Como dirigir a los cazadores de virus

Preguntas de análisis:

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado /caótico es un reto importante para Vincent Weafer.
¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los
cazadores de virus?
Entre los retos de un gerente están el tener que trabajar con distintas
personalidades, motivar a los empleados en situaciones difíciles y crear un ambiente
que impulse la innovación, ante esto Vincent Weafer podría utilizar las;
Habilidades técnicas: Capacitando a su equipo con los conocimientos necesarios
para resolver cualquier eventualidad, utilizar sus habilidades donde tengan mayor
rendimiento y estar en constante actualización de información y tecnología, porque
en este caso trabajan con empresas que están en cambios tecnológicos constantes.

Habilidades humanas: Promover un ambiente sano e integro donde todos se

lleven bien es importante y crear confianza, ya que debido al tipo de labor que
realizan en todo momento deben estar en constante comunicación, intercambiando
información, para proyectos, aplicaciones para virus, crear nuevas ideas para hacer
a los equipos más productivos e innovadores y realizar las tareas de manera
eficiente.

Habilidades conceptuales: Siempre tener en cuenta el desarrollo tecnológico, las

habilidades conceptuales le ayudaran a trasmitir a los empleados las metas exactas
de la organización, y planear los desafíos de acuerdo con los objetivos.
2. ¿Qué roles gerencíales desempeñaría Vincent al:
(a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia
con compañeros de trabajo de todo el mundo: Rol Informativo (Difusor).
(b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de
redes. Rol decisorio (emprendedor).
(c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los
clientes? Rol interpersonales ( Líder).

3. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?

Toman en cuenta las necesidades del cliente, se preocupan por los clientes, tratan
de dar un buen servicio respondiendo a sus preguntas y solucionando sus
problemas, están actualizados y saben cómo resolverlos.

Están seguros de los productos que ofrecen y el compromiso que tienen para la
solución de cualquier inquietud de manera rápida.
 4. ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio
al cliente y para que sean innovadores?

La organización ofrece un buen ambiente de trabajo y buenos incentivos utilizado

programas de asociaciones y promoviendo un buen servicio al cliente.

5. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?
 A actualizarse constantemente
 Tomar en cuenta las sugerencias de los Clientes
 La Puesta en práctica
 La mejora constante
 Evolucionar el producto o servicio para no quedar obsoleto ante las necesidades del
cliente.

Diferencias entre eficiencia y eficacia

La eficiencia: hace referencia a la utilización o empleo de un número menor de recursos.
La eficacia: hace referencia a la consecución de un objetivo o meta de manera satisfactoria,
aunque en el proceso no se hayan utilizado los recursos de manera óptima.
Por ejemplo, no es lo mismo un empleado eficiente que un empleado eficaz. El empleado
eficaz será capaz de realizar 50 unidades de un producto en 8 horas, mientras que el
empleado eficiente conseguirá realizar igualmente 50 unidades de un producto, pero en tan
solo 6 horas, ya que hará un mejor uso de los recursos disponibles para optimizar el trabajo
que se está llevando a cabo.
Es evidente que ambos empleados son capaces de conseguir el mismo objetivo, pero el
empleado eficiente no necesitará tantos recursos como el empleado eficaz. Puede decirse
que la persona eficiente también es eficaz, mientras que no puede decirse que la persona
eficaz directamente sea eficiente. Obviamente, si se es eficiente, pero es incapaz de alcanzar
el objetivo propuesto, el empleado será ineficaz.