ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO POR

INGRITH JULIET HERRERA RODRIGUEZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2374826
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Las personas pasan por ciclos de un conflicto o resistencia, es algo de

nuestra tendencia y en esta línea es importante darse cuenta de las
formas de afrontarlo para su objetivo, como una parte significativa dentro
de nuestra vida propia y laboral. En el material de preparación
"Compromiso" se nos muestran estas formas y reglas que podemos
utilizar para controlar y afrontar los enfrentamientos desde una
perspectiva más poderosa y edificante en la que todos seríamos
capaces de obtener nuevos conocimientos útiles de ellos.

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

La contención tiene tres metodologías, que se establecieron a través de
una revisión de los años:
Metodología tradicional: se esperaba que la contención fuera terrible y
tuviera una consecuencia adversa, esto se veía como algo salvaje,
dañino e irracional.
Enfoque de las relaciones humanas: La contención es un resultado y
circunstancias normales e ineludibles, todo es igual, y las
organizaciones.
Enfoque interaccionista: Es el punto de vista de la hipótesis actual,
aunque el conflicto puede tener una consecuencia adversa, apoya un
valor formativo en la vida de reunión de las asociaciones.

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Aversión: Optar por alejarse de las personas o circunstancias que
provocan la lucha, esperándose a sí mismo sin capacidad para cumplir
los objetivos o mantener una relación.
Colaboración: Asumir un conflicto de forma abierta y razonable. Mostrar
un pensamiento positivo y obligación con los objetivos propios y ajenos.
Buscar soluciones ventajosas en común.
Compromiso: Ceder en caso de que los demás cedan también. Sentir
que es más inteligente "dar un poco para adquirir un poco".
Competir: Creer que los enfrentamientos se resuelven cuando un
individuo triunfa y el otro pierde. Estar intrigado únicamente en los
objetivos cercanos y no en las relaciones.
Complacer: Dejar de lado las propias exigencias y optar por satisfacer a
los demás inspirado por un miedo paranoico a no ser reconocido,
esperando que la contención perjudique las conexiones.
• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución
de conflictos?
Según Banz, las siguientes habilidades suponen una ventaja para los
dos participantes en la resolución de conflictos:
Sintonización activa: las razones del individuo en desacuerdo.
Asertividad: comunicar tranquilamente los propios sentimientos, deseos
y puntos de vista.
Empatía: comprender los sentimientos del otro en cualquier caso,
cuando se tiene un propósito alternativo.
Toma de perspectiva: considerar la forma en que el otro ve la realidad,
teniendo en cuenta que su perspectiva no es la misma que la propia.
Razonamiento constructivo y electivo: codesarrollar acuerdos junto
con el otro, en los que se busca una respuesta aceptable para la
cuestión.

• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Hay algunas técnicas y cambian según las circunstancias.

Intercambio: Método de gestión de los enfrentamientos relacionales o
de grupo, en el que se buscan arreglos que beneficien a los reunidos,
por lo que se dejan de lado las posiciones cercanas, para adquirir un
amplio abanico de opciones para determinar el contencioso al que se
refiere. Cuando no se llega a un acuerdo, se debe involucrar a una
persona externa, que debe ser desprejuiciada y astuta. Esta etapa se
conoce como:
Mediación: incluye la intercesión de una persona ajena imparcial, que
no tiene ningún poder dinámico y cuya principal labor es conseguir que
las partes se conozcan, expresen sus puntos de vista, se entiendan y
lleguen a un acuerdo común ventajoso. En esta interacción, se conocen
las variantes de las reuniones incluidas, se introducen sus posiciones y,
cuando se llega a una respuesta, se redactan un acuerdo o un acta
entre las reuniones en cuestión.

• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?
 Son ventajosas y accesibles.
 Reduce la violencia.
 Produce un nivel serio de cumplimiento y aceptación.
 Arreglos flexibles que se acoplan a los requerimientos de las
partes.
 Evita el síndrome de perder el éxito.
 Mayor cumplimiento de los requeridos para ser escuchados y
tomados en cuenta.
 Oportunidades para captar, fortalecer y desarrollar a cada parte.
 • ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
El compromiso puede aclararse en cuatro avances esenciales, Nagy y Wolff
(2013):
Paso 1. ¿Qué es la resolución de la lucha? ¿Qué es la resolución de
conflictos?
Paso 2. ¿Por qué razón deben resolverse los enfrentamientos?
Paso 3. ¿Cuándo deben resolverse los enfrentamientos?
Paso 4. ¿Cómo determinar los enfrentamientos?
• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de
un conflicto?
Como se indica en el material, hay 7 fases a seguir:
A. Entender el contencioso: Lo principal es caracterizar las posiciones e
intereses de los asociados a la contienda. Comprensión de la contienda: Lo
principal es caracterizar las posiciones e intereses de los asociados al conflicto.
B. Correspondencia con la resistencia: Se debe mantener una discusión
emocional con el adversario, prestando efectivamente atención a su punto de
vista y a su punto de vista sobre el conflicto.
C. Conceptualizar para posibles acuerdos: Sabiendo cuáles son los
intereses de los dos actores, se termina de conceptualizar las ideas para
solucionar el contencioso.
D. Elegir el mejor acuerdo: Con la conceptualización podemos distinguir y
concluir cuál es la mejor respuesta para trabajar durante el proceso de
compromiso.
E. Utilizar una persona externa como árbitro: Esta progresión es útil para las
dos partes, ya que este individuo no tiene un lugar con ninguna de las
reuniones, pero debe ser alguien que las reuniones consideren justo.
F. Investigar las opciones: En una contienda puede haber momentos de
estancamiento durante la meta, por lo que debemos tener pensamientos
electivos para que esto no ocurra.
G. Manejar circunstancias molestas y estrategias de tensión: Puede haber
situaciones en las que tengamos una contención con alguien irracional o difícil,
por lo que debemos tener un orden sólido de nuestros sentimientos y manejar
la circunstancia con coherencia.
En cualquier caso, conociendo esta hipótesis, ¿sería capaz de aplicarla en mi
trabajo y en mi vida individual? ¿cuál es la utilidad de este informe para
comprometerse? ¿existen diferentes técnicas para comprometerse? para
responder a estas preguntas deberíamos aplicarlo en una circunstancia de
contención, y después podremos ver inequívocamente el poder de los datos
anteriores en nuestra realidad.