Respuesta a tu solicitud de aclaración

Ciudad de México, 25 de marzo de 2022

Número de caso 6227507945
Hola, José:

Analizamos la solicitud de aclaración en tu Cuenta de Depósitos a la Vista BBVA con terminación 9234,
presentada el 23 de marzo de 2022, a continuación, te compartimos los detalles:

Dentro de la investigación al reclamo, confirmamos que los movimientos que indicaste fueron realizados a
través de la aplicación BBVA México, canal que se aperturó con:

1. Los 16 dígitos de tu tarjeta (información bajo el resguardo del cliente),

2. Los tres números al reverso de tu tarjeta (información bajo el resguardo del cliente),
3. Y tu número de identificación personal (NIP, información de exclusivo conocimiento del cliente).

Para acceder a la aplicación BBVA México, es necesario ingresar la clave generada durante el proceso de
alta.

En caso de solicitar un cambio de claves en este canal, siempre te contactaremos para confirmar la solicitud,
por medio de una llamada telefónica al número celular que proporcionó el titular de la cuenta por medio de
sucursal.

Por lo anterior, al ser una operación realizada con tu información privada, te informamos que la aclaración
6227507945 no procede.

Información de referencia:
Resolución Fecha de operación Importe solicitado Folio de aclaración

No procede 20/03/2022 $7,000.00 6227507945

Soporte del dictamen:

Para activar la aplicación de BBVA México y poder realizar operaciones a través de ella, primero se deben
vincular las Alertas BBVA a tu número celular.

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.
La vinculación de las notificaciones a tu celular, únicamente se puede realizar en sucursal mostrando tu
identificación oficial, tu tarjeta de débito e ingresando tu NIP como método de autenticación.

A continuación, te compartimos el detalle de la operación donde podrás identificar fecha, hora y monto de la
operación.

Detalle de Operación
Nombre del José Manuel García Cruz C5116824
N° Cliente
Cliente
Fecha de 20/03/2022 01:18
Hora:
Movimiento
Importe $7,000.00 Cuenta ***** 9234

N° movimiento 721382 Medio de acceso BBVA México

Para poder ejecutar dicha operación se autorizó el acceso al canal validando exitosamente la autenticación
del cliente.

Autenticación de acceso al canal

Nombre del Cliente José Manuel García Cruz N° Cliente C5116824

Teléfono Validada Contraseña de acceso Aprobada

Token de seguridad Soft-token Activo Estatus de verificación Exitosa

Fecha autenticación
20/03/2022 Ingreso de CVV2 Exitosa
Soft-token

Ingreso de 16
Exitosa Ingreso de NIP Exitosa
dígitos

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.
A continuación te mostramos el detalle del alta de las notificaciones y la última modificación.

Alertas BBVA

Nombre del
José Manuel García Cruz N° Cliente C5116824
Cliente

Fecha de alta 23/04/2020 Vinculación de Alertas Exitosa

Última
23/04/2020 Teléfono vinculado ****8694
modificación

Para activar la aplicación BBVA México, se validaron los candados de seguridad de tu tarjeta: los 16 dígitos
de tu tarjeta, el CVV2 y fecha de expiración. Además, confirmamos tu identidad a través de la validación de
tu número de identificación personal (NIP). Por último, verificamos que el número celular que ingresaste sea
el que tienes vinculado a tus alertas.

En el proceso de activación del canal y autenticación de los candados de seguridad para activar la aplicación,
te pedimos configurar una nueva clave de acceso (contraseña) para ingresar a BBVA México. La
confidencialidad de esta clave de acceso es responsabilidad del cliente.

A continuación te presentamos la evidencia de instalación de la aplicación:

Instalación App BBVA México

Nombre del
José Manuel García Cruz N° Cliente C5116824
Cliente

Estatus de
Fecha de alta 23/04/2020 Exitosa
Instalación
Validación de
Exitosa Validación de NIP Exitosa
CVV2

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.
Después de esta instalación, no tenemos registro de cambios en la aplicación por lo que desde el 23 de abril
de 2020 ha estado activa y con los datos que diste de alta en ese momento.

Resultado del análisis y la evidencia aquí presentada determinamos que:

La vinculación de alertas fue correcta validando:

Identificación Oficial
Tarjeta BBVA
NIP de la tarjeta presentada

Para la instalación de BBVA México se verificó la siguiente información:

16 dìgitos del número de tarjeta
CVV2 (3 dígitos al reverso)
Fecha Expiración
Teléfono móvil con Alertas BBVA
No han ocurrido cambios recientes en la aplicación de BBVA México

Debido las autenticaciones anteriores y a que no has tenido ninguna modificación en la aplicación BBVA
México, se concluye que el movimiento fue autorizado con los datos confidenciales del titular.

Si tienes alguna duda, comunícate a Línea BBVA de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 h. Llama desde la
Ciudad de México y área metropolitana al 55 5226 2663 o del interior de la república al 800 226 2663.

No proporciones la numeración de tu tarjeta acompañada de los dígitos verificadores (CVV), contraseñas, NIP o cualquier otro dato sensible. Recuerda
que en BBVA nunca solicitaremos esta información vía telefónica, correo electrónico o mensaje de texto.

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.