UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
I SEMESTRE, 2022
PARTE I
TITULO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
JUSTIFICACION
OBJETIVOS

Profesora
DEYDA SEGURA
Estudiante
Isabel Amores Ríos
8-851-2052
Roberto Garay
8-758-1547
Dargelis Daivis
Haniel Cruz

Fecha De Entrega
04 de Mayo

Año Académico
2,022
 CONCEPTUALIZAR EL PROBLEMA

PASO 1: Definir la variable principal

Pago sin contacto y la disposición de las empresas por utilizar menos efectivo,
fueron parte de los cambios de consumo que vivió Panamá durante dos años
pandemia, en la que la banca y el sistema de transporte se vieron obligados a
acelerar la transformación de transacciones digital para hacerle frente a las
solicitudes de sus usuarios.

PASO 2: Explicar el problema desde lo macro a lo micro

Panamá considerado el país más bancarizado de Centroamérica, mantenía
antes del Covid-19 una penetración incipiente en el mundo digital, por lo que
sus actores se enfrentaron al reto de proveer nuevos servicios que implicaron
educación financiera y metodologías que abogaron por el uso mejores métodos
de pago. Panamá tiene un potencial a nivel de digitalización que puede servir
de replica a otros países de Latinoamérica

PASO 3: Explicar las causas y las consecuencias del problema

La pandemia ha acelerado la línea, personas se han visto en la necesidad de
usar menos efectivo al dejar de salir de sus casas y realizar más transacciones
de manera digital, lo cual el crecimiento acelerado ha obligado a empresas a
buscar mejores opciones de servicios digitales para poder cubrir las
necesidades de sus usuarios, eso ayuda porque es una forma sin fricción de
reactivar la digitalización.

PASO 4: Redactar el pronóstico

Si continuamos así, lo que va a pasar es que las transacciones en efectivo se
vayan reduciendo a medida que las personas no requieran el mismo para
cualquier compra o pago de servicios,

PASO 5:  Formular el control del pronóstico

Debemos mantener es un ecosistema bancario para que perdure la innovación,
se mantenga y continué potenciando, las empresas deben mantener las formas
de pagos digitales para que sigan realizando sus ventas y la economía fluya y
el consumidor no se afecte.
las empresas que no cuenten con servicios en líneas deberán implementar los
mismos, el sistema de transporte deberá inclusive mantener un sistema
mejorado de recarga.
Los Bancos por ejemplo lanzó en pandemia sistema de pago vía Whatsapp,
asistentes de cita, así como aplicaciones servicios virtual y sucursal móvil para
brindar servicios,
Se debe impulsar más la ciberseguridad en los sistemas de pago para evitar
que el uso digital se limite por la desconfianza y se migre a futuro que se deje
de usar dinero
Se debe mejorar la infraestructura y Panamá deberá contar con un sistema
integrado.

Titulo

Pago sin contacto de las personas por utilizar menos efectivo, su

influencia en las transacciones digitales y disposición de las empresas en
Panamá en la actualidad

Planteamiento del problema

Descripción y explicación de la situación problemática
Pago sin contacto y la disposición de las empresas por utilizar menos efectivo,
fueron parte de los cambios de consumo que vivió Panamá durante dos años
pandemia, en la que la banca y el sistema de transporte se vieron obligados a
acelerar la transformación de transacciones digital para hacerle frente a las
solicitudes de sus usuarios.

Panamá considerado el país más bancarizado de Centroamérica, mantenía

antes del Covid-19 una penetración incipiente en el mundo digital, por lo que
sus actores se enfrentaron al reto de proveer nuevos servicios que implicaron
educación financiera y metodologías que abogaron por el uso mejores métodos
de pago. Panamá tiene un potencial a nivel de digitalización que puede servir
de replica a otros países de Latinoamérica

La pandemia ha acelerado la línea. personas se han visto en la necesidad de

usar menos efectivo al dejar de salir de sus casas y realizar más transacciones
de manera digital, lo cual el crecimiento acelerado ha obligado a empresas a
buscar mejores opciones de servicios digitales para poder cubrir las
necesidades de sus usuarios, eso ayuda porque es una forma sin fricción de
reactivar la digitalización.
Si continuamos así, lo que va a pasar es que las transacciones en efectivo se
vayan reduciendo a medida que las personas no requieran el mismo para
cualquier compra o pago de servicios,

Debemos mantener es un ecosistema bancario para que perdure la innovación,

se mantenga y continué potenciando, las empresas deben mantener las formas
de pagos digitales para que sigan realizando sus ventas y la economía fluya y
el consumidor no se afecte.
las empresas que no cuenten con servicios en líneas deberán implementar los
mismos, el sistema de transporte deberá inclusive mantener un sistema
mejorado de recarga.
Los Bancos por ejemplo lanzó en pandemia sistema de pago vía Whatsapp,
asistentes de cita, así como aplicaciones servicios virtual y sucursal móvil para
brindar servicios,
Se debe impulsar más la ciberseguridad en los sistemas de pago para evitar
que el uso digital se limite por la desconfianza y se migre a futuro que se deje
de usar dinero
Se debe mejorar la infraestructura y Panamá deberá contar con un sistema
integrado.

FORMULACION
¿Cómo influye el pago sin contacto a los bancos y con que frecuencia?
El pago sin contacto influye 41% de los bancos reportaron un incremento de los
limites de los pagos sin contacto, 25% implementó procesos de citas, un 18%
lanzó métodos de pagos sin contacto, y un 50% permitieron abrir una cuenta de
forma digital y el 75% de los bancos registró un aumento de los servicios de
canales digitales, esta cifra puede variar.
¿Cuándo empezó y a que empresas de la economía impactó el pago sin
contacto?
El pago sin contacto empezó a raíz de la pandemia e impacto a los sectores
como tanto público como privados, sector bancario, la industria como
supermercados, estaciones de servicio, tiendas por departamento y
restaurantes
¿Que se espera de esta tendencia de pago sin contacto en Panama en los
próximos años, para los usuarios?
En Panama Estos cambios de pago sin contacto Lo que ayudaría a acelerar la
digitación bancaria. Prevé que al 2024 se realizarán un total de 97 programas
para mejorar la experiencia positiva del cliente.
JUSTIFICACION

Ante el problema que genero la pandemia durante el año 2019 al 2022 las
transacciones digitales aumentaron de un 40% al 59%, disparándose de una
manera exponencial en Panamá, impulsadas en gran parte por las medidas
restrictivas de confinamiento generadas por la pandemia. En la actualidad las
transacciones digitales en Panamá han cobrado importancia en estos 3 años
de pandemia. El uso de los medios de pagos digitales, las compras en líneas y
los tramites de plataformas tecnológicas que simplifican algunos servicios
forman el boom del ecosistema Fintech.
La presente investigación surge de la necesidad de estudiar si hay algún
problema con las transacciones digitales, y si las hay, poder brindar soluciones
financieras para que sea de conocimiento general para todo el país y talvez
para el mundo, que dé respuesta a la verdadera necesidad del consumidor
moderno y los pequeños y medianos negocios, pero cabe recalcar que el
consumidor ya está adaptado al pago sin contacto.
Es importante destacar que el de 42,6 millones de transacciones digitales en el
2021, posible gracias al desarrollo de 29 proyectos de innovación en 21 meses.
Estos cambios de pago sin contacto lo que ayudaría a acelerar la digitación
bancaria.
Prevé que al 2024 se realizarán un total de 97 programas para mejorar la
experiencia positiva del cliente.
Se espera alcanzar de estos cambios innovación e inversión en el transporte
público también.
Algunos proveedores internacionales Quieren contribuir a mejorar la calidad de
la vida a través de la innovación y la incorporación de tecnologías que mejoren
el servicio brindado a los panameños con tecnología rápida, segura y
conveniente por parte de consumidores y comercios locales.
Ahora lo que debemos mantener es un ecosistema bancario para que perdure
la innovación, se mantenga y continué potenciando.
Objetivos Específicos
Determinar cómo las empresas van actuar, y los distintos sectores bancarios
ante la problemática del pago sin contacto, se espera resultados positivos y
avances tecnológicos, como un sistema integral en dónde usuarios tengan que
usar solo tarjetas para esto se debe promover lo cibernética es decir sistemas
seguros y confiables así evitando el fraude.

Conocer cómo van actuar las empresas de tarjetas a un corto plazo, si

incrementa los pagos de algunos consumidores al pagar con una tarjeta sin
contacto, una billetera digital o un wearable, las capas de seguridad deben
involucrarse algunas empresas de marca como Visa o MasterCard que
protegen la transacción.

Objetivos Generales
La investigación busca proporcionar información que será útil a toda persona
que desea realizar de manera correcta sus transacciones digitales y las
posibles estrategias de prevención, el presente trabajo y es conveniente para
afianzar un mayor conocimiento de algún tipo de desventajas o inconvenientes
en el comercio electrónico
Por otra parte, la investigación contribuye a ampliar datos importantes y
sensibles sobre la transacción digital para contrastarlo con otros estudios
similares y poder analizar posibles variantes según el tipo de E-commerce
dentro de la gestión del centro público o privada.
Este trabajo tiene una metodología, ya que podrían realizarse futuras
investigaciones que utilizaran metodologías compatibles de manera que se
posibilitaran análisis conjunto, comparaciones antes, hoy y después de la
pandemia. La investigación es viable pues se dispones del interés de este
grupo del salón AN21F de la materia “METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION” de la Prof. Deyda Segura para llevarla a cabo.