saracan ‘1 | Conger yma n abd tre: tari copes (G@S\y Organizacion Q KS 37 Mundial de la Salud Boletin de la Organizacién Mundial de la Salud De la politica a la accién ‘Comprender y medir la calidad de la atencién: tratar la complejidad Johanna Hanefeld, Timothy PowellJackson & Dina Balabanova Las defricionssylos enfoques de modi exstontes dela calidad do Ia atencin eantaria no selon abordar las complejdades volucracae ona comprension do la calidad dela atencin. Son las percopciones de Ia calidad, y no los insicadores clnicos de caidas, lo que impulse Uliacin de los servicios y son esencialos para el aumento doa Semand. Ese acu se conta on la natraleca doa caldae, a forma ‘on que las porcopcones dea calidad iluencian ls sistemas saitarios ¥ qu indian dchas pereepiones sobre a medicon de a caktad do fs sistemas sanfaros, Se analizan seis desafosespecifens relacionados con a conceptuaizacion yn medieén de In caida do la atencion. ta calidad aparente como un mputsor de ulizacién de os servicios a «alld como un concept formado cone tempo a raves de a ‘experiencia capacidad 6 respuesta como un airbutoundantl de Ia calidad el papel dela gestion y tos factors canominasos prev Ia calded come una eonstuccén soil copreducia pola falas, Indivdues,regesy pofesionales;y as impleacions de nuestas ‘ooservaciones para la meccin, Deira da las comunidades y sociedades en las que se ofrece ancl, la calidad de a misma no puede concebrse sn tone en cuenta las narmas sociales, as prints bulailaras 7900008saracan ‘1 | Conger ymecr in abd tre: tari compe relacones, a confianza y ls valores. Es necasaro mojrar la calidad tenia, as come ln aceptcin, la capacdad de respuesta y los niveles e conlanaa enre pacientey profesional. Convene reconsidarar los fefoquas ce mecicén. Una mejor compransién de todos los atts 8 Is calidad oe Ios sistemas santaroey sus ntetelacionas poca dar ‘apoyo ala expansion del accoso a iniervanconos sanarias bésicas. Acerca de la OMS v Ayuda y servicios v Oficinas regionales de la OMS ’ psn lailaras 87930880