Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

“TALLER DE DIAGNOSTICO 2”

MATERIA: HERRAMIENTAS
ADMINSTRATIVAS

PROFESOR ASESOR: C.P. JUAN

MANUEL TORRES ROJAS

ALUMNO: THALIA RODRIGUEZ DOMINGO

FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ

Grupo: 2CX2
Manual del Taller Planeación Estratégica

Taller de Trabajo para elaborar el Plan Estratégico de la empresa “Lo mejor en

partes eléctricas, S. A. DE C. V.”

ETAPA 2: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

¿QUÉ ES MISIÓN:
Es la razón de ser, esencia o propósito fundamental de la empresa.

Para formularla, responder las siguientes preguntas:

¿Quién es?
Es una empresa dedicada a mejorar e instalar el servicio eléctrico en los centros
comerciales

¿Qué hace?
Se dedica a las instalaciones eléctricas en centros comerciales

¿Para qué lo hace?

Para brindar el mejor servicio en lo que se refiere a las instalaciones eléctricas en
los diferentes centros comerciales.

¿Para quién lo hace?

Para los centros comerciales.

¿Cómo lo hace?
Brindando la mejor atención al cliente e informarle la calidad de material que se
está llevando a la obra y ajustándose al presupuesto que le es asignado a la
instalación eléctrica ofreciendo diferentes calidades en los materiales.

Redactar ahora la misión, integrando las respuestas:

Es una empresa dedicada a mejorar e instalar los servicios eléctricos en los
centros comerciales, con el fin de brindar el mejor servicio y atención a los clientes
informarle de la calidad de material que se está colocando en la obra, la cual debe
de estar ajustada al presupuesto que se le es asignando en el proyecto.

o Es una imagen mental de un futuro altamente deseado por la empresa o

institución, que puede ser a largo, mediano y/o corto plazo.

o Equivale a una visualización (ver con los ojos de la imaginación)

o La visión debe ser positiva y alentadora, coherente, convincente,

compartida y alcanzable.

o Debe describir cómo estará estructurada la empresa y qué estará

haciendo para haber obtenido ese futuro deseado, cumpliendo con su
misión

Para formularla, responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué deseamos ser? y/o ¿hacia dónde queremos ir?:

Se desea ser la mejor empresa en las instalaciones eléctricas en centros
comerciales a nivel nacional, por lo que debemos ir hacia la perfección siguiendo
las normas a lo que se refiere en las instalaciones eléctricas.

2. ¿Cómo queremos ser percibidos?

Debemos de ser percibidos por nuestros clientes como una empresa responsable
la cual cumple con todas las medidas de seguridad y la entrega de la obra en
tiempo y forma.

3. ¿Cómo queremos que sea la organización de la empresa?

la empresa debe de estar lo más organizado posible, teniendo muy en claro los
niveles de mando los cuales deben de tener una buena comunicación entre sí.

4. ¿Cómo debemos funcionar y operar?

Se debe de operar de la mejor manera teniendo una buena comunicación entre los
diferentes niveles de mando lo cual permite que la función de la empresa sea la
más correcta.

Redacta ahora la visión, integrando las respuestas:

Se desea ser la mejor empresa en las instalaciones eléctricas en centros
comerciales a nivel nacional, por lo que debemos ir hacia la perfección siguiendo
las normas que se tienen sobre las instalaciones eléctricas, con lo que se
conseguirá ser percibidos por nuestros clientes como una empresa responsable la
cual cumple con todas las medidas de seguridad. Por lo que la empresa debe de
estar lo más organizado posible, teniendo muy en claro los niveles de mando y la
buena comunicación entre los mismos.

¿QUÉ SON LOS VALORES?

o Son los principios morales, éticos y filosóficos que debemos compartir y
practicar todos los miembros de la empresa.

o Los valores guían la acción de todos y fomentan la identificación mutua.

o Los valores pueden ser: responsabilidad, honestidad, honradez,

colaboración, espíritu de equipo, respeto, servicio al cliente,
profesionalidad, cultura de calidad, crecimiento, innovación, pocos errores y
costos, cortesía, superación personal, actualización, preparación
permanente, empatía, comunicación efectiva y armoniosa, lealtad, justicia,
motivación, costumbres sanas, eficiencia, confianza, cero desperdicios,
cero retrasos, oportunidad, cero quejas, cero retrabajos, coordinación, etc.
Por favor, sugieran los valores que deben ser practicados en la empresa, a fin
de facilitar el cumplimiento de la misión y el logro de la visión:

valores
 EXCELENCIA
 HONESTIDAD
 TRANSPARENCA
 EFICIENCIA
 SOLIDARIDAD
 ESPÍRITU DE EQUIPO
 SERVICIO AL CLIENTE
 PROFESIONALIDAD
 CULTURA DE CALIDAD
 PUNTUALIDAD
 RESPONSANILIDAD
 HONRADEZ
 RESILIENCIA
 LEALTAD

ETAPA 3: OBJETIVOS

¿QUÉ SON OBJETIVOS?

o Son los resultados que nos proponemos lograr para cumplir con la misión,
alcanzar la visión y practicar los valores de la empresa.

o El punto de partida en la formulación de los objetivos, consiste en responder

la siguiente pregunta:
“¿Qué problemas deberán resolverse para poder cumplir con la misión,
visión y valores de la empresa?”

o Para responder esta pregunta, nos basamos en el diagnóstico realizado y

en el contenido de la misión, visión y valores.

o A partir de lo anterior, por favor identifiquen los principales problemas que

debemos resolver:

Problemas:

 Falta de comunicación clara y oportuna.

 No especificar los trabajos a realizar.
 Errores en la compra del material que se lleva a obra.
 Falta de liderazgo y la definición de línea de mando.
 Conflictos con los contratistas.
  Sueldos bajos para los trabajadores.
 Motivación del personal.
 Baja productividad.
 Errores en las líneas de instalación.
 Retrasos en la entrega de material en la obra.
 Quejas del cliente.
 Cambio de trabajadores constantemente

Ahora, formulen los objetivos respondiendo la siguiente pregunta:

“¿Cómo deben expresarse los resultados que lograremos al resolverse cada

uno de los problemas identificados, iniciando con un verbo en infinitivo (lograr,
reducir, eliminar, etc.) y especificando cuánto (en qué cantidad o grado) y
cuando (en qué tiempo) nos proponemos que se obtenga cada uno de esos
resultados?”

Por favor, redactar los objetivos:

Objetivo 1(01):
Brindar un ambiente laboral donde el personal se pueda desenvolver con
capacidad, brindando una capacitación constante a nuestro personal.

Objetivo 2(02):
Satisfacer las necesidades del cliente y brindar los productos de calidad que
correspondan con la obra.

Objetivo 3(03)
Garantizar los servicios de calidad, eficiencia y la seriedad en las instalaciones
eléctricas de los centros comerciales.

Objetivo 4 (04):
Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los proyectos en base a
calidad y menor tiempo.

Objetivo 5 (05):
Convertir nuestra empresa en líder en el rubro de las instalaciones eléctricas en
los centros comerciales a nivel nacional.

Objetivo 6 (06):
Optimizar los tiempos para el cumplimiento de los plazos asignados para la
ejecución de la obra.
Conclusión Francisco Javier:

Gracias a poder haber trabajado con este tema, se puede llegar a entender la
necesidad que la misión y la visión nos responsabiliza a tener, como podemos
apreciar en los valores que nos hace percatarnos que tenemos que seguir, yo
pienso que aspectos como estos son la base en donde se construye toda esta
unión de una empresa

Conclusión Thalia:

Podemos que la misión y visión son de suma importancia en cualquier empresa ya

que permite perfilar los objetivos de la misma, y de la manera que se aproximará a
su público y sus estrategias de crecimiento y desarrollo futuro. La misión y visión
es en esencia la declaración de principios de la empresa. Al igual que el
establecimiento de objetivos ya que estos permitirán que la empresa se impulse y
esfuercen con metas diarias y claras hacia el horizonte en donde están y a donde
quieren llegar.