INDICE

DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD..........................................................2

PRESENTACIÒN..................................................................................................................3
DEDICATORIA......................................................................................................................4
AGRADECIMIENTO.............................................................................................................5
RESUMEN.............................................................................................................................6
ABSTRACT...........................................................................................................................8
CAPÍTULO I...........................................................................................................................9
MARCO METODOLOGICO.................................................................................................9
1.1. EL PROBLEMA.....................................................................................................9
1.1.1. Selección del problema...............................................................................9
1.1.2. Antecedentes..............................................................................................11
1.1.3. Formulación del Problema........................................................................13
1.1.4. Justificación................................................................................................14
1.1.5. Limitaciones................................................................................................15
1.2. OBJETIVOS.........................................................................................................15
1.2.1. Objetivo General.........................................................................................16
1.2.2. Objetivos Específicos................................................................................16
1.3. HIPÓTESIS...........................................................................................................16
1.4. VARIABLES – INDICADORES..........................................................................17
1.5. DISEÑO DE LA EJECUCION.............................................................................18
1.5.1. Tipo de Investigación.................................................................................19
1.5.2. Población y Muestra..................................................................................19
1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes......................................19
1.5.4. Forma de Análisis de Información..........................................................20
1.5.5. Presupuestos..............................................................................................20
1.5.6. Financiamiento:..........................................................................................21
1.5.7. Metodología de Desarrollo........................................................................21
CAPITULO II........................................................................................................................44
MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO.........................................................................44
2.1. MARCO TEORICO..........................................................................................44
2.2. MARCO CONCEPTUAL.................................................................................75
CAPITULO III.......................................................................................................................77

1
 DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS..............................................................................77
CAPITULO IV......................................................................................................................92
CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS................................................................................92
CAPITULO V......................................................................................................................93
DISCUSIÓN DE RESULTADOS....................................................................................93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................95
REFERENCIA BIBIOGRÁFICA.........................................................................................97
A. Bibliografía Física..............................................................................................97
B. Bibliografía Virtual.............................................................................................98
Anexos.............................................................................................................................99
A. ENCUESTA PRE-TEST.................................................................................100
B. ENCUESTA POST-TESIS.............................................................................101
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA..................................................................102
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA..................................................................107

2
 DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD

Por el presente documento, Amasifen Amasifuen Hugo Luis, identificado con

D.N.I. No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra
MZ.GLT.15, Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 ,
domiciliado en el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares José Luis Johnson,
identificado con D.N.I No. 70524667, domiciliado en Carretera Marginal Sur Km-4,
Dan Robert Sánchez Tuanama, identificado con D.N.I No. 73321420, domiciliado
en Jr. los jardines lote 16, del distrito de la Banda de Shilcayo, estudiantes egresados
de la Carrera Técnico Profesional de Computación e Informática, quienes hemos
elaborado la Tesis denominada “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA INFORMÁTICO PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN
LA TIENDA SEÑOR DE AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012 .” ,
para optar el grado de Técnico Profesional en Computación e Informática,
otorgado por el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
“AMAZÓNICO”.

Declaramos bajo juramento, que el presente trabajo de investigación ha sido

íntegramente elaborado por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza
alguna, en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por
cualquier persona ante cualquier institución educativa superior. Igualmente
dejamos expresa constancia que las citas de otros autores han sido
debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras
las opiniones vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios
escritos o en internet, respetando las reglas nacionales de derechos de
autor. En caso de incumplimiento de esta declaración, nos sometemos a lo
dispuesto en las normas académicas del I. E.S.T. “AMAZONICO“.

--------------------------------------------------------- --------------------------------------------
Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua
DNI No. 47269022 DNI No. 71501211

--------------------------------------------------- --------------------------------------------
Sr. José Luis Johnson Pezo Linares Sr. Dan Robert Sánchez Tuanama
DNI No. 70524667 DNI No. 73321420

3
 PRESENTACIÒN

Señores miembros del Jurado Calificador:

Cumpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el

Reglamento de Grados y Títulos del Instituto de Educación Superior
Tecnológico Privado “AMAZÒNICO” de la ciudad de Tarapoto, en la
Carrera Técnico Profesional de Computación e Informática,
sometemos a su criterio profesional la evaluación del presente
trabajo de investigación titulado “Diseño e implementación de un
Sistema Informático para mejorar el Proceso de Ventas en la tienda
Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.”, elaborado con el
propósito de obtener el Título Técnico Profesional en Computación
e Informática.

El Presente trabajo de investigación tiene como Objetivo

Principal Diseñar e implementar un sistema informático para mejorar el
proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de
Tarapoto, 2012.
La cual esperamos su aprobación respectiva.

Agradecemos por anticipado las sugerencias del caso, así como

sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Tarapoto, Diciembre 2 012

4
 DEDICATORIA

Dedicamos este Proyecto de tesis a La luz

divina
Y a mis padres que me dieron el apoyo
durante mis tres años de estudios que me
permitió alcanzar terminar mi carrera
profesional, y A nuestro Dios Padre.
Hugo Luis

A nuestros queridos Padres.

Al apoyo incondicional de los seres más

maravillosos que Dios pudo sobre esta
tierra, nos acompañan día a día.

José Luis Johnson

A mis padres por brindarme todo el apoyo

para seguir estudiando y ser un profesional
competente en el mundo laboral.
Llilson

A mis padres por brindarme en este duro

proceso de formacion como profesional.

Dan Robert

5
 AGRADECIMIENTO

Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos períodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Sánchez Hidalgo, y al Gerente General Ing.
Cesil Sánchez Sánchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a
seguir adelantes.

A nuestros padres, amigos por brindarme una mano siempre en los

momentos difíciles a vosotros, y nuestros compañeros y compañeras del
Instituto Amazónico que siempre habéis estado ahí preocupándonos e
interesándonos por la marcha de nuestro trabajo, porque habéis aligerado ese
sentimiento de soledad que inevitablemente que nos acompaña nuestra tesis.

Agradecemos primeramente a Dios por habernos motivado para realizar el

presente proyecto de tesis, agradecemos también a nuestros padres por su
apoyo incondicional y por estar siempre dándonos aliento para seguir adelante,
a nuestros maestros porque a través de sus enseñanzas logran transmitirnos
sus conocimientos e inculcarnos el deseo por la investigación.

Al Ing. Emanuel Paredes Torres por el asesoramiento y apoyo en la

elaboración del presente proyecto de tesis. Al personal administrativo y
operativo de la tienda Señor de Ayabaca por dedicarnos un espacio de su
tiempo y proporcionarnos la información necesaria para lograr los objetivos de
ésta investigación.

6
 RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Señor de Ayabaca.

La investigación planteada en esta tesis está relacionado a mejorar el proceso

de venta de la tienda señor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5
de la ciudad de Tarapoto , a través de un sistema informático para lo cual se
tuvo que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a
esta información se tuvo que utilizar técnicas e instrumentos como encuesta y
entrevista.

El trabajo posee resultados en cuadros estadísticos que brinda información de

cómo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se
demoraban, etc. Todo esto sirve como indicador para plantear la creación de
un sistema informático; la arquitectura del software planteado se utilizó la
metodología RUP para la construcción de los planos o diagramas de casos de
usos para tener un mejor análisis del software, la base de datos está hecho con
el sistema gestor de base de datos Access 2010.

El presente informe Tesis se planteó el diseño e Implantación Informático para

mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca, con el objetivo
de controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando
un posicionamiento competitivo en el ámbito regional y satisfacer las
necesidades de sus clientes.

La tesis planteada posee un tipo de investigación Descriptiva y Aplicada,

Descriptiva porque se analizó en función a dos variables (Independiente y
Dependiente), y el planteamiento de hipótesis, aplicada porque utilizaremos
programas que se serán aplicadas para el desarrollo de la herramienta.

Para alimentar de la información sobre los procesos en la tienda señor de

Ayabaca se utilizó el método de encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes
que por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hipótesis
planteada.

7
Por tanto concluimos que el Sistema informático del proceso de Ventas de la
Tienda Señor de Ayabaca brindara información satisfactoriamente para los
reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigación busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas
analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo
objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene
como nombre Sysven versión 1.0

8
 ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales “Señor de Ayabaca”.

The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
“Señor de Ayabaca” store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly
how to make the sales process to reach this information techniques and
instruments such as survey and interview will be used.

The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.

This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at “Señor de Ayabaca” store, with the aim of controlling the stock of
their products, improve the sales process, achieving a competitive position in
the regional and meet the needs of its customers.

The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive

because was analyzed according to two variables (independent and
dependent), and the scenario approach, applied because of the use of
programs which will be applied for the tool´s development.
In order to gather the information of processes at “Señor de Ayabaca” we have
applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was
very important to accept the hypothesis.

In conclusion, the computer system process at “Señor de Ayabaca” would

provide information to report satisfactorily used according to this research data
which seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales
processes by analyzing the current problems and identifying the causes and
setting targets to overcome the weaknesses of the process. The system is
named Sysven 1.0.

9
 CAPÍTULO I
MARCO METODOLOGICO

1.1. EL PROBLEMA
1.1.1. Selección del problema

Según Jack Fleitman, Hace no tantos años los sistemas informáticos no

estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del
empresario o comerciante y mediano de nuestro país. Solo las grandes
empresas tenían el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos
ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementación de
sistemas requerían de inversiones importantes.

Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lógico

impacto en los resultados finales de la gestión. Por lo tanto las mayores
posibilidades de acceder a nuevas tecnologías las hacia cada vez más
competitivas en comparación con el resto.

Hoy, luego de más de veinte años, el panorama ha cambiado. Es mucho

más accesible para el pequeño empresario contar con tecnología que le
permita reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa.
Informatizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar
con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas
corrientes de clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas,
llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la liquidación de
impuestos y más.

Por tanto en la tienda señor de Ayabaca el dueño, lleva todo en su cabeza

y solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos años no le ha ido
nada mal con este recurso. Pero también es cierto que cuando necesita
tener un reporte de cuanto vendió en el día, se pasa buen tiempo haciendo
los cálculos que por cierto no eran exactos, además a medida que la
empresa crecía ya no podía almacenar todo en la cabeza por la cantidad
de productos que poseía en almacén, todo esto si ordenando las
actividades más importantes: Comprar, Pagar, Vender. Cobrar y

10
estructurándolas a partir de una sistematización de las entradas y salidas
este empresario seguramente contara con una base mucho más sólida de
información para seguir llevando los números en su cabeza pero con una
reducción importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos
números. 
La Tienda Señor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de
abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a
nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelización
de sus Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de
entradas y salidas de sus productos, su stock, los artículos que más se
vende, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoración del
almacén, etc.

Actualmente, Señor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de

Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayoría de estos se
vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor
tiempo de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un
control estricto del inventario, provocando pérdidas a la empresa.

Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestión de información

comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un
sistema informático de ventas para mejorar el proceso de ventas en la
tienda señor de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de
las operaciones al mínimo necesario, reducir errores, eliminar la
duplicación de tareas, generar listados e información útil para mejorar la
toma de decisiones comerciales, económicas y financieras con relación al
negocio y aumentar los controles.

1.1.2. Antecedentes

La presente investigación, cuenta con los siguientes antecedentes de

estudios:

11
Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN
SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO
MINIMARKET TITO’S” CONCLUSION: El diseño modular que tiene el
sistema facilita la administración y el entendimiento del mismo haciendo
más la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento
con ello también cabe recalcar que el diseño multiplataforma hace que se
integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software.
El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,
incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rápido como es
Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el
tiempo previsto.

Según, VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN

SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE
COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE
TARAPOTO – PERÚ.” El presente proyecto de investigación: Automatizar
el proceso de centralización de datos reduce los gastos administrativos y
permite obtener información más confiable y oportuna, permitiendo que la
toma de decisiones sea más fluida. Los sistemas de información
distribuidos reducen la redundancia de tareas durante el control del
proceso de comercialización estudiado.

El análisis y diseño de diseño mediante la aplicación de las disciplinas del

RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los
sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo
mayor que otras metodologías, el RUP mediante la iteración permite un
control mayor del ciclo del desarrollo del software.

Según, VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " DISEÑO DE UN

SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA
FAMILIA” Llego a la siguiente conclusiones: El diagnóstico y levantamiento
de información, como primero pasos para el desarrollo de sistema, se

12
constituye en elemento críticos para el éxito de proyecto de software, pues
allí donde se establecen los problemas actuales y carencias en el
desarrollo del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y
tiempo a su realización.
El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la
empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades
de información e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el
principio.

Según, SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008), en su

investigación titulada, “DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA
EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT”. Conclusión: Lo que ha
permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que el análisis de
Venta Cruzada sea una extensión de la Minería de Datos, que se realiza
con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado,
los Modelos de Optimización demuestran tener, a partir de una muestra
pequeña pero representativa de acuerdo a su variedad y niveles de
compra, una cercanía con el comportamiento real de los clientes. Es
importante hacer notar en este punto de comparación que la realización de
la tercera etapa de optimización (en el sentido de aprovechar de mejor
manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los resultados tanto
en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcaría una
diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos
aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso
generando en ellos necesidades que serán satisfechas inmediatamente por
la empresa, incluso antes que al cliente se le presenten como urgencias
por consideraciones no son tomadas en el momento correcto, sino que son
sugeridas por el vendedor.

13
1.1.3. Formulación del Problema

¿Cómo el diseño e implementación de un sistema informático mejorará el

proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de
Tarapoto, 2012?

1.1.4. Justificación

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda señor

de Ayabaca, es fundamental implementar un sistema informático de ventas
que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de ventas. 

La implementación de este sistema de información planteada en la tienda

señor de Ayabaca, brindará la posibilidad de obtener grandes ventajas,
incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los
reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de
productos por categoría para poder realizar una mejor compra, el sistema
proporcionará información clave para la toma de decisiones; esta
información será sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fácil
de analizar e interpretar.

Por todo lo descrito la tienda señor de Ayabaca, convertirá su

emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el
mercado actual, a raíz de los cambios en la economía mundial y la
globalización, los datos relativos a todo el proceso productivo de una
compañía se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el
éxito comercial por ello la tienda señor de Ayabaca no es ajeno estos
cambios, razón fundamental para implementar con sistema informático de
venta.

Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecerá una gran cantidad de

ventajas subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de
decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la
tienda señor de Ayabaca ofrece una importante y notable satisfacción en

14
los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la
tienda. 

Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema

informático de ventas en la tienda señor de Ayabaca implica un cambio
organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino
también a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir
que es de vital importancia utilizar tecnologías de información y
comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los
datos que se gestionarán en el sistema de información. 

1.1.5. Limitaciones

En el desarrollo de la presente investigación el grupo se encontró con las

siguientes limitaciones:

 Deficiente acceso a la información del proceso de ventas.

 Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a través de

un sistema informático.

 Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso

de ventas.

 Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboración del material de
recopilación de datos.

15
1.2.OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General

Determinar el diseño e implementación de un sistema

informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor
de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Identificar y realizar un diagnóstico sobre los procesos

principales de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.

 Analizar el diseño de un sistema informático que permita

mejorar los procesos de ventas en la tienda señor de
Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

 Definir y analizar la arquitectura del software, con la

información y los requerimientos básicos encontrados, en los
procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.

 Diseñar las interfaces y crear la base de datos que permitan

la interacción del usuario con la aplicación de la manera más
sencilla posible.

16
1.3.HIPÓTESIS

H1: El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el

proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.

H0: El Diseño e implementación de un sistema informático NO mejorará el

proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.

17
1.4.VARIABLES – INDICADORES

El diseño e implementación del sistema mejorará el proceso de Ventas de

la Tienda Señor de Ayabaca.

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

-¿Cuenta con un sistema informático
actualizado?

-¿Cuenta la tienda del Señor de Ayabaca

Organización con una buena organización?
(V.I)
SISTEMA
INFORMATICO -¿Conoce Ud. el stock de todos sus
productos?

-¿La tienda del Señor de Ayabaca usa una

tecnología avanzada?
Tecnología -¿Cuenta con un sistema informático
actualizado?
-¿utilizo un sistema de ventas alguna vez?
-Lleva un registro de sus productos el
Departamento de ventas?

-Lleva un registro de todos sus clientes?

Administrativa
-Usa el Departamento de recuperación con
crédito?
(V.D)
PROCESO DE
VENTAS -¿Brindó la atención adecuada
eficientemente a sus clientes?

-¿Con el proceso manual los clientes se

Atención sienten satisfecho de su atención?

18
1.5.DISEÑO DE LA EJECUCION

1.5.1. Tipo de Investigación

La presente investigación es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque
se utilizará la tecnología de la información para luego aplicarla a
través de un sistema informático y descriptiva porque se analizará
los datos recogidos a través de nuestro instrumento de recopilación
para luego procesarlo a través de cuadros estadísticos que luego
serán explicado en función de nuestras variables independientes y
dependientes.

M O
M: Sistema Informático
O: Proceso de ventas

1.5.2. Población y Muestra

1.5.2.1. Población.

La población de investigación está constituida por los trabajadores

de la tienda señor de Ayabaca con un total de 3 trabajadores.
 1Almacenero
 1Administrador
 1Vendedor

1.5.2.2. Muestra.

La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de

la población (3 trabajadores), con un margen de error del 0%.

19
1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes

1.5.3.1. Técnicas:

Las técnicas que se aplicó en el trabajo de investigación fueron

los siguientes:

Encuesta: Sirvió para conocer la aceptación de los trabajadores

antes y después de haber sido implementado el Sistema
Informático para mejorar el Proceso de ventas en la tienda señor
de Ayabaca.

1.5.3.2. Instrumentos:

Cuestionario: Nos permitió observar cómo se percibe el control

de llenado del usuario, así como el grado de confianza una vez
implementado el sistema.

Informantes: Fueron los trabajadores de la tienda señor de

Ayabaca.

1.5.4. Forma de Análisis de Información

Los resultados cuantitativos permitieron el análisis cualitativo de
los resultados referidos al sistema informático de proceso de
ventas lo que nos permitió discutir los resultados obtenidos,
como fundamento base de lo establecido en el marco teórico de
este proyecto.

20
 1.5.5. Presupuestos

CÓDIGO UNIDAD COSTO

DENOMINACIÓN DE COSTO
DE DE CANTIDAD UNITARI
LA PARTIDA TOTAL
PARTIDA MEDIDA O
Personal
2.1.15 Asesor Metodológico Mes - - -
Asesor Temático Mes 1 250.00 1000.00
Sub Total 1000.00
Material de Escritorio
Papel Bond A4 80 gr. Ciento 1 4.00 10.00

Lapiceros Unidad 4 0.50 5.00

2.3.15.12 Resaltador Unidad 2 3.50 7.00

Corrector Unidad 1 5.00 5.00

Sub Total 27.00

Procesamiento de Datos e Informática

Calculadora Unidad 1 30.00 30.00

2.3.27.42
Dispositivo USB Unidad 2 25.00 50.00

Sub Total 80.00

Servicio de Terceros
Internet Hora 30 1.00 30.00

Impresión Unidad 56 0.40 200.00

Licencia acces unidad 1

2.3.22.23
Fotocopiado Unidad 168 0.10 100.00

Espira lado Unidad 4 3.00 30.00

Sub. Total 360.00

1467.00
TOTAL

1.5.6. Financiamiento:

El costo total del Proyecto de tesis será financiado con

recursos propios, además con la aceptación de la tienda Señor de
Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.

1.5.7. Metodología de Desarrollo

21
 A. Fases de Desarrollo
Reglas de Negocio

a. GESTIONAR DE SISTEMAS
 En primer lugar se debe definir los parámetros base para los
funcionamientos del sistema.
 Cada empleado tendrá asignado una cuenta de usuario del
sistema según sus funciones y cargos.
 Habrá una persona encargada del mantenimiento de este
modulo
 La contraseña de los usuarios por seguridad tendrá que ser
formado por letras y números.
 El administrador definirá la información que es la correcta y
velara por integridad.

b. CONTROLAR VENTAS
 El cliente podrá realizar pago solo con efectivo
 Se registran los clientes que se crean necesario según
disposición de la administración.
 Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.

c. CONTROLAR ALMACEN
 Se debe controlar el llenado del kardex.
 Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a
almacén.
 Para sacar un producto de almacén debe haber un pedido de
bienes.
 Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores.
 Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a
fecha de vencimiento, registró de sanidad y estimar por
prioridades.
d. MODELO DE NEGOCIO
22
 a. IDENTIFICACION DE ACTORES
 Clientes
 Proveedores
 Administrador
 Vendedor
 Almacenero

b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

 Gestión de Sistemas
 Control de Ventas
 Controlar Almacén

Figura Nº 1: MODELO DE CASOS DE USO

Gestionar sistema

Vendedor

Controlar ventas
Cliente Administrador Empleados

Controlar almacen
Almacenero

Fuente de Elaboración Propia

Especificaciones Casos de Uso del Negocio

23
A. GESTIONAR SISTEMA

 Descripción

Se tendrá en cuenta que se contara con un responsable el

cual velara por el rendimiento efectivo del sistema.
Asimismo, quien brindara soporte a las acciones
administrativas propias del sistema.

 Objetivos

Almacenar información base

 Responsables

Administrador

B. CONTROLAR VENTAS

 Descripción

Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y

modificar los clientes, es donde brinda el soporte al
proceso de ventas en sí que realizan diariamente la
entidad. Puesto que con este componente se registran las
ventas y el ingreso de dinero en caja. Además, permitirá
realizar reportes diarios de las ventas realizadas.

 Objetivos

Almacenar ventas diarias

 Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor

C. CONTROLAR ALMACEN

24
  Descripción
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacén, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para así realizar
requerimientos de pedidos a proveedores
 Objetivos

Permite controlar el stock de los productos

 Responsables

Almacenero

Figura Nº 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA

T ipo _documento
Empleados

RegistrarE/ModificarE/BuscarE RegistrarTD/ModificarTD/BuscarTD

Administrador

RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM RegistrarATP/ModificarATP/BuscarAT P

Tipo_Producto
Unidad medida

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS

25
 Buscar TC Tipo cliente

Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC

Tipo_documento

Cliente
Buscar AAC Buscar AVTD
Asistente Cliente Buscar C

BuscarAVE
RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Buscar DV

empleados
Detalle_venta Asistente vendedor

Asistente Administrador

BuscarV
RegistrarV/ModificaVr/BuscarV
BuscarAVP
BuscarAAP

Venta

Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACÉN

26
Entrada Almacen

Unidad de Medida

Buscar UM

Tipo Entrada_salida
Buscar TES
Buscar E
Empleados

Buscar P

Producto Buscar TP
Asistente almacenero

RegistrarES/ModificarES/BuscarES

RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES
Tipo Producto

Entrada _Salida

Detalle Entrada_Salida

Fuente de Elaboración Propia

27
Figura Nº 5: Modelo de Dominio

28
Figura Nº 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA

Buscar empleado Buscar Unidad Medida

<<extend>> <<extend>>

Registrar Empleado Registrar Unidad de medida

admistrador

Buscar Tipo de Cliente Registra Tipo de Documento

<<extend>>
<<extend>>
Registrar Tipo Producto
Registrar Tipo de Cliente

<<extend>> Buscar Tipo de Documento

Buscar Tipo Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS

Registrar Cliente
Cliente <<extend>>

Buscar Cliente
<<include>> Mostrar Producto

Reporte Clientes Buscar Cliente <<include>>

<<extend>>

<<include>>

Generar reporte <<extend>> Buscar Producto Registrar venta

Administrador Vendedor
<<extend>>

<<include>>
Reporte venta
<<include>>
Buscar Venta

Buscar tipo documento

Fuente de Elaboración Propia

29
Figura Nº 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACÉN

Buscar Tipo Cliente

<<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>>

Registrar Cliente Mostrar Producto

Buscar Empleado. <<include>>

almacenero
<<include>>
<<extend>>
<<include>>

Buscar Tipo Documento

<<include>>
Buscar Cliente

Generar Reporte <<include>>

<<include>> Reporte Clientes

Controlar Producto

<<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>> <<include>> Buscar Ventas

Reporte Entradas Buscar Entrada

Buscar Salida
Reporte Salida

Fuente de Elaboración Propia

30
Fases de Elaboración

Diagrama de Elaboración

SISTEMA

Figura Nº 9: Modelo de Colaboración: CONDICION DE EMPLEADO

Figura Nº 10: Modelo de Colaboración: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA

31
Figura Nº 11: Modelo de Colaboración: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA

Figura Nº 12 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTES_VENTAS

32
Figura Nº 13 Modelo de Colaboración MOSTRAR_PRODUCTO

Figura Nº 14 Modelo de Colaboración REGISTRAR_CLIENTE

Fuente de Elaboración Propia

33
Figura Nº 15 Modelo de Colaboración REGISTRAR_VENTA

Fuente de Elaboración Propia

34
Figura Nº 16 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboración Propia

35
Figura Nº 17 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PROVEEDOR

Fuente de Elaboración Propia

36
CONTROLAR ALMACÉN

Figura Nº 18 Modelo de Colaboración CONTROLAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 19 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTE_ALMACÉN
37
 Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 20 Modelo de Colaboración REGISTRAR_ENTRADA

38
 Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 21 Modelo de Colaboración REGISTRAR_SALIDA

39
Fuente de Elaboración Propia

40
MODELO DE SECUENCIA

GESTIONAR SISTEMA

Figura Nº 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO

41
CONTROLAR ALMACÉN
Figura Nº 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboración Propia

42
Figura Nº 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN

Fuente de Elaboración Propia

43
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO

2.1. MARCO TEORICO

El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo,
sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un
análisis rápido y eficaz.

2.1.1. SISTEMA INFORMATICO

2.1.1.1 CONCEPTOS
Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema
informático como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar información.
El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de
dispositivo electrónico inteligente, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento
externo, etc. El software incluye al sistema operativo,
firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los
sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte
humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.

Incluso la computadora más sencilla se clasifica como un

sistema informático, porque al menos dos componentes
(hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el

44
genuino significado de "sistema informático" viene mediante
la interconexión. Muchos sistemas informáticos pueden
interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor.
La interconexión de sistemas informáticos puede tornarse
difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades
ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras
ocasiones se dan entre programas informáticos que no son
compatibles entre sí.

Los diseñadores de sistemas informáticos no

necesariamente esperan que sus sistemas se puedan
interconectar con otros sistemas. Por otro lado, los
técnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas
diferentes para que se puedan comunicar entre sí usando un
conjunto de reglas y restricciones conocidas como
protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la
comunicación dentro de y entre sistemas informáticos
distintos pero conectados entre sí. Si dos sistemas
informáticos usan el mismo protocolo, entonces podrán ser
capaces de interconectarse y formar parte de un sistema
mayor.

Los equipos informáticos han servido desde sus principios

para la manipulación de la información, entendiéndose por
información todo aquello que permite a las personas adquirir
algún tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su
existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de
información. Sin embargo, al ser ésta escasa, no precisó de
tratamiento ni organización. A lo largo de la Historia, el uso y
tratamiento de la información ha evolucionado al compás del
desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los

45
pilares del mismo. La información empleada por el hombre
ha ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a
idear técnicas para poder almacenarla y tratarla
adecuadamente. Así nació la escritura y de ahí la imprenta,
las máquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el
nacimiento de la informática y su auge en nuestros días.

Los sistemas informáticos, que pertenecen al grupo de

tecnologías de la información, comprenden todos aquellos
medios que permiten la organización como formas de
ordenar y clasificar la información, el almacenamiento como
métodos para guardar la información, la transmisión como
medios de comunicación y el tratamiento de la información
como conjunto de operaciones que pueden realizarse de
forma rápida y segura.

En los últimos años estamos viviendo un espectacular

desarrollo de las nuevas tecnologías de la información.
Probablemente estamos asistiendo a una de las más
profundas revoluciones tecnológicas de la Historia de la
Humanidad y el elemento clave de dicha revolución es el
ordenador y el desarrollo de la Informática. Esta, es por
tanto, el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que
hacen posible el tratamiento automático de la información. El
término se usó por primera vez en 1962 y proviene de la
unión de dos palabras Información automática.

La revolución informática está modificando nuestra forma de

vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en
denominar “sociedad de la información”, siendo las bases de
este desarrollo las siguientes:

46
 La evolución de los ordenadores y su irrupción en todos
los ámbitos (administración, industria, comercio,
educación, investigación, ocio).
 La utilización de tecnología multimedia, que proporciona el
soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo
de información (textos, sonidos, imágenes)
 El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnología
evoluciona vertiginosamente debido a la aparición de
redes telefónicas digitales, la utilización de fibra óptica
como medio de transmisión y los satélites artificiales de
comunicaciones.
 La aparición de las autopistas de la información, que
permiten conectar entre sí los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir información entre ellos.

2.1.1.2 ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

Según, Centro de computación e procesamientos de

datos de la facultad de ciencias económicas de la
universidad de córdoba (2005), Para tener más una visión
organizada de los componentes básicos de un sistema de
computación, podemos dividir sus elementos en dos
categorías: hardware y software.

Software. Los programas de computadoras, las estructuras

de datos y la documentación asociada, que sirve para
realizar el método lógico.
Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la
capacidad de computación y que proporcionan las funciones
del mundo exterior.
Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del
software y del hardware.

47
Bases de datos: Una colección grande y organizada de
información a la que se accede mediante el software y que
es una parte integral del funcionamiento del sistema.
Documentación: Los manuales, los impresos y otra
información descriptiva que explica el uso y / o la operación.
Procesamientos: Los pasos que definen el uso específico
de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en
que reside el sistema.
Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro
de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo:
el sistema de control de un calentador de agua.

2.1.1.3 CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

INFORMÁTICO

Según, STALLINGS, William. (2005), SISTEMAS

INFORMATICOS y sus principales características son:

 Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.

 Son el primer tipo de sistemas informáticos que se
implanta en las organizaciones.
 Son intensivos en entradas y salidas de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y copo
sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder
realizar sus operaciones y como resultado generan
también grandes volúmenes de información.
 Tiene la propiedad de ser recolectores de información.
 Son adaptables de aplicación que se encuentran en el
mercado.

48
2.1.1.4 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.

Según, STALLINGS, William. (2005), Durante los próximos

años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:

 Automatización de procesos administrativos.

 Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y
uso.

Los Sistemas de Información que logran la automatización de

procesos operativos dentro de una organización, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que
su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el
proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte
a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El
tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.

A continuación se mencionan las principales características

de estos tipos de Sistemas de Información:

49
a. Sistemas Transaccionales.

Sus principales características son:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Información que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
 Son intensivos en entrada y salid de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.
 Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es
decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes
bases de información para su explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.

b. Sistema de apoyo a las decisiones

Las principales características son:

 Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la empresa,
ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
 La información que genera sirve de apoyo a los mandatos
intermedios y a la alta administración en el proceso de
toma de decisiones.
 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de

50
 planeación financiera requiere poca información de
entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por
el usuario final sin la participación operativa de los
analistas y programadores del área de informática.
 Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la
producción, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.

c. Sistemas Estratégicos.

Sus principales características son:

 Su función primordial no es apoyar la automatización de
procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar la toma de decisiones.

51
 Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la
organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automáticos en los bancos en un Sistema
Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que
no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.
 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso
dentro de la empresa debido a que buscan ventajas
respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la

empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información
que proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este
contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de

52
Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.

2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO

Según, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja más
notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema
de este tipo es la disponibilidad de información, antes no
disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en
la toma de decisiones. Además, beneficios intangibles o
beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
información más intuitiva son también algunas de las
ventajas derivadas de un Sistema Informático Administrativo.
Todo lo anterior indica que un sistema de informático
administrativo puede ser, en muchos casos, muy valiosos y
producir beneficios y ahorros.

2.1.1.6 CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

PRODUCIDA POR EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN

Según, KENDALL KENNETH E (2008), La información más

alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del
procesamiento de datos, desarrollando modelos y métodos
que presenten información adecuada a cada nivel
administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza
de la información y el grado en que interactúa cada
administrador. La información producida por el sistema debe
presentar las diez características siguientes:
 Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede
obtener la información resultante.

53
 Comprensibilidad. integridad del contenido de la
información .no se refiere necesariamente al volumen
sino que el resultado sea completo.
 Precisión ningún error en la información obtenida. Cuando
se trata de un gran volumen de datos, en general se
produce dos clases de errores: transcripción y de cálculo.
Mucho aspecto de esta característica puede ser
cuantificados.
 Propiedad el contenido de la información debe ser
apropiada para el asunto al cual está enfocado, tiene
una estrecha relación con lo solicitado por el usuario.
 Oportunidad se relaciona con una menor duración del ciclo
de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario.
Comúnmente para que la información sea oportuna ,es
preciso reducir la duración de este ciclo
 Claridad El grado en que la información está exenta de
expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse
valor muy preciso en dinero.
 Flexibilidad. Adaptabilidad de la información, no solo a más
de una decisión, sino a más de un responsable de la
toma decisiones.
 Verificabilidad. Posibilidad de que varios usuarios
examinen la información y lleguen a la misma conclusión.
 Imparcialidad. No debe existir ninguna situación de alterar
o modificar la información con el fin de hacer llegar a una
conclusión preconcebida.
 Cuantificabilidad. Naturaleza de la información producida
por un sistema formal de información .aunque a veces
los rumores, conjeturas y otros se consideran como
información, están fuera de nuestro ámbito.

54
 Para el sistema de información de SCTM la información
debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad,
oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la información
presentada en los avances financieros deben ser concretas
y reales para la futura toma de decisiones, debido al
enfoque de este sistema. Por supuesto, las otras
características también son contenidas

2.1.1.7 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL

PROTOTIPO

a. Microsoft Access
Según, MICROSOFT (2005), Es una base de datos,
recopila información relativa a un asunto o propósito
particular, como el seguimiento de pedidos de clientes
o el mantenimiento de una colección de música. Si la
base de datos no está almacenada en un equipo, o
sólo están instaladas partes de la misma, puede que
deba hacer un seguimiento de información procedente
de varias fuentes en orden a coordinar y organizar la
base de datos.
Archivos de base de datos de Access. Por medio de
Microsoft Access, puede administrar toda la
información desde un único archivo de base de datos.
Dentro del archivo, puede utilizar:
Características de Microsoft Access
 Tablas para almacenar los datos.
 Consultas para buscar y recuperar únicamente los
datos que necesita.
 Formularios para ver, agregar y actualizar los
datos de las tablas.

55
 Informes para analizar o imprimir los datos con un
diseño específico.
 Páginas de acceso a datos para ver, actualizar o
analizar los datos de la base de datos desde
Internet o desde una intranet.
 Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos
desde varios lugares.
b. Microsoft Visual Basic 6.0
Según, ANAYA MULTIMEDIA-ANAYA
INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un
lenguaje de programación dirigido por eventos,
desarrollado por Alan Cooper para Microsoft. Este
lenguaje de programación es un dialecto de
BASIC, con importantes agregados. Su primera
versión fue presentada en 1991, con la intención
de simplificar la programación utilizando un
ambiente de desarrollo completamente gráfico que
facilitara la creación de interfaces gráficas y, en
cierta medida, también la programación misma.
La última versión fue la 6, liberada en 1998, para
la que Microsoft extendió el soporte hasta marzo
de 2008.
En 2001 Microsoft propuso abandonar el
desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un
framework o marco común de librerías,
independiente de la versión del sistema
operativo, .NET Framework, a través de Visual
Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#)
de fácil transición de código entre ellos); fue el
sucesor de Visual Basic 6.

56
 Aunque Visual Basic es de propósito general,
también provee facilidades para el desarrollo de
aplicaciones de bases de datos usando Data
Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX
Data Objects.
Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno
de desarrollo integrado o IDE que integra un editor
de textos para edición del código fuente, un
depurador, un compilador (y enlazador) y un editor
de interfaces gráficas o GUI.
c. Rational Rose
Según, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational
Rose es una orientada a objetos Lenguaje de
Modelado Unificado ( UML ) software de
herramienta de diseño previsto para el modelado
visual y componente de construcción de
aplicaciones de software a nivel empresarial. De la
misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseñador de
software de Rational Rose utiliza para crear
visualmente (modelo) el marco para una aplicación
mediante el bloqueo de las clases con los actores
(monigotes), de casos de uso los elementos
(óvalos), objetos (rectángulos) y los mensajes o
las relaciones (flechas) en un diagrama de
secuencia usando arrastrar y soltar.
Rational Rose documentos el diagrama, ya que se
está construyendo y luego genera el código en la
elección del diseñador de C + +, Visual Basic,
Java, Oracle8, CORBA o Lenguaje de definición
de datos. Dos funciones más populares de

57
 Rational Rose son su capacidad para proporcionar
el desarrollo iterativo e ingeniería de ida y vuelta.
Rational Rose permite a los diseñadores para
aprovechar el desarrollo iterativo (a veces llamado
desarrollo evolutivo), ya que la nueva aplicación se
pueden crear por etapas, con la salida de una
iteración convirtiéndose en la entrada del
siguiente. (Esto está en contraste con el desarrollo
de la cascada, donde todo el proyecto se completa
de principio a fin antes de que un usuario llegue a
probarlo.) Luego, cuando el desarrollador
comienza a comprender cómo interactúan los
componentes y hace modificaciones en el diseño,
Rational Rose puede realizar lo que se denomina
"ingeniería de ida y vuelta" por volver y actualizar
el resto del modelo para asegurar el código sigue
siendo coherente.

2.1.1. PROCESOS DE VENTAS

2.1.2.1. CONCEPTO

Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término

ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto
en el que se maneje. Una definición general es cambio de
productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal,
se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien,
a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y
financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o
servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura

58
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el
trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que
esta reunión sea exitosa.
Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la
persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un
enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos
hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el
producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus
objetivos en una forma económica. Una venta involucra al
menos tres actividades:
 Cultivar un comprador potencial
 Hacerle entender las características y ventajas del producto
o servicio.
 cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.
Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso
podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las
actividades.
Un proceso es una serie sistemática de acciones o una serie de
pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando
estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en
los resultados esperados.
Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida
cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son
construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa,
nuestros computadores, nuestros televisores y aún la comida
que consumimos son elaborados en base a procesos que
aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo
mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles,
que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados
esperados.

59
 Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de
pasos bien definidos a menudo termina en resultados
desfavorables.
Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de
principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un
incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo
para cada fase del ciclo de ventas.
Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar,
calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar
cuál es el paso más adecuado para el cierre del negocio. Estos
procedimientos deberían estar alineados con la manera en que
compra el cliente más que en la forma en la que venden los
vendedores.

2.1.2.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS

Según, COMA VIÑAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del

administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por
ejemplo, planeación, organización, dirección y control,
consideradas por separado, constituyen las funciones
administrativas, cuando se toman como una totalidad para
conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas.
Planeación
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que
ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos y números necesarios para su
realización”
"La planeación es el primer paso del proceso de ventas por
medio del cual se define un problema, se analizan las

60
experiencias pasadas y se embozan planes y programas para
realizar el objetivo.
Organización
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos,
asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades
debe existir."
"Organización es la coordinación de las actividades de todos los
individuos que integran una área con el propósito de obtener el
máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales,
técnicos y humanos, en la realización de los fines que el área
requiere"
Dirección
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados,
para alcanzar las metas de la organización.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y supervisión.
Ejecución.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los
pasos de planeación y organización, es necesario que el
encargado tome medidas que inicien y continúen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.
Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para
poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes,
instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su
trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto
se le llama ejecución.
Control

61
El control es un proceso mediante el cual la administración se
cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente
debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los
ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se
realizan.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan
de acuerdo con los planes establecidos.

2.1.2.3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

a) Pre-acercamiento

Es el proceso de investigación y de recolección de

información sobre el cliente que precede a la
presentación de ventas. Apariencia, Actitud y
conociendo del producto y cliente.

b) Acercamiento

Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida

declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente,
escuchar con atención al cliente, determinar las
necesidades del cliente.

c) Presentación de ventas.

Plática de ventas y demostración de las cualidades,

prestaciones y ventajas del productor con atención al
cliente, determinar las necesidades del cliente.

d) Manejo de Objeciones

62
 Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de
la demostración,  del boomerang, de preguntas, de la
negación directa.

e) Cierre.

Hacer una plática de venta completa, relacionar las

características de ventas con los beneficios para el
cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr
compromisos a lo largo de la presentación, estar
atento a cualquier señal de compras.

f) Seguimiento.

Comportamiento post-compra del cliente. Evaluación

del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del
producto y de la marca por parte del consumidor.

2.1.2.4 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS

Según, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atención

personal en el establecimiento es otro elemento muy importante.
¿Qué espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece
lógico pensar que espera que una atención personal y un servicio
adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la
atención personal dentro de un establecimiento comercial: que el
trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad,
que el personal se muestre servicial, que la información sea clara
y precisa y que todo transcurra sin sobresaltos.
Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se
refieren a tres principios fundamentales relacionados con el

63
establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes.
Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su
negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca
delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe,
en ningún caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de
sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las
interioridades de la clientela, bajo ningún concepto.
En cuanto al proceso de venta en sí, es decir, el contacto que se
establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar
en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el
establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la
compra.
Presentación: constituye la primera imagen para el cliente.
Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente.
Atención: centrar la atención en lo que para el comprador es el
núcleo de su visita, la razón por la cual ha venido al
establecimiento.
Información: en esta fase de comunicación es importante
conocer el comportamiento y tipología del consumidor.
Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha
decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.

2.1.2.5 IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS

Según, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de

cualquier transformación orientada al crecimiento. La mayoría de
la gente de ventas, y las compañías no utilizan actualmente un
proceso formal de ventas.
El desempeño de venta individual como el de la compañía
mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo
largo de toda la organización, logrando incrementos de un 20%

64
en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la
organización utilizan un lenguaje común y sugiere un proceso
determinado.
El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de
ventas requiere la implementación de un proceso simple pero
estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de
la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.

2.1.2.6. ¿PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO

DE VENTAS?

Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de

ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente acción con
alta probabilidad de éxito. Saber qué hacer y cuando es crítico
para la efectividad del trabajo.
Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a
las compañías lo siguiente:
 Determinar el próximo paso.
 Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecución
 Evaluar cada oportunidad objetivamente.
 Estimar los volúmenes de ingreso objetivamente
 Facilitar la adopción de un lenguaje común en toda la
compañía.
 Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo
sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfacción
  Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar
más las actividades que se realizan en las áreas de ventas.

2.1.2.7. DEFINICIONES BASICAS

a. Empresa

65
La empresa es la unidad económico-social
integrado por los elementos humanos, técnicos y
materiales, cuyo objetivo natural y principal es la
obtención de utilidades, o bien, la prestación de
servicios a la comunidad, coordinados por el
administrados que toma decisiones en forma
oportuna para la consecución de los objetivos para
que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la
empresa combina naturaleza y capital.

b. Tienda

Es un establecimiento comercial urbano que vende

bienes de consumo en sistema de autoservicio
entre los que se encuentran alimentos, ropa,
artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas
tiendas pueden ser parte de una cadena,
generalmente en forma de franquicia, que puede
tener más sedes en la misma ciudad, estado, país.
Los supermercados generalmente ofrecen
productos a bajo precio. Para generar beneficios,
los supermercados intentan contrarrestar el bajo
margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

c. Productos

Es un conjunto de atribuciones tangibles e

intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicios que prestan este y el fabricante.

d. Servicio

66
Es un conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente. Los
servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeñadas por un crecido número de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios
públicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden señalarse los
servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono,
telégrafo, transporte, educación, sanidad y
asistencia social. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarán con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (físico o intangible) en que el
primero se consume y se desgasta de manera
brutal puesto que la economía social nada tiene que
ver con la política moderna; es muy importante
señalar que la economía nacional no existe siempre
en el momento en que es prestado.

e. Comercialización

Es un conjunto de actividades relacionadas entre si

para cumplir los objetivos de determinada empresa.
El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o
servicios desde el productor hasta el consumidor.
Implica el vender, dar carácter comercial a las
actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y
técnicas de venta de los productos y servicios, la
importación y exportación de productos, compra-
venta de materia prima y mercancías al por mayor,
almacenaje, la exhibición de los productos en

67
mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de
ventas, pruebas de ventas, logística, compras,
entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, financiamiento etc.

f. Competitividad

Es la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno
socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los
medios empresariales, políticos y socioeconómicos
en general. A ello se debe la ampliación del marco
de referencia de nuestros agentes económicos que
han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.

g. Sistemas

Es un objeto compuesto cuyos componentes se

relacionan con al menos algún otro componente;
puede ser material o conceptual.1 Todos los
sistemas tienen composición, estructura y entorno,
pero sólo los sistemas materiales tienen
mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales
tienen figura (forma).

h. Información

68
 Es un conjunto organizado de datos procesados,
que constituyen un mensaje que cambia el estado
de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.
Desde el punto de vista de la ciencia de la
computación, la información es un conocimiento
explícito extraído por seres vivos o sistemas
expertos como resultado de interacción con el
entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la información, a diferencia de
los datos o las percepciones sensibles, tienen
estructura útil que modificará las sucesivas
interacciones del ente que posee dicha información
con su entorno.

2.1.2.8. OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA

INVESTIGACIÓN

A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Según, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario

establecer que la tecnología de la información (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la
toma de decisiones.
La tecnología de la Información (TI) está cambiando la
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en gobierno, en empresas privadas, que

69
dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante
el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago
electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por
eso que la función de la TI en los procesos de la
empresa como manufactura y ventas se han
expandido grandemente. La primera generación de
computadoras estaba destinada a guardar los
registros y monitorear el desempeño operativo de la
empresa, pero la información no era oportuna ya que
el análisis obtenido en un día determinado en realidad
describía lo que había pasado una semana antes. Los
avances actuales hacen posible capturar y utilizar la
información en el momento que se genera, es decir,
tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha
cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de
trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en
la forma en la que las empresas compiten.

B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

Según, FUENTE ANTERIOR, Utilizando

eficientemente la tecnología de la información se
pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso
encontrar procedimientos acertados para mantener
tales ventajas como una constante, así como disponer
de cursos y recursos alternativos de acción para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las
ventajas no siempre son permanentes. El sistema de
información tiene que modificarse y actualizarse con
regularidad si se desea percibir ventajas competitivas

70
continuas. El uso creativo de la tecnología de la
información puede proporcionar a los administradores
una nueva herramienta para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus
competidores. Este tipo de preeminencia competitiva
puede traer consigo otro grupo de estrategias, como
es el caso de un sistema flexible y las normas justo a
tiempo, que permiten producir una variedad más
amplia de productos a un precio más bajo y en menor
tiempo que la competencia.
Las tecnologías de la información representan
una herramienta cada vez más importante en los
negocios, sin embargo el implementar un sistema de
información de una empresa no garantiza que ésta
obtenga resultados de manera inmediata o a largo
plazo. En la implementación de un sistema de
información intervienen muchos factores siendo uno
de los principales el factor humano. Es previsible que
ante una situación de cambio el personal se muestre
renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que
los desarrolle plenamente y de acuerdo a los
lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior
es necesario hacer una planeación estratégica
tomando en cuenta las necesidades presentes y
futuras de la empresa. Así como investigación
preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos.

C. CONCEPTOS DE UML

Según,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/%20U

71
ML Es un lenguaje para especificar, construir,
visualizar y documentar los artefactos de un sistema
de software orientado a objetos UML se quiere
convertir en un lenguaje estándar con el que sea
posible modelar todos los componentes del proceso
de desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, hay que
tener en cuenta un aspecto importante del modelo: no
pretende definir un modelo estándar de desarrollo,
sino únicamente un lenguaje de modelado. Otros
métodos de modelaje como OMT (Object Modeling
Technique) o Booch sí definen procesos concretos. En
UML los procesos de desarrollo son diferentes según
los distintos dominios de trabajo; no puede ser el
mismo el proceso para crear una aplicación en tiempo
real, que el proceso de desarrollo de una aplicación
orientada a gestión

D. ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP?

Según,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
El Rational Unified Process o Proceso Unificado de
Racional. Es un proceso de ingeniería de software que
suministra un enfoque para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organización de
desarrollo. Su objetivo es asegurar la producción de
software de alta calidad que satisfaga la necesidad del
usuario final dentro de un tiempo y presupuesto
previsible. Es una metodología de desarrollo iterativo
enfocada hacia “los casos de uso, manejo de riesgos y
el manejo de la arquitectura”.

72
El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad específica acceda a la misma base de
datos de conocimiento. Esto hace que todos
compartan el mismo lenguaje, la misma visión y el
mismo proceso acerca de cómo desarrollar software.

73
2.2. MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SISTEMA INFORMATICO

CONCEPTOS

Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informático

como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware,
software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar
y procesar información. El hardware incluye computadoras o
cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten
en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo,
etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y
aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de
gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al
personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas,
programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.

Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba

mencionado de un sistema informático para almacenar y procesar
información que va cumplir con todas las necesidades que va
requerir la tienda Señor de Ayabaca para mantener una forma
rápida y segura manteniendo confiabilidad.

74
2.2.2. PROCESO DE VENTAS

CONCEPTO

Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término

ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el
que se maneje. Una definición general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el
monto total cobrado por productos o servicios prestados.

En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio,

es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se
trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea
exitosa.

Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba

mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que
resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo
valor utilizando el dinero.

75
 CAPITULO III

DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS

Resultados para la aplicación del PRE-TES en el Sistema Informático

1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de

Ayabaca Seleccione una alternativas?

Tabla Nº 01

¿Que procesos realiza con mayor frecuencia fi hi%

en la tienda señor de Ayabaca Seleccione
una alternativas?
   ventas 2 67%
compras 1 33%
control de almacén 0 0%
reportes 0 0%
total 3 100%
Elaboración Propia

Gráfico Nº 01
70%
60%
50%
hi%
40%
30%
20%
10%
0%
   ventas compras contol de almacen reportes

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron

que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan
proceso de compras con mayor frecuencia y el (0%) respondieron que no.

76
2) ¿Sabe que es un sistema informático?

Tabla Nº02

f hi
¿Sabe que es un sistema informático?
i %
SI 3 100%
NO 0 0%
TOTAL 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 02

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas

respondieron que el (100%) si conocen un sistema informático.

77
3) ¿Cómo califica UD. su manejo de la computadora?

Tabla Nº 03

¿Cómo se califica su manejo de la

fi hi%
computadora?
muy bueno 0 0%
bueno 1 33%
regular 2 67%
pésimo 0 0
Total 3 100%

Elaboración Propia

Gráfico Nº 03
70%

60%

50%
hi%
40%

30%

20%

10%

0%
muy bueno bueno regular pesimo

Elaboración Propia

Descripción:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.

78
4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?

Tabla Nº 04

¿Qué tipo de entorno

utilizan las maquinas en la tienda fi hi%
señor de ayabaca?
Linux 0 0%
Unix 0 0%
Microsoft Windows 3 100%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 04

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Linux Unix Microsoft windows
Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas

respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron
ninguno.

79
5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda?

Tabla Nº 05

¿Qué tipo de equipos posee su tienda? fi hi%

computadora de última generación 0 0%
Pentium IV 3 100%
maquinas antiguas 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 05

100%
90%
80%
70%
hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
computadora de Pentium IV maquinas antiguas
última generación
Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestada

respondieron que (100%) posee un Pentium IV.

6) ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?

80
 Tabla Nº 06

¿Ha utilizado alguna vez un sistema f

hi%
informático de ventas? i
SI 0 0%
NO 3 100%
Total 1 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº06

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas

respondieron que no utilizaron un sistema informático y el (0%) ninguno.

7) ¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en
la tienda señor de ayabaca?

81
 Tabla Nº 07

¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar

fi hi%
sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca?
SI 0 0%
NO 3 100%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 07

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron

que (100%) no utilizan un sistema Informático para realizar sus ventas y un (0%)
respondieron lo contrario.

8) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus

reportes de ventas diarias con un sistema manual?

82
 Tabla Nº 08

¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar

información de sus reportes de ventas diarias con un fi hi%
sistema manual?
Un Minuto 0 0%
Una Hora 3 100%
Mas a de una Hora 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 08

100%
90%
80%
70%
hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Un minuto Una hora Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas

respondieron que el (0%) tardan un minuto en brindar información y el
(100%) respondieron que tardan en brindar información una hora en sus
reportes de stock de sus productos en la tienda señor de Ayabaca.

Resultados para la aplicación del POST-TES en el Sistema Informático

1. ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus

reportes de ventas diarias?

83
Tabla Nº 09

¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en

brindar información de sus reportes de fi hi%
ventas diarias?

Un minuto 2 66,67%
Una hora 1 33,33%
Más de una Hora 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Gráfico Nº 09

70.00%
60.00%
50.00%
hi%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto Una hora Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)

respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el
(33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el
(0%) respondieron ninguno.

2. ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos?

Tabla Nº 10

84
 ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un h
fi
reporte de stocks de sus productos? i%
Un minuto 3 100%
Una hora 0 0%
Más de una Hora 0 0%
Total 3 100%

Elaboración Propia

Gráfico Nº 10

70.00%
60.00%
50.00%
hi%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto Una hora Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)

respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.

3. ¿Con el sistema informático implantado se mejoró el proceso de ventas?

Tabla Nº 11

85
 ¿Con el sistema informático implantado se f h
mejoró tu proceso de ventas? i i%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%

Elaboración Propia

Grafico Nº 11

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda señor de
Ayabaca el (0%) respondió que no se mejoró.

4. ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas

diarias?

Tabla Nº 12

86
 ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus
reportes de ventas diarias? fi hi%

SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%

Elaboración Propia

Grafico Nº 12

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron

el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas
y el (0%) respondieron ninguno en la tienda señor de Ayabaca..

5. ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de

stocks de productos?

Tabla Nº 13

87
 ¿Con el sistema informático implementado ayudo f h
a mejorar el control de stocks de productos? i i%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 13

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)

respondieron que con el sistema informático implementado si ayudara a mejorar
su control de stock de productos de sus ventas diarias.

6. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla Nº 14

88
 ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus
fi hi%
expectativas?

SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%

Elaboración Propia

Grafico Nº 14

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)

respondieron si el fácil utilizar un sistema informático para su proceso de control
de stock de sus productos (0%) respondió que no se mejoró.

7. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla Nº 15

89
 ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus
fi hi%
expectativas?

SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia

Grafico Nº 15

100%
90%
80%
70% hi%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Elaboración Propia

De Descripción:

En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)

respondieron que con el sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus
expectativas y solo el (0%) respondió que no cubre las expectativas.

CAPITULO IV

CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS

90
HIPOTESIS:

El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el proceso

de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

CONTEXTO:

La presente investigación está relacionada a mejorar los procesos de ventas

de la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del
sistema informático es primordial en toda organización, al iniciar este proceso
de investigación se realizó una serie de evaluaciones al proceso de venta y a
los actores involucrados de la investigación, como son el administrador,
almacenero y vendedor.

Los resultados obtenidos son favorables a la investigación donde el 100% de

los encuestados manifestaron que el implementar un sistema Informático de
Venta en la tienda señor de Ayabaca, mejorará su proceso de venta, mientras
que el 0% manifiestan que no mejorara sus procesos de venta. El desarrollo de
las encuestas que se aplicó nos permitió visualizar de manera precisa la
importancia del uso de un sistema informático de venta que demuestran los
diversos cuadros estadísticos presentes esta tesis.

Después de la implementación del sistema informático el administrador de la

tienda señor de Ayabaca mejoro su toma de decisiones para su proceso de
venta.

Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informático mejorara
el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca.

CAPITULO V

DISCUSIÓN DE RESULTADOS

91
Después de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada
“Diseño e Implementación de un sistema Informático para mejorar el
proceso de ventas en la tienda Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012”, discutimos los resultados en función a los objetivos trazados.

En el gráfico Nº 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con

mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca es la venta mostrando un
resultado de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados
permiten alcanzar los objetivos específicos Nº 01 “Identificar y realizar un
diagnóstico sobre los procesos principales de ventas en la tienda señor de
Ayabaca de la ciudad de Tarapoto”. Posteriormente a estos resultados
identificamos los diseños y los diagramas para realizar los sistemas informáticos
permitiéndonos cumplir el objetivo Nº 02 “Analizar el diseño de un sistema
informático que permita mejorar los procesos de ventas en la tienda señor
de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
En base a los resultados obtenidos del gráfico Nº 04 en donde se observa
claramente que la computadora utilizada en la tienda señor de Ayabaca están con
un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema
informático deberá ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft,
además los equipos de cómputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto
implica que la arquitectura del sistema informáticos serán programas livianos
(Microsoft Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por
el mismo hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que
el objetivo Nº 03 “Definir y analizar la arquitectura del software, con la
información y los requerimientos básicos encontrados, en los procesos de
ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto”.

En consecuencia para determinar si se mejoró el proceso de ventas en la tienda

señor de Ayabaca observamos el grafico Nº 11 en donde el 100% de los
encuestados opinó que si se mejoró el proceso de ventas, además en el gráfico Nº
09 se puede observar que el tiempo para brindar información para brindar
información es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los

92
encuestados. En el gráfico Nº 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los
encuestados opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto
podemos afirmar que el sistema informático implementado en la tienda Señor de
Ayabaca si mejoro.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A. CONCLUSIONES

 Al culminar el proyecto sobre el diseño e implementación de un sistema

informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca

93
 de la ciudad de Tarapoto, 2012 se puede afirmar que los objetivos planteados
al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.

 El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración entendimiento

del mismo haciendo más fácil la integración de otros módulos o componentes
para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño
multiplataforma que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware
y software.

 Como en toda empresa se hace necesario seguir los estándares de desarrollo

de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera más organizada la
información; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el
sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su
manejo.

 Los involucrados en la elaboración de este proyecto de tesis se basan en la

revisión constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el
éxito, cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecución de la
investigación, se dieron a múltiples inconvenientes que se han suscitado en la
empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa
y equitativa para la satisfacción de la institución beneficiaria.

 El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje

UML y el manejo de los conceptos de la programación orientadas a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible.
Incremental.

B. RECOMENDACIONES

 Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de

desarrollo del sistema, para así beneficiamos de sus ventajas en cuanto a
conceptos de independencia, costo y facilidad de desarrollo e implementación,

94
 puesto que las herramientas que provee el software libre están muy maduras y
capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador.

 Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratégico, deberán tener en

cuenta en proyectos de desarrollos de módulos de gestión, que estos emitan
reportes que sea capaz de hacer ver cómo va el giro del negocio, tenencias y
además ayude a tomar decisiones a nivel estratégico.

 Los requerimientos de hardware que se pide, según la sección técnica de

análisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mínimos; pero se
recomienda que mientras más capacidad tenga el servidor mejor performance
tendrá el funcionamiento del sistema.

 Realizar una continua actualización de información y preparación en el manejo

del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.

REFERENCIA BIBIOGRÁFICA
A. Bibliografía Física

95
 ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). “TEORÍA Y PRÁCTICA DE LO
CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS”. Editorial bosch. Págs. 220.
Barcelona-España

 KENDALL KENNETH E (2007) “INFORMATICA DE SISTEMAS”

Última edición; editorial ra-ma; Lima-Perú; uned.

 MC CONNELL STEVE (1996). “DESARROLLO Y GESTIÓN DE PROYECTOS

Informáticos” Gestión de Riesgo, editorial mc. Graw Hill. 691 p primera edición,
aravaca (Madrid). Isbn: 84-481-1229-6.

 MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) - MICROSOFT

press. "manual de programador visual Basic 6.0" editorial mc. Graw-hill.
2005.

 LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “diseño de un sistema de

comercialización para el supermercado minimarket tito’s”

 STALLINGS, WILLIAM. (2007) “SISTEMAS INFORMATICO” 2da edición;

EDITORIAL ALGA OMEGA S.A; Lima-Perú; Depósito Legal de la biblioteca del
Perú.

 SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008) “diseño y optimización del

proceso de gestión y ejecución de la venta mayorista para una empresa tipo home
improvement”.

 VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “análisis y diseño de un sistema informático para

el control de los procesos de comercialización de la empresa grupo selva sac de
Tarapoto – Perú.”

 VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " diseño de un sistemas de

información comercial para distribuidora la familia”
B. Bibliografía Virtual
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/
procesoadministrativo/

96
http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-CFGS/
32651/978-84-9964-099-0

http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic

http://www.monografias.com-administracion.htm (Consulta: 2004,

septiembre)DeWelsch, Hilton &Gordón (1990). El proceso administrativo.

http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf

http://www.geoogle.com/organizacion/
elementosbasicosdelosprocesosdeventas/segunalgunosautores.htm
(Consulta: 2004, septiembre)

http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational

http://www.monografias.com-procesosventas.htm (Consulta: 2004,

septiembre)

http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS
%20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA
%2021%20DE%20MAYO.pdf

http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf

http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html

97
 Anexos

A. ENCUESTA PRE-TEST

98
1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de
Ayabaca Seleccione una alternativas ?.

a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex

2) ¿sabe que es un sistema informático?

Si ( ) No ( )

3) ¿Cómo se califica su manejo de la computadora?

a) muy bueno
b) bueno
c) regular
d) pésimo

4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?

a) Linux
b) Unix
c) Microsoft windows

5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda?

a) computadora de última generación

b) Pentium IV
c) maquinas antiguas

6) ¿ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?

Si ( ) No ( )

7) ¿utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en
la tienda señor de ayabaca?
99
 Si ( ) No ( )

8) ¿Cómo realiza actualmente su proceso de ventas?

Hoja de cálculo ( ) sistema informático ( ) manual ( )

B. ENCUESTA POST-TESIS

1) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus

reportes de ventas diarias con un sistema manual?

Un minuto ( ) Una hora ( ) Más de una Hora ( )

2) ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos?

Un minuto ( ) Una hora ( ) Más de una Hora ( )

3) ¿Con el sistema informático implantado se mejoró tu proceso de ventas?

Si ( ) No ( )

4) ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas

diarias?

Si ( ) No ( )

5) ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de

stocks de productos?

Si ( ) No ( )

6) ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre expectativas?

Si ( ) No ( )
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA

100
Imagen nº 1

Imagen nº 2

Imagen nº 3

101
Imagen nº 4

Imagen nº 5

102
Imagen nº 6

Imagen nº 7

103
Imagen nº 8

104
Imagen nº 8

105
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA

106