El conflicto normalmente sucede en situaciones de motivos mixtos, donde las personas tienen a la

vez intereses para cooperar e intereses para competir, de forma que los elementos más
competitivos incentivan el conflicto y los elementos más 5 cooperativos lo proyectan hacia una
solución. Esta dualidad motivacional provoca que el conflicto pueda tener diferentes soluciones
una vez originado, y diferentes consecuencias para el sistema en el que este se produce: unas
positivas, y otras negativas. El conflicto es una reacción ante la percepción de que las partes tienen
distintas aspiraciones, deseos o necesidades que no pueden ser logradas de forma simultánea.

En toda relación humana y/o comunicación, lo importante, no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas tanto en el presente como en el futuro.
Los problemas y conflictos humanos hay que saber manejarlos para evitar que se conviertan en
problemas mayores. De esta misma manera, el responsable de solucionar el altercado o conflicto,
no es una persona en particular, el conflicto entre personas o miembros del equipo debe ser
manejado por las personas involucradas.

Si se conduce en forma apropiada, la resolución de conflictos será beneficiosa siempre. Es un

proceso que hace que los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan. Estimula la discusión y
hace que las personas aclaren sus puntos de vista.

Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa sobre las
personas o el equipo de proyectos. Puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y
compartir información). Puede disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y
respetar los puntos de vista de los demás. Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de
confianza y franqueza.