Ultima Evaluación

Leonardo Andres Gomez Arvelo

25.229.315

1. Cree usted que el proceso de mejora continua sirve en su organización.

En mi organización al ser una empresa que solo cuenta con 2 años a puertas
abiertas, no cuenta con muchos procesos de mejora continua, pero en el área de
termoformado utilizamos la Matriz de Priorización para poder identificar las
actividades con mayor importancia con el fin de colocar al personal más apto en
dichos puestos. Y efectivamente después de haber realizado esta matriz logramos
apreciar que había exceso de personal en algunos lugares del proceso y logramos
colocar el personal más eficiente en los lugares que son realmente claves del
proceso.

2. Cuáles son los métodos de mejora continua, más utilizados por usted y su

empresa.

Los métodos de mejora continua que más utilizo a nivel personal es la matriz de
priorización y la Matriz DOFA ya que estas herramientas me ayudan a determinar
puntos clave durante el proceso y a su vez a identificar los puntos críticos del
mismo. Todo esto con el fin de tomar todos estos criterios y aprovechar posibles
oportunidades para mejorar los procesos.

En mi organización realmente no se utilizan muchos procesos de mejora continua

como ya mencioné anteriormente, pero con la Matriz de priorización que se
implemento en uno de nuestros procesos estos resultados dieron una gran
cavidad para implementar en un futuro más procesos de mejora continua. Nunca
hay que pensar que un proceso no se puede mejorar, solo hay que pensar un
poco, conocer el proceso, buscar las fracturas y puntos críticos del mismo y
tomarlos como catapultas para encontrar como mejorarlo.

1) Conceptos y elementos previos de gestión por procesos 

 Antecedentes y evolución de la gestión por procesos. 

 Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente. 
 El lenguaje de los procesos. 
 En qué consiste la gestión por procesos. 
 El cliente como protagonista del proceso. 
 La cadena de valor.

2) Implementación de la gestión por procesos 

 Identificación y clasificación de los procesos. 

 Mapas de proceso. 
 La definición de los procesos. 
 Fichas de proceso. 
 Diagramas de flujo.

3) Medición y evaluación de procesos 

 Factores clave de los procesos. 

 Indicadores de gestión. 
 Características y clasificación de indicadores. 

4) Mejoramiento y optimización de los procesos 

 Fases para el mejoramiento. 

 Identificación de oportunidades. 
 Plan para revisión y mejora continua 
 Herramientas de priorización de procesos. 
 Matriz de selección ponderada. 
 Matriz de priorización de la mejora de los procesos. 
 Evaluación del valor añadido. 
 Análisis del ciclo de tiempo de los procesos.
 Asociación con proveedores.
 Herramientas de optimización.
 Reingeniería/ Benchmarking/ BPM/ BPO.