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Guión de entrevista genérica

Guión de entrevista genérica

[Guión de entrevista genérica: existen grandes oportunidades en nuestra industria para mejorar los esfuerzos
de desarrollo de aplicaciones. Comprender las necesidades de las partes interesadas o los usuarios antes de
comenzar el desarrollo es fundamental para mejorar este proceso. Hay muchas técnicas disponibles para conocer
las necesidades de las partes interesadas o los usuarios. Una técnica simple y económica que es apropiada para su
uso en prácticamente todas las situaciones es la entrevista genérica. La entrevista genérica puede ayudar al
desarrollador o analista a comprender los objetivos y problemas de las partes interesadas o del usuario. Armados
con esta información, los desarrolladores pueden crear aplicaciones que se adapten a las necesidades reales de las
partes interesadas o del usuario y aumentar su satisfacción.
La entrevista genérica en esta plantilla presenta preguntas diseñadas para obtener una comprensión de los
problemas y el entorno de las partes interesadas o de los usuarios. Estas preguntas exploran los requisitos de
funcionalidad, usabilidad, confiabilidad, rendimiento y compatibilidad de la aplicación. Como resultado del uso de
la entrevista genérica, el analista adquirirá conocimiento del problema que se está resolviendo, así como también
comprenderá las percepciones de las partes interesadas o de los usuarios sobre las características de las
soluciones exitosas.
Pautas de uso: si la entrevista genérica no se adapta a sus necesidades, no dude en modificarla. Con un poco
de preparación y una entrevista bien estructurada, cualquier analista puede entrevistar de manera eficaz. Aquí hay
algunas sugerencias:
• Investigue los antecedentes de la parte interesada o del usuario y de la empresa con anticipación.
• Revise las preguntas antes de la entrevista.
• Consulte el formato durante la entrevista para asegurarse de que se hagan las preguntas correctas.
• Resuma los dos o tres problemas principales al final de la entrevista. Repita lo que aprendió para confirmar
su comprensión.
No permita que el guión se vuelva demasiado restrictivo. Una vez que se establece la relación, la entrevista a
menudo adquiere vida propia, y la parte interesada o el usuario pueden hablar extensamente sobre las dificultades
que están experimentando. No detenga a la parte interesada o al usuario. Registre estas respuestas lo más rápido
posible. Haga un seguimiento de la información con preguntas. Una vez que este intercambio llegue a su final
lógico, proceda con otras preguntas de la lista. ¡Buena suerte y feliz entrevista!]

1. Perfil de los stakeholders o usuarios

 Nombre: Organización/Departamento:
 Título de trabajo o rol:
 ¿Cuáles son sus responsabilidades clave?
 ¿Qué entregables produce? ¿Para quién?
 ¿Cómo se mide el éxito en las actividades que desempeña?
 ¿Qué problemas interfieren con el éxito de sus actividades?
 ¿Qué hace su trabajo más fácil y qué lo hace más difícil?
2. Evaluación del problema
 ¿Para cuáles problemas carece de soluciones exitosas? [Consejo: Manténgase preguntando “¿Algún
otro problema?]
Para cada problema, consultar:
 ¿Por qué considera que existe este problema?
 ¿Cómo mitigan el impacto de este problema?

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 ¿Cómo le gustaría solucionarlo?

 ¿Cómo clasifica o prioriza la solución de este problema en comparación con los otros que ha
mencionado? [Esta pregunta debemos hacerla cuando ya tenemos definidos todos los problemas, solo
así podemos establecer una prioridad]
3. Entorno de los usuarios
 ¿Quiénes son los usuarios?
Para cada usuario, consultar:
 ¿Cuáles son sus antecedentes educativos? [Enfocarnos en su nivel de estudios académicos más alto]
 ¿Cuál es su experiencia en cuanto a uso de equipos computacionales y tecnología?
 ¿Tiene experiencia en cuanto al uso de sistemas de información o software en general?
 ¿Qué plataformas tecnológicas, aplicaciones, sistemas de información o software en general utiliza
actualmente como parte de su trabajo? [Ejemplo: Office 365, redes sociales, etc.] ¿Cuáles se tiene
planificado adoptar a futuro en la organización?
 ¿Con cuáles de estas aplicaciones se necesitaría establecer una interfaz (o comunicación) con el
software que estaremos proponiendo como apoyo a la gestión de los procesos de su organización?
 ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a la usabilidad del producto de software a desarrollar?
 ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto al tiempo de entrenamiento para aprender a utilizar el producto
de software, una vez desarrollado?
4. Recapitulación
 Lo que se nos ha dicho hasta el momento es: [Liste los problemas descritos por los stakeholders,
usando sus propias palabras (palabras de los analistas)]:
o
o
o
 ¿Estos representan los problemas que están teniendo con la solución o el escenario actual?
 ¿Existe algún otro problema que no se haya mencionado?
5. Evaluación de la solución y de la oportunidad
 ¿Cómo valoraría o qué implica para ustedes una solución exitosa para los problemas que nos han
mencionado? [Con la respuesta a esta pregunta y el análisis que realicemos de todas las respuestas
obtenidas, estaremos en condiciones de definir en este espacio, una propuesta de solución a nivel de
software de manera bastante general, preparándonos para más adelante definir el alcance completo a
través de los requerimientos]
6. Evaluación de la confiabilidad, rendimiento y necesidades de soporte
 ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a la confiabilidad que debe brindar el software a desarrollar?
 ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto al rendimiento del software a desarrollar?
 ¿Quiénes se encargarán de dar soporte y mantenimiento al software a desarrollar una vez se entregue?
 ¿Qué expectativas tienen en cuanto a requerimientos de seguridad para el software a desarrollar?
 ¿Conoce de alguna restricción o consideración que debamos tener en cuenta para la puesta en marcha y
configuración del software?
 ¿Existe algún requerimiento especial de licenciamiento que debamos considerar?
 ¿Cómo considera que debe ser distribuido el software?

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 ¿Existe algún requerimiento de tipo regulatorio, de atención a normativas ambientales o estándares que
debamos considerar y respetar como parte del software a desarrollar?
7. Resumen del analista
[Resuma a continuación los tres problemas de mayor prioridad para los usuarios o stakeholders]

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