Universidad Nacional

Autónoma de México

Facultad de Contaduría y
Administración

Diagnóstico de Mercados

Profesora Norma Angélica

Hernández Arteaga

Actividad 1
Unidad 4
15/09/2021

Rodrigo Ortega Barcelata

Sistema de información mercadológica

Los sistemas de información mercadológica también conocido como SIM por sus
siglas son un grupo de procedimientos y técnicas que facilitan la generación y
análisis de la información para que esta pueda ser presentada de forma planeada
y regular.

Su fin es auxiliar a una mejor comprensión de un medio por parte de los gerentes
de una empresa, por medio de una continua producción de información acerca
entorno en el que se desenvuelve la organización., considera aspectos como los
consumidores, aspectos legales, económicos, políticos, sociales, culturales,
tecnológicos, de competencia, proveedores y distribución.

El SIM hace uso de tres subsistemas para recopilar y utilizar la información, estos
son: el subsistema interno de contabilidad, el subsistema de inteligencia de
mercadotecnia y la investigación de mercados. (Vega & Espejo Callado, 2017,
pág. 4)

El subsistema interno de contabilidad les proporciona a los gerentes una visión

más amplia en materia de reportes de venta, costos de operación, flujos de
efectivo, manejo de cuentas, perdidas y ganancias, etc. Este subsistema toma
información de la fuerza de ventas y de los representantes de ventas dentro del
mercado industrial, los primeros mantienen un contacto directo con los clientes y
consumidores, por lo que son los primeros en determinar las necesidades del
mercado, considerando el rechazos o aceptación que tiene el producto en este,
así como el desplazamiento que sufre la marca y el sector de mercado que
abarcan los competidores. Por otra parte, los representantes de ventas se
encargan de determinar las variables que afectan la fabricación del producto final,
así como las facilidades y complicaciones de la importación o exportación de
materiales y tecnología. El subsistema interno de contabilidad también abarca a
toda la información interna de los diversos departamentos que conforman la
empresa, como lo son recursos humanos, producción, mercadotecnia y
administración. (Vega & Espejo Callado, 2017, pág. 6)
El subsistema de inteligencia de mercadotecnia también conocido como
inteligencia comercial es el responsable de promover procesos de revisión
continua enfocados en los hechos que se desarrollan en el mercado, su objetivo
es recabar información proveniente de las fuentes externas a la empresa, se
compone de todos los datos que se puedan obtener por medio de publicaciones y
revistas especializadas, boletines de las cámaras y asociaciones, información
generada por empresas especializadas en la investigación de mercados, bancos,
centros de información estadística, secretarias gubernamentales, bibliotecas y
hemerotecas. (Vega & Espejo Callado, 2017, pág. 6)

El subsistema de investigación de mercados también conocido simplemente como

investigación de mercados es un conjunto de técnicas especializadas para recoger
y conocer las necesidades y preferencias del consumidor y usarlas para facilitar la
toma de decisiones refrentes a aspectos económicos y simbólicos de los bienes y
servicios de la compañía, el subsistema de investigación de mercados también
indica si las estrategias de mercado que esta usando la empresa están teniendo
efecto en los consumidores y clientes, así como la imagen que se crea en torno a
la empresa. (Vega & Espejo Callado, 2017, págs. 7,6)

Un sistema de información mercadológica solo puede funcionar si se establece

una relación entre sus tres subsistemas, para sentar estos vínculos se hace uso
de herramientas enfocadas a la elaboración de bases de datos que garanticen el
acceso continuo y rápido a información clara y confiable de los clientes, las
herramientas más comunes son los sistemas ERP, el uso de redes sociales y el
CRM.

Los sistemas de Enterprise Resource Planning o ERP por sus siglas en ingles se
encargan de facilitar la planeación de recursos empresariales, almacenando
información de manera automática de sectores como finanzas, ventas, recursos
humanos, mercadotecnia, servicio al cliente, compras, producción, distribución y
logística, planeación gestión de proyectos, etc. Su objetivo es generar un sistema
estandarizado, que permita trabajar con una información confiable. Las empresas
que no cuentan con un sistema de ERP se ven obligadas a realizar todos los
procesos mencionados de forma manual, lo que puede derivar en duplicidad de la
información, errores de captura y por consiguiente mayores esfuerzos para
mantener la calidad de los servicios. (Vega & Espejo Callado, 2017, pág. 7)

Debido al crecimiento y desarrollo que han sufrido las redes sociales a lo largo de
los últimos años estas se han convertido en herramientas muy eficaces para
mostrar u obtener información de un gran número de consumidores y clientes en
un periodo corto de tiempo, esto ha sido posible gracias a la formación de
comunidades que comparten experiencias, sentimientos, necesidades y gustos.
Estas comunidades pueden afectar de manera negativa o positiva la acogida de
un bien o servicio en el mercado y es por esto por lo que las compañías buscan de
manera activa la creación de sus propias comunidades donde se aliente a las
personas a usar y analizar productos, para su estudio estas comunidades deben
estar segmentadas en base a su edad, sexo, nivel socioeconómico y afinidades
para poder generar estrategias de mercado mas especificas y concretas. (Vega &
Espejo Callado, 2017, pág. 8)

El customer relationship management o CRM por sus siglas en ingles es una

estrategia de mercadotecnia enfocada en formar y crear preferencia de un bien o
servicio en los consumidores, obteniendo con esto una mayor lealtad por parte de
los mismos y por consiguiente un mayor beneficio económico, esto se consigue
por medio de la formación de relaciones duraderas entre la compañía y el
consumidor, basadas en la comprensión y conocimiento de las necesidades y
preferencias individuales de los clientes. El CRM busca activamente conocer los
deseos sus clientes para recrearlos y garantizar su fidelidad. El CRM cuenta con
cuatro características principales la cuales son el enfoque al cliente, interactividad,
individualización, personalización y fidelización. El enfoque al cliente se refiere a la
postura en la que el consumidor es el eje central de la estrategia empresarial y se
pretende darle lo que desea o necesita no lo que la compañía cree que necesita o
desea. La interactividad establece una relación bidireccional fluida entre la
empresa y el cliente, haciendo que la información que va de uno a otro fluya con
ligereza. La individualización busca obtener un conocimiento más específico del
cliente diferenciándolo del grupo de consumidores y tratándolo cono individuo. La
personalización se encarga de generar ofertas y comunicaciones centradas en el
cliente y la fidelización es responsable de mantener la lealtad de los clientes hacia
la empresa. (Vega & Espejo Callado, 2017, págs. 8, 9)

En conclusión, el sistema de información mercadológica es un conjunto de

técnicas enfocadas en la obtención, clasificación y almacenamiento de la
información tanto de los factores externos a la empresa como de sus factores
internos, su importancia radica en que es una forma de estandarizar las formas en
la que se obtiene almacena y mucho más importante se le da uso a la información,
el buen manejo de este sistema resulta fundamental para cualquier empresa que
pretenda hacerse de un lugar en el mercado y conservarlo, debido a la alta
competitividad que existe en este, se compone de tres subsistemas para poder
diferencias sus funciones ya que el campo de información que debe manejar es
muy amplio, no obstante su manejo ha sido facilitado gracias a la implementación
de nuevas tecnologías y herramientas como son los sistemas ERP enfocados en
desarrollar y auxiliar los subsistemas interno de contabilidad y de inteligencia de
mercadotecnia al automatizar procesos y movimientos que generan información,
mientras que el uso de redes sociales y CRM favorece por completo al subsistema
de investigación de mercados, al obtener de forma rápida y masiva información
para su funcionamiento.

Fuentes:

Vega, L. E., & Espejo Callado, J. (2017). Introducción a la Investigación de Mercados (4a ed.).
McGraw-Hill Interamericana.