En administración y en el ámbito empresarial, el mercadeo, mercadotecnia o

márquetin1 (del inglés marketing) es el proceso de exploración, creación y entrega

de valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en términos de
bienes y servicios; incluye potencialmente la selección de un público objetivo; la
selección de atributos o temas específicos a destacar en la publicidad; la
operación de campañas publicitarias; la asistencia a ferias y eventos públicos; el
diseño de productos y embalajes atractivos para los compradores; la definición de
las condiciones de venta, como el precio, los descuentos, la garantía y la política
de devoluciones; la colocación del producto en los medios de comunicación o con
personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de otros; los acuerdos
con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; y los intentos de crear
conciencia, lealtad y sentimientos positivos hacia una marca. El márquetin lo
realiza normalmente el vendedor, que suele ser un minorista o un fabricante. A
veces, las tareas se contratan a una empresa de márquetin o a una agencia de
publicidad especializada. Más raramente, una asociación comercial o una agencia
gubernamental hace publicidad en nombre de toda una industria o localidad,
alimentos de una zona concreta, o una ciudad o región como destino turístico.

Es uno de los principales componentes de la gestión empresarial y el comercio. Los

responsables de márquetin pueden dirigir su producto a otras empresas o
directamente a los consumidores. Independientemente de a quién se dirija el
márquetin, se aplican varios factores, entre ellos la perspectiva de los
profesionales del márquetin. Conocidas como orientaciones de mercado, determinan la
forma en que los profesionales del márquetin abordan la fase de planificación de
este.

La mezcla de márquetin, que describe los detalles del producto y la forma en que se
venderá, se ve afectada por el entorno que rodea el desarrollo, los resultados de
la investigación de márquetin y el estudio de mercado, y las características del
mercado objetivo del producto. Una vez determinados estos factores, los
responsables de márquetin deben decidir los métodos de promoción del producto,
incluidos los cupones y otros incentivos.

Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio.2 La

mercadotecnia indica que la clave para alcanzar los objetivos de una organización
reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que
la competencia.34

El término márquetin o mercadotecnia, comúnmente conocido como captación de

clientes, incorpora los conocimientos adquiridos al estudiar la gestión de las
relaciones de intercambio y es el proceso empresarial de identificar, anticipar y
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.