CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

LABORATORIO N°06

REALIZADO POR:

Gonzales Charaja Carlos Hair

Paredes Enriquez Christian Jaime
Teves Arias Carlos Dalessandro
Tacusi Yepez Donovan Adrian
Sanca Nina Jean Christian

ESPECIALIDAD:

ELECTRICIDAD INDUSTRIAL CON MENCION EN SISTEMAS

ELECTRICOS DE POTENCIA

GRUPO Y SECCION:

3C23-C

CURSO:

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

DOCENTE:

Ponce Pacheco, Milagros Del Carmen

AÑO:

2021
 Índice

1. Antecedentes de la empresa
1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica
1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa
1.4. Propuesta de Valor
1.5. Misión
1.6. Visión
2. Mapa de Procesos General

3. Justificación del proyecto de mejora

3.1. Situación actual o Problemática encontrada
3.2. Objetivos SMART del proyecto (general y específicos)

4. Marco teórico referencial

4.1. Metodología a utilizar en el estudio (QC STORY)

5. Descripción del Proceso en estudio e identificación de indicadores

5.1. Diagramas de flujo
5.2. Indicadores del proceso Ej.: indicadores de Ventas, Producción, Mantenimiento
6. Análisis de las causas del problema
6.1. Identificación de las causas del problema. (Diagrama de Ishikawa)
6.2. Priorizar las causas principales. (Diagrama de Pareto)
7. Identificar alternativas de solución
7.1. Seleccionar la mejor alternativa con Árbol de decisión
7.2. Elaborar un Plan de implementación de la solución elegida. Incluye, tiempos,
responsables y costos o inversión. (5W 2H - Diagrama de Gantt)

8. Controlar el proceso mejorado.

8.1. Plantear una gráfica estadística o carta de control para el seguimiento de la mejora.

9. Conclusiones incorporando el resultado del análisis beneficio/costo.

10. Recomendaciones

Anexos
Referencias bibliográficas
 1. Antecedentes de la empresa

1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Descripción de la empresa:
La empresa ABB ofrece una gran alta gama de diversos productos y soluciones para
sistemas de seguridad de máquinas. Por lo cual contamos con una alta experiencia en
la aplicación continúa de los diferentes requisitos y estándares de seguridad y gracias a
nuestra confiabilidad como empresa representamos a Suecia en los organismos
internacionales de estandarización para la continua seguridad de las máquinas y por
ello trabajamos, día a día, en mejorar continuamente para que nuestros estándares de
seguridad y producción sean los más adecuados.

Reseña Histórica:
La empresa ABB, acrónimo de Asea Brown Boveri es el resultado de la fusión
empresarial, en 1998, de la empresa sueca ASEA y del grupo suizo BROWN, Boveri &
Cie. Tambien a comienzo de la década de los 90, ABB adquiere Combustion
Engineering, empresa estadounidense líder en desarrollo de suministros energéticos
nucleares y convencionales en el mercado norteamericano. Posteriormente,
continuando con sus planes de expansión, adquirió ELSAG Bailey en 1999, firma que
agrupaba a Bailey Controls, Hartmann & Braun, and Fischer & Porter. Hasta ahora, esta
ha sido la mayor adquisición en la historia de la corporación y con ella, ABB se ha
convertido en el líder del mercado de automatización a nivel mundial. Por otro lado en
el 2005 sufrió un proceso de reestructuración para poder enfocarse en sus principales
negociosos como la generación eléctrica y la automatización industrial. En el 2008, la
empresa fue participe del conexionado submarino más largo en su momento por lo cual
esta conexión media 580 km por ello permitiendo el debido aprovechamiento de la
energía hidroeléctrica y de la energía eléctrica que es producida por centrales térmicas
y a causa de ello redujo en gran parte la emisión de co2. En 2010, se realiza la
interconexión entre dos centrales hidroeléctricas de china y Shanghái. En 2011, se
construyó la red eléctrica de 1000 MW más larga del mundo lo cual la empresa ABB fue
participe en la estaciones de inversión que tienen nuestros equipos.
Durante este mismo año, ABB vende a la empresa japonesa Hitachi el 80.1 % de la
división Power Grids, especializada en la producción y sistemas de servicio para la
energía y la automatización (sustancialmente el mercado que trabaja para redes
eléctricas). El negocio entre las dos empresas se estimó en 9.1 BUSD. ABB mantiene
el 19.9 % y conserva una opción de salida para ejecutar en los siguientes tres años.
1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos

Interruptores y seccionadores interiores de media tensión

Interruptores, seccionadores, seccionadores y seccionadores de puesta a tierra con
aislamiento de aire y gas hasta 38,5 kV para funcionamiento en interiores en
aparamenta de MT o subestación compacta.

Definición del producto:

Interruptores de interior IEC / ANSI, combinaciones de interruptor-fusible, seccionadores
y seccionadores de carga hasta 38,5 kV

Seccionador interior IEC OJON

El seccionador OJON asegura una alta resistencia a cortocircuitos gracias a las rutas
de corriente continua, diseño de doble cuchilla y aisladores de resina fundida, 1-24 kV,
630-6000 A.

Definición del producto:

El plateado evita que el área de contacto del contacto y las cuchillas envejezcan, y
mantiene el aumento de temperatura dentro de los límites establecidos por las
normas. Debido a la construcción de doble cuchilla, las fuerzas necesarias para operar
los seccionadores siguen siendo moderadas incluso con corrientes nominales altas.
Los contactos de los seccionadores son de barra de cobre para 630 A y de cobre fundido
para 1000 - 6000 A.
Interruptores automáticos magneto térmicos
La gama de interruptores automáticos modulares ofrece la posibilidad de escoger entre
varias curvas de disparo (B, C, D, K y Z), configuraciones de polos disponibles en 1P,
1P+N ,2P ,3P ,3P+N y 4P, poderes de corte hasta 25 kA e intensidades nominales hasta
100 A.

Definición del producto:

Los interruptores automáticos protegen las instalaciones contra sobrecargas y
cortocircuitos, por lo que garantizan la fiabilidad y la seguridad de las maniobras. La
serie System pro M compact S200 está formada por dispositivos magnetotérmicos de
corriente que protegen contra sobre intensidades. Disponen de dos mecanismos de
disparo diferentes: el mecanismo de disparo térmico para la protección contra
sobrecargas y el mecanismo de disparo electromagnético para la protección contra
cortocircuitos.

Protectores contra sobretensiones – OVR

La gama OVR está diseñada para proteger los sistemas y equipos eléctricos contra
sobretensiones transitorias provocadas por rayos u por maniobras en la red eléctrica.

Definición del producto:

 Descarga las sobretensiones originadas por rayos (impactos directos e
indirectos) o por picos generados por maniobras en la red eléctrica.
 Limita el pico de tensión a un nivel lo suficientemente bajo como para no dañar
los equipos eléctricos.
 Aumenta la calidad del servicio eléctrico y prolonga la vida de los equipos.
Celdas aisladas en aire - Media tensión
Soluciones y servicios clásicos e inteligentes de aparamenta aislada en aire para todas
sus necesidades hasta 46 kV IEC y 27 kV ANSI. Aparamenta aislada en aire para
servicios públicos e industria, que cubre también aplicaciones muy exigentes, como
centros de datos, petróleo y gas, minería, energía marina y nuclear. Una amplia variedad
de productos diseñados según IEC, ANSI, CSA, ENA, GB, GOST y otros estándares.

Definición del producto:

 Clasificaciones IEC de hasta 36 kV, 40,5 kV GB y una versión de aparamenta
UniGear ZS3.2 dedicada de 46 kV
 Clasificaciones de voltaje ANSI de hasta 27 kV

Disyuntores para protección de transformadores:

Disyuntores para protección de transformadores están especialmente diseñados para la
protección sin fusibles de los transformadores de control en el lado primario contra
sobrecargas y cortocircuitos. Además, el dispositivo permite la conexión y desconexión
manual del transformador de la red.

Definición del producto:

 Función de desconexión, sobrecarga y cortocircuito protección en un dispositivo
compacto.
 Protección contra cortocircuitos de los devanados del transformador en el lado
primario.
 Compensación de temperatura.
 Mando giratorio con indicación clara de disparo.
Fusibles:
Fusibles limitadores y de expulsión de corriente de media tensión adecuados para la
protección de transformadores de distribución, transformadores de tensión, baterías de
condensadores, circuitos de motores e instalaciones con otros aparatos de maniobra.

Definición del producto:

 Diseño especial optimizado para el tipo de aplicación
 Se pueden aplicar dos materiales de carcasa de fusible: porcelana y resina-fibra
de vidrio
 Aplicación: interior y exterior

Transformadores de instrumentos ANSI para aplicaciones en interiores

Las empresas de servicios públicos pueden obtener ingresos adicionales sin tener que
aumentar las tarifas por kilovatio hora, simplemente mejorando el rango y la precisión
de la medición. Con los transformadores de corriente AccuRange de ABB , la potencia
oculta en el extremo inferior del rango se detecta y mide, mientras que la potencia de
rango medio se mide con mayor precisión por su valor real. Al mismo tiempo, el aumento
potencial en la corriente de rango superior proporcionará protección adicional a los
activos.
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa

Nos enfocamos en cuatro sectores de negocio:

Industrial Automation:
Proporcionamos productos y soluciones de automatización, instrumentación y
optimización de sus procesos industriales. Entre las industrias a las que sirve están
petróleo y gas, electricidad, farmacéuticos y productos químicos, pulpa y papel, metales
y minerales, transporte marítimo y turbo maquinas. La mejora de productividad de los
activos y los ahorros de energía, están entre los principales beneficios para los clientes.

Robotics and Motion:

Proporcionamos soluciones y servicios relacionados, que aumentan la productividad
industrial y la eficiencia energética.
Los generadores, variadores de frecuencia y motores, junto con su robótica y su
electrónica de potencia aportan energía, movimiento y control a una amplia gama de
aplicaciones de automatización.

Power Grids:
Brindamos servicios públicos, industriales, transportes e infraestructuras, tanto
directamente como a través de socios de canal. Nos enfocamos en áreas clave como la
integración de energías renovables, la creciente complejidad de las redes, la
automatización de las redes, y las micro redes. También ofrecemos una gama completa
de soluciones de consultoría, servicios y gestión de activos, basada en un planteamiento
de ciclo de vida.

Electrification Products:

ABB ofrece una gama completa de soluciones de baja y media tensión para conectar,
proteger, controlar y medir una amplia gama de sistemas eléctricos en las principales
industrias, incluyendo el sector residencial.
Esta división mejora la fiabilidad y la eficiencia de las instalaciones eléctricas por medio
de paquetes de subestaciones modulares, productos de distribución y
automatización, aparellaje, accesorios de cableado, cabinas y sistemas de cableado,
incluyendo sistemas KNX diseñados para integrar y automatizar la iluminación, la
ventilación, la calefacción y la seguridad de las redes de comunicación de datos en los
edificios. La división alberga igualmente la infraestructura de carga para autos
eléctricos en corriente alterna y directa, siendo ABB el pionero en el mercado con más
ventas a nivel global gracias a su producto insignia, el Terra 54, con un portafolio muy
sólido que incluye equipos de alta potencia, con 350 kW (Terra HP UL). A partir de 2017
se integran al portafolio de productos, los sistemas de alimentación ininterrumpida “SAI”
desde 10 hasta 500 kVA.
 Por otro lado, el 17 de diciembre del año 2018 anunciamos una serie de acciones
fundamentales para centrarnos en las industrias digitales, hacerlo más sencillo y
convertirnos en lideres para poder aportar mayor valor añadido al cliente y
rendimiento a los accionistas. Es por ello que decidimos centrar la cartera en las
industrias digitales mediante la desinversión de la división Power Grids.
Planteamos una nueva hoja de ruta para el futuro de nuestros cuatro negocios, su
liderazgo y la propuesta de valor añadido al cliente para las industrias digitales.
Realizamos una nueva colaboración de software global con Dassault Systemes, una
propuesta de valor digital única e integral combinada con su oferta líder de
soluciones digitales "ABB ability" para apoyar la planificación, construcción y
ejecución de las actividades de los clientes industriales.

Este cambio generara 29.000 millones de dólares en ingresos anualizados y

aproximadamente 110.000 empleados. Los cuatro negocios empresariales
orientados al cliente se sitúan en el primer puesto mundial, dependiendo de sus
mercados. Esperamos que el mercado al que nos dirigimos, crezca a un ritmo de
entre un 3.5 y un 4% anual, con incrementos de 140.000 millones de dólares hasta
alcanzar los 550.000 millones de dólares en 2025. Con la creciente influencia de la
movilidad eléctrica, los centros de datos y la robótica será la que guie esta demanda.

Nuestros nuevos enfoques líderes son:

- Electrification.
- Automation.
- Motion y Robotics.
- Discrete Automation.

Propuesta de Valor

Creamos valor mediante la fabricación y el suministro a nuestros clientes de productos,

sistemas y soluciones eficientes energéticamente y automatizados en servicios,
industria, infraestructura y transporte, lo que hace que sus operaciones sean más
eficientes energéticamente y reduce su impacto ambiental.
Unos sólidos procesos de gestión de riesgos que cubren salud y seguridad e impactos
sociales, medio ambientales y de protección, y potencian los resultados y la solidez de
la empresa.
ABB complementará su enfoque en el crecimiento orgánico aumentando su historial de
fusiones y adquisiciones. Por otra parte, la búsqueda de asociaciones con compañías
complementarias cuya cultura de creación de valor para el cliente sea parecida a la de
ABB, ganará importancia para crecer en el futuro.
 Misión

- Ayudar a los clientes a usar la energía eléctrica de manera eficaz.

- Aumentar la productividad industrial en forma sustentable.
- Impulsar la innovación y la calidad ya que son características clave de nuestra oferta de
productos y servicios.
- “Energía y productividad para un mundo mejor”

Visión

- Mejorar la eficiencia y productividad

- Contribuir al ahorro de energía y disminuir el impacto al medio ambiente
- Ofrecer a sus clientes un atractivo y rentable crecimiento proveyendo tecnologías de
punta en energía y automatización.
- Estamos comprometidos en atraer y retener a los mejores profesionales, ofreciendo un
atractivo ambiente laboral y excelentes oportunidades.

Mapa de Procesos General

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACION SEGUIMIENTO
GESTION
MARKETING ESTRATEGICA Y DE
TECNICA
COORDINACION INDICADORES

PROCESOS ESTRATEGICOS

CLIENTE CLIENTE
ENSAYO
ATENCION TOMA DE INFORM
AL CLIENTE MUESTRA DE
MUESTRA
E

PROCESOS DE SOPORTE

ADMINISTRACION
ALMACENAMIENTO
RECURSOS
Y INFORMATICA
CONTABILIODAD HUMANOS
Justificación del proyecto de mejora
Situación actual o Problemática encontrada
(Lluvia de ideas, matriz de afinidad y matriz FACTIS)
- Disminución de exportación e importación al Perú.
- Falta de demanda de los productos más actualizados a causa de deficiencia en la
normativa peruana que no obligue a renovar los equipos eléctricos.
- Falta de inversión en el Perú causando que no haya tanto desarrollo industrial
- Demasiada competencia con marcas chinas en el mercado causando la adquision de
productos de bajo precio y por ende de bajo renombre.
- Problemática urgente en Perú son los equipos antiguos o falta actualización.
- y servicios.
 Objetivos SMART del proyecto (general y específicos)

OBJETIVOS SMART

Incrementar la atención al cliente en un porcentaje x mediante un mejoramiento en las propuestas de

ventas en los centros de distribución de ABB en el plazo de un año en el Perú.

ESPECIFICOS MEDIBLES ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

 Brindar un buen  Reducir los  Aumentar la  Reducir los índices  Mejorar el

trabajo y con ello productos no calidad de de desactualización cumplimiento de
ganarnos el conformes nuestros de equipos en el plazos de entrega
mercado. antes de la productos Perú. de los equipos, ya
 Tener equipos entrega de los para mayor sea de protección
nuevos o equipos. beneficio y o de maniobra.
actualizados a por ende
nivel de los mayor
demás países y seguridad.
satisfacer a los
clientes en base
a la calidad
brindada.
Marco teórico referencial
Metodología a utilizar en el estudio (QC STORY)
QC STORY
Nosotros ofrecimos una serie de conferencias técnicas sobre soluciones en baja y media
tensión dirigida al sector agroindustrial, construcción, gas y petróleo. Las realizamos en
Chiclayo y Talara, el 23 y 25 de octubre.
Nuestros equipos normalmente tienen una garantía de hasta 3 años. Lo máximo que debería
trabajar es 5 años y reemplazarse, pero acá tenemos trabajando equipos que llevan 30 años
y eso genera problemas en la zona.
Nuestro especialista Yarko Calderón, sostuvo que el problema de la zona norte del país son
los equipos antiguos. Él dijo: “Como no hay una normativa que te obligue a renovar los
equipos, siguen funcionando y no los reemplazan, eso genera problemas y accidentes en las
redes”.
Evaluamos que existen necesidades de infraestructura enérgica en la costa, sierra y selva del
norte peruano, y que con el apoyo de la empresa privada y el gobierno se puede cubrir o
mejorar nodos y áreas que aún no han sido alcanzadas.
Varias empresas crecientes en la zona norte demandan mayor energía, lo que requiere
urgente una mayor distribución de infraestructura de redes eléctricas. Existe mucha
informalidad en los procesos de adquisición de equipamiento y en temas de rede,
comunicaciones y otros aspectos de la infraestructura eléctrica. Por otro lado, no hay
inversión en seguridad eléctrica y protección al usuario y operario.
Nosotros crearemos un nuevo plan de negocio y buscaremos soluciones, contrataremos más
especialistas que estudien el mercado y hacer un pare a la informalidad de las empresas,
buscaremos denunciar a aquellas empresas que fabrican dispositivos de protección sin
ninguna normativa.
Como sabemos todo equipo de protección sin normativa, tiene una garantía muy baja,
usualmente dejan de ser útiles cuando sufren un cortocircuitó. Tomaremos acciones ante
estos problemas y obtendremos testigos para que puedan describir su experiencia con los
dispositivos. Nosotros estamos seguros que se sancionarán a esas compañías piratas que no
buscan tener un buen producto, sino también no piensan en la seguridad de sus clientes.
Una vez realizado es juicio, buscaremos que estas compañías no vuelvan a ingresar al
mercado y destruyan el esfuerzo de muchas empresas de mantener su buena calidad de
producto, no siempre lo que tiene bajo precio es de buena calidad.
Debemos ser conscientes de que productos queremos, a veces una buena inversión con un
costo elevado es mucho mejor, porque nos brinda mayor seguridad, protección a nuestros
tableros y circuitos.
Descripción del Proceso en estudio e identificación de indicadores
Diagramas de flujo

Atencion al
cliente

Mejoramiento en las
propuestas de
ventas

Actualización de equipos de
protección o de maniobra en el
Perú.

Mayor satisfacción y
preferencia a los productos de
ABB

Mayor número de
ventas en el Perú.
Indicadores del proceso Ej.: indicadores de Ventas, Producción, Mantenimiento

Metas

Objetivos Indicadores 2018 2019 2020 2021

1.Realizar encuestas Fijar los puntos de la 80% 75% 25% 15%
encuesta que desee el cliente
sobre el costo
2.Incrementar Total de los años realizados 75% 50% 20% 15%
volumen de ventas de venta
3.Ingresos para la Los ingresos estuvieron $100.00 $54.00 $25.00 $10.00
compañía altos pero bajaron con la MM MM MM MM
pandemia
4. Realizar anuncios Incremento de clientes 40% 30% 20% 10%
y publicidad en
redes
5.Mejorar la calidad Reclamaciones del cliente 2% 4% 10% 15%
de producto
SEGUNDO AVANCE

Análisis de las causas del problema

Identificación de las causas del problema. (Diagrama de Ishikawa)
PRIORIZAR LAS CAUSAS PRINCIPALES. (DIAGRAMA DE PARETO)
Causas identificadas obteniendo el número de incidencias de cada caso en un
tiempo de una semana.
Identificar alternativas de solución
Seleccionar la mejor alternativa con Árbol de decisión

Elaborar un Plan de implementación de la solución elegida. Incluye, tiempos, responsables y

costos o inversión. (5W 2H - Diagrama de Gantt)
Numero Actividad Prioridad What Who Why Where When How How much
Tema Personas Propósito Ubicación Secuencia Método Recursos y
costo
Las Nuestro Las En cada uno Invertir lo más Al conectar el
tecnologías personal de tecnologías de de sus siete pronto posible software a su
Mejorar la obsoletas servicio técnico medición más centros de para sustituir cartera de
7.2 tecnología Muy pueden y ventas están antiguas que investigación equipos electrificación, $250,000.00
obsoleta en Urgente comprometer disponibles en funcionan con alrededor del mecánicos automatización a la semana
los tanto la todo el Perú componentes País, los viejos lo cual de procesos,
instrumentos eficiencia para asistirle en mecánicos son científicos resultará movimiento y
entregados. como la todo el proceso, menos están rentable a largo robótica, ABB
disponibilidad desde la precisas y trabajando plazo, puesto supera los
de la selección de los requieren duro para que se límites de la
producción. sensores mayores alcanzar aumentará la tecnología para
adecuados y la niveles de nuevos productividad y llevar a cabo el
sustitución de mantenimiento logros se reducirán los rendimiento a
equipos viejos, que los tecnológicos costes de nuevos niveles.
hasta el diseño equivalentes que ayudarán mantenimiento.
de conceptos de modernos para a fortalecer
mantenimiento garantizar la las cinco
personalizados. producción. divisiones del
Grupo ABB.
2. Conclusiones incorporando el resultado del análisis beneficio/costo.
CONCLUSIONES:
- Podemos decir que el 20% de las causas (Tecnología obsoleta en los instrumentos
entregados y precios muy elevados) generan el 80% del efecto o los problemas de la
empresa.
- Podemos decir que la renovación de equipos es el factor más importante en el Perú,
ya que en el Perú los equipos están desactualizados y por ende no muchas personas
los adquieren.
- Podemos decir que el diagrama de Pareto nos ha sido de gran ayuda, ya que es una
técnica que nos permitió clasificar gráficamente la información de mayor a menor
relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que
deberías enfocarte y solucionarlos.
- Concluimos que la justificación de mejora nos da idea sobre el asunto de negocio que
se presenta ante una o varias personas que tienen autoridad para aprobar o
rechazarlo, es decir son aquellas mejoras aun no autorizadas.
- Concluimos que la identificación de indicares son instrumentos de monitoreo y
observación de un sistema, construidos a partir de la evaluación y relación de variables
del sistema. La medición de estas variables y su posterior comparación con los valores
metas establecidos permite determinar el logro del sistema y su tendencia de
evolución.
- Concluimos que en la determinación de causas del problema las condiciones que
determinan o influyen en la aparición del problema son definidos de raíz. Es
importante verificar la relación directa que existe entre ellas y el problema.

RECOMENDACIONES:

- Recomendamos que la mejor forma de acelerar el proceso de empaquetado se debe

implementar un nuevo sistema. Es decir que los trabajadores se deben adaptar un
sistema automatizado, de esta manera la compañía podrá evitar atrasos.
- La gran parte de las observaciones del cliente son negativas, esto se debe a que no en
todos los países los productos son actualizados para el mercado. Recomendamos
realizar un mejor estudio del mercado para los distintos países.
- Atribuir bonos y reconocimientos para aquellos empleados que hacen crecer la
empresa con nuevas ideas de venta y documentar inconformidades. Son una mejor
forma de hacer crecer la compañía y mejorar la calidad de los productos.
- Recomendamos que el problema que debemos tener como prioridad es la renovación
de equipos, ya que si logramos este objetivo aumentaremos las ganancias y
duplicaremos el renombre de la empresa.

Anexos
Referencias bibliográficas