ORGANIZACIÓN INDUSTRAL

INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

NOMBRE: Walter Javier

APELLIDO: Vechia

ACTIVIDAD 11.

Hemos entendido el propósito de una empresa como su capacidad de generar valor económico,
permanecer en el tiempo y ganar todos los días un cliente, a partir de esta definición podemos avanzar
en el reconocimiento del negocio en que se encuentra la empresa, sus Stakeholders y su propuesta
de valor, es decir cómo genera el valor la empresa por el cual el cliente está dispuesto a pagar.

Temas Clave:
 El Negocio y su corriente de valor
 EL Cliente y la propuesta de valor
 La Visión de procesos de la organización.
 Los procesos como “Cadena de Valor”
 EL Modelo de Proceso: definición de clientes, resultados, proveedores y características de calidad.
 Indicadores

 Consigna.

El alumno sobre la base de la organización /negocio/ proceso, en el que ha trabajado, deberá analizar
la red de relaciones entre el negocio y sus interesados (stakeholder), identificando los clientes y definiendo
una propuesta de valor única para ellos. Con estos elementos desarrollar la visión de procesos de la
organización identificando la corriente de valor del negocio.
Proponemos los siguientes pasos:
1. Identificar los principales interesados del negocio/ proceso (stakeholder).
2. Identificar los clientes objetivo y los atributos que valoran en productos y servicios.
3. Definir claramente la propuesta de valor para el cliente.
4. Identificar la corriente de valor del negocio, los principales procesos, los procesos de apoyo, que
crean valor para el cliente.
5. Para estos procesos aplicar un diagrama SIPOC a fin de:
a. Identificar los clientes, resultados y requisitos.
b. Identificar los proveedores, los insumos y los requisitos.

Nota:
 Utilizar el presente documento para el desarrollo de la actividad.
 Detallar las referencias bibliográficas utilizadas para completar la consigna.(google, YouTube)
 El material del Aula Virtual es orientativo pudiendo el utilizar otras fuentes de consulta.
 ORGANIZACIÓN INDUSTRAL
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

El propósito de nuestra empresa es mantener su capacidad de generar valor económico y

poder permanecer en el tiempo ganando todos los días un cliente.
Podemos analizar nuestra organización y en qué punto se encuentra nuestra empresa,
mediante Stakeholders y su propuesta de valor, es decir determinar cómo generamos el
valor de la empresa por el cual nuestros clientes está dispuesto a pagar y a elegirnos por
encima de otros

El servicio está dirigido a todo público (desde una vivienda a grandes empresa), dando
mayor importancia a grandes empresas donde requieran personal capacitado que pueda
realizar el respectivo mantenimiento sin afectar su trabajo habitual.

Los clientes y posibles clientes valoran

-Calidad de servicio
-Cumplimientos de plazo
-Respuesta inmediata
-Garantía del servicio

Propuesta de Valor: ¿Que prefieren los clientes?

Los clientes prefieren acceder al servicio de instalación/mantenimiento por personal

capacitado, dando seriedad y compromiso en el momento de ingresar a sus domicilios.
Permitir varios medios de pagos en la contratación de nuestros servicios
¿Qué Caracteriza a nuestro producto?
Nuestro servicio se caracteriza por tres cosas, responsabilidad, calidad y seriedad al
desarrollar la actividad que nos caracteriza, pudiendo a si seguir abarcando el mercado
actual y apuntando siempre al pequeño y grande cliente.
 ORGANIZACIÓN INDUSTRAL
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

Para satisfacer las expectativas de nuestros clientes tenemos la certeza de que nuestros
operarios están a la altura de poder cumplir con el mismo, dando garantías del trabajo
realizado. Esto demuestra nuestro grado de confianza y plasmamos eso a cada cliente.
¿Qué tipo de control de calidad es aplicado al proceso?
Capacitación continua a nuestros operarios dejando así de lado las dudas y alcanzando la
excelencia en nuestros servicios, utilizando las herramientas adecuadas para mejorar la
ejecución del servicio y superar la expectativa de nuestro cliente

Corriente de valor: Procesos principales y apoyo

Diagrama SIPOC