Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para

equipos de trabajo interdisciplinarios” ebd81a18-4b89-49ed-b14f-e8cea7d7bcb3.

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de

soluciones funcionales y constructivas generan un aprendizaje
personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto como algo
positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye
una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una

agenda de trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la
racionalidad en contextos productivos y sociales. Para ello, debe
revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la
respectiva agenda donde se propongan de manera justificada
diferentes actividades para la solución de cada uno de los
conflictos presentados

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y

presupuesto tienen criterios encontrados al momento de
establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos
de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo

es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en

entregar al almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los

niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan
dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.
Criterios del jefe de compras.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo

es:

a. Del jefe de presupuesto por qué no apropia las partidas

presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de
compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener
capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo

es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes

de inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de

trabajo con sus respectivas actividades orientadas a la resolución
de los conflictos identificados. La agenda de trabajo debe contar
con lo siguiente:

Título del documento.

Introducción.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado
en cada área.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.

Conclusiones.

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia

y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.
Tabla de contenidos …………………………………………………………………………………………………………………..3

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ………………………………………………6

1.1 Clasificación del conflicto ……………………………………………………………………………………

1.2 Estilo para afrontar los conflictos ……………………………………………………………………….

1.3 Estilo de colaboración ………………………………………………………………………………………...

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto…………………………………………………….....7

3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ………8

4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades ……………………………..9

Condiciones ………………………………………………………………………………………………………………………………..11
 Introducción

La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del funcionamiento socia. En la
mayoría de las organizaciones existe inconformidad en los intereses de algunas personas dentro
del área laboral, muchas de ellas generan un ambiente agradable y eficiente en donde se refleja el
trabajo de equipo, sin embargo, en algún momento puede presentarse dicha inconformidad. Es
ahí donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, causando a su vez objetivos y
metas no cumplidas.

Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más orientados de la forma
adecuada pueden convertirse en una experiencia productiva.

Un plan de resolución de conflictos es indispensable en el momento que se genere un problema

que afecte el ambiente en la organización. Es así como la tendencia mundial nos ofrece la
negociación con una participación activa, creciente y central en las formas de resolver problemas
tanto personales como sociales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes.

Objetivos.

 Analizar la situación que se evidencia en la empresa que produce refrescos que no ha

podido alcanzar el nivel de ventas estimado, por medio de los criterios de los gerentes de
ventas, producción y publicidad.
 Elaborar una propuesta de trabajo donde se planteen diferentes actividades para
solucionar el conflicto entre los gerentes de área.
 1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los
gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce refrescos y
los distribuye en los mercados internacionales de la zona Caribe y que no ha alcanzado los niveles
de ventas esperados:

Criterios del Jefe de almacén o inventarios.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por qué no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

Para empezar a entender que sucede entre los jefes de las diferentes áreas y el por
qué no se están satisfaciendo las ventas esperadas.

 Según su origen: es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones entre los

gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad.

 Según su causa: basado en intereses, ya que hay enfrentamientos por procedimientos que
están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan es a su punto de vista.
1.2 Estilo para afrontar los conflictos.

Para que los jefes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas de
todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración,
todos los jefes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando
optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar
soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de soluciones se
piensa en el bien común por sobre el propio e individual.

También debe tenerse en cuenta que tipo de negociador es cada jefe, el modo como se ha
comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus estrategias en
momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué
forma manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del
contrincante, etc.

1.3 estilo de colaboración.

La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio

afectiva para que cada uno de los jefes escuchen activamente a los otros las razones que
tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprenderlo que los otros sienten, poniéndose en los
zapatos de los otros para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la
empresa para finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo
con el cual se pueda construir una solución afectiva que logre aumentar las ventas al nivel
esperado y del mismo modo incluya una partida armónica al problema.

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

La propuesta de trabajo para resolución de conflictos está basada en 4 pasos, a

continuación se exponen cada uno de ellos.

Paso 1.

 Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

 Mejorar las relaciones entre cada uno de los jefes.

Paso 2.

 El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y
actúen lo más pronto posible, ya que está en juego la ganancia de la empresa.
 Se pone en práctica el hecho de "ponerse en los zapatos del otro"
 Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivacion en peleas.
Paso 3.

 Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que

respondan a interrogantes del tipo:

 ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

Deben recordar una hora especifica y un lugar donde los tres jefes se sienten a
expresar lo que piensan de la situación por la que está pasando la empresa.

 ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuando hay que
retirarse?

En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que comparten un mismo
objetivo, entender que la empresa es la que está en juego.

 ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en

cuenta que manejar un conflicto no es una tarea sencilla.

Paso 4.

Resolver el conflicto en siete etapas:

a) Entender el conflicto.

b) Comunicación con la oposición .

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones.

d) Elegir la mejor situación.

E) Usar a un tercero como mediador.

F) Explorar las alternativas.

G) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión .

3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los jefes debido a problemas de la empresa para que sea de
manera justa, coherente y rápida. En toda organización es practico disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos están diseñados para llevar las
propuestas de resolución de conflictos con el fin de llegar rápidamente a su finalización.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para la
empresa como para las personas que trabajan en ellas. De hecho, el manejo de conflictos
suele ser uno de los mayores impulsores de cambios.

Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más
innovador, a establecer vínculos mas fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su
rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el
problema, y negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando,
como en este caso.
Llevar al nivel esperado en el mejoramiento de los procesos de la cadena logística,
así la empresa tiene un mejor desempeño y seguirá con su proceso de desarrollo.

4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

En las empresas hay cada vez mas diversidad y creciente interdependencia, razón
por la cual también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias.
Como jefe, se es solo una voz entre muchas. Es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad.
De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de
los casos, encararlo abiertamente mejorara sus posibilidades de alcanzar los
objetivos que se han fijado.

El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas.

a) Entender el conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los
jefes de los procesos de la cadena logística, Ellos están afirmando que la culpa esta en un
área diferente a la de cada uno. Deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen
informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar realmente que está sucediendo y
que medidas pueden establecer para optimizar el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística.

b) Comunicación con la oposición : cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de expresar sus
opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde todos
puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios prematuros.
De este modo se conocerán los intereses de cada jefe y así poder entablar un dialogo
participativo.

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa es momento de pensar en

posibles soluciones, ya que es complicado que hayan tantas discrepancias en la empres; es
momento de sentar cabeza y dar ideas que mejoren los procesos de la cadena
logística.

d) Elegir la mejor solución: cada área debe maximizar su rendimiento y

minimizar los costos de los procesos de la cadena logística, haciendo un análisis
detallado de todas las áreas y llegar a soluciones benéficas para la empresa.
e)Usar un tercero como mediador: si alguien no está de acuerdo o sigue
habiendo inconformidades es mejor que otra persona intervenga, en este caso se
aconseja que el jefe superior sea el mediador.

f) Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas,

se puede hacer una lluvia de ideas y ver los posibles acuerdos que se obtendrán
en el proceso de negociación.

g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: se debe mantener la

calma y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento.
 Conclusiones.

Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para

así poder comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como
laboral. Dado que este es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de existir e interactuar con sus semejantes está expuesto a
sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación permitirá no solo una búsqueda
más sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y
equitativa para las partes.

Cuando la situación esta fuera de alcance es importante recurrir a una técnica o

alguien que pueda ayudar de manera objetiva en la resolución del conflicto. En el
caso de los jefes recurrir a su superior en última instancia