Preguntas de seis sigmas

1. ¿Qué es un proceso?
2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad)
de un proceso?
3. ¿Qué es calidad?
4. ¿Cuáles son los tres indicadores de la competitividad y
de la satisfacción del cliente?
5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de
entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la
calidad, y señale quién la formuló por primera vez.
7. ¿Qué signifi ca que una empresa sea competitiva?
8. La productividad la constituyen la efi ciencia y la efi cacia.
Proporcione una defi nición general de productividad y
explique sus dos componentes.
9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de
medición del desempeño de la organización?
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir
el desempeño de una organización.
11. Muestre en forma gráfi ca las cinco guías clave para evaluar
el desempeño de una organización y explique qué
aspectos incluyen cada una de estas guías.
12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres
situaciones prácticas donde se refl eja esto.
13. ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?
14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
15. Se dice que el pensamiento estadístico es una fi losofía
de aprendizaje y acción, ¿por qué aprendizaje y por qué
acción?
16. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.
17. Describa la forma en que el pensamiento estadístico
puede ayudar en los niveles estratégico, directivo y operacional
de una organización.
18. Describa en qué consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.
19. ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología
de los ocho pasos?
20. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio
¿en cuáles es necesario hacer mayor mayor énfasis?
Argumente.
21. A un equipo de mejora se le responsabiliza de resolver
un problema importante, y como una estrategia de
efi ciencia y prontitud en la primera reunión empiezan a
proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo
de manera correcta?
22. Investigue quiénes fueron Edwards Deming y Joseph
Juran, resaltando sus aportes a la calidad.
23. Averigüe qué son las normas ISO-9000.
24. Utilizando una base de datos académica, como por
ejemplo scholar.google.com, encuentre un artículo técnico
en donde se reporte la realización de un proyecto
de mejora donde se apliquen técnicas estadísticas o el
ciclo PHVA. Lea y comprenda de manera general lo que
se hizo, y sintetice haciendo lo siguiente.
a) Anote los detalles de la referencia académica: nombre
de los autores, año de publicación, título del
trabajo y revista donde se publicó.
b) Describa el problema abordado y el porqué era importante.
c) Sintetice el procedimiento seguido para su solución.
d) Señale algunos de los análisis estadísticos que se
hicieron.
e) Cuáles fueron los benefi cios obtenidos con el proyecto
de mejora.
25. Haga algo similar a lo que se propone en el ejercicio
anterior, pero ahora donde se proponga alguna metodología
o estrategia de mejora.