Introducción al 

E-Commerce
 Tipos de comercio electrónico
El e-commerce o comercio electrónico son todas aquellas transacciones comerciales en las que
intervienen medios electrónicos conectados.

Tipos de comercio electrónico

B2C
BUSINESS-TO-CONSUMER
Engloba las transacciones que se realizan entre empresas y consumidores. Lo encontramos en
las tiendas online minoristas.

B2B
BUSINESS-TO-BUSINESS
Engloba las transacciones que se realizan entre empresas utilizando el e-commerce como forma para las
mismas.

B2A
BUSINESS-TO-ADMINISTRATION
En estos modelos de negocio las empresas pueden hacer ventas hacia las administraciones públicas.

A2B
ADMINISTRATION-TO-BUSINESS
En este modelo se incluyen todas las tramitaciones online en los que la empresa es el cliente de las
administraciones públicas (tramitaciones online de impuestos o solicitudes de ayudas).

A2C
ADMINISTRATION-TO-CONSUMER
Son las relaciones entre administraciones públicas y ciudadanos (pago de impuestos o servicios
públicos).
 C2C
CONSUMER-TO-CONSUMER
Son aquellas transacciones a través de Internet en las cuales tanto el vendedor como
el comprador son particulares.

 Ventajas del e-commerce
En cuanto a las ventajas del e-commerce desde el punto de vista de la empresa encontramos varias,
entre las que son destacables las siguientes:

Posibilidad de ampliación del mercado: lanzarse al canal online puede ayudar a las empresas a ampliar

su mercado.
Eliminación de las barreras de horarios: el comercio electrónico permite disponer de una tienda abierta
24 horas al día 7 días a la semana.
Mejoras en los procesos: permite a las empresas mejorar en la optimización de pedidos.
Ahorros en costes: supone un ahorro al no necesitar mantener una tienda física.
Canal de venta adicional: puede ser un excelente canal de venta extra que sumar a un negocio físico.

 Inconvenientes del e-commerce
A pesar de que haya muchas ventajas, vender a través de Internet también requiere de planificación,
recursos, inversión y know how para conseguir que los resultados sean los previstos.
Por su naturaleza, encontramos algunos inconvenientes del comercio electrónico que, si no se
tienen en cuenta, pueden acabar por arruinar un proyecto.

DEPENDENCIA DE LA TECNOLOGÍA

Cualquier negocio que se base en el e-commerce para su actividad está supeditado a que la tecnología
funcione correctamente. Cualquier incidencia dificultará o impedirá la actividad comercial.

DISTRIBUCIÓN
Cuanto mayor sea el plazo de entrega, menos satisfactoria será la transacción.

SEGURIDAD

Está sujeto a las limitaciones de la red en cuanto a seguridad y existe un riesgo que pone en peligro el
funcionamiento de la plataforma y sus datos.
FRENOS EN LOS CONSUMIDORES

Todavía hay amplios sectores de la población que no consideran comprar a través de la red una opción.
  Cuestiones sobre la venta en Internet
Antes de decidirse a lanzar a vender por Internet, es necesario saber si realmente es posible optar
por esta vía o si por el contrario, no es la mejor dirección estratégica.

Por ello debemos de hacernos las siguientes preguntas. Supongamos en este caso que tenemos un
negocio llamado COLORES basado en la venta de fundas de móviles.

¿TENEMOS SUFICIENTES RECURSOS PARA LANZARNOS A LA VENTA ONLINE?

Hay que tener en cuenta que se deberán ampliar los esfuerzos que se dedican a este canal de venta, tanto los
recursos económicos como humanos.

¿HAY MERCADO PARA NUESTRO PRODUCTO?

En el caso de COLORES debemos valorar con quién nos enfrentamos en la venta online para saber si
aportaremos una ventaja competitiva.

¿TENEMOS CAPACIDAD PARA DISTRIBUIR EL PRODUCTO?

Debemos valorar la capacidad de COLORES para realizar entregas locales, nacionales o internacionales.

¿CONTAMOS CON UN SISTEMA DE GESTIÓN EFICIENTE PARA SABER DE QUE STOCK

DISPONEMOS EN CADA MOMENTO?

Es necesario tener un sistema para saber de qué modelo y con cuántas fundas contamos almacenadas en

el stock en cada momento.

¿CONOCEMOS EL CANAL AL QUE NOS ENFRENTAMOS?

Es necesario conocer el producto que estamos vendiendo, y el canal en el que lo vamos a hacer.

 Brick and Mortar & Click and Mortar

Para diferenciar el ámbito de actuación de las empresas con respecto al comercio electrónico y a
las oportunidades que internet da para el desarrollo de su actividad, se comenzaron a usar los
términos brick-and-mortar y click-and-mortar.
BRICK-AND-MORTAR
Las empresas brick-and-mortar son aquellas que apenas tienen presencia en el canal online, de manera que
toda su actividad se hace según los modelos tradicionales.

CLICK-AND-MORTAR
Las empresas click-and-mortar son aquellas compañías que tienen una presencia tanto online como física,
pudiendo aprovechar las ventajas que ambos canales aportan y pudiendo llegar a mejores resultados.

 Grados de implicación
Las empresas que están orientadas a los consumidores y utilizan internet como herramienta de
apoyo pueden hacerlo con distinto grado de implicación en función de los recursos de los que
dispongan, de la implicación de sus consumidores y del contexto en el que se muevan.
Según esto distinguimos diferentes tipos en función de los grados de implicación.

MODELOS PUBLICITARIOS ORIENTADOS AL CONSUMIDOR

Estos modelos se basan en la utilización de Internet como herramienta para publicitar sus productos

o servicios con un carácter informativo.

Se basan en dar a conocer el negocio ante nuevos clientes y fidelizar a los clientes ya existentes.

 Por ejemplo: cualquier web con catálogo de productos, datos de contacto y localización sin
poder completar la transacción web (grupo Vips).

MODELOS ORDER ONLINE PURCHASE OFFLINE

Estos modelos se basan en Internet y en la red para poder hacer los pedidos, el consumidor debe
acudir al establecimiento para recoger el pedido.

Permite garantizar a los consumidores que van a poder disponer del producto antes de ir a la tienda
y así agilizar el proceso de compra.

 Por ejemplo: Alcampo-Drive.

MODELOS DE VENTA ONLINE

Estos modelos se consideran comercio electrónico propiamente dicho. Permiten una mayor

internacionalización y la posibilidad de orientar el negocio plenamente online.

Aportan mayor libertad a los consumidores y facilitan al vendedor el contacto diario con los
usuarios.

 Por ejemplo: Zara online.
  Ventajas del e-commerce
Dentro del comercio electrónico B2C encontramos distintos modelos de negocio en función de la
implicación que tenga la empresa y el papel que desempeñe en la venta online.

COMERCIANTES INDEPENDIENTES
Son aquellas tiendas online en las que la propia empresa tiene el control sobre la gestión y la
administración de la tienda online sin depender de terceros.
Es el modelo más usado. Hay tanto grandes tiendas físicas como tiendas nativas online.

CENTROS COMERCIALES VIRTUALES

Se lleva el concepto del centro comercial tradicional al mundo online. Consiste en una web que agrupa a los
diferentes vendedores permitiendo poder hacer compras en los establecimientos adheridos desde la misma
página web.
El modelo no ha llegado a establecerse plenamente porque el comportamiento de los consumidores online es
diferente al de los compradores de tiendas físicas.

INFOMEDIARIOS
Son actores dentro de los modelos de negocio B2C que no intervienen directamente en las transacciones que
se realizan si no que actúan como intermediarios entre compradores, que buscan la información y la
tienda online donde se encuentra alojada.
Encontramos diferentes modelos: buscadores, portales, directorios, asistentes inteligentes, agregadores de
ofertas y evaluadores.

 Ventajas para los consumidores

El comercio electrónico B2C aporta a los consumidores una serie de ventajas que hace que muchos
se decanten por esta vía:

Ventajas para los consumidores del modelo B2C

Rapidez de acceso a los contenidos. Los usuarios pueden acceder de manera inmediata a la información
sin tener que esperar colas.
Comodidad. Permite a los usuarios no tener que desplazarse
 Comparación. La posibilidad de comparar productos, precios y características conlleva un mayor control
sobre lo que se compra y por tanto mejores resultados.
Mejora en el precio. Aunque hay que tener en cuenta los gastos de envío, elegir entre varias tiendas
supone conseguir un mejor precio.
Acceso a productos concretos. Facilita la compra de productos en otros mercados alrededor del mundo o
que son difíciles de conseguir en tiendas convencionales.
Eliminación de las barreras geográficas. Es una herramienta útil para aquellos que viven en áreas
geográficas con ciertas dificultades.

 Pull vs push
Dentro de los modelos de comercio electrónico enfocados a los consumidores hay dos
estrategias que buscan obtener los mejores resultados de la tienda online en función de cual sea su
mercado, cómo se comporten sus consumidores y cual sea el objetivo de la tienda online.
Estos son los modelos pull y push que aportarán unos u otros resultados en función del contexto
que envuelva a nuestra tienda online.

PULL
Los consumidores se muestran atraídos hacia la tienda online.
Se trata de tirar del consumidor despertando su curiosidad.
Estos modelos suelen generar mayor implicación por parte del consumidor y tiende a que este sea más fiel a la
marca.

PUSH
La tienda online empuja a los consumidores a comprar con políticas más agresivas y directas.
La tienda online buscará al usuario donde esté: en la navegación por Internet, su buzón de email o cualquier
otro modo.
Estos modelos tienden a generar compras por impulso con poca planificación por lo que suelen ir muy ligadas
a ofertas o promociones.

 Modelos de negocio B2B

El comercio electrónico B2B hace referencia a aquellas transacciones comerciales entre dos o más
empresas que usan Internet como canal para realizar la transacción.
Los distintos modelos de negocio dentro del comercio electrónico B2B se pueden clasificar en
función de su forma de implantación

PRIVATE MARKETPLACES

 Impulsados por la empresa compradora. El comprador decide implantar este modelo para
que todos sus proveedores centralicen sus operaciones de comercio electrónico a través de esta
plataforma.

 Impulsados por la empresa vendedora. El vendedor decide implantar el modelo para que
todos sus compradores acudan a él cuando necesiten realizar un pedido, a través de su
plataforma de e-commerce.

PUBLIC MARKETPLACES

Son lanzados por terceros, empresas dedicadas a Internet que buscan huecos en el

mercado desde los que lanzar estos marketplaces.

CONSORTIA

Son financiados por los agentes del sector, quienes buscan socios a nivel tecnológico capaces de
desarrollar la plataforma con un proyecto conjunto.

 Ventajas para las empresas

El e-commerce B2B ofrece a las empresas una serie de ventajas competitivas:
  Barreras para su implantación
El comercio electrónico B2B cuenta con una serie de barreras para su implantación que pueden
hacer inviable su funcionamiento.

FUERTE INVERSIÓN INICIAL

Es imprescindible valorar previamente cuánto se va a revertir en la empresa ya que hay que hacer

un gran desembolso inicial capaz de sostener la plataforma y su conexión con clientes y
proveedores.

CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA

La estrategia cambiará en función de quienes sean nuestro clientes, de cómo sea nuestro modelo…

Este cambio puede cerrar puertas a algún agente con los que no se pueda aplicar el nuevo
modelo.

DEPENDENCIA TECNOLÓGICA

La tecnología tendrá que funcionar adecuándose a las necesidades de nuestra empresa y de

nuestros clientes y proveedores.
PÉRDIDA DEL CONTACTO PERSONAL

En las relaciones con algunas empresas el contacto personal puede ser imprescindible, y al carecer

de el, pueden perderse clientes.