CONDUCTA DEL CONSUMIDOR FORO 4

Consignas
1. ¿Porqué la disonancia cognitiva es un sentimiento que muchas empresas no tienen en
cuenta? 
2. ¿Cuáles son los beneficios que obtiene una empresa cuando constantemente supera
las expectativas de sus clientes?
3. ¿Cómo influye el tipo de producto en la toma de decisiones del consumidor?

1. Podemos asociarlo al proceso de toma de decisiones por parte

del consumidor, ya que cuando éste se ve ante una situación decisiva y ha de
afrontarlo busca una especie de recompensa inmediata. Muchas empresas no lo
tienen en cuenta porque solamente buscan beneficios monetarios y en corto
plazo.
2. Un cliente satisfecho es un cliente fiel, siempre volverá a comprar tus productos
o servicios o volverá a tu local a comprar más. Los clientes que logran
satisfacción suelen comunicar su buena experiencia de compra con otras
personas, como sus familiares y amigos. Se convierten en embajadores de
nuestra marca. Los nuevos clientes fidelizados elimina de su mente a tu
competencia. Así, el negocio ganará participación de mercado, lo cual es un
indicador importante para nuevos negocios, financiamiento, inversiones, etc.

3. Un consumidor buscará, seleccionará y comprará un producto o servicio sobre

una base de satisfacer deseos y necesidades personales. A menudo vemos esta
acción, como la solución a un problema. Hay varios factores que influyen en
nuestros hábitos de compra: factores personales, sociales, psicológicos y
culturales. Y las empresas de comunicación analizamos diariamente cómo estos
factores influyen en el  consumidor final y en su comportamiento, de forma que
podamos establecer un plan de comunicación que conectelas necesidades de
venta de un producto o servicio, con el consumidor que lo demanda o desea.