UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL
NÚCLEO VALENCIA

IMPORTACIÓN DE PARTES DE CALDERAS A VAPOR DESDE

ESTADOS UNIDOS PARA EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LA
EMPRESA VENEZOLANA ISATEV, C.A.

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de Licencia-

da en Comercio Internacional

Autor: Gianna Antonella Pérez

Tutor: Lcdo. Sergio Requena

Valencia, Abril, 2021

 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL
NÚCLEO VALENCIA

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter, de tutor del Trabajo de Grado Importación de partes de

Calderas a Vapor desde Estados Unidos Para El Crecimiento Económico De La
Empresa Venezolana ISATEV, C.A., elaborado por la ciudadana: Gianna
Antonella Perez D´Agrosa, titular de la Cédula de Identidad Nº 27216663, para
optar el Grado Académico de Licenciada en Comercio Internacional en la
Universidad Alejandro de Humboldt, considero que dicho trabajo reúne los requisitos
y méritos suficientes para ser aprobado y recibido por las autoridades competentes.

Calificación obtenida: _________pts.

En la ciudad de Valencia, a los ___ días del mes de Abril de 2021.

_______________________________
Lcdo. Sergio Requena
C.I. 14.715.089

ii
 ÍNDICE GENERAL
pp.
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................iii
DEDICATORIA ...........................................................................................................v
RECONOCIMIENTOS ...............................................................................................vi
LISTA DE CUADROS ...............................................................................................vii
LISTA DE GRÁFICOS .............................................................................................viii
LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................ix
LISTA DE IMÁGENES ...............................................................................................x
RESUMEN ..................................................................................................................xi
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................1

CAPÍTULO

I EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema ................................................................................3
Interrogantes de la Investigación ............................................................................10
Objetivos de la Investigación ............................................................................10
Objetivo General ..........................................................................................10
Objetivos Específicos ...................................................................................11
Justificación de la Investigación .......................................................................11

II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ...............................................................14

Antecedentes de la Investigación ......................................................................14
Bases Teóricas ...................................................................................................20
Bases Legales ....................................................................................................56

III MARCO METODOLÓGICO ...........................................................................64

Diseño y Tipo de la Investigación .....................................................................65
Diseño de la Investigación ...........................................................................65
Tipo de Investigación ...................................................................................65
Nivel de la Investigación ...................................................................................68
Población y Muestra ..........................................................................................69
Población ......................................................................................................69
Muestra .........................................................................................................70
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información .................................71
Técnicas ........................................................................................................71
Instrumento ...................................................................................................72
Validez y Confiabilidad .....................................................................................73
Validez ..........................................................................................................73
Confiabilidad ................................................................................................74
Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados .........................75
Procedimiento ...................................................................................................76

iii
 IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................77

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 93
Conclusiones .....................................................................................................93
Recomendaciones ..............................................................................................95

VI LA PROPUESTA .............................................................................................96
Denominación y Diagnostico del Proyecto .......................................................97
Naturaleza del Proyecto ....................................................................................97
Fundamentación o Justificación ........................................................................98
Objetivos de la Propuesta ..................................................................................99
Objetivo General ..........................................................................................99
Objetivos Específicos ...................................................................................99
Metas .................................................................................................................99
Beneficiaros .....................................................................................................100
Localización ....................................................................................................100
Plan Operativo de Actividades ........................................................................100
Estudio de Factibilidad ....................................................................................106
Factibilidad operacional .............................................................................106
Factibilidad Técnica ...................................................................................106
Factibilidad Económica ..............................................................................107
Análisis Costo – Beneficio ..............................................................................109

REFERENCIAS .......................................................................................................110

ANEXOS ..................................................................................................................117
A CONSTANCIA DE LA EMPRESA ................................................................118
B INSTRUMENTO ............................................................................................119
C VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ..........................................................121
D CÁLCULO DE CONFIABILIDAD ...............................................................122

iv
 DEDICATORIA

En primer lugar quiero dedicar mi investigación a Dios, el cual cada día me ha demos-
trado que me protege y guía en todo momento.
De igual forma, a mis padres, por sus consejos a tiempo, motivándome a ser cada día
mejor persona.
Al resto de familiares y amigos que de una forma u otra me acompañaron en este ca -
mino.

Gracias

Gianna Pérez

v
 RECONOCIMIENTOS

A Dios, Todopoderoso, por ser mi padre celestial.

A la Empresa ISATEV,CA., por permitir que realizara la investigación dentro de sus

instalaciones.

A la Universidad Alejandro de Humboldt, que a través de todos estos años, la sentí

como mi segundo hogar.

A mis estimados profesores que aportaron sus conocimientos durante la carrera, espe-
cialmente, a mis profesores de Seminario y Trabajo de Grado, por su dedicación y esmero.

Agradecida eternamente

Gianna Pérez

vi
 LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.
1. Identificación y Definición de las Variables
2. Operacionalización de las Variables
3. Factores que determinan la satisfacción
4. Elementos que incluye el almacenaje
5. Distribución de la Población
6. Distribución de la Muestra
7. Nivel de Coeficiente
8. Productividad
9. Gestión de Inventario
10. Desabastecimiento
11. Rentabilidad
12. Bienes y Servicios
13. Atención al cliente
14. Gestión de Compra y Venta
15. Demanda del Mercado
16. Precio
17. Proceso de Importación
18. Logística
19. Personal Capacitado
20. Capacidad de Almacenaje
21. Costos de Inversión
22. Proveedores potenciales
23. Plan Operativo de Actividades
24. Negociaciones Internacionales
25. Planeación estratégica104
26. Plan de Importación
27. Costos de traslado de mercancía
28. Capacidad Técnica
29. Relación Costo-Beneficio

vii
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICOS pp.
1. Función de demanda Lineal
2. Productividad
3. Gestión de Inventario
4. Desabastecimiento
5. Rentabilidad
6. Bienes y Servicios
7. Atención al cliente
8. Gestión de Compra y Venta
9. Demanda del Mercado
10. Precio
11. Proceso de Importación
12. Logística
13. Personal Capacitado
14. Capacidad de Almacenaje
15. Costos de Inversión
16. Potenciales proveedores

viii
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA pp.
1. Clasificación de los bienes, naturaleza y funcionamiento.
2. Esquema básico de una importación

ix
 LISTA DE IMÁGENES

IMAGEN pp.
1. Caldera de Vapor.
2. Operación de Mantenimiento

x
 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL
NÚCLEO VALENCIA

IMPORTACIÓN DE PARTES DE CALDERAS A VAPOR DESDE ESTADOS

UNIDOS PARA EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LA EMPRESA
VENEZOLANA ISATEV, C.A.

Autor: Gianna Antonella Pérez

Tutor: Lcdo. Sergio Requena
Fecha: Abril, 2021

RESUMEN

La economía empresarial vinculada a la administración de las compras interna-

cionales es importante ya que por medio de éstas, se fomenta uno de los principales
elementos del desarrollo económico, como lo es el establecimiento de las relaciones
entre los proveedores extranjeros y nacionales, es por ello que el objetivo principal de
la presente investigación es “Proponer un plan de importación de calderas a vapor
desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa ISATEV, C.A.,
ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa” Desde el punto de vista metodológico la in-
vestigación se presenta con un diseño de campo no experimental, bajo un enfoque po-
sitivista, tipo de campo bajo la modalidad de proyecto factible, el nivel es descriptivo,
la población estuvo compuesta por cuarenta y seis (46) personas, para la selección de
la muestra se recurrió al muestreo no probabilístico intencional, quedando conforma-
da por ocho (08) personas que laboran en la Empresa en estudio. Para la obtención de
los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario es-
tructurado con quince (15) preguntas con alternativas de respuesta bajo la escala de
Likert, a saber: Totalmente de Acuerdo, De Acuerdo, Indeciso, En Desacuerdo y To-
talmente en Desacuerdo. Asimismo, fue validado mediante el Juicio de Expertos y
para la Confiabilidad el coeficiente estadístico alfa de Cronbach, el cual dio un grado
de efectividad de 87%. Seguidamente, se realizó el análisis e interpretación de los re-
sultados, utilizando para ello el programa Excel y el análisis documental. Consecuen-
temente, se presentó el procedimiento en el cual se muestran las fases en las cuales se
desarrolló la investigación. Luego del análisis se concluyó que la organización en es-
tudio mantiene una comercialización constante con mercados internacionales, reco-
mendándose aplicar el plan de importación propuesto a fin incrementar la satisfacción
del cliente de la empresa en estudio.
Palabras Clave: Importación, Crecimiento Económico, Calderas a Vapor.

xi
 INTRODUCCIÓN

Tanto la actividad comercial como la humana han estado interrelacionadas en

virtud de la necesidad de obtención de satisfacciones. La evolución que ha tenido el
comercio a través de la historia presenta momentos de gran importancia para entender
la configuración actual del comercio. Desde esta óptica, al realizar operaciones
comerciales internacionales, los países involucrados se benefician mutuamente al
posicionar mejor sus productos, e ingresar a mercados extranjeros.
De allí la importancia que tienen las relaciones internacionales en el campo
comercial, político o cultural ha alcanzado, a nivel mundial, un profundo significado,
a tal grado que no se puede hablar tan sólo intercambio de bienes sino de programas
de integración. En el marco de las compras internacionales, entra en juego la
importación, el cual está referido a la acción comercial que involucra el ingreso de
productos extranjeros a un determinado país con la misión de comercializarlos.
Básicamente, en la importación, un país le adquiere bienes y productos a otro. Al no
poder concretar la importación de materia prima, la empresa, estaría parada en el área
de producción.
En este sentido, se resalta el hecho que las organizaciones a nivel mundial se
encuentran inmersas en mercados cada vez más competitivos y globalizados, en los
que toda empresa que desee tener éxito tiene la necesidad de alcanzar los mejores
resultados empresariales, en términos de eficacia y eficiencia en el uso de los recursos
disponibles. Sin embargo, para alcanzar tales resultados, éstas necesitan gestionar sus
actividades y recursos, con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los
mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de recurrir a planes que les
permitan alinearse a su sistema de gestión.
En consecuencia con lo anterior, se la presente investigación se basa en
proponer un plan de importación de partes de calderas a vapor desde Estados Unidos
para el crecimiento económico de la empresa venezolana ISATEV, C.A., ubicada en
Acarigua, Estado Portuguesa. En referencia a la distribución de los capítulos, se
menciona su contenido; Capítulo I: denominado El Problema. Contiene el

1
planteamiento del problema, los objetivos, tanto general como los específicos, la
justificación, cuadro de variables y su operacionalización.
Capítulo II: Conformado por el Marco Teórico, en el cual se desarrollan los an-
tecedentes de la investigación, bases teóricas y legales.
Capítulo III: Contiene el Marco Metodológico, en el cual se hace referencia al
tipo de investigación, el tipo de diseño, a los elementos que conforman la población y
la muestra, así como también las técnicas empleadas en la recolección y análisis de la
información.
Posteriormente, en el Capítulo IV, concerniente al Análisis e Interpretación de los
Resultados, en el cual mediante cuadros, gráficos de barra, se analizaron los resultados
tanto de la encuesta como de la entrevista.
Consecuentemente, en el Capítulo V, denominado Conclusiones y Recomendacio-
nes, en donde se presentaron los hallazgos encontrados mediante el análisis realizado a
los resultados obtenidos de la aplicación de las técnicas e instrumentos aplicado a las va-
riables de cada uno de los objetivos específicos de la investigación.
Seguidamente, en el capítulo VI, se presenta la propuesta constituida por objetivos,
cuya finalidad es brindar soluciones a la situación problemática que presenta la empresa
ISATEV, C.A. Finalmente se presentan la lista de referencias de los autores, así como
también los anexos que sustentan la investigación.

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

En los últimos años se han experimentado intercambios a nivel social, cultural,

político y económico, que ha conllevado a la modificación de la estructura interna de
las naciones y, por consiguiente, de las organizaciones, dando como resultado nuevas
exigencias en la obtención de bienes y servicios, naciendo de esta forma un conjunto
de normas establecidas para certificar la calidad de los productos que se comercializa
para poder ser competitivo en el mercado en donde se desenvuelven las empresas.
En este sentido, es innegable el hecho que las organizaciones a nivel mundial se
encuentran inmersas en mercados cada vez más competitivos y globalizados, en los
que toda empresa que desee tener éxito tiene la necesidad de alcanzar los mejores
resultados empresariales, en términos de eficacia y eficiencia en el uso de los recursos
disponibles. Sin embargo, para alcanzar tales resultados, éstas necesitan gestionar sus
actividades y recursos, con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los
mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de recurrir a planes que les
permitan alinearse a su sistema de gestión.
Asimismo, la complejidad que caracteriza el entorno en el que se desenvuelven
las empresas actualmente, se ha transformado con mayor intensidad por la presencia
de elementos como el incremento de la competitividad, la integración de los
mercados, la crisis financiera mundial y la aparición de la globalización como
fenómeno cultural y económico. (Gutiérrez, L. 2014, p. 3)
Desde esta perspectiva, es necesario mencionar que tanto la actividad comercial
como la humana han estado interrelacionadas en virtud de la necesidad de obtención
de satisfacciones. La evolución que ha tenido el comercio a través de la historia

3
presenta eventos de gran importancia para entender la configuración actual del
comercio. Al realizar operaciones comerciales internacionales, los países
involucrados se benefician mutuamente al posicionar mejor sus productos, e ingresar
a mercados extranjeros.
De allí la importancia que tienen las relaciones internacionales en el campo
comercial, político o cultural ha alcanzado, a nivel mundial, un profundo significado,
a tal grado que no se puede hablar tan sólo intercambio de bienes sino de programas
de integración. El Comercio internacional es el intercambio de bienes económicos
que se desarrolla entre dos o más naciones, dándose las salidas de mercancía de un
país (exportaciones) entradas de mercancías (importaciones) procedentes de otros
países. Se realiza utilizando divisas y está sujeto a regulaciones adicionales que
establecen los participantes en el intercambio y los gobiernos de sus países de origen.
(Tovar, J. 2017, p. 4)
El Comercio Internacional se entiende como el Conjunto de Operaciones de
Intercambio de Bienes o Servicios entre dos o más naciones, con el fin de satisfacer
las necesidades de la sociedad en general o de personas en particular, en donde el
proceso de globalización mundial dentro de la apertura de los mercados y el
movimiento acelerado de bienes, servicios, y sobre todo, de las formas tangibles e
intangibles de capital, se han hecho presentes en cada rincón del mundo a través de
Tratados y Acuerdos Comerciales, incrementándose de este modo la interdependencia
económica. En relación al comercio internacional, Lerma, A. y Márquez, E. (2010),
sostienen que:

El Comercio Internacional, comprende tanto a la exportación, que

corresponde a la venta de los productos (bienes y servicios) originarios de
un país a clientes situados en otro país, como la importación, que es la
compra de bienes o servicios a un proveedor originario de un país distinto
al del comprador. (p. 7).

Es por ello que las naciones están conscientes de que su economía depende del
desarrollo empresarial, y el crecimiento de una empresa se basa en el comercio
internacional, sin embargo, la introducción de una empresa en los mercados

4
internacionales y el desafío como unidad productiva, consiste en una serie de
procesos que van más allá de hacer ventas y compras en el exterior por medio de
contactos con importadores o exportadores. La internacionalización es una operación
estratégica que implica todas las áreas de la empresa, requiere dedicación, entusiasmo
y preparación para llegar a ser una empresa exitosa.
De este modo, para la economía empresarial, la administración de las compras
internacionales es importante. Pues por medio de éstas, se fomenta uno de los
principales elementos del desarrollo económico, como lo es el establecimiento de las
relaciones entre los proveedores extranjeros y nacionales, además del intercambio de
bienes y servicios entre dos o más naciones y el incremento de la calidad de vida de
los habitantes mediante la satisfacción de sus necesidades.
En función de las compras internacionales, entra en juego la importación, el
cual está referido a la acción comercial que involucra el ingreso de productos
extranjeros a un determinado país con la misión de comercializarlos. Básicamente, en
la importación, un país le adquiere bienes y productos a otro. Al no poder concretar la
importación de materia prima, la empresa, estaría parada en el área de producción.
Para, Chacholiades, M. (2014), las importaciones son “la acción comercial que
implica y desemboca en la introducción de productos foráneos en un determinado
país con la misión de comercializarlos o transformarlos (materia prima)” (p. 90).
Cabe señalar que al realizarse las importaciones automáticamente se está libe-
rando dinero para que los agentes ahorren, inviertan o gasten en nuevos productos,
aumentando las herramientas para la producción y la riqueza de la población. Por
ello, según la Organización Mundial de Aduanas (OMA) (2012), hace énfasis en la
importancia de las importaciones para los países, “es que ellas logran equilibrar la
balanza comercial, y la adquisición de bienes no disponibles en el país, lo cual crea
mejores condiciones para la competencia” [Versión en línea], porque pueden incor-
porar tecnología y bienes de capital para innovar el parque productivo, así como acce-
der a bienes que sólo se producen en el país en condiciones poco favorables.
Desde esta perspectiva, la Organización Mundial del Comercio (OMC, 2016),
refiere que “todo país tiene procesos similares para realizar una importación y se

5
guían por los parámetros de OMC y la OMA adaptándolos según sea el caso, región y
el tipo de producto a ser introducido en un territorio aduanero” [Versión en línea].
Evidenciándose que todo proceso de importación requiere la combinación de tramita-
ciones tanto en el ámbito nacional como internacional, desde el contacto con el ven-
dedor del exterior, pasando por toda la logística aplicada según los casos para el arri-
bo de la mercadería al país, esto se debe realizar para hacer seguimiento correspon-
diente y la preparación de documentación y declaración aduanera para que sea diná-
mico, fluido y breve para introducir en un territorio aduanero una mercancía extranje-
ra.
Visto de esta forma, las empresas importadoras venezolanas no escapan de la
necesidad de implantar acciones en su actividad del comercio internacional que les
permita mejorar sus procesos cuando deciden introducir mercancías en territorio
venezolano, todo esto según los requisitos exigidos y expresados en la Ley Orgánica
de Aduanas (LOA, 2020), en la cual se manifiesta directamente como son los pasos
para legalizar todo tipo de carga traída desde el exterior, en este sentido, Mora, C.
(2016), manifiesta que “dado el grado de integración de la economía mundial, las
empresas venezolanas están en la obligación de mejorar sus procesos para la
introducción de mercancías extranjeras en Venezuela” (p. 3) con la intención de
integrarse a la economía mundial.
Desde esta perspectiva, las empresas importadoras del país al implementar pla-
nes de importación requieren desarrollar procedimientos a realizar dentro de la cade-
na de suministros mediante la elaboración de un flujograma descriptivo de tareas para
cada departamento involucrado en el proceso de importación y, si esta es frecuente, se
debe contar con servicios que garanticen e incluyan la planificación de los retiros de
mercancías, esto con el fin de buscar la optimización de costos de fletes con el despa-
cho de contenedores, con la respectiva planificación de rutas y transportista que tras-
ladaran la carga para su control de llegadas y entrega de la misma para su nacionali-
zación y almacenamiento en los respectivos sitios para este fin y con ello garantizar el
óptimo manejo de la carga. (Mora, C. 2016, p. 5)
Ahora bien, como en toda acción comercial, la importación, implicará ventajas

6
y desventajas. Por el lado de los beneficios, en el caso que los productos importados
dispongan de un valor comercial menor, el consumidor se verá más alentado a
adquirirlos y por ende, circulará más dinero. Cabe destacar que en estos momentos,
según la empresa de Asesoría Comercial AVEX (2014), citada en Tovar, J. (2015),
existen “numerosos organismos y empresas de consultoría tanto públicas como
privadas en nuestro país, mismas que ofrecen asesoría y apoyo en el desarrollo de un
proceso de importación” [Versión en Línea]
Por lo antes mencionado, la capacidad importadora de una empresa se conforma
a través de las experiencias pasadas y actuales de la organización derivadas de su
interacción con el mercado nacional e internacional; por lo tanto, es necesario tomar
en cuenta, aspectos tales como: los recursos humanos disponibles, la capacidad
instalada de producción y el producto apto de ser importado. Por otra parte, para
importar es fundamental que los estratos gerenciales de la empresa conozcan el
escenario común, de valores y objetivos, que caracteriza a la cultura organizacional
en relación al posible abordaje de la actividad importadora.
Del mismo modo, al momento de importar es necesario que las organizaciones
tomen en cuenta la selección de un agente aduanal tal como lo refiere Mora, C.
(2016), que “todo proceso logístico de importaciones comienza por seleccionar un
agente de aduanas de conformidad con la LOA (2014) para prestar sus servicios ante
el SENIAT para la nacionalización de la carga” (p. 5), además el consignatario
importador es su representante ante las autoridades aduaneras tendrá la obligación de
establecer la clasificación arancelaria de la mercancía a ser introducida en suelo
venezolano, así como también chequear el régimen de importación al cual está
sometida la carga según el tipo de producto importado, con ello se garantizara que el
proceso logístico para una importación sea efectivo y sin contratiempos, para colocar
la carga en los destinos preestablecidos con el transportista.
Por otra parte, actualmente en Venezuela se atraviesa una difícil situación que
afecta todos los ámbitos, viéndose comprometida la rentabilidad de las empresas, en
especial las importadoras de productos no fundamentales para la vida diaria, y las
exportadoras o locales que no se encontraban preparadas para una temporada

7
dificultosa. De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística
(2019), “el intercambio de bienes y servicios por parte de Venezuela ha sufrido una
constante reducción, pues las exportaciones se han contraído 87,8% y las
importaciones 74,5%.” [Versión en línea]
Las actividades enfocadas al trabajo que utiliza maquinaria especializada en
ciertas áreas de la industria, están limitadas por la buena voluntad de los importadores
de partes y repuestos, por lo que los empresarios deben ajustarse a los precios de los
mercados locales y tener la paciencia suficiente para soportar las pérdidas
ocasionadas por una maquina paralizada hasta cuando llegue la parte o el repuesto
necesario, el que se compra a precios relativamente altos, en comparación a los
precios internacionales y que además no tiene una real garantía de durabilidad.
En concordancia con lo planteado se tiene a la empresa Isatev, CA, dedicada al
mantenimiento de Calderas de vapor, ofreciendo servicio de mantenimiento y repara-
ción, requiriendo para ello de repuestos para este tipo de maquinaria, al respecto, la
importación de estas partes, comienza con el proceso de compras internacionales, en
este caso desde Estados Unidos donde el consignatario contacta al proveedor en el ex-
terior, al cual solicita la orden de compra y realiza los pagos.
Seguidamente, el importador selecciona el agente de aduanas, según el Arancel
de Aduanas, publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela el
30 de diciembre del 2016, bajo el número 6.281 y Decreto N.º 2.647, en el caso par-
ticular de partes mecánicas el régimen legal corresponde al 9 (Licencia de importa-
ción administrada otorgada por el Ministerio del Poder Popular con competencia en
materia de comercio.
La empresa Isatev, C.A. está ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa, en la
avenida 34 con calle 36; la misma se especializa en brindar asistencia técnica y
suministro de mantenimiento, construcción y pruebas de instalaciones en el montaje
industrial, prestando su servicio técnico a nivel nacional en reparación de calderas,
generadores de vapor, reentubados, suavizadores, incluyendo una alta gama de
accesorios de automatización, electricidad en general y repuestos para la venta.

8
 Cabe destacar que una caldera es un dispositivo que está diseñado para generar
vapor saturado. Este vapor saturado se genera a través de una transferencia de energía
(en forma de calor) en la cual el fluido, originalmente en estado líquido, se calienta y
cambia de estado. La transferencia de calor se efectúa mediante un proceso de com-
bustión que ocurre en el interior de la caldera, elevando progresivamente su presión y
temperatura. La presión, como se indicó al inicio, no puede aumentar de manera des-
mesurada, ya que debe permanecer constante por lo que se controla mediante el esca-
pe de gases de combustión, y la salida del vapor formado.
Debido a que la presión del vapor generado dentro de las calderas es muy gran-
de, estas están construidas con metales altamente resistentes a presiones altas, como
el acero laminado. Las calderas se clasifican por su diseño en pirotubulares o acuatu-
bulares. Sin embargo, pueden ser clasificadas desde otros aspectos, que incluyen, por
el tipo de materiales de que están construidos, por su aplicación, por la forma de toma
de aire, por el tipo de combustible que utilizan, por la presión con que operan o por el
fluido portador de calor que emplean. (Córdova, L. y Ramos, E. 2019, p. 45)
En función de lo anterior y dadas las circunstancias en las que se encuentra el
país, en cuanto a la falta de producción, y por ende, el desabastecimiento general, la
actividad comercial de la empresa en estudio se ha visto afectada, reflejándose en la
calidad del servicio de atención al cliente, lo cual pudiera disminuir su participación
en el mercado nacional.
Desde esta perspectiva la gerencia de la empresa Isatev, C.A., como estrategia
requiere importar las partes de la caldera a vapor desde Estados Unidos, por su cerca-
nía y reconocida calidad de sus productos, que de acuerdo a Rangel, A. y Ríos, V.
(2018), existe una Asociación Nacional, cuyo acrónimo es NB, representados por un
grupo de “Inspectores de calderas y recipientes de presión, lo que le brinda la certifi-
cación de pruebas de resistencias de las mismas” [Versión en Línea].
Esta situación le ha traído como consecuencia a la empresa Isatev, C.A., un
constante retraso en la entrega de la reparación y mantenimiento lo que origina una
disminución en los ingresos y molestias en los clientes porque sus pedidos no son
entregados en el tiempo establecido, lo que causa molestias y pérdidas de clientes, por

9
tal motivo se hace necesario proponer un plan de importación de partes de calderas a
vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa Isatev,
C.A. En tal sentido, surgen las siguientes interrogantes:

Interrogantes de la Investigación

Según el Manual para la Elaboración y Presentación del Trabajo de Grado (TG-

UAH) en la Universidad Alejandro de Humboldt (2016), “son los elementos que se
deben considerar en este capítulo. Las mismas surgen de la reflexión del investigador
al observar una situación problemática y se responderán con el desarrollo de la inves-
tigación” (p. 5). A continuación, las interrogantes del proyecto:
1. ¿Cuál es la situación actual de la actividad económica de la empresa venezolana
Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa?
2. ¿Cómo es el proceso de comercialización de los productos de la empresa
venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa?
3. ¿Cuál será el plan de importación de partes de calderas a vapor desde Estados
Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana Isatev, C.A.,
ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
4. ¿Qué factibilidad tendrá la implementación de plan de importación de partes de
calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la
empresa venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa?

Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Proponer un plan de importación de partes de calderas a vapor desde Estados

Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana Isatev, C.A.,
ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
Objetivos Específicos

1. Examinar la situación actual de la actividad económica de la empresa

10
 venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
2. Describir el proceso de comercialización de los productos de la empresa
venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
3. Diseñar un plan de importación de partes de calderas a vapor desde Estados
Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana Isatev, C.A.,
ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
4. Determinar la factibilidad de la implementación de un plan de importación de
partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico
de la empresa venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.

Justificación de la Investigación

El desarrollo, crecimiento y expansión de una empresa depende de la manera

como se introduce en el mercado nacional, actualmente la empresa Isatev, C.A. tiene
un mercado nacional posicionado como una de las empresas líderes dentro de la
industria metalúrgica, sin embargo, existen problemas en la manera como se están
ofreciendo sus servicios de mantenimiento de calderas de vapor para realizarlos
eficientemente.
Este estudio pretende brindar una posible solución, con respecto al problema, a
través de una propuesta de plan de importación de partes desde Estados Unidos y por
lo tanto tiene relevancia para la empresa anteriormente mencionada, para ayudarla
alcanzar sus metas financieras, a través del acatamiento de las regulaciones que
forman parte de las importaciones, mediante procedimientos, lineamientos y políticas
concretas.
Igualmente se considera importante esta investigación, como aporte para el
profesional del Comercio Internacional y su aprendizaje académico y práctico, ya que
en lo referente a lo metodológico, este estudio de campo aporta los procedimientos
para la aplicación e interpretación de instrumentos de investigación, cuyos datos son
la base de un diagnostico verás, para la búsqueda de posibles soluciones al proceso de
importación, tal como se desarrollará en esta investigación, basada en la indagación

11
de teorías vinculadas a la temática en estudio, siendo una investigación de utilidad
que servirá de base en el conocimiento para el campo de trabajo.

Sistema de Variables

Las variables son características o propiedades que poseen las personas, anima-
les, objetos o cosas, y que pueden variar de unos a otros. De acuerdo con Pérez, G.
(2012), “las variables son una propiedad que puede variar además de medirse u obser-
varse e inferir sobre ella” (p. 33). En este sentido, la definición operacional de una va-
riable implica seleccionar los indicadores contenidos. Con base a los objetivos especí-
ficos el cuadro 1 presenta la identificación y definición de las variables con su respec-
tiva definición conceptual.

Cuadro 1.
Identificación y Definición de las Variables
OBJETIVOS ESPECÍFI-
COS
Examinar la situación actual
de la actividad económica de
la empresa venezolana Isatev,
C.A., ubicada en Acarigua, Es-
tado Portuguesa.
Describir el proceso de comer-
cialización de los productos
que influye en el crecimiento
económico de la empresa ve-
nezolana Isatev, C.A., ubicada
en Acarigua, Estado Portugue-
sa.
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Procesos que tienen lugar para la ob-
Actividad Económica tención de productos, bienes y/o ser-
vicios destinados a cubrir necesida-
des y deseos en una sociedad en par-
ticular. (Bembibre, V., 2009, p. 24)
Está referido a un conjunto de ac-
ciones interdependientes que par-
Proceso de Comercia-
lización
ticipan en el proceso de poner un
producto o servicio a la disposi-
ción del consumidor o el usuario
final (Kotler, P., 2016, p. 83).

Cuadro 1. (Cont.)
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL

12
 Diseñar un plan de importación de
partes de calderas a vapor desde Esta-
dos Unidos para el crecimiento eco-
nómico de la empresa venezolana
Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Es-
tado Portuguesa.
Determinar la factibilidad de la im-
plementación de un plan de importa-
ción de partes de calderas a vapor
desde Estados Unidos para el creci-
miento económico de la empresa ve-
nezolana Isatev, C.A., ubicada en
Acarigua, Estado Portuguesa.
Fuente: Pérez, G. (2021)
Descripción, análisis y planifica-
ción detallada de las actividades de
Plan de Importación importación que la empresa planea
desarrollar. (Guzmán, M., 2014, p.
44).
Disponibilidad de los recursos ne-
cesarios para llevar a cabo los obje-
Factibilidad tivos o metas señalados. Alegsa, L.
(2018, versión en línea)

Cuadro 2.
Operacionalización de las Variables
VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS
- Productividad 1
Actividad Económi- Comercial - Gestión de Inventario 2
ca - Desabastecimiento 3
- Rentabilidad 4
- Bienes y Servicios 5
- Atención al cliente 6
Proceso de Administrativa - Gestión de Compra y Venta 7
Comercialización Económica - Demanda del Mercado 8
- Precio 9
Práctica - Proceso de Importación 10
Plan de Importación
Operativa - Logística 11
- Personal capacitado 12
Técnica
- Capacidad de almacenaje 13
Factibilidad Económica - Costos de inversión 14
Mercado - Proveedores potenciales 15
Fuente: Pérez, G. (2021)

13
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Constituida la contextualización y delimitación del problema investigado, le

sigue la elaboración del marco teórico, conocido como la compilación de teorías que
sustentan a la investigación, que de acuerdo a Duarte, J. y Parra, E. (2014), el marco
teórico contiene “las teorías de entrada basadas en los antecedentes, las bases teóricas
y la fundamentación legal. Representan todo lo pertinente a la literatura que se tiene
sobre el tema a investigar” (p. 63)
Del mismo modo, Delgado, Y. Colombo, L. y Orfila, R. (2016), definen al
marco teórico como “el contexto o marco conceptual en el cual se encaja o se le da
sentido al problema planteado, lo cual exige un trabajo arduo y organizado de la
revisión documental sobre aspectos que están ligados al problema planteado” (p. 33).
Por ende se deduce que el marco teórico tiene como objetivo fundamental la
definición del paradigma teórico que orienta el sentido y las líneas de acción de
investigación. De acuerdo con lo citado anteriormente, el marco teórico tiene la
finalidad de ubicar la investigación y ofrecer el sustento teórico, en función de la
revisión de los trabajos previos realizados sobre el problema en estudio.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes de investigación son aquellos estudios que de acuerdo con

Tamayo y Tamayo, M. (2012), “pueden ser tomados en consideración debido a que
aportan elementos de interés en torno a la temática a investigar. Asimismo, se
corresponden con las variables implícitas en el estudio” (p. 8). A continuación se
presentan los antecedentes que guardan estrecha relación con las variables de estudio

14
y que por su contenido se considera relevantes mencionar, porque se ajustan a los
objetivos que se pretenden abordar con la finalidad de alcanzar el objeto de estudio de
la presente investigación.
Adicionalmente, Palella, S. y Martins, F. (2012), expresan que “es conveniente
que el marco teórico contenga los antecedentes de la investigación, entendida como
diferentes trabajos realizados por otros estudiosos sobre el mismo problema” (p. 55).
Estos antecedentes pueden ser tanto nacionales como internacionales. El título de los
trabajos referidos debe estar relacionado con las variables de la investigación
propuesta.
En primer orden se presenta la investigación de Cordero, A. (2020),
denominada Plan de importación de línea blanca para el crecimiento económico de la
empresa Electrodomésticos Los Díaz de Mariara, C.A., presentada en la Universidad
Alejandro de Humboldt para obtener el título de Licenciado en Comercio
Internacional, el cual tuvo como objetivo principal proponer plan de importación de
línea blanca para el crecimiento económico de la empresa Electrodomésticos Los
Díaz De Mariara C.A, ubicada en Mariara, Estado Carabobo.
Desde el punto de vista metodológico, la investigación estuvo enmarcada en un
diseño de campo bajo la modalidad de proyecto factible, con un nivel descriptivo, la
población estuvo conformada por 12 sujetos, utilizándose como para la selección de
la muestra la no probabilística intencional, quedando conformada por 6 sujetos
pertenecientes al área gerencial de la organización; como técnica se utilizó la encuesta
y como instrumento el cuestionario estructurado con 16 ítems, con alternativas de
respuesta bajo la escala de Likert, a saber: Totalmente de Acuerdo, De Acuerdo,
Indiferente, En Desacuerdo, y Totalmente en Desacuerdo.
Cabe destacar que la validez se obtuvo mediante el juicio de expertos y la
confiabilidad mediante una prueba piloto conformada por 5 personas ajenas a la
muestra, pero con características similares, a su resultado se le aplico el coeficiente
estadístico Alfa de Cronbach, obteniéndose 0,75 de eficacia. Del mismo modo se
utilizó como técnica de análisis de los resultados se aplicó la frecuencia absoluta y
relativa, apoyándose en el programa de excell, interpretándose de forma cuantitativa y

15
cualitativa.
El autor concluyó que la organización se ha visto afectada por el
desabastecimiento de productos de línea blanca, repercutiendo directamente en la
actividad comercial de la misma y por ende en su crecimiento económico, por lo que
se recomendó implementar el plan de importación, dado que tiene conocimiento
sobre los posibles proveedores potenciales de los mismos. El trabajo citado se
encuentra directamente relacionado con la presente investigación, dado que trata
sobre el proceso de importación que realiza una empresa, esto permite que, en el
desarrollo de este estudio, se tomen en cuenta las teorías involucradas en la logística
de dicho proceso comercial internacional.
Seguidamente, Malave, H. (2018), denominada Proceso de Importación del
Mineral Dolomita para el perfeccionamiento del acero desde Canadá hasta Venezuela.
Caso: Empresa SIDOR, presentado ante la Universidad Alejandro de Humboldt para
obtener el título de Licenciado en Comercio Internacional, el cual tuvo como objetivo
general analizar el proceso de importación del mineral dolomita desde Canadá hasta
Venezuela para el perfeccionamiento del acero en la empresa “SIDOR C.A”.
Considerando los urgentes requerimientos de ese material en la actividad
productiva de la planta y las restricciones que privan en su adquisición, cuyos
despachos se han distanciado por la escasez de divisas en el país para su importación,
de modo que la planta siderúrgica podría paralizarse indefinidamente de no
normalizarse la importación de ese insumo para mantener el proceso productivo del
acero mediante su perfeccionamiento y adecuación y cumplir los compromisos
adquiridos con su clientes del mercado internacional. En ese sentido, se procedió a
describir la situación actual de las materias primas e insumos que intervienen en la
producción de acero en esa empresa del Estado, diagnosticar la necesidad de
importación y explicar cómo se lleva a cabo dicho proceso.
Desde el punto de vista metodológico el estudio se desarrolló como una
investigación de campo y se consultó a una muestra de 12 personas, conformada por
analistas de compras, tráfico e importación, acerías, coordinación de gestión y
presidencia de la empresa, quienes aportaron información valiosa y de gran interés

16
investigativo para el estudio, utilizando para la recolección de datos un cuestionario
cuyos resultados permitieron diagnosticar la situación e inferir los alcances que, de
persistir, podría alcanzar el problema.
Como conclusiones, el autor destaca la necesidad de aplicar correctivos
oportunos que aseguren el suministro del material, mediante mecanismos más
eficientes para corregir el déficit de material y prevenir a tiempo un previsible
descenso de la producción, pues de no solucionarse el problema de importación el
rendimiento de la empresa podría bajar aún más, colisionando con los planes
estratégicos trazados para la empresa y su producción, siendo en este caso la gestión
de compras un proceso rector de calidad para SIDOR. Como aportes de interés para la
investigación en curso, la investigación plantea una serie de requisitos para lograr una
mayor eficiencia en el proceso de importación, lo que ha servido de refuerzo a los
criterios que se deben aplicar en la empresa en estudio.
Por su parte, Salas, V. (2018), realizó un estudio denominado Proceso de Im-
portación de las Pequeñas Empresas en Venezuela como factor orientador en la ope-
ratividad comercial de las Empresa Tornillos y Herramientas Cojedes, C.A., presenta-
da ante la Universidad Alejandro de Humboldt para obtener el título de Licenciada en
Comercio Internacional. La misma tuvo como objetivo principal evaluar el proceso
de importación de las pequeñas y medianas empresas en Venezuela, como factor
orientador en la operatividad comercial de la empresa Tornillos y Herramientas Coje-
des, C.A.
Desde el punto de vista metodológico, la investigación se desarrolló bajo el pa-
radigma positivista, con un diseño de campo, no experimental, tipo de campo, con un
nivel descriptivo; para la obtención de la información se utilizó como técnica la en-
cuesta y como instrumento el cuestionario, estructurado con 15 ítems con dos alterna-
tivas de respuesta: Sí y No.
Por otra parte, la población estuvo conformada por ocho (8) sujetos y debido a
que es pequeña, la muestra quedó conformada por la misma cantidad. Con respecto a
la validez se utilizó el juicio de expertos y la para la confiabilidad la prueba piloto
conformada por cinco (5) personas a las que se les aplicó el coeficiente estadístico

17
Kuder y Richardson, obteniéndose 0,80 de efectividad; la técnica de análisis e inter-
pretación de los resultados fue el programa Excel junto con la frecuencia absoluta y
relativa para la tabulación de los resultados, luego se estableció el procedimiento por
el cual se desarrolló la investigación.
Luego del diagnóstico la autora concluyó que la gerencia debe programar acti-
vidades orientadas al diseño correcto del proceso logístico, como herramienta para el
manejo eficiente de la gestión de importaciones, que garantice una óptima distribu-
ción y disponibilidad del producto; por lo tanto, se recomienda a la empresa hacer én-
fasis en la determinación y aplicación de estrategias en el orden logístico, que le per-
mita una gestión importadora eficiente y exitosa. El aporte al presente estudio está ba-
sado en que relacionan las variables objeto de estudio como son el proceso de impor-
tación y la comercialización de herramientas, requeridas para las diferentes áreas in-
dustriales del país.
Pirs, M. (2017), en investigación denominada Plan Estratégico de Importación
entre China y Venezuela para la innovación de materiales de construcción. Caso: Dis-
tribuidora Internacional DISA, S.A., presentada ante la Universidad Alejandro de
Humboldt para obtener el título de Licenciado en Comercio Internacional, presentó
como objetivo general Proponer un plan estratégico de importación entre China y Ve-
nezuela para la innovación de materiales de construcción en la Distribuidora Interna-
cional Disa. S.A, ubicada en Valencia estado Carabobo.
Metodológicamente se trató de un Proyecto Factible con diseño de campo y a
un nivel descriptivo. La muestra quedó conformada por cinco (5) empleados encarga-
dos del proceso de importación y que pertenecen al Departamento de Compras en la
Distribuidora Internacional Disa. S.A. A estos empleados se le aplicó un cuestionario
contentivo de doce (12) preguntas con opciones de respuestas Sí y No, las cuales fue-
ron previamente validadas por expertos y calculada su confiabilidad a través de coefi-
ciente Kuder y Richardson el cual arrojó como resultado 0.89 indicando con ello una
confiabilidad alta.
Luego de aplicado el instrumento el autor concluyó que la organización no brin-
da un servicio de calidad en cuanto a los productos que vende a sus clientes, ya que

18
aunque importan insumos, por no poseer la información necesaria acerca de las espe-
cificaciones de los mismos, estos productos pudieran no ser los más idóneos ni nove-
dosos para la venta. Además los materiales y equipos no son de calidad, lo cual pue-
de acarrear disminución de la cartera de clientes y pérdidas financieras que afectarían
la operatividad de la organización. El aporte de este trabajo investigativo es que resal-
ta la importancia de los planes de importación para lograr la proyección en el merca-
do y el posicionamiento ante los consumidores o clientes.
Pérez, A. (2016), realizó una investigación titulada Nuevas estrategias de co-
mercio para el desarrollo económico y social aplicados al sector de las tiendas comer-
cializadoras de telas en Valencia. Trabajo de grado presentado para optar por el título
de Licenciado en Comercio Internacional de la Universidad Alejandro de Humboldt.
Tuvo como objetivo general Implementar estrategias de comercio para el desarrollo
económico y social aplicado a las tiendas comercializadoras de telas de Valencia esta-
do Carabobo.
El estudio se enmarcó dentro de una investigación de campo, Modalidad Pro-
yecto Factible de tipo descriptiva. La población estuvo conformada por 6 gerentes de
tiendas comercializadoras de telas de Valencia, a la misma se aplicó un instrumento
tipo encuesta, de 10 ítems formulados con relación a las variables de estudio: percep-
ción del público, medio publicitario, motivación, validado por expertos en comercio
internacional y metodólogos en investigación.
El autor pronosticó que el sector importador de telas presentaría ciertas dificul-
tades para satisfacer la demanda, para que las empresas comercializadoras puedan
mantenerse en el mercado, como causa de esa situación deben acceder a un proceso
de importación directa de tal manera que incremente el desarrollo económico y social.
El investigador recomendó fijar un plan de importación de acuerdo a su demanda ac-
tual, acordar las condiciones sociales para que pueda desarrollar el principio de la
oferta y demanda, mantener una selección apropiada de proveedores internacionales.
Aplicar planes ofrece una mejor gestión, ya que permite formular o diseñar es-
trategias tomando en cuenta en cuenta sus objetivos, recursos y capacidad, previa-
mente analizando el objetivo del público, esta investigación es base para proponer

19
plan de importación que permita el crecimiento económico de las empresas como me-
dida para afrontar el desabastecimiento actual en todos los rubros, en este caso sector
repuestos de las calderas de vapor ocasionado por la actual crisis que afecta a todas
las empresas industriales.

Bases Teóricas

Se relacionan a los enfoques o teorías que van a explicar la problemática que se

presenta, orientando los hechos significativos y relacionándolos con el contexto a es-
tudiar, es por ello que representan la coherencia de la investigación planteada. Según
Arias, F. (2012), “comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que consti-
tuyen un punto de vista o enfoque determinado dirigido a explicar el fenómeno o pro-
blema planteado” (p. 14). Bajo esta concepción, la fundamentación teórica que es-
tructura esta investigación, permite explicar y analizar las teorías que tienen relación
con la problemática planteada, por lo tanto contribuye con el desarrollo de los objeti-
vos establecidos y su relación con los aportes de las teorías referidas. A continuación
se describe sobre lo siguiente:

Actividad Económica

La actividad económica es conocida como cualquier proceso mediante el cual

se obtienen, bienes y los servicios que cubren las necesidades de las personas. De
igual forma, estas permiten la generación de riqueza dentro de una comunidad (ciu-
dad, región, país) mediante la extracción, transformación y distribución de los recur-
sos naturales o bien de algún servicio; teniendo como fin la satisfacción de las necesi-
dades humanas. Cada comunidad encuentra que sus recursos son limitados y por lo
tanto, para poder satisfacer a estas necesidades debe hacer una elección que lleva in-
corporado un coste de oportunidad. Para Caurin, J. (2016), representa “aquellos pro-
cesos realizados para producir bienes o servicios, mediante factores de producción,

20
que satisfacen las necesidades de la sociedad con la finalidad de conseguir un benefi-
cio” [Versión en Línea]
Para el citado autor las actividades económicas abarcan tres fases: producción,
distribución y consumo. Como la producción depende del consumo, la economía tam-
bién analiza el comportamiento de los consumidores. Algunas actividades económi-
cas son la agricultura, la ganadería, la industria, el comercio, las comunicaciones, en-
tre otras. Los países se emplean específicamente en alguna actividad económica lo
que permite clasificarlos, y de acuerdo a la capacidad de producción y eficiencia de
dicha actividad se generara su riqueza. En el caso de la investigación actual, la activi-
dad económica de la empresa Isatev, C.A., el cual tiene como actividad comercial la
reparación de calderas a vapor para lo cual requiere de repuestos para ofrecer un me-
jor servicio prestado.

Productividad

Para Robbins, S. y Coulter, M. (2010), la definen como: “El volumen total de

bienes producidos, dividido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa
producción”.(p. 54).Se puede agregar que en la producción sirve para evaluar el ren-
dimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y la mano de obra, pero
se debe tomar en cuenta, que la productividad está condicionada por el avance de los
medios de producción y todo tipo de adelanto, además del mejoramiento de las habili-
dades del recurso humano.
La productividad desde el punto de vista económico se define como “la propor-
ción existente entre los resultados obtenidos (productos o servicios) y los recursos
aplicados a su obtención” (Camargo, D., citado en Edumed.net, 2009, p. 1). De este
modo, el citado autor considera que la productividad se puede suponer como una me-
dida global de la forma como las organizaciones satisfacen los siguientes criterios: (a)
Objetivos: Medida en que se alcanzan. (b) Eficiencia: Grado de eficacia con que se
utilizan los recursos para crear un producto útil. (c) Eficacia: Resultado logrado en
comparación con el resultado posible. (d) Comparabilidad: Forma de registro del de-

21
sempeño de la productividad a lo largo del tiempo.
Para algunos autores la productividad quiere decir eficiencia, en la medida en
que una organización aumenta el volumen de producción, manteniendo constante la
cantidad de insumos, o manteniendo el nivel de producción disminuyendo el volumen
de insumos, es más productiva. Este es el caso de la empresa Isatev, c.a., en el cual la
eficiencia de este elemento se refleja en el incremento de la actividad económica de la
organización.

Gestión de Inventario

Antes de definir lo que es la gestión de inventario, es necesario hacer referencia

a la conceptualización de inventario como tal, ya que representan las partidas del acti-
vo que son generadoras de ingreso para varios tipos de empresas, entre las cuales se
encuentran las que tienen una actividad de transformación. Según Rondón, F. (2014),
el inventario son:

Todas las materias primas, los materiales, suministros productos total-

mente elaborados, productos en proceso de elaboración, recursos renova-
bles y no renovables y todos los bienes con que cuenta la empresa. Estos
inventarios pueden venderse o arrendarse en el ciclo de la operación nor-
mal del negocio, en cumplimento del objeto social (p.108).

El inventario es por lo general, el activo mayor en los balances de una empresa

y como consecuencia, sus gastos representan uno de los activos elevados que se refle-
jan en el estado de resultados. De hecho, cuando se evalúan las cuentas relacionadas
con los inventarios, es necesario conocer exactamente el costo de cada una de las pie-
zas inventariadas pasa si estimar correctamente el valor del inventario.
La gestión del inventario, tiene como función el añadir una flexibilidad de ope-
ración que de otra manera no existiría. En lo que es fabricación, los inventarios de
producto en proceso son una necesidad absoluta, a menos que cada parte individual se
lleve de máquina en máquina y que estas se preparen para producir una sola parte. Es
por eso que se utilizan para la eliminación de irregularidades en la oferta, la compra o

22
producción en lotes o tandas, permitir a la organización manejar materiales de forma
adecuada y en consecuencia, administrar de manera eficiente la mano de obra.

Desabastecimiento

Se le atribuye a desabastecimiento cuando los niveles de demanda son mucho

más altos que los ofrecidos a los consumidores, causando cierto desbalance en la cali-
dad de vida de una nación, cuando dicho desabastecimiento presenta niveles muy al-
tos, esto es corroborado por el portal económico, Ecofinanzas (2018), quienes definen
desabastecimiento de la siguiente forma:

Este concepto se usa en el contexto de la Economía y las finanzas públi-

cas. Desequilibrio en un Mercado consistente en que la Cantidad Deman-
dada excede a la Cantidad Ofrecida al Precio vigente. Puede ocurrir cuan-
do el Precio ha sido fijado por debajo de su nivel de Equilibrio y la autori-
dad no cuenta con suficientes Reservas del Bien para cubrir el exceso de
Demanda. También se puede originar cuando una Empresa o grupo de
Empresa debe interrumpir transitoriamente su Oferta por razones de fuer-
za mayor.

De esta forma, se puede apreciar las características propias de un desabasteci-

miento, este factor es uno de los enfoques más importantes de la investigación, ya que
uno de las principales razones de plantear un plan de importación a la empresa Isatev,
C.A, son que el mismo no logra abastecerse de los productos necesarios para el desa-
rrollo de sus actividades económicas, esto a consecuencia a las irregularidades de la
nación venezolana, este hecho es corroborado por el Diario las Américas (2018),
quienes manifiestan lo siguiente:

En este momento estamos en niveles muy altos de desabastecimiento, por

encima de 80 por ciento a nivel nacional”, aseguró María Carolina Uz-
cátegui, presidenta del Consejo Nacional del Comercio y los Servicios
(Consecomercio). No necesitamos pañitos de agua caliente. Necesitamos
un programa sostenido que ayude a incrementar de la producción; necesi-
tamos políticas económicas estables. Necesitamos un Gobierno serio que
entienda que la economía del país es un asunto serio a tratar

23
 Por medio de la cita, se constata como se ha encontrado la situación del territo-
rio venezolano en lo que respecta la obtención de diferentes tipos de bienes, esto ha
afectado no solo a la ciudadanía sino también al sector empresarial, causando mermas
en sus actividades comerciales y de esa manera obligándoles a innovar de forma for-
zada, como le ha sucedido a la empresa enfoque de estudio.

Rentabilidad

El concepto de rentabilidad ha ido cambiando con el tiempo y ha sido usado de

distintas formas, siendo éste uno de los indicadores más relevantes para medir el éxito
de un sector, subsector o incluso un negocio, ya que una rentabilidad sostenida con
una política de dividendos, conlleva al fortalecimiento de las unidades económicas.
Las utilidades reinvertidas adecuadamente significan expansión en capacidad
instalada, actualización de la tecnología existente, nuevos esfuerzos en la búsqueda de
mercados, o una mezcla de todos estos puntos.
Sánchez, A. (2010), definió la rentabilidad como “La relación que existe entre
la utilidad y la inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de
la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas
realizadas y utilización de inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de
las utilidades”. [Versión en Línea].
Por lo tanto, la rentabilidad representa el beneficio que obtendrá la empresa
Isatev, C.A al momento de invertir en proceso de importación de los repuestos de
calderas de vapor, por lo tanto, la rentabilidad debe ser medida basándose en la
inversión que debe desarrollar la empresa para así obtener la mercancía requerida que
le permita mantener su competitividad en el mercado nacional.

Proceso de Comercialización

Para Stanton, W, Etzel, M. y Walker, B. (2007), la comercialización se refiere

“a todas las acciones necesarias para transferir la propiedad de un producto y trans-

24
portarlo de donde se elabora hacia su sitio de consumo” (p. 98), es decir, todos los pa-
sos que se llevan a cabo para lograr llevar el producto del productor al consumidor o
usuario final. Los autores McCarthy, J. y Perreault, W. (2005), consideran que ofrecer
al público un buen producto a un precio razonable es importante para una estrategia
eficaz de marketing, distinguiendo el precio como una las 4 P’s de la mercadotecnia y
que deben combinarse con la promoción y plaza para lograr impulsar un determinado
producto.
La comercialización para Kotler, P. (2016), está referida a “un conjunto de ac-
ciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio
a la disposición del consumidor o el usuario final” (p. 83).Las técnicas de comerciali-
zación abarcan todos los procedimientos y maneras de trabajar para introducir eficaz-
mente los productos en el sistema de distribución. Por tanto, comercializar se traduce
en el acto de planear y organizar un conjunto de actividades necesarias que permitan
poner en el lugar indicado y el momento preciso una mercancía o servicio logrando
que los clientes, que conforman el mercado, lo conozcan y lo consuman. Así, comer-
cializar un producto es encontrar para él la presentación y el acondicionamiento sus-
ceptible de interesar a los futuros compradores, la red más apropiada de distribución y
las condiciones de venta que habrán de dinamizar a los distribuidores sobre cada ca-
nal.
Según Kotler, P. (ob.cit.), el proceso de comercialización incluye cuatro aspec-
tos fundamentales: ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿a quién? y ¿cómo? En el primero, el autor se
refiere al momento preciso de llevarlo a efecto; en el segundo aspecto, a la estrategia
geográfica; el tercero, a la definición del público objetivo y finalmente, se hace una
referencia a la estrategia a seguir para la introducción del producto en el mercado.
Según estas referencias, se señala la relevancia de la comercialización para una
organización, por cuanto son los pasos finales de un esfuerzo que esta realiza durante
el proceso de operacionalización; es el contacto para llegar a los usuarios o consumi-
dores finales, utilizando los diferentes canales de comercialización que les permitan
obtener a dichos consumidores y cubrir las necesidades a través de los productos o

25
mercancías comercializados por ellos, tomando los objetivos de la empresa para obte-
ner de una manera satisfactoria el logro de sus metas.

Bienes y Servicios

Los bienes y servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer

las necesidades y deseos de las personas. Para algunos economistas refieren que estos
se dividen en bienes físicos y servicios intangibles. Los bienes son objetos que pue-
den ser vistos y tocados, tales como: libros, plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpe-
tas. Los servicios son realizados por otras personas, tales como: doctores, jardineros,
dentistas, peluqueros o camareros. Se asume que el consumo de bienes y servicios
provee de utilidad (satisfacción) al consumidor. Los bienes pueden ser tangibles.
De este modo los bienes y servicios son todos los satisfactores que se elaboran
en el proceso de producción para cubrir necesidades humanas. En este sentido, para
Vallejo, L. (2016), el producto, o bienes “es cualquier “cosa” que se brinda en un
mercado para su compra y disfrute y que tiene la capacidad de satisfacer una necesi-
dad o un deseo” (p. 28). Cabe destacar que además de ser un satisfactor de necesida-
des, el producto tiene atributos y beneficios; es producto de consumo final. Algunos
sufren un proceso de transformación, son sometidos a pruebas y muestras y tienen un
ciclo de vida.
Por otra parte, Kotler, P. (2016), expresó que un servicio es “cualquier activi-
dad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no
se puede poseer” (p. 17). Es decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que
produce un valor agregado, en el preciso momento en que se produce un aumento en
la satisfacción, tal como es el caso de la empresa Isatev, C.A., quien se plantea imple-
mentar un plan de importación de repuestos de calderas de vapor a fin de mantener un
servicio de calidad a sus clientes.

26
Figura 1. Clasificación de los bienes, naturaleza y funcionamiento.
Fuente: Vallejo, L. (2016)

De acuerdo a la citada autora, la palabra “bienes” contiene al producto/servicio,

definiéndose “la parte tangible e intangible o viceversa para su funcionamiento efi-
ciente” (p. 29). Por ello, la naturaleza del producto es la tangibilidad; para el funcio-
namiento en el mercado, el producto requiere de la parte intangible, es decir, el servi-
cio. La naturaleza del servicio es la intangibilidad, pero, para su funcionamiento, re-
quiere la parte tangible.
En este orden de ideas la actividad comercial basada en el ofrecimiento de ser-
vicios, por su naturaleza intangible, su consumo inmediato y la inseparabilidad con el
factor humano, tienden a ser subjetivos y producen mayor grado de preocupación
para la organización, Estos se rigen bajo dos plataformas, la primera que es lo que es-
pera recibir el cliente con respecto al servicio y la segunda es lo que el cliente recibe
al hacer uso del servicio.
Independiente del tipo de servicio, siempre hay una relación directa de lo que
espera y recibe el cliente, y la brecha que existe entre estos dos aspectos es la razón
por la cual las empresas necesitan implementar acciones de servicio al cliente con el
objetivo de minimizar dicha brecha. Debido a que existe una relación constante entre
organización y cliente es importante que la empresa, en este caso Isatev, C.A., deba
identificar el tipo de cliente que está involucrado en los procesos internos y externos
de la misma.

27
 Servicio de Atención al Cliente

El tener un enfoque bien definido hacia el cliente y una orientación hacia el ser-
vicio constituye un reto para toda organización, el servicio que se ofrece a los clientes
es importante siempre y actualmente constituye un elemento básico para el éxito o
fracaso de muchas empresas, ya que una relación cordial entre el proveedor y el clien-
te y sobre todo una relación comprensiva ante cualquier tipo de reclamo conforman
una ventaja competitiva.
La atención al cliente puede convertirse en un elemento principal para el éxito o
el fracaso de muchas empresas, las empresas que están orientadas hacia el cliente son
las que tienen más probabilidad de éxito en el futuro. Atraer un nuevo cliente es apro-
ximadamente seis veces más caro que mantener uno, por lo que las empresas han op-
tado por dar mayor énfasis en cuanto al servicio al cliente.
Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben, algunas
personas dejan de comprar un producto o servicio por las fallas en la información que
se les proporciona por parte del personal encargado de atender a los compradores,
ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta cali-
dad, así como también la información que se brinda, y el trato humano y técnico con
el que va a establecer en una relación comercial. (Kotler, P. 2001, p. 244)
En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indis-
pensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado
meta. Kotler, P. (2016), define la satisfacción del cliente como “el nivel del estado de
ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un produc-
to o servicio con sus expectativas”. (p. 40). Si bien, existen diversos beneficios que
toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes,
éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara
acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de ven-
derle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

28
 Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias po-
sitivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una
difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conoci-
dos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto,
la empresa obtiene como beneficio una determinada participación en el mercado.
De acuerdo a Blanco, C., Lobato, F. y Villagrá, F. (2013), considera que la sa-
tisfacción del cliente “es el estado de ánimo de resulta de contrastar los distintos be-
neficios obtenidos de un producto o servicio con sus expectativas previas a la utiliza-
ción del citado producto o servicio”. (p. 35) El objetivo de todas las organizaciones es
la satisfacción de sus clientes, pero esta se logra únicamente con la participación de
todo el equipo, ya que a lo largo del servicio cada uno de los empleados está en con-
tacto con los clientes y estos evalúan el servicio recibido (López, P. 2014). Los facto-
res que determinan la satisfacción del cliente durante todo el proceso de compra-ven-
ta son:

Cuadro 3.
Factores que determinan la satisfacción
ETAPA FACTOR DESCRIPCIÓN
Imagen de la marca La imagen de la marca de un producto determina la
posible calidad y fiabilidad del producto.
Expectativas generadas por las La experiencia en el uso de un producto concreto de-
políticas de marketing termina las expectativas sobre los beneficios.
Pre-com-
Opiniones de personas influ- Los mensajes del marketing de la empresa inciden
pra
yentes y publicaciones espe- en los beneficios del producto y en la competitividad
cializadas. del precio. Si las expectativas que se generan son ex-
cesivas, será muy difícil lograr niveles aceptables de
satisfacción.
Las opiniones de personas que influyen en las deci-
Prestigio del establecimiento siones de los futuros clientes y las publicaciones es-
pecializadas determinan el nivel de sus expectativas.
Tiene la misma incidencia que la imagen de la marca
Comportamiento del vendedor
en la etapa anterior.
Durante el proceso de compraventa se establece una
Compra
negociación, que puede incluir demostraciones entre
Demostraciones de uso
el vendedor y el comprador, que determinan las ex-
pectativas del segundo.
Características tangibles e intangibles del producto y
Precio/Calidad
el precio comparado con el de la competencia.
Garantías Determinan la fiabilidad del vendedor.

29
Cuadro 3. (Cont.)
La sencillez en el uso y/o instalación de un producto
Facilidad de uso
se consideran beneficiosos para el usuario.
La rapidez y seriedad en la gestión de reclamaciones
Gestión de reclamaciones refuerza el prestigio de la empresa y la fidelidad del
Post-com-
cliente.
pra
Incluye la disponibilidad de piezas y la eficiencia en
Servicio técnico
las funciones de reparación y mantenimiento.
Comparación de los beneficios que aporta el uso del
Rendimiento
producto en comparación con la competencia.
Fuente: Blanco, C., Lobato, F. y Villagrá, F. (2013). Tomado de Robayo, J. (2016)

La satisfacción de los clientes determina en gran medida la repetición en la

compra y la recomendación, y con ellas los ingresos de la empresa, por lo tanto, ya
que la satisfacción implica una comparación entre las expectativas y el valor percibi-
do por el cliente, y el valor percibido comprende las prestaciones del producto o ser-
vicio y las emociones creadas por la organización comparadas con el precio pagado,
la empresa debe enfocarse en cada uno de estos puntos para lograr sus objetivos (Ló-
pez, P. 2014). Por lo tanto, satisfacer las necesidades del cliente es parte fundamental
para la empresa Isatev, C.A., para ello se deben cumplir los puntos anteriores con el
hecho de mejorar las necesidades reales que éste requiere, todo esto con el único fin
de brindar un buen servicio y satisfacer al mismo.

Gestión de Compras y Ventas

En relación a la gestión de compras, para Barquin, J. (2006), la práctica de una

correcta gestión de compras “asegura que la empresa tenga los mejores proveedores
para abastecer los mejores productos y servicios, al mejor valor total” [Versión en lí-
nea], pues la función de compras a menudo gasta más dinero que cualquier otra fun-
ción de la empresa, así que compras proporciona una buena oportunidad para reducir
los costos y aumentar los márgenes de beneficio. Dado que la compra ha dejado de
ser una actividad más para convertirse en un elemento estratégico de la organización,
hoy más que nunca resulta necesario conocer las aristas fundamentales referidas a
esta temática.

30
 Por su parte, Ballou, R. (2006), señalan que “las empresas en la actualidad ope-
ran en mercados cada vez más globalizados y se enfrentan a una fuerte competencia
con sus similares ya sean nacionales o extranjeros” (p. 221). Debido a esto, reducir
los costos es básico para el desempeño eficiente y eficaz de cualquier entidad.
La función de compras a menudo gasta más dinero que cualquier otra función
de la empresa, así que un departamento de compras proporciona una buena oportuni-
dad para reducir los costos y aumentar los márgenes de beneficio. A su vez, Botero,
E. (2013), expone que “…las compra ha dejado de ser una actividad más para conver-
tirse en un elemento estratégico de la organización” (p. 246). La práctica de la estrate-
gia de compra es asegurar que la empresa tenga los mejores proveedores para abaste-
cer los mejores productos y servicios, al mejor valor total.
En ese caso, la actividad de compras juega un importante papel en la mayor
parte de las organizaciones, dado que los materiales adquiridos generalmente repre-
sentan entre el 40 y el 60 % del valor de las ventas de productos finales. Esto signifi-
ca que reducciones de costos relativamente pequeñas pueden tener un mayor impacto
sobre los beneficios que iguales mejoras en otras áreas de la organización.

Gestión de Ventas

Hablar de ventas representa el tipo de bien que se va a entregar a un

consumidor por un determinado precio. Algunos autores como Reid, A. (2009) autor
del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", afirma que “la venta
promueve un intercambio de productos y servicios”. [Versión en Línea]. Por su parte,
autores como Fischer L. y Espejo J. (2012), autores del libro "Mercadotecnia",
consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como “toda actividad que genera en los clientes el último
impulso hacia el intercambio”. Ambos autores señalan además, que es “en este punto
donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores”. [Versión en Línea].
Por lo tanto, el término de venta representa la acción mediante la cual un
vendedor hace la entrega del bien que ofrece a un demandante por un determinado

31
precio. La venta es fundamental en el plan de importación de partes de calderas de
vapor desde el mercado de Estados Unidos, debido a que si no se logran las ventas
necesarias, no será factible el presente plan y por lo tanto, no podrá llevarse a cabo.
Según West, A. (citado en Guillén, S. y Sánchez, K., 2017), refiere que repre-
senta un proceso dinámico donde interactúan diferentes elementos que contribuyen a
que la venta se realice, teniendo como premisa la satisfacción de las necesidades del
cliente. Para los mencionados autores los elementos fundamentales de la gestión de
ventas son: (a) El enfoque hacia el cliente. (b) El equipo de ventas. (c) El proceso de
ventas. (d) La supervisión y motivación del equipo de ventas. (e) La comunicación en
las ventas y (f) El merchandising.
Visto de esta forma, se puede decir que la venta consta de un proceso que per-
mite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requeri-
mientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente (Rodríguez, N.,
2012, p. 30) Es por ello que la empresa Isatev, C.A., debe mantener una constante su-
pervisión en el servicio de reparación de calderas de vapor que ofrece la organiza-
ción.

Demanda del Mercado

Existe una serie de elementos que identifican las cantidades que los consumido-
res desean adquirir de cada bien por unidad de tiempo, tales como: las preferencias, la
renta o ingresos en ese período, los precios de los demás bienes y, sobre todo, el pre-
cio del propio bien en cuestión. En base a esto, Almonte, K. (2011), expresa que:

Si consideramos constantes todos los valores salvo el precio del bien, esto
es, si aplicamos la condición ceteris paribus, podemos hablar, de la tabla
de demanda del bien A por un consumidor determinado cuando conside-
ramos la relación que existe entre la cantidad demandada y el precio de
ese bien. Bajo la condición ceteris paribus y para un precio del bien....
[Versión en Línea]
Por tanto, la demanda de mercado se puede definir como la cantidad de bienes y
servicios totales requeridos por un determinado grupo de personas en un mercado de-

32
terminado, influyendo sus intereses, necesidades y tendencias. Cuando se habla de
demanda, se refiere a la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en
un determinado mercado de una economía a un precio específico. La demanda que
una persona, una familia, una empresa o un consumidor en general tiene de un deter-
minado producto o servicio puede estar influenciada por un gran número de factores
que determinarán la cantidad de producto solicitado o demandado o, incluso, si éste
tiene demanda o no. Para Navarro, I. (2015), algunos de estos factores son:

Las preferencias del consumidor, sus hábitos, la información que éste tie-
ne sobre el producto o servicio por el cual se muestra interesado, el tipo
de bien en consideración y el poder de compra; es decir, la capacidad eco-
nómica del consumidor para pagar por el producto o servicio, la utilidad o
bienestar que el bien o servicio le produzca, el precio, la existencia de un
bien complementario o sustituto, entre otros. (p. 14)

De acuerdo al citado autor, es importante aclarar que estos factores no son está-
ticos, pues pueden cambiar a través del tiempo o en un momento determinado. En el
análisis económico se tiende a simplificar este panorama manteniendo en niveles
constantes todos los factores con excepción del precio; de esta forma, se establece
una relación entre el precio y la cantidad demandada de un producto o servicio.
Por otra parte, de acuerdo a Islas, V., Rivera, C., y Torres, G. (2002), Una fun-
ción de demanda para un producto o servicio en particular, “representa el deseo de los
consumidores o usuarios, para comprar el producto o servicio a precios alternos”. (p.
3). La demanda de bienes y servicios en general, dependerá en buena medida del in-
greso de los consumidores y del precio de un producto o servicio en particular, relati-
vo a otros precios. Por ejemplo, la demanda de viajes dependerá del ingreso del viaje-
ro, mientras que la selección del modo de transporte queda sujeta a una serie de facto-
res tales como el propósito del viaje, distancia por recorrer e ingreso del viajero.
De acuerdo a los citados autores, es posible representar gráficamente la deman-
da de un determinado bien o servicio, mediante una curva de demanda, la cual grafica
la relación entre el precio de un bien y la cantidad demandada en el mercado; una
función lineal de demanda de viajes se muestra en la gráfica 1, para un par de puntos
(origen y destino), un tiempo específico en el día, y para un propósito en particular.

33
Es decir, una curva de demanda es la representación de la función de demanda, para
predecir los viajes sobre un amplio rango de condiciones. Esta función asume un ni-
vel y distribución dados del ingreso, de la población, y de las características socioeco-
nómicas de la misma. La función de demanda lineal del siguiente gráfico, puede ex-
presarse como sigue: Q ( p) a- bp

Gráfico 1.
Función de demanda Lineal
Fuente: Islas, V., Rivera, C., y Torres, G. (2002, p. 4)

Donde Q es la cantidad demandada del producto o servicio, p es el precio del

producto o servicio, y a y b los parámetros constantes. Como puede observarse, la
función de demanda se dibuja con pendiente negativa, expresando una situación don-
de un decremento en el precio percibido resultaría en un incremento en la actividad
comercial, aunque esto no siempre es cierto.
La demanda de mercado es la cantidad total de compras de un bien o servicio
que puede realizarse en un entorno de compra-venta, atendiendo a diversos factores
como edad, género o nivel de estudios, de acuerdo a lo que señala Mankiw, G.
(2014), la demanda es “la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden
comprar” (p. 77) y su evaluación es un mecanismo utilizado por las empresas expor-
tadoras para decidir qué productos vender y cómo hacerlo, influyendo directamente
en las estrategias de marketing, determinando que en un mercado típico a mayor pre-
cio la demanda será menor.
De ese modo, el precio de un producto del mercado está determinado por un
equilibrio entre la oferta y la demanda, de modo que un incremento de la demanda

34
puede provocar un aumento del precio y de la cantidad producida en sintonía con esa
demanda. Por eso, cuando existen más demandantes del producto, los precios tende-
rán a aumentar, y eso es lo que determina un aumento en la demanda, que cuando es
creciente exige una mayor cantidad en la oferta que se colocará en el mercado para
equilibrar ambas fuerzas.

Precio

El término precio está referido al monto monetario de intercambio asociado a la

transacción; incluye: forma de pago, crédito, descuentos por pronto pago, volumen,
recargos, etc. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mercadeo
mixto que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen
costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación
de calidad del producto (así como su exclusividad). (Peña, D. y Pino, M. citados en
Isea, Z., 2013, p. 33)
En este sentido, las empresas que comercializan productos, como Isatev, C.A.,
deben fijar unos precios como representación del valor de transacción para
intercambiarlos en el mercado, de forma que les permitan recuperar los costos y
obtener utilidad. Es decir, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o por un servicio. Entre sus características se encuentran: flexibilidad de
modificación, instrumento para ser competitivo e influye de manera directa en la
oferta y demanda. En la fijación de precios existen estrategias que son un conjunto de
lineamientos que actúan directamente con el precio y va orientada con diversos y
diferentes objetivos, específicamente los generales de la organización.

La Importación

Una importación es la introducción de mercancías de procedencia extranjera al

territorio aduanero nacional, dicho de otra forma, es la acción de comprar o adquirir

35
bienes, productos o servicios provenientes de otro país u otro mercado distinto del
propio, y es una actividad importante para la economía, pues permite a un país suplir
la inexistencia, la escasez, alto costo o baja calidad de determinados bienes o servi-
cios, ya que con ellas puede abastecer su mercado con productos foráneos.
Según Rivas, H. (2011), la importación es “una operación aduanera que consiste
en la introducción de mercancías de procedencia extranjera al territorio de un país,
con la intención de incorporarla a la economía nacional y para lo cual el interesado
somete voluntariamente la operación al control aduanero” (p, 95), en todo caso, las
importaciones son positivas porque aumentan la competencia en la industria local del
país importador, aunque también puede llegar a tener un impacto negativo sobre la
economía de ese país, bien porque los costos de producción del país exportador son
menores, porque los productos son de mejor calidad, o bien porque los salarios son
más bajos en el país productor y de esa forma se estaría subsidiando la calidad de
vida de ese país en detrimento del propio.
Sin embargo, existen ciertas diferencias en las importaciones que realiza el sec-
tor privado de un país con las que realiza el propio Estado para sus empresas, organis-
mos e instituciones, ya que existen algunas reglamentaciones que no son consideradas
por cuestiones de tipo estratégico u operativo, de modo que los protocolos y procedi-
mientos tienden a diferenciarse porque existe urgencia por parte del Estado de pro-
veer a sus empresas en tiempos oportunos, pasando por alto algunas reglamentaciones
que sí privan para la empresa del sector privado.
De acuerdo al instituto Nacional de Comercio y Aduanas (INCEA) (2014), se-
ñala que la importación: “consiste en el ingreso legal de mercancías de una país ori-
gen al país importador, principalmente para el consumo” [Versión online]. Por tal
motivo se destaca por ser una operación mediante el cual se somete una mercancía
extrajera a la regulación y fiscalización tributaria, para poderla después libremente
destinar a una función económica de uso, producción o consumo.
Por otro lado, según los Términos Económicos del BCRP (2013), “Transferen-
cia de la propiedad de los bienes o prestación de los servicios producidos en el exte-
rior a residentes de una economía. Compra de productos (bienes y servicios) a un

36
mercado extranjero” [Versión online]. En la actualidad, dicha actividad está regulada
bajo normas estrictas de adquisición de bienes y servicios, sin embargo, a través de
las importaciones, los ciudadanos pueden adquirir algunos productos que no son ela-
borados en su propio país o que son de mejor calidad y más económicos.
En el transcurso del tiempo las naciones se han dado cuenta que ninguna de
ellas puede considerarse autosuficiente, considerándose necesario el apoyo de los de-
más países, aun las naciones más ricas necesitan recursos de los cuales carecen, y que
por medio de las negociaciones y acuerdos mundiales suplen sus necesidades, dándo-
se una relación comercial entre ellos.
Por tanto, el desarrollo del comercio internacional hace que los países prospe-
ren, al aprovechar los activos que producen mejor, para luego intercambiarlos con
otros países, que a su vez ellos producen mejor, de eso se trata la actividad comercial.
Ningún país puede cerrar totalmente sus fronteras económicas, debido a que pueda
producir por sí solo todos los bienes y servicios que requieren las demandas sociales.
Dentro de esas actividades que los países se ven emergidos a los fines de lograr su de-
sarrollo se encuentra la importación, actividad esta que ejecutan países que no pueden
producir algunos bienes muebles necesarios para su economía nacional, o que requie-
re de algunos servicios por personas no residentes en el país; por tanto resulta tan im-
portante para el comercio importar como lo es el exportar.
Del mismo modo, Salvatore, D. (2012), concibe al proceso de importación como
“el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país preten-
dido para su uso o consumo en el interior de otro país” (p. 47). Las importaciones
pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado
con propósitos comerciales. Son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones espe-
cíficas ya que permiten a los ciudadanos adquirir productos que en su país no se pro-
ducen, o más baratos o de mayor calidad, beneficiándolos como consumidores.
Desde el punto de vista aduanero, las importaciones representan un régimen que
establece el ingreso legal de mercancías provenientes del exterior, para ser destinadas
al consumo. Para ello se debe tener en cuenta la calificación de mercancías prohibidas
y restringidas. Como su nombre lo indica no se permitirá la importación de mercan-

37
cías prohibidas. Sin embargo, para el caso de mercancías restringidas será posible su
importación, si obtiene la correspondiente autorización del sector competente. Todas
las demás mercancías pueden ser importadas cumpliendo las formalidades aduaneras
para cada caso.
En este sentido, Rivas, H. (2013), expresa que “…las administraciones aduane-
ras, al igual que cualquier empresa manejan procesos, los cuales son considerados se-
gún su importancia, con la finalidad de determinar los objetivos de sus respectivas fi-
losofías corporativas” (p. 114). Esto con la finalidad de establecer los procesos cla-
ves, estratégicos y de apoyo. A continuación se describen los siguientes de acuerdo
con (ob. cit):

Proceso de carga: se refiere a un conjunto de operaciones realizadas tanto

por funcionarios aduaneros como por Operadores de Comercio Exterior
(OCE´s), con el objetivo de manejar la carga que ingresa o sale del terri-
torio aduanero. El mismo, al igual que otros procesos aduaneros, contem-
pla la interacción de la aduana con los OCE´S en las diferentes etapas del
proceso. Esta relación no es siempre con el mismo operador, sino que a lo
largo del mismo, considera la participación de varios actores entre ellos se
tiene al proveedor, consolidador, transportista, porteador, agente de carga,
almacenista, desconsolidador, importador. (p. 118)

Es necesario resaltar en este punto, el sub proceso de carga, el mismo empieza

con la contratación de un transportista que entrega a la aduana la información relativa
al manifiesto de carga. La mercancía en cuestión dependiendo si es o no consolidada,
necesita la interacción de un consolidador, quien dará a la aduana los detalles de la
mercancía de la cual está a cargo, al arribo del medio de transporte se procederá a
descargar la mercancía, autorizando su depósito temporal en bodegas habilitadas, en
espera de la salida de zona primaria de dicha mercancía autorizada para el efecto, lue-
go de efectuarse el correspondiente proceso del proceso de despacho.
En este sentido, este proceso implica una serie de actividades realizadas para el
cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para que las mercancías pue-
dan ser importadas a consumo, exportadas o colocadas al amparo de otro régimen
aduanero. En otras palabras, son todas las operaciones que deben realizarse para que

38
la mercancía pueda ingresar, salir de territorio, o acogerse a algún régimen aduanero,
este proceso, es parte de los procesos aduaneros principales, interactúa con carga
como parte de los procesos referidos. El diseño de su esquema estará delineado por
las legislaciones de cada País.
Por otra parte, el despacho de importaciones, está asociada con las actividades
que deben realizarse, para que las mercancías ingresen al territorio aduanero de forma
legal y circulen libremente por él. Cada país emplea un esquema único para llevar a
cabo este tipo de proceso. Como es evidente, el proceso de carga de importaciones
tiene un inicio y un fin, relacionándose con el proceso de despacho, la mayoría con
una perspectiva indirecta, pues proveen información de manifiestos, de carga arriba-
da, de faltantes, sobrantes, bodegas habilitadas, y otros datos básicos para corroborar
la declaración de mercancías ante la aduana. Y por otro lado de manera directa, al no
permitirse la salida de la mercancía de zona primaria sino se llevó a cabo con un pro-
ceso de despacho, para el cual se cumplieron todas las formalidades.

Actores que intervienen en el proceso de importación

1. Transportista: persona que transporta efectivamente las mercaderías o que tie-

ne el mando o la responsabilidad del medio de transporte. Es el encargado de
llevar de un punto al otro los contenedores con mercaderías, o bien, la mercade-
ría solamente. son necesarios tanto para el transporte interno de las mercaderías,
como así también muy importantes para el tráfico internacional con los países
limítrofes.
2. Agente de Carga: es un prestador de servicios especializados en comercio ex-
terior que desarrolla actividades para solucionar, por cuenta de su cliente, todos
los problemas implícitos en el flujo físico de las mercancías. El agente de carga
resuelve al importador cualquier problema vinculado con el transporte, consoli-
dación, almacenaje, manejo, embalaje o distribución de productos así como los
servicios auxiliares y de asesoría involucrados, incluyendo, pero no limitando, a
los relacionados con materia fiscal y aduanal, declaraciones de bienes para pro-

39
 pósitos oficiales, aseguramiento de los productos y recolección o procuración
de pagos o documentos relacionados con las mercancías.
3. Agente de Aduana: persona autorizada por el Ministerio del Poder Popular
para las Finanzas, para actuar ante las autoridades competentes a nombre y por
cuenta de aquél que contrata sus servicios, en cumplimiento de un trámite, soli-
citud o procedimiento relacionado con una actividad aduanera. El agente de
aduanas en el caso particular de la investigación Isatev, C.A., puede actuar ante
cualquier autoridad nacional, pero no ante las estadales ni municipales; ello es
comprensible, dado que los asuntos aduaneros de la República son competencia
del Poder Nacional y, por ende, vedados a los estados y municipios.
4. Importador: toda persona física o jurídica establecida en la Comunidad y res-
ponsable de la importación.
5. Administración Aduanera: entidad oficial que en virtud de la ley y en ejerci-
cio de sus funciones tiene la facultad para exigir o controlar el cumplimiento de
las normas aduaneras. El servicio de la administración, es responsable de la
aplicación de la legislación aduanera y de la recaudación de los derechos e im-
puestos, y que también tiene la responsabilidad en la aplicación de otras leyes y
reglamentos relativos a la importación, circulación o depósito de mercancías.
6. Almacén Temporal: instalación, generalmente de superficie, destinada a ges-
tionar y almacenar de una forma segura, temporal y reversible productos que
son destinados para el uso o consumo humano, procedentes de países exporta-
dores específicos, después de ser aprobado por la administración de aduanas so-
bre la permisología requerida en función del tipo de producto.
7. Banco o Institución Financiera: es un intermediario financiero que se encarga
de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la presta-
ción de servicios financieros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de
entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el
servicio de banco.

Proceso de Importación

40
 Ahora bien, el proceso de importación según Monchón, F. (2012) “...es la ac-
ción comercial que implica la introducción de productos foráneos en un determinado
país con la misión de comercializarlos” (p. 321). Básicamente, en la importación, un
país le adquiere bienes y productos a otro definiéndolo como el movimiento o la
transferencia de productos por eso su gran importancia en el área económica, social y
cultural, este proceso mencionado anteriormente de manera se debe a una manera le-
gítima a través de una cadena logística plenamente establecida, donde la importancia
de las importaciones es la incorporación de innovación en los procesos productivos
locales y el abastecimiento de los mercados internos con productos y materias primas
que el mercado local no provee
Esto conduce en Venezuela a mejores condiciones para el desarrollo de la com-
petencia de los productos locales. Las importaciones al igual que las exportaciones
son la base del comercio internacional. Para comprender mejor el funcionamiento de
las operaciones comerciales internacionales en mercancía de importación, se clasifi-
can los factores que intervienen en 6 grandes elementos, los cuales constituyen su
funcionamiento.
1. Aspectos teóricos: desde el punto de vista aduanero, las importaciones repre-
sentan un régimen que establece el ingreso legal de mercancías provenientes del
exterior, para ser destinadas al consumo.
2. Aspectos técnicos: todo lo relacionado con las facturas proformas, condiciones
de la negociación, contratos o poder notariado, seguros, permisos, licencia de
importación, certificado de origen, normas COVENIN, certificados de no pro-
ducción nacional.
3. Aspectos administrativos: el importador debe seleccionar un agente de aduanas
como lo establece el artículo 98 de la Ley Orgánica de Aduanas (2014), pues
dicho agente recibirá un poder notariado para actuar como el único autorizado
por el Ministerio del Poder Popular para las Finanzas para prestar servicios a
terceros en los tramites y operaciones aduaneras, el cual estará facultado para

41
 actuar en representación del consignatario de la mercancía ante las autoridades
aduaneras venezolanas.
4. Aspectos de mercado: implica la planeación de la importación, desde que el
consignatario contacta al exportador e inicia el proceso de compras internacio-
nales, solicita la orden de compra al proveedor y realiza los pagos.
5. Aspectos legales: categorizar los productos según la clasificación arancelaria a
cancelar por la importación, el cual se deriva del artículo 21 del Arancel de
Aduanas (2016), donde se establece que el régimen legal aplicable a la importa-
ción de mercancías se ajusta a la siguiente codificación, para el caso de la im-
portación de partes de calderas de vapor le corresponde el literal 9 referido con
la licencia de importación administrada por el Ministerio del Poder Popular con
competencia en materia de Comercio.
Cabe señalar, en caso de dudas, deberá solicitarla ante el Servicio Nacional In-
tegrado de administración Tributaria (SENIAT), dicha codificación, con lo cual se
procederá a la verificación del régimen legal establecido en el Arancel de Aduanas
dependiendo de la clasificación arancelaria del producto. De igual forma cumplir con
los permisos.
6. Aspectos financieros: una vez consignado los documentos el SENIAT deberá
emitir un oficio de aceptación o de rechazo para ejecutar la compra venta de la
mercancía objeto de importación. En caso de que se trate de productos que re-
quieran previo registro del Ministerio correspondiente, el importador o agente
de aduana podrá solicitar dicho registro y verificar si el producto está sometido
a franja de precios referenciales y derechos anti-dumping, de allí que, una vez
que se hayan llevado a cabo los pasos anteriores, el importador deberá inscribir-
se en EL Centro de Comercio Exterior (CENCOEX) a través del registro de
usuarios del Sistema de Administración de Divisas (RUSAD) para iniciar el
proceso de solicitud de adquisición de divisas.
Los factores antes señalados, hacen referencia a una serie de aspectos que se de-
ben tomar en cuenta para introducir a territorio aduanero venezolano mercancías ex-
tranjeras, y debe estar sujetas a control por parte de las autoridades aduaneras venezo-

42
lanas, sobre todo para exigir los certificados de no producción nacional, así como los
permisos y licencias para su comercialización internacional emitidos por el productor
extranjero.
Por otra parte, las organizaciones comerciales internacionales. Son instituciones
que regulan, promueven y supervisan el correcto funcionamiento del comercio inter-
nacional y por ende suelen ser factores que intervengan en las importaciones de partes
de calderas de vapor. Aunque por otra parte, existen tres organizaciones que influyen
directamente en el comercio internacional, la Organización Mundial de Comercio, la
Cámara de Comercio Internacional y la Organización Mundial de Aduanas.
Dentro de las importaciones se encuentran muchos factores que intervienen o
facilitan el acceso a los países como clasificación arancelaria que son las operaciones
de comercio exterior generan impuestos aduaneros denominados aranceles. A todas
las mercancías susceptibles de ser comercializadas son identificadas mediante un có-
digo numérico aceptado a nivel internacional. También se encuentran las operaciones
aduaneras que son el conjunto de actos, trámites y pagos que se deben cumplir en las
aduanas.
Cuando las mercancías ingresan o salen de los países, estas y quienes realicen
estas actividades deben cumplir con una serie de trámites establecidos en la ley de
cada país para que estas operaciones se realicen de manera ordenada, legal y sobre
todo, controlada. Entre estos trámites aduaneros destaca el despacho de mercancías,
que puede ser despacho de importación, como despacho de exportación. La aduana es
la principal institución que se encarga de hacer cumplir estos trámites. A veces los
gobiernos promulgan barreras comerciales para limitar el comercio con los países ex-
tranjeros.
En la República Bolivariana de Venezuela, a partir del primero de Enero de
2015, comenzó a regirse por una nueva ley orgánica de aduanas, con lo cual se adapta
a los nuevos tiempos y a las disposiciones emanadas por la presidencia de la nación,
con la intención de agilizar las transacciones del comercio internacional, mediante un
decreto con rango de valor y fuerza de ley número 1146 de fecha 13 de noviembre de
2020, se dictó la reforma según gaceta extraordinaria 6155, con lo cual se da cumpli-

43
miento a compromisos internacionales, donde se adoptan y desarrollan normas con-
templadas en el Código Aduanero de MERCOSUR con lo cual unifican los criterios
a nivel regional para el intercambio y de uso administrativo comercial
En este sentido, a partir de la presente ley se llamaran regímenes aduaneros los
diferentes actos que se realicen para la introducción de mercancías al territorio nacio-
nal con la adopción de figuras como la declaración anticipada de información para la
importación y el operador económico autorizado. Dentro de este contexto, para llevar
a cabo las importaciones, el interesado debe cumplir con los pasos para esta actividad
son los siguientes:
El importador debe realizar la declaración anticipada de información: En
este paso según el artículo 47 de la LOA (2014), el importador por medio de su
Agente o Agencia de Aduanas dispone de 15 días calendario a 1 día calendario antes
de la llegada de la mercancía al territorio aduanero nacional para el registro de la DAI
en el sistema aduanero automatizado, si la operación es por vía aérea o terrestre y de
15 días calendario a 2 días calendario, en el caso que sea por vía marítima. La Decla-
ración Anticipada de Información, cuyo patrón se identifica con el código DAI 4 de
SIDUNEA, se debe registrar de manera obligatoria, exclusivamente para las importa-
ciones definitivas.
Asimismo en la circular SNAT/INA/2015-00000411 fechada el 25 de marzo de
2015 emitida por el Intendente Nacional de Aduana, notificando a todas las aduanas
principales y subalternas del país los lineamientos relacionados con la Declaración
Anticipada de Información para la Importación, señalando lo siguiente:
a. La obligatoriedad de la presentación de la DAI por los agentes de aduana
b. La presentación física de la DAI ante el SIDUNEA según lo dispuesto en el ar-
tículo 47 de la LOA (2014)
c. Las observaciones que se realicen a la DAI por parte de los funcionarios adua-
nales
d. Correcciones a la DAI de carácter informativo que no sean necesarios realizar
e. Transmisión de la DAI superior a los 15 días calendario
f. Las multas a la DAI

44
g. Eximentes a la DAI
h. Obligatoriedad por parte de la mensajería internacional currier de enviar todo lo
concerniente a la importación.
i. Obligatoriedad de la DAI para las mercancías que ingresen a los almacenes
aduaneros y para las reexportaciones.
Solicitud de clasificación arancelaria: El importador debe solicitar al Servicio
Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria la clasificación arance-
laría de la mercancía para la compra de materia prima o de los productos que se quie-
ran comercializar en el país.
Régimen legal según clasificación arancelaria: El régimen legal, lo describe
el artículo 21 del Arancel de Aduanas Decreto Nº 9430 de fecha 19 de marzo de
2013, señalando sólo el de interés para la investigación actual. El Artículo 21. El Ré-
gimen Legal aplicable a la importación de mercancías, se ajusta a la siguiente codifi-
cación:
1. Permiso del Ministerio del Poder Popular para la Salud.
2. Permiso del Ministerio del Poder Popular para Industrias
3. Certificado Sanitario del País de Origen.
4. Permiso del Ministerio del Poder Popular para la Defensa.
5. Permiso del Ministerio del Poder Popular para el Ambiente.
6. Registro Sanitario expedido por el Ministerio del Poder Popular para la Salud.
7. Licencia de Importación administrada por el Ministerio del Poder Popular para
el Comercio.

Logística de Importación

La cadena integral de logística de importaciones implementa la planificación,

información, coordinación y control de todas las operaciones desde los términos de
negociación de compra- venta, transportación, almacenaje hasta la distribución de
mercancía, manteniendo seguimiento a toda la cadena de abastecimiento y la entrega
del producto final. Así lo sustenta la página web Linbis, Logistics Cloud Applications

45
(2017), al referir que “la logística de Importación debidamente programada, permite a
las Empresas Importadoras vencer barreras como las grandes distancias para el trasla-
do de la mercancía, además de las barreras en idiomas y culturas” [Versión en Línea].
Del mismo modo, la citada página establece que el Sistema de Logística de Im-
portaciones permite organizar adecuada y estratégicamente elementos asociados a sus
operaciones de compra de productos, transporte, distribución, almacenaje, venta y su-
ministra la información necesaria para las negociaciones y términos más convenientes
y así alcanzar los objetivos previstos en cuanto a reducción de costos y aumento de
rentabilidad.
Cabe destacar que, en la actualidad se mencionan dos clases de logística, una
interna (Inbound) (Grant D. et.al. 1998) que refiere a la administración eficiente de
los flujos de los materiales y productos en la compañía tal como procesos en la pro-
ducción, distribución, transporte y logística externa (Outbound) que está orientado a
la logística de almacenaje y transporte orientado a la parte final de la cadena es decir
esto es el cliente, basado en información de la demanda.
Desde el punto de vista interno, la logística integral se refiere al concepto tradi-
cional de costes totales, donde se analiza la gestión sincronizada de cada uno de los
integrantes de la cadena de suministros tal como son los procesos del Global Supply
Chain Management de clase mundial tal como son: la planeación, abastecimiento,
producción , entrega y Gestión de los Recursos (Logística Verde y logística Inversa),
donde debe existir unas actividades muy claras en cada uno de los integrantes y un
balance entre la logística y el marketing para no incurrir en agotados con bajo nivel
de servicio al cliente o altos inventarios y obsolescencia de productos dentro de los
procesos y almacenes.
Todos los productos tienen cadenas de abastecimiento pero de ahí a tener bue-
nas prácticas logísticas puede ser dudoso de encontrar, la idea radica en tener unos
procesos integrados en la cadena de suministro global que en nuestra cultura ha sido
difícil de asimilar integrando proveedores a la red requiriendo buenas prácticas en la
gestión ascendente de la unidad de negocio y la clasificación prioritaria de clientes
ABC que también no es muy fácil de evidenciar. De allí que la empresa

46
ISATEV,C.A., debe tomar en cuenta la anteriormente presentada a fin de lograr agili-
zar la importación de partes de caldera, conllevándola a obtener un crecimiento eco-
nómico a través de la efectividad del servicio que ofrece como actividad comercial.

Factibilidad

Es el análisis de una empresa para determinar si el negocio que se propone será

bueno o malo, y en cuales condiciones se debe desarrollar para que sea exitoso y si el
negocio propuesto contribuye con la conservación, protección o restauración de los
recursos naturales y ambientales. El objetivo se basa en auxiliar a una organización a
lograr sus objetivos.
La factibilidad de un proyecto indica si es posible la realización del mismo en
base a los recursos disponibles. La factibilidad sirve para recopilar datos relevantes
sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión, si procede
su estudio, desarrollo o implementación. Sainz de Vicuña, J. (2012), en su trabajo
menciona: “La investigación de factibilidad en un proyecto consiste en descubrir cuá-
les son los objetivos de la organización, luego determinar si el proyecto es útil para
que la empresa logre sus objetivos.” (p. 12).
Factibilidad de la aplicación de un Plan de Importación

La factibilidad es los procedimientos que determina si un plan o acciones es

viable o no, este se emplea en los trabajos de investigación, normalmente en lo que
respecta a trabajos de tipo campo, en el cual se estudia las características de una insti-
tución, para así determinar si las actividades o acciones a realizar son convenientes,
esto es corroborado por el portal educativo Proyectos PSM (2015), quienes expresan
‘‘se entiende por factibilidad las posibilidades que tiene de lograrse un determinado
proyecto’’. [Versión en Línea]. Por consiguiente a lo desglosado con anterioridad, se
hará un estudio muy a fondo de todos aquellos factores que componen la investiga-
ción, teniendo entre ellos lo siguiente:
Análisis Costo-Beneficio. Desde el entorno empresarial, uno de los objetivos

47
más importantes a lograr es la rentabilidad, sin dejar de reconocer que existen otros
tan relevantes como crecer, agregar valor a la entidad y demás. Sin rentabilidad no es
posible la permanencia de la empresa a mediano y largo plazos. Para que ésta exista,
los ingresos tienen que ser mayores que los egresos, o sea, es preciso que los ingresos
por ventas sean superiores a los costos. Todas las empresas o negocios en la
actualidad tienen muy bien trazado su objetivo principal, dirigido, específicamente, a
incrementar su nivel de rentabilidad a partir de la obtención de utilidades, por lo que
enfocan sus esfuerzos hacia las diferentes estrategias que posibiliten lograrlo.
Una herramienta que resulta indispensable para el logro de este objetivo es el
análisis del costo-beneficio. El encargado de realizarlo debe estar familiarizado con el
proceso completo de la toma de decisiones, centrar su atención en los propósitos de la
decisión, los métodos de predicción, los modelos de decisión y los resultados alter-
nos. Para Aguilera, A. (2017), el análisis del costo-beneficio es:

Un proceso que, de manera general, se refiere a la evaluación de un deter-

minado proyecto, de un esquema para tomar decisiones de cualquier tipo.
Ello involucra, de manera explícita o implícita, determinar el total de cos-
tos y beneficios de todas las alternativas para seleccionar la mejor o más
rentable. Este análisis se deriva de la conjunción de diversas técnicas de
gerencia y de finanzas con los campos de las ciencias sociales, que pre-
sentan tanto los costos como los beneficios en unidades de medición es-
tándar usualmente monetarias para que se puedan comparar directamente.
[Versión en Línea]

Por su parte Kamlya, A. citado en la revista electrónica CreceNegocios (2019),

el análisis costo – beneficio es “una herramienta que existe entre los costos y benefi-
cios asociados a un proyecto de inversión, tal como la creación de una nueva empre-
sa o el lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de conocer su rentabilidad”
[Versión en Línea]
Lo que mide principalmente el análisis costo-beneficio es la relación costo-
beneficio (B/C), también conocida como índice neto de rentabilidad, la cual es un
cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos totales netos o
beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los Costos de inversión o costos

48
totales (VAC) de un proyecto. (Kamlya, A. citado en CreceNegocios, 2019, p.s/n)
Para el mencionado autor, el conocer la relación costo-beneficio de un proyecto de
inversión permite conocer su rentabilidad y así, por ejemplo, saber si el proyecto es
viable y qué tan atractivo es en comparación con otros proyectos. La fórmula de la
relación costo-beneficio es: B/C = VAI / VAC
En donde:
B/C: relación costo-beneficio.
VAI: valor actual de los ingresos totales netos o beneficios netos.
VAC: valor actual de los costos de inversión o costos totales.
Según el análisis costo-beneficio un proyecto de inversión será rentable cuando
la relación costo-beneficio sea mayor que la unidad (ya que los beneficios serán ma-
yores que los costos de inversión), y no será rentable cuando la relación costo-benefi-
cio sea igual o menor que la unidad (ya que los beneficios serán iguales o menores
que los costos de inversión):
1. un B/C mayor que 1 significa que el proyecto es rentable.
2. un B/C igual o menor que 1 significa que el proyecto no es rentable.

Pasos necesarios para calcular y analizar la relación costo-beneficio:

1. Identificar costos y beneficios: en primer lugar se debe hacer la proyección de

los costos de inversión o costos totales y de los ingresos totales netos o benefi-
cios netos del proyecto para un periodo de tiempo determinado.
2. Convertir costos y beneficios a un valor actual: debido a que los montos que se
han proyectado no toman en cuenta el valor del dinero en el tiempo (hoy en día
tendrían otro valor), se deben actualizar a través de una tasa de descuento.
3. Calcular relación costo-beneficio: a continuación se divide el valor actual de
los beneficios entre el valor actual de los costos del proyecto.
4. Analizar relación costo-beneficio: si el valor resultante es mayor que 1 el pro-
yecto es rentable, pero si es igual o menor que 1 el proyecto no es rentable y,

49
 por tanto, no es viable ya que significa que los beneficios serán iguales o meno-
res que los costos de inversión o costos totales.
5. Comparar con otros proyectos: Si se tiene que elegir entre varios proyectos de
inversión, se debe tomar en cuenta el análisis costo-beneficio, y elegir aquél que
tenga la mayor relación costo-beneficio. (Kamlya, A. citado en CreceNegocios,
2019, p.s/n)
Cabe destacar que la técnica del costo-beneficio se vincula directamente con la
teoría de la decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto a partir de
los costos y beneficios que se derivan de él. Dicha relación de elementos, expresados
en términos monetarios, conlleva la posterior valoración y evaluación. De acuerdo a
Aguilera, A. (2017), este método puede aplicarse no solo al mundo empresarial, sino
también a obras sociales, proyectos colectivos o individuales, entre otros, para lo cual
se debe prestar atención a la importancia y cuantificación de las consecuencias econó-
micas y/o sociales. La clave es encontrar o tomar la decisión adecuada, o sea, la que
aportará mayor rentabilidad, de un conjunto de posibles soluciones o propuestas. De
allí que la empresa debe tomar en cuenta la inversión, calculando el costo de la mis-
ma en función de los beneficios que espera obtener la Empresa ISATEV,C.A.

Personal Capacitado

El personal es catalogado como un recurso humano imprescindible para las co-

rrectas operaciones de una empresa, sin estos las actividades económicas tienden a
mermar, o en el peor de los escenarios al cierre de operaciones, pero dicho personal
tiene que estar altamente calificado ya que, si no tienen la preparación completa, va a
generar los mismos percances anteriormente mencionados, este hecho es corroborado
por el portal empresarial, Gestión (2018), “Entendemos por capacitación laboral a las
acciones formativas que lleva a cabo una empresa orientadas a ampliar los conoci-
mientos, habilidades, aptitudes y conductas de sus trabajadores. “Por otra parte, el
portal Runa. (2017);

50
 Toda organización exitosa tiene como base sólida su capital humano, por
ello las empresas se esmeran en la selección del mismo. Las empresas que
están realmente comprometidas con la calidad tienden invertir grandes
cantidades de dinero en la capacitación, pues no sólo reconocen, sino que,
dan por hecho que tales inversiones agregan valor a las capacidades hu-
manas de la empresa. Obtener a los candidatos apropiados para los pues-
tos requeridos no es una tarea fácil, y una vez que se cuenta con el perso-
nal que formará parte de ese gran equipo de trabajo es necesario continuar
con su desarrollo y estabilidad profesional dentro de la compañía [Ver-
sión en Línea]

Por esta razón, la capacitación de personal de la empresa es tan importante y

definitorio en las acciones de una empresa, debido a esto es sumamente necesario las
entidades entrenen a su personal cada cierto tiempo, con talleres informativos, ya que,
conseguir personal altamente calificado no es del todo fácil, por este motivo para evi-
tar perder tiempo sale más rentable enseñar al personal que se posee por parte de la
propia empresa. Es por ello que la gerencia de la empresa ISATEV,C.A., debe imple-
mentar planes de capacitación con el fin de aprovechar el talento humano de la orga-
nización.

Almacenaje

El almacenaje es el espacio debidamente delimitado, con la función de resguar-

dar las mercancías de las entidades productivas, este pasa a ser uno de los factores
más importantes de las empresas, ya que sin estas no podrían mantener una actividad
económica optima, a su vez, mediante el almacenaje se puede observar la condición
de la empresa como del contexto que le rodea, es decir, mediante la capacidad que
tiene la empresa de recuperar su stock, se puede deducir como va a ir evolucionando
los procesos productivos de la empresa. Esto es ilustrado por Algebasa (2018), al re-
ferir que:

El almacén dejó de ser un simple espacio en el que se guardaban los pro-

ductos para convertirse en parte esencial del negocio. Los escenarios

51
 emergentes en los mercados demandan la reducción de tiempos de res-
puesta, la garantía de contar con inventarios confiables y un óptimo servi-
cio de entrega, todo ello sin perder la calidad en la gestión del almacén.
Por ello, el concepto de almacenaje evolucionó y ahora engloba activida-
des específicas y detalladas, más allá de sólo albergar y custodiar los pro-
ductos. [Versión en Línea]

Se puede evidenciar, que la importancia tan grade que tiene el almacenaje para
las empresas, por esta razón, al ser tan importante este tiene que ser distribuido de una
forma que agilice las actividades comerciales de la empresa, ya que, un almacén mal
organizado puede causar retrasos y perdidas a la empresa de este modo, cabe resaltar
que no existe solo un tipo de almacén, estos en realidad se moldean en base al pro-
ducto que se va a resguardar. A continuación, se va a presentar un cuadro denotando
todo lo que incluye un almacenaje.

Capacidad de Almacenaje

El conteo físico de los materiales, consiste de acuerdo con Gómez, R. y Guz-

mán, O. (2016) “en un proceso de auditoría necesaria para verificar los resultados
que se exponen del material en existencia del almacén con sus respectivos códigos, y
estados financieros de su costo” (p. 33). Por su parte, es necesario hacer un manteni-
miento eficiente durante el inventario de la compra, recepción y procedimiento del in-
ventario. De acuerdo al citado autor lo define como: “el control de los materiales reci-
bidos por concepto de compras en la empresa” (p. 34).
En cuanto, al almacenaje de inventario es un proceso que protege a los materia-
les, de los robos, daños o descomposición. El almacén debe contar con un listado de
los cargos y nombres de los empleados. Mantener los registros de inventarios perpe-
tuos para las mercancías de altos costos unitarios. Los mayores inventarios del área
contable deben estar al día. Según los citados autores consiste en “registrar las opera-
ciones de mercancías de tal manera que se pueda conocer en cualquier momento el
valor del inventario final, del costo de lo vendido y la utilidad o la perdida bruta” (p.
38).

52
 Cabe resaltar el proceso de control de inventario, se ejecuta porque es de suma
importancia, ya que es a su vez el resultado de estudios, análisis, creación de estrate-
gias, para mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de las funciones y actividades que
se realizan internamente en la organización; donde queda registrado los procedimien-
tos administrativos a seguir o implantarse. En el proceso de un sistema de control de
inventario existe una metodología que garantice la descripción de los procedimientos,
de acuerdo con la realidad operativa y con las normas jurídico-administrativas esta-
blecidas al efecto. Igualmente está bajo personal competente, la redacción y transcrip-
ción debe ser efectuada de manera controlada, por las unidades funcionales de los or-
ganismos.
Tomando en cuenta los planteamientos anteriores, la capacidad de almacenaje
de la empresa en estudio, dada su trayectoria en el servicio de mantenimiento y repa-
ración de calderas de vapor, siempre ha tomado en cuenta el espacio de almacenaje
idóneo para el tamaño de las mismas. Por tal razón, es aceptable la importación de las
partes requeridas para la satisfacción del cliente en el cumplimiento efectivo del ser-
vicio ofrecido.

Cuadro 4.
Elementos que incluye el almacenaje
Elemento Explicación
Recepción de productos Se comprueba y registra el estado de los productos
entrantes, así como la cantidad, calidad y otras carac-
terísticas, de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Almacenamiento Consiste en guardar los productos de tal manera que
su acceso sea fácil.
Conservación y mantenimiento Los productos deberán conservarse en perfecto estado
durante su almacenaje, aplicando las normas de segu-
ridad, salud y otros.
Administración de inventarios Consiste en llevar un registro de las mercancías para
mantener informado al cliente
Transporte Una vez que se levanta el pedido del producto, se em-
bala y envía según sus características y destino.
Autor: Cordero, A. (2020). Datos tomados de Gómez, R. y Guzmán, O. (2016)

Costos de Inversión

53
 Toda empresa, que desee innovar o mantener sus actividades comerciales de
forma óptima, tiene la obligación de realizar inversiones en los elementos necesarios
tanto para la constitución de la empresa, como de todos los factores que la puede
constituir, todo eso genera un gasto, que mediante las operaciones comerciales debe-
ría ser recuperado, de no ser así, solo significaría que la entidad no posee rentabilidad,
pero todo ello tiene un costo, como lo define el portal económico Conexionesan
(2016), quienes expresan lo siguiente:

Los costos de inversión, llamados también costos pre-operativos, corres-

ponden a aquellos que se incurren en la adquisición de los activos necesa-
rios para poner el proyecto en funcionamiento, ponerlo "en marcha" u
operativo. Para decirlo de una forma sencilla son todos aquellos costos
que se dan desde la concepción de la idea que da origen al proyecto hasta
poco antes de la producción del primer producto o servicio.

Asimismo, para complementar el concepto, se manifiesta lo manifestado por el

portal contable Solo contabilidad (2019), ‘‘es el costo de un bien, que constituye el
conjunto de esfuerzos y recursos realizados con el fin de producir algo, la inversión
está representada en: tiempo, esfuerzos o sacrificio, y recursos o capitales”. [Versión
en Línea], ahora bien, con esto aclarado, los costos de inversión, no es más, que todo
el gasto que ejerce un empresario para la realización de los proyectos de la empresa,
esta puede ser por: a) constitución de la entidad, b) si la empresa va a realizar proce-
sos de diversificación, c) cambios en sus sistemas productivos, estas inversiones tie-
nen que ser realizadas con cuidado, ya que, de no ser así, solo va a ocasionar pérdidas
a la empresa. Visto de esta forma, la gerencia de la empresa ISATEV,C.A., debe to-
mar en cuenta para poder implementar el plan de importación de partes de caldera de
vapor desde Estados Unidos.

Proveedores Potenciales

Un proveedor es aquella entidad que tiene como principal actividad económica

surtir a otras empresas de los productos o materias primas necesarias para llevar de
forma óptima las actividades comerciales de estas, otro de los elementos más defini-

54
torios de toda institución comercial, es elegir con sumo cuidado con quien van a reali-
zar convenios comerciales, ya que, dichos proveedores tienen que poseer varias cuali-
dades como, productos de calidad despachos a tiempo oportuno, debido a que no sur-
tir de forma oportuna va a ocasionar una serie de irregularidades en los procesos pro-
ductivos. Pero para comprender mejor esto, es importante resaltar lo expresado por la
página en línea debitor.com (2018);

Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras empre-

sas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o
transformados para su posterior venta. Estás existencias adquiridas están
dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa
que las compra. [Versión en Línea]

Ya con esto desarrollado, queda aclarado en qué consisten las actividades de un

proveedor, éstos pueden estar ubicados en la nación o a nivel internacional, la elec-
ción siempre depende de varios elementos como: tiempo, calidad y tiempo, las enti-
dades tienen que estudiar todos estos factores y determinar cuál de esos tres elemen-
tos son lo más idóneos para ellos. En este sentido, la empresa ISATEV,C.A., ya tiene
conocimiento cual proveedor debe buscar en Estados Unidos que le ofrezca partes de
caldera de vapor de reconocida calidad.

Bases Legales

Las bases legales configuran el ámbito jurídico de la temática abordada, espe-

cialmente al tratarse de una empresa privada, existen normas a cumplir de acuerdo
con la legislación venezolana, como soporte a sus actividades de comercio internacio-
nal, negociaciones con otras empresas, presupuestos y licitaciones. A tales efectos, la
legislación venezolana contempla a través de la propia Carta Magna y leyes específi-
cas que intervienen en la importación de partes de caldera de vapor por parte de la
empresa ISATEV, C.A. A tales efectos, entre los principales lineamientos y normati-
vas legales y jurídicas que tienen ámbito en el desarrollo de la investigación, se han
considerado las siguientes:

55
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial del 30 de di-
ciembre de 1999, N° 36.860

El artículo 300, del Título VI Del Sistema Socio-Económico. Capítulo I Del Ré-
gimen Socio Económico y la Función del Estado en la Economía, expresa que la ley
“establecerá las condiciones para la creación de entidades funcionalmente descentrali-
zadas para la realización de actividades sociales o empresariales, con el objeto de ase-
gurar la razonable productividad económica y social de los recursos públicos que en
ellas se inviertan”. Asimismo, en el texto del artículo 301 de ese mismo capítulo se
señala expresamente que el Estado:

Se reserva el uso de la política comercial para defender las actividades eco-

nómicas de las empresas nacionales públicas y privadas. No se podrá otor-
gar a personas, empresas u organismos extranjeros regímenes más benefi-
ciosos que los establecidos para los nacionales. La inversión extranjera está
sujeta a las mismas condiciones que la inversión nacional.

También el artículo 302 de ese capítulo de la Carta Magna señala que el Estado
se reserva:

Mediante la ley orgánica respectiva, y por razones de conveniencia nacio-

nal, la actividad petrolera y otras industrias, explotaciones, servicios y
bienes de interés público y de carácter estratégico. El Estado promoverá la
manufactura nacional de materias primas provenientes de la explotación de
los recursos naturales no renovables, con el fin de asimilar, crear e innovar
tecnologías, generar empleo y crecimiento económico, y crear riqueza y
bienestar para el pueblo.

En ese articulado se establece la determinación del Estado de garantizar la liber-

tad de empresa, de acuerdo a las normas referidas en el articulado previo en razón de
los derechos que le confiere el texto constitucional, fijando las condiciones especiales
que rigen cuando se trata de una empresa estatal. De ese modo, se fundamenta la in-
vestigación actual el cual se basa en proponer un plan de importación de partes de
calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa
venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.

56
 Ley Orgánica de Aduanas Gaceta Oficial 6.155 del 13 de noviembre de 2014

De acuerdo con el artículo 28 de la Ley Orgánica de Aduanas, que define y

clasifica los regímenes aduaneros en Importación y Exportación, y señala expresa-
mente “que las mercancías que ingresen al territorio nacional podrán destinarse a
cualquiera de los regímenes aduaneros autorizados según la declaración”, de modo
que ese artículo establece el marco legal para la operación de comercio internacional.
Este artículo define y clasifica los regímenes aduaneros en importación, seña-
lando que las mercancías que ingresen al territorio nacional podrán destinarse a cual-
quiera de los regímenes aduaneros autorizados según la declaración. Una vez señala-
do qué es la importación según la LOA, otro aspecto legal a considerar de la citada
ley es la obligatoriedad de la declaración de aduanas para dar un destino a través del
régimen aduanero, la cual se realiza mediante dos modalidades de declaración: Decla-
ración Anticipada de Información (DAI) y la Declaración Única de Aduanas (DUA),
a través del uso del Sistema Aduanero Automatizado.

Artículo 41: Los importadores tienen la obligación de presentar ante la Ad-

ministración Aduanera la Declaración Anticipada de Información para el
Ingreso de mercancías al país. Esta declaración debe ser presentada por el
declarante por intermedio de su agente de aduanas, y a través del Sistema
Aduanero Automatizado, en los siguientes términos: 1. Para las mercan-
cías que arriben al territorio aduanero nacional bajo los medios de trans-
porte aéreo o terrestre, la declaración anticipada deberá presentarse con
una antelación no superior a quince (15) días calendario y no inferior a un
(1) día calendario a la llegada de las mismas. 2. Para las mercancías que
arriben al territorio aduanero nacional bajo el medio de transporte maríti-
mo, la declaración anticipada deberá presentarse con una antelación no su-
perior a quince (15) días calendario y no inferior a dos (2) días calendario
a la llegada de las mismas. (p. 7)

Este artículo incluye una nueva declaración para los importadores que debe rea-
lizarla el agente de aduanas por SIDUNEA, en los lapsos correspondientes. El Siste-
ma Aduanero Automatizado resume en 7 pasos el proceso de desaduanamiento, los
cuales señalan a continuación:

57
1. Transmisión electrónica del manifiesto de carga por la empresa naviera
2. Localización de las mercancías en los almacenes por las empresas almacenado-
ras.
3. Preparación y transmisión de la DUA por el Agente de Aduana
4. Presentación y recepción de la documentación en la Aduana, activándose auto-
máticamente la selectividad (análisis de riesgo)
5. Inspección selectiva (reconocimiento)
6. Pago
7. Salida de las mercancías
Estos pasos, facilitan la recepción electrónica de manifiestos de carga y tránsito,
así como la rapidez en el procedimiento electrónico en línea de las declaraciones de
mercancías, además con la aplicación de técnicas modernas para las declaraciones se
tiene un riguroso control de la gestión y contabilidad aduanera, así como el control
sobre el estado de las mercancías en las aduanas y la elaboración de estadísticas con-
fiables y oportunas del comercio internacional.
En cuanto a los canales y color de selección en el SIDUNEA, permite la ubica-
ción de la declaración elegida mediante uno de los cuatro caminos para los diferentes
tipos de niveles del proceso de verificación de la Aduana además de un canal de inda-
gación o consulta. Estos son:
- Canal rojo: significa que la declaración ha sido seleccionada para un examen fí-
sico de los bienes antes de autorizar su validación.
- Canal amarillo: significa que la declaración ha sido seleccionada para revisar
los documentos de la transmisión antes de su liquidación.
- Canal azul: significa que la declaración ha sido seleccionada para auditoria de
su despacho. Esto da flexibilidad y permite a la aduana un mejor uso de recursos tal
como liberar los bienes bajo riesgo sujetos a algún otro examen para una fecha poste-
rior (existe una opción para volver a dirigir automáticamente una declaración de ca-
nal amarillo a cana azul, después de cierto número de días)
- Cana verde: significa que la declaración no se ha seleccionada para ningún otro
canal. Contiene una opción para retrasar la liquidación automática de todas las decla-

58
raciones en canal verde. Este retraso se fija para que la Aduana tenga tiempo de exa-
minar los detalles de la declaración manualmente, con la opción de volver a dirigir la
declaración a otros canales, rojo, amarillo o azul si cree que debe ejercerse una revi-
sión más estricta a ciertos bienes en particular. Otro artículo referido al régimen de
importación aplicable a este trabajo de investigación, es el Artículo 43, de la LOA
(2014)

Artículo 43: La presentación de la Declaración Anticipada de Información,

no exime del cumplimiento de la transmisión de la Declaración Única de
Aduanas una vez llegada la mercancía, conforme a lo previsto en este De-
creto con Rango, Valor y Fuerza de Ley. No obstante, el Jefe de la Admi-
nistración Aduanera, podrá dictar las normas donde se establezca el uso de
la declaración anticipada de información como declaración anticipada para
la importación y se permite la pre-liquidación de los impuestos que se cau-
sarían, con la finalidad de aplicar un despacho anticipado garantizando la
pre-liquidación.
Este artículo establece que la declaración anticipada no exime de la obligación
de presentar la DUA, pero podrá servir de base para el cálculo de impuestos liquida-
bles en caso de despachos anticipados, además que las autoridades podrán emitir
cualquier decisión que se amerite con la finalidad del despacho de la carga, por otro
lado se tiene el:

Artículo 45. Los entes y organismos competentes para la emisión de los

diferentes regímenes legales, deberán tramitar y emitir los documentos
correspondientes, con por lo menos veinticinco (25) días hábiles anterio-
res a la fecha de llegada de las mercancías, con la Finalidad de que los
importadores, registren la declaración anticipada de información, y pre-
senten los registros, licencias y demás requisitos establecidos en el Aran-
cel de Aduanas ante la oficina aduanera respectiva.

Hace referencia a la obligación a los entes y órganos competentes de tramitar y

emitir las autorizaciones con por lo menos 25 días hábiles antes de la llegada de la
mercancía, esto con la finalidad de realizar los preparativos logísticos con respecto de
la carga, de esta manera se podrá establecer de una manera adecuada el sitio de alma-
cenaje de la misma, también se tiene el:

59
 Artículo 46. Una vez presentada la Declaración Anticipada de Informa-
ción, la Administración Aduanera efectuará un examen preliminar de la
misma y sus documentos anexos, preferentemente mediante la utilización
de sistemas informáticos, a fin de determinar si contiene todos los datos
exigidos y si se adjunta la documentación complementarla correspon-
diente. A estos efectos, se verificará los aspectos relacionados con la do-
cumentación aportada, sin menoscabo que al momento de efectuar la ve-
rificación física de la mercancía se puedan efectuar nuevas observaciones
por parte del funcionario reconocedor.

En el artículo, se señala que se crea un reconocimiento documental para la ela-

boración anticipada, permitiendo que al realizar el reconocimiento físico se puedan
hacer nuevas observaciones, por ello, de ser necesario se procederá a realizar cual-
quier tipo de reconocimiento estipulado en la ley para verificar la veracidad de los do-
cumentos de la carga importada, ahora bien en relación con la DUA, se citan los si-
guientes artículos de la LOA (2014),

Artículo 47. Las mercancías deberán ser declaradas antes o a más tardar al
quinto (5) día hábil siguiente de la fecha de ingreso al país para las impor-
taciones, o de su ingreso a la zona de almacenamiento para las exportacio-
nes, salvo las excepciones establecidas en este Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley, mediante la documentación, términos y condiciones que
determine el Reglamento. La Administración Aduanera podrá modificar
este plazo mediante acto administrativo de carácter general o establecer
plazos o condiciones diferentes para mercancías o regímenes cuya natura-
leza, características o condiciones asilo requiera. Cuando las mercancías
sujetas a una operación aduanera hayan sido objeto de liberación o suspen-
sión de gravámenes, de licencias, permisos, delegaciones, restricciones, re-
gistros u otros requisitos arancelarios, el consignatario aceptante o exporta-
dor o remitente, deberá ser el destinatario o propietario real de aquellas.

El citado artículo aclara referirse a exportaciones e importaciones mediante pla-

zo de 5 días hábiles a partir del ingreso para la declaración, además atribuye facultad
a la Administración Aduanera de realizar cualquier actividad o acción necesaria para
la declaración de las mercancías que lleguen a puerto. Por su parte, las declaraciones
deben ser realizadas por el agente de aduanas, el cual según el artículo 98 de la LOA
(2014):

60
 Artículo 98. El agente o agencia de aduanas es la persona natural o jurídi-
ca autorizada por la Administración Aduanera para actuar ante los órga-
nos competentes en nombre y por cuenta de quien contrata sus servicios,
en los diversos trámites relacionados con los regímenes aduaneros.

Durante el proceso de declaración es importante que el agente de aduanas, tra-

mite los permisos según los régimen legales exigidos para la importación. Estos as-
pectos legales que regulan las importaciones, se ajusta a la reforma de la Ley Orgáni-
ca de Aduanas (2014), dado que este sector de la economía nacional al realizar su
proceso de importación debe efectuar una declaración anticipada a ser presentada por
medio del agente de aduanas, quien tiene un lapso de antelación entre 15 días y uno o
dos días calendario antes de la llegada de la mercancía dependiendo de si la mercan-
cía llega por vía terrestre, aérea o transporte marítimo, por medio del Agente de
Aduanas a través de SIDUNEA.
Este requisito es justificado en la misma ley, donde se reseña que servirá a la
administración aduanera para la aplicación de la gestión de riesgo y para coordinar
con las autoridades portuarias y aeroportuarias la recepción de cargamentos esencia-
les, así como determinar el lugar adecuado para su almacenaje mientras se culmina el
procedimiento de nacionalización.

Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas Gaceta Oficial N° 37.967 de fecha

25/06/2004

Para la realización de operaciones que implican la adquisición de bienes y/o so-

licitud de servicios a proveedores ubicados fuera del territorio de un país, se conoce
como importación, cuyo proceso está sujeto a determinadas disposiciones legales y
normativas que rigen tanto la obtención de divisas para la cancelación a los proveedo-
res como el reconocimiento, declaración, liquidación y retiro de los artículos de la
zona aduanera. De acuerdo con el artículo 98 de ese reglamento, la documentación
exigible a los fines de la declaración de las mercancías, será la siguiente:

a) Para la importación: 1. La Declaración de Aduana; 2. La factura comer-

cial definitiva; 3. El original del conocimiento de embarque, de la guía aé-

61
 rea, o de la guía de encomienda, según el caso; 4. Los exigibles legalmente
a dichos fines, según el tipo de mercancía de que se trate. (…)

En este caso, la declaración de mercancías gozará de ciertas facilidades en cuan-

to a su diligencia y expedición dadas las características de la operación al tratarse de
importaciones realizadas por empresas tanto privadas como públicas que al no conse-
guir la mercancía o producto en el país, se ve en la necesidad de buscar en otras na-
ciones, como es el caso de la empresa ISATEV,C.A.

Arancel de Aduanas. Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6281 de fecha 30 de diciem-

bre del 2016 Decreto N° 2.647

En el artículo 1 señala que “Para el ordenamiento de las mercancías en este

Arancel se adopta la Nomenclatura Arancelaria Común de los Estados Partes del
MERCOSUR (NCM), basada en el Sistema Armonizado de Designación y
Codificación de Mercancías (SA) del Consejo de Cooperación Aduanera (C.C.A) –
Organización Mundial Aduanera (O.M.A).
En tal sentido, el Articulo 2 dicta lo siguiente “A los efectos de este Arancel la
Nomenclatura comprende las partidas, subpartidas correspondientes, Notas de
Sección, de Capitulo y de Subpartidas, Notas Complementarias, así como las Reglas
Generales para su Interpretación.
En el Articulo 3 “ Para la declaración de las mercancías en Aduanas, la
clasificación arancelaria se ajustara en un todo al ordenamiento previsto en el Decreto
con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Aduanas, sus Reglamentos, en este
Decretos y sus modificaciones”
En el Capítulo IV, Nomenclatura Arancelaria, Gravámenes y Régimen Legal,
señala en su artículo 37, que las Reglas Generales para la Interpretación, las Reglas
Generales Complementarias, la Nomenclatura del presente Arancel y el Régimen Ge-
neral aplicable conforme al Capítulo II del presente Decreto.
De igual manera las actividades comerciales que dan lugar a esta investigación
se rigen por el Código de Comercio de Venezuela (1955), como está establecido en el
Artículo 1: “El Código de Comercio “rige las obligaciones de los comerciantes en sus

62
operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no co-
merciantes”. (p.1). Esta ley establece en Venezuela, los derechos y deberes que deben
tener todas las personas que sea objeto de algún acto de comercio y, por lo tanto, de-
ben regirse por todo lo dispuesto en ella, después de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, los actos de comercio entre comerciantes y no comercian-
tes se regirán por la presente legislación.

63
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Esta sección estuvo referida al diseño y tipo de la investigación; además se in-

terpretaron, los datos de la misma, contiene las estrategias para comprobar el logro de
los objetivos específicos y generales, por cuanto en el presente capítulo define y ex-
pone el conjunto de métodos seguidos para desarrollar el proceso investigativo. Por
tanto, puede entenderse que la metodología orienta al autor en el proceso de ejecución
de la investigación, al definir de manera precisa pasos y procedimientos de acuerdo a
la metodología establecida. Seguidamente se procedió a presentar de manera detalla-
da el marco metodológico referido al presente proceso de investigación. Dentro de
este orden de ideas, el Manual UAH (2016), indica que:

Al delinear el Marco Metodológico, tendrá descrito cada uno de los

componentes que permitirá ir paso a paso, al logro de los objetivos de la
investigación. Este marco metodológico estará estrechamente vinculado
al modelo epistémico del investigador, ya que cada modelo tiene asociado
una definición de investigación que es coherente con la concepción del
conocimiento y tendrá implicaciones en los métodos y diseño de
investigación (p. 21).

Del mismo modo, Balestrini, M. (2010), argumenta que: “La instancia referida
a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas, y protocolos con los cuales una
teoría y su método calculan las magnitudes de lo real. (…)” (p. 126). Visto de esta
forma, el autor ubica la investigación según su naturaleza, identificando el diseño, las
fases que lo componen, igualmente se selecciona la población y muestra para identifi-
car los elementos objetos del estudio a quienes se le aplicaron técnicas e instrumentos
de recolección de datos, entre otros aspectos que involucran la metodología del pre-
sente estudio.

64
 Diseño y Tipo de la Investigación
Diseño de la Investigación

La metodología de trabajo está determinada por el diseño del estudio, el cual

fue desarrollado efectuando una serie de actividades para lograr los objetivos. El dise-
ñar la investigación involucra construir esquemas de trabajo, la cual manifiesta el
“cómo” se desarrollará el estudio del problema. Según el Manual de la Universidad
Alejandro Humboldt (UAH, 2016), señala que “el diseño de investigación es la estra-
tegia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. Repre-
senta las estrategias que se deben seguir para el desarrollo de la investigación: se debe
indicar de manera estructurada y funcional las etapas del proceso” (p. 20).
Se debe señalar, así mismo, que la presente investigación fue de corte no expe-
rimental ya que el investigador obtuvo la información pero no alteró las condiciones
existentes, según Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2014), “se realiza sin
manipular deliberadamente variables; es decir, se trata de investigación donde no se
hace variar intencionadamente las variables independientes” (p. 85). De allí que en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contex-
to natural, para después analizarlos.

Tipo de Investigación

El tipo de investigación constituye la base fundamental de la ejecución de un

proyecto, representa el tipo a seguir por el investigador y centro de guía para el
desarrollo subsiguiente de las etapas investigativas. En tal sentido, Sabino, C. (2007),
señala que “El tipo de investigación se refiere al grado de profundidad con el que se
aborda un objeto o fenómeno” (p. 15). En líneas generales, cada vez que el
investigador se enfoca en su problema tiene que definir el nivel de profundidad del
conocimiento que desea alcanzar, es por ello que debe definir el carácter de la
información que ha de manejar. Por tal motivo, en la siguiente investigación fue de
campo. Según Arias, F. (2012), define:

65
 La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de to-
dos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocu-
rren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables al-
guna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. (p. 38)

Es así, como el marco a que tiene lugar la investigación se define de campo por
estudiarse el fenómeno en su ambiente natural, es decir, el investigador se encuentra
analizando la situación que se presenta describiendo cada uno de los elementos que
intervienen en el hecho investigado. De igual manera, el Manual de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2016), indica que es:

El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien

sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores cons-
tituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, hacien-
do uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfo-
ques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son
recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de inves-
tigaciones a partir de datos originales o primarios (p. 18).

En tal sentido, la investigación de campo se entiende como el proceso donde el

investigador trabaja en el ambiente natural en que conviven las personas y las fuentes
consultadas, de las que se obtendrán los datos más relevantes a ser analizados por el
mismo. En una investigación de campo también se emplean datos secundarios, sobre
todos los provenientes de revisiones bibliográficas, a partir de las cuales se elabora el
marco teórico. Este tipo de investigación consiste en detectar, consultar y obtener la
bibliografía y otros materiales útiles para los propósitos del estudio, de los cuales se
extrae y recopila información relevante y necesaria para el problema de investigación
(Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. 2014).
La presente investigación recopiló información de documentos bibliográficos
como libros, investigaciones realizadas anteriormente y revistas científicas que
servirán de base para el desarrollo de un plan de importación de partes de calderas a
vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana
ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.

66
 No obstante, son los datos primarios obtenidos a través del diseño de campo lo
esencial para el logro de los objetivos y la solución del problema planteado, esto pue-
de ser de carácter exploratorio, descriptivo, interpretativo, reflexivo-crítico, explicati-
vo o evaluativo. En atención al diseño, la investigación se clasifica como de campo,
puesto que se obtuvo la información directa del personal de la empresa ISATEV,
C.A. Del mismo modo, la presente investigación se presentó bajo la modalidad de
Proyecto Factible. Al respecto la UPEL (2016), manifiesta que el proyecto factible
consiste:

En la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable o una

solución posible a un problema de tipo práctico para satisfacer necesida-
des de organizaciones o grupos sociales; (…) El proyecto debe tener apo-
yo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que in-
cluya ambos modalidades (p. 21).

Por tal motivo, el presente estudio correspondió a la modalidad de proyecto

factible porque consistió en Proponer un plan de importación de partes de calderas a
vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana
ISATEV, C.A. Por otra parte, existen diversas formas de percibir la realidad y de que
cada investigador se debe a un modelo o paradigma especifico con el cual enfoca su
estudio. Además, la escogencia de un determinado paradigma permite a quienes se
inician en la investigación compartir un determinado enfoque junto a otros que al
igual observan una misma postura y los unirá cierta empatía, en relación a ello Kuhn,
T. (1975), refiere:

El estudio de los paradigmas,...es lo que prepara al estudiante para entrar

a formar parte como miembro de la comunidad científica particular con la
que trabajará más tarde. Debido a que se reúne con hombres que aprenden
las bases de su campo científico a partir de los mismos modelos concre-
tos, su práctica subsiguiente raramente despertará desacuerdos sobre los
fundamentos claramente expresados. Los hombres cuya investigación se
basa en paradigmas compartidos están sujetos a las mismas reglas y nor-
mas para la práctica científica. Este compromiso y el consentimiento apa-
rente que provoca son requisitos previos para la ciencia normal, es decir,
para la génesis y la continuación de una tradición particular de la investi-
gación científica (p. 34)

67
 En este sentido, es necesario resaltar que todo proceso de investigación persigue
como fin último la creación de nuevos conocimientos y que éstos sean, en lo posible,
lo más próximos a la verdad, de esta forma las ciencias buscan generar nuevos sabe-
res, por tanto la elección de una adecuada metodología deberá reflejar la postura o en-
foque del sujeto investigador en relación a su “teoría del conocimiento”, en otras pa-
labras, éste debe ubicarse en un determinado modelo o paradigma epistémico que re-
fleje su postura de acuerdo a los patrones y estándares reconocidos por la comunidad
científica, que permita conocer su determinada manera de concebir y comprender el
mundo.
La investigación en cuestión estuvo enmarcada dentro del paradigma positivis-
ta, para lo cual Barrantes, R. (2007), señala que “el positivismo es un conjunto de re-
glamentaciones que rigen el saber humano y que tienden a reservar el nombre de
ciencia a las operaciones observables en la evolución de las ciencias modernas de la
naturaleza” (p. 12). Cabe destacar que dentro del positivismo se encuentra el enfoque
cuantitativo, ya que es necesario para poder analizar los resultados de las encuestas
que se aplicarán a la muestra seleccionada, los datos obtenidos deberán ser analizados
a través de métodos estadísticos.
En tal sentido, Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014), consideran
que el enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos “para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis previamente hechas, confía en la medi-
ción numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento en una población” (p. 5) Para la presente in-
vestigación, la indagación de este tipo ofreció una variedad de características que per-
mitieron adaptar de mejor manera al estudio centrado en registros estadísticos de los
fenómenos estudiados mediante la técnica encuesta estructurada.

Nivel de la Investigación

Una vez que se ha definido, descrito el problema de investigación, se procede a

establecer el tipo donde se va situar el estudio atendiendo a los objetivos que el inves-
tigar pretende alcanzar. Es decir, éste se enmarcó dentro de una investigación de nivel

68
Descriptivo, donde el Manual de Trabajos de Grado de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (UPEL, 2016), la define como Investigación Descriptiva:

El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien

sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores cons-
tituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, hacien-
do uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfo-
ques de investigación conocidos o en desarrollo (p. 45).

Este nivel es tomado en consideración, porque se describe un fenómeno o una

situación, mediante el estudio del mismo, en relación a ello con el presente estudio, el
investigador desglosa las problemáticas que ha observado la empresa ISATEV, C.A.
Lo antes descrito, indica que la investigación se basó en un proceso de aprehensión
debido a que se buscó comprender o descubrir aspectos internos y externos, así como
sus expresiones, en función a lo que se establecen comparaciones o el análisis de
eventos que intervienen en el proceso de importación.

Población y Muestra
Población

En cuanto a población, Balestrini, M. (2010), estipula que “una población o

universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales preten-
demos indagar y conocer sus características, o una de ellas y para el cual serán váli-
das las conclusiones obtenidas” (p. 122). Igualmente para el Manual para la Elabora-
ción y Presentación del Trabajo de Grado TG-UAH (2016), “la población es el con-
junto de elementos con características comunes (homogénea) que será objeto del estu-
dio. De ella se obtendrá la información que será validad para el establecimiento de las
conclusiones de una investigación” (p. 30).
En atención a los señalamientos, estos hechos constituyen la población como el
conjunto de personas que guardan relación o que tienen que ver con la problemática
sobre la necesidad de Proponer un plan de importación de partes de calderas a vapor
desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana

69
ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa. De allí la necesidad de
señalar el tamaño de la población o universo de estudio. En tal sentido, para la
presente investigación, la población estuvo conformada por cuarenta y seis personas
que laboran en la empresa objeto de estudio.

Cuadro 5.
Distribución de la Población
Cargo Nº de Personas
Presidente 01
Vicepresidente 01
Gerente General 01
Gerente de Ventas 01
Gerente de Planta 02
Jefe de Almacen 01
Activador de compra 01
Operadores 14
Auxiliares 17
Mecánicos 04
Mantenimiento 03
Total 46
Fuente: ISATEV, C.A. (2020)

Muestra

La muestra está referida a una porción de la población, al cual se le aplicó las

técnicas e instrumentos diseñados para obtener la información. Por su parte, Balestri-
ni, M. (2010), señala que: “una muestra es una parte representativa de  una 
población, cuyas  características  deben producirse  en  ella,  lo más  exactamente
posible” (p. 141). Por su parte, el Manual para la Elaboración y Presentación del Tra-
bajo de Grado TG-UAH (2016), señala que:

La muestra representa una parte de la población objeto de estudio. Se se-

lecciona con el fin de obtener una información más precisa. De allí que es
importante asegurarse que los elementos de la muestra sean lo suficiente-
mente representativos de la población, para que sus aportes permitan ha-
cer generalizaciones (p. 30).

Dentro de este marco de ideas, cabe destacar que para la selección de la mues-
tra, se utilizó el muestro no probabilístico intencional. En este sentido, Hernández, R.,

70
Fernández, C. y Baptista, P. (2014), refieren que: “Las muestras no probabilísticas o
dirigidas representan un subgrupo de la población en la que la elección de los elemen-
tos no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación” (p.
177).
Igualmente, los autores anteriores consideran que en el muestro no probabilísti-
co intencional: “Se eligen los individuos que se estima que son representativos o típi-
cos de la población. Se sigue el criterio experto o el investigador. Se seleccionan a los
sujetos que se estima que puedan facilitar la información necesaria” (p. 177). Toman-
do en consideración lo señalado, la muestra seleccionada quedó representada por
ocho (08) personas que laboran a nivel gerencial de la empresa ISATEV, C.A.

Cuadro 6.
Distribución de la Muestra
Cargo Nº de Personas
Presidente 01
Vicepresidente 01
Gerente General 01
Gerente de Ventas 01
Gerente de Planta 02
Jefe de Almacén 01
Activador de compra 01
Total 08
Fuente: ISATEV, C.A. (2020)

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Técnicas

Según Tamayo y Tamayo, M. (2012), “Las técnicas de recolección de datos son

las distintas formas o maneras de obtener la información” (p. 121). Por su parte, el
Manual para la Elaboración y Presentación del Trabajo de Grado TG-UAH (2016),
las define como las técnicas son aquellas que permiten la recolección de la
información, es decir:
El cómo acceder a los datos u opiniones sobre el tema que se está
investigando y dar respuesta a las preguntas de investigación. Entre las
técnicas se tienen: (a) la observación, (b) la entrevista, (c) la encuesta, (d)

71
 la sociometría, (e) sesión a profundidad y (f) técnicas del área de
organización y sistemas (p. 33)

Tomando como base lo anterior, entre las técnicas de recolección de datos re-
querida para el desarrollo de la presente investigación es la encuesta el cual fue apli-
cada en la empresa ISATEV, C.A., de acuerdo a Tamayo y Tamayo, M. (2012), la en-
cuesta es “aquella que permite dar repuestas a problemas en términos descriptivos
como de relación de variables, tras la recogida sistemática de información según un
diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida” (p.
124)

Instrumento

En el proceso investigativo es necesario utilizar medios para recoger, medir, eva-

luar y comunicar los resultados, todo depende del tipo de investigación o estudio en
proceso de realización. Para el Manual UAH (2016), define al instrumento de la si-
guiente manera:

Son los recursos donde se registran las características del eventos a inves-
tigar, requeridas para llevar a cabo el proceso investigativo. Ellos deben
reflejar en su propuesta, el marco epistémico y teórico que orienta al in-
vestigador y que se encuentre explícito en los cuadros 6 u 8. Es indispen-
sable que cuando se construyan exista coherencia entre objetivos, las va-
riables, las dimensiones, los indicadores y cada una de los ítems del ins-
trumento (p. 33).

Del mismo modo, Palella, S. y Martins, F. (2017), definen al instrumento como:

“cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para acercarse a los fenóme-
nos y extraer de ellos información” (p. 125). Igualmente, los citados autores que exis-
ten dos tipos de instrumentos “abiertos no estructurados y cerrados estructurados di-
cotómicos, con dos alternativas de respuesta y múltiples con más de dos alternativas
de respuesta” (p. 135) De tal modo que la forma del instrumento se refiere al tipo de
aproximación que se establece con las técnicas utilizadas para lograrlo. Para el pre-
sente trabajo el instrumento utilizado fue el cuestionario estructurado con quince (15)

72
preguntas de alternativas de respuesta bajo la escala de Likert, a saber: Totalmente de
Acuerdo, De Acuerdo, Indeciso, En Desacuerdo y Totalmente de Acuerdo. (Ver
anexo B)
Al respecto Tamayo y Tamayo, M. (2012), señala que “El cuestionario contiene
los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite además, aislar cier-
tos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de
datos esenciales y precisa el objeto de estudio” (p. 124) De tal manera, que a través
del cuestionario, siendo éste un instrumento de forma directa de recaudar información
en la empresa objeto estudio, será aplicado colectivamente a la muestra seleccionada
para la presente investigación.
En función de lo anterior, en la investigación se trabajó con un cuestionario de
quince (15) preguntas cerradas múltiples, ya que permitieron obtener respuestas con-
cretas, mediante un formulario impreso que fue respondido directamente por el en-
cuestado sobre Proponer plan de importación de calderas a vapor para el crecimiento
económico de la empresa ISATEV, C.A.
Por lo que se utilizó como instrumento de recolección de datos el cuestionario, a
fin de obtener la información necesaria para el desarrollo de la investigación, el cual
estuvo compuesto por preguntas con alternativas escala de Likert Totalmente de
Acuerdo, De Acuerdo, Indeciso, En Desacuerdo y Totalmente de Acuerdo, las cuales
serán tabuladas y graficadas para el análisis. De tal manera, que a través del cuestio-
nario, se obtuvo de forma directa la información en la empresa objeto estudio, aplica-
do colectivamente a la muestra seleccionada para la presente investigación.

Validez y Confiabilidad
Validez

La validez se refiere al grado en que un instrumento pretende medir las varia-

bles. Para el Manual para la Elaboración y Presentación del Trabajo de Grado TG-
UAH (2016), señala que la validez “se refiere al grado en que el instrumento de reco-
lección de información mida lo que en realidad se desea medir y esta se determina
con un procedimiento llamado juicio de expertos” (p. 34). Para este fin el instrumento

73
será validado por expertos en el área de estudio; haciendo hincapié en la pertinencia,
claridad, correspondencia con los objetivos de la investigación.
Es por ello, que para determinar la validez del instrumento implicó someterlo a
la evaluación de un panel de expertos, antes de la aplicación para que hicieran los
aportes necesarios a la investigación y se verifique si la construcción y el contenido
del instrumento. Para ello se entregó a tres (3) profesores expertos en el área de estu-
dio y en metodología copia del cuadro de operacionalización, planteamiento del pro-
blema y el cuestionario, para su aprobación. (Ver anexo C)

Confiabilidad

A este respecto, el Manual para la Elaboración y Presentación del Trabajo de

Grado TG-UAH (2016), se entiende por confiabilidad “el procedimiento para deter-
minar el grado de efectividad del instrumento que se elaboró para la recolección de
información” (p. 29). Más específicamente establece el grado en que la aplicación re-
petida de un instrumento arroja resultados similares. En el caso de esta investigación
en particular, la confiabilidad viene dada por la uniformidad de los datos, por la vera-
cidad de la información recolectada con la aplicación de los instrumentos.
Para, Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2014), la confiabilidad “es el
grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes” (p.
277). Para la presente investigación se aplicó a una prueba piloto conformada por cin-
co (5) sujetos distintos a la muestra de estudio pero con características similares, a los
cuales se les aplicó el coeficiente estadístico de confiabilidad de Alfa de Cronbach.

[ ∑S
] [ ]
2
K 15 33,6
α= 1− 2 i = 1− =1,07∗0,81=0,87
K−1 ST 15−1 177
α: Coeficiente de confiabilidad
K: Numero de Ítems
Si: Varianza por Ítems
∑Si²: Cuadrado de la sumatoria de la Varianza por Ítems
S²t: Varianza Total, Elevado al cuadrado

74
 La medida de confiabilidad se expresa en forma coeficiente, cuyo valor oscila
entre 0 y 1, donde 0 significa que el instrumento no es confiable, y 1, la máxima con-
fiabilidad. A este respecto, luego de aplicado el coeficiente, arrojó 0,87 de efectivi-
dad, que de acuerdo al nivel de coeficiente presentado en el cuadro 7, el grado de
confiabilidad del instrumento fue alto. (Ver Anexo D)

Cuadro 7.
Nivel de Coeficiente
VALORES DEL COEFICIENTE NIVELES DE CORRELACIÓN
0.00 a 0.20 Insignificante (muy poca)
0.20 a 0.40 Baja (muy débil)
0.40 a 0.70 Moderada (significativa)
0.70 a 0.90 Alta (fuerte)
0.90 a 1.00 Muy alta (casi perfecta)
Fuente: Palella, S. y Martins, F. (2017).

Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados

Una vez recolectada la información referente al objeto de estudio planteado a

través de las técnicas e instrumentos anteriormente señalados, es necesario definir
claramente las técnicas a utilizadas en el procesamiento, análisis de la información
obtenida, de manera que permita la concreción de los resultados óptimos para la ela-
boración exitosa del diseño de lineamientos para la importación de partes de caldera
de vapor. En función de ello, es preciso definir el análisis, al respecto se menciona a
Balestrini, M. (2010), que acota:

El análisis implica el establecimiento de categorías, la ordenación y mani-

pulación de los datos para resumirlos y poder sacar algunos resultados en
función de las interrogantes de la investigación. Este proceso tiene como
fin último, el de reducir los datos de una manera comprensible, para poder
interpretarlos, y poner a prueba algunas relaciones de los problemas estu-
diados (p. 169).

En tal sentido, en la presente investigación una vez obtenidos los resultados de

la aplicación del instrumento, se realizarán las interpretaciones a cada ítem a fin de
considerar la información recabada, mediante la elaboración de tablas y gráficos de

75
frecuencia que facilitarán la elaboración del análisis estadístico respectivo. De allí
que para Tamayo y Tamayo, M. (2012), la tabla de distribución de frecuencia “es la
agrupación de datos en categorías mutuamente excluyentes que indican el número de
observaciones en cada categoría” (p. 212).

Procedimiento

Según el Manual UAH (2016), “aclara que la descripción de las etapas en las
cuales se desarrolla la investigación “consiste en tres etapas básicas” (p. 40). No obs-
tante, es necesario aclarar que para la presente investigación, se puede hacer mención
de cuatro:
Fase I: Planeación: Implica todo el acopio de la información, selección, inter-
pretación de la misma, para así delimitar adecuadamente el problema, dar estructura a
los objetivos y fundamentar todos los aspectos teóricos que dan sustentación a las va-
riables tratadas.
Fase II: Trabajo de Campo: en dicha etapa se aplicaron las técnicas e instru-
mentos de recolección de información requerida para el estudio, pudiéndose así grafi-
car y explicar los resultados preliminares, para extraer conclusiones a futuro.
Fase III: Conclusiones y recomendaciones derivadas del diagnóstico: al mo-
mento del término del estudio, se establecieron posiciones respecto al tema, derivado
en unas conclusiones conforme a los análisis, unas recomendaciones y una propuesta.
Fase IV: Diseño de la Propuesta: el cual se basa en Proponer un plan de impor-
tación de partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento econó-
mico de la empresa venezolana ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portu-
guesa.

76
 CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Una vez culminada la recolección de la información se procedió al análisis de

los mismos, tal y como lo manifiesta Balestrini, M. (2010), cuando expresar que: “al
culminar la fase de recolección de datos éstos deben ser sometidos un proceso de ela-
boración técnica, que permite recontarlos y resumirlos antes de introducir el análisis
diferenciado a partir del procedimientos estadísticos” (p. 149). Esta etapa, de carácter
técnico, involucra la introducción de cierto tipo de operaciones ordenadas y estrecha-
mente relacionadas entre ellas, que facilitaron la realización de interpretaciones signi-
ficativas de los datos que se obtuvieron mediante la aplicación del cuestionario a la
muestra seleccionada.
En función de lo anterior, para la realización del trabajo de campo se utilizó un
cuestionario de respuesta múltiple Totalmente del Acuerdo, De acuerdo, Indeciso, En
desacuerdo y Totalmente en desacuerdo, para buscar opiniones calificadas sobre al-
gunos aspectos relacionados con la importación de calderas a vapor desde Estados
Unidos para el crecimiento económico de la Empresa ISATEV, C.A. En este sentido,
se presentan los resultados de la investigación, mediante el análisis e interpretación de
los datos arrojados por la población en estudio.
Cabe destacar que la recolección de los datos se llevó a cabo siguiendo el res-
pectivo procedimiento luego de su validación por parte de profesionales calificados
para ello, sometiendo el instrumento a los parámetros internos de la Universidad Ale-
jandro de Humboldt, así como también a los criterios de investigación objetiva meto-
dológica empleada por los distintos profesores expertos en diversas áreas. A conti-
nuación se presentan los resultados y análisis de dicha encuesta reflejados en cuadros
con sus respectivos gráficos y análisis de cada una de los ítems para un mejor enten-
dimiento.

77
 A continuación se presentan los resultados vinculados al 1 objetivo específico,
y las preguntas de los indicadores que conforman el examen de la situación actual de
la actividad económica de la empresa venezolana Isatev, C.A.
Cuadro 8.
Productividad
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 5 62
DA 2 25
1. La productividad de la empresa se en-
I 0 0
cuentra estable en la actualidad.
ED 1 13
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
13%

25% TA
DA
I
ED
TD

63%

Gráfico 2.
Productividad
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: De acuerdo a lo observado en el gráfico anterior, en donde el 62% de
la muestra considera que la productividad de la empresa se encuentra estable en la ac-
tualidad, mientras que el 25%, estuvo de acuerdo, sin embargo, un 13% refirió estar
en desacuerdo, denotando esto, por una parte, quizá desconocimiento o poco manejo
de la información al respecto, y por la otra, la organización ha mantenido su nivel de
productividad ha sido constante. Al respecto, Robbins, S. y Coulter, M. (2010), consi-
deran que la productividad está vinculado al volumen total de bienes producidos, di-
vidido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa producción, además,
desde el punto de vista económico, consiste en la proporción existente entre los resul-
tados obtenidos (productos o servicios) y los recursos aplicados a su obtención.

78
Cuadro 9.
Gestión de Inventario
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 2 25
2. La gestión de inventario de la empresa se DA 4 50
ha mantenido constante en la cantidad de
I 1 12
insumos para brindar asistencia técnica a ni-
ED 1 13
vel nacional
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
13%
25%

13% TA
DA
I
ED
TD

50%

Gráfico 3.
Gestión de Inventario
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: El gráfico 3, refleja que tanto el 25% como el 50% estuvieron de

acuerdo con que la gestión de inventario de la empresa se ha mantenido constante en
la cantidad de insumos para brindar asistencia técnica a nivel nacional, mientras que
el 12% se mostró indiferente ante el tema, por otro lado, el 13% asumió estar en des-
acuerdo, siendo que El inventario es por lo general, el activo mayor en los balances
de una empresa y como consecuencia, sus gastos representan uno de los activos ele-
vados que se reflejan en el estado de resultados. La gestión del inventario, tiene como
función el añadir una flexibilidad de operación que de otra manera no existiría. (Ron-
dón, F., 2014).

79
Cuadro 10.
Desabastecimiento
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
3. La empresa ha mermado su operatividad TA 6 75
comercial debió al desabastecimiento de DA 2 25
calderas, generadores de vapor, reentuba- I 0 0
dos, accesorios y otros repuestos para la ED 0 0
venta. TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

75%

TD
DA
I
ED
TD

25%

Gráfico 4.
Desabastecimiento
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor:
Análisis: En el gráfico anterior se denota que el tanto el 75% como el 25% res-
tante están unificados en el desabastecimiento ha repercutido su operatividad comer-
cial de la empresa lo cual en la de repuestos de calderas, generadores de vapor, reen-
tubados, accesorios y otros repuestos para la venta. Cabe destacar el desabastecimien-
to representa un desequilibrio en un mercado consistente en que la cantidad demanda-
da excede a la cantidad ofrecida al precio vigente. Puede ocurrir cuando el Precio ha
sido fijado por debajo de su nivel de Equilibrio y la autoridad no cuenta con suficien-
tes Reservas del Bien para cubrir el exceso de Demanda. También se puede originar
cuando una Empresa o grupo de Empresa debe interrumpir transitoriamente su Oferta
por razones de fuerza mayor. (Ecofinanzas, 2018).

80
Cuadro 11.
Rentabilidad
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 7 87
4. Los altos costos de los accesorios de au- DA 1 13
tomatización y materiales eléctricos em-
I 0 0
pleados en el servicio que brinda la empresa
ED 0 0
repercuten en la rentabilidad de la misma.
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

88%

TA
DA
I
ED
TD
13%

Gráfico 5.
Rentabilidad
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: En cuanto a si los altos costos de los accesorios de automatización y

materiales eléctricos empleados en el servicio que brinda la empresa repercuten en la
rentabilidad de la misma, el gráfico 5 refleja que un 87% estuvo totalmente de acuer-
do, así como también el 13% restante opinó estar de acuerdo con este enunciado. Por
lo que cabe decir que la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria
para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa, demos-
trada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de inversiones,
su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. (Sánchez, A., 2010).

81
 A continuación se presentan los resultados vinculados al 2 objetivo específico,
y las preguntas de los indicadores que conforman el proceso de comercialización de
los productos de la empresa venezolana Isatev, C.A.

Cuadro 12.
Bienes y Servicios
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 0 0
5. Los bienes y servicios ofertados por DA 0 0
Isatev C.A.se encuentran respaldados con I 1 12
algún certificado o documento de garantía. ED 6 75
TD 1 13
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
13% 13%

TA
DA
I
ED
TD

75%

Gráfico 6.
Bienes y Servicios
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: Como observarse en el gráfico anterior, un 12% se mostró indiferente

con respecto el enunciado, a su vez, el 75% está en desacuerdo y por otro lado, un
13% estuvo totalmente en desacuerdo en los bienes y servicios ofertados por Isatev
C.A.se encuentran respaldados con algún certificado o documento de garantía. Cabe
destacar que además de ser un satisfactor de necesidades, el producto tiene atributos y
beneficios; es producto de consumo final. De este modo los bienes y servicios son to-
dos los satisfactores que se elaboran en el proceso de producción para cubrir necesi-
dades humanas. (Vallejo, L., 2016).

82
Cuadro 13.
Atención al cliente
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 5 62
6. La satisfacción de los clientes ha deter- DA 3 38
minado en gran medida la repetición del I 0 0
servicio ofrecido por la empresa. ED 0 0
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

38%

TA
DA
I
ED
TD

63%

Gráfico 7.
Atención al cliente
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: El gráfico 7 concerniente a si la satisfacción de los clientes ha deter-

minado en gran medida la repetición del servicio ofrecido por la empresa, tanto el
62% como el 38% restante, estuvo de acuerdo, evidenciándose que para cualquier
empresa, independientemente de la actividad comercial a la que se dedique debe plan-
tearse mantener al máximo un servicio de calidad a fin de mantener la fidelidad de
sus clientes. El objetivo de todas las organizaciones es la satisfacción de sus clientes,
pero esta se logra únicamente con la participación de todo el equipo, ya que a lo largo
del servicio cada uno de los empleados está en contacto con los clientes y estos eva-
lúan el servicio recibido. (Kotler, P. 2001)

83
Cuadro 14.
Gestión de Compra y Venta
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 3 37
7. La comercialización actual de la empresa DA 5 63
mantiene su gestión de compra-venta con I 0 0
diferentes mercados internacionales. ED 0 0
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

38%

TA
DA
I
ED
63% TD

Gráfico 8.
Gestión de Compra y Venta
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: En lo concerniente a si la comercialización actual de la empresa man-

tiene su gestión de compra-venta con diferentes mercados internacionales, el gráfico
anterior indica que el 63% estuvo totalmente de acuerdo, a su vez, el 37% restante
coincidió al estar de acuerdo, lo que indica que la organización ha afianzado su activi-
dad comerciales gracias a los convenios comerciales que mantiene con el exterior.
Para Ballou, R. (2006), señalan que “las empresas en la actualidad operan en merca-
dos cada vez más globalizados y se enfrentan a una fuerte competencia con sus simi-
lares ya sean nacionales o extranjeros” (p. 221). Debido a esto, reducir los costos es
básico para el desempeño eficiente y eficaz de cualquier entidad.

84
Cuadro 15.
Demanda del Mercado
ALTERNATI-
ENUNCIADO VA FRECUENCIA %
8. La empresa maneja información precisa TA 5 62
de la demanda de los bienes y servicios re- DA 3 38
queridos para el mantenimiento, construc- I 0 0
ción, e instalaciones en el montaje indus- ED 0 0
trial de calderas a vapor. TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

38%
TA
DA
I
ED
63% TD

Gráfico 9.
Demanda del Mercado
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: En relación a si la empresa maneja información precisa de la demanda
de los bienes y servicios requeridos para el mantenimiento, construcción, e instalacio-
nes en el montaje industrial de calderas a vapor, tanto el 62% como el 38% estuvo de
acuerdo, confirmando que la organización tiene conocimiento del nivel de demanda
de sus servicios, lo que la hace mantenerse en constante búsqueda en el mercado in-
ternacional de los recursos necesarios para satisfacer a sus clientes. Por tanto, la de-
manda de mercado se puede definir como la cantidad de bienes y servicios totales re-
queridos por un determinado grupo de personas en un mercado determinado, influ-
yendo sus intereses, necesidades y tendencias. Cuando se habla de demanda, se refie-
re a la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado
mercado de una economía a un precio específico. (Almonte, K., 2011)

85
Cuadro 16.
Precio
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 8 100
9. Los precios cotizados por la empresa son DA 0 0
ajustados constantemente de acuerdo a la I 0 0
fluctuación de la divisa. ED 0 0
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

100%

TA
DA
I
ED
TD

Gráfico 10.
Precio
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: Con respecto a si los precios cotizados por la empresa son ajustados
constantemente de acuerdo a la fluctuación de la divisa, la totalidad de la muestra es-
tuvo totalmente de acuerdo ante este planteamiento, de hecho la realidad venezolana
en donde los precios están vinculados al costo del dólar, las organizaciones deben ir
ajustando a dichos cambios. Cabe decir que el término precio está referido al monto
monetario de intercambio asociado a la transacción; incluye: forma de pago, crédito,
descuentos por pronto pago, volumen, recargos, entre otros. Hay que destacar que el
precio es el único elemento del mercadeo mixto que proporciona ingresos, pues los
otros componentes únicamente producen costes. En este sentido, las empresas que co-
mercializan productos deben fijar unos precios como representación del valor de tran-
sacción para intercambiarlos en el mercado, de forma que les permitan recuperar los
costos y obtener utilidad. (Peña, D. y Pino, M. citados en Isea, Z., 2013)

86
 A continuación se presentan los resultados vinculados al 3 objetivo específico,
y las preguntas de los indicadores que conforman el diseño de un pan de importación
para la empresa Isatev, C.A.
Cuadro 17.
Proceso de Importación
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 0 0
10. Considera usted que la empresa cuenta DA 0 0
con un plan estratégico definido que permi-
I 4 50
ta ejecutar los procesos de importación de
ED 3 37
las mercancías demandadas.
TD 1 13
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

13%

50% TA
DA
I
38% ED
TD

Gráfico 11.
Proceso de Importación
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: En relación a si la empresa cuenta con un plan estratégico definido

que permita ejecutar los procesos de importación de las mercancías demandadas, se
conoció que hubo una disparidad en las respuestas presentadas por la muestra, por
una parte la mayoría se mostró indiferente, otra parte, representado por un 50%, estu-
vo en desacuerdo, otro 37% se mostró totalmente en desacuerdo, solo un 13% estuvo
de acuerdo, dado que para mantener su actividad comercial debe mantener una plani-
ficación ajustada a la consecución de proceso operativo. (Monchón, F., 2012)

87
Cuadro 18.
Logística
ENUNCIADO ALTERNATIVA FRECUENCIA %
TA 7 87
11. Se debe contratar la asesoría de un DA 1 13
agente aduanal como parte de la logística de
I 0 0
importación desde Estados Unidos hasta el
ED 0 0
domicilio fiscal de la empresa.
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

13%
TA
DA
I
ED
TD
88%

Gráfico 12.
Logística
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: Tomando en cuenta lo reflejado en el gráfico anterior, se evidencia
que la empresa considera como parte de la logística buscar la asesoría de un especia-
lista, esto queda demostrado debido a que tanto el 87% como el 13% opinó estar de
acuerdo. Cabe destacar que es dentro de la logística de importación es necesario men-
cionar que la planificación, información, coordinación y control de todas las opera-
ciones de importación desde los términos de negociación de compra- venta, transpor-
tación, almacenaje hasta la distribución de mercancía, manteniendo seguimiento a
toda la cadena de abastecimiento y la entrega del producto final. Así lo sustenta la pá-
gina web Linbis, Logistics Cloud Applications (2017), al referir que “la logística de
Importación debidamente programada, permite a las Empresas Importadoras vencer
barreras como las grandes distancias para el traslado de la mercancía, además de
las barreras en idiomas y culturas” [Versión en Línea].

88
 A continuación se presentan los resultados vinculados al 4 objetivo específico,
y las preguntas de los indicadores que conforman la factibilidad de la implementa-
ción de un plan de importación crecimiento económico de la empresa Isatev, C.A.
Cuadro 19.
Personal Capacitado
ALTERNATI-
ENUNCIADO VA FRECUENCIA %
TA 2 29
12. El personal de la organización tiene co- DA 4 57
nocimiento sobre los lineamientos estable- I 1 14
cidos por el Estado para la importación de
ED 0 0
repuestos de calderas a vapor.
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

57%
TA
14% DA
I
ED
TD
29%

Gráfico 13.
Personal Capacitado
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: En cuanto a si el personal de la organización tiene conocimiento sobre
los lineamientos establecidos por el Estado para la importación de repuestos de calde-
ras a vapor, se evidencia que en general tienen conocimiento, reflejando que tienen
experiencia en el proceso de importación, reflejado en un 29 % y un 57%, de acuerdo,
sin embargo, un 14% se mostró indiferente. Cabe decir, que la capacitación del perso-
nal resulta sumamente importante para el buen desarrollo de las operaciones tanto ad-
ministrativas como comerciales. Las empresas que están realmente comprometidas
con la calidad tienden invertir grandes cantidades de dinero en la capacitación, pues
no sólo reconocen, sino que, dan por hecho que tales inversiones agregan valor a las
capacidades humanas de la empresa. (portal Runa, 2017).

89
Cuadro 20.
Capacidad de Almacenaje
ALTERNATI-
ENUNCIADO VA FRECUENCIA %
TA 6 75
13. Desde su punto de vista, la organiza- DA 2 25
ción tiene la capacidad de almacenaje re- I 0 0
querida para el ingreso de nuevas mercan-
ED 0 0
cías.
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

75%
TA
DA
I
ED
TD
25%

Gráfico 14.
Capacidad de Almacenaje
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)
Análisis: El gráfico 14, conexo con que si la organización tiene la capacidad de
almacenaje requerida para el ingreso de nuevas mercancías tanto el 75% como el 25%
reconocen la capacidad del almacena que tiene la infraestructura de la empresa
ISATEV,C.A., dado que el almacenaje es el espacio debidamente delimitado, con la
función de resguardar las mercancías de las entidades productivas, este pasa a ser uno
de los factores más importantes de las empresas, ya que sin estas no podrían mantener
una actividad económica optima, a su vez, mediante el almacenaje se puede observar
la condición de la empresa como del contexto que le rodea, es decir, mediante la ca-
pacidad que tiene la empresa de recuperar su stock, se puede deducir como va a ir
evolucionando los procesos productivos de la empresa. (Gómez, R. y Guzmán, O.,
2016)

90
Cuadro 21.
Costos de Inversión
ALTERNATI-
ENUNCIADO VA FRECUENCIA %
TA 6 75
14. Las finanzas de la empresa permiten DA 2 25
asumir los costos de inversión articulando I 0 0
los costos fijos o variables en el proceso de
ED 0 0
importación.
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

25%
TA
DA
I
ED
TD
75%

Gráfico 15.
Costos de Inversión
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: Como puede verse en el gráfico anterior, el 75% está totalmente de

acuerdo con lo consultado, de igual forma, el 25% estuvo de acuerdo con que las fi-
nanzas de la empresa permiten asumir los costos de inversión articulando los costos
fijos o variables en el proceso de importación, lo que la actividad económica de la
empresa ha sido productiva. Los costos de inversión, son los costos pre-operativos,
los cuales corresponden a aquellos que se incurren en la adquisición de los activos ne-
cesarios para poner el proyecto en funcionamiento, ponerlo en marcha u operativo.
Para decirlo de una forma sencilla son todos aquellos costos que se dan desde la con-
cepción de la idea que da origen al proyecto hasta poco antes de la producción del
primer producto o servicio. (Portal económico Conexionesan, 2016)

91
Cuadro 22.
Proveedores potenciales
ALTERNATI-
ENUNCIADO VA FRECUENCIA %
TA 8 100
15. La empresa ISATEV, C.A. conoce los DA 0 0
diversos proveedores potenciales (del I 0 0
ramo) establecidos en los Estados Unidos. ED 0 0
TD 0 0
TOTAL 8 100%
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

100%
TA
DA
I
ED
TD

Gráfico 16.
Potenciales proveedores
Fuente: Datos obtenidos de la aplicación del instrumento (2021)
Autor: Pérez, G. (2021)

Análisis: En cuanto a si la empresa ISATEV, C.A. conoce los diversos provee-

dores potenciales (del ramo) establecidos en los Estados Unidos, la totalidad de la
muestra estuvo de acuerdo con el enunciado, por lo que un proveedor es aquella enti-
dad que tiene como principal actividad económica surtir a otras empresas de los pro-
ductos o materias primas necesarias para llevar de forma óptima las actividades co-
merciales de estas, otro de los elementos más definitorios de toda institución comer-
cial, es elegir con sumo cuidado con quien van a realizar convenios comerciales, ya
que, dichos proveedores tienen que poseer varias cualidades como, productos de cali-
dad despachos a tiempo oportuno, debido a que no surtir de forma oportuna va a oca-

92
sionar una serie de irregularidades en los procesos productivos. (Revista en Línea de-
bitor.com, 2018).

93
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

En este apartado se presentan los hallazgos encontrados luego de haber

analizado e interpretado los planteamientos expresados por la encuesta aplicada.
Dentro de este orden de ideas, cabe destacar lo citado en el Manual para la
Elaboración y Presentación de los Trabajos de Grado de la Universidad Alejandro
(2016), en el cual expresa que en este capítulo, “el investigador, con base a los
resultados obtenidos, evidencia las respuestas a las interrogantes, el logro de los
objetivos propuestos en la investigación y su interacción con las variables
planteadas”. (p. 43).
Tomando en cuenta lo anterior, el primer objetivo específico referido a Exami-
nar la situación de la actividad económica en la empresa venezolana Isatev, C.A., ubi-
cada en Acarigua, estado Portuguesa, se determinó que la productividad de la empre-
sa actualmente está en un nivel óptimo, para los autores Robbins, S. y Coulter, M.
(2010), consideran que la productividad está vinculado al volumen total de bienes
producidos, dividido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa produc-
ción, además, desde el punto de vista económico, consiste en la proporción existente
entre los resultados obtenidos (productos o servicios) y los recursos aplicados a su ob-
tención.
En lo referente a si la gestión de inventario de la empresa se ha mantenido cons-
tante en la cantidad de insumos para brindar asistencia técnica a nivel nacional, se en-
contró cierta incongruencia con respecto al dominio del tema siendo que la gestión
del inventario, tiene como función el añadir una flexibilidad de operación que de otra
manera no existiría. A su vez, éste se ve repercutido por el desabastecimiento, tal y
como se observó, dando por hecho que afecta la operatividad comercial de la

94
empresa lo cual en la de repuestos de calderas, generadores de vapor, reentubados,
accesorios y otros repuestos para la venta. Y que para su reposición debe cubrir altos
costos en la compra de accesorios de automatización y materiales eléctricos emplea-
dos en el servicio que brinda la empresa.
En cuanto al segundo objetivo específico, concerniente a describir el proceso de
comercialización de los productos de la empresa venezolana Isatev, C.A., ubicada en
Acarigua, estado Portuguesa, se estableció que la muestra estuvo en desacuerdo en
cuanto a si los bienes y servicios ofertados por Isatev C.A.se encuentran respaldados
con algún certificado o documento de garantía. Por otro lado, se evidenció que la
satisfacción de los clientes, es sumamente importante para la organización.
En relación a la gestión de compra venta, se evidenció que la organización en
estudio mantiene una comercialización constante con mercados internacionales. Para
Ballou, R. (2006), señalan que “las empresas en la actualidad operan en mercados
cada vez más globalizados y se enfrentan a una fuerte competencia con sus similares
ya sean nacionales o extranjeros” (p. 221). Además, se determinó que los precios son
ajustados constantemente de acuerdo a la fluctuación de la divisa.
En otro orden de ideas, el tercer objetivo referido a Diseñar un plan de importa-
ción de partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económi-
co de la empresa venezolana Isatev, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa.
En primer lugar se encontró que la gerencia no maneja un plan estratégico que les fa-
cilite el proceso de importación de las mercancías requeridas.
Sin embargo, asumió que parte de la logística es la utilización de un profesional
en aduanas. Cabe destacar que es dentro de la logística de importación es necesario
mencionar que la planificación, información, coordinación y control de todas las ope-
raciones de importación desde los términos de negociación de compra- venta, trans-
portación, almacenaje hasta la distribución de mercancía, manteniendo seguimiento a
toda la cadena de abastecimiento y la entrega del producto final.
Finalmente, con respecto al cuarto objetivo, relativo a Determinar la factibilidad
de la implementación de un plan de importación de partes de calderas a vapor desde
Estados Unidos para el crecimiento económico de la empresa venezolana Isatev,

95
C.A., ubicada en Acarigua, estado Portuguesa, se evidenció que la gerencia de la or-
ganización tiene conocimiento sobre los lineamientos establecidos por el Estado para
la importación de repuestos de calderas a vapor, dada su experiencia en intercambios
comerciales internacionales, por lo que cuenta con personal capacitado en dicho pro-
ceso comercial.
De igual modo se logró determinar que tiene la capacidad de almacenaje sufi-
ciente para albergar una cantidad considerable de mercancía. Asimismo, se demostró
que la organización cuenta con las finanzas suficientes para cubrir los costos de inver-
sión articulando los costos fijos o variables en el proceso de importación, lo que la ac-
tividad económica de la empresa ha sido productiva. Otro aspecto importante que
avala la implementación del plan de importación es el hecho de que la empresa
ISATEV, C.A. conoce los diversos proveedores potenciales (del ramo) establecidos
en los Estados Unidos.

Recomendaciones

1. Aplicar el plan de importación propuesto a fin incrementar la satisfacción del

cliente de la empresa en estudio.
2. Brindar asesoramiento en cuanto a la gestión de inventario de la empresa
ISATEV,C.A.
3. Dictar charlas informativas sobre la importancia de los planes estratégicos al
personal de la empresa en estudio.
4. Reforzar los conocimientos sobre proceso de importación a todo personal de la
empresa ISATEV,C.A.

96
 CAPÍTULO VI

LA PROPUESTA

La propuesta estuvo enmarcada bajo la modalidad

de proyecto factible, considerando dar soluciones
viables a problemas que respondan a las
necesidades organizacionales. Dicho lo anterior, la problemática de esta investigación
se basa en que el sector de servicio de reparación de calderas de vapor industrial está
pasando por una crisis en general, por esta razón, la demanda de estos repuestos
superan a la oferta que existe dentro de este mercado.
Por tal motivo, a la empresa ISATEV, C.A se le dificulta cumplir con el
servicio de mantenimiento de dichas maquinarias, generando un descenso económico
y comercial en la misma. Cabe señalar, que dicha empresa, no dispone de una
planificación adecuada para la adquisición de dichos productos, que le permita
alcanzar su máxima capacidad operativa.
Así mismo, es importante hacer frente a mencionada problemática a través de la
búsqueda de una solución inteligente, que beneficia tanto a los empleados, como a la
empresa en la toma de decisiones, estableciendo estrategias eficaces dentro de los
recursos que dispone la misma. Por consiguiente, la presente propuesta tiene como
objetivo aportar a la empresa una fuente de información bien planificada y
estructurada que permita resolver las deficiencias evidenciadas en el área de estudio.
Sumado a esto, la actual proposición tiene como fin, diseñar plan de importación
de partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de
la empresa venezolana ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa, que
permita el continuo desarrollo económico de la misma, por lo tanto, los directivos de
dicha compañía, decidieron abrir a nuevos mercados para adquirir dicho producto
haciéndose pertinente diseñar mencionado plan de importación.

97
 Denominación y Diagnostico del Proyecto

Diseño de un plan de importación de partes de

calderas a vapor desde Estados Unidos para el
crecimiento económico de la empresa venezolana
ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado
Portuguesa.

Naturaleza del Proyecto

La propuesta de esta investigación, se presenta para cumplimiento al tercer

objetivo de la investigación, el cual consiste en diseñar un plan de importación de
partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la
empresa venezolana ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa. Debido
a que surge de la necesidad de mantener su posicionamiento en el mercado
relacionado al servicio de mantenimiento y reparación de calderas a vapor,
fortaleciendo de esta manera su crecimiento económico.
Para ello, se busca establecer la eficiencia de los controles administrativos y de
campo, así como teóricos y metodológicos partiendo del estudio preliminar de la
situación actual, determinando así la factibilidad de esta indagación para que la
misma sea viable en función de recursos técnicos, económicos y operativos con que
cuenta la empresa. Como resultado, este plan de importación es un conjunto de etapas
para evaluar la vialidad de importar de partes de calderas a vapor desde Estados
Unidos para el crecimiento económico de la empresa ISATEV,CA.
Dicho procedimiento inicia desde la determinación del mercado, competencia,
demanda y logística, la investigación de los medios de transportes disponibles y
aceptables para la importación, los modos de pago, y trámites legales internacionales
desde la negociación hasta recibir el producto. Cabe mencionar, que dicha
información estará sintetizada en pasos o procedimientos en pro de facilitar el
entendimiento y aplicación de las mismas.

98
 Cabe destacar que el plan de importación es una descripción, análisis y planifi-
cación detallada de las actividades que ISATEV, C.A. planea implementar para su
respectiva ejecución. Teniendo en consideración que la importación no es solamente
comprar cualquier tipo de producto fuera del Venezuela, es un arte que requiere un
estudio previo, aplicando diversos esquemas de análisis determinando aspectos como:
precio, calidad del producto, que la empresa a la que se compra sea real y no ficticia
para no caer en estafas. Se diseñará de una forma flexible de tal manera que se pue-
dan generar cambios futuros para adaptarlo a la realidad actual de un momento dado.

Fundamentación o Justificación

ISATEV,CA, es una empresa que se

especializa en el servicio de mantenimiento y
reparación de calderas de vapor, siendo que
actualmente el mercado de repuestos en
Venezuela para este tipo de productos presenta
desabastecimiento, lo cual afecta tanto la
operatividad de la organización, así como
también la rentabilidad de la misma y, por
consiguiente, la perdida de los clientes
potenciales por la falta de stock de inventario.
En consecuencia, la solución a dicha
Imagen 2. Caldera de Vapor. dificultad está enmarcada en la
Fuente: Isatev, c.a. (2021)
implementación de un plan de importación de
partes de calderas a vapor desde Estados Unidos para el crecimiento económico de la
empresa venezolana ISATEV, C.A., ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa, porque
permitirá mantener la actividad económica en crecimiento, así como la adquisición de
nuevos conocimientos en el área de departamento de compras y la oportunidad de
abrirse hacia nuevos mercados tanto nacionales como internacionales. En tal sentido,
este proyecto tiene la finalidad aportar un beneficio que permita a la compañía

99
competir en el mercado con productos de alta calidad acorde a las exigencias del
consumidor que a través del tiempo se han vuelto más exigentes.

Objetivos de la Propuesta
Objetivo General

Fortalecer la operatividad de la empresa

venezolana ISATEV, C.A., mediante un plan de
importación de partes de calderas a vapor desde
Estados Unidos para el crecimiento económico.

Objetivos Específicos

1. Sensibilizar al personal sobre la importancia de las negociaciones internaciona-

les para el crecimiento económico de la empresa ISATEV, C.A.
2. Describir los elementos de la planificación estratégica como clave del éxito em-
presarial, al personal de la empresa ISATEV,C.A.
3. Identificar los pasos requeridos para el desarrollo de un plan de importación de
partes de calderas a vapor desde Estados Unidos hacia Venezuela, por la Empresa
ISATEV,C.A.

Metas

La meta primordial del proyecto es asegurar mediante

la implementación de un plan de importación de partes de
calderas de vapor permitiendo con esto conservar un stock
de inventario actualizado que permita preservar la actividad
económica en crecimiento y promover su servicio de
Imagen 2. Operación de mantenimiento y reparación efectiva. Fortaleciendo su
Mantenimiento
posicionamiento en el mercado logrando una mayor

100
competitividad al disponer de productos en forma oportuna y con mejores precios que
ofrecer frente a la competencia.

Beneficiaros

Como beneficiarios directos del plan de importación de partes de caldera de

vapor de la empresa ISATEV, C.A., se consideran las siguientes instancias:
a. La empresa, porque podrá manejar de mejor manera la adquisición de dicho
producto que no solo les permitirá crecer económicamente, sino también
competir en el mercado nacional de acuerdo a las características y atributos que
presenta el producto. Además conservar a los clientes y mantener el
posicionamiento en el mercado.
b. Los clientes, porque tendrán a través de la oferta de la empresa mayor
seguridad y confiabilidad en el mantenimiento y reparación de calderas de
vapor a precios asequibles y de buena calidad, además la garantía de un servicio
constante y eficiente.

Localización

La empresa Isatev, C.A. está ubicada en la avenida 34 con calle 36, Acarigua,
Estado Portuguesa, Venezuela.

Plan Operativo de Actividades

El plan de actividades contempla sensibilizar al personal de la empresa demos-

trándole la importancia de las negociaciones internacionales para la organización.
Asimismo, se reforzará la base conceptual del posicionamiento en el mercado, como
recurso que evidencia el éxito empresarial, describiendo la metodología del posicio-
namiento como el atributo del producto, los competidores, ventajas competitivas y el
marketing mix como medio para comunicarse con el mercado. Así como también es-
tarán inmersos los pasos para desarrollar la importación de partes de calderas de va-
por.

101
Cuadro 23.
Plan Operativo de Actividades
Objetivo General: Fortalecer la operatividad de la empresa venezolana
ISATEV, C.A., mediante un plan de importación de partes de calderas a vapor
desde Estados Unidos para el crecimiento económico.
Objetivo General Actividad Responsables
Sensibilizar al personal Taller sobre las negociaciones en el
sobre la importancia de Comercio Internacional se constitu- Gerencia Admi-
las negociaciones inter- yen en una práctica de defensa de los nistrativa
nacionales para el creci- intereses nacionales en término del
miento económico de la país, de las empresas y de los comer-
empresa ISATEV, C.A. ciantes; así como de los intereses del
consumidor de los productos proce-
dentes del exterior.

Describir los elementos Taller basado en los elementos de la

de la planificación es- planificación estratégica.
tratégica como clave
del éxito empresarial, al
personal de la empresa
ISATEV,C.A.

Identificar los pasos re- Charlas informativas sobre los linea-

queridos para el desa- mientos establecidos por el Estado
rrollo de un plan de im- Venezolano para la importación de
portación de partes de partes de calderas de vapor desde Es-
calderas a vapor desde tados Unidos.
Estados Unidos hacia
Venezuela, por la Em-
presa ISATEV,C.A.

Tiempo de Ejecución 2 veces al año (5 horas)

102
Fuente: Pérez, G. (2021)
Desarrollo de las Actividades

Cuadro 24.
Negociaciones Internacionales
Objetivo 1. Sensibilizar al personal sobre la importancia de las negociaciones
internacionales para el crecimiento económico de la empresa ISATEV, C.A.
Estrategias Contenido Responsable Tiempo Evaluación
Taller de sensibili-
zación sobre la im- Técnica: Obser-
portancia de las ne- Negocios Interna- vación.
gociaciones inter- cionales. Gerente Gene- Julio
nacionales dirigido ral 2021 Instrumento:
al personal de la Lista de Cotejo
empresa Competitividad. Coordinador de Duración
ISATEV,C.A. ubi- Ventas 5 horas Indicadores:
cada EN Acarigua, Oportunidades de Participación,
estado Portuguesa, expansión. Interés, Inter-
Venezuela. venciones

103
Fuente. Pérez, G. (2021).
Características de las Negociaciones Comerciales Internacionales

Las negociaciones en el Comercio Internacional se constituyen en una práctica

de defensa de los intereses nacionales en término del país, de las empresas y de los
comerciantes; así como de los intereses del consumidor de los productos procedentes
del exterior. En los tiempos actuales se habla de estrategias de negociación y se han
desarrollado técnicas, procedimientos, medios e instrumentos que son utilizados por
los negociadores teniendo en cuenta las instancias oficiales, públicas y privadas invo-
lucradas en las transacciones y que siendo afectadas una de las partes, se acude al ar-
bitraje internacional.
En este sentido, la Organización Mundial del Comercio (OMC) juego un rol
fundamental, por cuanto dilucida un sin número de casos de países y empresas para
buscar soluciones a los conflictos que se presentan a nivel internacional. Este organis-
mo dispone de una estructura para tratar diferentes temas sobre Mercancías, Servi-
cios, Propiedad Intelectual, Solución de Diferencias, Examen de Política Comercial,
Política de Competencia, entre otros.
En las Negociaciones Comerciales Internacionales, se emplazan las partes que
representan los intereses de los países en la búsqueda de obtener beneficios en las
transacciones de bienes y servicios. Estas se establecen generalmente, en la entidad
gubernamental encargada de las relaciones exteriores, responsable de crear las condi-
ciones para integrar a los sectores públicos y privados. Para ello, es importante, con-
tar con una Agenda de Negociaciones Comerciales, donde se incluyen temas de: aran-
celarios, acceso a mercados, agricultura, medio ambiente, servicios, inversiones, de-
fensa comercial, entre otros.
Para realizar estas negociaciones se requiere contar con un equipo negociador
multidisciplinario, capacitado, integrado por varias personas por tema, para que se
puedan relevar y servir de apoyo en el proceso de negociación. Además del nivel de
conocimiento, sea integro, conozca de Protocolo, debido que los participantes en una

104
negociación comercial provienen de culturas, de costumbres y educación diferentes.
(Beato, N. 2013, p. 38)
Cuadro 25.
Planeación Estratégica
Objetivo 2. Describir los elementos de la planificación estratégica como
clave del éxito empresarial, al personal de la empresa ISATEV,C.A.
Estrategias Contenidos Responsable Tiempo Evaluación

Planificación Técnica:
Taller basado en los estratégica. Observación.
beneficios de la pla- Objetivos Septiembre
nificación estratégi- Etapas 2021 Instrumento: Lista
ca en la gerencia de Beneficios de Cotejo
las empresas servi- - Capacidad de Duración 8
cios. control. Gerente General horas Indicadores:
- Compromiso Participación,
- Es horizontal e Interés,
inclusiva Intervenciones
- Aprovechamien
to de las
oportunidades
del entorno.
- Mejoramiento
continuo de los
procesos

105
Fuente. Pérez, G. (2021)

Objetivo 3. Identificar los pasos requeridos para el desarrollo de un plan de

importación de partes de calderas a vapor desde Estados Unidos hacia
Venezuela, por la Empresa ISATEV,C.A

Cuadro 26.
Plan de Importación
Charla informativa sobre los lineamientos establecidos por el Estado Venezolano para la im-
portación de Partes de Calderas de Vapor.
Pasos Actividad Procedimiento Lugar Responsable Período
A través del correo
Solicitar muestra a Analista de compras
1 solicitar muestra al Oficina de la empresa 1 día
proveedor internacionales
proveedor
Enviar muestra a la Entregar la muestra en Empresa Acarigua
2 Analista de compra 8 días
empresa para su evaluación Estado Portuguesa
Solicitar a Entregar a
SENCAMER SENCAMER carpetas
3 Acarigua Jefe de operaciones 20 días aprox.
licencia de con los recaudos
importación exigidos
Contactar a Correo electrónico, Departamento de Analista de compra
4 2 días
proveedor cotización compra internacionales
Reunión con Dpto. de
Análisis de gasto Departamento de
5 finanzas para acordar Analista de fianzas 1 día
de importación finanzas
anticipo
Orden de compra,
Departamento de Analista de compras
6 envío de anticipo a Correo electrónico 1 día
compra internacionales
proveedor
Pago del resto de lo
Departamento de
7 acordado a Transferencia bancaria Analista de finanzas 1 día
finanzas
proveedor
Cotización a Solicitud por correo Departamento de Analista de comprar
8 2 día
agencias aduanales electrónico compra internacional
Reunión con Dpto. de
Selección de agente Departamento de
9 finanzas para acordar el Jefe de finanzas 1 día
aduanal finanzas
pago
Envío de Analista de
Departamento de
10 documentos al DHL departamento de 1 día
compra
agente aduanal compra
Cotización de Solicitud de cotización Departamento de
11 Jefe de operaciones 1 día
transporte terrestre para transporte terrestre compra
Aprobación de Reunión con
Departamento de
12 cotización de departamento de Jefe de finanzas 1 día
finanzas
transporte terrestre finanzas y pago
Recepción de
Se chequea y se
mercancía en Departamento de
13 contabiliza la mercancía Jefe de almacén 1 día
instalaciones de la almacén
que ha llegado
empresa
Fuente: Pérez, G. (2021).

106
 Venezuela
Proveedor
potencial Proceso de
Estados Importación
Unidos
ISATEV,C.A.

Figura 2.
Esquema básico de una importación
Fuente: Pérez, G. (2021)

Estudio de Factibilidad
Factibilidad operacional

Esta factibilidad, involucra personas adecuadas y capacitadas para realizar las

actividades previas. La propuesta de un plan de importación de partes de calderas de
vapor necesita contar con un personal profesional, es decir, el recurso humano
preparado para llevar a cabo un control de gestión efectiva. Dicho lo anterior, este
proyecto se prevé llevar a cabo con el personal que dispone actualmente la empresa,
además con el apoyo total y la supervisión de los directivos de la misma.

Factibilidad Técnica

Permite establecer las alternativas técnicas elegidas y las tecnológicas a utilizar.

Dicho lo anterior, para la realización de este proyecto se pretende utilizar
herramientas, equipos, instrumentos tecnológicos y una infraestructura física

107
funcional que la empresa dispone, para aprovechar el máximos las ventajas de estos
recursos, los cuales ofrecen buenas características para el plan de importación.

Cuadro 27.
Capacidad Técnica
Cantidad Descripción
4 Computadoras
4 Impresora Multifuncional
25 Herramientas para el mantenimiento
4 Resma de papel ( hojas blancas)
6 Bolígrafos
2 Espacio de reparación de calderas
Fuente: Pérez, G. (2021).

Cuadro 28.
Costos de traslado de mercancía
Cantidad Descripción Costo BS. Costo $
1 Flete 258.300.000.000,00 140.000,00$
1 transporte aéreo 6.457.500.000,00 3.500,00$
1 Transporte marítimo 3.321.000.000,00 1.800,00$
Total 268.078.000.000,00 145.300,00$
Fuente: Pérez, G. (2021).

Factibilidad Económica

Este segmento del estudio de factibilidad económica, se refiere a los costos

generales de importación que comprenden el costo de la mercancía, los gastos
aduanales, costo del seguro y costos del transporte de acuerdo al incoterm escogido
por las partes.
A los efectos y dada la experiencia importadora de la empresa trabajar bajo el
Incoterm FOB ha sido una de sus opciones desde sus inicios ya que es más seguro y
ofrece más control sobre el flete, porque implica controlar los tiempos, permitiendo
asegurar un envío libre de retrasos, daños a la mercancía o costos extras. Cuando se
compra en condiciones FOB recae sobre el importador la responsabilidad de pagar,

108
contratar y gestionar el flete marítimo internacional, asegurando un envío menos
arriesgado y con una adecuada planificación, lo que permite que no se produzcan
retrasos ni gastos extras inesperados.
Cuadro 29.
Relación Costo-Beneficio
Estrategias Actividad Cantidad Costo Bs. S Costo $ Beneficios
Anual
Taller de sensibiliza- Aumento del sen-
ción sobre la impor- 27.675.000,00 15$ c/u tido de pertenen-
tancia de las negocia- . x Taller cia del personal
ciones internacionales 2 30$ hacia la empresa.
dirigido al personal de 55.350.000,00
la empresa ISATEV,
C.A. ubicada EN Aca-
rigua, estado Portu-
guesa, Venezuela.

.
Taller basado en los Contratar 27.675.000,00 Expansión comer-
elementos de la plani- Asesor Semestral x Taller 15$ c/u cial
ficación estratégica. Externo
55.350.000,00 30$

Charla informativa so- Capacitación téc-

bre los lineamientos 1 27.675.000,00 nica del personal
establecidos por el Es-
tado Venezolano para 15$
la importación de par-
tes de calderas de va-
por desde Estados
Unidos.

Traslado de Mercancía Costo Trasla- 1 268.078.000.000,00 145.300,00$ Recibimiento efi-

do caz de la mercan-
cía importada
Total Inversión: 268.216.375.000,00 BsS. 145.375,00$
NOTA: Los montos calculados serán ajustados de acuerdo a la inflación
Fuente. Pérez, G. (2021).

Ingresos Estimados de la Empresa: 359.970.000.000,00 Bs. al año. (Monto su-

gerido para cuidar privacidad contable de la empresa ISATEV, C.A., basados en la
captación de Clientes 2020. Donde se espera obtener ingresos por el servicio prestado
en el 2021 superiores a:
650 servicios x año aprox. X 553.800.000,00 Bs. x 650,00 = 359.970.000.000,00 BsS.
1.846.000,00 USD c/u = 195.000,00 USD

109
 Análisis Costo – Beneficio

La relación costo-beneficio (B/C), también conocida como índice neto de renta-

bilidad, es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos totales
netos o beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los Costos de inversión o cos-
tos totales (VAC) de un proyecto.

B/C = VAI / VAC

Aplicando la fórmula según la información especificada anteriormente, se tiene

que la proyección de los costos en un período de un año
Costo de Inversión:      268.216.375.000,00 Bs. S.
Ingresos aproximados:  359.970.000.000,00 BsS.
 
195.000,00 $ - 145.375,00$ = 49.625,00$
Relación Beneficio – Costo = 359.970.000.000,00 – 268.216.375.000,00 =
91.753.625.000, 00 Bs. S.  49.625,00 $

Según estos resultados, las ganancias derivadas de la inversión en la

importación de partes de calderas de vapor, se espera sea, con un porcentaje de
ganancia que oscila en casi un 35%, evidenciándose con ello, que la propuesta es una
excelente alternativa para que la empresa logre crecimiento comercial esperado.

110
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117
ANEXOS

118
 ANEXO A
CONSTANCIA DE LA EMPRESA

119
 ANEXO B
INSTRUMENTO
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL
NÚCLEO VALENCIA

Estimado trabajador:

El instrumento de recolección de datos que se presenta a continuación, consiste

en un cuestionario que consta de quince (15) preguntas, las cuales permitirán recabar
la información necesaria para el desarrollo de un trabajo de investigación en el área
de Comercio Internacional y la formulación de un IMPORTACIÓN DE PARTES DE
CALDERAS A VAPOR DESDE ESTADOS UNIDOS PARA EL CRECIMIENTO
ECONÓMICO DE LA EMPRESA VENEZOLANA ISATEV, C.A.

Instrucciones:
 Lea cuidadosamente cada una de las preguntas.

 Marque una sola equis (x) la alternativa que considere como su respuesta válida.

 No omita respuesta para ninguna pregunta.

 No hay respuestas correctas, solo conteste de acuerdo con su experiencia.

 No se requiere identificación para efectos de este estudio.

Gracias por su participación

Gianna Antonella Pérez D´Agrosa

120
 Instrumento de Recolección de Datos (Cuestionario)
ALTERNATIVAS
N° ÍTEMS
TA DA I ED TD
La productividad de la empresa se encuentra estable en la
1
actualidad.
La gestión de inventario de la empresa se ha mantenido constante en
2 la cantidad de insumos para brindar asistencia técnica a nivel
nacional
La empresa ha mermado su operatividad comercial debió al
3 desabastecimiento de calderas, generadores de vapor, reentubados,
accesorios y otros repuestos para la venta.
Los altos costos de los accesorios de automatización y materiales
4 eléctricos empleados en el servicio que brinda la empresa repercuten
en la rentabilidad de la misma
Los bienes y servicios ofertados por Isatev C.A.se encuentran
5
respaldados con algún certificado o documento de garantía.
La satisfacción de los clientes ha determinado en gran medida la
6
repetición del servicio ofrecido por la empresa
La comercialización actual de la empresa mantiene su gestión de
7
compra-venta con diferentes mercados internacionales.
La empresa maneja información precisa de la demanda de los bienes
8 y servicios requeridos para el mantenimiento, construcción, e
instalaciones en el montaje industrial de calderas a vapor.
Los precios cotizados por la empresa son ajustados constantemente
9
de acuerdo a la fluctuación de la divisa.
Considera usted que la empresa cuenta con un plan estratégico
10 definido que permita ejecutar los procesos de importación de las
mercancías demandadas.
Se debe contratar la asesoría de un agente aduanal como parte de la
11 logística de importación desde Estados Unidos hasta el domicilio
fiscal de la empresa.
El personal de la organización tiene conocimiento sobre los
12 lineamientos establecidos por el Estado para la importación de
repuestos de calderas a vapor.
Desde su punto de vista, la organización tiene la capacidad de
13
almacenaje requerida para el ingreso de nuevas mercancías.
Las finanzas de la empresa permiten asumir los costos de inversión
14
articulando los costos fijos o variables en el proceso de importación.
La empresa ISATEV, C.A. conocer los diversos proveedores
15
potenciales (del ramo) establecidos en los Estados Unidos.
LEYENDA:
TA: Totalmente del Acuerdo
DA: De acuerdo
I: Indeciso
ED: En desacuerdo
TD: Totalmente en desacuerdo

121
 ANEXO C
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
VICERRECTORADO ACADÉMICO

MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO DE

RECOLECCIÓN DE DATOS
Título del Trabajo: IMPORTACIÓN DE PARTES DE CALDERAS A VAPOR DESDE
ESTADOS UNIDOS PARA EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LA EMPRESA
VENEZOLANA ISATEV, C.A
Autora: Gianna Antonella Pérez D´Agrosa C.I. Nº 27216663

Criterio Juicios
Ítem Claridad Congruencia Eliminar Modificar Aceptar
Si No Si No Si No Si No Si No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Nombre del Especialista:

C.I:__________________________ _

Profesión:_______________________ Firma:

122
 ANEXO D
CÁLCULO DE CONFIABILIDAD

Autor: Gianna Pérez

Título: IMPORTACIÓN DE PARTES DE CALDERAS A VAPOR DES DE ES TADOS UNIDOS PARA EL
CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LA EMPRES A VENEZOLANA IS ATEV, C.A.

Sujeto/Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Xi
1 5 3 1 1 4 3 1 2 1 3 3 3 4 4 3 41
2 1 3 3 4 4 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 30
3 1 2 4 4 4 2 4 1 1 1 2 1 1 4 4 36
4 1 4 4 3 4 3 2 1 1 5 5 4 2 2 1 42
5 1 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 2 5 5 65
Sumatoria 9 17 17 17 21 16 12 10 9 15 15 15 11 16 14 214
Media 1,8 3,4 3,4 3,4 4,2 3,2 2,4 2 1,8 3 3 3 2,2 3,2 2,8 42,8
Desv. Est 1,79 1,14 1,517 1,517 0,45 1,095 1,52 1,22 1,789 2 1,58 1,581 1,095 1,64 1,79 13,293
Varianza 3,2 1,3 2,3 2,3 0,2 1,2 2,3 1,5 3,2 4 2,5 2,5 1,2 2,7 3,2 176,7

T A (5)
DA (4) 33,6
I (3) 176,7
ED (2) 1,071
T D (1) 0,81
0,868

123