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FACULTAD DE INGENIERÍA
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MÁRKETING
ÍNDICE
Capítulo I. INTRODUCCIÓN................................................................................ 1
Capítulo II. DESARROLLO ................................................................................... 2
1. Definición de márketing............................................................................... 2
2. Conceptos centrales de Marketing.............................................................. 2
2.1. Lo que desean quieren y demandan........................................................... 3
2.2. Productos y servicios .................................................................................. 3
2.3. valor, satisfacción y calidad ........................................................................ 3
2.4. intercambio, transacciones y relaciones ..................................................... 4
2.5. mercados .................................................................................................... 4
2.6. funcionamiento del márketing ..................................................................... 5
3. La gestión del marketing ............................................................................. 6
3.1. Orientaciones de las empresas hacia el mercado ...................................... 7
4. La planificación estratégica de las empresas.............................................. 8
4.1. Planificación estratégica corporativa........................................................... 8
4.2. La planificación del marketing..................................................................... 9
4.3. Análisis de las oportunidades del marketing. .............................................. 9
5. Actores del micro entorno de la empresa.................................................. 10
5.1. La propia empresa .................................................................................... 11
5.2. Suministradores ........................................................................................ 11
5.3. Intermediarios de Marketing...................................................................... 11
5.4. Intermediarios financieros ......................................................................... 11
5.5. Clientes. .................................................................................................... 12
5.6. Competencia............................................................................................. 12
5.7. Grupos de Interés ..................................................................................... 12
6. Fuerzas del macro entorno de la empresa................................................ 13
6.1 El Entorno Demográfico ............................................................................ 13
6.2 Entorno Económico................................................................................... 13
6.3 Medio Ambiente Natural............................................................................ 14
6.4 Entorno Tecnológico ................................................................................. 14
6.5 Entorno Político......................................................................................... 14
6.6 Entorno Cultural ........................................................................................ 14
7. Principales factores que influencian el comportamiento del consumidor .. 15
7.1. Factores Culturales ................................................................................... 15
7.2. Factores Sociales ..................................................................................... 15
7.3. Factores Personales ................................................................................. 15
7.4. Factores Psicológicos ............................................................................... 15
8. El proceso de decisión de compra ............................................................ 16
8.1. Roles de Compra ...................................................................................... 16
9. La identificación de segmentos y la selección de públicos objetivos ........ 16
9.1. Mercados y Nichos de Mercados.............................................................. 17
9.2. Test de mercado ....................................................................................... 17
Capítulo III. CONCLUSIONES............................................................................. 19
Capítulo IV. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................ 20
1. Bibliografia web......................................................................................... 20
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DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS
MÁRKETING
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
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MÁRKETING
1. DEFINICIÓN DE MÁRKETING
Es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios valiosos con otros.
Según Peter Druker, es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o
servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo.
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MÁRKETING
Los seres humanos tienen muchas necesidades básicas y complejas, las que
incluyen las necesidades básicas de alimentación, ropa, calor y seguridad,
también tiene necesidades sociales de pertenencia y afecto, y otras necesidades
individuales como la del conocimiento y autoexpresión. Estas necesidades no son
inventadas por los vendedores, sino que son una parte básico del ser humano.
Cuando la necesidad no es satisfecha, la persona hará una de dos cosas:
En las sociedades modernas, las personas con una clase económica media, alta,
pueden encontrar objetos para satisfacer sus necesidades, no así en sociedades
menos desarrolladas donde sólo se intenta estar mejor reduciendo los deseos y
supliéndolas con lo que se encuentre disponible. Dependiendo de la cultura de
cada área geográfica, una persona tiene distintas necesidades. Una persona con
hambre en Hong Kong, no satisface su necesidad igual que una persona con
hambre en Chile, al igual que las necesidades se satisfacen de acuerdo al estatus
económico de cada individuo. Por lo tanto es muy necesario adecuarse a las
necesidades de cada persona en particular.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otro que es
esencialmente inmaterial y no da lugar a la propiedad de nada.
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Calidad: calidad total gestión (TQM). Los programas diseñados para mejorar
constantemente la calidad de los productos, los servicios y procesos de marketing.
Las partes negocian y una vez que llegan a un acuerdo beneficioso para los dos
efectúan una transacción (intercambio de valores entre dos partes). Una
transacción de trueque implica intercambiar bienes y servicios por otros.
2.5. MERCADOS
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Tipos de demandas:
1. Demanda negativa: un mercado está en una situación de demanda
negativa si la mayor parte del mismo desaprueba el producto y está incluso
dispuesto a pagar por evitarlo.
Existen cinco enfoques bajo los cuales las organizaciones pueden desarrollar sus
actividades de intercambio:
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De esto surgieron tres ideas claves para definir el nuevo proceso de planificación:
la primera requería que la dirección de las empresas dirigiera éstas como si se
tratara de una cartera de inversiones. La segunda idea clave es valorar con
precisión el potencial del beneficio futuro en cada área de negocio y La tercera
idea clave descansa en el concepto de estrategia. Las empresas deben desarrollar
un "plan de juego" en cada negocio para alcanzar sus objetivos a largo plazo.
Existen diversos estilos de dirección, como las organizaciones que dan mucha
libertad a sus unidades estratégicas de negocio para que realicen sus planes,
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5.2. SUMINISTRADORES
Los suministradores están compuestos por todas las empresas e individuos que
proporcionan los recursos necesitados por las empresas para producir sus bienes
y servicios. Además, debe contar con trabajadores, equipos, fuel, electricidad,
ordenadores y demás factores productivos. El departamento de compras debe
decidir qué recursos producir ella misma y, cuáles comprar del exterior. La
decisión de compra supone desarrollar especificaciones, búsqueda de
suministradores, cualificación de los mismos y elección de aquellos que ofrecen el
mejor mix de calidad, entrega, crédito, garantías y bajo coste.
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5.5. CLIENTES.
5.6. COMPETENCIA
El entorno económico está formado por una serie de factores que afectan al poder
de compra del consumidor y a sus modelos de gasto. Los especialistas en
marketing deben estar alerta para descubrir las principales tendencias en el nivel
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El estado deteriorado del medio ambiente es uno de los principales problemas que
deben afrontar las empresas y la población en la década de los noventa. En
muchas ciudades del mundo, la polución del agua y del aire han alcanzada niveles
peligrosos y existe gran preocupación acerca del agujero en la capa de ozono que
está produciendo la industria química y que puede provocar un "efecto
invernadero", es decir, un peligroso calentamiento de la tierra. En Europa
occidental, el partido ecologista ha presionado para que se tomen medidas a nivel
público para reducir la polución industrial.
La sociedad en que uno vive perfila las creencias básicas, los valores y las normas
sociales. La persona absorbe casi inconscientemente una visión del mundo que
determinará la relación consigo mismo, con los demás, con la naturaleza y con el
universo.
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Para numerosos productos es fácil identificar a sus compradores, así los hombres
consumen normalmente puros y las mujeres pantis. Otros productos sin embargo
implican una unidad de toma de decisión formada por más de una persona.
Podemos distinguir cinco roles en la decisión de compra:
9. LA IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS Y LA
SELECCIÓN DE PÚBLICOS OBJETIVOS
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El objetivo del test de mercado consiste en valorar tanto las preferencias de los
consumidores y los comerciantes en el manejo, uso y recompra del producto,
como el tamaño del mercado. Con productos de alta inversión y riesgo compensa
desarrollar test de mercado de tal forma que no se cometan equivocaciones; el
coste del test de mercado resultará insignificante en relación con el del proyecto.
El primero es poder contar con una predicción más fiable de las ventas
futuras. Si las ventas reales del producto se encuentran por debajo de los
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A través del test de marketing las empresas pueden descubrir fallos en los
productos que no llegaron a ser detectados en los niveles inferiores. Las empresas
pueden obtener también valiosos datos sobre los problemas a nivel de
distribución, así como claves interesantes sobre el comportamiento de diferentes
segmentos.
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1. BIBLIOGRAFIA WEB
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