Morales Valladares Ronald Alejandro

Fundamentos de Marketing

4 de mayo de 2022

Marketing en Acción 1.1

Primera idea del caso

Relación teórica

Análisis personal

La satisfacción del cliente es un indicador muy importante al momento de Jetblue

entregar su servicio, ya que de esta forma ellos pueden saber (o de cierta forma

suponer) si la persona que adquirió su servicio volverá a comprarlo, aquello traerá

beneficios hacia Jetblue, tales como, se diferenciarán de la competencia, también

como dato importante deben evitar perder clientes, para evitar esto deben cometer

los menos errores posibles y medir la satisfacción de los clientes mediante

encuestas de satisfacción, y que éstos les den ideas para impulsar nuevas

decisiones que mantengan en un nivel bueno el gusto del cliente, es importante

mencionar que cada cliente es un valor importante porque un cliente o un grupo de

ellos pueden recomendar a amigos y familiares y ellos a más personas y así se

logrará tener muchos clientes, siempre hay que tener en consideración el ciclo de

vida del cliente porque esto aumenta los rendimientos de los gastos en general, por

eso es que hay que buscar mejorar el nivel de satisfacción del cliente, esto beneficia

altamente la satisfacción y la retención de clientes, siendo esto mejor que adquirir

nuevos. (Madero, 2021)

Segunda idea del caso

Relación Teórica

Análisis personal

En este segundo análisis contamos con dos conceptos para estudiar su relación

teórica, el primer término es el marketing y el otro término que es la Administración

de las relaciones con el cliente, los ejemplos anteriormente mencionados en la

lectura se relacionan directamente con los conceptos debido a que la aerolínea llevó

comida y música a sus clientes (esto lo hicieron porque previamente ya conocían

sus necesidades y posibles deseos) y el otro ejemplo en que el piloto de Jetblue le

cedió su cuarto a una cliente porque ya no había habitaciones disponibles

(estableció y mantuvo una relación redituable esto para entregarle más valor y lograr

mayor satisfacción).
Bibliografía:

Kotler, P. (2017). Fundamentos de Marketing. (13ª ed.). Pearson.

Madero, I. (21 de Septiembre de 2021). QuestionPro . Obtenido de QuestionPro

Web site: https://www.questionpro.com