Plan de Contingencia

Alerta temprana climatológica

Junio 2022
1 Contexto de Contingencia
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, mediante correo electrónico emitido por el señor
Fernando Fredes, instruye a Enel Distribución a adoptar medidas ante un evento climatológico que se prevé
en distintas plataformas meteorológicas entre los días 22 y 23 de junio de 2022 e informar el Plan de
Contingencia adoptado por la Empresa según lo establecido en el artículo 1-11, Planes de contingencia,
de La Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución, de diciembre del 2019.

2 Estimación Clientes Afectados

Es importante señalar que nuestra estimación de clientes afectados se basa en registros históricos de la
compañía, además de la información de los pronósticos disponibles para este evento meteorológico, por lo
cual, muy probablemente pueda ser afectada por la zona geográfica específica donde efectivamente se
produzcan las precipitaciones y vientos anunciados para este fenómeno climático.

Comuna Clientes Posibles Clientes Afectados

Totales
Varias comunas 2.004.205 10.000 a 30.000

3 Acciones tendientes a minimizar una eventual afectación en la eventual

continuidad de suministro
3.1 Canales de Contacto para el cliente
A continuación, se indican los siguientes canales de atención a los clientes:
• Callcenter: Callcenter para el ingreso y seguimiento de incidencias, llamando a los números
6006960000 / 800800696 / 226960000.
• WhatsApp: +569 9444 7606, para reportar incidencias mediante sistema autoservicio.
• Sitio web: Formulario en www.enel.cl para reportar incidencias y realizar su seguimiento.
• Twitter: Cuenta @EnelClientesCL para conocer información de interrupciones masivas.
• Facebook: Cuenta Enel Chile para conocer información de interrupciones masivas.
• APP ENEL Clientes Chile: Aplicación para dispositivos móviles Android & IOS donde se pueden
reportar y hacer seguimiento de casos.

3.2 Cantidad de grupos generadores para electrodependientes y ubicación comunal de los

electrodependientes.
Actualmente, hay 446 grupos electrógenos domiciliarios disponibles, además se han facilitado 121 equipos
generadores para ser destinados directamente por las Municipalidades.
Nuestra compañía tiene registrados 2.176 domicilios de pacientes electrodependientes. En el Anexo, se
indica la distribución por comuna de estos clientes.

3.3 Provisión de materiales y centros de acopio

Nuestra Compañía cuenta con un centro logístico ubicado en Av. Américo Vespucio N°1361, el cual cuenta
con una previsión de materiales de 3 meses. Adicionalmente contamos con 2 Centros Operativos, ubicados
en Dominica 185, Recoleta y Carlos Medina 858, Independencia

Enel Distribución - Santa Rosa 76 piso 8 - Casilla 1557 - CP: 6500387 - Santiago - Chile
T: +56 2 26752000 - F: +56 2 26393280
3.4 Número exclusivo de contacto para que municipalidades puedan contactarse con la concesionaria
Para la atención exclusiva de las Municipalidades, se encuentra disponible el número 6006751500 (o
226751500 para teléfonos móviles), en el cual se encuentran registrados 186 números telefónicos de
Encargados de Emergencia municipales, definidos por los alcaldes de las comunas de nuestra zona de
concesión. Las llamadas originadas desde estos teléfonos son atendidas directamente por ejecutivos de
atención prioritaria, sin necesidad de pasar previamente por el IVR. Los llamados desde otros números
pasan a la atención estándar del Call Center.

3.5 Criterios para recuperar el suministro eléctrico

El criterio para recuperación del suministro considera la priorización de las interrupciones que afecten una
mayor cantidad de clientes y aquellas que tengan mayor demora en la reposición. Por cierto, este criterio
se complementa con casos que impliquen riesgo para las personas, tales como líneas cortadas, accidentes
de tránsito u otros semejantes.

3.6 Criterios para la atención de reclamos

Se aplica criterio de antigüedad del reclamo y por prioridad según riesgo a personas.

4 Recursos humanos y técnicos para la restitución del suministro

4.1 Brigadas disponibles en emergencia

Brigadas Operación Normal Brigadas previstas para el Evento Climático

Amplificación
Pesadas Livianas Personas Pesadas Livianas Personas
14 14 84 69 66 408 4,85 veces

4.2 Personal de Emergencia en Contact Center

Hasta 180 asistentes telefónicos, IVR, Aplicación móvil Enel Clientes Chile, WhatsApp y portales de
atención. La cantidad de asistentes telefónicos puede variar en función de la evolución de requerimientos
de clientes.

Enel Distribución - Santa Rosa 76 piso 8 - Casilla 1557 - CP: 6500387 - Santiago - Chile
T: +56 2 26752000 - F: +56 2 26393280
 ANEXO: Electrodependientes por Comuna

Comuna Cantidad
CERRILLOS 34
CERRO NAVIA 47
COLINA 11
CONCHALI 72
ESTACION CENTRAL 39
HUECHURABA 47
INDEPENDENCIA 34
LA CISTERNA 42
LA FLORIDA 188
LA GRANJA 53
LA REINA 57
LAMPA 38
LAS CONDES 130
LO BARNECHEA 31
LO ESPEJO 35
LO PRADO 43
MACUL 62
MAIPÚ 238
ÑUÑOA 128
PEDRO AGUIRRE CERDA 51
PEÑALOLEN 104
PROVIDENCIA 52
PUDAHUEL 91
QUILICURA 58
QUINTA NORMAL 67
RECOLETA 83
RENCA 43
SAN JOAQUIN 64
SAN MIGUEL 53
SAN RAMON 47
SANTIAGO 98
VITACURA 36
Total 2.176

Enel Distribución - Santa Rosa 76 piso 8 - Casilla 1557 - CP: 6500387 - Santiago - Chile
T: +56 2 26752000 - F: +56 2 26393280