UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE OCCIDENTE

Asignatura:

Mercadotecnia 1900

Tema:

Análisis de caso: Estrategias de relación con el cliente

Estudiante:

Greisy Ivannia Mejia Murcia

20202000742

Catedrática:

Lic. Olga Bustillo

Lugar y fecha:

Santa Rosa de Copan 28/05/2022

1. Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas

La confianza es la base para una buena relación entre el cliente y los agentes.
Para comprender mejor esta estrategia podemos desarrollar simulacros que
permitan conocer cuales pueden ser las situaciones en la que una persona pueda
encontrarse y lo satisfactorio que puede resultar el tratar bien a esa persona, ya
que mucha de esas situaciones puede ser tristes, o de enfado.

La empatía es la clave para desarrollar un ambiente de comodidad, seguridad y

confianza entre los clientes y agentes.

2. Analiza las quejas y sácales el máximo partido

Las grandes empresas no crecen solo por las buenas criticas de sus clientes, sino
que también reciben ciertas quejas o acusaciones de la cual ellos verifican la falla
y ponen un plan en marcha para eliminarla y puedan contentar a la parte afectada.

Sin embargo, para que esa queja sea tomada a bien, deben contratar personas
que sean empáticas y que sepan escuchar, además deben ser tolerantes para que
no se exalten o enfaden al momento de recibir sugerencias.

3. Dirige tu producto o servicio al público indicado

No todos los servicios y productos representan beneficio para las personas en

general, ya que cada una tiene necesidades y gustos diferentes. Cuando se trata
de convencer por la fuerza a alguien de que debe contratar x servicio o adquirir un
producto por su fama puede llevarnos a crear un ambiente de hostigamiento de
parte del agente de venta lo que generará que la persona decida alejarse.

Para ello, debemos buscar los perfiles de las personas a las que si le conviene
obtener ese producto o servicio y explicarle el por que lo necesita y así resultara
más fácil venderlo.

4. Nunca pierdas el contacto con los clientes

Los clientes son la pieza principal en una empresa y mas cuando estos suelen ser
frecuentes y fieles a sus proveedores. Pero en ciertas ocasiones estos deciden
retirarse y prescindir de los servicios ¿a que se debe esto? Unas de las principales
razones es la falta de comunicación, ya que si el agente de venta o proveedor
ofrece un articulo o servicio y logra cerrar el trato de manera eficaz pero después
de eso se desentiende totalmente del cliente solo porque este si le aceptó la
primera vez no significará que en la próxima lo vuelva a elegir teniendo un sinfín
de opciones, pero si esta ve que se le motiva, que surge conexión positiva entre
ambas partes se sentirá a gusto de volverlo a elegir.

5. Abraza el inbound

Inbound es responsable de atraer nuevos prospectos para la empresa,

comprometiéndose con ellos a escala y deleitándolos individualmente. Llegar a su
audiencia comienza con la creación y publicación de contenido relevante, como
publicaciones de blog, ofertas de contenido y redes sociales. Ejemplos de esto
podrían ser tutoriales sobre el uso de su producto, información sobre cómo la
solución propuesta resolvió el problema de un cliente, testimonios de otros clientes
y detalles sobre promociones y descuentos.

6. Trabaja los errores de los agentes

Todos cometemos errores que pueden causar molestias a nuestros clientes, pero
esto no debe ser motivo para señalar o agredir de forma verbal a nuestros
agentes, porque nadie logra hacer las cosas de manera perfecta. Debemos actuar
de forma adecuada, dar consejos o tips para que esto no vuelva a suceder y así
estaremos brindando conocimiento y confianza.

7. Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing

No hay mejor logro en una empresa que la satisfacción de los clientes, ya que
ellos darán publicidad no solo al servicio o producto, sino que también a su
personal y buenos tratos recibidos.

Por eso el brindar un trato de calidad mantendrá un ambiente prospero dentro de

la empresa, las ventas aumentarán y crearemos un impacto en la sociedad.