Manual Certificación PROTEUS

Manual de Instalación
IPTV Proteus
Preparado por:
Nelson Melo León
Revisado por:
Marco Justiniano
Diseño del documento:

Víctor Cruces
Versión 4.1 - Agosto de 2019

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Formación y IPTV Proteus 3
Homologación
Objetivos del documento 5

Alcances 5
Versión del documento 6
Aprobaciones 6
Tema 1: Definiciones 7
Home Gateway Unit 8
Baseport 8
Zapper 8
Ultra HD (4K) 9
HDR 9
Cable HDMI 10
Set Top Box Zapper 11
Alicate de corte 11
Crimpeadora RJ-45 11
Tema 2: Procedimientos Iniciales 12

Preparación de la visita 13
Presentación al cliente 13
Instalación de cableado interno 14
Armado del conector RJ-45 17
Tema 3: Instalación de los equipos 19
Instalación y configuración de equipos 20
HGU 21
Set Top Box (Zapper) 22
Conexión del STBox Zapper 24
Baseport 25
Casos de instalación 26
Instalación sólo con HGU 26
Casos de instalación HGU + AP 28
Tema 4: Casos de reparación 31
PVR - Personal video Recorder Modelo Arris VIP5262 32
Conexión del PVR 33
Casos de reparación 34
Casos de conexión sólo HGU 34
Casos de instalación HGU + AP 35

Homologación
Tema 5: Activación y certificación 37

Activación del servicio 38
Certificación 39
Certificación automática 39
Certificación reprobada 40
Operación del control remoto 41
Configuración para control universal 41
Pruebas finales 42
Pruebas de control remoto 42
Ajustes de video 42
Prueba de contenido y reproducción de VoD 42
Visualizar plan contratado 43
Calidad de imagen y sonido 43
Video on Demand 43
Entrega de servicio al cliente 44

Despedida 44
Homologación
Objetivos del documento

El objetivo de este documento es poner a disposición de la operación de terreno, los procedimientos
técnicos de instalación y reparación del nuevo servicio IPTV de Fibra óptica, que en adelante llamaremos
“Proteus” de un modo didáctico. De esta manera se estandarizan los procedimientos a realizar siendo
este medio el único válido como referente de la operación. Cualquier cambio o actualización tecnológica
y/o procedimental será informada en forma oportuna y se hará referencia a este mismo documento con
una nueva versión.
Alcances
Este documento ha sido preparado con la Dirección de MARKETING CHILE y su Gerencia de PRODUCTOS
Y SERVICIOS en conjunto con la Dirección de OPERACIONES CHILE y su Gerencia ATENCION TECNICA DE
CLIENTES. Además, se contó con la estrecha supervisión y apoyo del T Project Manager OB Chile,
Planificación Servicios de Vídeo gCTIO de Telefónica Global Resources.
La información entregada a continuación se basa en los modelos de operación de Brasil y Argentina
adaptados y testeados para Chile por el equipo de la Dirección de RED CHILE y su Gerencia de
PLANIFICACION DE RED.
Este documento es válido y aplica para toda instalación y reparación de servicios IPTV Proteus en casa
de cliente.
Formación y Troubleshooting Proteus 6
Homologación
Versión del documento
HISTORIAL DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA PREPARADO POR APROBADO POR OBSERVACIONES
1 Marzo 2019 Nelson Melo Marco Jus3niano Versión inicial del documento
2 Abril 2019 Nelson Melo Marco Jus3niano Se actualizan escenarios de

instalación
3 Agosto 2019 Nelson Melo Marco Jus3niano Se actualizan escenarios de

instalación sin PVR.
Aprobaciones
APROBACIONES
NOMBRE CARGO FECHA
Marco Justiniano Jefe de Formación y Homologación 14 agosto 2019
Versión del documento 4.1 - Agosto 2019

Definiciones
Tema 1 - Instalación IPTV Proteus
> Equipos Tema 1

> Estándares Tema 2
> Herramientas
Tema 3
Tema 4
Tema 5
INSTALACIÓN IPTV PROTEUS - V4.R0819

Formación y Proceso de arranque decodificador Open Platform 8
Homologación
Tema 1 Definiciones
Definiciones
Home Gateway Unit (HGU)
El objetivo de este tema es: Fabricante Askey, son conmutadores que poseen:
‣ 4 gigabit Ethernet LAN.
> Identificar los equipos
asociados a IPTV Proteus. ‣ 1 Puerto óptico SC/APC.
‣ 1 RJ-11.
> Identificar conceptos claves
de 4K HDR. ‣ Wifi 2,4 GHz.
‣ Wifi Plus 5 GHz.
Baseport
Fabricante Mitrastar, características relevantes:
‣ Funciones de Access Point y repetidor.
‣ 1 gigabit Ethernet (WAN/LAN).
‣ WiFi 2,4 GHz (WiFi).
‣ WiFi 5 GHz (WiFi+).
Zapper
Fabricante Arris, características relevantes:
‣ 1 gigabit Ethernet
‣ WiFi 5 GHz (WiFi+)
‣ Soporte para
resolución 4K
Versión 1.4 - Agosto 2019

Homologación
Ultra HD (4K)
La resolución 4K es la próxima generación en la industria del entretenimiento, esta resolución tiene 4
veces más pixeles que alta definición.
Si consideramos la historia reciente de la TV podemos ver que las resoluciones más comunes son las
siguientes:
‣ Resolución estándar (SD) o 480i: Esta resolución tiene 720x480 px (0,3 Mpx), la formación de la
imagen es entrelazada1 de ahí el “i”, en este caso el formato de pantalla es 4:3 o 16:9, es el utilizado
por la televisión digital como también por los DVD.
‣ Alta definición (HD) o 720p: Esta es una de las
dos versiones de alta definición, tiene una
resolución de 1280x720 (1 Mpx) la formación de
la imagen es progresiva de ahí el “p”. En este caso
la pantalla es 16:9. Esta resolución era la máxima
en los primeros televisores de alta definición,
muchas veces se utiliza para transmisiones
deportivas, ya que el formato progresivo permite
ver un movimiento más fluido.
‣ Full HD o 1080i: Esta es la resolución más usada para las transmisiones de TV de alta definición
actualmente, los equipos terminales modernos pueden convertir la 1080i a 1080p, gracias al
proceso de la imagen. Esta resolución tiene 1920x1080 px. (2 Mpx).
‣ Ultra Alta definición (UHD): Esta resolución tiene 4 veces la resolución de Full HD, es decir
3840x2160 px (8,3 Mpx). Generalmente se le conoce como 4K aunque esta resolución tiene
4000x2000 px (8Mpx), pero es lo suficientemente cercana como para no hacer la distinción en una
conversación no técnica.
HDR
Las siglas HDR corresponden en inglés a High
Dynamic Range, o alto rango dinámico. El objetivo de
esta tecnología es dotar de un mayor realismo a la
imagen que visualizamos en la pantalla. Para
conseguirlo, esta tecnología mejora la calidad de
imagen añadiendo un mayor rango dinámico de luz y
colores.
1La palabra “interlaced” en inglés significa “entrelazado”, en este caso la imagen se forma en dos tiempos, en el primer instante
aparecen las líneas impares y en el siguiente instante las pares, esto cambio se produce 60 veces por segundo (60Hz) de modo
que la imagen cambia a razón de 30 cuadros por segundo.
2El método progresivo construye la imagen completamente en cada momento, por lo que la imagen, pese a ser de 30 cuadros
por segundo se refresca a 60 cuadros por segundo (60Hz), lo que mejora la calidad aparente de la imagen.
Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Homologación
La tecnología HDR trae consigo una mayor diferencia entre

los puntos más brillantes y los más oscuros de una imagen
(rango dinámico de luminancia). La transición entre ellos es
mucho más rica y progresiva, ya que hay más tonos
intermedios disponibles que la pantalla puede mostrar.
Por otro lado, dispone de una paleta cromática ampliada.
Es decir, el televisor es capaz de mostrar muchos más
colores, consiguiendo una imagen más natural.
Según los creadores de contenido, el HDR supone un
importante salto cualitativo en la calidad de imagen.
Mucho más que el aumento de resolución al 4K.
Su características principales son:
‣ Espacio de Color: Rec. 2020 (75,8% del espectro visible).
‣ Luminancia de color: hasta un máximo de 1.000 nits (Una HD tiene 500 a 600 nits)
‣ Profundidad de color: 10 bits (HD tiene 8 bits)
Existen varios estándares en el mercado, el usado por Movistar es HDR10, existen también HDR10+ y
Dolby Visión.
Cable HDMI
High-Definition Multimedia Interface. Es un conector de audio-video digital que ha ido evolucionando
con el tiempo, permite transmitir digitalmente video de alta definición y audio digital codificado o
descomprimido. El conector ha evolucionado desde su introducción en 2003. Actualmente existen
diferentes versiones que se resumen en la siguiente tabla:
Estándares HDMI
Ancho de
Versión Año Resolución máxima Otras características
banda
1.0 4,9 Gbps 1080p / 60 Hz 8 canales audio 192 KHz 24 bits
1.2 2005 4,9 1080p /60 Hz Soporte para Super Audio CD
1.3 2006 10,2 Gbps 1080p / 60Hz Soporte para Dolby TrueHD y DTS-HD
1.4 4K / 24 Hz 2160i /30Hz Soporte para 3D, HDR, audio retorno

(sistemas de sonido), compatible ethernet
100Mbps
2.0 2013 18 Gbps 4K 50/60 Hz - 2160p 60 Hz soporte para aspecto 21:9. Extensiones
CEC para control de múltiples dispositivos.
2.1 2017 48 Gbps 10K/30Hz - 4K/120Hz - 8K/60 Hz Soporte para 4K, 8K, HDR cuadro a cuadro.
El cable HDMI necesario para el servicio UHD HDR es el HDMI 2.0.

Homologación
Set-Top Box Zapper

Set-top Box (STBox) o Decodificador de señal IPTV - Modelo Proteus UHD-IPTV - Zapper (sin DVR): es
el equipo que decodifica señales digitales de audio y vídeo servicio Movistar TV. Se conecta al HGU
mediante un cable UTP cat. 5e (RJ-45) o vía WiFi+(solo red de 5GHz) Y al televisor del cliente mediante
un cable HDMI 2.0.
Herramientas
Alicate de corte
Este alicate permite cortar una gran cantidad de cables, en
este caso se utilizará para realizar cortes en el cable UTP al
momento de realizar armado del conector RJ45.
Crimpeadora RJ-45
Se utiliza para comprimir los conectores RJ45 para cables de
red CAT 5e y 6.
Comprime los conectores modulares RJ45, mangos de plástico
cómodos y ergonómicos, cortador de alambre y pelacables
integrados en el cuerpo de la herramienta, mecanismo de
prensado de fácil liberación para facilitar el montaje, el
mecanismo de prensado se puede liberar a mitad del ciclo.

Procedimientos
Iniciales
> Preparación Tema 1

> Instalación del cableado interno Tema 2
Tema 3
Tema 4
Tema 5

Homologación
Tema 2 Procedimientos
Procedimientos
Preparación de la visita
Al finalizar esta tema el La preparación de la visita consiste en chequear los equipos y
participante podrá: materiales necesarios para
instalación / reparación, antes de iniciar el contacto con el cliente,
> Aplicar los procedimientos de
si es necesario, solicitar al supervisor el suministro de materiales o
instalación de IPTV Proteus
equipos.
Debe asegurar que su uniforme esté: completo e impecable, que el
vehículo esté en buen estado, en orden, limpio y con el logotipo de
la Empresa, las herramientas necesarias instalaciones /
reparaciones estén en orden, los materiales de suministro de
Movistar y misceláneas estén separados y los EPI / EPC
involucrados en esta actividad en orden.
Presentación al cliente
El técnico debe presentarse al Cliente (responsable de acompañar
el servicio), debidamente con el vehículo identificado, limpio y
organizado, portar en lugar visible la insignia de identificación
funcional y la Orden de servicio. Cumplir estrictamente el protocolo
definido en la UCL 2 del Manual Integrado de FO (2018).

Homologación
Instalación de cableado interno

Factibilidad técnica
Antes de iniciar la instalación del servicio IPTV es necesario realizar un análisis del entorno cliente:
‣ Buscar con ayuda del cliente las habitaciones donde los televisores tendrán el servicio de IPTV. Los
puntos solicitados por el cliente deberán ser instalados con cable de red o WiFi+.
‣ El STBox grabador (PVR) se instalará exclusivamente por cable red ethernet (CAT 5e), los
decodificadores sin grabador (zapper) se instalarán con cable de red ethernet o WiFi+ (5GHz).
‣ El técnico no está autorizado a mover aparatos de TV del cliente de una habitación a otro, a riesgo
de dañarlos. Cabe al técnico solamente la conexión de los cables de audio y vídeo y selección de la
entrada A/V en el control remoto.
Factibilidad de la red interna

‣ Identifique el trayecto de los ductos entre el HGU, y los puntos de TV.
‣ Para comprobar la posibilidad de pasar de nuevos cables, verificando la ocupación de cables
existentes en la tubería y el diámetro del cable que se va a instalar.
‣ Después de la inspección del ducto, el técnico deberá elegir siempre el camino que exija el paso de
la menor cantidad de cables por las tuberías;
‣ Verificar si las tuberías son exclusivas destinadas al servicio de televisión, en caso contrario, podrán
utilizarse las tuberías destinadas al servicio de teléfono, alarmas y citófonos, excepto las que
poseen cables eléctricos.
‣ Comprobar el movimiento de los cables en las tuberías.
‣ En la imposibilidad de utilización de las tuberías, estudiar el trayecto con instalación a la vista en
conjunto con el Cliente.
‣ Utilizar sólo cables y conectores nuevos homologados por Telefónica Movistar.
Definición del punto de instalación del STBox.

Para definir la ubicación de la instalación del STBox es necesario identificar.
‣ La presencia de un punto de energía eléctrica.
‣ Lugar seguro para la instalación del STBox (mesa, rack, etc.), considerando que el cable HDMI 2.0
tiene 1,8 metros, comprobar la distancia entre el STBox y el televisor.
Instalación del cable de red

‣ Los cables deben instalarse según la infraestructura de la vivienda, utilizando la tubería existente o
a la vista. Las instalaciones a la vista deben ser aprobadas por el del cliente.

Homologación
‣ La cubierta del cable no puede sufrir daños en su estructura como ranuras, aplastamientos,
pliegues y cortes, bajo el riesgo de comprometer la integridad de la señal de TV.
‣ Se debe respetar el radio de curvatura mínimo del cable (2 cm).
‣ El cable no se debe doblar o trazar de manera excesiva al pasar por agujeros hechos en la pared.
‣ El cable UTP instalado no puede tener uniones.
Instalación a la vista
En la instalación a la vista se deben seguir las siguientes recomendaciones:
‣ Garantizar que la fijación del cable UTP no se realiza en paredes que se encuentren en mal estado
de conservación.
‣ Comprobar en conjunto con el cliente el estado de las batientes de las puertas y zócalos, por donde
el cable será encaminado, registrando en el campo de observaciones al término de aceptación con
los deterioros que se hayan identificado.
‣ Asegúrese de que la estética del área interna no se modifique con el lanzamiento del cable. en
ningún caso el cable podrá cruzar la pared en diagonal, deberá seguir junto al lado del cuarto rodón
o esquinas de las paredes, manteniendo una distancia de 10 cm del suelo cuando no exista
guardapolvo.
‣ Fijar el cable con clavo rhodel de 5 mm, manteniendo una distancia máxima de fijación de 40 cm y a
2 cm en las curvas.
‣ Acordar con el cliente una reserva de cable para futuros movimientos del STBox.
‣ Para pasar el cable de un ambiente a otro perforar si es necesario, el lugar elegido (acordado con el
Cliente) para el paso del cable que conectara el ambiente al STBox.
‣ La perforación se debe realizar con una broca de diámetro de 6 mm, por el lado interno del
domicilio. Siempre pregunte al Cliente sobre el paso de cañerías de agua y/o energía eléctrica en los
lugares donde sea necesario perforar, buscando minimizar trastornos derivados de daños a la
infraestructura del cliente;
‣ Colocar el "pasamuros" por ambos lados asegurando que es sellado con silicona;
‣ Introducir el "pasamuro" en la perforación, haciendo pasar el cable UTP sin conector como se
muestra en la figura de arriba.
‣ Asegurar que la fijación del cable UTP no se realiza en paredes que se encuentren en mal estado de
conservación.

Homologación
Ductos
En la instalación interna en ductos embutidos, se deben seguir las siguientes recomendaciones:
‣ Verificar la existencia de hilo guía, de lo contrario, introducir el "pasa cable" entre los extremos de la
tubería, utilizando lubricante si es necesario.
‣ Amarrar en el extremo del pasa-cable, cubriendo con cinta aislante, lubricando este punto si es
necesario.
‣ Realizar el pasado de los cables, retirando el paso por el extremo opuesto hasta la caja incorporada.
Evite someter el cable a tensiones excesivas o daños a la capa aislante.
‣ Evaluar las condiciones de la tapa de la caja embutida, y con autorización del cliente, perforar la
tapa con broca de acero rápido 6 mm, por donde pasará el cable UTP, si es necesario;
‣ Acordar con el cliente una reserva de cable para futuro movimiento del decodificador.
‣ Asegurar que los cables que pasan por el ducto sean como máximo los que se indican a
continuación.
16 mm — 3 UTP 20 mm — 5 UTP 25 mm — 6 UTP 32 mm — 9 UTP
En canaleta existente en domicilio

Sólo se debe utilizar la canaleta plástica (tipo Legrand) cuando sea requerido por el Cliente, y se deben
seguir las siguientes recomendaciones:
‣ Garantizar que la fijación de las canaletas no se encuentre en mal estado o con humedad, pintura
descascarada, yeso suelto o presenten movilidad estructural.
‣ Orientar al Cliente referente a los posibles inconvenientes que la instalación pueda traer, por
ejemplo, la bandeja puede despegarse.
‣ Instalar el cable UTP dentro de las bandejas, utilizando las guías de corrientes débiles disponibles
para la instalación.
‣ Acordar con el cliente una reserva de cable para futuro movimiento del decodificador.
Importante
No instalar cable UTP en las guías destinadas a cables eléctricos

Homologación
Cielo falso
En la instalación en cielo falso, se deben seguir las
siguientes recomendaciones:
‣ Informar al Cliente los riesgos asociados a la
instalación, como, por ejemplo, ensuciar y/o romper
las placas del cielo falso.
‣ Evaluar los riesgos de ejecutar la instalación por el cielo falso, si existe, la instalación no se debe
ejecutar.
‣ Indicar en el campo observaciones del formulario del Término de Aceptación, los riesgos asociados
descritos en el ítem anterior, la firma del cliente tendrá que ratificar la conformidad de este control.
‣ Realizar la instalación del cable UTP dentro del cielo falso más cercano a las paredes, espacios vacíos
o vigas de madera, manteniendo una distancia mínima de 10 cm de las redes eléctricas, luminarias,
salida de la ventilación y calentadores.
‣ Fijar el cable UTP cada 1,5 m con amarras plásticas.
Armado del conector RJ-45

El cable CAT 5e puede ser armado según dos normas la EIA/TIA 568A o 568B. Se debe armar el conector
con la misma norma en ambos extremos. Para las instalaciones se utilizará la norma 568A
‣ 568A: Blanco-verde, verde, blanco-naranjo, azul, blanco-azul, naranjo, blanco-café, café.
1 Quitar la cubierta del cable.
‣ Cortar el cable UTP del largo necesitado. Recuerde que no

puede tener más de 100 mts.
‣ Quitar la cubierta (aproximadamente unos 5 cms).
2 Ordenar el código de colores.
‣ Separar los hilos en orden

determinado por el código de
colores. Usaremos la norma T568A.
‣ De izquierda a derecha: verde,

blanco-verde, blanco-naranja, azul,
azul-blanco, naranja, blanco-café,
café.

Homologación
Armado del conector RJ-45
3 Quitar la cubierta del cable.
‣ Cortar el cable UTP del largo necesitado. Recuerde que no

puede tener más de 100 mts.
‣ Quitar la cubierta (aproximadamente unos 5 cms).
4 Ordenar el código de colores.
‣ Separar los hilos en orden

determinado por el código de
colores. Usaremos la norma T568A.
5 Prensar el cable
‣ Colocar el conector en la prensa.
‣ Prensar con la herramienta
6 Verificar cable
‣ Retirar el cable de la prensa
‣ Asegurar que todas las cuchillas están haciendo contacto

con el cable.
‣ Asegurar que la cubierta está prensada con el conector.

Instalación de los
equipos
> Detalle de los equipos Tema 1

> Conexión de los equipos Tema 2
> Escenarios de instalación
Tema 3
Tema 4
Tema 5

Homologación
Tema 3 Instalación y configuración de equipos

Instalación de los equipos La máxima cantidad de STBox a conectar será de 5. De éstos sólo 2
se podrán conectar e manera inalámbrica utilizando WiFi Plus. El
Al finalizar esta tema el primer decodificador debe ser un Zapper conectados por cable
participante podrá: ethernet.
> Identificar las características y

describir los puertos utilizados
en los equipos Proteus.
> Ejecutar la correcta conexión

de los equipos.
> Identificar los distintos

escenarios de instalación.
STB
HGU

Homologación
HGU
El HGU es utilizado para acceso del servicio IPTV.
Se pueden utilizar hasta 3 puertos RJ-45 para instalar Zappers, el
cuarto puerto se reservará para el uso eventual de un AP.
La tabla muestra el estado de las luces del panel frontal del HGU.
Luz Estado Descripción
VoIP Apagado VoIP no configurado
Encendido VoIP registrado OK
Parpadeando en rojo VoIP registrado No OK
Parpadeando en azul Teléfono levantado
Parpadeando en azul rápido Mensaje de voz
WiFi 2.4 GHz y 5 GHz Encendida Wi-Fi Habilitado
Parpadeando Negociación WPS activada
Apagada Wi-Fi deshabilitado
Internet Encendido azul Dispositivo habilitado
Encendido rojo Dispositivo sin señal o no habilitado
Apagado Wi-Fi deshabilitado
Parpadeando rojo Señal óptica deficiente
Parpadeando azul Señal ok, habilitado
A continuación se muestran los paneles frontales y traseros del HGU.
Panel trasero

Homologación
‣ Antes de comenzar la instalación de los decodificadores, es necesario revisar el correcto

aprovisionamiento de servicios en el HGU accediendo a la configuración de este mediante usuario
nivel” Support” y verificar estado de PPPoE.
‣ Una vez verificada la correcta provisión, debe realizar prueba de tracert a DNS open platform
172.29.96.164 o 172.29.96.165.
‣ En caso de visualizar respuesta tracert incompleta, debe contactar a plataforma alta velocidad.
‣ En caso de visualizar respuesta tracert completa, debe continuar proceso de instalación del servicio
IPTV proteus.
Ejemplo de prueba trasera con resultado OK
Set Top Box (Zapper)

El dispositivo tiene la posibilidad de ser conectado por cable UTP con conectores RJ-45 o de manera
inalámbrica a la red 5GHz (Wi-Fi+). En el caso de instalaciones sólo con 1 Zapper, este deberá siempre ir
conectado con cable Ethernet al HGU.
En el caso conectar el STBox Zapper como adicional este se podrá conectar a la red WIFI, se debe
considerar que el indicador de potencia de la señal RSSI (Received Signal Strength Indicator), no
debe exceder el nivel de -65 dBm.
El STBox NO se activará con niveles inferiores a -65 dBm.
Para poder medir esta potencia se
puede utilizar la aplicación para
Windows InSSIDer o la App para
Android WIFI Analyzer.

Homologación
Panel Frontal
Panel Trasero
Comportamiento de los LED en del panel frontal del Decodificador

Zapper Proteus
Decodificador encendido, conectado vía WIFI y en actividad.
Decodificador en modo standby.
Decodificador encendido, sin conectividad WIFI.

Formación y Título de la unidad 24
Homologación
Conexión del STBox Zapper
1 Conectar el cable UTP con conector RJ45 al HGU.
2 Conectar el cable HDMI 2.0 al televisor y luego al Set-top

Box.
Recuerda, en este punto los equipos están desenergizados.
3 ‣
‣
Mantener el botón power presionado.
Conectar la fuente de alimentación externa al STBox.
‣ Luego que la luz indicadora de funcionamiento parpadee

10 veces soltar el botón power.
4 Para conexión de STBox Zapper vía WIFI, repetir

procedimiento anterior sin conectar cable de red, seleccionar
tipo de conexión “WIFI” utilizando mando a distancia, y
operar función WPS siguiendo indicaciones en pantalla. en
este caso se debe presionar 3 segundos el botón WPS+ del
HGU.

Homologación
Recordar
La actual versión de software
3.17 de los STBox no habilita
función de accesos directos en
botones rojo, verde, amarillo,
azul en el mando a distancia.
Baseport
Instalación como Access Point
El baseport debe configurarse solo en modalidad Access Point. En este caso se debe conectar
utilizando un cable de red o UTP con conectores RJ-45.
Se debe verificar que el HGU y baseport cuenten con la
última versión de software disponible la cual incorpora
la funcionalidad Smart WiFi. Con esta funcionalidad no
resulta necesario realizar configuración del baseport ya
que este recibe la información de SSID y encriptación
de ambas redes (2.4 y 5GHz) de manera automática
desde el HGU emitiéndolas al medio.
AP
HGU UTP

Homologación
Casos de instalación (Nuevos escenarios a partir de fines de agosto de 2019)

Instalación sólo con HGU
A partir de agosto de 2019, se instalará sólo con decodificadores Zapper. Los nuevos escenarios
posibles para la instalación del servicio de IPTV Proteus se describirán a continuación:
1 Zapper por cable de red

Siempre el primer Zapper se instala con cable UTP, esto permite mayor flexibilidad en la instalación de
Zappers adicionales. STB
HGU
UTP

Este escenario de dos Zapper cableados por UTP se usará en caso de que sea más conveniente que
conectar uno vía WiFi+ STB
HGU
UTP
STB
Este escenario aplica en caso de que la ubicación definida para la instalación de los Zapper se
encuentre fuera del rango de cobertura del Wi-Fi+
STB
HGU
UTP
STB
STB

Homologación
1 Zapper por cable de red + 1 Zapper por WiFi+

Siempre el primer Zapper se instala con cable UTP, esto permite mayor flexibilidad en la instalación de
Zappers adicionales.
STB
HGU
UTP
STB

Siempre considerar el límite de -65dBm en el RSSI. Se privilegia la conexión cableada con UTP.
STB
HGU
UTP
STB
STB

En este caso los Zapper se conectan al HGU, dos de ellos por UTP y el tercero por WiFi+.
STB
HGU
UTP
STB
STB

Homologación
Casos de instalación HGU + AP

Comercialmente se definió que para todas las instalaciones que superen los 3 Zapper se utilizará el
Baseport en modo AP.

En este caso los Zapper conectados por WiFi+ pueden estar conectados al HGU y/o al AP.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB
STB STB

En este caso uno de los Zapper esta conectado al HGU y el otro está conectado al AP.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB
STB
STB

Homologación

En este caso ambos Zapper están conectados al HGU, el AP puede ser utilizado para acceder con datos
en otro sector del domicilio.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB STB
STB

En este caso 3 Zappers están conectados directamente al HGu por cable UTP, los dos Zapper restantes
están conectados por Wi-Fi+ al AP.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB
STB
STB
STB

Homologación

A diferencia del caso anterior uno de los Zapper conectados a WiFi+ depende del HGU y el otro del AP.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB
STB STB
STB

En este caso ambos Zapper conectados a WiFi+ están conectados al HGU, el AP puede conectar a otro
equipo que necesita acceder a datos inalámbricamente.
HGU STB
AP
UTP
UTP
STB STB
STB
STB

Casos de reparación
> Decodificador PVR Tema 1

> Casos de instalación con PVR Tema 2
Tema 3
Tema 4
Tema 5

Homologación
Tema 4 Casos de reparación (Instalados antes

Casos de reparación de septiembre de 2019)
Los siguientes casos incluyen PVR, este equipo dejará de instalarse
Al finalizar esta tema el a finales de agosto de 2019, por lo que los casos que a
participante podrá: continuación se muestra se deberían considerar sólo para
reparaciones.
> Identificar las características y
describir los puertos utilizados
en el PVR Proteus.
PVR - Personal Video Recorder Modelo
VIP5262 Arris
> Identificar los distintos
escenarios de instalación Este equipo será posible encontrarlo en las instalaciones realizadas
previo a septiembre de 2019. antes de Agosto del 2019. Este equipo siempre deberá estar
conectado con cable de red (Ethernet) al HGU.
El Set-Top Box PVR o simplemente “PVR” tiene incorporado un
disco duro que permite grabar dos programas de manera
simultánea y además compartir esas grabaciones con otros Set-
top BOX (multiroom). El disco duro incorporado tiene capacidad de
1 TB.
Panel frontal
Importante
El PVR fue instalado
hasta agosto de
2019. Por lo que
deberás
considerarlo para
futuros servicios
técnicos, pero no
para instalaciones.
Panel posterior

Formación y Título de la unidad 33
Homologación
Conexión del PVR
1 Conectar el cable UTP con conector RJ-45 al HGU
2 Conectar el cable HDMI 2.0 al televisor y luego al Set-top

Box.
3 ‣
‣
Mantener el botón power presionado.
Conectar la fuente de alimentación externa al STBox.
‣ Luego que la luz indicadora de funcionamiento parpadee

10 veces soltar el botón power.
Recordar
La actual versión de software
3.17 de los STBox no habilita
función de accesos directos en
botones rojo, verde, amarillo,
azul en el mando a distancia.

Homologación
Casos de reparación (Instalados antes de septiembre de 2019)

Los siguientes casos incluyen PVR, este equipo dejó de instalarse a finales de agosto de 2019, por lo
que los casos que a continuación se muestra se deberían considerar sólo para reparaciones.
Casos de conexión sólo con HGU

1 PVR
En este caso se utilizaba un cable UTP, que el decodificador no cuenta con conectividad inalámbrica. Se
pueden encontrar cables hasta de 90 m desde el HGU hasta el punto donde esta la TV.
PVR
HGU
UTP
1 PVR + 1 Zapper por WiFi+

El RSSI límite es -65dBm en la posición que el STBox estará conectado por WiFi+. Se privilegió, en la
medida de lo posible la conexión con UTP.
PVR
HGU
UTP
STB
1 PVR + 1 Zapper por cable de red

Todos los STB están conectados al HGU por cable UTP. Se privilegió en la medida de lo posible la
conexión con UTP.
PVR
UTP
STB

Homologación
1 PVR conectado por UTP + 4 Zapper, 2 de ellos por UTP al HGU más 2
por WiFi+
El RSSI límite es -65dBm en la posición del que está conectado por WiFi+
PVR
HGU
STB
STB
STB
STB

1 PVR + 1 zapper conectado por WiFi al AP
PVR
AP UTP HGU
UTP
STB

Homologación

1 PVR conectado por cable UTP + 4 Zapper, 2 de ellos conectados por
cable UTP al HGU más 2 por Wi-Fi+ con AP
PVR
AP UTP HGU
UTP
STB STB
STB
STB

Activación y
certificación
> Activación de los servicios Tema 1

> Certificación de la instalación Tema 2
> Operación y pruebas del control remoto
Tema 3
> Calidad de imagen y VOD
> Procedimientos de finalización de la visita. Tema 4
Tema 5

Homologación
Tema 5 Activación del servicio

Activación y certificación ‣ El firmware del Zapper y el PVR es una versión Linux.
‣ Después de la instalación de los cables y equipos, el técnico
Al finalizar esta tema el deberá iniciar el proceso de activación del servicio.
participante podrá: ‣ La activación de los STBox se realiza de manera automática,
bastando solo conectar el STBox en la red y esperar el proceso
> Identificar los pasos de la de carga.
activación automática.
‣ Durante este proceso el STB enviará automáticamente a
plataforma las direcciones de los equipos, identificando el CAS
> Identificar pantallas de error
ID correspondiente al STB.
> Demostrar las pruebas
finales.
> Procedimiento final de

entrega del servicio al cliente.
Etiqueta Zapper
Etiqueta PVR

Homologación
Certificación
Certificación automática
Siempre que un nuevo STBox sea activado o sustituido por reparación, el sistema iniciará
automáticamente el proceso de certificación y realizará las siguientes pruebas:
‣ Prueba de reproducción de contenido en directo (Playback): comprobar si se producirá un problema
con pérdida de paquetes, pues problemas como ese influye directamente en la calidad y
funcionamiento del servicio y la experiencia del cliente;
‣ Prueba de descarga - el decodificador realiza prueba de descarga para validar parámetros
específicos de red, tiempo, latencia, etc.
Recordar
El nivel de potencia límite para conectar un STBox vía WIFI es de -65dBm por lo que de
encontrarse un STBox con potencias menores a -65dBm, la certificación resultará
fallida.

Homologación
Certificación reprobada
A continuación, se muestran los diagnósticos de las pantallas de error de certificación.
‣ Error de reproducción.
‣ Error de descarga:
‣ Error de certificación
‣ En caso de certificación fallida, es necesario revisar conexiones físicas y luego volver a intentar
certificación.
‣ El técnico NO debe modificar en el televisor los modos de configuración de audio (Música, Cine,
Deporte, etc.) y vídeo (Brillo, Contraste, Nitidez, etc.).
Recordar
Al modificar configuración de la red WIFI (SSID o encriptación) mediante la aplicación
Smart WiFi esto provocará que los STBox conectados vía inalámbrica pierdan la
conectividad. Para evitar averías de infancia o repetidos se recomienda capacitar al
cliente en como conectar el decodificador nuevamente a la red
Recordar
Indicar al cliente que al producirse un corte de energía debe conectar primero el
modem, esperar unos minutos y luego conectar los decodificadores conectados por
WiFi.

Homologación
Operación del control remoto
Configuración para control universal

El técnico sólo deberá realizar este procedimiento bajo estricta solicitud del Cliente. Como hay una
variedad de modelos y marcas de TV, el procedimiento puede no funcionar correctamente en algunos
casos. Por lo tanto, sólo las funciones del decodificador pueden ser utilizadas en ese control.
Pruebas finales
La prueba tiene como objetivo verificar si todos los servicios de TV contratados están funcionando
correctamente antes de la presentación del producto / servicio al cliente.
La prueba deberá ejecutarse en todas las televisiones del cliente donde se instaló el STBox de IPTV.
Utilizar el control remoto incluido en el "kit" para operar el STBox.

Homologación
Pruebas de control remoto.

Insertar las pilas y probar las funciones principales: Decoder, Volumen, Canal, Salir, Atrás, Menú, Guía y
OK.
El led rojo debe encenderse cada vez que se selecciona una función, de lo contrario, comprobar las
pilas.
Ajustes de video
Comprobar la configuración de vídeo a través del menú "," Flecha izquierda "," Mi TV Movistar (Mi
cuenta) y la opción "Vídeo". Ajuste los parámetros si es necesario.
Prueba de contenido y reproducción de VoD.

Homologación
Visualizar plan contratado

Presione la tecla "Menú" del control remoto y la tecla "Flecha Izquierda". Elegir la opción "Mi Movistar
TV (Mi Cuenta)" luego comprobar plan suscrito.
Calidad de imagen y sonido

Acceder a la "Guía" mediante el control remoto y sintonizar al menos tres canales en alta definición y
observar si hay perjuicio de la imagen, como la trama, la congelación o la pixelación de imagen.
Compruebe también el volumen del audio, aumentando y disminuyendo ligeramente el volumen.
Cheque también los subtítulos, si está disponible.
Video on demand
Acceder al "Menú" y "Flecha izquierda", seleccionar la opción "Programas de TV", elegir un canal
cualquiera e iniciar la reproducción.
Atención: No reproducir contenido pagado. El valor del alquiler se mostrará al lado de la cubierta
película, según se indica a continuación.

Homologación
Entrega de servicio a cliente

El técnico deberá mostrar al cliente las funcionalidades del servicio a través de pruebas del paquete de
TV contratado (incluyendo canales de audio), Mi Movistar TV además del funcionamiento del control
remoto. Como el servicio incluye multiroom (PVR), se muestran las características de grabación y
reproducción de contenido
Despedida
Firmar la orden de trabajo, detallando el proceso de instalación / reparación y obtener la firma de
conformidad del cliente.
Antes de retirarse del lugar, el técnico deberá preguntar al Cliente si aún queda alguna duda o solicitud,
felicitar al cliente por la adquisición del producto, despedirse y agradecer en nombre de Telefónica
Movistar
Importante
Se ha desarrollado un documento que tiene los casos de servicio
técnico:
"Documento de Servicio Técnico: Troubleshooting Proteus”

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Manual Certificación PROTEUS

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Manual de Instalación

Diseño del documento:

Versión 4.1 - Agosto de 2019

Objetivos del documento 5

Tema 2: Procedimientos Iniciales 12

Instalación y configuración de equipos 20

Casos de instalación HGU + AP 35

Tema 5: Activación y certificación 37

Calidad de imagen y sonido 43

Entrega de servicio al cliente 44

Objetivos del documento

Versión del documento

2 Abril 2019 Nelson Melo Marco Jus3niano Se actualizan escenarios de

3 Agosto 2019 Nelson Melo Marco Jus3niano Se actualizan escenarios de

Versión del documento 4.1 - Agosto 2019

> Equipos Tema 1

INSTALACIÓN IPTV PROTEUS - V4.R0819

Versión 1.4 - Agosto 2019

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

La tecnología HDR trae consigo una mayor diferencia entre

1.0 4,9 Gbps 1080p / 60 Hz 8 canales audio 192 KHz 24 bits

1.2 2005 4,9 1080p /60 Hz Soporte para Super Audio CD

1.4 4K / 24 Hz 2160i /30Hz Soporte para 3D, HDR, audio retorno

El cable HDMI necesario para el servicio UHD HDR es el HDMI 2.0.

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Set-Top Box Zapper

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

> Preparación Tema 1

INSTALACIÓN IPTV PROTEUS - V4.R0819

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Instalación de cableado interno

Factibilidad de la red interna

Definición del punto de instalación del STBox.

Instalación del cable de red

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

16 mm — 3 UTP 20 mm — 5 UTP 25 mm — 6 UTP 32 mm — 9 UTP

En canaleta existente en domicilio

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Armado del conector RJ-45

1 Quitar la cubierta del cable.

‣ Cortar el cable UTP del largo necesitado. Recuerde que no

‣ Quitar la cubierta (aproximadamente unos 5 cms).

2 Ordenar el código de colores.

‣ Separar los hilos en orden

‣ De izquierda a derecha: verde,

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

Armado del conector RJ-45

3 Quitar la cubierta del cable.

‣ Cortar el cable UTP del largo necesitado. Recuerde que no

‣ Quitar la cubierta (aproximadamente unos 5 cms).

4 Ordenar el código de colores.

‣ Separar los hilos en orden

‣ Colocar el conector en la prensa.

‣ Prensar con la herramienta

‣ Retirar el cable de la prensa

‣ Asegurar que todas las cuchillas están haciendo contacto

‣ Asegurar que la cubierta está prensada con el conector.

Instalaciones IPTV Proteus - Agosto 2019

> Detalle de los equipos Tema 1

INSTALACIÓN IPTV PROTEUS - V4.R0819

Tema 3 Instalación y configuración de equipos

> Identificar las características y

> Ejecutar la correcta conexión