MAC

Modelo de Actuación Comercial

Índice
Índice

Pitch Base
COMODÍN: Pitch base

Etapa Prospección y Calificación

Caso 1: Calificación de prospectos cotizados por la web / charlas
GUIÓN: Llamada de calificación
EMAIL: Calificación (By ACG)
Caso 2: Prospectos charlas
Caso 2.a: Registrado no asiste (redactar)
GUIÓN Caso 2.a: Pitch base contextualizado
EMAIL Caso 2.a: Pitch base contextualizado
Caso 2.b: Registrado si asiste
GUIÓN Caso 2.b: Pitch base contextualizado
EMAIL Caso 2.b: Pitch base contextualizado
Caso 3: Mail en frío para conseguir Reunión 1
EMAIL: Versión larga (By CCC)
EMAIL: Versión corta (By CCC)
EMAIL: Versión corta (By Camila Dubó)
GUIÓN: Llamado en frío conseguir Reunión 1 presencial
EMAIL: Posterior al recado con la secretaria
Invitación Charlas de Marketing en PagoRanking / Google
EMAIL: Invitación Charla 1 en PagoRanking (By ACG)
EMAIL: Invitación GRAN Seminario Google (By ACG)
EMAIL: Post charla (By ASS)

ETAPA: Oportunidad Validada - Reunión 1

Reunión 1
GUIÓN: Cómo seguimos

ETAPA: Confección y Envío Propuesta

EMAIL: Email de agradecimiento
Plantillas opcionales caso cliente chico
EMAIL: Envio previo de Estudio de Marketing Digital (By Camila Dubó)
EMAIL: Envio de Propuesta de Solución (By ASS)
EMAIL: Envio de Propuesta de Solución (By Camila Dubó)
 GUIÓN: Llamado de aviso de envío de Propuesta (REDACTAR)
EMAIL: Seguimiento a Envío de Propuesta de Solución 1
EMAIL: Seguimiento a Envío de Propuesta de Solución 2 (mejorar redacción)
GUIÓN: Llamado Seguimiento a Propuesta de Solución (redactar)

ETAPA: En Negociación
Reunión 2

ETAPA: Email de formalización de inicio de servicios

EMAIL: Formalización de inicio de servicios
Preguntas frecuentes y argumentario
Ciclos de publicación
Remarketing
Honorarios PagoRanking (completar)
Toma de Brief y período de setup de campaña
Call tracking o Rastreo de llamados (completar)
Facturación y activación de campañas
Plazos de contrato y término de servicios
Optimización de Campañas con ReachLocal (completar)
Pagos con Webpay (completar)
Glosario de ventas
Pitch base
Calificación de prospectos
Charlas PagoRanking
Reunión 1
Propuesta de Solución
Estudio de mercado
Calculadora de ventas
Reunión 2
Mail de formalización de inicio de servicios

Pitch Base
Este es el “pitch base” de PagoRanking. Es lo que decimos cuando nos preguntan
“qué hacen”.

Como Gerente de Cuentas, debes ensayar y aprenderte este pitch base hasta
memorizarlo en un 100% y luego crees tu propia versión personalizada con TU
estilo

DIFERENCIACION CON COMPETIDORES:

Primero: somos Top 1 en América Latina, certificado por Google. Esto está avalado por
los premios que nos otorgó Google en último Google Premier Partner Summit 2015, donde
ganamos los siguientes premios:

● 1er Lugar América Latina - Empresa de Mayor Crecimiento 2015

●
● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar América Latina - Empresa con Mayor Calidad de Campañas
2015
● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar América Latina- Empresa con Mayor Satisfacción de Clientes
2015.
●

Eso nos posiciona como el Top 1, no Top 10. Somos los número 1.

El segundo pilar: Tenemos una asociación con ReachLocal, la empresa de marketing

digital más grande del mundo, a través de la cual tenemos una tecnología de alta
productividad para optimizar las campañas de Google Search, en línea y tiempo real, a
velocidad de máquina, productiviza del orden de 3,4,5,6, veces cualquier otra campaña
hecha a mano.

----------------------
CIERRA GUIÓN
----------------------
VOLVER AL ÍNDICE

ABRE GUIÓN ETAPA: Prospección y Calificación

En esta etapa, el Gerente de Cuentas busca nuevos prospectos y el objetivo es calificarlos
para determinar si lo vamos a poner en nuestro pipeline o no.-------------------
-------------------
Alo [NOMBRE PROSPECTO] comentarios cliente - control de marco

¿Como está? Mi nombre es NOMBRE APELLIDO y CARGO, te llamo de PagoRanking?

(TONO DE PREGUNTA)
Ud. solicitó una asesoría gratis a través de la web, recuerda? comentarios cliente - control
de marco

Ok perfecto… Entonces, para poder asesorarle respecto de cómo le podemos ayudar a

conseguir más clientes para su negocio utilizando el internet, necesito hacerle unas
preguntas. Le parece? comentarios cliente - control de marco
2…………………………………….

En una oración ¿Cómo describiría su negocio?

Ej: Venta de aire acondicionado en Santiago, Venta e Instalación de Paneles Solares en
Chile, Tienda online de ropa de bebé
comentarios cliente - control de marco
¿Tiene sitio web? comentarios cliente - control de marco
Solo queremos saber si tiene o no, nada más. Si no tiene y pregunta cómo se hace para
ese caso, se le responde así:

“No es necesario tener un sitio web para conseguir clientes utilizando el

internet, lo que usamos son Landing Pages o Páginas de Aterrizaje,

1 Landing Page es un sitio web de 1 sola pagina. en donde está descrito y

detallado su negocio. La hacemos nosotros.

Una campaña sobre una LandingPAge es mucho más productiva que sobre un
sitio web.

Porque?

La LandingPage mueve a una accion, o sea llamarlo ó mandar formulario de

contacto. Mientras que el sitio web mueve a navegar y perder interés e
impulsividad de llamar de parte del cliente.

¿Que esfuerzos de marketing digital haz hecho para conseguir clientes? Como
campañas de publicidad en Google o Facebook, community management, emailing?

¿Como han sido los resultados obtenidos de dichos esfuerzos?

comentarios cliente - control de marco
Aquí independiente de la respuesta, solo la hacemos para recoger más información y
pitchear mejor en reuniones o llamados posteriores, por lo tanto pasamos a la pregunta
siguiente tan pronto como podamos.

USAR PILARES :

Respecto del resultado de las campañas , con PagoRanking siempre serán

exitosas porque:
EXplicar los pilares.-

¿Cual es su presupuesto mensual para hacer marketing digital?

comentarios cliente - control de marco
La idea es que nos indique su presupuesto mensual o anual destinado por su empresa para
invertir en marketing digital

“Ok, ya me va quedando más claro, ahora por favor tan solo respondame las
siguientes preguntas:”

CUANTOS CLIENTES NUEVOS PIENSA UD. QUE PUEDE ABSORVER EN UN MES??

¿Como vende? Es decir, cuál es su proceso de ventas?
comentarios cliente - control de marco
Quien contesta el teléfono cuando llaman por ventas? Un comercial o una secretaria /
asistente? Suena una grabadora antes de pasar a una persona?

¿Quien vende en la empresa?

comentarios cliente - control de marco

¿Cuántos nuevos clientes cree usted que puede absorber mes a mes? Considerando
la infraestructura actual que posee la empresa
comentarios cliente - control de marco

PRIMERA LLAMADA TELEFONICA:

NOTA: Después que ya hicimos esto, deberíamos saber si el prospecto califica o no. Si NO
califica, entonces lo cortamos elegantemente. Si el cliente SI califica entonces seguimos con
el pitch base

1…………………………….
ALO; SR : XXXXXXXX
¿Como está? Mi nombre es NOMBRE APELLIDO y CARGO, le llamo de PagoRanking?
(TONO DE PREGUNTA)
Ud. solicitó una asesoría gratis a través de la web, recuerda? comentarios cliente - control
de marco

Ok perfecto… Entonces, para poder asesorarle respecto de cómo le podemos ayudar a

conseguir más clientes para su negocio utilizando el internet, necesito hacerle unas
preguntas. Le parece? comentarios cliente - control de marco
o‘’
Ok, bueno, la razón de mi llamada es mostrarle como Le podemos ayudar a
conseguir más clientes ¿tienes un minuto? me gustaría compartir este tema
contigo.

Lo que hacemos en PagoRanking es ayudar a nuestros clientes a conseguir más clientes

utilizando el internet, con una tecnología de alta productividad, única en Chile.

Y como lo hacemos…??

Haciendo una campaña de publicidad en internet para aumentar el tráfico de visitas

calificadas hacia su sitio web
Y que es una visita calificada…??

Es una persona que está activamente buscando en internet los productos y servicios que
usted ofrece…

Porque imagino que le gustaría obtener clientes nuevos todos los días?

De tal manera que ahora sean los clientes los que lo encuentren a usted, y de esa forma,
ayudarlo a conseguir más clientes a través de internet

comentarios cliente - control de marco

SACAR COMPROMISO DE JUNTARSE. OF CLIENTE Ó PAGORANKING

Ó
MANDAR PROPUESTA

3…………………………………

CONCERTAR REUNION

Luego, tenemos alternativas de cierre, que son lograr cualquiera de los siguientes
compromisos:
- Cliente grande/mediano: Concertar Reunión 1:0
- “¿Te parece nos juntemos y te pueda explicar personalmente en detalle
como ustedes pueden aplicar el marketing digital para conseguir
nuevos clientes?.
-
- Te parece el día XXXXX a las XX:XX ? Pausa breve.

- Sabemos excatamente que inversion hacer para obtener tal resultados

reales en ventas.
-
- Pausa breve.
-
-
-
- Sabemos excatamente que inversion hacer para obtener tal resultados reales
en ventas.
4………………..

Cierre Conversación : Enviar mail:

OK, Excelente,
 Le mandaré un mail indicando la fecha y confirmando nuestra visita
junto con una cita por google calendar que ud.la acepte.

aprovecharé la ocasión para enviarle un link con la presentación de

PagoRanking en la cuál encontrará mas detalles nuestros y de lo que
hacemos como también sobre lo recién hablado telefonicamente, una
descripción de nuestra empresa y de sus directores.

https://docs.google.com/presentation/d/1YWnfIuRdzEL5tBaw-wxnQKrKQdyFRIidhHKVGa
qKwC0/edit#slide=id.g31cf6015e_0_24

==================================================================

-
- Oportunidad en la cual les explicaré en detalle me gustaría llevarte un
estudio de marketing digital de resultados en donde podremos ver
exactamente la oportunidad que presenta el mercado digital para tu
empresa, desde el punto de vista de las ventas nuevas.Pausa breve.
-
- (¿Porque te gustaría tener clientes nuevos todos los días cierto?

Cierre Conversación : Enviar mail:

OK, Excelente,
Le mandaré un mail indicando la fecha y confirmando nuestra visita junto con
una cita por google calendar que ud.la acepte.

aprovecharé la ocasión para enviarle un link con la presentación de

PagoRanking en la cuál encontrará mas detalles nuestros y de lo que
hacemos como también sobre lo recién hablado telefonicamente, una
descripción de nuestra empresa y de sus directores.

https://docs.google.com/presentation/d/1YWnfIuRdzEL5tBaw-wxnQKrKQdyFRIidhHKVGa
qKwC0/edit#slide=id.g31cf6015e_0_24

- Cliente chico: Enviar propuesta por correo y cerrar por teléfono

- Entonces NOMBRE, yo de aquí a 48 horas te enviaré una propuesta de
solución y te llamaré luego de enviada para que la discutamos en conjunto y
ver qué te parece.

=============================================================
Ahora bien, cuáles son los 2 grandes pilares de nuestra diferenciación como
empresa:
Primer Pilar: somos Top 1 en América Latina, certificado por Google. Esto está avalado por
los premios que nos otorgó Google en último Google Premier Partner Summit 2015, donde
ganamos los siguientes premios:

● 1er Lugar Latam - Empresa de Mayor Crecimiento 2015

● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar Latam - Empresa con Mayor Inversión en Móviles 2015
● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar Latam - Empresa con Mayor Calidad de Campañas 2015
● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar Latam - Empresa con Mayor Satisfacción de Clientes 2015

Eso nos posiciona como el Top 1, no Top 10. Somos los número 1.

El Segundo Pilar: Tenemos una asociación con ReachLocal, la empresa de marketing

digital más grande del mundo, a través de la cual tenemos una tecnología de alta
productividad para optimizar las campañas de Google Search, en línea y tiempo real, a
velocidad de máquina, productiviza del orden de 3,4,5,6, veces cualquier otra campaña
hecha y optimizada a mano.
Esa es nuestra compañía.
TECNOLOGIA UNICA EN CHILE.-

================================================================

Ahora, más específicamente, como lo hacemos?

?? ES POSIBLE# HABLAR DEL ESTUDIO MERCADO. ??

Nos juntamos y te explico en detalle cómo nosotros podemos definir la relacion de

“”Inversion - Vs - Resultados reales n ventas.””
Por que aparte de tener clientes nuevos todos los días te gustaría saber el resultado
concreto en ventas reales de tu inversión?
NOS JUNTAMOS XXXXXXXX tal dia y hora ???

Luego, en base a este, nosotros investigamos y hacemos una lista de todas aquellas
palabras clave que representan una persona que busca en Google lo que ustedes ofrecen

De tal forma que cuando una persona busque cualquiera de estas palabras clave, se
muestre el anuncio de su empresa, y la gente haga click en él.

Así, llevaremos personas interesadas en comprar los productos y servicios que ustedes
ofrecen desde Google a la puerta de tu negocio, interesados en comprar.

¿Te hace sentido? comentarios cliente - control de marco

Entonces, así, trabajamos en conjunto como socios de negocio, nosotros llevando

prospectos calificados e interesados en comprar tu producto/servicio, y ustedes, por su lado,
cerrando la venta y dando servicios.

comentarios cliente - control de marco

COMODÍN: Pitch base
Este guión debe ser usado en el pitch base en algún momento, a discreción, durante
la reunión 1.
Este guión es para nosotros vender a la empresa, de tal forma de completar los 3
DIEZ, que son: Empresa, Producto, Persona
----------------------
ABRE GUIÓN
----------------------
Ahora bien, cuáles son los 2 grandes pilares de nuestra diferenciación como
empresa:

Acá en PagoRanking tenemos 2 formas complementarias de prospectar y calificar nuevos

potenciales clientes, que resultan en prospectos para los siguientes casos:
● Caso 1: Calificar a los prospectos que llegan como resultado de la publicidad /
charlas que hace PR para si mismo
● Caso 2: Buscar prospectos que son “pre calificados”. Es decir, que por tamaño de la
empresa suponemos que debería calificar.

En el Caso 1, lo que hacemos es llamar por teléfono para calificar. Luego, si concluímos que
si califica, avanzamos en la venta para obtener reunión o enviar propuesta de solución

En el Caso 2, lo que hacemos es llamar y enviar un email en frío para agendar la reunión 1
lo antes posible, para ir a hacer nuestra presentación. Forma de proceder: enviar el correo
y luego llamar (aunque no haya contestado el correo)

VOLVER AL ÍNDICE

Etapa Prospección y Calificación

Caso 1: Calificación de prospectos cotizados por la web /

charlas
En este caso, como el prospecto ha llegado a solicitar una asesoría gratis a través de la
web de PagoRanking, producto de la publicidad, es que tenemos primero que
CALIFICARLO POR TELÉFONO antes de hacer cualquier otra cosa.

Por lo tanto, apenas nos lleguen los datos de contacto, lo llamaremos lo ANTES POSIBLE y
lo calificaremos con el siguiente guión.

VOLVER AL ÍNDICE
GUIÓN: Llamada de calificación
En la llamada de calificación, nosotros vamos a “asesorar” al prospecto a través del
cuestionario de preguntas de calificación, de tal manera que eso sea nuestra asesoría.

PITCH BASE

VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Calificación (By ACG)

Este email sólo se debe enviar si, y solo si fue literalmente imposible ubicarlo por
teléfono.
Cuando el prospecto no contesta el teléfono y no pudimos hacer el llamado de
calificación, entonces, le dejamos enviado este correo y luego lo llamamos el mismo
día más tarde o bien al día siguiente.

En cualquier caso, debe dejar anotado la tarea por realizar en su cuenta de

Pipedrive.

ASUNTOS SUGERIDOS:
Asesoría Marketing Digital para EMPRESA - PagoRanking

CUERPO:
Hola NOMBRE,

¿Como estas?

Hace poco nos llegó esta solicitud de asesoría gratis en marketing digital para tu empresa.

Ahora, para asesorarte de mejor forma, necesito conocer un poco más que han hecho y
como han resultado los esfuerzos de marketing que han realizado.

Entonces, por favor respóndame brevemente las siguientes preguntas:

1.- Cual es tu negocio, Que vendes? Cuéntame

2.- Qué esfuerzos de marketing han hecho? (Campañas en redes sociales, publicidad en
Google y/o Facebook, campaña de referidos, etc)
3.- Cómo han resultado los esfuerzos de marketing realizados?
Has trabajado con otras agencias antes
4.- Tiene intención de hacer publicidad digital en Google y/o Facebook?
5.- Cuál es su presupuesto mensual para hacer publicidad digital?
6.- Cómo venden en su empresa? Cual es su proceso de ventas
Por favor, para avanzar respondamos estas preguntas y seguimos al próximo paso.

Quedo atento,

Saludos!!

VOLVER AL ÍNDICE

Caso 2: Prospectos charlas

En PagoRanking, a través de la Gerencia Comercial, hacemos esfuerzos de marketing para
la generación de prospectos calificados para generar nuevas oportunidades de negocio
para que los Gerentes de Cuenta las puedan capitalizar y convertir dichas oportunidades en
clientes.

Realizamos charlas gratuitas para prospectos en PagoRanking, como también, en

ocasiones, hacemos charlas en otros lugares, como por ejemplo en Google.

Para este caso, tenemos 2 sub casos, que son el tratamiento para los prospectos que:
- Se registraron al evento, pero NO asistieron presencialmente
- Se registraron al evento y SI asistieron

VOLVER AL ÍNDICE

Caso 2.a: Registrado no asiste (redactar)

Lo primero que tenemos que hacer es llamar para calificarlo. Si es imposible encontrarlo,
enviar el email de calificación

GUIÓN Caso 2.a: Pitch base contextualizado

Pitch base

EMAIL Caso 2.a: Pitch base contextualizado

Email de calificación

VOLVER AL ÍNDICE

Caso 2.b: Registrado si asiste

Aquí debemos llamar para conseguir reunión, a través del pitch base

GUIÓN Caso 2.b: Pitch base contextualizado

Pitch base
EMAIL Caso 2.b: Pitch base contextualizado
Email de calificación

VOLVER AL ÍNDICE

Caso 3: Mail en frío para conseguir Reunión 1

En este caso, dado que el prospecto se supone que si califica, por su tamaño y el vertical al
que pertenece, el objetivo es enviar email y llamar para que nos den horario para la reunión
1, donde iremos a hacer nuestra presentación de ventas.

VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Versión larga (By CCC)

Viviana, como estás?

Un gusto saludarte,

Te escribo porque hace un tiempo me diste tu contacto y me gustaría que pudiéramos conversar

Estamos muy interesados de poder ayudarte para aportar en el Marketing Digital de Resultados para tu
Empresa

Trabajamos con varias corporaciones, tenemos la expertise necesaria y me gustaría saber si tienes
disponibilidad para recibirnos y poder presentarte en detalle cómo te podemos ayudar a conseguir mas
clientes

Adjunto una presentación de nuestra empresa para que nos conozcas un poco mas, así como a nuestro
flamante directorio

Te presento alguno de nuestros mas de 1200 clientes en Chile y LatinoAmerica

Y quedo atenta a tus comentarios para agendarnos y poder conversar

Que tengas una excelente semana!

Saludos y gracias

----
VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Versión corta (By CCC)

ASUNTO:
Obtenga una cantidad predefinida de clientes este año 2016 - PagoRanking

CUERPO:

Estimado [NOMBRE PROSPECTO],

Gusto de saludarle nuevamente y junto con ello le quiero comentar lo siguiente:

 PagoRanking sabe exactamente cuál es el esfuerzo en Marketing Digital de
resultados
para obtener una cantidad de ventas definida, sin ambigüedades.

Me imagino que Uds. necesitan clientes nuevos todos los días,

sobretodo en un año 2016 difícil que se nos viene encima ¿no es cierto?

Lo antes señalado, estoy seguro que es una de sus grandes preocupaciones a diario.

La solución:
Marketing Digital de Resultados con Tecnología única en Chile en base a la
Optimización por Conversiones.

¿Le parece nos juntemos y le pueda explicar detalladamente?

Para juntarnos, si lo tienen a bien, favor indicarnos, día, hora y lugar, oportunidad en que gustosos
iremos a visitarles.

Algunos de nuestros más de 1200 clientes en Chile y Latinoamérica

Atte y Gracias
----
VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Versión corta (By Camila Dubó)

ASUNTO:
Contacto
Contacto EMPRESA / PagoRanking
----

CUERPO:
NOMBRE CLIENTE, cómo estás?

Gracias por el contacto, te escribo porque me gustaría poder conversar sobre lo que hacemos nosotros.

Somos una empresa de Marketing Digital de Resultados

Trabajamos directo con Google
Atraemos tráfico de visitas calificadas y público de tu interés a tu negocio
Generamos conversiones reales, más leads (prospectos calificados)
Que en este caso aplica, por ejemplo a los clientes que están buscando en Google "PALABRA CLAVE DE
CLIENTE"
Nos dedicamos a potenciar herramientas del Google Search, anuncios en Facebook, Remarketing en
Google Display, Youtube y Facebook.
Y a la vez a rastreamos cada una de las interacciones que hay con "la búsqueda" ,la campaña y web, por
ejemplo

Lo importante es que entiendas que no somos Agencia digital

(no hacemos branding, ni imagen marca, ni páginas web, etc)

Todas nuestras herramientas están diseñadas para generar mas ventas y una conversión real

Campañas de Publicidad de Marketing Digital de Resultados /

Con tecnología de Optimización por conversiones

​
Me gustaría que nos reuniéramos para contarte qué podemos hacer hoy día por EMPRESA en conjunto

Nuestras oficinas están muy cerca, estamos en Los Conquistadores 2782

Me comentas,

Quedo atenta cualquier cosa!

Que tengas un excelente día!

Saludos y gracias

----
VOLVER AL ÍNDICE

GUIÓN: Llamado en frío conseguir Reunión 1 presencial

El objetivo de este guión es hacer el pitch base a nuestro cliente, para que nos dé hora para
ir a verlo a una reunión presencial. Esto se hace utilizando el pitch base contextualizado
Pitch base

Si llamamos y no podemos hablar con la persona objetivo, dejamos recado. Si en algún

momento de la conversación con la secretaría, te pasa al objetivo, aplicar pitch base:

Aló, buenas tardes/días, ¿se encuentra Don NOMBRE CLIENTE?

comentarios cliente - control de marco
Usted habla con NOMBRE PROPIO, Gerente de Cuentas de PagoRanking.
Me podría comunicar con NOMBRE CLIENTE?
comentarios cliente - control de marco
Es por un asunto de negocios
comentarios cliente - control de marco
Le podría dejar un recado?
Por favor indíquele que lo llamo NOMBRE PROPIO, teléfono XXXXXX, que lo llamó por un
asunto de negocio
comentarios cliente - control de marco

EMAIL: Posterior al recado con la secretaria

ASUNTO:
Se reenvía sobre el primer email enviado (que se envía si o si independiente de si hice el
llamado o no)

CUERPO:
Estimado NOMBRE CLIENTE,

Primero que nada es un gusto saludarlo y junto con ello quería consultarle si ha podido ver
o delegar este tema.

Esperando una buena acogida, quedo atento a sus comentarios,

Saludos
FIRMA

Invitación Charlas de Marketing en PagoRanking / Google

De manera complementaria a nuestro trabajo de prospección y ventas, PagoRanking pone
a disposición de los Gerentes de Cuenta, la posibilidad de invitar a sus prospectos a las
Charlas de Marketing de PagoRanking, gratuitas para prospectos de PR.

El objetivo es hacer que todo nuevo prospecto de PR, venga a, al menos 1 de nuestras
charlas, para lo que los invitamos utilizando cualquiera de estos email templates

----
VOLVER AL ÍNDICE
EMAIL: Invitación Charla 1 en PagoRanking (By ACG)

ASUNTOS SUGERIDOS:
[INVITACIÓN] Cómo Conseguir Más Clientes con Google y Facebook
[CHARLA GRATIS] Cómo usar Google y Facebook para conseguir clientes...
-

CUERPO:

Hola NOMBRE CLIENTE,

Te escribe NOMBRE PROPIO, Gerente de

Cuentas en PagoRanking.com, donde nos
dedicamos a ayudar a nuestros clientes a
conseguir más y mejores clientes utilizando
el poder de internet...

En esta ocasión, te quiero invitar personalmente

a nuestra próxima CHARLA de Marketing Digital
de Resultados, que dictará nuestro Gerente Comercial,
Agustín Casorzo.

La inscripción no tiene costo y te puedes registrar

haciendo clic en el siguiente enlace:

>> http://pagoranking.com/charla/google

En esta CHARLA, Agustín te enseñará EXACTAMENTE

“Cómo Conseguir Nuevos Clientes a tu negocio
Utilizando específicamente Google Adwords”

Para ver todos los DETALLES DEL EVENTO,

como hora, día, lugar y biografía del orador
pincha el enlace de más abajo ahora mismo y
RESERVA TU ASIENTO (antes que se acaben):

>> http://pagoranking.com/charla/google

Te sugiero reservar tu asiento AHORA MISMO,

ya que tenemos CUPOS LIMITADOS y estos se
llenan muy rápido...

Te comento también que tenemos amplios

estacionamientos en el frontis de la oficina,
por lo que puedes venir en auto tranquilamente.

Nos vemos!
Saludos,
----
VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Invitación GRAN Seminario Google (By ACG)

ASUNTO:
[INVITACIÓN EXCLUSIVA] 5to GRAN Seminario Google / PagoRanking
[INVITACIÓN a GOOGLE] 5to GRAN Seminario Google / PagoRanking

CUERPO:

Hola,

Aquí NOMBRE APELLIDO, de PagoRanking, recuerdas?

Te escribo este correo para hacerte una invitación muy especial.

El próximo martes XX de MES, de XX a XX hrs estaremos realizando
la 4ta versión del Gran Seminario Google / PagoRanking.

Para ver toda la información (temario, oradores, día, hora y lugar)

y registrar tu asiento, anda ahora mismo al siguiente link y registrate:

>> http://granseminario.instapage.com/

En el evento, tendremos el agrado de contar con la presencia del

Googler Arturo Allel, Gerente de Alianzas Estratégicas, y de nuestro
Gerente Comercial, Agustín Casorzo, quienes estarán hablando
sobre cómo utilizar Google Adwords para obtener nuevos clientes.

Bien, reserva tu asiento ahora porque los cupos son limitados y se

llenan muy rápido!

Saludos
---
VOLVER AL ÍNDICE
EMAIL: Post charla (By ASS)
Este email se debe enviar al siguiente día de realizada la charla

ASUNTO:
Aprenda cómo conseguir más clientes para su negocio utilizando Google.

CUERPO:
Estimado NOMBRE.

Primero que todo es un gusto saludar y junto a ello comentarle que ud. se inscribió en nuestro Seminario
de PagoRanking, llevado a cabo el día 15 de Marzo 2016 en las oficinas de Google Chile.

Por lo antes señalado quisiera compartir lo siguiente:

"Necesito más clientes nuevos todos los días para mi empresa"

Frase que representa una verdad indiscutida, sobre todo para este difícil año 2016 que ya tenemos
encima.

La solución:

Ud. Podrá definir el monto ($) de sus ventas anuales y cumplir las metas. Sabemos como hacerlo!

Como aumentar las ventas?:

Mediante una Estrategia de Marketing Digital de Resultados Aplicando Tecnología de alta

Productividad única en Chile de publicidad online en base a la Optimización por Conversiones.

¿Le parece nos juntemos y le pueda explicar detalladamente?

Para juntarnos, si lo tienen a bien, favor indicarnos, día, hora y lugar, oportunidad en que gustosos iremos
a visitarles.

Algunos de nuestros más de 1200 clientes en Chile y Latinoamérica

Quedo atento a su respuesta, cualquier duda que tenga, estaré a su disposición.

Que tenga un excelente día.

Saludos cordiales.
---
VOLVER AL ÍNDICE

ETAPA: Oportunidad Validada - Reunión 1

En esta etapa, ya deberíamos tener la reunión fijada y nos presentamos a la reunión

Reunión 1
Esta reunión tiene un objetivo:
Lograr quedarnos con el compromiso de enviarle el estudio de mercado y/o propuesta de
solución y fijar fecha para Reunión 2 (de revisión de los documentos y CIERRE)

Veamos, cómo proceder:

Llegamos a la reunión y hacemos RAPPORT (Entusiasta, que nos importa su negocio y que
lo podemos ayudar) y vamos con el pitch base.

Pitch base

Y terminamos con el “compromiso de continuidad de conversación”

Status de la reunión: Estamos en el “¿CÓMO SEGUIMOS?”

GUIÓN: Cómo seguimos

Antes de enviarte una propuesta, que es lo típico, debemos realizar un estudio de marketing
digital de resultados, específico para tu empresa, para poder presentarte el resultado que
arroja, el cual define de forma muy precisa, la relación “inversión en google search vs
ventas hechas”

control de marco

¿Y como llevamos a cabo este estudio?

Yo para realizar el estudio, necesito que tú me envíes la siguiente información:
- Las líneas de negocio / productos que tu quieres potenciar con el marketing digital
- Y los objetivos, en plata, de venta que a ti te gustaría, y 3
- Más menos el precio promedio de cada operación
Ok, entonces, una vez que tenga esta información, yo llevo a cabo el estudio, te llamo y
agendamos una reunión para revisarlo en conjunto.

RAPPORT DE SALIDA

VOLVER AL ÍNDICE

ETAPA: Confección y Envío Propuesta

En esta etapa, cuando es cliente mediano / grande, procedemos de la forma que se indica a
continuación. En casos de cliente chico, usar las plantillas y guiones indicadas en esta
sección, a criterio.
Luego, siguiendo el caso de clientes medianos / grandes y de vuelta de la reunión 1: Lo
primero que tenemos que hacer es enviar un email de agradecimiento, especificando el
compromiso que tiene PagoRanking de realizar el estudio de mercado y coordinar una
reunión para presentárselo, donde estaremos ya en la etapa de negociación.

EMAIL: Email de agradecimiento

ASUNTO: NOMBRE EMPRESA - Estudio Marketing Digital - PagoRanking

CUERPO:
Hola NOMBRE CLIENTE,

Primero que nada, te quiero agradecer la reunión sostenida y acogida brindada.

Dentro de los próximos días, tal como te lo prometí, te llamaré para que nos juntemos a
revisar en conjunto el estudio.

Un abrazo,

Saludos
-----
VOLVER AL ÍNDICE
Plantillas opcionales caso cliente chico

EMAIL: Envio previo de Estudio de Marketing Digital (By Camila Dubó)

Aplicar a discreción

ASUNTO:
Estudio de Mercado Digital NOMBRE EMPRESA - PagoRanking

CUERPO:
NOMBRE CLIENTE, ¿cómo estás?

Según conversamos recién por teléfono, adjunto:

Lo primero es el “Estudio de Marketing Digital” en base a las palabras clave de tu negocio (según la
información solicitada)

El documento con el estudio lo puedes ver haciendo click en el enlace de más abajo::

>>
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1D8rReB_xVBwi_iYZXQ1GmM3cWIcnj5yuTq7dp0iCSsQ/edit?usp
=sharing

En este caso envié dos opciones, el de la izquierda es un escenario ideal (pero con más presupuesto)
y el de la derecha es el estudio según las metas propuestas por venta esperada que nos enviaste

Para interpretar los datos (es más fácil de lo que parece, y es hacia abajo).

Hicimos un ESTUDIO DE ROI (Return Over Investment /El retorno Sobre la Inversión)

Tomamos cifras reales (en base a la herramienta de Google “Planificador de Palabras Clave) de cuantas
búsquedas hay diarias (con respecto al grupo de palabras) las ponemos en un escenario de 30 días de
campaña (1 ciclo ó 1 mes de servicio)

Y lo que hacemos es decir:

● XX% del universo de búsqueda, te cotiza,
● y el XX% de ese XX% te compra,
● y el resultado del ROI considerando un ticket promedio de venta, es lineal: es decir, si es 100% ya
duplicaste tu venta bruta, sólo en el caso de "PALABRA CLAVE DE CLIENTE" (y sólo
considerando un porcentaje del 40% de las búsquedas)

Ahora bien, también te adjunto unas Google Slides con una presentación con el Brief Comercial de nuestra
empresa, para que conozcan un poco más de nosotros. La presentación la puedes ver pinchando el
enlace de más abajo:

>> Brief Comercial PagoRanking

Nuestro expertise sumado a ese estudio es lo que nosotros te ofrecemos: campañas optimizadas y
funcionando con el software de ReachLocal para el rastreo de conversiones, optimización por conversión,
y nuestra plataforma de Call Tracking (grabación de llamadas)
Revisen los adjuntos en detalle, por favor y cualquier duda o comentario que tengan estamos a su
disposición para apoyarlos!

NOMBRE CLIENTE, cualquier duda o inquietud con respecto al estudio o el mismo presupuesto, estoy a tu
disposición para ayudar!

SI es necesario en la siguiente reunión les presentamos los números ilustrativos totales con respecto al
tráfico y demanda en la web, y la ganancia marginal con respecto a hacer campaña con nosotros.

Estamos en contacto y atentos a sus comentarios para ver cómo avanzamos.

Que tengas un excelente día!

Estamos en contacto, saludos

---
VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Envio de Propuesta de Solución (By ASS)

ASUNTO:
Propuesta de Solución [NOMBRE EMPRESA] / PagoRanking

CUERPO:
Hola [NOMBRE CLIENTE],

Junto con saludarle, ello adjunto la propuesta comercial solicitada por su parte:

Para ver la Propuesta haga clic en el siguiente enlace:

>> Propuesta de Solución

[LINK PROPUESTA GOOGLE DOCS - después borrar este texto]

NOTA: Si no puede hacer clic en el enlace anterior, por favor cópielo y péguelo en su navegador. Para
descargarla en formato PDF, haga clic en el enlace y vaya a Archivo > Descargar Como > Documento
PDF (.pdf)
La propuesta enviada consiste de un estudio preliminar del plan de marketing digital a implementar
para su empresa, así como las oportunidades para obtener más clientes utilizando el Sistema
PagoRanking de Marketing Digital de Resultados ®.

Además, en función de esto, hemos valorado la estrategia de marketing digital para tu empresa
(detalles en la propuesta)

Por favor, revise el documento e indíqueme sus comentarios.

Ante cualquier consulta por favor no dude en llamarme o escribirme un correo, estaré a su
disposición.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos y gracias,
--------

Este email DEBE ser parcialmente personalizado antes de ser enviado.

VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Envio de Propuesta de Solución (By Camila Dubó)

ASUNTO:
Propuesta de Solución EMPRESA / PagoRanking

CUERPO:

Hola NOMBRE CLIENTE, ¿cómo estás?

Gracias de nuevo por la confianza y el interés de querer trabajar con nosotros

Estamos seguros que podemos hacer de NOMBRE EMPRESA un muy buen proyecto!

Ahora bien, de acuerdo a lo conversado envío la “Propuesta de Solución” solicitada.

Para verla haz clic en el enlace de abajo:

>> Propuesta de Solución

[LINK PROPUESTA GOOGLE DOCS - después borrar este texto]

Además, de forma complementaria, adjunto el link con la una Googel Slides con el “Brief Comercial” de
nuestra empresa, que pueden ver haciendo clic en el enlace de abajo:

>> Brief Comercial PagoRanking

Ahora bien, en la Propuesta de Solución hay dos gastos asociados a las campañas:

● El Setup (es la puesta en marcha) son gastos operacionales que se pagan al inicio de nuestros
servicios (una única vez)
● La Campaña (son gastos por ciclos mensuales, que varían según la herramienta de marketing
digital que usamos, en este caso Google Search a través de ReachLocal)

La sumatoria hacia abajo de la Columna "Setup" da como resultado, el total de los gastos para Setup
(pago único inicial).
La sumatoria hacia abajo de la Columna "Inversión Mensual" da como resultado el total de la inversión
mensual en los medios digitales.

Y la suma de los dos totales, da como resultado el pago total del primer ciclo o mes de servicio.

Del segundo ciclo o mes de servicio en adelante, considerar sólo inversión en campaña

Revisa la Propuesta de Solución en detalle, por favor, y si tienes cualquier duda estoy a tu disposición para
ayudarte!

Me comentas,
Quedo atenta cualquier cosa, estamos en contacto!

Que tengas una excelente tarde!

Saludos y gracias

---
VOLVER AL ÍNDICE

GUIÓN: Llamado de aviso de envío de Propuesta (REDACTAR)

Junto con enviar la propuesta de solución por correo, debemos acompañar esta acción de
un llamado telefónico, para asegurarnos de que el prospecto abra y lea la Propuesta de
Solución enviada y podamos avanzar en la venta.

Este llamado es un muy breve y el objetivo es tan solo asegurarnos que el prospecto abra y
lea la propuesta. Luego le haremos seguimiento.

VOLVER AL ÍNDICE
-------------------
ABRE GUIÓN
-------------------
REDACTAR
----------------------
CIERRA GUIÓN
----------------------

VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Seguimiento a Envío de Propuesta de Solución 1

Si ya enviamos la propuesta de solución por correo e hicimos el “Llamado de aviso de envío

de propuesta” y aún no hemos obtenido respuesta al correo de parte del prospecto,
debemos enviar el siguiente correo:

ASUNTO:
Revisión Propuesta Comercial [NOMBRE EMPRESA] / PagoRanking

CUERPO:
Hola [NOMBRE PROSPECTO],

Primero que nada es un gusto saludarle nuevamente, y junto con ello quería consultarle si ha podido
ver la propuesta de servicios para su empresa que le envié hace un par de días atrás.

A este respecto, quisiera saber si ya ha tomado una decisión.

Si necesita ayuda, podemos conversar personalmente, para lo que estoy a total disponibilidad para
asistirle. Mis datos de contacto se encuentran en el pie de firma.

Aprovecho la ocasión para enviarle nuevamente el enlace donde Ud. podrá ver la Propuesta para su
empresa:

>> [LINK PROPUESTA GOOGLE DOCS]

Quedo siempre atento a sus comentarios.

Saludos y gracias por su interés en nosotros,

---
VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Seguimiento a Envío de Propuesta de Solución 2 (mejorar

redacción)

ASUNTOS SUGERIDOS:
---
---
---

CUERPO:

Hola NOMBRE,

Primero que nada es un gusto saludar nuevamente, y junto con ello quería consultarle si ha podido
ver la Cotización de Servicios para su empresa que le envié hace un par de días.
Al respecto, quisiera saber si ya ha tomado una decisión.

Si necesita ayuda, podemos conversar personalmente, para lo que estoy a total disponibilidad para
asistirle. Mis datos de contacto se encuentran en el pie de firma.

Aprovecho la ocasión para enviarle nuevamente el enlace donde Ud. podrá ver la Cotización para su
empresa:

https://docs.google.com/document/d/1JLrJ7c0tIe0BYCVnvQJMUFnwbgWYNBCqHSdo6uhJOLA/edit?
usp=sharing

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos y gracias por su interés en nosotros,
---
VOLVER AL ÍNDICE
GUIÓN: Llamado Seguimiento a Propuesta de Solución (redactar)
El objetivo de este llamado es verificar si el prospecto abrió y leyó la propuesta. En caso de
que la haya leído, entonces avanzamos a la siguiente SUB ETAPA: Seguimiento de Cierre.

Si el prospecto aún no ha visto la Propuesta, entonces debemos hacer que la abra y la lea y
luego fijamos una próxima actividad de seguimiento para avanzar a la SUB ETAPA:
Seguimiento de Cierre.

VOLVER AL ÍNDICE

-------------------
ABRE GUIÓN
-------------------
Hola NOMBRE, soy NOMBRE APELLIDO, de PagoRanking? Recuerdas que te
envié la Propuesta de Solución para EMPRESA hace un par de días?

Bueno, quería saber si has podido leerla y analizarla…

comentario cliente…
Si dice que si, entonces pasamos al GUIÓN de la siguiente ETAPA: En Negociación.
Si dice que no, entonces decimos:

“BLA BLA BLA” algo que diga que la abra y la lea para verla dps
----------------------
CIERRA GUIÓN
----------------------
VOLVER AL ÍNDICE

ETAPA: En Negociación
En esta etapa de seguimiento de cierre estamos defendiendo la propuesta y/o estudio de
mercado, y lo que queremos es cerrar la venta

Reunión 2
En esta reunión se presenta el estudio de marketing digital y/o la propuesta, siguiendo esta
estructura:

- Rapport inicial
- Presentación del estudio (en PC, NO en papel)
- Aquí presentamos lo que es el estudio y su objetivo
 - Mostrar la variable crítica que no maneja PagoRanking ni Google, que es la
Tasa de Conversión a Ventas (TCV)
- Mostrar inversión adecuada y visada por cliente como inversión inicial para
comenzar con la campaña (ingresar como cliente)
- Cerrar: para cerrar necesitamos entregar
- Valores de diseño de landing pages, banners, setups e inversión mensual en
campaña
- Cerrar el trato: Que nos diga que si. Esto es quedar con el compromiso de
enviar el email de “Formalización de Inicio de Servicios”
- Mencionar lo siguientes items de los términos y condiciones:
- Este es un acuerdo para normar la relación de servicios
- Sugiere 3 meses mínimo de campaña
- No amarra un contrato a largo plazo
- Solamente con 15 días de anticipación mínimo, puedes dar por terminado el
servicio, sin costos ulteriores

VOLVER AL ÍNDICE

ETAPA: Email de formalización de inicio de

servicios
En esta etapa, el cliente ya nos dijo que si quiere hacer la campaña en la reunión 2, y
nosotros quedamos de enviarle el email de formalización de inicio de servicios, lo que
haremos en esta etapa, y esperar a que nos responda para hacer el ingreso del cliente a
PagoRanking.

Una vez que nos responde el email de formalización de inicio de servicios con los datos de
facturación, debemos hacer lo siguiente:
- Llenar el Negocio en Pipedrive con los datos de facturación del cliente
- Mover el negocio a la etapa “Facturación”
- Reenviar el correo con la aceptación de los términos de servicio a Finanzas y
Servicios

VOLVER AL ÍNDICE

EMAIL: Formalización de inicio de servicios

Estimado (a) XXXXX

Junto con saludarte, agradezco habernos seleccionado como tu partner estratégico para el
desarrollo de sus campañas de marketing digital. Deseamos que este sea el inicio de una
relación duradera y fructífera en pos del crecimiento de tu negocio.
Inicio del Proyecto:
Para poder dar inicio al proyecto debemos coordinar temas administrativos, técnicos y dar
a conocer los Términos y Condiciones de Servicio :

Temas Administrativos:
● Facturación:
○ Completar los datos de facturación que para emitir la factura
correspondiente y dar inicio al servicio:

Datos de facturación

Razón Social

Rut Empresa

Giro

E-Mail Facturación

Teléfono Contacto:

Domicilio Comercial

Temas Técnicos
● Asignación de Account Manager
○ PagoRanking Asignará a un responsable de su cuenta (Account
Manager), apoyado por un Staff técnico.
○ El Account Manager se pondrá en contacto con Ud. para dar inicio al
proyecto técnico tan pronto como le sea posible.

ANEXO: Términos y Condiciones del Servicio

La respuesta positiva a este correo con los datos solicitados, será considerada como una
orden de inicio de servicios y la aceptación de los términos y condiciones del servicio,
detallados más adelante en el anexo, los cuales consisten básicamente en:
 ● Deberes y responsabilidades de PagoRanking SpA
● Proceso de facturación y pagos
● Término de continuidad de servicios, que se puede ejercer en cualquier momento
con 15 días de aviso

PAGORANKING se obliga a mantener el servicio, definido en la PROPUESTA DE SOLUCIÓN, operativo en

forma permanente para el CLIENTE, sin perjuicio de los períodos de tiempo que pueda encontrarse en
procesos de ajustes tecnológicos.

El servicio entregado al CLIENTE, que trata este instrumento, estará limitado al cumplimiento por parte de
aquél, al pago del precio contratado. En caso que el CLIENTE no cumpla en tiempo y forma con las
obligaciones que establece el presente instrumento, PAGORANKING podrá limitar, o suspender, a su sólo
arbitrio, los servicios contratados en la PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

PAGORANKING podrá suspender, o dar por terminado el CONTRATO DE SERVICIOS, en forma inmediata, y
con la única formalidad del envío de un correo electrónico a aquél señalado en la comparecencia, por el
CLIENTE, precisando las razones de la suspensión o término, cuando éste último no cumpla con cualquiera de
las obligaciones que le impone el presente instrumento.

El CLIENTE es responsable de definir los requerimientos y aprobarlos, el tiempo que tomen estas acciones
serán determinantes para el lanzamiento y éxito de la o las campañas.

PAGORANKING no se responsabiliza de la legalidad de los datos que puedan ser introducidos por el CLIENTE
a través del servicio prestado por este contrato.

Las averías o el mal funcionamiento del servicio se comunicará a PAGORANKING, mediante correo electrónico
señalado en la comparecencia del presente instrumento.

Las averías o el mal funcionamiento del servicio, se resolverán en un período máximo de 72 horas para
incidencias críticas, 120 horas para incidencias graves y máximo 7 días para incidencias leves. Para estos
efectos, se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los servicios,
afectan significativamente al CLIENTE por falta de acceso o visualización del servicio contratado y por ende la
continuidad del servicio. Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de
los servicios, afectan moderadamente al CLIENTE por rendimiento, pero que no conlleven una pausa de los
servicios propiamente tal. Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la
prestación de los servicios en función del diseño, forma y otros aspectos que no afectan el rendimiento o
resultados de las campañas. La reparación se realizará dentro de los períodos máximos ya señalados para
cada caso, contados desde el aviso efectuado por el CLIENTE.

FUERZA MAYOR. Salvo disposición en contrario, las partes no responderán ni asumirán responsabilidad
alguna por los perjuicios, directos e indirectos, previstos o imprevistos, que se pudiesen producir a alguna de
ellas, debido a fuerza mayor o caso fortuito que les afecten. Para tales efectos se entenderá por fuerza mayor o
caso fortuito los dispuesto en el artículo 45 del Código Civil. Si ocurrieran tales circunstancias, la parte afectada
informará a la otra, sin demora y por escrito, la existencia del hecho, procediendo de la misma manera para
informar el término del hecho y, en ambos casos, acompañando los documentos justificativos correspondientes.
Lo anterior, salvo que se trate de un caso fortuito o fuerza mayor de público conocimiento. Tan pronto los
hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito hubieren cesado en sus efectos, las partes iniciarán o
continuarán el cumplimiento de las obligaciones afectadas.

MORA. El CLIENTE autoriza a PAGORANKING para que en caso de simple retardo o incumplimiento de las
obligaciones contraídas, sus datos puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin
restricciones, en el registro o banco de datos BED de Equifax. (BED: Boletín Electrónico Dicom).

CONFIDENCIALIDAD. Las partes se obligan a que toda la información proporcionada a la otra, con motivo u
ocasión de los servicios que trata este instrumento, relativa a los activos, políticas comerciales, clientes y
cualquier otra relacionada con las actividades de cada una de ellas, será tratada con el mayor cuidado y
discreción, tal como si se tratara de información confidencial propia, entendiendo que la utilización indebida, o
la propagación improcedente o incorrecta del conocimiento de una de las partes podría acarrear perjuicios a la
otra, los que deberán ser indemnizados. En atención a ello, las partes deberán adoptar todas las medidas y
providencias conducentes a evitar que su personal divulgue a terceros, directa o indirectamente, o retire de los
recintos de la empresa, cualquier antecedente o información, inclusive aquellos que hayan sido destinados a
desecho o basura. El incumplimiento de la obligación de confidencialidad dará derecho a la parte diligente a
poner término anticipado al presente contrato, sin necesidad de resolución judicial o arbitral previa, con la
correspondiente indemnización por los perjuicios causados.

ACUERDO ÍNTEGRO Y AUSENCIA DE RENUNCIAS TÁCITAS. El presente Contrato contiene el acuerdo

íntegro entre las partes y sustituye cualquier otro acuerdo, contrato o negociaciones anteriores entre las partes
sobre la misma materia. El presente Contrato sólo podrá ser modificado por escrito. La demora, falta de
ejercicio parcial de un derecho, término o condición de este Contrato por parte de las partes, o la aceptación
expresa de un incumplimiento, no serán interpretados como una renuncia tácita al derecho, término o condición
contractual ni como condonación o aceptación de incumplimientos futuros.

MODIFICACIONES DEL CONTRATO. Ningún cambio, modificación, alteración o complementación de este

contrato será válida a menos que conste por escrito y sea firmada por los contratantes.

DIVISIBILIDAD. Si cualquiera cláusula, párrafo o parte de este contrato es declarado nulo o ilegal por cualquier
razón, todas las demás cláusulas, párrafos o partes de este contrato que pudieran surtir efecto sin dicha
cláusula, párrafo o parte nula o ilegal, continuarán en pleno vigor, siempre y cuando la falta de vigor de una
cualquiera cláusula de este contrato no afecte en forma relevante o cambie sustancialmente el sentido de este
contrato. En todo caso en el evento que una cláusula o estipulación sea declarada nula o no exigible, tal
cláusula o estipulación se considerará reemplazada por otra que sea válida y exigible y que sea la que más se
acerque al espíritu de la disposición prohibida o no exigible.

TÍTULOS. Los títulos y encabezamientos contenidos en este contrato se han establecido por razones de
conveniencia y referencia solamente, y no modifican ni interpretan de modo alguno la intención de las partes, ni
afectan cualquiera de las estipulaciones de este contrato.

JURISDICCIÓN. Toda diferencia, cuestión o litigio que se produzca entre las partes con motivo u ocasión de la
aplicación, interpretación, validez, cumplimiento o incumplimiento del presente contrato, será resuelta por la
justicia ordinaria.
DOMICILIO. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se
someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, prorrogando a éstos expresamente la
competencia

PERSONERÍAS. La personería de don CARLO CASORZO GUTIÉRREZ para representar a PAGORANKING

SpA., consta de escritura pública de fecha 21 de septiembre de 2015, otorgada en la Notaría de Providencia de
don Fernando Celis Urrutia. La personería del CLIENTE queda especificada en la sección INFORMACIÓN DEL
CLIENTE del presente instrumento.

CONDICIONES DEL SERVICIO

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS. El estado de los servicios se revisará mensualmente por el CLIENTE y

PAGORANKING para comprobar su buen funcionamiento.

CICLOS DE PUBLICACIÓN. Los ciclos de publicación de los anuncios duran 30 días o 1 mes calendario. Si,
por algún motivo, resulta saldo, a favor o en contra, en el mes de servicio en cuestión, este será traspasado al
presupuesto del mes de servicio siguiente.

En caso de pagos retrasados, el servicio podrá ser pausada antes del término del mes en curso.

TABLERO DE RESULTADOS. Todo CLIENTE que contrate servicios “AdWords / ReachLocal” tendrá derecho a
visualizar los resultados del servicio contratado en el plan, accediendo mediante un nombre de usuario, y una
contraseña que será entregada por PAGORANKING, hasta en un plazo máximo de 30 días desde iniciados los
servicios. El nombre de usuario, y la contraseña, no podrán ser utilizadas en dos, o más terminales
computacionales, sin que exista autorización explícita de PAGORANKING para ello.

El mal uso del nombre de usuario, y la contraseña, no será de responsabilidad de PAGORANKING, quién no
puede discriminar si ella es utilizada por el titular de la cuenta, o por un tercero.

El CLIENTE podrá solicitar la inhabilitación o cambio de la contraseña, la cual deberá solicitarse a

PAGORANKING, vía correo electrónico indicado en la individualización de las partes de este contrato y
PAGORANKING hará llegar la nueva contraseña, vía correo electrónico indicado en la comparecencia del
presente instrumento, en un plazo máximo de 72 horas, contadas desde la notificación del CLIENTE.

Los plazos señalados en el párrafo anterior, a objeto de inhabilitar o cambiar la contraseña entregada al
CLIENTE, para acceder a los servicios, y para cambiar la contraseña, estarán determinados por los requisitos
técnicos que PAGORANKING requiera para cumplir la solicitud del CLIENTE. En todo caso, dicho plazo no
podrá superar las 72 horas.

PERÍODO DE SETUP DE CAMPAÑA. Una vez aceptado los Términos y Condiciones del servicio, ya sea vía
e-mail, firma de contrato u otro medio, el CLIENTE será contactado telefónicamente en un máximo de 24 horas
para validar la información levantada y definir último detalles de la configuración de la o las campañas. La
aprobación de esta información por parte del cliente será posteriormente enviada por e-mail para la obtención
de visto bueno por parte del Cliente.
 En caso de no mediar contacto telefónico, se enviará e-mail indicando los requerimientos para dicha etapa.

Desde la realización del llamado inicial, PagoRanking toma hasta un máximo de 10 días hábiles para el
lanzamiento.

RASTREO DE LLAMADAS. PAGORANKING provee un número de teléfono proxy para el servicio de rastreo
de llamadas, el cual es diferente al número de teléfono del cliente. Este número es incluído en la landing page
asociada a la campaña y cada llamada es redireccionado en tiempo real al teléfono del cliente.

ENTREGA DE LANDING PAGES A CLIENTES. Si el CLIENTE solicita a PAGORANKING la entrega de su(s)

landing page(s), PAGORANKING la entregará en formato "instapage" (archivo .instapage), el cual cual puede
ser utilizado en cualquier cuenta de Instapage (http://instapage.com) que el cliente tenga por su propia cuenta.

FORMAS Y PLAZOS DE PAGO E INVERSIÓN. Para que una campaña entre en producción, PAGORANKING
debe enterar los recursos financieros en las plataformas digitales contratadas (Google, Facebook, Reachlocal,
etc.), por ello todos los servicios prestados por PAGORANKING deben ser pagados de forma anticipada.
PAGORANKING acepta como forma de pago: transferencia bancaria, cheque, webpay.

En caso de que el CLIENTE utilice webpay como medio pago, se realizará un recargo de 2,95% más IVA por
tarjeta de crédito y 1,95% más IVA por tarjeta de débito, los que se descontarán de la inversión del CLIENTE.
Estos valores son fijados por Transbank, y usted puede revisarlo en https://www.transbank.cl/

CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS

VIGENCIA. El presente contrato tiene una vigencia de 1 mes, y se renovará tácita y sucesivamente en forma
automática y por igual plazo. En caso que alguna de las partes decida no renovarlo deberá informar a la otra
mediante carta certificada (o correo electrónico), en un plazo no inferior a 15 días antes del término del plazo de
vigencia o de cualquiera de sus prórrogas.

RENUNCIA. Ninguna renuncia a las disposiciones de este contrato será válida a menos que se haga por
escrito y sea firmada por la parte que la otorga o vía correo electrónico. Ninguna renuncia se entenderá como
una renuncia con efecto continuo en el tiempo, o como una renuncia a un incumplimiento o falta posterior, aun
cuando sea de naturaleza similar o no, a menos que así conste especialmente por escrito.

---
VOLVER AL ÍNDICE

Preguntas frecuentes y argumentario

Ciclos de publicación
Los ciclos de publicación de los anuncios duran 30 días o 1 mes calendario. Si, por algún motivo,
queda saldo en el mes de servicio en cuestión, este será traspasado al presupuesto del mes de
servicio siguiente. Los meses de servicio no pueden ser pausados mientras el mes de servicio actual
esté en curso. Además, en caso de pagos retrasados, la campaña será pausada al final del mes de
servicio en curso.

Remarketing
La implementación de los anuncios de remarketing es a contar desde el segundo ciclo de publicación

Honorarios PagoRanking (completar)

El porcentaje de honorarios es de PagoRanking es del 35% sobre el valor total de inversión en
plataformas digitales, tomando como base el pago total del cliente.

Cuando se vende con ReachLocal, tenemos una tabla de equivalencias de honorarios. Esta tabla
está adentro del archivo Calculadora de Ventas

Toma de Brief y período de setup de campaña

Una vez que ha ingresado como cliente, será contactado en un máximo de 24 horas por la Gerencia
de Servicios para agendar la reunión de Kick Off.

De la reunión de Kick Off se obtiene el documento Brief de Campaña, el cual debe ser aprobado por
el cliente. Si el cliente no manifiesta su aprobación antes de 24 horas de enviado, PagoRanking lo
asume como aprobado por cliente.

Desde que ya se hizo la reunión de Kick Off, PagoRanking toma hasta un máximo de 12 días hábiles
para empezar a publicar los anuncios

Call tracking o Rastreo de llamados (completar)

Los teléfonos proxy direccionan a los teléfonos de contacto del cliente, por esto no usamos los
teléfono de contacto del cliente en la landing o exenciones, sino no podemos grabar llamadas y
hacer el tracking.

MEJORAR ESTA REDACCION

Facturación y activación de campañas

La facturación se realizará en uno de los siguientes días de cada mes: 2, 10 18 o 26. Cada
cliente se asignará a uno de estos días de facturación, en función de en qué día del mes
ingresó. La facturación se realizará de manera automática todos los meses en el día
correspondiente a cada cliente. En el caso que el día de facturación sea no hábil en un mes
determinado, la facturación se desplazará por ese mes al día hábil más cercano.

Plazos de contrato y término de servicios

Los contratos de servicio tienen una duración trimestral renovables de forma automática. El
cliente puede dar término a los servicios, en cualquier momento, avisando mediante correo
electrónico con al menos 20 días de anticipación
Optimización de Campañas con ReachLocal (completar)
- Optimización de ReachLocal: el periodo de ajuste es entre 30 a 90 días (promedio 60). El
Motivos es porque parte de un volumen grande de palabras claves que se acota a medida que
se miden los resultados de estas.

MEJORAR REDACCION Y AGREGARLO A LA PROPUESTA DE SOLUCION

Pagos con Webpay (completar)

Comisión de Pagos: el cliente tiene un abanico de opciones de pago, sin embargo algunos de
ellos tienen costos extras los cuales bajan la "inversión efectiva" de las campañas. Un ejemplo
de lo anterior es WebPay Plus.

E- MAIL: NOTIFICACIÓN DE INICIO SIN LLAMADA

Estimado-a XXXXXXXXXXXXXXXXXXxxx

Gusto de saludarle y junto con ello me permito presentarme, soy XXXXXXXXXXXXX, Account
Manager a cargo de los Servicios de Marketing Digital contratados por usted.

Le comento que le he llamado un par de veces al siguiente número XXXXXXXX lamentablemente

sin éxito. Ya me reuní con su Business Manager y realizamos el traspaso de la información, pero
para poder avanzar en el desarrollo de su Campaña, es necesario que contactemos a la brevedad
para validar los últimos detalles. En pié de firma están mis teléfonos ó bien me indica por e-mail
cuando le pudiese llamar directamente.

Además aprovecho para informarle que estaré solicitando facturación de los servicios al área de
Finanzas, por lo que le estará llegando el Documento Tributario Electrónico en cualquier momento.

Quedo atent@,

E- MAIL: NOTIFICACIÓN DE INICIO -MINUTA

Estimado -a XXXXXXXXXXXXXXXXXxx

Gusto de saludarle nuevamente y junto con ello envío minuta de la reunión telefónica recién efectuada:

1. PagoRanking enviará lo siguiente:

● Documento denominado xxxxxxxxxx (Brief Landing Page y campaña)
 ○ Contiene:
■ Información estratégica de contenido Landing
■ Diseño Campaña.
■ Solicitud de que el cliente envíe logo, colores corporativos y fotos.
○ Este documento debe ser aprobado por el cliente para proceder con el diseño de la
Landing Page y campaña.
○ Una vez aprobada la Landing Page y Campaña, se procederá a ponerla en
Producción.

NOTA. Incluir este texto sólo si factura aún no ha sido solicitada a finanzas
Además aprovecho para informarle que estaré solicitando facturación de los servicios al área de
Finanzas, por lo que le estará llegando el Documento Tributario Electrónico en cualquier momento.

E- MAIL: RECAUDACIÓN ANTICIPADA - COMERCIAL

Estimado-a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Es un gusto saludarle nuevamente y junto con ello comentarle que los Servicios de su Campaña
Marketing Digital contratados están muy prontos a entrar en Producción, por ello es necesario realice
el pago de la Factura N°XXXXXXXXX, de Fecha XXXXXXXXXXX por $XXXXXXXXXXX.

Es importante recordar que para que una campaña entre en producción, PAGORANKING debe
enterar de forma anticipada los recursos financieros en las plataformas digitales contratadas
(Google, Facebook, Reachlocal, etc.).

Aprovecho la ocasión para indicarles los datos de transferencia bancaria para hacer el pago y así
partir con la campaña a la brevedad.

Nombre: PagoRanking SpA

Rut: 76.162.591-8
Cuenta Corriente Banco Bci número: 86925610
Email: daniela.hurtado@pagoranking.com

Quedamos atentos,
MEJORAR REDACCIÓN
---
VOLVER AL ÍNDICE

Glosario de ventas

Pitch base
El pitch base es la columna vertebral de nuestro argumentario de ventas. Este se debe usar
durante todo el proceso de ventas, de forma contextualizada de acuerdo a la etapa en que
nos encontramos con el prospecto. Es la respuesta a la pregunta “que hacemos”

Pitch base

Calificación de prospectos
No todas las empresas califican para trabajar con PagoRanking. Debemos ocupar nuestro
tiempo sólo con prospectos calificados, y para calificarlos tenemos las “preguntas de
calificación” que forman la primera parte del pitch base.

Los criterios de calificación son parte de la capacitación de ventas de PagoRanking, y son

cruciales para generar ventas de buena calidad, perdurables en el tiempo.

Las principales preguntas de calificación son las siguientes:

1. En una oración ¿cómo describiría el quehacer de su empresa?
2. Qué esfuerzos de marketing han hecho? (Campañas en redes sociales, publicidad
en Google y/o Facebook, campaña de referidos, etc)
3. Cómo han resultado los esfuerzos de marketing realizados?
4. Tiene intención de hacer publicidad digital en Google y/o Facebook?
5. Cuál es su presupuesto mensual para hacer publicidad digital?
6. Cómo venden en su empresa? Cual es su proceso de ventas

Email de calificación

Charlas PagoRanking
PagoRanking, en un esfuerzo de marketing para atraer nuevos prospectos y oportunidades
de negocio para los Gerentes de cuenta, realizar “Charlas Gratis” para prospectos. Todas
las oportunidades de nuevos negocios generadas a través de estas charlas, son ingresadas
y asignadas en Pipedrive por el Gerente de Ventas para los Gerentes de Cuenta.

Tenemos plantillas de email para invitar a nuestros prospectos a estas charlas:

Email invitación a charlas

Reunión 1
La reunión 1 es la primera reunión presencial con el prospecto, donde vamos con un
objetivo claro: Quedarnos con el compromiso de enviarle el “Estudio de Mercado” y/o
“Propuesta de Solución” dependiendo del caso, a criterio del Gerente de Cuentas.

Para agendar reuniones 1, tenemos plantillas y guiones.

Email conseguir Reunión 1

Guión Reunión 1

Propuesta de Solución
La Propuesta de Solución se conoce también como “cotización” o “presupuesto”. Este
documento indica, entre otras cosas, el presupuesto de campañas con todos los valores a
cobrar al cliente por los servicios que entregaremos.
Estos valores se muestran de forma EXACTA y es lo que recibirá la Gerencia de Servicios
cuando se cierre el negocio, y normará el servicio que se entregará al cliente.
Además, los valores de la Propuesta de Solución deben coincidir con los “Productos” del
negocio en pipedrive.

La propuesta de solución se debe preparar por el mismo Gerente de Cuentas. Todas las
plantillas y guiones se encuentran en la Etapa correspondiente.

Etapa Confección y Envío de Propuestas

Estudio de mercado
Los estudios de mercado muestran la cuantificación del mercado de Google Search para un
conjunto de palabras clave objetivo.

El estudio de mercado se utiliza como herramienta de ventas, para hablar de números con
el cliente y aterrizar expectativas desde el principio. Los estudios de mercado deben ser
preparados por el mismo Gerente de Cuentas

Calculadora de ventas
La calculadora de ventas es una planilla de Google Docs, creada para generar las tablas de
valores de servicios, que luego se presentan en la propuesta de solución. El uso de la
calculadora de ventas es responsabilidad del Gerente de Cuentas, y este recibirá una
capacitación al respecto de cómo usarla
Reunión 2
La reunión 2 es aquella cuando ya estamos en la etapa “En Negociación”, donde iremos
presencialmente a defender la propuesta de solución y el estudio de mercado.
El objetivo de la Reunión 2 es CERRAR.

Guión Reunión 2

Mail de formalización de inicio de servicios

Luego de que nos fué bien en la Reunión 2, y el cliente nos dió el Si Verbal, es que tenemos
que entonces formalizar la relación y avanzar a la última etapa del pipeline a través del
Email de Formalización de Inicio de Servicios, el cual puede ser personalizado con el estilo
propio del Gerente de Cuentas.

El objetivo de este correo es que el cliente nos envíe sus datos de facturación, para ingresar
la venta al CRM y generar así una nueva venta formalmente, lo que gatilla las comisiones
para el Gerente de Cuentas.

Esta es la plantilla del Email de Formalización de Inicio de Servicios

---
VOLVER AL ÍNDICE