FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO, HOTELERÍA Y

GASTRONOMÍA

Calidad en el Servicio al
Cliente

Sem 3 S1 TG2

Dr. Abel De la Torre Tejada

Normalización de
procesos
✗ Seleccionar una norma de la lista presentada.
✗ El objetivo es que los estudiantes, investiguen,
analicen y concluyan sobre la norma seleccionada.

ISO 9001 ✗ Contenido del trabajo en su distribución es libre.

ISO 14001
o Incluir ejemplos de empresas que hayan obtenido la
ISO 27001 certificación.
ISO 26000 o Puede utilizarse un video corto para complementar la
OHSAS 18001 exposición del trabajo.
HACCP o Cerrar el caso con las conclusiones del equipo.
ISO 37001/02 ✗ Preparar una presentación en PowerPoint para
exponer en clase. 2
¿Alguna pregunta?

Gracias!