FECHA: 31 DE MARZO DE 2022

COORDINADOR: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PRETURNO DIARIO (OPERACION)

TEMA DESCRIPCION

1. FORMULARIO OFFLINE

En la plataforma del conocimiento / 07. Bases de datos / Saber Pro y TyT / Post Registro, se
publicó la base "182. Formulario Offline", en la cual podrán validar a quien se le permitirá
culminar su inscripción, asimismo, validar si aplica mantener tarifa, por favor descargarla y
brindar un servicio efectivo en caso que se contacte un ciudadano y requiera información del
formulario.

2. EVALUAR PARA AVANZAR 3° A 11°

Hoy 31 de marzo, finaliza el proceso de inscripción de los estudiantes, recuerden que si el estudiante no
registra en la plataforma el rector puede agregarlo uno a uno o también puede actualizar los datos o
eliminarlo en caso que no pertenezca a esa jornada.

3. POST APLICACIÓN EXAMEN CALENDARIO B

RESOLUCIÓN 675 DE 2019 - ARTÍCULO 19. ABONOS Y DEVOLUCIONES

1. ABONO PARA OTRO EXAMEN: Un aspirante podrá solicitar que el pago que realizó le sea abonado para otro examen cuando, por razones de fuerza mayor o caso fortuito,
no hubiere asistido el día de su presentación. La solicitud deberá contener lo siguiente:

a) Una exposición de las razones de fuerza mayor o caso fortuito que le impidieron presentar el examen. La solicitud debe incluir las pruebas que respalden los hechos.

b) La manifestación sobre el examen al cual desea abonar el saldo. El examen debe ser del mismo tipo al que se inscribió originalmente, no será transferible entre personas o
instituciones y deberá ser realizado en la misma o la siguiente vigencia fiscal.

c) El plazo para solicitar el abono es de 15 días hábiles contados a partir de la fecha del examen.

d) Cuando la tarifa del examen elegido sea inferior a la tarifa pagada, el Icfes devolverá la diferencia. De otro lado, cuando la tarifa del examen elegido sea superior, el aspirante
deberá pagar la diferencia en las fechas correspondientes al nuevo examen.

INFORMACIÓN 2. Devolución de la diferencia: Cuando un inscrito hubiere pagado una tarifa superior a la que le correspondía, podrá solicitar la devolución del exceso. La solicitud deberá presentarla dentro de los quince
GENERAL (15) días hábiles siguientes al cierre de la etapa extraordinaria de pago.

PARÁGRAFO 1o. Por fuerza mayor o caso fortuito debe entenderse cualquier situación imprevisible e irresistible que hubiere impedido al aspirante asistir al Examen. Lo anterior puede incluir, entre otros,
incapacidad médica, grave calamidad doméstica, fallecimiento del cónyuge, del compañero o compañera permanente o de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero
civil.

3. Correcciones de datos:

En nombres y/o apellidos.

Tipo y número de documento.
Correcciones de acta de grado.
Corrección en fecha de nacimiento.

¡OJO!, antes de remitir al chat se debe validar si el sistema PRISMA permite realizar la corrección.

4. ¡RECUERDA QUE!

¡IMPORTANTE!, todas absolutamente todas las transacciones deben ser tipificadas.

Si se evidencia que se están tipificando como cliente genérico cuando el ciudadano informa los
datos, será afectada la nota de calidad en (0) y se realizarán procesos disciplinarios.

5. REITERATIVIDAD

¡IMPORTANTE!

Si evidenciamos peticiones que no son claras, podemos realizar acompañamiento, con el fin de
brindar solución al ciudadano y evitar reprocesos.

Para los casos donde ya se ha emitido respuesta, sin embargo, se reitera con inconformismo, pese
a que aplique la respuesta ya enviada, es necesario reportar el caso a la gestora para validar como
proceder.

Pongámonos en el lugar de los ciudadanos y prestemos el mejor servicio.

6. PRUEBAS INTERNACIONALES

* Todo lo relacionado con información básica y que contemos con ella, se debe gestionar desde la Unidad.

* Los casos proyectados deben pasar a revisión antes de ser contestados.

* Lo que no se encuentre relacionado con información básica, se debe asignar a través de Mercurio de manera directa a Javier Juyar (DPO).

7. ESCALAMIENTOS

COMUNICACIÓN
ESCRITA
 Se han identificado casos escalados a la Subdirección de Información (S.I.), por resultados no
publicados del examen Saber Pro o TyT 2021 - 2, sin embargo, cuando el área valida, observa que
se encuentran publicados con T.I.
COMUNICACIÓN
ESCRITA Por favor antes de escalar los casos, realizar las auditorías completas con tipo de documento T.I. y
C.C., así como con nombres y apellidos, asimismo, validar la base "197. 2021-2 Resultados
Saber Pro y Saber TyT - Nacional y Ext", en la cual podrán validar los datos con los cuales se
pueden consultar los resultados, la misma se encuentra en la plataforma del conocimiento / 07.
Bases de datos / Saber Pro y TyT / Post Resultados.