Actividad 4

Empresa 2 cuadro comparativo

errores en la calidad del
calidad en el servicio
Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena de servicios servicio
en una de sus áreas de transporte:

o Atención inmediata.
o Trato cortés.
o Prontitud en la respuesta.
o Expresión de agradecimiento.
o Pasividad, actitud negativa.
o Atención a los reclamos.
o Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
o Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la
empresa.
Empresa 4

En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad

en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes
habilidades:
la empresa número 5 es mi elección ya que esta empresa se enfoca en la
o Comunicación asertiva. calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, los
o Actuar, hacer lo que corresponde. Componentes que determinan la calidad de los servicios y políticas de
o Reconocimiento al cliente y trato amable. calidad.
o Manejo de horarios adicionales.
o Excelencia en la atención al cliente. Al realizar una trazabilidad en las empresas se podrá maximiza la seguridad
o No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del
oficina a otra ó de un lugar a otro. consumidor todo esto conlleva a un análisis final por parte del cliente que
o Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y determina el servicio y puede evaluar su nivel de satisfacción que se
reclamos. presenta con el Servio al cliente de la empresa
o Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
o Habilidad en la atención telefónica.
Las empresas 1 y 3 puedo observar que tiene buenos puntos como es la
excelencia en la atención al servicio, horarios extensos, pero pude observar
Empresa 5 en los puntos rojos en mi concepto son los puntos más frágiles e importantes
a la hora de seleccionar una empresa, no tienen en sus pilares principales la
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se atención al cliente como su objetivo principal cuando en mi concepto este
fundamenta en la práctica de los siguientes principios: debería ser el principal para este es el punto a mejor en las dos empresas
que no seleccione

o Atención inmediata.
o Comprensión de lo que el cliente quiere.
o Atención completa y exclusiva.
o Trato cortés.
o Expresión de interés por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminución de costos y de elementos almacenados.
o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
o Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
o Identificación de las necesidades del cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.