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SECCIÓN C
APELLIDOS Y Cueva Chavez, Araceli Belén
NOMBRES:
APELLIDOS Y Gonzales Zúñiga Zúñiga, Andrea Belén
NOMBRES:
APELLIDOS Y Quintanilla Flores, Javier Nicolas
NOMBRES:
APELLIDOS Y Velásquez López, Rodrigo Matías
NOMBRES:
TAREA FINAL
Procedimiento:
El método que se uso para la resolución para el ejercicio es el de Cadenas de
Markov puesto que trabajamos con probabilidades de cambio de los clientes y
además que podemos pronosticas el comportamiento del cliente a futuro.
A continuación se presentara la información recogida del caso.
De una muestra de 1000 personas tomada en agosto, el mercado se vio dividido de
la siguiente manera:
Rentall 800
Rentran 60
National 140
Luego se procedio a idear una serie de cambios y con estos se tomaron análisis
nuevamente con una muestra de 1000 personas, la propensión a cambio con las
mejoras dio como resultado los siguientes cuadros, uno refleja los clientes y el otro
el cambio en porcentaje:
Para proceder a resolver el problema se tuvo que plantear la matriz P0 que se adapto
a los cambios establecidos en el mes de septiembre como se muestra a continuación:
Para obtener los resultados a largo plazo se utilizo el software POMQM, los
resultados fueron los siguientes:
SIN CAMBIOS
CON CAMBIOS
Autores:
o Andrés Sánchez-Brenes.
o Carlos Alvarado-Ulloa.
o Ricardo Solís-Blanco
o Randall Chacón-Cerdas
o Humberto Villalta-Solano
Resumen: