UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DELTÁCHIRA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN I
ACTIVIDAD EXPLORATORIA CUALITATIVA

Nombre: _______ __________________________________ Cédula: __________________

Parte única: Análisis y Desarrollo

Fecha de entrega: viernes 6 de mayo de 2022 hasta las 11:59 p. m.

Del caso que se describe a continuación realice el modelo lógico de datos (DER), haga uso de la
herramienta que disponga.

El Departamento de Informática de la Corporación de Tachirense de Turismo se encarga del soporte

técnico en el área tecnológica (hardware, software, redes), así mismo del traslado de equipos de un
lugar a otro de toda la corporación. Dentro del Manual de normas de la Corporación las solicitudes
deben ser respondidas dentro de los 2 días hábiles de haber realizado una solicitud. Al departamento
le hacen solicitudes cuando se presenta el deterioro o daños en las redes, hardware o software, donde
el funcionario que requiera del servicio puede llamar al departamento o envía una comunicación
donde especifica cual es la avería que está observando, especificando el bien nacional con su número,
que pieza está fallando según sea el caso y/o lo que presenta el software y/o si es con respecto a la
red que ocurre, también indica el funcionario quien lo solicita, donde está ubicado, etc.
Al momento de recibir la solicitud en el Departamento de Informática es entregado al jefe, el cual se
encarga de asignar de manera verbal al personal que se encargará del servicio dependiendo de su
especialidad y del problema que se presente, no obstante, puede ocurrir que llamen de nuevo porque
no han solucionado la situación, esto puede ocurrir por diferentes motivos tales como que no tienen
los repuestos y lo han solicitado a Departamento de Compras a través de un oficio que es firmado por
el jefe, que no han ido a revisar por no tener tiempo o se les olvido, que la persona asignada no tiene
la capacidad para resolver el problema, entre otros. Sin embargo, debido a que el jefe realiza una
asignación de manera manual y lo que posee son anotaciones se le hace difícil llevar el control de si
han cumplido o si no han cumplido porque no lo han hecho, ya que desde el departamento se solicita
los repuestos que se requieren pero no se lleva el control si llegaron o no, es decir, el personal que
debe dar solución puede o no estar pendiente de la llegada del repuesto; por otra parte, si la situación
no se ha resuelto es por la capacidad de parte del personal encargado, el jefe asigna a otro funcionario
de informática que haya resuelto situaciones similares a la observada por el anterior, pero se sigue en
el mismo círculo vicioso de la falta de control en lo que se refiere al soporte técnico, ya que el jefe debe
por ejemplo recordar quién solucionó cierto problema que es lo que ocurre en este momento y que el
personal asignado no pudo resolver por su capacidad o estar preguntando si ya atendieron cierta
solicitud, o si llegó cierto repuesto solicitado a compras para finiquitar una solicitud.

QUE DIOS LOS BENDIGA Y EL ESPÍRITU SANTO LOS ILUMINE