The 2021 Digital Transformation Report 3 Espanol

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.
com
DI gramoI ejército de reservayo TransformarI en
Rmi PUERTO
Descargo de responsabilidad: Third Stage Consulting es una firma
independiente de consultoría de transformación digital. Third Stage no
tiene vínculos financieros con ERP, HCM, CRM, gestión de la cadena de
suministro o proveedores de tecnología de transformación digital. En
consecuencia, el siguiente análisis es completamente independiente de
la tecnología y 100 % libre de sesgos de proveedores.
MESA DE
CONTENIDO
Introducción 4
Métricas y hallazgos cuantitativos 5
Principales desafíos experimentados por ejecutivos de

transformación y equipos de proyectos 9
Pronóstico de las tendencias de la industria en 2021 y más allá 11
Las 10 mejores recomendaciones para la

Transformación Digital en 2021 15
Los mejores sistemas ERP para 2021 19
Los 10 mejores sistemas de CRM para transformaciones digitales 24
Los mejores sistemas HCM para 2021 29
Los 10 mejores sistemas de gestión de la cadena de suministro 32

INTRODUCCIÓN
Durante la última década, nuestro equipo ha realizado investigaciones anuales de los

mercados de ERP, HCM, CRM, cadena de suministro y transformación digital. Esta
investigación y los informes correspondientes están destinados a proporcionar
puntos de referencia y una comprensión de las tendencias de la industria relacionadas
con las implementaciones empresariales y las transformaciones digitales.
Este informe refleja los hallazgos de nuestro estudio más reciente de

organizaciones que implementan tecnologías empresariales como parte de
sus transformaciones comerciales generales.
Copyright 2020-2021 Third Stage Consulting Group LLC. Todos los derechos reservados. 4
CUANTITATIVO
MÉTRICAS Y HALLAZGOS
A continuación se presentan algunas de las métricas cuantitativas clave
que consideramos de mayor interés para los CXO y los proyectos.
equipos que participan en transformaciones digitales. En lugar de
proporcionar números promedio únicos para cada una de las áreas
a continuación, el estudio proporciona rangos que la mayoría
caen las organizaciones.
TIEMPO Y COSTO DE IMPLEMENTACIÓN
Para bien o para mal, el tiempo y el costo de implementación son dos de las métricas más importantes
que usan los CXO y los gerentes de proyecto para medir el éxito. Nuestro estudio encuentra que
aunque hay una serie de variables que afectan el tiempo y el costo reales, estas métricas son bastante
consistentes entre empresas de tamaño y complejidad similares.
Duración de la implementación
Para las medianas empresas con ingresos anuales de entre 50 millones de dólares y 1 000 millones de dólares, la
mayoría de las implementaciones requieren de 14 a 16 meses. Para empresas de más de 1.000 millones de
dólares, este número aumenta de 31 a 34 meses. Es importante tener en cuenta que estas cifras tienen una
tendencia al alza en los últimos dos años, en gran parte porque los principales proveedores están lanzando al
mismo tiempo productos ERP insignia más nuevos, menos probados y menos maduros en el mercado. Esto está
creando complejidades y dificultades adicionales durante las implementaciones de sus clientes.
EMPRESAS MEDIANAS GRANDES COMPAÑIAS
$ 50 millones - $ 1 mil millones SOBREPS1B
14-16meses 31-34meses
IMPLEMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Costo de implementación
Los presupuestos de implementación reales son en gran medida irrelevantes, ya que este número varía
enormemente según el tamaño de la empresa. Por esta razón, normalizamos los costos de implementación para que
se expresen como un porcentaje de los ingresos de la empresa. Las medianas empresas con ingresos inferiores a
1.000 millones de dólares obtienen un coste total de propiedad del 3 % al 5 % de sus ingresos anuales. Las empresas
con ingresos superiores a $ 1 mil millones caen en el rango del 2% al 3% de los ingresos anuales.
Los números son más pequeños para las organizaciones más grandes en gran parte porque tienen más
economías de escala en sus transformaciones. En otras palabras, hay un costo mínimo que se debe gastar
en cualquier transformación, independientemente del tamaño, por lo que las organizaciones más grandes
experimentan costos más bajos cuando se expresan como un porcentaje de los ingresos.
EMPRESAS MEDIANAS GRANDES COMPAÑIAS
BAJOPS1B SOBREPS1B
3% - 5% 2% - 3%
DE INGRESOS ANUALES DE INGRESOS ANUALES
Variables con mayor impacto en el tiempo y costo de implementación
De las docenas de factores conductuales y cualitativos que examinamos, nuestra investigación

muestra que las siguientes variables tenían la correlación más alta con el tiempo y el costo de
implementación:
• ALCANCE–aquellos con alcances más amplios de áreas funcionales experimentaron duraciones

y costos más altos.
• MAGNITUD DEL CAMBIO–aquellos que realizaron los cambios más grandes en sus organizaciones
experimentaron la duración y los costos más altos. Aquellos que migraron de un sistema basado en
mainframe a una solución moderna, por ejemplo, tenían muchas más probabilidades de
experimentar mayores costos y duraciones de implementación que aquellos con cambios más
incrementales.
• COMPLEJIDAD DE LAS OPERACIONES–aquellos con más unidades de negocios, operaciones

en más países y otras complejidades en sus modelos de negocios experimentaron las
duraciones y costos más altos.
• NIVEL DE APOYO AL CAMBIO ORGANIZACIONAL–aquellos que más invirtieron en

cambios organizacionales experimentaron menor duración y costos.
• NIVEL DE PERSONALIZACIÓN DEL SOFTWARE–aquellos con más personalización

experimentaron mayores duraciones y costos.
Las áreas anteriores son las variables que tuvieron la correlación y el vínculo más fuertes con la
duración y el costo de la implementación.
INTERRUPCIÓN OPERATIVA
Uno de los mayores costos y riesgos de cualquier transformación digital es la interrupción operativa
después de la puesta en marcha. Sin embargo, estos costos y riesgos pueden ser difíciles de predecir y
mitigar sin la experiencia adecuada. De todas las métricas que cuantificamos en este estudio, esta tuvo el
mayor grado de consistencia sobre las más de 1000 transformaciones digitales estudiadas.
Definición de interrupción operativa
La interrupción operativa se define como una interrupción
51% - 54% “material” de las operaciones como resultado de la

transformación. Por ejemplo, no poder enviar productos o
DE EMPRESAS cerrar los libros son las dos interrupciones operativas más
EXPERIMENTADO comunes. Esta métrica no incluye las interrupciones más
OPERACIONAL pequeñas y comunes, como la frustración de los empleados,
RUPTURA las ineficiencias a corto plazo y otras interrupciones
relativamente menores.
50% - 300% De todas las empresas del estudio, entre el 51 % y el 54 %

experimentó una interrupción operativa importante en el
AUMENTO DE momento de la puesta en marcha. La duración de las
COSTO INICIAL DE interrupciones varió mucho, desde unas pocas semanas hasta
IMPLEMENTACIÓN varios meses. Además, los costos de estas interrupciones
DEBIDO A OPERACIONAL aumentaron el costo inicial de la implementación entre un 50 %
RUPTURA y un 300 % del costo de implementar la transformación.
Variables con mayor impacto en la disrupción operativa
Las siguientes variables tuvieron el impacto más fuerte y directo en el nivel de
interrupción operativa que experimentaron las organizaciones:
• CLARIDAD DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO DEFINIDOS–aquellos que pasaron más tiempo definiendo
procesos comerciales claros antes o al principio de sus transformaciones tenían menos probabilidades de
experimentar interrupciones.
• INVERSIÓN EN CAMBIO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN–aquellos que implementaron

estrategias de cambio más completas y efectivas tenían menos probabilidades de experimentar
interrupciones.
• NIVEL DE ALINEACIÓN EJECUTIVA ENTRE LAS PARTES INTERESADAS CLAVE Y EL EQUIPO DEL PROYECTO
DE TRANSFORMACIÓN–aquellos que obtuvieron una calificación más alta en ejecutivo, alineación de
partes interesadas y equipo de proyecto tenían menos probabilidades de experimentar interrupciones.
• TIEMPO Y ESFUERZO INVERTIDOS DURANTE LAS PRUEBAS DE ACEPTACIÓN DEL USUARIO Y LOS
PILOTOS DE LA SALA DE CONFERENCIAS–cuanto más a fondo una empresa prueba su
procesos y sistemas, menos probable era que experimentaran interrupciones.
Las empresas que sobresalieron en estas cuatro áreas tenían más probabilidades de experimentar
transformaciones digitales exitosas con la menor cantidad de interrupciones operativas.
Áreas con bajas correlaciones con la duración de la implementación, el costo y la

interrupción operativa
Las siguientes variables tuvieron el impacto más bajo, positivo o negativo, en las métricas
descritas anteriormente:
• TIPO DE SOFTWARE IMPLEMENTADO–aunque las implementaciones de SAP y Oracle

tienden a tener duraciones y costos de implementación más altos, esto
estadísticamente parece ser más una función del tamaño y la complejidad de las
organizaciones que las implementan que de la tecnología en sí.
• INTEGRADOR DE SISTEMA ESPECÍFICO UTILIZADO PARA IMPLEMENTAR EL SOFTWARE–en

otras palabras, el integrador de sistemas específico.
En otras palabras, estas variables estadísticamente tienen muy poco impacto en el resultado de las
transformaciones digitales del cliente. Son relativamente neutrales al éxito o fracaso de la
transformación.
PRINCIPALES DESAFÍOS
CON EXPERIENCIA DE EJECUTIVOS DE
TRANSFORMACIÓN Y EQUIPOS DE PROYECTO
En nuestro estudio, también clasificamos las principales dificultades que experimentaron los patrocinadores ejecutivos y sus
equipos de proyecto. En el estudio, nos enfocamos en las causas fundamentales en lugar de los síntomas de los desafíos de
transformación. Estas fueron las 5 principales dificultades a las que se enfrentaron los ejecutivos y los equipos de proyecto,
clasificadas en orden de frecuencia con la que se produjo el desafío:
# 1 CAMBIO ORGANIZACIONAL Y EL
“EL PUEBLO” PARTE DE LA TRANSFORMACIÓN.
Ya fuera una resistencia intencional o malentendidos más

sutiles con respecto a las transformaciones, el cambio
organizacional era la preocupación y el desafío número uno
entre los ejecutivos y los equipos de proyecto que tenían
recientemente ha pasado por una transformación digital.
1
#5 DIFICULTADES CON LA
#2 TRANSFORMACIÓN
MIGRACIÓN DE DATOS.
DESALINEACIÓN CON
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
Limpieza, mapeo y movimiento. 5 2
datos heredados al nuevo sistema Muchos CXO y equipos de proyecto
ERP fue un desafío común entre las lucharon con transformaciones que
organizaciones que recientemente no apoyaba ni se alineaba con sus
completó una transformación. objetivos estratégicos más amplios.
4 3
# 4 CLARIDAD DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO. #3 DIFICULTAD DE MANEJO O

ABORDANDO LAS DEFICIENCIAS CON
Las organizaciones que no se tomaron el tiempo
EL INTEGRADOR DE SISTEMAS.
para definir claramente sus futuros procesos de
negocios estatales lucharon mucho más Empresas que subcontratan completamente
que los que lo hicieron. Aquellos que confiaron sus implementaciones en un integrador de sistemas
más en las "mejores prácticas" y la funcionalidad ERP, VAR o revendedor tenían más probabilidades de
de software "listo para usar" para impulsar sus experimentar desafíos que aquellos que asumieron una
transformaciones en realidad experimentan la propiedad más activa de sus
la mayoría de las dificultades. transformaciones.
Curiosamente, a pesar de la creencia común de que son los mayores desafíos que enfrentan las transformaciones
digitales, lo siguiente hizonoHaz la lista de las dificultades más comunes que experimentan los equipos de
transformación:
Duración y costo de la implementación,que se determinó que

era un síntoma de esos desafíos en el top 5 en lugar de una causa
raíz en sí misma.
Proveedor de tecnología seleccionado,que no mostró ninguna

correlación estadística entre el software elegido y las tasas de éxito o
fracaso.
Integrador de sistemas seleccionado,que no mostró ninguna correlación

estadística material entre los integradores de sistemas específicos y sus
tasas de éxito o fracaso.
Configuración e integración de tecnología,lo cual fue un

desafío común, pero no tan común como otros factores
revelados en el estudio.
Demasiada personalización de software,que se determinó que

era un síntoma de una mala gestión del cambio organizacional en
lugar de una causa raíz en sí misma.
PRONÓSTICO
DE LA INDUSTRIA
TENDENCIAS
EN 2021 Y MÁS ALLÁ
El último año ha estado lleno de cambios. Las preocupaciones por la salud, la agitación económica, los disturbios políticos
en ciertas partes del mundo y la renovación de las cadenas de suministro globales son solo algunos de los cambios a los
que tuvimos que adaptarnos en 2020.
De cara al 2021, hay una serie de predicciones y tendencias que deberían informar sus iniciativas de
transformación digital. Ya sea que se esté embarcando en una implementación de ERP, una iniciativa de
software de CRM o HCM, una transformación de la cadena de suministro o alguna otra transformación digital
o comercial, estas son las 10 tendencias principales que debe tener en cuenta en 2021 y más allá.
10 LA FUERZA DE TRABAJO REMOTA SE NORMALIZARÁ
Lo que se vio como una posible solución provisional para un mundo posterior a Covid parece estar
evolucionando hacia una tendencia a más largo plazo. Además de ayudar a proteger la salud de los
empleados, esta tendencia de trabajar de forma remota se ve impulsada por las ganancias de
eficiencia y productividad que permiten las tecnologías remotas. Aunque el péndulo finalmente
volverá a equilibrarse entre una mayor eficiencia y el valor de la colaboración cara a cara, es probable
que cambie permanentemente la forma en que vemos el trabajo en el futuro.
9 ACELERACIÓN DE LA ADOPCIÓN DE LA NUBE
Los sistemas ERP y otras tecnologías empresariales ya se estaban trasladando rápidamente de las
instalaciones a la nube, pero esta tendencia se acelerará en los próximos años. Con más trabajadores
remotos, cadenas de suministro dispersas globalmente y datos distribuidos entre múltiples sistemas,
los sistemas ERP en la nube se están convirtiendo en una necesidad. Una palabra de advertencia:
muchas soluciones de tecnología empresarial todavía están haciendo la transición a la nube, así que
asegúrese de evaluar y comprender a fondo las brechas antes de comprometerse con un contrato a
largo plazo.
8 LA CIBERSEGURIDAD SERÁ MÁS
IMPORTANTE
Las fuerzas de trabajo y los sistemas en la nube dispares

conducen a un mayor riesgo de posibles violaciones de la
seguridad cibernética, lo que hace que la seguridad
cibernética sea más importante que nunca. Los piratas
informáticos externos potenciales no solo tienen más
puntos de acceso a los que apuntar, sino que el riesgo de
violaciones de la seguridad interna también es mayor. Las
organizaciones deberán reforzar la seguridad de sus
sistemas y datos para administrar de manera efectiva las
fuerzas de trabajo y los equipos remotos del futuro.
7 LA FLEXIBILIDAD SERÁ CLAVE
El año 2020 nos enseñó que el futuro puede ser imposible de predecir con precisión. Las cadenas de
suministro requirieron revisiones masivas, la fuerza laboral entera migró a un modelo remoto y muchos
empleados fueron despedidos o despedidos, y todo esto sucedió en un período de tiempo
extremadamente corto. Los sistemas rígidos e inflexibles del pasado no serán suficientes en 2021 y más
allá, así que asegúrese de implementar soluciones de transformación digital y competencias
organizacionales que brinden la flexibilidad para cambiar su modelo de negocio a medida que
evoluciona.
6 LA GESTIÓN DE PROGRAMAS SERÁ UNA HABILIDAD DE ALTA DEMANDA
La magnitud del cambio desencadenado en 2020 ha obligado a más iniciativas de

transformación en organizaciones de todo el mundo, dando más importancia a la gestión
eficaz de programas. La simple gestión de proyectos de una implementación de tecnología
como en el pasado no será suficiente. Las organizaciones más eficaces serán las que
puedan gestionar bien transformaciones completas, ya sea que esas iniciativas impliquen
cambios organizativos masivos, mejoras en el modelo operativo y/o nuevas tecnologías.
5 LOS DESAFÍOS DEL INTEGRADOR DE SISTEMAS CONTINUARÁN
En el momento en que escribo esto, varios de los grandes integradores de sistemas ERP y firmas de
consultoría están experimentando despidos masivos a medida que su modelo de implementaciones
infladas, ejércitos de consultores in situ a tiempo completo e impulsar la tecnología por el bien de la
tecnología se vuelve obsoleto. Mientras estas empresas más grandes descubren sus roles en este nuevo
panorama, sus clientes deben mitigar el riesgo de desgaste del equipo del proyecto y fuga de
conocimiento. Asegúrese de cubrir sus apuestas desarrollando competencias internas y considerando
alternativas a los integradores de sistemas tradicionales.
4 LAS ORGANIZACIONES SERÁN MÁS DECISIVAS Y SE APROPIARÁN
MÁS DE SUS TRANSFORMACIONES
Nuestros clientes demostraron una decisión sin precedentes luego de las consecuencias económicas
y de salud de COVID-19. Esta tendencia continuará en 2021 y más allá. Para navegar en un mundo
que cambia rápidamente, las organizaciones necesitan un liderazgo y control decisivos sobre sus
iniciativas de transformación. A diferencia de los días de años pasados, es mucho menos probable
que las organizaciones simplemente subcontraten las transformaciones digitales a terceros sin
responsabilidad, dirección y supervisión. Las empresas que implementan programas independientes
de aseguramiento de la calidad de la transformación se destacarán sobre sus contrapartes que
operan con modelos de gobierno obsoletos e ineficaces.
3 LA MITIGACIÓN DEL RIESGO SE CONVERTIRÁ EN UN PRODUCTO CALIENTE
Hablando de gobernanza, y como resultado de este enfoque cada vez mayor en tomar el control de sus
transformaciones, las organizaciones tendrán una mejor visibilidad de los riesgos de implementación de
su tecnología. En lugar de pedirle al zorro que cuide el gallinero haciendo que sus implementadores
técnicos autoevalúen su propio riesgo, las organizaciones más progresistas están encontrando nuevas
formas de identificar y mitigar el riesgo. Esta es otra área en la que un tercero independiente como
Third Stage puede ayudar.
2 LA ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL SERÁ UN DIFERENCIADOR
Con la magnitud sin precedentes del cambio y la plétora de opciones tecnológicas disponibles, las
organizaciones necesitan definir estrategias de transformación digital personalizadas que se alineen
mejor con su estrategia y objetivo generales. Una buena estrategia digital debe definir claramente los
aspectos de cambio relacionados con las personas, los procesos y la tecnología. En lugar de centrarse
miopemente en seleccionar e implementar una sola tecnología empresarial (como uno de los mejores
sistemas ERP o sistemas CRM), las estrategias digitales más efectivas brindan una hoja de ruta clara
para una transformación más amplia.
1 LA GESTIÓN DEL CAMBIO SERÁ MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA
Mientras hablamos, los empleados están experimentando fatiga por el cambio. El año pasado
estuvo lleno de cambios tectónicos, por lo que si bien puede ser tentador suponer que sus
empleados están acostumbrados a cambiar, y por lo tanto dispuestos y capaces de cambiar, es
importante reconocer que la gestión del cambio es más importante ahora que nunca. estado. Es
más probable que las transformaciones de hoy den como resultado más cambios operativos y
organizacionales materiales, lo que subraya la importancia de la gestión del cambio
organizacional.
QUE ESTOS
TENDENCIAS MEDIA
PARA TI
Si hay dos palabras para describir el

estado de transformación en 2021
son: cambio y flexibilidad. Alcanzar
estos dos objetivos requerirá un
enfoque implacable y un control
inquebrantable de sus iniciativas de
transformación. Las empresas
independientes y agnósticas de la
tecnología como Third Stage
Consulting pueden ayudarlo a
guiarlo a través del proceso.
LOS 10 PRINCIPALES
RECOMENDACIONES
PARA TRANSFORMACIONES DIGITALES
EN 2021
En lugar de imaginar cómo podrían aprovechar blockchain, inteligencia artificial, Internet de

las cosas y otras tecnologías estratégicas, muchas organizaciones se enfrentan a una nueva
realidad. Para algunos, los recursos están limitados debido a enfermedades o empleados
desplazados. Para otros, los ingresos y los presupuestos son más bajos, lo que significa
menos gasto en sistemas ERP, gestión de capital humano (HCM) y gestión de la cadena de
suministro (SCM).
Cualquiera que sea el impacto en su organización, es probable que usted, su equipo y sus iniciativas
de transformación digital se enfrenten a una realidad diferente a la de la década de 2010. Estamos
experimentando una disrupción sin precedentes en el mundo que nos rodea. Nuestra realidad ha
cambiado. Nuestra tolerancia al riesgo ha cambiado. Nuestras operaciones han cambiado. Y la lista
continúa.
Con este nuevo panorama en mente, estas son las 10 competencias principales que recomendamos para las
iniciativas de transformación de ERP, HCM, CRM y SCM en la década de 2020:
# 10TOMA DE DECISIONES RÁPIDA

Puede parecer que el mundo que nos rodea está cambiando muy rápidamente, y de hecho lo está,
lo que subraya nuestra necesidad de mantenernos al día con un mundo que cambia rápidamente.
Muchas organizaciones se vieron obligadas a tomar decisiones rápidas durante la crisis de 2020,
por lo que esta competencia será más valiosa en el futuro. Ya sea que se trate de desplazamiento
de empleados, cambios en los patrones de compra de los clientes y/o interrupciones en la cadena
de suministro, su organización deberá tomar decisiones rápidas y bien informadas en el futuro.
# 9VUELVA A EVALUAR SU INFRAESTRUCTURA DE TI

El mundo cambiante que nos rodea plantea una serie de preguntas y vulnerabilidades potenciales con
respecto a nuestra infraestructura de TI interna. ¿Tenemos el equilibrio adecuado entre aplicaciones y
datos en la nube y en las instalaciones? ¿Tenemos los conjuntos de habilidades de TI correctos?
¿Estamos equipados para manejar una fuerza laboral remota o empleados desplazados? Necesitamos
hacernos estas y otras preguntas a medida que evaluamos nuestra infraestructura de TI general.
También debemos hacer estas preguntas a través de la lente de las realidades económicas y de recursos
que enfrentamos ahora.
# 8APROVECHE LA TECNOLOGÍA SELECTIVAMENTE

El crecimiento económico tiende a traer cierta falta de disciplina en lo que respecta a los proyectos de
transformación digital. Tendemos a tener una fe más ciega en los sistemas ERP a medias y nos sentimos
más cómodos con una chequera abierta para los grandes integradores de sistemas durante los buenos
tiempos. Esos días han terminado.
Aquellos que tienen más probabilidades de sobrevivir a la turbulencia económica y de salud de la

década de 2020 son los que son más inteligentes con sus inversiones en tecnología. Esto puede
significar redimensionar sus hojas de ruta digitales anteriores a 2020, pero también es una
oportunidad para ser más estratégico en sus iniciativas. En lugar de intentar consumir una gran
implementación de SAP S/4HANA, por ejemplo, es mejor que evalúe opciones como el mejor ERP
de su clase y otras estrategias digitales efectivas.
# 7PROPIEDAD INTERNA Y APRENDIZAJE

En lugar de externalizar iniciativas completas a integradores de sistemas y otros
terceros, las organizaciones más fuertes del futuro pondrán un mayor énfasis en la
propiedad y el aprendizaje. Tomarán el control de sus transformaciones digitales
– en parte por necesidad y en parte debido a las lecciones de fallas pasadas de ERP – y se
volverán más autosuficientes en general. Aquellos que están aprendiendo continuamente
prosperarán en el futuro, por lo que es importante buscar formas de desarrollar estas
competencias dentro de su organización.
Copyright 2020-2021 Third Stage Consulting Group LLC. Todos los derechos reservados. dieciséis
# 6GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
Los procesos comerciales y las competencias que pensó que podría necesitar en el futuro
probablemente hayan cambiado a la luz de los eventos actuales. Por ejemplo, la pandemia de
coronavirus ha alterado la forma en que los fabricantes utilizan los sistemas ERP, mientras que las
transformaciones de la gestión de la cadena de suministro del futuro serán muy diferentes a las
del pasado.
Los procesos comerciales efectivos serán la clave para su éxito en el futuro, así que asegúrese de
revisar su estado actual y redefinirlo según sea necesario. También es importante tener en cuenta
que sus futuros procesos comerciales estatales pueden o no alinearse con las capacidades de los
mejores sistemas ERP, así que asegúrese de tener esta definición clara antes de invertir en
tecnología.
# 5FLEXIBILIDAD
Además de definir claramente sus procesos comerciales, también querrá incorporar flexibilidad en
su modelo operativo objetivo. Por ejemplo, muchos de nuestros clientes están viendo el valor de
tener la capacidad de cambiar rápidamente de proveedor de materias primas cuando los eventos
geopolíticos, económicos o de salud amenazan con interrumpir sus cadenas de suministro.
Otro ejemplo: muchos clientes están encontrando la necesidad de suspender, contratar y/o
abordar rápidamente los problemas de salud de los empleados, lo que subraya la necesidad de
sistemas de HCM efectivos. Aunque esto tiene menos que ver con la tecnología y más con la
forma en que ha construido sus procesos comerciales y el diseño organizacional, también
querrá asegurarse de que su tecnología pueda respaldar esta flexibilidad requerida.
# 4MITIGACIÓN DE RIESGOS
Aprendimos del estallido de la burbuja posterior al año 2000 y
del colapso financiero de 2008 que las empresas generalmente
salen de la recesión mucho más adversas al riesgo. Simplemente
no tienen la tolerancia o los recursos para asumir grandes
riesgos, por lo que tienden a volverse más inteligentes y
conservadores en la forma en que gestionan grandes proyectos
como las transformaciones digitales.
En el futuro, la mitigación de riesgos será el nombre del juego, así

que asegúrese de incorporar esta competencia en sus iniciativas de
transformación digital. Esto debe incluir un flujo de trabajo de
aseguramiento de la calidad de la transformación para identificar y
mitigar objetivamente los riesgos en el futuro. Un buen primer paso
es realizar una auditoría de proyecto en línea complementaria de su
transformación a través de nuestro sitio web (o envíenos un correo
electrónico ainfo@ tercera etapa-consulting.com) para buscar
oportunidades para optimizar y alinearse con las realidades de hoy.
# 3ESTRATEGIAS DE TRANSFORMACIÓN EFECTIVA
Por muy reactivos que nos sintamos a la luz de los acontecimientos actuales, es importante no
olvidarse del panorama general. Aquí es donde se vuelve muy importante lograr victorias a
pequeña escala y hacer lo que tiene sentido hoy, pero hacerlo en el contexto de una estrategia
y un plan a más largo plazo.
Aquí es donde es fundamental definir una estrategia digital y una hoja de ruta a largo plazo. Es
posible que no pueda hacer todo lo que le gustaría hacer hoy, y las cosas pueden haber cambiado
significativamente desde su último intento de crear una hoja de ruta, pero está bien. Los
consultores de ERP independientes y agnósticos de la tecnología, como nuestro equipo en Third
Stage, pueden ayudar a definir una estrategia que tenga sentido para su organización hoy y hacia
dónde se dirige en el futuro.
# 2GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

La pandemia de COVID-19 es un buen recordatorio de lo importante que es el capital humano para
nuestras organizaciones. También es un buen recordatorio de lo importante que es desarrollar las
competencias para cuidar a los miembros del equipo y abordar sus necesidades, en los buenos y
malos momentos. Aquellos que han invertido en sistemas HCM como Workday o SAP
SuccessFactors (u otros líderes en este espacio) se encuentran mejor equipados para navegar estas
realidades.
Algunas organizaciones se enfrentan a una fuerza laboral desplazada. Otros están tomando
decisiones dolorosas sobre qué empleados conservar y cuáles despedir. Otros están contratando
agresivamente a medida que sus negocios se recuperan de las consecuencias económicas.
Independientemente de la fase en la que se encuentre, la creación de estrategias, procesos y
tecnologías eficaces de gestión del capital humano será una competencia de misión crítica en la
que deberá invertir para el futuro.
# 1GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

El mundo ya estaba cambiando rápidamente antes de 2020, pero el ritmo del cambio se ha
acelerado drásticamente. Además, las organizaciones están asumiendo una mayor participación no
solo para ayudar a los empleados a navegar los cambios comerciales, sino también para ayudarlos
a enfrentar las realidades económicas y de salud de hoy. Este hecho es lo que hace que la gestión
del cambio sea el número 1 en nuestra lista.
Además de aprender nuevas tecnologías, las organizaciones deben aprender a navegar por todos
los cambios enumerados en otras partes de esta lista de los 10 principales. Los mundos de los
empleados se han visto alterados por preocupaciones económicas y de salud, su seguridad, el
bienestar de sus familias, etc. En otras palabras, han descendido a requisitos de supervivencia más
básicos en la jerarquía de necesidades de Maslow.
Esto tiene grandes implicaciones en la gestión del cambio organizacional. Las estrategias y
tácticas de cambio del pasado ya no son 100% relevantes para el futuro, por lo que
debemos repensar cómo abordamos esta competencia a menudo mal entendida.
MEJOR ERP
SISTEMAS
PARA 2021
Este es un año interesante para considerar nuevos sistemas ERP. Al mismo
tiempo, los proveedores de ERP están incorporando soluciones revolucionarias
capacidades en sus soluciones, muchos también se encuentran en
un estado de transición. Estos productos, por un lado, presentan
inteligencia artificial y blockchain a los clientes, pero, por otro lado,
luchan por estabilizar la funcionalidad básica como
Fabricación y gestión de almacenes.
METODOLOGÍA PARA CLASIFICAR LOS MEJORES SISTEMAS ERP PARA 2021
Evaluamos casi 100 sistemas para reducir nuestra lista de los principales sistemas ERP para 2021. Al hacerlo,
utilizamos una metodología cuantitativa y cualitativa más completa para las clasificaciones de este año. También
aumentamos nuestros puntos de datos para incluir la experiencia de implementación más reciente de nuestro
equipo con cada una de las soluciones líderes, y ampliamos nuestros principales sistemas ERP del top 5 al top 10.
Utilizamos los siguientes criterios cuantitativos y cualitativos para determinar los sistemas de mejor
rendimiento:
• Tasa de adopción de clientes

• Facilidad de implementación, incluido el tiempo promedio y el costo total de propiedad
• Amplitud y profundidad de la funcionalidad
• Madurez de las soluciones en la nube
• Flexibilidad de soluciones
• Escalabilidad de soluciones
• Facilidad de integración a sistemas de terceros
• Hoja de ruta del producto del proveedor y viabilidad general
• Facilidad de gestión y capacitación del cambio organizacional

• Fortaleza del ecosistema de proveedores, como integradores de sistemas y socios
• Retorno de la inversión
Los principales proveedores de ERP están en proceso de revisar sus soluciones emblemáticas como parte de
su migración a la nube. Esta revisión masiva de las soluciones líderes, junto con el hecho de que el espacio de
proveedores de ERP se ha vuelto increíblemente competitivo, ha creado una reorganización entre los
sistemas ERP líderes. Comprender los pros y los contras de los principales sistemas ERP es un componente
fundamental para definir su estrategia digital para 2021 y más allá.
A continuación se presentan algunos de los principales sistemas ERP que su organización debería considerar en 2021 y
más allá.
10 SERVICIO AHORA
Aunque no es un sistema ERP tradicional, Service Now es un gran producto para las organizaciones
basadas en servicios que están abiertas a una opción mejor en su clase en lugar de un sistema ERP
integral. El enfoque del producto en las capacidades de servicio y los flujos de trabajo optimizados ha
aumentado su adopción en los últimos años, al igual que su arquitectura nativa basada en la nube.
Esta es una solución emergente y prometedora que muchas organizaciones están considerando.
9 DÍA DE TRABAJO
Workday es otra de las mejores opciones de software HCM basadas en la nube, aunque el
producto está ampliando su alcance a las finanzas y otras funciones ERP tradicionales. El
producto no es ideal para empresas con cadenas de suministro complejas, operaciones de
fabricación u otras funciones de ERP más complicadas, pero puede ser una buena opción
para empresas con operaciones relativamente simples y más centradas en la experiencia del
empleado. Esta también es una buena opción para las empresas que evalúan Workday frente
a SuccessFactors como su solución de software HCM.
8 INFOR M3 Y CLOUDSUITE
Infor M3 y CloudSuite son especialmente atractivos para las organizaciones

medianas de fabricación y distribución, en particular para aquellas que buscan
opciones de menor costo, menos complejas y de menor riesgo para SAP S/
4HANA u Oracle ERP Cloud. Ha invertido mucho en este
espacio a lo largo de los años, por lo que tiene un sólido conjunto de capacidades que funcionan bien para
muchos de nuestros clientes de fabricación y distribución.
Aunque recientemente comentamos nuestra opinión de que Infor ha perdido el rumbo en los
últimos años, todavía vemos una variedad de empresas que aprovechan Infor M3 y CloudSuite.
Una vez que Infor defina más claramente su hoja de ruta para M3, CloudSuite y otros sistemas en
su cartera, es probable que avance más en el top 10.
7 FUERZA DE VENTAS
Muchos piensan en Salesforce como simplemente un sistema CRM, pero se ha convertido en

una solución ERP basada en la nube más viable para pequeñas y medianas empresas.
empresas. A través de su plataforma Force.com, Salesforce ha habilitado una variedad de
aplicaciones de terceros para transformar un sistema CRM central en un sistema ERP más
completo. Por ejemplo, FinancialForce y Rootstock ofrecen complementos que hacen que la
comparación entre Salesforce y Oracle NetSuite sea más viable para el mercado medio.
En el lado negativo, el mejor modelo flexible de su clase puede crear un cierto grado de
complejidad técnica que puede abrumar a muchas organizaciones. Se necesita un equipo
de TI interno maduro y relativamente sofisticado para implementar y respaldar de manera
efectiva los productos necesarios para unir un sistema ERP completo.
6 SAP S/4 HANA
SAP parece estar invirtiendo mucho para remediar las brechas en su sistema central S/4HANA, y
todavía se encuentra entre las dos o tres mejores opciones para muchas empresas más grandes.
También tiene un gran presupuesto de I+D e innovación de productos en su cofre de guerra, lo que
es un buen augurio para la viabilidad a largo plazo y el atractivo del producto. Sus adquisiciones de
SuccessFactors, Ariba y Qualtrics ofrecen a los clientes el mejor modelo escalable para proporcionar
capacidades empresariales más amplias y flexibles.
Si bien SAP ha sido históricamente el estándar de oro de los sistemas ERP, especialmente para las
grandes empresas, estamos viendo señales de alerta con el producto S/4HANA en sí y las reacciones
de los clientes al producto. Por ejemplo, la adopción de clientes heredados es anormalmente baja
(especialmente en el mercado medio superior, a pesar de la fecha límite de SAP de 2025), existen
brechas bastante significativas en la funcionalidad de S/4HANA y ya estamos viendo una escasez de
recursos calificados de S/4HANA. Suponiendo que SAP pueda mitigar estas y otras limitaciones, es
probable que S/4HANA vuelva a subir en la lista en los próximos años.
5 SALVIA X3
Sage X3 es un nuevo participante en el top 5, principalmente debido a su fortaleza en el

espacio de distribución y fabricación del mercado medio. Hemos visto a muchos en el
mercado intermedio implementar efectivamente el sistema como una alternativa de bajo
costo y bajo riesgo a SAP S/4HANA y Oracle ERP Cloud. También estamos viendo la transición
de la empresa de un sistema ERP "pequeño" a uno que puede manejar necesidades de
cadena de suministro y fabricación más complejas. Sage es líder en el movimiento "no intente
ser todo para todos" en la industria del software ERP.
En el lado negativo, el producto tiende a tener problemas con clientes de fabricación y distribución
más grandes, complejos y diversificados. Por ejemplo, las empresas con cadenas de suministro
globales, operaciones y una variedad de necesidades comerciales pueden encontrar que la
funcionalidad de Sage X3 es un poco limitante.
4 IFS
IFS es otro producto que tiene fortalezas enfocadas, lo cual es suficiente

para que el producto entre en nuestro top 5 este año. Aunque el producto
no es muy conocido fuera de su sede europea, es un producto muy
maduro y bien establecido que se enfoca en organizaciones basadas en
servicios de campo y algunos fabricantes industriales con
grandes necesidades de gestión de activos, gestión de proyectos y MRO. Aunque no
recomendamos este producto para un gran volumen de clientes cada año, hemos visto una tasa
de éxito muy alta cuando es preseleccionado entre nuestros clientes, y la funcionalidad madura
del producto y las opciones de implementación flexibles lo diferencian de otros vendedores.
La desventaja es que la empresa aún depende demasiado de sus recursos directos para vender
e implementar el software. Esto deberá cambiar si realmente quiere penetrar y aumentar la
adopción de clientes en regiones como América del Norte, América Latina y Asia. Tampoco es
una buena opción para clientes de fabricación fuera de sus áreas funcionales centrales de
enfoque.
3 NUBE DE ORACLE ERP
Oracle ERP Cloud ha subido en la clasificación este año, en gran

parte debido a su creciente impulso en la adopción de clientes y
línea de productos en la nube madura. Con su funcionalidad de producto madura, también vemos que el
producto funciona bien en las evaluaciones de SAP S/4HANA frente a Oracle ERP Cloud de nuestros
clientes. La relativa flexibilidad del producto también es compatible con los mejores modelos de ERP
emergentes, lo que puede resultar en un atractivo costo, perfil de riesgo y beneficios comerciales.
Habiendo dicho eso, el producto todavía tiene un camino por recorrer para lograr la madurez
funcional de sus productos heredados en las instalaciones, como JD Edwards y eBusiness Suite. Su
complejidad técnica en relación con productos como D365 o NetSuite puede ser abrumadora para
algunas organizaciones, por lo que estos son criterios que deben tenerse en cuenta en su proceso
de evaluación de ERP.
2 DINÁMICA DE MICROSOFT 365
Microsoft D365 sigue destacando en nuestra lista de los 10 mejores este año, en gran parte debido a
su capacidad para escalar entre el mercado medio y las empresas más grandes. También estamos
viendo una creciente adopción por parte de los clientes, y nuestro equipo está ayudando a
administrar una serie de implementaciones exitosas de D365. Quizás lo más importante es que el
producto brinda una gran flexibilidad para personalizar los flujos de trabajo e integrarse a otros
sistemas, lo que puede mitigar el riesgo de implementación y optimizar el ROI.
Por otro lado, el modelo de revendedor asociado sigue siendo un desastre, con demasiados
revendedores no calificados que abarrotan el mercado y hacen que las implementaciones del producto
sean más difíciles de lo necesario. Esta es probablemente la mayor responsabilidad que lo mantiene
fuera del puesto número 1 este año. También vemos que la flexibilidad del producto es más una
responsabilidad para algunas organizaciones: el hecho de que pueda cambiar el software no significa
que deba hacerlo.
1 SUITE DE RED DE ORACLE
El sistema ERP en la nube pionero de la industria se encuentra en una excelente posición ahora que
otros proveedores están luchando por lanzar prematuramente sus ofertas en la nube al mercado.
Agregue el hecho de que NetSuite parece estar capitalizando finalmente la solidez de los recursos
financieros y organizacionales de Oracle, y el producto pasa a la parte superior de nuestra lista por
primera vez. La baja adopción entre el mercado medio superior y las empresas más grandes había
mantenido el producto fuera del primer puesto en los últimos años, pero estamos viendo que
suficientes organizaciones más grandes demuestran la escalabilidad del producto con
implementaciones exitosas, especialmente en los mejores modelos de dos niveles. El producto
resiste bien las comparaciones de NetSuite frente a D365 y otros sistemas.
El producto aún carece de opciones sólidas de implementación y reventa, pero esto está cambiando
lentamente con el tiempo. También encontramos que el producto tiene limitaciones con situaciones más
complejas de fabricación, distribución, EDI y venta minorista, por lo que es importante examinar algunas
de estas limitaciones en relación con las necesidades de su negocio.
LOS 10 PRINCIPALES CRM
SISTEMAS
PARA DIGITAL
TRANSFORMACIONES
El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) es un poderoso conjunto de herramientas que utilizan las
organizaciones de ventas en todo el mundo. Estos sistemas tienen la capacidad de automatizar los procesos de ventas, administrar
mejor los equipos de ventas y aumentar el crecimiento de los ingresos de primera línea. Pueden ser una parte integral de la estrategia
y hoja de ruta de transformación digital a largo plazo de una organización.
A diferencia de los mejores sistemas ERP, que generalmente imponen cambios a toda una organización, el software CRM
se puede implementar de manera específica para enfocarse en las necesidades de ventas y servicio al cliente. También
hay una gran cantidad de opciones para elegir, que van desde grandes proveedores como Salesforce hasta proveedores
de nicho como Sugar CRM y proveedores de ERP como Oracle y Microsoft.
A continuación se muestran los 10 mejores sistemas de CRM según nuestros criterios independientes:
10 CRM de HUBSPOT
HubSpot CRM es una opción simple y económica, especialmente para organizaciones pequeñas y
medianas. El producto maneja la automatización básica de la fuerza de ventas, la gestión de clientes
potenciales y las funciones de flujo de ventas y es fácil de usar. También se integra con el software de
automatización de marketing de HubSpot, que le permite crear páginas de destino web, capturar clientes
potenciales, crear campañas de marketing por correo electrónico y clientes potenciales integrados a la
perfección con la herramienta de CRM.
La desventaja del producto es que sus capacidades son bastante limitadas. Funciona bien para equipos de
ventas más pequeños, pero las organizaciones más grandes y complejas con equipos de ventas más
grandes pueden encontrar el producto demasiado simple para necesidades más avanzadas, como el
seguimiento de comisiones, el seguimiento de cuotas, la gestión de equipos de ventas y otras funciones
comunes de CRM.
9 ODOO CRM
Odoo CRM es otra opción popular para organizaciones pequeñas y medianas. Este software
de código abierto también proporciona funciones de ERP más amplias, como gestión de
inventario, finanzas, adquisiciones y otras capacidades para toda la empresa. O, si ya tiene
un sistema ERP existente, se integra bien con otros sistemas ERP. También es relativamente
flexible y modular en comparación con otros sistemas de CRM en nuestro ranking.
Al igual que Hubspot, Odoo CRM se puede probar de forma gratuita. La mayor debilidad es que puede ser
demasiado simplista para necesidades más avanzadas. Además, requiere un poco más de competencia
técnica interna debido a su formato de código abierto, lo que puede requerir más habilidades técnicas
internas de las que muchas pequeñas empresas pueden permitirse.
8 SABIO CRM
Sage CRM es otra opción común para organizaciones pequeñas y medianas, pero su amplitud
de capacidades es mayor que Hubspot, Odoo y algunos de los otros software de CRM en
nuestro top 10. Por ejemplo, también proporciona capacidades más sólidas en servicio al
cliente. , previsión y marketing. También es fuerte en la automatización del proceso de
cotización, propuesta y pedido, lo que puede ser especialmente beneficioso para las empresas
que ofrecen productos o servicios personalizados.
El sistema también se integra relativamente bien con sistemas de terceros y permite

implementaciones en las instalaciones o en la nube, lo que brinda a los clientes más opciones y
flexibilidad. Su mayor inconveniente es que no es un sistema de CRM extremadamente común
en el mercado en comparación con otras opciones. También puede ser una buena opción para
aquellos que aún no están seguros si quieren un software CRM o ERP a largo plazo.
7 AZÚCAR CRM
Sugar CRM es otra buena opción para las medianas empresas. Además de una sólida funcionalidad en
las áreas de ventas principales, como la gestión de canalizaciones y clientes potenciales, también
proporciona flujos de trabajo para automatizar los procesos de gestión del servicio al cliente. Esto lo
hace especialmente adecuado para empresas de servicios como servicios financieros, servicios
profesionales y empresas de selección de personal.
Dado que el producto no es muy conocido y no tiene una base de instalación tan grande como
algunas de las otras opciones en nuestro top 10, no tiene un ecosistema tan sólido de
consultores e integradores de sistemas. Tampoco se escala tan bien para organizaciones más
grandes en comparación con algunos de los otros sistemas de CRM en nuestra clasificación.
6 CRM de SAP
SAP CRM es una opción común para organizaciones y equipos de ventas más grandes. Además de la
automatización de ventas base, SAP CRM puede hacer una variedad de otras cosas, como servicio al
cliente, contratos y facturación. También proporciona un sólido conjunto de herramientas para
gestionar grandes equipos de ventas globales, como la gestión de territorios, el seguimiento de
comisiones y la previsión de ventas.
SAP CRM es parte del conjunto de herramientas más amplio de SAP S/4HANA ERP, que está
diseñado para empresas más grandes. Otras opciones incluyen C/4 para la gestión de clientes,
que permite a los clientes expandir su huella de SAP a otros procesos dentro de sus
organizaciones. Las mayores desventajas del software son su complejidad y relativa inflexibilidad
en comparación con otros sistemas de CRM en nuestro ranking.
5 NUBE DE CRM ORACLE
Al igual que SAP, Oracle CRM es una opción común entre las empresas Fortune 1000 y otras
organizaciones de ventas más grandes. Además de las funciones habituales de CRM, como la
gestión de canalizaciones y clientes potenciales, Oracle CRM Cloud también permite procesos más
sofisticados, como la gestión de territorios, el seguimiento de comisiones y la planificación y el
rendimiento de ventas.
Quizás la mayor fortaleza del producto es su enfoque en la experiencia general del cliente, no solo en la
automatización de ventas. También utiliza el aprendizaje automático para buscar "señales" en la tubería
para indicar qué acciones se deben tomar para optimizar los resultados. También es una muy buena
opción para los equipos que venden productos más complejos y personalizados, lo cual está habilitado
por sus capacidades de configuración/precio/presupuesto (CPQ). Esto es algo que no muchos sistemas
de CRM pueden manejar bien.
La mayor debilidad del producto es que todavía está haciendo la transición a la nube, por lo que todavía se
está poniendo al día en comparación con algunos de los proveedores de nube más establecidos en nuestra
lista de los 10 principales.
4 NETSUITE CRM
NetSuite es uno de los sistemas de CRM más utilizados por las organizaciones pequeñas y
medianas. Es relativamente fácil de usar y uno de los primeros productos de CRM basados en la
nube, lo que le da una ventaja en relación con algunos de sus competidores que aún están en la
transición de sus productos heredados en las instalaciones.
Las fortalezas del producto incluyen vínculos con la automatización de marketing, sólidas capacidades
móviles y funcionalidad de ventas para empresas con fuertes equipos de ventas de socios. También se
integra bien con sus herramientas ERP, de cotización y de comercio electrónico. Las mayores desventajas
del producto son que no es tan sólido como algunos de los sistemas CRM "más grandes" y puede ser más
difícil personalizarlo para que se ajuste a sus necesidades, especialmente si forma parte de un equipo de
ventas más grande.
3 CRM DE FUERZA DE VENTAS
Salesforce es posiblemente el proveedor de CRM más reconocido.

Irrumpió en escena a fines de la década de 1990 al proporcionar
tecnologías más profundas diseñadas específicamente para los equipos de ventas, que los principales proveedores de
ERP no proporcionaban en ese momento. También se encuentra entre los primeros proveedores puros de CRM en la
nube, lo que hace que su producto sea más avanzado en muchos sentidos.
Salesforce es un producto muy flexible con muchas opciones de configuración e

integración. Además, ha creado una plataforma abierta llamada Force.com, que
permite a los proveedores externos crear complementos y extensiones de nicho en la
plataforma Salesforce. Esto proporciona a los clientes una gran flexibilidad y opciones.
Esta flexibilidad y variedad de opciones también puede ser una desventaja. Muchos de nuestros
clientes se atascan en todas las opciones y, a menudo, no tienen la sofisticación técnica interna
para gestionar las complejidades de la tecnología, la arquitectura y la integración. El producto
central también puede ser demasiado complejo para organizaciones más pequeñas cuyas
necesidades no son tan sofisticadas.
Este video proporciona una revisión independiente y una inmersión más profunda en las fortalezas
y debilidades de Salesforce CRM:
2 ZOHO CRM
Aunque puede que no sea tan reconocida como otras opciones

en nuestro top 10, Zoho tiene un producto sólido con una base
de instalación bastante grande. Debido a su facilidad de uso y
sus amplias capacidades, su producto tiene un alto puntaje de
NPS y altas calificaciones de una variedad de firmas de analistas.
Algunas de las características únicas de Zoho incluyen sólidas

comunicaciones omnicanal a través de las redes sociales y
reuniones web, así como sólidas herramientas de
colaboración. Al igual que Oracle CRM, Zoho CRM también
tiene inteligencia artificial relativamente sólida y capacidades
de ventas predictivas, que pueden tener un efecto material en
la productividad y la eficacia de los equipos de ventas.
Su mayor inconveniente es también su fuerza. Está muy

enfocado en hacer bien el CRM, pero a diferencia de opciones
como Oracle, SAP y Salesforce, su capacidad para expandir su
huella a otras partes de una organización es bastante limitada.
Para esto, los usuarios de Zoho deben buscar software ERP u
otras tecnologías para satisfacer sus necesidades fuera de las
ventas y CRM.
1 MICROSOFT DINÁMICA CRM
Además de clasificarse bien en nuestros 10 mejores sistemas ERP, Microsoft Dynamics también
tiene capacidades de CRM muy sólidas, suficientes para ubicarlo en la parte superior de nuestra
lista. Además de la apariencia tradicional de Microsoft a la que muchos están acostumbrados,
también se integra muy bien con otras herramientas de Microsoft, como Office 365, Dynamics 365
ERP y LinkedIn.
Microsoft Dynamics CRM también tiene una herramienta de puntuación de clientes potenciales bastante
sólida, así como inteligencia artificial para señalar los próximos pasos o cuentas potenciales que requieren
más atención. Al igual que Salesforce, Microsoft también ha creado una plataforma abierta llamada
AppSource para permitir que los desarrolladores externos creen extensiones y complementos de nicho.
La desventaja del proyecto incluye un alto grado de flexibilidad. Aunque esto generalmente
se considera una fortaleza, muchas organizaciones carecen de la disciplina y el enfoque para
implementar bien estas herramientas. Además, Microsoft tiene un canal de socios
notoriamente débil, lo que hace que sea más difícil encontrar buenos socios de
implementación.
HCM SUPERIOR
SISTEMAS
PARA 2021
Los sistemas HCM serán cada vez más importantes debido a la pandemia de salud de 2020. En todo caso, la
crisis económica y de salud ha ejercido presiones inusuales en los departamentos de recursos humanos de
todo el mundo, al tiempo que expone oportunidades para administrar mejor el talento.
A medida que las empresas navegan en un mundo posterior a la COVID-19, inevitablemente prestarán aún más atención a
la forma en que gestionan su capital humano. Las preocupaciones de salud y seguridad, el desgaste, la gestión del cambio
y las fuerzas de trabajo remotas, y una variedad de otros factores han llevado a los departamentos de recursos humanos y
los sistemas HCM al frente y al centro del escenario.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS MEJORES SISTEMAS HCM
Los sistemas HCM pueden ayudar a navegar esta nueva realidad, pero no toda la tecnología de recursos humanos se crea de la
misma manera. Con esto en mente, creamos una comparación independiente y objetiva de las principales opciones para la
automatización de recursos humanos.
Basamos nuestra comparación en una serie de factores cuantitativos y

cualitativos. Por ejemplo, evaluamos la funcionalidad en varias áreas como:
• Nómina
• Beneficios
• Tiempo y asistencia
• Inducción
• Gestión del talento
• Todo el proceso de contratación para jubilarse
También consideramos factores no funcionales, como el tiempo de implementación promedio, el costo y el riesgo, así como la
madurez técnica, la adopción del mercado, la facilidad de uso y la flexibilidad. A continuación se muestran los aspectos más
destacados de nuestras principales clasificaciones de sistemas HCM:
5 FUERZA DE TRABAJO DE KRONOS LISTA
Kronos Workforce Ready es un sistema HCM ampliamente utilizado, particularmente en entornos

regulados como el gobierno y el cumplimiento. Esta es una solución madura de un proveedor de
software que ha existido durante 40 años, y esa compañía se fusionó recientemente con Ultimate
Software (consulte nuestra revisión de UltiPro de Ultimate a continuación).
La fusión con Ultimate plantea dudas sobre la viabilidad del proveedor del producto y no siempre es
una buena opción para organizaciones más grandes y complejas, pero parece ser una buena opción
para muchas organizaciones pequeñas y medianas debido a su relativo costo y facilidad. de uso.
4 PAQUETE SAP SUCCESSFACTORS HXM
Desde que SAP lo adquirió hace varios años, SuccessFactors se ha convertido en una opción común para las
organizaciones más grandes, especialmente aquellas que se embarcan en implementaciones de SAP S/4HANA.
Este producto puede ser engorroso y demasiado complejo para algunos, pero nuestros clientes más grandes
encuentran valor en su capacidad de escalar con necesidades complejas de contratación para la jubilación.
Algunas de las fortalezas del producto incluyen la planificación de la fuerza laboral, el análisis de la fuerza
laboral, la gestión del aprendizaje y el análisis predictivo. La adquisición de Qualtrics por parte de SAP también
proporciona capacidades adicionales de participación de los empleados, mientras que el producto cuenta con el
respaldo del amplio ecosistema de socios de SAP.
3 ÚLTIMO ULTIPRO
Las empresas más grandes que se sienten limitadas

por los módulos HCM de uno de los principales
sistemas ERP pueden considerar que la solución
UltiPro de Ultimate Software es una opción viable.
La compañía y el producto existen desde hace
bastante tiempo y, como se mencionó
anteriormente, Ultimate se fusionó recientemente
con Kronos.
UltiPro es particularmente fuerte con las encuestas

de compromiso de los empleados y la gestión de
documentos de los empleados, que pueden ser
útiles en el panorama actual del capital humano y
los recursos humanos. Aunque puede que no tenga
el atractivo de renombre y el gran ecosistema de
socios de implementación como algunas de las
otras opciones en nuestro ranking, aún puede ser
una alternativa viable.
2 DÍA DE TRABAJO
Como el producto más joven en nuestra clasificación, Workday irrumpió en la escena tecnológica
de HCM y HR con fuerza. De alguna manera, Workday es para HCM lo que Salesforce es para CRM:
una solución de nube nativa que se enfoca en un área funcional. Y también como Salesforce,
Workday está creando un ecosistema de aplicaciones de terceros para extender la huella de la
plataforma a las finanzas y otras capacidades que no son HCM.
Workday es comúnmente utilizado por organizaciones gubernamentales, educativas y de atención médica,

junto con otras grandes empresas. ¿Cuál es el mayor problema que impide que Workday ocupe el puesto
n.º 1? Su historial de fallas en la implementación. La empresa ha crecido rápidamente en los últimos años,
pero su grupo de recursos calificados y sus implementaciones exitosas no se han mantenido igual de bien.
Habiendo dicho todo eso, sigue siendo una opción relativamente buena en el mercado.
1 NUBE DE HCM DE ORACLE
Además de presentar uno de los principales sistemas ERP, Oracle también ofrece una de las
plataformas HCM más sólidas, ya sea como una implementación HCM independiente o como
parte de una implementación más amplia de Oracle ERP Cloud. El producto hace todo lo que se
espera de HCM y HR, pero con más flexibilidad, análisis e informes que otras opciones de HCM.
El producto también se beneficia de la innovación y la I+D de Oracle, junto con la opción de

aprovechar otras capacidades de ERP del conjunto de productos en la nube de Oracle. La
desventaja del producto es que su flexibilidad puede crear problemas de implementación
para sus clientes, mientras que otros chocan con la cultura y los modelos de precios únicos
de Oracle. Incluso con esas debilidades, Oracle HCM aún sobresale en comparación con otros
en el ranking.
LOS 10 PRINCIPALES
CADENA DE SUMINISTRO
ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS
La gestión de la cadena de suministro ha demostrado
ser invaluable en el entorno actual. Covid-19 expuso las
vulnerabilidades y la rigidez de muchas cadenas de
suministro que las respaldaron. Y ahora ha quedado claro
que las transformaciones de la cadena de suministro del
futuro deben ser muy diferentes a las del pasado.
Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) ahora están
lo más importante para muchas organizaciones.
A continuación se encuentran las 10 mejores soluciones de gestión de la cadena de suministro que debe considerar en 2021 y más
allá:
10 SUITE DE RED DE ORACLE
Oracle NetSuite es un sistema de ERP y cadena de suministro común para organizaciones

pequeñas y medianas, especialmente aquellas con requisitos comerciales relativamente
sencillos y menos complejos. A diferencia de otros sistemas SCM y ERP que acaban de migrar a
la nube, es un sistema ERP SaaS maduro que se creó en la nube. El producto también
proporciona una solución ERP completa incluso fuera de la gestión de la cadena de suministro,
así como una gran base de instalación de clientes y los recursos del gigante del software
Oracle.
9 DINÁMICA DE MICROSOFT 365
Microsoft es otro favorito del mercado medio entre aquellos con procesos y necesidades de cadena de
suministro relativamente simples. Es uno de los principales sistemas ERP con el aspecto familiar de
Microsoft. Es un producto flexible que se integra relativamente bien con sistemas de terceros, pero
también tiene sus debilidades. Se esfuerza por satisfacer las necesidades más complejas de la cadena
de suministro y su red de revendedores y socios de implementación es un desastre, pero puede ser
una buena opción para muchas organizaciones.
8 SISTEMAS PLEX
Plex Systems fue uno de los primeros sistemas ERP SaaS que se centró en la cadena de
suministro y las capacidades de fabricación. Es particularmente fuerte entre las empresas con
cadenas de suministro complejas, como las de las industrias aeroespacial y automotriz. También
se está poniendo de moda en el espacio minorista y de distribución. Es una solución madura de
SCM en la nube, pero sin muchos socios de implementación de apoyo.
7 SAP S/4HANA Y ARIBA
De alguna manera, SAP S/4HANA es el estándar de oro de los sistemas ERP y SCM para
grandes organizaciones multinacionales. Es grande, complejo y robusto, lo que puede ser
bueno o malo según tus necesidades. Maneja la funcionalidad completa de ERP, como
finanzas, gestión de inventario y CRM, mientras que la incorporación de Ariba fortalece las
capacidades dentro de los procesos desde la compra hasta el pago. La plataforma HANA
brinda velocidad y visibilidad en tiempo real, pero la madurez funcional del producto es débil
en relación con sus productos heredados ECC y R/3.
6 IFS
IFS es otro competidor de SCM con capacidades completas de ERP. IFS es particularmente hábil en el
manejo de cadenas de suministro dispersas geográficamente, como aquellas que involucran equipos de
servicio de campo en la industria de servicios públicos. A diferencia de muchos proveedores de SCM, IFS
ofrece múltiples opciones de implementación, incluidas opciones en la nube, locales e híbridas. ¿Las
mayores desventajas? La empresa no es tan conocida como algunas de las otras y su red de socios de
implementación es relativamente débil en comparación con otras de las 10 principales.
5 SALTO ALTO (KORBER)
HighJump, que fue adquirido recientemente por el gigante del software Korber, es otro sistema
SCM viable en el espacio de las pequeñas y medianas empresas. Es particularmente fuerte en la
gestión de almacenes y distribución minorista, mientras que las soluciones hermanas dentro de la
red de Korber pueden manejar necesidades más complejas de programación de envíos, buques y
puertos. El mayor inconveniente es que hemos descubierto que es relativamente caro y menos
robusto que algunos de sus competidores.
4 AZUL YONDER / JDA
A diferencia de muchos de los sistemas ERP más grandes del top 10, Blue Yonder (anteriormente JDA)
tiene un enfoque limitado y profundo en SCM. Sus fortalezas funcionales relativas se encuentran en la
planificación de ventas y operaciones, el comercio minorista y la gestión de la fuerza laboral. Además,
tiene una funcionalidad ampliada para abordar la fabricación y la planificación de la planta, que a menudo
utilizan las empresas de las industrias de alimentos, bebidas y farmacéutica. La desventaja es que no
puede abordar algunas de las funcionalidades más amplias que algunos de sus homólogos de ERP
pueden.
3 NUBE ORACLE ERP / NUBE SCM
De los "grandes" sistemas ERP y SCM, Oracle ERP / SCM Cloud es

el más flexible del grupo. Sus fortalezas dentro de SCM son más fuertes que las de los
competidores de ERP como SAP S/4HANA y Microsoft D365, mientras que su oferta de SCM en
la nube es un poco más madura que S/4HANA, D365 y algunos de los otros en el top 10.
Oracle es particularmente fuerte en análisis e inteligencia de negocios, hacia el cual muchos
CFO tienden a gravitar.
2 INFOR CLOUDSUITE / NEXUS
Infor CloudSuite, junto con su contraparte Nexus, puede ser una gran cadena de suministro y una
oferta para toda la empresa para aquellos que buscan una solución más completa de fabricación,
distribución o back-office. El conjunto de productos permite la colaboración de múltiples partes,
junto con una funcionalidad innovadora como su centro de control, análisis predictivo y gestión de
capital de trabajo. La reciente adquisición de Infor por parte de Koch es otra fortaleza, que brinda a
la empresa recursos de I+D para continuar con la innovación en el espacio de SCM.
1 ASOCIADOS DE MANHATTAN
El primer lugar pertenece a un producto de una gran empresa que está muy enfocada en
proporcionar capacidades profundas de SCM. Manhattan Associates tiende a encajar
particularmente bien con las empresas de abarrotes, alimentos, bebidas, minoristas y
multicanal. También es fuerte en logística y transporte, por lo que es una buena opción para las
empresas minoristas y de distribución.
Se basa en la plataforma .NET, lo que facilita la integración con SAP S/4HANA, Microsoft D365 y otros
sistemas ERP administrativos. El mayor inconveniente del producto es que prácticamente todas las
implementaciones se ejecutan a través del brazo de servicios profesionales de Manhattan, lo que
puede limitar las opciones de implementación y la disponibilidad de recursos para sus clientes.
LOS MEJORES SISTEMAS EMPRESARIALES DEPENDEN EN GRAN MEDIDA DEL
TAMAÑO DE LA EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Al final del día, los mejores sistemas para su organización dependerán en gran
medida del tamaño de su empresa, la industria y los objetivos estratégicos. Si es
posible que un sistema en particular ni siquiera esté entre los 10 principales de una
empresa, ese mismo producto podría ser la elección número 1 para otro. Por
ejemplo, una comparación independiente de la tecnología de SAP S/4HANA frente a
Microsoft Dynamics 365 ilustra dos productos que no podrían ser más diferentes.
Aquí es donde los consultores independientes de transformación digital como

Third Stage pueden ayudar. Ayudamos a las principales organizaciones del
mundo a definir su estrategia digital, seleccionar el software adecuado,
prepararse para la implementación, brindar garantía de calidad de la
implementación y administrar el cambio organizacional.
CONCLUSIÓN
Los hallazgos de este estudio innovador brindan un plan claro sobre cómo
puede hacer que su transformación digital, ERP, HCM, CRM o transformación
de la gestión de la cadena de suministro sea más exitosa que la de años
anteriores. Los tiempos cambiantes y una historia o fallas de transformación en
el pasado marcan una nueva era de necesidad para el liderazgo, la estrategia y
la ejecución de la transformación.
Sobre Tercera Etapa Consultoría
Fundada por el líder intelectual de la industria Eric Kimberling y

respaldada por los consultores estratégicos más brillantes de la
industria, Third Stage brinda a nuestros clientes una riqueza
incomparable de experiencia y liderazgo intelectual. Compuesto de
asesores senior de negocios y tecnología, gerentes de proyectos, ingenieros de procesos e innovadores del
cambio, nuestro equipo ha liderado algunas de las iniciativas tecnológicas más complejas y conocidas en los
últimos 20 años. Con oficinas en EE. UU., Europa y Australia, el equipo de Third Stage atiende a una base de
clientes diversa en todo el mundo.
Nuestro enfoque y metodologías de consultoría surgen del objetivo central de mejorar la eficiencia
operativa y la rentabilidad de las empresas mediante la optimización del uso de la tecnología. La
tecnología, de una forma u otra, influye en todos los aspectos de los negocios de hoy. Con la inmensa
cantidad de tecnologías disponibles, rara vez es fácil determinar la mejor estrategia tecnológica. Se
necesita experiencia para ayudar a determinar cuándo, dónde y cómo implementar nuevos sistemas,
hacer uso de tecnologías emergentes y mapear la inversión en tecnología para un ROI positivo. Aquí es
donde prospera Third Stage Consulting.
APRENDE MÁS:
Haga clic en un enlace a continuación para obtener más recursos útiles y conectarse con nosotros.
ESCUCHA NUESTRO PODCAST

The 2021 Digital Transformation Report 3 Espanol

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

The 2021 Digital Transformation Report 3 Espanol

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.

DI gramoI ejército de reservayo TransformarI en

Métricas y hallazgos cuantitativos 5

Principales desafíos experimentados por ejecutivos de

Pronóstico de las tendencias de la industria en 2021 y más allá 11

Las 10 mejores recomendaciones para la

Los mejores sistemas ERP para 2021 19

Los 10 mejores sistemas de CRM para transformaciones digitales 24

Los mejores sistemas HCM para 2021 29

Los 10 mejores sistemas de gestión de la cadena de suministro 32

Durante la última década, nuestro equipo ha realizado investigaciones anuales de los

Este informe refleja los hallazgos de nuestro estudio más reciente de

TIEMPO Y COSTO DE IMPLEMENTACIÓN

EMPRESAS MEDIANAS GRANDES COMPAÑIAS

$ 50 millones - $ 1 mil millones SOBREPS1B

EMPRESAS MEDIANAS GRANDES COMPAÑIAS

Variables con mayor impacto en el tiempo y costo de implementación

De las docenas de factores conductuales y cualitativos que examinamos, nuestra investigación

• ALCANCE–aquellos con alcances más amplios de áreas funcionales experimentaron duraciones

• COMPLEJIDAD DE LAS OPERACIONES–aquellos con más unidades de negocios, operaciones

• NIVEL DE APOYO AL CAMBIO ORGANIZACIONAL–aquellos que más invirtieron en

• NIVEL DE PERSONALIZACIÓN DEL SOFTWARE–aquellos con más personalización

Definición de interrupción operativa

La interrupción operativa se define como una interrupción

51% - 54% “material” de las operaciones como resultado de la

50% - 300% De todas las empresas del estudio, entre el 51 % y el 54 %

• INVERSIÓN EN CAMBIO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN–aquellos que implementaron

Áreas con bajas correlaciones con la duración de la implementación, el costo y la

• TIPO DE SOFTWARE IMPLEMENTADO–aunque las implementaciones de SAP y Oracle

• INTEGRADOR DE SISTEMA ESPECÍFICO UTILIZADO PARA IMPLEMENTAR EL SOFTWARE–en

Ya fuera una resistencia intencional o malentendidos más

# 4 CLARIDAD DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO. #3 DIFICULTAD DE MANEJO O

Duración y costo de la implementación,que se determinó que

Proveedor de tecnología seleccionado,que no mostró ninguna

Integrador de sistemas seleccionado,que no mostró ninguna correlación

Configuración e integración de tecnología,lo cual fue un

Demasiada personalización de software,que se determinó que

10 LA FUERZA DE TRABAJO REMOTA SE NORMALIZARÁ

9 ACELERACIÓN DE LA ADOPCIÓN DE LA NUBE

Las fuerzas de trabajo y los sistemas en la nube dispares

7 LA FLEXIBILIDAD SERÁ CLAVE

6 LA GESTIÓN DE PROGRAMAS SERÁ UNA HABILIDAD DE ALTA DEMANDA

La magnitud del cambio desencadenado en 2020 ha obligado a más iniciativas de

5 LOS DESAFÍOS DEL INTEGRADOR DE SISTEMAS CONTINUARÁN

3 LA MITIGACIÓN DEL RIESGO SE CONVERTIRÁ EN UN PRODUCTO CALIENTE

1 LA GESTIÓN DEL CAMBIO SERÁ MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA

Si hay dos palabras para describir el

En lugar de imaginar cómo podrían aprovechar blockchain, inteligencia artificial, Internet de

# 10TOMA DE DECISIONES RÁPIDA

# 9VUELVA A EVALUAR SU INFRAESTRUCTURA DE TI

# 8APROVECHE LA TECNOLOGÍA SELECTIVAMENTE

Aquellos que tienen más probabilidades de sobrevivir a la turbulencia económica y de salud de la

# 7PROPIEDAD INTERNA Y APRENDIZAJE

En el futuro, la mitigación de riesgos será el nombre del juego, así

# 2GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

# 1GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

METODOLOGÍA PARA CLASIFICAR LOS MEJORES SISTEMAS ERP PARA 2021

• Tasa de adopción de clientes

• Madurez de las soluciones en la nube

• Facilidad de gestión y capacitación del cambio organizacional

Infor M3 y CloudSuite son especialmente atractivos para las organizaciones

Muchos piensan en Salesforce como simplemente un sistema CRM, pero se ha convertido en

Sage X3 es un nuevo participante en el top 5, principalmente debido a su fortaleza en el

IFS es otro producto que tiene fortalezas enfocadas, lo cual es suficiente