Preguntas del estudio de caso

1. ¿Por qué Intuit está haciendo la “transición de empresa minorista de software a una
empresa basada en Internet?
Hemos observado con el tiempo la importancia del Internet en el ámbito de las empresas
tiene un trasfondo que va más allá del contacto directo con el cliente tal cual como lo hizo
Intuit, la web es un medio poderoso para la divulgación y publicidad de una marca, ya que,
ayuda a conocer mejor el perfil del público consumidor y permite negociaciones a nivel
global. Claro está que, la comercialización por medio de Internet resulta ser de un costo
mucho menor que cualquier otro canal comunicacional.

Tal como lo menciona (R., 2007) Casi no hay empresas en el mundo que vea en Internet la
posibilidad más cercana de cambiar o mejorar (como es el caso de INTUIT) la interacción
con sus clientes y usuarios. Ahora bien, en el agitado mundo financiero uno de los pilares
básicos es la información actualizada; en el caso de INTUIT esta empresa fue mucho más
allá considero el poder de la Internet para ofrecer una serie de servicios todos en uno que
involucraban desde herramientas financieras de inversión hasta tasas hipotecarias, e incluso
las mismas hipotecas, permitiendo claro está la administración de las finanzas personales.
Internet es una red, y su éxito no depende de un solo portal, sino de la relación entre
portales y de cómo se destaca el propio en este juego. Esta conciencia del poder de la red la
comparten todas las empresas incluyendo INTUIT aprovechando con éxito las
posibilidades de Internet.
2. ¿Por qué fue la resistencia de los empleados el mayor desafío que tuvo Intuit para hacer
esta transición?
Fue el mayor desafío que tuvo que enfrentar Intuit ya que perdía la confianza de sus
empleados quienes serían los principales en poner en funcionamiento su negocio, y es que
Intuit tenia claro que las empresas se basan en sus empleados ya que son ellos el centro de
ella, Por eso, no sorprende que las empresas que no involucren a sus empleados o que
simplemente estos no se encuentren identificados con el proyecto fracase.
De igual manera Intuit siempre se ha visto como un conjunto de empresarios, para triunfar,
se necesitan personas que tengan una buena cantidad de pasión, y no se le puede
simplemente a alguien que se apasione por una dirección empresarial cosa que estaba
sucediendo contrariamente en la empresa ante la desconfianza de sus trabajadores.

El negocio de Internet es serio: Pese a las muchas objeciones y dudas, el auge es increíble.
La revolución de Internet es lucrativa. Las empresas sacan un enorme provecho financiero
de Internet. Intuit ha tenido un papel pionero en lo que se refiere al desarrollo de técnicas de
Internet. Hoy, Internet es para Intuit no sólo un área de actividades, sino que también
representa su manera especialmente nueva de hacer negocios. Se están reconsiderando
todos los modelos tradicionales de comercio (libre, 2020).
¿De qué manera hizo frente Intuit a este desafío?
Para superar este desafió INTUIT involucró al mayor número posible de empleados en el
diseño de la nueva estrategia, lo que trajo consigo seis meses caóticos de polémicas, pero
una vez que el equipo se decidió por una estrategia Net, sus miembros se convirtieron en
evangelizadores de incalculable valor para sus compañeros de trabajo.

3. ¿Cuáles son los costos y riesgos de la estrategia de Intuit?