ENFOQUE DETERMINÍSTICO

WAIT 10 <= EL TIEMPO DE ATENCIÓN ES DE 10 MINUTOS

FRECUENCIA = 10 MINUTOS <= LLEGAN CADA 10 MINUTOS

ENFOQUE ESTOCÁSTICO = CAMBIO

Exponencial
E(10)

promedio = 10
SISTEMA

CONJUNTO ELEMENTOS INTERRELACIONADOS CON UN OBJETIVO EN COMÚN

CASO DE ANÁLISIS: ATENCIÓN EN UN BANCO
PROPONER 5 CAMBIOS PARA REDUCIR LA DEMORA EN COLA
O LA CANTIDAD DE CLIENTES EN COLA

1.- AÑADIR MÁS CAJEROS

2.- IMPLEMENTAR SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
3.- SISTEMA DE COLAS VIRTUALES
4.- IMPULSAR LAS TRANSACCIONES VIRTUALES
5.- COLAS POR TIPO DE TRANSACCIÓN (RÁPIDAS Y VARIOS)
6.- SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE VENTANILLA ÓPTIMA
7.- ORIENTADOR PARA DISTRIBUIR EL FLUJO DE CLIENTES
8.- AMPLIAR LAS TRANSACCIONES DE LOS AGENTES DE ATENCIÓN
9.- ESTANDARIZAR LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN
10.- MODIFICAR LOS HORARIOS DE ATENCIÓN
11.-ENVÍO ANTICIPADO DE INFORMACIÓN
12.- AÑADIR UN DISPENSADOR DE DINERO
A DEMORA EN COLA

ÁPIDAS Y VARIOS)
ILLA ÓPTIMA
UJO DE CLIENTES
S AGENTES DE ATENCIÓN
ALEATORIEDAD

Número Aleatorio 0.339

Valor entre 20 y 100 47.108

Número Aleatorio 0.789

Valor entre -1 y 7 5.310

Número Aleatorio 0.612

Valor entre -2 y 6 2.896
CALCULANDO EL ÁREA DEL CÍRCULO USANDO LA SIMULACIÓN DE MONTECARLO

A = Pi*r^2 (x-3)2 + (y-2)2 = 16

(-1,6) (7,6)

r=4
(3,2) 8

(x,y)

(-1,-2) (7,-2)

Área del círculo = m/n*[Área del cuadrado] = 4/6*[8*8] = 42.67

m = puntos que caen dentro = 4

n = total de puntos = 6
X varía entre -1 y 7
Sea u: Número aleatorio
X = -1 + u*(8)

Y varía entre -2 y 6
Sea u: Número aleatorio
Y = -2 + u*(8)
CALCULANDO EL ÁREA DEL CÍRCULO

Entre -1 y 7 Entre -2 y 6 (x-3)2 + (y-2)2 = 16

Observación Aleatorio R1 X Aleatorio R2 Y Reemplazamos COMPARAMOS r^2
1 0.493 2.945 0.531 2.250 0.066 1
2 0.081 -0.353 0.758 4.061 15.492 1
3 0.829 5.635 0.272 0.178 10.265 1
4 0.765 5.123 0.697 3.580 7.003 1
5 0.094 -0.247 0.166 -0.669 17.667 0
6 0.262 1.097 0.138 -0.894 11.995 1
7 0.968 6.740 0.326 0.608 15.926 1
8 0.971 6.768 0.950 5.598 27.148 0
9 0.752 5.018 0.208 -0.337 9.535 1
10 0.322 1.578 0.193 -0.458 8.064 1
11 0.617 3.934 0.322 0.575 2.903 1
12 0.103 -0.179 0.158 -0.738 17.603 0
13 0.228 0.821 0.519 2.155 4.770 1
14 0.064 -0.490 0.519 2.154 12.206 1
15 0.421 2.366 0.068 -1.455 12.340 1
16 0.457 2.657 0.725 3.797 3.349 1
17 0.315 1.519 0.138 -0.894 10.569 1
18 0.625 4.001 0.357 0.852 2.318 1
19 0.979 6.834 0.215 -0.283 19.910 0
20 0.529 3.232 0.654 3.235 1.580 1
21 0.944 6.549 0.073 -1.419 24.285 0
22 0.669 4.355 0.114 -1.092 11.395 1
23 0.713 4.707 0.504 2.034 2.917 1
24 0.240 0.918 0.022 -1.820 18.928 0
25 0.747 4.978 0.199 -0.409 9.716 1
26 0.555 3.437 0.684 3.469 2.350 1
27 0.014 -0.884 0.491 1.930 15.094 1
28 0.799 5.395 0.163 -0.693 12.989 1
29 0.753 5.024 0.172 -0.628 11.001 1
30 0.172 0.375 0.417 1.339 7.328 1
31 0.577 3.615 0.278 0.223 3.537 1
32 0.324 1.592 0.438 1.501 2.233 1
33 0.891 6.125 0.235 -0.120 14.261 1
34 0.248 0.980 0.335 0.677 5.829 1
35 0.740 4.920 0.902 5.218 14.043 1
36 0.826 5.609 0.300 0.403 9.357 1
37 0.356 1.848 0.916 5.327 12.398 1
38 0.006 -0.950 0.048 -1.612 28.651 0
39 0.967 6.732 0.223 -0.214 18.831 0
40 0.171 0.368 0.931 5.449 18.821 0
41 0.725 4.800 0.066 -1.471 15.286 1
42 0.634 4.073 0.715 3.724 4.122 1
43 0.344 1.754 0.603 2.822 2.228 1
44 0.705 4.638 0.308 0.463 5.044 1
45 0.314 1.513 0.187 -0.500 8.461 1
46 0.736 4.891 0.296 0.368 6.240 1
47 0.761 5.090 0.833 4.665 11.473 1
48 0.284 1.273 0.611 2.889 3.773 1
49 0.574 3.596 0.970 5.761 14.499 1
50 0.151 0.207 0.028 -1.780 22.087 0
51 0.541 3.330 0.154 -0.770 7.782 1
52 0.720 4.757 0.292 0.335 5.857 1
53 0.689 4.514 0.669 3.355 4.129 1
54 0.804 5.432 0.305 0.440 8.350 1
55 0.026 -0.795 0.582 2.657 14.833 1
56 0.800 5.397 0.676 3.405 7.720 1
57 0.387 2.094 0.752 4.019 4.899 1
58 0.050 -0.602 0.214 -0.289 18.212 0
59 0.309 1.473 0.306 0.445 4.751 1
60 0.794 5.352 0.825 4.601 12.300 1
61 0.942 6.539 0.918 5.346 23.720 0
62 0.408 2.264 0.897 5.172 10.603 1
63 0.851 5.809 0.773 4.183 12.656 1
64 0.757 5.058 0.764 4.110 8.687 1
65 0.184 0.476 0.099 -1.210 16.675 0
66 0.239 0.916 0.269 0.151 7.764 1
67 0.767 5.139 0.802 4.419 10.428 1
68 0.666 4.331 0.751 4.009 5.806 1
69 0.820 5.561 0.722 3.776 9.715 1
70 0.892 6.137 0.671 3.366 11.709 1
71 0.756 5.046 0.701 3.605 6.761 1
72 0.512 3.092 0.124 -1.010 9.066 1
73 0.679 4.432 0.404 1.229 2.644 1
74 0.502 3.019 0.309 0.472 2.334 1
75 0.561 3.486 0.969 5.752 14.317 1
76 0.194 0.552 0.080 -1.356 17.254 0
77 0.763 5.105 0.205 -0.357 9.989 1
78 0.307 1.459 0.557 2.454 2.582 1
79 0.409 2.268 0.540 2.324 0.640 1
80 0.010 -0.920 0.510 2.081 15.376 1
81 0.578 3.624 0.766 4.129 4.924 1
82 0.670 4.357 0.986 5.885 16.936 0
83 0.541 3.332 0.672 3.378 2.010 1
84 0.159 0.268 0.213 -0.296 12.733 1
85 0.976 6.806 0.452 1.620 14.628 1
86 0.274 1.188 0.065 -1.480 15.393 1
87 0.738 4.906 0.344 0.752 5.191 1
88 0.910 6.283 0.998 5.985 26.662 0
89 0.515 3.122 0.877 5.018 9.121 1
90 0.523 3.180 0.279 0.234 3.150 1
91 0.012 -0.902 0.682 3.457 17.350 0
92 0.446 2.571 0.123 -1.013 9.264 1
 93 0.944 6.554 0.252 0.013 16.584 0
94 0.398 2.188 0.749 3.989 4.616 1
95 0.032 -0.740 0.630 3.041 15.075 1
96 0.174 0.394 0.673 3.383 8.701 1
97 0.802 5.418 0.918 5.342 17.012 0
98 0.128 0.024 0.738 3.905 12.486 1
99 0.289 1.316 0.518 2.143 2.856 1
100 0.802 5.413 0.691 3.531 8.166 1
Valor m 81
Replica VALOR m Area Simulada
1 86 55.040
2 81 51.840
3 76 48.640
4 75 48.000
5 72 46.080
6 83 53.120
7 76 48.640
8 90 57.600
9 69 44.160
10 79 50.560

1 81 51.840 INTERVALO AL 90% DE CERTEZA

2 81 51.840
3 81 51.840
4 81 51.840
5 81 51.840
6 81 51.840
7 81 51.840
8 81 51.840
9 81 51.840
10 81 51.840
Promedio = 51.84
S= 0.000
T(n-1,1-a/2) =
Grados de Libertad = n-1 =