ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE

LA GESTIÓN DE CALIDAD
Un sistema de gestión de Calidad basado en ISO 9001:2015
tiene elementos fundamentales que son necesario para una
implementación exitosa.

ENFOQUE AL CLIENTE.
Conocer quiénes son los clientes y cuales
son sus necesidades y expectativas.

OBJETIVOS CLAROS E IDENTIFICABLES

Estar relacionados con la organización, personas
interesadas como clientes, inversionistas, accionista,
proveedores, etc. Su definición y formulación deben ser
SMART (específico, medible, orientado a resultados).

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO

Ayuda a reducir la incertidumbre, construir un
sistema preventivo que evalué amenazas y las
introduzca como oportunidades.

COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN.

Aquellos individuos con mayor autoridad deben estar
involucrados, ya que son ellos quienes proporcionar los
recursos y son el modelo de referencia para el resto de los
colaboradores. Ellos deben actuar como promotores y
potenciadores, siendo los verdaderos líderes del proceso.

COMUNICACIÓN INTERNA.
Cada colaborador debe conocer sus actividades y su
relación con otras áreas, contar con herramientas
necesarias para conseguir los objetivos marcados para
evitar duplicar o redundar información.

SISTEMAS DE CONTROL Y EVALUACIÓN

Establecer sistemas efectivos de control y evaluar su
efectividad en conjunto con el sistema.

MEJORA CONTINUA
Una vez que se ha realizado el diseño de los objetivos, se
puede advertir de las posibles desviaciones y por este
motivo se podrá establecer procesos de mejora.

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