PROCESOS DE CALIDAD EN EL ÁMBITO DE LA SALUD

¿QUÉ SE ENTIENDE POR “CALIDAD”?

 Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
 Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
 Adecuación (del producto) al uso (Juran)
 Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Deming)
 Cero defectos (Crosby)
 Un buen producto no es el que cumple con una determinada especificación, sino el
que es bien recibido por el cliente (Druker.
EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad implica integrar todos los

enfoques descriptos en la búsqueda de la excelencia organizacional.
 LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DE LA SALUD
DEFINICIÓN DE LA OMS
Conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una
atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del
paciente y del servicio médico y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos
iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso.
DEFINICIÓN DE AVEDIS DONABEDIAN
Logro de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos
para el paciente.
Tipo de atención que se espera que va a maximizar el bienestar del paciente, una vez
tenido en cuenta el balance de ganancias y pérdidas que se relacionan con todas las
partes del proceso de atención.
HITOS HISTÓRICOS RELACIONADOS CON LA PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD ASISTENCIAL

 Código de Hammurabi en el año 2000 a. C. promulgaba en Babilonia normas que

regulaban la atención médica e incluía las multas que se debía pagar por los malos
resultados de los cuidados sanitarios.
 Papiro de Egipto de 2000 a. C. se encontramos algunos de los primeros estándares
referidos a la práctica médica.
 En China se encuentran documentos que datan de 1000 a. C. donde se presenta el
estado del arte de la medicina en aquella época y se regulan las competencias de
los profesionales. 1122 a de C. Durante la dinastia Chou los médicos deben aprobar
un examen antes de practicar la medicina.
 Tratado de Hipócrates de Cos, 500 a. C, recoge las primeras bases éticas y legales
de obligado cumplimiento para los médicos que aún hoy siguen vigentes.
 1600 a de C. el Juramento de Hipócrates dirige el comportamiento de los médicos,
quienes no necesitan de otros que supervisen la práctica de su profesión.
 Tratado Galeno año 200 d. C. documento donde se estandariza conocimiento
médico de la época.
 980-1037 Persia: con Avicenna los médicos deben aprobar un examen antes de
practicar.
 1300 La Universidad de París es la primera que requiere licencia para practicar la
medicina.
 1518 En el Colegio Real de Médicos de Londres: se creó con el objetivo de autorizar
a ejercer la medicina, en determinado territorio, a aquellos que aprobaran un
examen.