Tecnologías de la información: El retorno de la inversión depende de la inteligencia de las

empresas

Son cuatro los principales efectos de la aplicación de las tecnologías de la información en las
empresas: impacto en la eficiencia (“do things right”), impacto en la eficacia (“do the right
things”), creación de sinergias, y cambios en la propia definición del negocio. El impacto en la
eficiencia se refiere a la capacidad de automatizar procesos rutinarios, el cual ha sido el
responsable del claro aumento de la productividad experimentado en los 90, especialmente en
el sector industrial. Asimismo, el segmento formado por la industria informática actualmente
es uno los núcleos principales del denominado sector de las altas tecnologías. Un sector este
de cuya evolución depende cada vez más el crecimiento de los países desarrollados. Una
característica especialmente significativa de la industria informática reside en el hecho de que
su crecimiento no conlleva generalmente un aumento de la inflación porque, aunque los
sueldos crecen en el sector alta tecnología por encima de la media del resto de la economía,
los precios promedio de los productos de alta tecnología no dejan de bajar año tras año.
Respecto a las inversiones que se realizan en tecnologías de información actualmente las
expectativas de reducción de costes, o de aumento de productividad, posibilitadas por la
adopción de tecnologías de la información ha llevado a las empresas occidentales a aumentar
progresiva e imparablemente sus inversiones en las mismas que ha llegado a grandes
porcentajes en la última década. Más aún, en algunos sectores, como en telecomunicaciones o
seguros, las inversiones en TI constituyen más del 75% del total de inversiones en equipo. A
pesar de que los análisis económicos indican que las TI deben tener un claro impacto positivo
en el aumento de la eficiencia de las empresas, la verdad es que algunas cifras ponen este
hipotético impacto en duda. Quizás el ejemplo más conocido sea el de la denominada Paradoja
de la Productividad: que se refiere al análisis del porqué del escaso o nulo impacto que tenía
el incremento en los medios tecnológicos sobre el nivel de productividad, durante los años 70
y 80, no se consiguió un crecimiento de la productividad similar al que se había conseguido en
los años 50 y 60. Algunos expertos han indicado que quizás haya que buscar la razón del menor
crecimiento de la productividad en la progresiva importancia del sector servicios en el
conjunto de la economía de los países occidentales. Además de esto, estas tecnologías han
traído problemas consigo como el síndrome de fatiga informacional, que se da al tener una
sobrecarga de la información donde el individuo no sabe qué hacer con ella y son incapaces de
manejarla. Con todo esto han aparecido nuevos enfoques de sistemas de información como el
de ecología de información que afirma que los sistemas de información que no estén pensados
teniendo en cuenta a la gente no tienen ningún futuro, además se considera aquellas
informaciones que existen o circulan por las organizaciones y que jamás estarán en formato
electrónico y que son más importantes que todas las bases de datos imaginables. Otro punto
que se trata es que en este final de siglo se están evidenciando con fuerza los otros efectos de
las tecnologías de información, su impacto en la eficacia (do the right things), en la creación de
sinergias, y su capacidad para generar cambios en la propia definición del negocio donde el
desarrollo de Internet ha contribuido muy significativamente a ello.
Critica:

El surgimiento de las tecnologías de la información y el desarrollo de estas ha traído consigo

muchos beneficios para las empresas y a la vez algunas complicaciones como las que el texto
menciona, sin embargo es necesario que todo el impacto que ha tenido no solo se explique
gracias a la tecnología como se menciona en el texto sino que además los trabajadores y la
sociedad han tenido que adaptarse para lograr todo esto, a través de nuevas profesiones y que
los mismos trabajadores se especialicen en estas nuevas tecnologías porque son ellos los que
hacen posible que al ser aplicadas en las empresas se obtengan buenos resultados en la
mayoría de casos, por ello las empresas no solo deben enfocarse en dar una mayor
importancia en invertir en las nuevas tecnologías de información, es cierto que esto ayuda a
que la empresa sea más eficaz y eficiente y genera impacto en distintas áreas de esta, pero
también es necesario que se los trabajadores se desarrollen en la empresa a través de mayores
oportunidades de mejora asimismo poniendo un mayor empeño en generar un adecuado
ambiente de trabajo y mayores beneficios para los empleados de esta forma se podría generar
mayores resultados de los esperados.
 Explotando la Cadena de Valor Virtual
Con el mundo del comercio electrónico, se ha dado un nuevo lugar a la creación de valor, que se refiere
a un nuevo mundo de información como el Marketspace, para distinguirlo del mundo físico llamado
Marketplace. Un ejemplo claro de esto es cuando los clientes compran servicios de respuesta
electrónica de su compañía local de teléfonos, ellos están utilizando el Marketspace - un mundo virtual
donde los productos y servicios existen como información digital y pueden ser entregados a través de
canales basados en la información. Por ello los ejecutivos deben poner atención a como sus compañías
crean valor en ambos mundos, el físico y el virtual. Sin embargo, el proceso de crear valor no es el
mismo en ambos mundos, por eso los administradores deben de ver más clara y conjuntamente los
asuntos estratégicos que enfrentan sus organizaciones. Administrar dos procesos interactivos de valor
agregado en dos mundos distintos, implica nuevos conceptos y retos tácticos. Por ello es necesario que
se entienda como dominar a ambos puede crear y extraer valor de una manera más eficiente y efectiva.
Crear valor se refiere mayormente a estados que envuelven vínculos en una cadena de valor, la cual es
un modelo que describe una serie de actividades que adicionan valor, conectadas del lado del proveedor
de la compañía con su otro lado de la demanda. Mediante el análisis del estado de la cadena de valor,
los administradores han sido capaces de rediseñar su proceso interno y externo para mejorar eficiencia
y efectividad. El modelo de cadena de valor, trata la información como un elemento adicional que apoya
los procesos de valor agregado, y no como una fuente de valor en sí misma. Para crear el valor con
información, los administradores deben buscar el Marketplace. Las etapas del valor agregado son
virtuales y ellas están desarrolladas a través y con información. Crear valor en cualquier etapa de la
cadena de valor virtual involucra una secuencia de cinco actividades: integrar, organizar, seleccionar,
sintetizar y distribuir información. Es necesario que las empresas se adopten a un mundo virtual por ello
deben adoptar su proceso de valor agregado mediante tres etapas. La primera es “Visibilidad" las
empresas requieren una habilidad para ver sus operaciones físicas más eficientemente a través de la
información. En la segunda etapa, "Proyección de la Capacidad" las empresas sustituyen actividades
virtuales por unas físicas; ellos comienzan a crear una cadena de valor paralela en el mercado. En una
tercera etapa, los administradores diseñan un flujo de información en sus cadenas de valor virtual para
entregar valor a los consumidores en una nueva forma utilizando una "Matriz de valor". Cada una de las
tres etapas representa una considerable oportunidad para los administradores. Asimismo, muchas
empresas han invertido en sistemas tecnológicos para permitir a los administradores, coordinar, medir y
algunas veces controlar los procesos de negocios. La información recolectada por estos sistemas acerca
de las etapas en la cadena de valor, ha ayudado a los administradores a planear, ejecutar y evaluar
resultados con gran precisión y rapidez, en otras palabras, la información tecnológica ha permitido a los
administradores ver su operación más efectivamente sus operaciones a través del mundo de la
información. Además de esto algunas empresas han establecido la infraestructura necesaria para tener
"Visibilidad", ellas también hacen más exacto el monitoreo de las etapas de creación de valor agregado.
Ellas pueden llegar a manejar sus operaciones y preparar etapas de valor agregado en el marketspace -
más rápido, mejor, con más flexibilidad y a más bajo costo. Cuando las compañías mueven actividades
del lugar al espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual que paralelamente mejoran las cadenas
del valor físico. Cuando las economías de escala no aplican, como en muchos negocios del sector de los
servicios, los administradores buscan mejores desarrollos a bajos costos que puedan tener proyección
mundial en los cuales, las economías son totalmente diferentes. En la cadena de valor virtual, las
empresas pueden encontrar dramáticas disminuciones de costos para entregar extraordinarios
resultados de alto valor a los consumidores. Últimamente, las empresas deben hace más que crear valor
en el espacio, ellas deben sacar valor de él. Ellas muchas veces hacen esto para establecer relaciones de
base espacial con los consumidores. Una vez que las compañías llegan a ser expertas en la
administración de sus actividades de valor agregado de un lado a otro de las cadenas de valor paralelas,
ellas están realmente desarrollando estas nuevas relaciones. En el mundo de la alta tecnología, los
ejemplos de construcciones de relaciones con los consumidores en la cadena de valor virtual abundan.
Para tener éxito en este nuevo ambiente económico, los ejecutivos de una compañía deben abarcar
volúmenes de datos guiados por premisas más actualizadas, porque en el marketspace muchos de los
axiomas de negocios que han guiado a los administradores, ahora ya no aplican y pueden traer
implicancias en la administración de la empresa.

Critica:

Con el crecimiento y el desarrollo de los nuevos sistemas de información , las empresas han
tenido que adecuar sus procesos para poder implementar estas nuevas tecnologías y poder
crear un mayor valor agregado, en el texto se trata este tema y de como ahora se ha puesto
mayor énfasis en diferenciar el marketspace y el Marketplace, asimismo se menciona que es
necesario adecuar la cadena de valor existente a una cadena de valor virtual que integre en el
proceso a las nuevas tecnologías y sistemas de información, sin embargo seria necesario que
las empresas no se excedan en la explotación de la cadena de valor virtual, si bien es cierto en
el corto plazo se pueden obtener buenos resultados si no se tiene un adecuado seguimiento y
se desconoce las implicancias que puedan obtener en la empresa, los resultados no serán
buenos en el largo plazo. En el texto se habla acerca de estas posibles implicancias pero solo
en el ámbito administrativo de la empresa, y este solo de da a nivel de los activos y de los
costos que implicarían, sin embargo no se toma en cuenta cómo afectaría a los empleados de
la empresa y que es lo que deberían hacer para adaptarse a este nuevo proceso y además es
necesario que se establezcan mecanismos que permita que todos se integren en el nuevo
enfoque de cadena de valor virtual.