De acuerdo a lo estudiado realiza las siguientes actividades.

Recuerda que como

actividad final deberás crear un dialogo que refleje la atención turística de un
cliente, por lo que esto que harás ahora, es el primer paso para el logro de la
creación del dialogo solicitado:

1. Lee y revisa nuevamente las diapositivas, identificando y destacando aquellas

palabras y/o conceptos que al aprenderlos te permitirán conocer a tu cliente.
2. Una vez identificados y destacados los conceptos y/o palabras, crea un
glosario de cada termino en español y en inglés. Este glosario lo irás
completando con los conceptos y/o palabras relacionadas a las materias
venideras en este módulo.

Glosario:
Cliente: Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer y que tiende a
solicitar y/o utilizar los servicios de un profesional o empresa
Focus group o grupos de enfoque: representan una técnica de recolección de datos
para obtener la opinión de personas sobre algún tema de interés para la empresa que los
realiza. Se convocan de 8 a 10 personas intervinientes.
Base de datos de clientes: Una empresa orientada hacia un servicio de calidad debe
contar necesariamente con información acerca de sus consumidores. En un primer momento
se habló de conocer quién es el cliente. Al tener ya una primera aproximación de su perfil, se
puede empezar a armar una base de datos propia de la empresa.
Clasificación de los clientes: la segmentación Toda empresa debe conocer las principales
características de su cliente objetivo. Un cliente objetivo es aquel que, debido a su perfil, la
empresa decide atender con su producto o servicio. Esta definición del cliente depende
mucho de los recursos y tipo de organización con los que cuente la empresa, para poder
llegar mejor a ellos.

Ingles

Client: It is anyone who has a need or desire to satisfy and who tends to
request and / or use the services of a professional or company.

Focus group or focus groups: they represent a data collection technique to

obtain the opinion of people on a topic of interest to the company that carries
them out. From 8 to 10 people are summoned

Customer database: A company oriented towards a quality service must

necessarily have information about its consumers. At first they talked about
knowing who the customer is. By already having a first approximation of your
profile, you can start to build your own database of the company.
 Classification of customers: segmentation Every company must know the
main characteristics of its target customer. A target customer is one that, due
to their profile, the company decides to serve with its product or service. This
definition of the client depends a lot on the resources and type of organization
that the company has, in order to better reach them

3. Crea un set de al menos 10 preguntas que pudieras hacerle a turistas para

conocer quiénes son, cuáles son sus características, cuáles son sus
requerimientos o necesidades, mientras los atiendes en el contexto del trabajo
en un hotel o un restaurante.

PREGUNTAS

1. ¿Con que motivo se encuentran en la zona?

2. ¿Por cuantos días desean el hospedaje ?

3. Cuanto quisieran pagar por la habitación?

4. Qué tipo de comodidades requieren en la habitación?

5. requirimiento de algún medio de transporte ?

6. disponibilidad de algún restaurant cerca?

7. desean habitacion doble, matrimonial u simple?

8. Requiere algún guía ¿

9. desea la facturación en su correo,?

10. requiere alguna ayuda?