Fahpermex - Trabajo Final - Equipo 3

SEP SES TecNM
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
FAHPERMEX
EQUIPO 3
PROFESOR: Dr. Francisco Javier Illescas Martínez
PRESENTA:
De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe 18280311
Díaz Cruz Jhoana Michelle 20280343
Mejía Gómez Kenia 18280333
Ochoa Castañeda Samuel Jafet 18280283
Pérez Díaz Israel de Jesús 18280322
Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano 18280327
Metepec, Estado de México, diciembre de 2021.

ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1. PLAN DE NEGOCIOS............................................................................................ 1

1.1Selección y presentación de la idea .................................................................................... 1
1.2 Necesidad de satisfacción de la empresa ......................................................................... 8
1.3 Nombre de la empresa ......................................................................................................... 9
1.4 Nombre del servicio ............................................................................................................. 10
1.5 Clasificación de la empresa ............................................................................................... 12
1.6 Misión de la empresa .......................................................................................................... 16
1.7 Visión de la empresa ........................................................................................................... 16
1.8 Valores de la empresa ........................................................................................................ 16
1.9 Objetivos de la empresa ..................................................................................................... 17
1.10 Ventaja competitiva ........................................................................................................... 18
1.11 Asesoría necesaria ............................................................................................................ 20
CAPÍTULO 2. MERCADOTECNIA .............................................................................................. 23
2.1 Estudio de mercado............................................................................................................. 23
2.1.1 Mercado meta ............................................................................................................... 23
2.1.2 Competencia en el mercado ....................................................................................... 25
2.1.3 Encuesta de mercado .................................................................................................. 32
2.1.4 Resultados del estudio de mercado .......................................................................... 36
2.1.5 Conclusiones del estudio de mercado ...................................................................... 40
2.2 Riesgo y oportunidades de mercado ................................................................................ 47
2.2.1 Riesgo de mercado ...................................................................................................... 47
2.3 Producto: primera “p” de la mercadotecnia ..................................................................... 51
2.4 Promoción: segunda “p” de la mercadotecnia................................................................. 53
2.5 Plaza: tercera “p” de la mercadotecnia ............................................................................ 65
2.6 Precio: cuarta “p” de la mercadotecnia ............................................................................. 69
2.6.1 Costo total del servicio ................................................................................................. 72
2.6.2 Porcentaje de ganancia deseado por la empresa ................................................... 73
2.6.3 Punto de equilibrio ........................................................................................................ 73
CAPÍTULO 3. FINANZAS.............................................................................................................. 75
3.1 Entradas y salidas de dinero .............................................................................................. 75
3.2 Cálculo de los costos .......................................................................................................... 86
3.3 Capital social ........................................................................................................................ 87
3.4 Proyección financiera .......................................................................................................... 90
3.4.1 Flujo de efectivo ............................................................................................................ 91
3.4.2 Estado de resultados ................................................................................................... 92
3.4.3 Balance general ............................................................................................................ 93
3.5 Cálculo del VPN y de la TIR............................................................................................... 93
CAPÍTULO 4. RECURSOS MATERIALES Y LOGÍSTICOS ................................................... 96
4.1 Proceso de producción o de prestación de servicios de la empresa. ......................... 96
4.1.1 Proceso de prestación del servicio a un año ........................................................... 96
4.2 Diagrama de flujo del proceso del producto o servicio. ................................................. 98
4.3 ¿Qué equipos e instalaciones son requeridos? .............................................................. 99
4.4 Diseñar la distribución de la planta de su empresa...................................................... 104
4.5 ¿Dónde conseguir la materia prima y cuánto cuesta?................................................. 107
4.6 Criterios de eficiencia de los proveedores ..................................................................... 108
4.7 Manejo de inventarios y punto de reorden .................................................................... 125
4.8 Capacidad instalada .......................................................................................................... 132
4.9 Control de calidad y mejora continua ............................................................................. 133
4.9.1 Controles de calidad de la empresa ........................................................................ 133
4.9.2 Procedimientos de mejora continua que utilizará la empresa ............................. 140
CAPÍTULO 5. RECURSOS HUMANOS Y ASPECTOS LEGALES ..................................... 146
5.1 Sistema de organización de la empresa ........................................................................ 146
5.1.1 Procesos operativos ................................................................................................... 146
5.1.2 Descripción de puestos ............................................................................................. 147
5.2 Manual operativo por puesto o área funcional .............................................................. 182
5.3 Políticas operativas de la empresa ................................................................................. 198
5.4 Selección y contratación del personal ............................................................................ 199
5.4.1 Mecanismo de reclutamiento de personal .............................................................. 199
5.4.2 Proceso de selección del personal .......................................................................... 201
5.5 Administración de sueldos y salarios.............................................................................. 204
5.6 Trámites legales para iniciar operaciones en la empresa ........................................... 206
5.7 Régimen elegido por fahpermex ..................................................................................... 229
5.7.1 Obligaciones fiscales ................................................................................................. 229
5.7.2 Obligaciones legales .................................................................................................. 230
CAPÍTULO 6. IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ....................................... 234
6.1 Evaluación del impacto ambiental ................................................................................... 234
6.2 Evaluación del impacto social .......................................................................................... 241
6.3 Evaluación del impacto económico – financiero ........................................................... 244
ANEXOS ........................................................................................................................................ 246
FUENTES DE CONSULTA ......................................................................................................... 255
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Presentación de ideas de negocio .......................................................................... 1
Tabla 1.2 Promedios obtenidos para cada propuesta ........................................................... 6
Tabla 1.3 Propuestas de nombre para la empresa ................................................................ 9
Tabla 1.4 Propuestas de nombre para el servicio ................................................................ 10
Tabla 1.5 Modelo de factores ponderados para FAHPERMEX............................................. 13
Tabla 2.1 Segmento de mercado de FAHPERMEX. .............................................................. 23
Tabla 2.2 Competencia en el mercado................................................................................. 25
Tabla 2.3 Riesgos de mercado acerca de otras empresas. .................................................. 47
Tabla 2.4 Oportunidades de mercado ................................................................................. 49
Tabla 2.5 Medios publicitarios de FAHPERMEX. .................................................................. 54
Tabla 2.6 Plan de introducción del fondo de ahorro al mercado ........................................ 61
Tabla 2.7 Costos fijos y variables mensuales de FAHPERMEX ............................................. 71
Tabla 2.8 Salarios de FAHPERMEX ....................................................................................... 72
Tabla 2.9 Punto de equilibrio FAHPERMEX. ......................................................................... 74
Tabla 3.1 Catálogo de cuentas FAHPERMEX. ....................................................................... 75
Tabla 3.2 Entradas de capital FAHPERMEX. ......................................................................... 77
Tabla 3.3 Salidas del capital FAHPERMEX. ........................................................................... 77
Tabla 3.4 Salarios FAHPERMEX. ........................................................................................... 79
Tabla 3.5 Softwares de procesos contables. ........................................................................ 80
Tabla 3.6 Software contable elegido para FAHPERMEX. ..................................................... 85
Tabla 3.7 Costos fijos y variables FAHPERMEX. ................................................................... 86
Tabla 3.8 Aportaciones de socios de FAHPERMEX............................................................... 87
Tabla 3.9 Aportaciones de accionistas de FAHPERMEX. ...................................................... 88
Tabla 3.10 Opciones de financiamiento para FAHPERMEX. ................................................ 88
Tabla 3.11 Sistema de financiamiento de FAHPERMEX. ...................................................... 90

Tabla 3.12 Flujo de efectivo 2022 FAHPERMEX ................................................................... 91
Tabla 3.13 Estado de resultados 2022 FAHPERMEX ............................................................ 92
Tabla 3.14 Balance general 2022 FAHPERMEX .................................................................... 93
Tabla 3.15 Valor VPN y TIR de FAHPERMEX ......................................................................... 94
Tabla 4.1 Proceso de prestación de servicio a un año FAHPERMEX .................................... 97
Tabla 4.2 Equipo requerido FAHPERMEX ........................................................................... 100
Tabla 4.3 Herramientas requeridas FAHPEMEX................................................................. 100
Tabla 4.4 Mantenimiento de equipos FAHPERMEX ........................................................... 102
Tabla 4.5 Materia prima FAHPEMEX .................................................................................. 107
Tabla 4.6 Comparación proveedores de FAHPERMEX ....................................................... 109
Tabla 4.7 Cantidades mínimas de inventario FAHPERMEX ................................................ 125
Tabla 4.8 Punto de reorden de recursos electrónicos FAHPERMEX .................................. 128
Tabla 4.9 Punto de reorden FAHPERMEX .......................................................................... 129
Tabla 4.10 Capacidad instalada .......................................................................................... 132
Tabla 4.11 Capacitación FAHPERMEX ................................................................................ 139
Tabla 4.12 Cursos de Lean Manufacturing en FAHPERMEX............................................... 144
Tabla 5.1 Descripción de puestos FAHPERMEX ................................................................. 148
Tabla 5.2 Perfil del puesto: Director .................................................................................. 153
Tabla 5.3 Perfil del puesto: Auditor ................................................................................... 156
Tabla 5.4 Perfil del puesto: Cumplimiento normativo ....................................................... 158
Tabla 5.5 Perfil del puesto: Comité de gestión integral ..................................................... 160
Tabla 5.6 Perfil del puesto: Gerente General..................................................................... 163
Tabla 5.7 Perfil del puesto: División de gestión humana ................................................... 165
Tabla 5.8 Perfil del puesto: División Legal.......................................................................... 168
Tabla 5.9 Perfil del puesto: Seguridad de sistemas informáticos ...................................... 170
Tabla 5.10 Perfil del puesto: Desarrollo publicitario y mercadotecnia.............................. 172

Tabla 5.11 Perfil del puesto: Captura de datos y atención al cliente ................................ 174
Tabla 5.12 Perfil del puesto: División de Finanzas ............................................................. 176
Tabla 5.13 Perfil del puesto: Análisis económico-financiero ............................................. 178
Tabla 5.14 Perfil del puesto: Auxiliar ................................................................................. 180
Tabla 5.15 Manual operativo: Director .............................................................................. 182
Tabla 5.16 Manual operativo: Departamento de auditoría ............................................... 183
Tabla 5.17 Manual operativo: Departamento de Cumplimiento Normativo .................... 184
Tabla 5.18 Manual operativo: Comité de Gestión Integral ................................................ 185
Tabla 5.19 Manual operativo: Gerente General ................................................................ 186
Tabla 5.20 Manual operativo: División de Gestión Humana ............................................. 187
Tabla 5.21 Manual operativo: División Legal ..................................................................... 188
Tabla 5.22 Manual operativo: Seguridad de Sistemas Informáticos ................................. 190
Tabla 5.23 Manual operativo: Desarrollo Publicitario y Mercadotecnia ........................... 192
Tabla 5.24 Manual operativo: Captura de datos y Atención al Cliente ............................. 193
Tabla 5.25 Manual operativo: Finanzas Empresariales...................................................... 195
Tabla 5.26 Manual operativo: Análisis Económico Financiero .......................................... 196
Tabla 5.27 Manual operativo: Auxiliar de mantenimiento ................................................ 197
Tabla 5.28 Proceso de reclutamiento del personal ........................................................... 200
Tabla 5.29 Proceso de selección del personal ................................................................... 201
Tabla 5.30 Administración de sueldos y salarios FAHPERMEX .......................................... 205
Tabla 5.31 Aportaciones de capital de los socios de FAHPERMEX .................................... 207
Tabla 5.32 Aportaciones de capital de los accionistas de FAHPERMEX............................. 207
Tabla 5.33 Ventajas y desventajas de la sociedad cooperativa ......................................... 209
Tabla 5.34 Accionistas de FAHPERMEX .............................................................................. 216
Tabla 5.35 Registro ante el IMSS ........................................................................................ 224
Tabla 5.36 Registro ante el IMSS ........................................................................................ 225

Tabla 5.37 Registro ante Infonavit ..................................................................................... 226
Tabla 5.38 Registro Nacional de Inversiones extranjeras .................................................. 227
Tabla 5.39 Método para la obtención del RFC de los trabajadores de FAHPERMEX ........ 229
Tabla 6.1 Política medioambiental FAHPERMEX ............................................................... 237
Tabla 6.2 Efecto Impacto Ambiental de residuos .............................................................. 239
Tabla 6.3 Efecto Impacto Ambiental de consumo de agua ............................................... 240
Tabla 6.4 Plan de concientización y formación ambiental FAHPERMEX ........................... 240
Anexo-Tabla 1.1 Ganancias por mes para cada cliente ..................................................... 246
Anexo-Tabla 2.1 Flujo de efectivo 2023 FAHPERMEX ....................................................... 247
Anexo-Tabla 3.1 Estado de resultados 2023 FAHPERMEX ................................................ 251
Anexo-Tabla 4.1 Balance general 2023 FAHPERMEX ........................................................ 253

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Organigrama "FAHPERMEX" ............................................................................... 15
Figura 2.1 Género de las personas encuestadas .................................................................. 36
Figura 2.2 Edades de los encuestados ................................................................................. 36
Figura 2.3 Resultados de pregunta 1.................................................................................... 37
Figura 2.10 Resultados de pregunta 8.................................................................................. 39
Figura 2.11 Resultados de pregunta 9.................................................................................. 39
Figura 2.12 Resultados de pregunta 10 ............................................................................... 40
Figura 2.13 Resultados de pregunta 11 ............................................................................... 40
Figura 2.14 Logotipo FAHPERMEX........................................................................................ 52
Figura 2.15 Parte delantera del tríptico FAHPERMEX .......................................................... 58
Figura 2.16 Parte trasera del tríptico FAHPERMEX .............................................................. 59
Figura 2.17 Cartel FAHPERMEX ............................................................................................ 60
Figura 2.18 Canal de distribución FAHPERMEX.................................................................... 65
Figura 3.1 Pagos mensuales del financiamiento bancario ................................................... 90
Figura 4.1 Diagrama de flujo del proceso para brindar el servicio FAHPERMEX ................. 98
Figura 4.2 Boceto FAHPERMEX .......................................................................................... 105
Figura 4.3 Layout FAHPERMEX ........................................................................................... 107
Figura 4.4 Sistema de gestión de calidad FAHPERMEX ...................................................... 135
Figura 5.1 Organigrama FAHPERMEX................................................................................. 147

CAPÍTULO 1. PLAN DE NEGOCIOS
1.1SELECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA IDEA
Para la elaboración del plan de negocios es necesario como primer paso seleccionar y presentar la idea de cada
emprendedor para posteriormente seleccionar la más viable para la creación de la empresa. A continuación, se presentan
cada una de las ideas propuestas por los emprendedores del proyecto con sus respectivas características:
Tabla 1.1 Presentación de ideas de negocio
NOMBRE DEL NECESIDAD O PROBLEMA QUE

PRODUCTO / SERVICIO CARACTERÍSTICAS
EMPRENDEDOR SATISFACE
Empresa dedicada al lavado, secado y Se busca satisfacer la necesidad de
sanitizado de zapatillas deportivas con la limpieza especializada de calzado,
facilidad de recolección y entrega hasta ayudando a mantener en buenas
la comodidad de tu hogar. condiciones y presentables cualquier
Irene Guadalupe
SERVICIO tipo de tenis.
De La Cruz Este servicio consta de un análisis previo
Lavandería de tenis. a los zapatos deportivos con el fin de
Velázquez
determinar el tipo de lavado, cuidado, y
acabado que se desea al finalizar la
limpieza; cuidando en todo momento sus
componentes, tales como tela,
1
sintéticos, piel, plástico, lona y suelas,
alargando su vida útil y dejándolos
deslumbrantes. ¡Como nuevos!
Es un multilimpiador de manchas, capaz Muchas personas se deshacen de

de eliminar manchas añejas, y difíciles sus prendas favoritas cuando se
de quitar, por ejemplo: la grasa de autos, ensucian de una mancha difícil de
PRODUCTO la sangre, la pluma, manchas de sudor, eliminar, este producto busca cubrir
Jhoana Michelle
Café, humedad, etc. esa problemática, manteniendo la
Diaz Cruz Multilimpiador de manchas
calidad y estructura de la tela.
• Mantiene la calidad del color y
estructura de la tela.
• Fácil de usar y práctico.
El localizador de objetos a distancia se Es un localizador que cubre las

PRODUCTO conecta a cualquier dispositivo necesidades de prevención de
electrónico que permita descargar la pérdida de objetos importantes o
Kenia Mejía Localizador de objetos a
aplicación correspondiente al personales para personas de
Gómez distancia (GPS, Bluetooth y
funcionamiento del localizador, no cualquier edad.
batería recargable)
requiere de cambios de pilas dado que
contiene una batería recargable la cual
2
dura por días, ofrece funciones de
búsqueda y alarma.
Este dispositivo a través del GPS permite

tener la ubicación exacta de diferentes
objetos que porten el localizador.
Además, es un dispositivo pequeño,
manejable y no estorboso para colocarlo
en diferentes objetos.
Este fondo ofrece una tasa de Una mejor pensión o retiro para todas
rendimiento anual del 15% aproximado las personas cuyo primer reporte al
como una solución a la ausencia de la IMSS fue del 1 de julio de 1997 en
SERVICIO pensión vitalicia que antes existía. adelante (régimen del 97).
Fondo de ahorro para el México enfrenta un problema debido a

Israel de Jesús retiro para personas que se que su gente en mayoría no cuenta con
Pérez Díaz encuentren bajo el régimen educación financiera, este servicio está
actualizado de la ley del 97 diseñado para esta parte de la población
principalmente con la finalidad de ayudarles a que su

retiro sea mucho más agradable de lo
que sería únicamente con lo ofertado por
el IMSS.
3
• Se busca un plazo a 3 años como
mínimo.
• Fácil de entender y amigable para la

gente.
• Deseable una aportación anual de

$12,000.00 MXN
Los dulces que se buscan comercializar Nuestros dulces buscan satisfacer la

buscan abarcar características, demanda de dulces saludables.
económicos (precio bajo), deliciosos y Nosotros buscamos llegar al corazón
PRODUCTO saludables. Para lograr esto, buscamos del cliente satisfaciendo su paladar
Dulces típicos mexicanos vender dulces tradicionales elaborados de manera saludable.

Baruc elaborados artesanalmente, por los fabricantes mexiquenses que se Es importante mencionar que, al
Maximiliano hechos completamente con encuentran siempre en desventaja posicionar el producto de los
Zamora Ordoñez productos naturales, sin competitiva frente a las grandes
artesanos de dulces mexiquenses, se
conservadores o productos empresas productoras de dulces. Se
busca mantener los empleos
químicos. busca que este producto sea más
generados por esta actividad,
accesible para todos los consumidores a
evitando que las comunidades
través de una red social, además de
abandonen sus lugares de residencia
para migrar a otros estados o, en el
4
contar con puntos de entrega para peor de los casos, migrar a Estados
facilitar su distribución. Unidos.
Un producto que al momento de aplicar Satisfacen la necesidad de que

en los pantalones no se mojen con cuando llueva no se mojen los
ningún tipo de agua, pero que al mismo pantalones en ninguna parte, ya que
Samuel Jafet
PRODUCTO tiempo el producto sea de secado rápido al momento de utilizar sombrilla bajo
Ochoa
Spray anti mojado en donde instantáneamente los efectos la lluvia siempre se terminan mojando
Castañeda
se puedan sentir y ver. y es incómodo, evitar esto en cada
persona o bien cuando por accidente
se mojan por cualquier otra índole.
En esta Tabla se muestran las ideas propuestas por cada integrante mencionando una pequeña descripción de estas en la
que se incluyen las características del producto o servicio, así como la necesidad que atiende.
5
¿QUÉ TAN CREATIVA ES MI IDEA?
Tabla 1.2 Promedios obtenidos para cada propuesta
CRITERIO/ NIVEL DE MERCADO CONOCIMIENTO REQUERIMIENTO DE

TOTAL
IDEA INNOVACIÓN POTENCIAL TÉCNICO CAPITAL
Lavandería de
3.5 4 3.5 3.25 14.25
tenis
Multilimpiador de
3.5 3.75 4.25 3.25 14.75
manchas
Localizador de
3.75 3.75 4.75 3.75 16
objetos
Fondo de ahorro 4 4.25 4.25 4.5 17
Dulces típicos 1.75 3 3 3.5 11.25
Spray anti mojado 4.5 4 4.25 4 16.75
6
En esta Tabla se muestra la propuesta elegida por los miembros del equipo, la cual
consideramos que es la mejor idea para desempeñar ya que una vez analizados los
factores de cada idea y haciendo una correspondiente ponderación para cada una,
llegamos a la conclusión de desarrollar el fondo de ahorro, esto debido a la falta de
educación financiera en México que provoca que mucha gente llegue a su retiro
prácticamente en ceros en comparación con países como Estados Unidos donde
llegan hasta con el equivalente a 5 millones de pesos.
a) Descripción detallada del producto o servicio
La empresa ofrece el plan “Proyecta hoy y ahorra para tu futuro”, el cual consta de
un fondo de ahorro para el retiro de personas que se encuentren bajo el régimen
actualizado de la ley del 97 principalmente; brindando una tasa de rendimiento anual
del 15% aproximado como una solución a la ausencia de la pensión vitalicia que
antes existía, protegiendo de por vida al trabajador y en caso de fallecimiento
protegiendo a sus beneficiarios. Dentro de las principales características se este
servicio se encuentra:
 Plazo a 3 años, con la opción de que el cliente elija si desea renovar. Se

contará con una plataforma en la que se podrán visualizar los rendimientos
del dinero al momento, esto facilitará su decisión de seguir o no con nosotros.
 Fácil de entender y amigable para la gente.
 Deseable una aportación anual de $12,000.00 MXN (Divididos en $1,000

MXN cada mes), esto con la finalidad de evitar que la economía de los
clientes se vea afectada en el lapso en el que ellos estén invirtiendo.
 Al inicio del contrato se da la opción de incluir a un beneficiario, el cual

dispone de los recursos ganados en caso de que el cliente principal no pueda
acceder a ellos.
Condición de cancelación:
7
Se firma un contrato por al menos 3 años en el que si no se cumple por deseo del
cliente se procede a cerrar la cuenta y se le entrega un 65% del capital (aportaciones
anuales y ganancias al usuario) ganado durante su tiempo de inversión.
No obstante, una vez terminados los 3 años se puede renovar el contrato.
En caso de fallecimiento:
 Se oferta una opción en caso de muerte en el que uno de los beneficiarios

puede seguir realizando la aportación mensual estipulada para continuar
generando rendimientos sobre el capital ya acumulado, por el tiempo que le
parezca conveniente, ya que la cuenta le pertenecería ahora a él.
 En otro caso se ofrece la liquidación de la cuenta donde el o los beneficiarios

puedan recibir el 70% de capital de la cuenta. Se da un 5% extra por el motivo
del sensible deceso.
1.2 NECESIDAD DE SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA
a) Descripción de la necesidad que satisface el servicio
México enfrenta un problema debido a que la mayoría de su gente no cuenta con

educación financiera, este servicio está diseñado para esta parte de la población
con la finalidad de ayudarles a que su retiro sea mucho más agradable de lo que
sería únicamente con lo ofertado por el IMSS; fomentando una cultura de reservas
económicas y al mismo tiempo brindando una mejor pensión o retiro para todas las
personas cuyo primer reporte al IMSS fue del 1 de julio de 1997 en adelante
(régimen del 97); además, liberamos a nuestros clientes de la carga operativa y
administrativa que ocasiona tramitar este servicio, haciendo consultas, operaciones
y adicionalmente proporcionando apoyo.
8
1.3 NOMBRE DE LA EMPRESA
Tabla 1.3 Propuestas de nombre para la empresa
NOMBRE DE NOMBRE DE
DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO SIGNIFICATIVO AGRADABLE TOTAL
EMPRENDEDOR EMPRESA
Kenia Mejía
AHORROSMEX 4.3 3.3 3.2 4.3 3.7 3.8 22.7
Gómez
Jhoana Michelle FONDEAREMÉX
3.8 4 3.2 3 3.7 4 21.7
Díaz Cruz S.A de C. V
Samuel Jafet AHONDO tu
Ochoa ahorro para el 4.3 4.5 3.7 4 3.3 4.2 24
Castañeda futuro
Baruc
Maximiliano FONAHO 3.5 4.3 3.8 3.3 3.5 3.5 22
Zamora Ordoñez
Israel de Jesús
FAHPERMEX 3.8 4.3 4.5 3.8 3.7 3.8 24
Pérez Diaz
Irene Guadalupe
ASEGURADORA
De La Cruz 3.8 4.5 3.8 3.7 3.8 4.2 23.8
“KIMSIB”
Velázquez
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En esta Tabla se muestran las propuestas de nombramiento para la empresa, cada una de ellas aportadas por los
integrantes; se eligió una propuesta por los miembros del equipo, considerando que es la mejor idea para desarrollar, una
vez analizados los factores de cada propuesta y haciendo una correspondiente ponderación para cada una, finalmente
llegamos a la conclusión de elegir FAHPERMEX, este nombre surge de un acrónimo para hacer referencia al nombre
“Fondo de ahorro para el retiro México”. No obstante, es importante hacer mención que fue elegido ya que representa un
nombre totalmente descriptivo puesto que contiene las iniciales de lo que ofrece la empresa, es atractivo porque llama la
atención y sobre todo es un nombre que es fácil de recordar, es claro porque tanto la pronunciación y escritura son breves
y concisas, es significativo porque representa una empresa seria asociada a significados positivos y finalmente es agradable
porque es un nombre totalmente grato para cualquier persona.
1.4 NOMBRE DEL SERVICIO
Tabla 1.4 Propuestas de nombre para el servicio
NOMBRE DE NOMBRE DEL

DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO SIGNIFICATIVO AGRADABLE TOTAL
EMPRENDEDOR SERVICIO
Fondo de ahorro:
Kenia Mejía
Proyecta hoy y
Gómez 4.8 4.5 3.8 3.8 3.8 4 24.8
ahorra para tu
futuro
Jhoana Michelle
Fondo de ahorro
Diaz Cruz 4.7 3.2 3.2 4.2 3.5 4 22.7
para el retiro:
10
Plan del Retiro
Completo
Samuel Jafet Plan: Comienza
Ochoa hoy y no sufras 4.7 4.3 4.3 3.5 3.7 4.3 24.8
Castañeda en el mañana
Irene Guadalupe Fondo de ahorro
De La Cruz Plan: “Soporte 4.5 3.8 3.5 4.3 4 4.5 24.7
Velázquez Familiar”
Pérez Díaz Israel Fondo de ahorro
4.5 3 2.7 4.3 3.2 3.5 21.2
de Jesús para el retiro
Baruc Fondo de ahorro.
Maximiliano Plan:” Tú futuro 4.3 4 4.3 3.8 3.8 4 24.3
Zamora Ordoñez: comienza hoy”
En esta Tabla se muestra la propuesta del nombre del servicio elegida por los miembros del equipo, la cual consideramos
que es la mejor idea para desempeñar ya que una vez analizados los factores de cada propuesta y haciendo una
correspondiente ponderación para cada una, llegamos a la conclusión de elegir “Fondo de ahorro: Proyecta hoy y ahorra
para tu futuro”. Consideramos que este nombre transmite la esencia de la necesidad que buscamos resolver con nuestra
empresa, es decir, se refiere a hacer planes en el presente porque el fondo de ahorro representa que cualquier persona
pueda ahorrar desde ahora para que en su fututo y cuando no tenga un ingreso fijo ya pueda hacer uso del fondo que hizo
con nuestra empresa y por supuesto el objetivo es hacerlo atractivo para clientes potenciales.
11
1.5 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
a) Giro
El giro de la empresa es de servicio dado que somos una empresa que ofrece
acciones intangibles benéficas al cliente para satisfacer sus necesidades.
En este caso, nuestra empresa satisface las necesidades financieras de nuestro

mercado meta al ofrecer un apoyo con respecto al cuidado del patrimonio a través
del fondo de ahorro que con el paso de los años nuestros consumidores vayan
acumulando, no olvidando que para hacer todo esto posible se ofrece el
asesoramiento financiero que sea necesario para cada cliente potencial.
b) Ubicación
El establecimiento de nuestra empresa se basó en el método de evaluación de

factores, ya que, se tomaron elementos cuantitativos y cualitativos para llevar a cabo
esta decisión, en la cual se enumeran los factores relevantes para decidir, y
posteriormente entregar una ponderación (del 1 al 100) dependiendo de la
importancia de cada factor completando un puntaje total de 100. Después se
enumeran las dos posibles alternativas de localización, y a cada localización se le
dio una puntuación en una escala del 1 al 10 en cada factor, esto, dependiendo de
la cercanía a la importancia de la ponderación del factor, donde 1 es menos
importante y 10 es más. Para que posteriormente, aquella localización con mayor
puntaje sea la mejor opción de localizar el establecimiento físico de la empresa.
Por lo que, a continuación, se mostrara una tabla, en la cual se compararan dos

alternativas de localización;
• Como alternativa A, se tiene que nuestro servicio se establezca en el centro

histórico de la ciudad de Toluca, debido a la alta afluencia de personas
empleadas en la capital del Estado de México.
• También se propuso una alternativa B, en donde se piensa que la empresa

podría estar ubicada en el centro del municipio de Metepec, Estado de
México.
12
Tabla 1.5 Modelo de factores ponderados para FAHPERMEX.
Alternativa A de Alternativa B de
localización localización
Ponderación
Factor
del factor Ponderación Ponderación
Puntaje
Puntaje
Costos bajos de
20 4 80 8 160
arriendo
Comunicaciones
10 9 90 7 70
y transporte
Alta competencia 30 7 210 5 150
Calidad de vida
15 6 90 9 135
(Impacto social)
Proximidad al
mercado
(Hospitales,
10 7 70 5 50
Universidades y
zonas
industriales)
Disponibilidad a
10 9 90 7 70
M.O
Seguridad y
acceso a 5 5 25 8 40
servicios básicos
TOTAL 100 655 675
13
De acuerdo con los resultados arrojados, en el modelo de ponderación de factores,
se obtuvo por una diferencia de 25 puntos que la Alternativa B, es la óptima y
eficiente para localizar nuestra empresa, para ofrecer el servicio “Fondo de ahorro:
Proyecta hoy y ahorra para tu futuro”.
Esta empresa estará ubicada en Metepec, Estado de México, porque es un

municipio en el cual se encuentra una mayor afluencia de demanda en el mercado,
ya que, al investigar y analizar ciertas encuestas realizadas por el INEGI nos
percatamos que la mayor cantidad de clientes potenciales (jóvenes adultos de entre
18-30 años) se encuentra en Metepec, puesto que, el 58% de las personas totales
que se encuentran en Metepec representan el mercado potencial en contra del 53%
existente en Toluca.
Además de que haciendo un estudio socioeconómico minucioso nos percatamos

que Metepec tiene mejor infraestructura para solucionar, aportar y mejorar nuestra
ubicación principal, que en este caso sería la oficina central de operaciones de
nuestra empresa FAHPERMEX, en un futuro se proyecta como objetivo que se
puedan establecer ciertos puntos de información los cuales se encontrarán en
lugares estratégicos como lo son plazas de gran concurrencia y en el centro de
ambas ciudades (Toluca y Metepec).
c) Tamaño
Dado que nuestra empresa requiere de gerentes y empleados en distintas áreas,

nos consideramos una pequeña empresa con alrededor de 35 trabajadores como
se puede observar en el siguiente organigrama:
14
Figura 1.1 Organigrama "FAHPERMEX"
15
1.6 MISIÓN DE LA EMPRESA
Mantener seguro el patrimonio de nuestros clientes potenciales siguiendo una

filosofía de trabajo que permita que aún en los peores casos ellos obtengan un
beneficio; además de brindar una atención personalizada con la mejor calidad de
asistencia para el consumidor, ofrecido por personal altamente capacitado y
equipado con tecnología de punta, lo cual lo hace fácil de comprender y accesible
para cualquier público.
1.7 VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser el fondo mexicano de ahorro líder, y reconocido como una empresa

responsable, eficiente y transparente; ofreciendo una solución oportuna y siguiendo
una estrategia de inversión diversificada para mayor seguridad del patrimonio del
cliente potencial, logrando la satisfacción de él.
1.8 VALORES DE LA EMPRESA
 Transparencia: Brindamos información totalmente real sobre las operaciones o

transacciones, generado confianza y seguridad al cliente y protegiendo de la
mejor manera su patrimonio.
 Ética: Contamos con un código de conducta, en el que las bases del buen
servicio son el respeto y amabilidad con nuestros clientes.
 Compromiso: Nuestra responsabilidad es salvaguardar el patrimonio de

nuestros clientes, lo logramos ofreciendo un trato franco y atención de primera.
 Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No

solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada al
área de trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente al
cliente potencial, como las reuniones de ofrecimiento del servicio, para los
tiempos de entrega del fondo de ahorro una vez culminado el contrato, para
renovaciones del mismo, cobro del monto establecido cada determinado tiempo,
entre otros factores.
16
 Claridad. Como parte del servicio que nuestra empresa ofrece, se encuentra el
asesoramiento claro y entendible para todo público potencial que quiera adquirir
nuestro servicio; es decir, nuestros trabajadores cuentan con la capacitación
necesaria para transmitir el asesoramiento que requiera cada cliente para que no
queden, en ningún momento, puntos sin tratar o aclarar e incluso evitar a toda
costa que nuestros clientes queden con duda acerca del servicio que se les esta
ofreciendo.
 Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo de trabajo y

nuestros clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad. Para nosotros es de vital
importancia preocuparnos por fidelizar a nuestros empleados y sembrar este
valor en cada una de las personas que trabajan en la empresa. Es de carácter
urgente saber cómo se sienten los empleados y generar espacios de confianza
para saber la realidad del clima laboral de la misma, considerando como efecto
de esto que nuestros empleados se sientan en un ambiente laboral óptimo y
agradable de modo que se vea reflejado en las tareas que realizan para el éxito
de la empresa.
1.9 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
a) Corto plazo
 Capacitar y adiestrar profesionalmente a todos los trabajadores de los diversos

departamentos de la empresa para ser más competitivos y que nuestros
empleados representen una ventaja competitiva al momento de ofrecer los
asesoramientos financieros para cada uno de nuestros clientes potenciales.
 Potenciar la imagen de la empresa, creando vínculos de cercanía entre nuestros

clientes y el servicio, incrementando la visibilidad de FAHPERMEX mediante el
uso de las redes sociales.
17
b) Mediano plazo
 Garantizar la presencia del servicio a través de diferentes campañas en distintos

puntos estratégicos para que estén siempre a disposición de nuevos clientes
potenciales.
c) Largo plazo
 Posicionar a la empresa FAHPERMEX a nivel nacional como la mejor opción

de fondos de ahorro.
1.10 VENTAJA COMPETITIVA
Nuestra empresa está encaminada a la satisfacción de las necesidades de todos

nuestros clientes por lo que el emprendimiento y la innovación en nuestro servicio
es uno de los factores más importantes para nosotros. Así bien, nosotros contamos
con diferentes estrategias que representan ventajas competitivas frente a otras
empresas que ofrecen el mismo servicio que nosotros. Algunas de ellas son:
 Asesoría amigable y entendible para cada uno de nuestros clientes
En la actualidad existen ciertas personas que optan por no adquirir un servicio como
lo es el fondo de ahorro, no obstante, muchas veces esto se debe a que no cuentan
con un amplio conocimiento de lo que se les está ofreciendo, es decir, no consideran
las ventajas y cada uno de los factores que conlleva tener un fondo de ahorro desde
que se comienza a trabajar hasta que termine su vida laboral. Así bien, nuestra
empresa ofrece asesoramiento financiero a cada uno de nuestros clientes para que
comprendan cual es la función del fondo y mejor aún, qué beneficios pueden
obtener con nosotros. Dicho asesoramiento maneja términos totalmente amigables
para personas de cualquier edad que puedan ser nuestros clientes potenciales.
 Tasa de rendimiento anual mínima del 15% aproximado.
Considerando que México es uno de los países en donde la economía no es muy

buena, de hecho, algunos la calificarían como pésima. Se planea que para tener
más clientes potenciales sin la falsedad de estar depositando cada mes se promete
18
tener una tasa de rendimiento del 15%, esto con un contrato inicial de tres años, en
donde, al iniciar con un abono de $5,000 MXN y cada mes depositar únicamente
$750 MXN (una cantidad razonable que no afecta la economía) hablamos de que al
finalizar el año estaría con una ganancia de $13,250 MXN y al finalizar los tres años
se contaría con $29,750 MXN, lo que significaría casi triplicar lo invertido en el primer
año y obtener 6 veces más en solo tres años. Si después de este lapso el cliente
acepta seguir con nosotros se seguirá teniendo esas inversiones mensualmente sin
necesidad de tanto papeleo, para que, al finalizar los 5 años se cuente con $46,250
pesos ahorrados, lo que significaría casi 10 veces más que el invertido inicialmente,
si lo contrata por 10 años serían $87,500 MXN una cantidad ya apreciable en
relativamente poco tiempo y así sucesivamente si se renueva contrato. Cada cliente
tendrá la oportunidad de aumentar el ingreso inicial y el porcentaje mensual para
así lograr un mayor resultado.
 Aporte mensual de $1,000 MXN aproximadamente de modo que no afecte su

ingreso mensual.
Considerando que México es un país en el que la de su gente cuenta con un empleo

formal y fijo; es importante destacar de nuestro servicio que, a comparación de otras
empresas, se realizan una serie de evaluaciones exhaustivas a los clientes que
soliciten el servicio, ya que de esta manera se analiza si el salario mínimo mensual
es el necesario para aportar económicamente a su fondo de ahorro y al mismo
tiempo salvaguardar su vida y de los que dependen de él/ella, sin afectar su ritmo y
calidad de vida.
 Contrato de solo 3 años con la opción de renovarlo una vez terminados.
El servicio de fondo de ahorro consta de un contrato que se extiende por tres años,
en los cuales el cliente tiene la oportunidad de cancelar en cualquier momento,
respetando las cláusulas que se le presenten; sin embargo, este tiempo es el
adecuado para la adaptación y comprensión del servicio al 100%, realizando
aportes mensuales y en dado caso que se solicite, recibir apoyo y ayuda financiera;
pasado este tiempo el cliente puede renovar su contrato, lo cual depende
19
completamente de la satisfacción de sus necesidades y por supuesto de la
comodidad y conformidad con el cuidado de su patrimonio, sin ningún tipo de
compromisos adicionales.
1.11 ASESORÍA NECESARIA
 Contador
Macedo & Macedo Contadores Públicos Auditores, S.C. en Toluca de Lerdo,

México.
Nuestra empresa requiere de un contador público dedicado a aplicar, manejar e

interpretar la contabilidad de nuestra empresa, con la finalidad de producir informes
para la gerencia que nos sirvan para la toma de decisiones.
 Abogado corporativo
Maestro en derecho César Estrada Rivera.
El abogado en nuestra empresa es muy importante dado que es la persona indicada

para brindar asesoría legal y jurídica para que la empresa esté en las perfectas
condiciones en cuanto al ámbito legal que se debe cumplir.
El abogado corporativo será el asesor que garantizará que FAHPERMEX cumpla

con todas las leyes y normas jurídicas del país y las regulaciones que conlleva el
ofrecimiento de un fondo de ahorro, representará a la empresa ante las instituciones
judiciales de la administración pública y sobre todo asesorará para la redacción,
revisión y análisis de todos los contratos con nuestros clientes.
 Asesor fiscal
Maestro en finanzas Jorge Israel Díaz Contreras.
En México existen más de 30 impuestos que personas físicas y morales deben

pagar como parte de sus obligaciones como contribuyentes. Por ello para nosotros
es fundamental contar con un asesor fiscal que prepare la documentación necesaria
20
para auditorías, se encargue de la revisión profunda y detallada de cuentas
bancarias y otros registros financieros, que asegure que la empresa esté
cumpliendo con ciertas disposiciones establecidas y sobre todo que conozca a
fondo el marco legal que regula cada impuesto y saque el máximo provecho de las
ventajas que pueda ofrecer a nuestra empresa.
 Asesor administrativo
Licenciada Administrativa Bilingüe Sonia Ochoa Castañeda.
La empresa requiere de asesoría administrativa, ya que al ser un servicio el que se

oferta, es necesario mantener comunicación con los clientes o posibles
consumidores, por otro lado, realiza asesoría con respecto a el monitoreo,
localización y restitución de propuestas, redacción y revisión de documentos y
finalmente coordinar reuniones.
 Asesor de mercadotecnia
Mercadólogo Javier Felipe de Jesús Ortega Pastor.
En nuestra empresa es de suma importancia la visibilidad que le damos al servicio

ofrecido, ya que de esta forma podemos llegar a más clientes y aumentar de forma
considerable las ganancias, sin embargo, para que esto suceda necesitamos llevar
de la mano de la empresa la mercadotecnia; por lo que se cuenta con un asesor
especialista en esta área, el cual planifica, controla y evalúa las estrategias de
marketing que cumplirán con los objetivos propuestos.
Po otro lado, también se encarga de dar asesoramiento con respecto a las

oportunidades y amenazas del mercado.
 Asesor financiero
21
Licenciado en Finanzas Luis Molina Acevedo
Es importante para nuestra empresa y para los clientes que el patrimonio de cada
uno de ellos se mantenga seguro, es por ello que se cuenta con un asesor
financiero, encargado de ayudar en cuanto a temas económicos, orientando a la
empresa a comprender las distintas situaciones que se pueden presentar al brindar
el servicio de fondo de ahorro, con la finalidad de evaluar proyectos de inversión.
22
CAPÍTULO 2. MERCADOTECNIA
2.1 ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 MERCADO META
Para poder definir el mercado meta de nuestra empresa es necesario determinar

nuestro segmento de mercado al cual va dirigido nuestro servicio del fondo de
ahorro, considerando factores que pueden delimitar nuestros clientes potenciales.
A continuación, en la presente Tabla se puede visualizar específicamente el
segmento de mercado al que va dirigido nuestro fondo de ahorro:
Tabla 2.1 Segmento de mercado de FAHPERMEX.
SEGMENTO DE MERCADO
Estado México
Región Toluca y Metepec
Tamaño de la región 719,208 habitantes

Segmentación
aproximadamente (De 18 o más
geográfica
años, ya que son clientes
potenciales).
Urbana/Rural Urbana
Nivel de ingreso Salario mínimo en adelante
Edad Mayores de 18 años

Segmentación
Sexo Indistinto
demográfica
Clase social Clase media y clase alta
Ocupación Trabajadores en general
Estilo de vida Personas muy independientes,

líderes, capaces de tomar riesgos,
23
activos y triunfadores, realistas,
orientados al logro, conservadores.
Valores Seguridad al ofrecer un servicio que

Segmentación garantice una economía estable en el
psicográfica futuro de las personas, cuando estas
ya no estén ejerciendo laboralmente.
Intereses Personas preocupadas por su

patrimonio y su futuro.
24
2.1.2 COMPETENCIA EN EL MERCADO
El servicio que ofrecemos se encuentra dentro de un mercado relativamente amplio, no obstante, nuestra empresa ofrece ciertas
ventajas competitivas que muchas empresas no.
Ahora bien, algunas de las empresas, aseguradoras y bancos identificados como competencia son las que se pueden observar en
la siguiente Tabla:
Tabla 2.2 Competencia en el mercado
NOMBRE DE LA
UBICACIÓN PRINCIPAL VENTAJA ACCIONES PARA POSICIONARSE
COMPETENCIA
Av. Paseo de la Reforma 378,

Fondo de pensiones: Ahorra para asegurar tu  Ofrecen la mejor experiencia de cliente a
Juárez, Cuauhtémoc, 06600 patrimonio través de sencillez, transparencia y rapidez;
Ciudad de México, CDMX. incrementar su empowerment y ofrecen un

Es un ahorro que se constituye para asegurar un
asesoramiento personalizado.
Cabe mencionar que dentro patrimonio a la llegada del retiro laboral de los
del Estado de México hay una trabajadores.  Asesoramiento remoto y presencial.
BBVA Bancomer
gran cantidad de bancos, no Asociado a las empresa y entidades de gobierno,  Soluciones para la administración de fondos
México
obstante, dentro de la zona ofreciendo: contemplando distintas alternativas que se
donde se encuentra nuestra adecuan a las necesidades de empresas o
 Beneficios fiscales para las empresas
empresa que es Metepec, entidades de gobierno.
existen alrededor de 10
 BBVA ofrece diferentes fondos de ahorro para
sucursales bancarias.
todo tipo de personas y necesidades
25
 La empresa puede utilizar esta herramienta de personales; por ejemplo: fondo de ahorro,
atracción, retención y motivación para el caja de ahorro, fondo de pensiones, entre
personal otros.
 Asegura un patrimonio a la llegada del retiro  Ofrecen fondos de ahorro como una
laboral de los trabajadores de la empresa. herramienta para negociar contratos
colectivos de trabajo.
 Adecuada a las políticas del negocio y
objetivos de recursos humanos.
Esto demuestra una ventaja porque el banco está

asociado directamente con la empresa para que
sus trabajadores cuenten con un fondo de ahorro
para el retiro, lo cual para muchas empresas
representa una gran ventaja competitiva.
Isabel La Católica 44, Centro Fondo de ahorro: Fondo grandes pasos  La sencillez del contrato es tal que para todas
Histórico de la Cdad. de las personas es sencillo de entender.
Es una manera sencilla de hacer crecer el dinero
México, Centro, Cuauhtémoc,
en corto, mediano o largo plazo. Ofrecen  Las cosas que ofrece no se cierran
06000 Ciudad de México,
Citibanamex alternativas de inversión y tasas preferenciales simplemente al ahorro
CDMX.
México acorde a las necesidades de cada persona. Más
 Tiene una gran facilidad de contrato con
Citibanamex cuenta con de medio siglo respaldan la experiencia en el
diferentes accesibilidades a cada persona.
muchas sucursales bancarias mercado de inversiones mexicano, además de eso
dentro del Estado de México, ofrecen:
pero específicamente dentro
26
de Metepec cuenta con  Seguro de auto  El fondo de ahorro es una entrada a tener más
aproximadamente 13 contratos y más ventajas con Banamex,
 Seguro de celular
sucursales bancarias donde además de tener más posibilidades de ahorro.
se puede ofrecer el servicio.  Seguro de vida
 El ahorro con ellos implica una oportunidad a
 Seguro de hospitalización abrirse al mercado para duplicar el dinero.
 Seguro de casa
 Seguro de accidentes
Da una ventaja enorme ya que, fueron los pioneros

en el fondo de ahorro con más de medio siglo de
respaldo
Oficinas Corporativas: Av. Plan personal de retiro  GNP asegura que los ahorros del cliente se
Cerro de las Torres No. 395, mantengan estables en precio.
Es un seguro que permite generar un ahorro
Col. Campestre Churubusco,
garantizado para el retiro, al mismo tiempo que  El cliente puede retirar por completo su ahorro
C.P. 04200, Ciudad de
brinda la oportunidad de disminuir el pago de cuando lo desee y lo puede solicitar en caso
México.
impuestos y maximizar el patrimonio del cliente de una emergencia.
GNP Seguros
Así bien, dentro de la zona mediante una estrategia fiscal definida.
 GNP toma en cuenta los hábitos con respecto
donde se encontrará nuestra
Algunas de las ventajas que ofrece este seguro a gastos mensuales del cliente.
empresa, que es Metepec,
son:
solo hay una sola sucursal de  Durante el periodo de ahorro el cliente puede
GNP seguros. No obstante, hacer deducible de impuestos sus
existen otras dos más, sin
27
embargo, están cerradas  El cliente tiene la certeza de que a los 65 años aportaciones. Hasta el 10% de los ingresos
temporalmente. recibirá el ahorro planeado para su retiro. anuales.
 Protección y ahorro garantizado a partir de  La ventaja que representa este seguro es la

$400,000 MXN, los cuales no pierden valor con amplia cobertura de este, es decir, se
el tiempo, ya que se actualiza en moneda entregan una serie de ahorros en base a
nacional con base en la inflación. algunas situaciones, como lo es: invalidez,
muerte accidental, fallecimiento, e incluso un
 Se reconoce la edad, género, estado de salud,
plan especial para mujeres.
y hábitos con costos preferenciales del cliente.
 Se competa la protección por medio de

coberturas por invalidez o muerte accidental.
 Se ofrecen distintos tipos de financiamiento,

dependiendo de las necesidades e ingresos de
los clientes.
Prolongación Paseo de la En Afore XXI Banorte cuenta con la experiencia  Cuenta con un servicio de domiciliación,
Reforma 1230, Lomas de para cuidar y hacer crecer las aportaciones puedes asignar la cantidad que quieras
AFORE XXI Santa Fe, Contadero, voluntarias, con tres Fondos Especializados de destinar a tu ahorro voluntario, y éste se
BANORTE Cuajimalpa de Morelos, Ahorro Voluntario. descontará de forma automática de la cuenta

05349 Ciudad de México, que tú indiques para este propósito.
 Garantizar un equilibrio para tu patrimonio
CDMX
familiar
28
Monterrey Edificio Torre Koi  Adquirir autonomía financiera cuando  Algunas aportaciones son deducibles de
Av. David Alfaro Siqueiros concluyas tu vida laboral impuestos, aprovecha este beneficio fiscal
106 Col. Valle Oriente San mientras mejoras tu futuro.
 Otorgarle protección a tu familia ante
Pedro Garza García, C.P.
cualquier imprevisto  Dependiendo de tus metas personales,
66260
puedes realizar Ahorro Voluntario a corto,
 Cumplir tus planes en los plazos que
En el estado de México mediano o largo plazo.
consideres pertinentes
cuentan con muchas
 Obtendrás altos rendimientos en
sucursales bancarias, más
comparación con otras alternativas de ahorro.
específicamente en Metepec
(área donde se establecer  Puedes aportar montos de acuerdo a tus
nuestra empresa) existen 6 posibilidades y en los plazos que tú decidas,
sucursales bancarias ¡tú tienes el control de tus aportaciones!
 Tu inversión permanecerá protegida por la

Comisión Nacional del Sistema de Ahorro
para el Retiro (CONSAR).
 Si lo requieres, puedes disponer de tu Ahorro

Voluntario a partir de los 2 meses de haber
realizado tu primera aportación
Plan de ahorro para el retiro OptiMaxx plus  Flexibilidad

Allianz Seguros Oficina Matriz CDMX:
El gobierno mexicano ofrece beneficios fiscales Se adapta a tus necesidades
para incentivar el ahorro para el retiro. Allianz
29
Blvd. Manuel Ávila Camacho México pone a tu disposición OptiMaxx plus, que  Diversidad
# 164 Col. Lomas de Barrilaco aprovecha dichos beneficios fiscales ayudándote
Tienes acceso a distintos portafolios de inversión
C.P. 11010, CDMX. a alcanzar tus metas de ahorro para la jubilación.
 Liquidez
Allianz cuenta con una Ventajas:
sucursal también en Metepec Con retiros antes del vencimiento.
 Plan de Ahorro a la medida del cliente.
que se encuentra cerca de la
 Confianza
ubicación de nuestra  Aportaciones flexibles con base en las
empresa. posibilidades y necesidades del cliente. Estarás respaldado por la experiencia de Grupo
Allianz.
Plaza Mayor II Leona Vicario  Acceso a quince portafolios de inversión en
813 - Local 33 y 34 Colonia distintas monedas con base en el perfil del  Bono de fidelidad
Coaxustenco, CP 52141 cliente.
Hasta el 100% de tus aportaciones
Metepec, MEX.
 Allianz te ofrece un bono de hasta del 100% de comprometidas del primer año
tus aportaciones comprometidas del primer
 Beneficios fiscales
año.
Podrás elegir deducibilidad, exención y/o
 Eficiencia en la inversión al aprovechar los diferimiento de impuestos de acuerdo con el plan
beneficios fiscales de los Artículos 93, 151 y contratado.
185 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta
(LISR).
 Atractivas alternativas de liquidez a través de

retiros y/o préstamos.
30
Ofrece un fondo de ahorro para las empresas que  Pueden disponer de préstamos una vez al
consiste en descontar al empleado un porcentaje año de acuerdo con las políticas de la
de su sueldo mientras tu empresa entrega una empresa.
aportación hasta por el mismo importe que aporta
 El descuento no debe ser mayor al 13% de su
el empleado.
salario sin exceder 1.3 veces el SMGV
Algunos de los beneficios que oferta su servicio elevado al año.
son:
 El fondo se entrega a todos los empleados al
 No tiene un costo adicional para la mismo tiempo y en una fecha fija (ciclo de 12
Montes Urales 620, Col. empresa siempre y cuando mantenga un meses).
Lomas de Chapultepec IV promedio mensual de $200,000.00 MXN
 Deducible para las empresas hasta un 53%.
ACTINVER Secc., Alcaldía Miguel de aportaciones netas.
Hidalgo, Ciudad de México,  Se invierte en fondos AAA.
 Libera carga administrativa.
México, C.P. 11000.
 Acceso a los mejores productos de inversión
 Se transparenta la operación del Fondo de
en el mercado, exentos de ISR.
Ahorro al ser administrada por un tercero.
 El participante entiende claramente como

se conforma su ahorro.
 El empleado puede realizar diversos tipos

de consulta: de movimientos, saldos y
generar su estado de movimientos a través
de la página de Actinver.
31
2.1.3 ENCUESTA DE MERCADO
Presentación:
Nuestro servicio “Proyecta hoy y ahorra para tu futuro”, consta de un fondo de ahorro
para el retiro, el cual brinda una tasa de rendimiento anual de 15% como solución a
la ausencia de la pensión vitalicia que antes existía.
De este modo buscamos proteger de por vida al trabajador y a sus beneficiarios.
Instrucciones:
La aplicación de este cuestionario le tomará algunos minutos, responda por favor lo

que se le indica.
Género: FEMENINO / MASCULINO
Edad:
Preguntas:
1. ¿Está usted acostumbrado a ahorrar de alguna manera?
A. Si
B. No
2. ¿Cuáles son los motivos por los que usted acostumbra a ahorrar?
A. Emergencias / Imprevistos
B. Para vacaciones
C. Comprar casa
D. Para mi retiro / para la vejez
E. Formar un patrimonio
3. ¿Cuáles son los motivos por los que NO acostumbra a ahorrar?
A. No confío en las aseguradoras/bancos
32
B. No tengo el hábito
C. Tengo otros gastos / deudas
D. No me alcanza
4. ¿Actualmente cuenta con un fondo de ahorro para el retiro?
A. Si
B. No
5. ¿Usted contrataría un servicio de fondo de ahorro?
A. Si
B. No
6. En caso de haber respondido “No” a la pregunta 5, ¿cuáles serían las causas por
las que no contrataría el servicio de fondo de ahorro?
A. Falta de información
B. Falta de ingresos
C. Falta de interés
7. ¿Cómo va a sustentar sus gastos durante su vejez?
A. De mi ahorro personal / negocio
B. De mi pensión
C. Mis hijos / familia me va a apoyar
D. No lo he considerado aún
E. Programas de asistencia social del Gobierno
8. En caso de haber respondido “Sí” a la pregunta 5, ¿Cuál sería la causa principal

que lo haga contratar un servicio de fondo de ahorro?
A. Tasa de rendimiento
33
B. Asesoría y ayuda financiera
C. Que se adapte a sus ingresos mensuales
D. Rapidez y facilidad de comprensión del servicio
E. Duración del contrato
9. De sus ingresos mensuales, ¿Qué cantidad aproximada invertiría para su fondo

de ahorro?
A. $1,000 MXN a $2,000 MXN
B. $2,000 MXN a $3,000 MXN
C. $3,000 MXN a $4,000 MXN
D. Más de $4,000 MXN
10. ¿A qué edad le gustaría jubilarse y recibir una pensión?
A. Antes de los 60 años
B. De 61 a 64 años
C. 65 años o más
D. No me pienso retirar
11. Actualmente ¿Qué está usted haciendo para planear/preparar su situación

económica para sustentar su vejez?
A. Seguro de vida
B. Crecer o tener un negocio propio
C. Lo guardo en casa / en el colchón
D. Ahorrar en su cuenta AFORE / banco
E. Fondo de ahorro
34
Despedida: Agradecemos su apreciable tiempo para completar nuestra encuesta.
Deseamos tenga un excelente día.
 Determinación de la muestra
Se determinó el número de encuestas a aplicar con la finalidad de obtener

resultados significativos con base en la población y el error muestral aceptado,
mediante el uso de la siguiente fórmula:
Se calculará el tamaño de la muestra, tomando en cuenta:

• n= Tamaño de la muestra buscado.
• Z= Nivel de confianza de 95%.
95%=1.96
• p= Probabilidad de éxito o proporción esperada (esta idea se puede obtener

revisando la literatura, por estudio pilotos previos). En caso de no tener dicha
información utilizaremos el valor p = 0.5 (50%).
• E= Error muestral de 5%.
5%=0.05
Fórmula:
𝑍 2 𝑝(1 − 𝑝)
𝑛=
𝐸2
Sustituyendo:
(1.96)2 (0.5) (0.5)
𝑛= = 384.16  𝟑𝟖𝟒 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔.
(0.05)2
35
2.1.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Después de haber recaudado 384 encuestas se llegaron a los siguientes resultados:
Figura 2.1 Género de las personas encuestadas
Figura 2.2 Edades de los encuestados
36
Figura 2.3 Resultados de pregunta 1
37
38
39
2.1.5 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
GENERAL (PRE-ENCUESTA) Se encuestaron a 386 personas, de las cuáles, el

60.4% del total la respondieron personas del género femenino (233 personas) y las
restantes fueron del género masculino (39.6%), esto debido a que las personas de
género femenino regularmente son las encargadas de la economía de la familia
mexicana, además de que se interesan en cuestiones de cuidar la economía y
finanzas, así como del hábito del ahorro. La mayoría de los encuestados son
personas de entre 16 a 24 años representando el 69% del total preocupada en este
ámbito del ahorro ya que se puede deducir que es a raíz de que esta generación en
40
la actualidad no cuenta con un fondo de ahorro para el retiro del régimen del 97, las
personas de entre 25 – 51 años representan un 26% esto es debido a que la mayoría
ya tienen planes para la vejez o bien, debido a que ya cuentan con un fondo a parte
y finalmente las personas de 52 a 70 años respondieron mínimamente la encuesta,
apenas con un 5% del total, ya que en su mayoría tiene pensión.
PREGUNTA 1
Esta pregunta cuestionaba la costumbre de ahorrar, arrojó resultados favorables

para nuestro servicio ya que 315 personas (que representan el 81.6% de los
encuestados), de alguna forma se preocupan y llevan a la práctica el ahorrar, lo que
es una gran área de oportunidad para nosotros, pues la mayor parte se preocupa
por contar con una reserva de dinero para cualquier tipo de circunstancias, mientras
que las 71 personas (18.4%) restantes, dieron una respuesta negativa, esto quiere
decir que nuestro servicio podría tener aceptación en el mercado.
PREGUNTA 2
Para esta pregunta enfocada a cuestionar a la gente sobre los motivos por los
cuales ahorran, se obtuvieron resultados muy interesantes dado que, del total de
respuestas, un alto porcentaje del 63% aproximadamente ahorra para emergencias
y el porcentaje de los que ahorran para su retiro es de tan solo un 12%
aproximadamente, este es un porcentaje bajo dado que incluso el ahorrar para unas
vacaciones es más importante según demuestran los datos. Gracias a los
resultados se puede apreciar que la empresa cuenta con una ventana de
oportunidad muy amplia en la que con una adecuada estrategia podemos lograr que
la cantidad de personas que ahorren para su retiro sea mayor e incluso pensar en
una fusión con la gente que ahorra para una emergencia.
PREGUNTA 3
Cuando se les cuestionaron los motivos por los cuales no llevan a cabo un hábito
de ahorrar se obtuvieron resultados diversos, el más significativo de ellos fue que
las personas contaban con deudas o tenían otro gastos teniendo un 34.7% (134
personas) el porcentaje es muy elevado, lo que demuestra que aquí en México la
41
estabilidad económica no es muy buena consecuente a esto la gente tiene distintos
adeudos en los que ocupan su salario, seguido de este continuamos con el 28.2%
(109 personas) las cuales no tienen el hábito de ahorrar, es un elemento importante
a considerar ya que nosotros ofrecemos asesoría y atractividad en nuestro servicio,
para así convencerlos y fomentar en ellos el hábito de ahorrar.
Continuando con la encuesta, el 27.7% (107 personas) contestaron que no confían

en las aseguradoras y por esto no llevan un ahorro, es una gran área de oportunidad
ya que nosotros somos una empresa preocupada por mantener seguro el patrimonio
de nuestros clientes bajo una filosofía responsable y de ética.
Como último resultado se obtuvo que el 20.5% (107 personas), no ahorran porque
sus posibilidades no se los permite, también consideramos importante este factor
ya que podemos hacer un estudio sobre sus ingresos para buscar la forma en la
que ellos puedan ahorrar pero que sin le afecte a su economía.
PREGUNTA 4
Los datos obtenidos para esta pregunta son contundentes pues nos respaldan sobre
el por qué nuestra empresa tiene potencial de convertirse en todo un éxito pues se
puede apreciar del total de nuestros 386 encuestados solo el 23.8% cuenta con un
fondo de ahorro para el retiro, lo que nos pone en ventaja para poder atraer a toda
la gente que no cuenta con este servicio y poder mostrarles los beneficios que
tendrían al realizar su contratación.
Adicional a ello uno de los puntos más importantes es que dado la edad de nuestros
encuestados podemos implementar estrategias para demostrarles que empezar a
ahorrar desde jóvenes es de las mejores decisiones que se pueden tomar ya que
en el tema de las inversiones el tiempo es uno de nuestros mejores aliados.
PREGUNTA 5
Una de las preguntas más cruciales e importantes para nuestra empresa es

precisamente si las personas contratarían algún servicio de fondo de ahorro. Esta
pregunta permite arrojarnos resultados fundamentales para saber si nuestro servicio
tendría, o no, éxito dentro del mercado.
42
Gracias a esto, pudimos darnos cuenta si la mayoría está interesada en adquirir un
servicio de este tipo, o bien, no es algo que les gustaría contratar por alguna razón
especifica. Según los resultados obtenidos, se demostró que el 61.4% si adquiriría
un servicio de fondo de ahorro, lo cual significa que el 38.6% de la población
encuestada no contrataría un servicio de este tipo, sin embargo, cabe destacar que
al ser poco más del 50% quienes si lo adquirieran, quiere decir que nuestro servicio
si sería contratado por gran parte de la población que sea considerada como
clientes potenciales. Cabe destacar que nosotros consideramos que ese 38.6% de
las personas que no contratarían un servicio de este tipo, se debe principalmente a
las causas presentadas en la siguiente pregunta, por lo que como empresa
buscaremos las áreas de oportunidad para poder atacar esas razones por las cuales
no adquirirían un fondo de ahorro.
PREGUNTA 6
Al cuestionar a las personas acerca de las causas por las cuales no contratarían un
servicio de fondo de ahorro, solo se obtuvieron 185 respuestas, donde la causa con
mayor puntaje fue por la falta de información con el 38.9%.
La falta de información para las personas es un factor muy importante porque

muchas veces las empresas no explican de forma específica de que trata un servicio
de este tipo que les permitan comprender a fondo el tipo de servicio que adquirirán.
Por lo tanto, esto representa un factor muy importante para nosotros, dado que,
como ventaja competitiva ofrecemos asesoría fácil de entender y amigable para
cualquier persona de modo que, la falta de información no sea ningún problema
para que nuestros clientes potenciales puedan adquirir el servicio.
Dentro de las causas, está por la falta de interés con el 36.8%. Dicho porcentaje
representa a las personas que no han tenido el interés por un servicio de este tipo
muchas veces puede ser por tener otros intereses en cuanto a la manera de
administrar su dinero en la actualidad y para su vejez. Sin embargo, para poder
evitar que las personas no adquieran un fondo de ahorro por falta de interés,
ofrecemos un fondo que se acople perfectamente a su economía de modo que sea
un servicio totalmente atractivo para satisfacer sus necesidades y gracias a los
43
asesoramientos que damos a nuestros clientes, convencerlos que es la mejor
opción que pueden tomar para salvaguardar su patrimonio económico tanto
personal como para su familia.
Finalmente, el 34.1% está por falta de ingresos. Como sabemos, la gran mayoría
de los mexicanos cuentan con bajos ingresos por el salario mínimo que el estado
establece, por lo que muchas veces su ingreso mensual lo destinan para gastos del
día a día sin tener oportunidad de ahorrar; sin embargo, cabe destacar que para
nosotros lo más importante es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y no
afectarlos de ninguna manera. Por ello, realizaremos un estudio sobre su situación
financiera que pueda determinar el monto adecuado para el fondo, de manera que
no afecte a su economía o bien, ofrecer opciones que se acoplen a sus ingresos
como al brindar la oportunidad de dar pagos voluntarios, incluso si nuestros clientes
pierden su trabajo y no generen los mismos ingresos que cuando comenzaron con
nosotros.
PREGUNTA 7
Cuando se les cuestionó a las personas acerca de sustentar los gastos en la vejez
la gran mayoría respondió que de un ahorro personal o algún negocio que puedan
tener con el 51.3% de los 386 encuestados, después el 40.2% no considera aún
como se va a sustentar en su vejez dando paso al 17.1% que menciona que de su
pensión y los restantes hablan que su familia los apoyara o bien programas sociales
del gobierno. Lo que significaría que aquí tendríamos un gran avance ya que el
ahorro se los podríamos dar nosotros mientras que a las personas que no lo han
considerado se les puede implantar la idea de que más pronto mejor para lograr
atraerlos a nuestro fondo de ahorro.
PREGUNTA 8
Arrojó resultados bastante diversos, sin embargo, dos opciones quedaron en

porcentajes casi iguales, lo que indica que las personas contratarían un fondo de
ahorro debido a la tasa de rendimiento y a la ayuda y asesoría financiera, lo cual es
atribuible a que, en su mayoría, la gente se preocupa por los beneficios a futuro que
44
puede obtener, y del mismo modo a la ayuda que se les puede ofrecer, ya que como
se sabe, desafortunadamente en México la educación financiera no es prioridad de
muchos. Esto muestra que nuestro servicio es viable y se adapta a estas dos
respuestas, porque ofrecemos una tasa de rendimiento más alta que algunas
aseguradoras y por otro lado pretendemos ayudar a las personas con asistencia
personalizada.
Por otra parte, la opción que se mantuvo por encima de todos con un 38.1% es que
la causa principal por la que las personas contraten un fondo de ahorro es que se
adapte a sus ingresos mensuales, lo cual podría ser atribuible a que la situación
económica del país no es estable y la mayoría de gente no cuenta con suficientes
ingresos mensuales para salvaguardar a su familia y al mismo tiempo ahorrar. Sin
embargo, el fondo de ahorro que se ofrece se adapta a estos 3 principales
requerimientos del cliente.
Una mínima parte (3.5%) se centra en la duración del contrato, por lo que podría
representar una oportunidad para la empresa e incluso podríamos alargar el plazo
del mismo.
PREGUNTA 9
En esta pregunta, se cuestionó cuál sería la cantidad de ingresos mensuales

aproximada que invertirían nuestros clientes para su fondo de ahorro, a lo que la
mayoría del espacio muestral, el 62.2%, respondió que dicha cantidad rondaría de
los $1,000 MXN a $2,000 MXN. Por lo cual, es una cantidad mínima, y visto esto,
se tendrían que ajustar los planes del fondo de ahorro a esta aportación.
Mientras que, tan solo el 7.8% de la muestra respondo que aportaría más de $4,000
MXN mensuales, lo cual es una gran desventaja para la empresa ya que, muy pocos
clientes estarían cubriendo su plan en el periodo estipulado y tendríamos que
ajustarlo como se mencionó anteriormente.
Y probablemente la respuesta más seleccionada por los encuestados fue a causa

de que sus ingresos no son altos; sin embargo, si piensan en su futuro, pero no en
45
invertir sus ingresos al 100%, por lo que, solo buscan subsanar esa parte con una
pequeña porción de sus ganancias.
PREGUNTA 10
En esta pregunta, a la muestra se le cuestionó la edad a la cual les gustaría jubilarse

para recibir una pensión, por consiguiente, se obtuvo que la edad deseada promedio
para jubilarse sería antes de los 60 años, ya que se obtuvo mayor porcentaje de los
encuestados, con un 57%. Mientras que 2 de cada 3 respondientes mencionó que
a los 61 a 64, y 65 años o más, sería su edad proyectada para jubilarse. Lo que nos
muestra una amplia gama de clientes potenciales y como es que podemos influir en
sus vidas en un futuro, por qué este mercado, está preocupado por ello.
Quizás, el hecho de que las personas hayan elegido jubilarse antes de los 60 años
nos hace pensar que sigue siendo su prospecto de vida muy corto, y que piensan
en que, llegando a esa edad, sus preocupaciones deberían ser mínimas.
Es importante mencionar que el 7% de la muestra no se piensa retirar, lo cual es

preocupante por qué se estaría perdiendo a gran escala una enorme cantidad de
clientes, puesto que, sus planes de vida son diferentes.
PREGUNTA 11
Se menciona acerca de preparar su situación económica para la vejez, en donde,

la gran mayoría quisiera tener un negocio propio con el casi 43% del total, mientras
que le sigue el 26% dónde aún no se preocupan puesto que no empiezan a ahorrar,
el fondo de ahorro está en un tercer lugar con 68 personas y casi empatado con 64
personas que dicen que lo ahorrarían en un AFORE o algún banco y finalmente el
9.3% que lo guarda en casa. Esto es de gran importancia ya que a las personas que
les gustaría tener un negocio propio se les podría incrementar ese dinero con
nuestro fondo, mientras que a las personas que piensan que con un fondo se les
podrían ofrecer las ventajas que contamos junto a las personas que lo ahorran en
un banco, haciéndolos ver que con nosotros está seguro su dinero además de que,
nosotros lo podríamos incrementar, finalmente las personas que aún no ahorran o
lo tienen en casa decirles que corren peligro en dado caso de que se metan a robar
46
y de que la vida no dura para siempre lo que haría que se empiecen a preocupar
por empezar a ahorrar, para ellos ofrecerles un plan en donde se garantice que su
dinero estará seguro con creces. Estamos hablando que casi el 100% de las
personas encuestadas serían parte de un grupo potencial de clientes.
2.2 RIESGO Y OPORTUNIDADES DE MERCADO
2.2.1 RIESGO DE MERCADO
En la siguiente Tabla se muestras algunos aspectos o situaciones que son

ventajosas de otras empresas, bancos o aseguradoras similares con respecto a
FAHPERMEX, así como situaciones económicas o legales que pueden representar
un riesgo potencial para nuestra empresa, también se presentan acciones que se
implementarán para contrarrestar los posibles efectos negativos que puedan tener
los factores en nuestra empresa y cómo pretendemos combatirlos.
Tabla 2.3 Riesgos de mercado acerca de otras empresas.
RIESGO ACCIONES POR IMPLEMENTAR
Algunos fondos de ahorro están asociados Posicionar con el tiempo a la empresa, de

a las empresas y entidades de gobierno, es manera que sean las mismas industrias las
decir trato directo con las empresas y no que busquen nuestro servicio o incluso
con los trabajadores por lo que podría ser nosotros ofrecerlo como mejor forma de
un riesgo para nosotros, dado que nuestra ahorro para todos sus empleados, ya que
empresa estará directamente ligada con los nos apegamos a la normativa mexicana, lo
trabajadores y no con las empresas. cual lo hace aplicable en todo el país y para
cualquier tipo de necesidad de ahorro.
Existen otros fondos de ahorro Implementar la inclusión financiera de

especializados para sectores vulnerables, modo que cualquier persona tenga acceso
como mujeres en situaciones económicas al servicio y este llegue a las poblaciones
inestables o por invalidez del trabajador, lo difíciles de alcanzar, como las mujeres y
cual es un riesgo porque los clientes personas con situaciones vulnerables o
potenciales pueden preferir dichos fondos inestables económicamente. Es decir,
acoplando el monto mensual requerido
47
por enfocarse a estos sectores dentro del para el fondo según las necesidades y
estado. posibilidades de la persona que lo requiera.
Hay algunos fondos de ahorro, que las Para poder abarcar un nuevo mercado con
empresas utilizan como herramienta para nuestro servicio se pueden establecer
negociar contratos colectivos de trabajo. convenios colectivos entre uno o varios
sindicatos de trabajadores y uno o varios
patrones, o bien, uno o varios sindicatos de
patrones de modo que estos puedan
ofrecer directamente el fondo de ahorro a
sus trabajadores a través de nuestra
empresa.
Hay gran riesgo con las empresas que Implementar un modelo de negocio el cual
cuentan con fondos de ahorro, los cuales se base en la inflación del país, de forma
no pierden valor con el tiempo, ya que las que el dinero de los clientes se mantenga
inversiones se actualizan en moneda estable por un largo periodo de tiempo y no
nacional con base en la inflación. se devalúe con el tiempo.
Se considera que es un riesgo para nuestra Contar con distintos planes de ahorro en los
empresa que la competencia cuente con cuales el cliente pueda elegir el que más se
algunos fondos de ahorro que incluyan adapte a sus necesidades o
asistencia médica, dado que es un factor preocupaciones, para que estos se
que nosotros no estaríamos ofreciendo convenzan de elegir nuestra empresa.
como parte de nuestro fondo de ahorro.
Existen fondos de ahorro en empresas Actualizar constantemente las cláusulas en

competitivas con beneficios fiscales, lo cual cuanto al pago de impuestos para
podría ser un riesgo para nosotros dado aprovechar la normativa que mejor
que nuestro fondo de ahorro no se basa en convenga para de esta forma pagar la
ofrecer beneficios fiscales. menor cantidad de impuestos posible de
manera legal y deducible.
En la siguiente Tabla se muestran algunos aspectos que la empresa puede

considerar como oportunidades, ya que una vez que se analizaron las posibles
48
competencias se identificaron probables puntos en los que podemos genera una
ventaja competitiva, así como las correspondientes acciones que FAHPERMEX
puede implementar para mejorar su relación con los clientes potenciales y las
empresas.
Tabla 2.4 Oportunidades de mercado
OPORTUNIDADES ACCIONES POR IMPLEMENTAR
Ofrecer diferentes tipos de fondos de Implementar distintos fondos que permitan

ahorro según las necesidades de cada que las personas puedan ahorrar sin que
persona para que sea un fondo amigable les afecte económicamente, es decir,
para todo cliente potencial. tomando como base su salario mensual,
determinar según sus necesidades el tipo
de fondo que les puede convenir, de modo
que no se sientan justos y limitados en sus
gastos por tener un fondo de ahorro con
nuestra empresa.
Pocos fondos de ahorro dan asesoramiento Implementar un sistema de asesoramiento

y ayuda financiera personal, por lo que el especializado en base a las necesidades
servicio es difícil de entender e incluso de cada persona, así como brindar ayuda
tediosos de tramitar. en cuestiones de trámites, dicho
asesoramiento maneja términos totalmente
amigables para personas de cualquier
edad que puedan ser nuestros clientes
potenciales.
Pocos fondos de ahorro permiten Se realizará una evaluación minuciosa a

aportaciones mensuales adaptables al los hábitos económicos e ingresos
nivel de ingresos del cliente. mensuales de los clientes, con la finalidad
de determinar si es apto para el servicio, ya
que nuestro principal objetivo es
salvaguardar su patrimonio sin
comprometer sus necesidades básicas o
limitar los recursos del mismo.
49
La transparencia de nuestras operaciones Implementación de una plataforma visual
para que el cliente decida si seguir con en la cual los clientes puedan monitorear
nosotros o no en tiempo real su rendimiento y de esta
forma determinar si siguen invirtiendo con
nosotros o no.
La tasa de rendimiento que ofrecemos es Generar estrategias de inversión, las

mayor en comparación con todas las cuales tengan un nivel de riesgo bajo pero
demás empresas que brindan fondos de que a su vez permita mantener esta tasa de
ahorro rendimiento constante.
Cuando la persona fallece no nos Sabemos que el suceso imprevisto a

quedamos con el 100% de su ahorro como cualquiera le puede pasar, es por eso que
cualquier otro fondo lo haría, regresamos el cuando la persona muere no nos
70% del dinero en cuenta (efectivo). quedamos con su ahorro por
incumplimiento de contrato o similar, sino
Regresando el dinero que se ha acumulado
damos la oportunidad de regresar el 70%
hasta ese momento en la cuenta,
de lo ahorrado a la persona que elija como
disponiendo del 30% de la cuenta para
beneficiario/a
FAHPERMEX, esto con la finalidad de
pagos asociados a la administración y
manejo del cliente.
Se considera una devolución rentable,

dado que las ganancias que se generan
durante el tiempo de permanencia de la
cuenta, a pesar de ser incierto, dan
resultados favorables a la empresa, con la
posibilidad de pagar recursos humanos o
materiales utilizados.
50
2.3 PRODUCTO: PRIMERA “P” DE LA MERCADOTECNIA
a) CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO
El servicio de fondo de ahorro de FAHPERMEX es del tipo profesional, privado e

intangible, ya que, será ofrecido por una entidad particular la cual brindará a sus
clientes un mayor nivel de calidad, lo cual de igual forma es traducible en un costo
monetario establecido como contraprestación para disfrutar del mismo.
b) DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
El servicio que ofrecerá la empresa FAHPERMEX es un fondo de ahorro para el

retiro, que ofrece la posibilidad de jubilación temprana, además de que la cantidad
de dinero que se recibirá será mayor a la ofertada por otras empresas e instituciones
públicas.
Así mismo, éste es más intuitivo para nuestros clientes, ya que, es importante para
nosotros que cualquier persona pueda acceder y entender fácilmente este tipo de
servicios puesto que, sabemos de su complejidad.
Otro punto importante es que brindamos flexibilidad ante las aportaciones anuales,
por qué, estas se plantearon con el fin de que se realicen sin afectar la economía
de nuestros clientes; lo que permite que, en caso de complicaciones con respecto
a la economía del cliente, éste pueda aportar una mínima cantidad sin perder los
beneficios.
Los plazos en el contrato son más cortos que los ofertados en el mercado
competitivo, ya que, esté se podrá renovar cada 3 años. Conjuntamente, el cliente
por medio de una plataforma podrá monitorear sus inversiones y las ganancias que
está generando para que pueda decidir el futuro de su contrato.
Se propone brindar educación financiera a sus usuarios para que sus conocimientos
se vean retroalimentados y tengan mayor control sobre sus ahorros y su patrimonio.
La tasa de rendimiento será mayor en comparación a otros medios tradicionales ya

que, la que se ofrece es del 15% aproximadamente.
51
Por último, como cláusula de contrato nuestro servicio ofrece la opción de que, en
caso del fallecimiento del titular de la cuenta, alguno de sus familiares pueda
liquidarla y transferir los fondos para su disposición o hacer un arreglo para la
continuación del mismo.
c) MARCA
FAHPERMEX
d) LOGOTIPO Y ESLOGAN
El tipo de logo que se seleccionó para representar a la empresa fue un imagotipo,

ya que se compone de un símbolo representativo, en este caso unas monedas que
refieren dinero y ahorro, y un poco de texto que representa el nombre de la marca.
Los colores se seleccionaron de acuerdo con la psicología del color, ya que,

realizando una previa investigación, se señala que el color verde es representativo
al dinero, la esperanza, paz, crecimiento, ética y ahorro, que son sinónimos del
servicio que se ofertará que como anteriormente se mencionó, es un fondo de
ahorro para el retiro. Además de que también se eligió el color azul como
representativo ya que este tiene significados importantes para la empresa como lo
son la serenidad, confianza, seguridad, estabilidad y calma.
A) Logotipo
Figura 2.14 Logotipo FAHPERMEX
52
b) Eslogan
Es eslogan se pretende utilizar en los mensajes publicitarios de todo tipo, así como
darle énfasis en los distintos eventos empresariales o sociales a los que
FAHPERMEX asista para promocionar y ofrecer su servicio; está pensado como
una forma en la cual los clientes nos identifiquen rápidamente y se sientan atraídos
por el fondo de ahorro, ya que se aspira a que las personas procuren el cuidado de
su patrimonio familiar para el futuro; el eslogan de la empresa es el siguiente:
“UN CENTAVO AHORRADO ES UN CENTAVO GANADO, CUIDA DE TI Y DE

LOS TUYOS CON FAHPERMEX”
2.4 PROMOCIÓN: SEGUNDA “P” DE LA MERCADOTECNIA
a) MENSAJE PUBLICITARIO PARA LA EMPRESA
Este mensaje publicitario va dirigido a todo público en general interesado en el

servicio y se pretende darlo a conocer en medios publicitarios como lo son los
trípticos; sin embargo, de igual forma se utilizará la información contenida en él
para tarjetas de presentación, el anuncio publicitario del servicio es el siguiente:
FAHPERMEX
“Mientras puedas, ahorra para la vejez y la necesidad, porque el sol de la mañana

no dura todo el día”
Somos una empresa dedicada a cuidar y salvaguardar el patrimonio económico de

todas aquellas personas preocupadas por ahorrar, para que su retiro sea mucho
más tranquilo y sin necesidad de cambiar sus hábitos financieros.
Ofrecemos un sinfín de ventajas:
 Tasa de rendimiento anual de 15%.
 Servicio fácil de entender y amigable, ¡Libre de cualquier presión!
 Realizamos un estudio sobre tu situación financiera para no afectar tu

economía.
53
 Contrato por 3 años con opción de ser renovado.
Visita o llama a nuestras instalaciones para más información; tu futuro no

puede esperar:
Dirección: Colonia la Purísima, Metepec; a una cuadra de vialidad Blvd. José

María Pino Suarez
Teléfono: 7222942351
“UN CENTAVO AHORRADO ES UN CENTAVO GANADO, CUIDA DE TI Y DE

LOS TUYOS CON FAHPERMEX”
b) MANERAS DE PUBLICITAR EL SERVICIO
Para FAHPERMEX es fundamental difundir, informar y persuadir a nuestros clientes

potenciales con diferentes medios de publicidad, los cuales permitan atraer e
incentivar a los posibles clientes a adquirir nuestro fondo de ahorro. Así bien en la
siguiente Tabla se desarrollan los 3 principales medios publicitarios que se utilizarán
para publicitar nuestro servicio en el mercado, cabe destacar que fueron
seleccionados por las ventajas que ofrecen frente a los demás medios de publicidad
que existen.
Tabla 2.5 Medios publicitarios de FAHPERMEX.
PUBLICIDAD DE FAHPERMEX
Internet:
 Facebook
Medio  Instagram
publicitario:  Anuncios en YouTube
 Twitter
 Página web
Contenido: Facebook, Instagram y Twitter:
54
Anuncio de YouTube:
Spot de 15 segundos de duración aplicando psicología inversa, es

decir, hablar acerca de las desventajas de los bancos y de otras
empresas de tal manera que a la gente le llame la atención nuestro
servicio.
 Facebook: El rango de precio de anuncios en esta red social va

desde los $100 hasta los $150 MXN dependiendo de la extensión
del mensaje, por lo que se considera una buena opción de
publicitarnos debido a su bajo costo.
 Instagram: Los anuncios en Instagram depende del público a
quién va dirigido, como la mayoría de los usuarios son de
personas entre 18-27 años el precio oscila entre $15 - $20 MXN
Costo: en cada anuncio, este precio es por semana.
 Anuncios en YouTube: para la publicidad en video se inicia con
una inversión de al menos $10 dólares al día para campañas
locales.
 Twitter: Gratuito.
 Página web:
a) Nombre de dominio: entre $168 y $479 MXN al año por
dominio. Los precios de un nombre de dominio dependen de
55
factores como: la extensión de dominio que elijas; .com, .info,
.net, o,. online suelen ser más baratas que una extensión
.org, .biz o un dominio de país.
b) Web hosting: entre $2,400 y $12,000 MXN anuales, esto
depende de las necesidades del proyecto.
c) Certificado de seguridad: de $0 a $3,000 MXN al año. Es un
estándar de seguridad web a nivel mundial y hoy es una
obligación para los dueños de páginas web.
Sabemos que el sistema de redes sociales es ilimitado, por lo que
la publicidad en marcas estará siempre, pero lo importante es que
Plan de
al principio (primeros meses) Facebook e Instagram lo promocionen
uso:
siempre que sea posible durante un tiempo considerable de por lo
menos 1 mes.
Medio
Televisión
publicitario:
Spot de 20 segundos de duración aplicando psicología inversa, es

decir, hablar acerca de las desventajas de los bancos y de otras
Contenido:
empresas de tal manera que a la gente le llame la atención nuestro
servicio.
Los diferentes canales que ofrece actualmente la TV son

sumamente amplios por lo que se piensa ofrecer en los 3 canales
más vistos a nivel del estado de México, región centro:
 Azteca 1: En un horario estelar (7pm – 10pm) cuesta $4,347 MXN
un spot de 20 segundos, por lo que para empezar sería buena
Costo:
promoción con una duración de 15 días y pasar el comercial 5
veces en el periodo señalado
 Azteca 7: En un horario estelar (4 pm – 7 pm) cuesta $3,291
MXN, un spot de 20 segundos con una duración de 15 días,
colocándolo 7 veces en el horario establecido.
56
Sabemos que, aunque este canal no es muy visto, muchos
deportes pasan a esa hora del día por lo que sería de gran validez
hacía nosotros y los padres de familia
 Cadena FOX: La cadena de Fox abarca varios canales, en donde
cobran debido al programa transmitido, el programa más visto de
esta cadena es ‘Grey’s Anatomy’ con un costo de $326,685 MXN
durante 20 segundos en donde por cada capítulo se trasmitirá 1
vez, teniendo en cuenta que este canal ofrece diferentes
maratones además de durar al aire 1 mes es buena publicidad.
Empezar a utilizar este medio de publicidad para atraer más gente
Plan de durante periodos latentes de tiempo, es decir, para iniciar el servicio
uso: y después si vemos que nuestro crédito está bajando, podríamos
recurrir de nuevo a este medio.
Medio
Anuncios espectaculares
publicitario:
Para el anuncio espectacular se requiere de una lona de 7 m 2

Contenido:
Por lo tanto, se utilizará el cartel publicitario.
 Anuncio Espectacular en Pino Suárez y Torres, Metepec, renta

mínima un mes, tipo muro precio $12,000.00 MXN mensuales e
incluye montaje y desmontaje.
 Anuncio Espectacular ubicado en Paseo Tollocan - Av. Baja
Costo: Velocidad No. 47, Metepec, Estado de México, renta mínima de

un mes, precio $10,000.00 MXN, incluye montaje y desmontaje.
Este anuncio espectacular se considera sea de inicio, ya que de
contratar dos al mismo tiempo requerirá una inversión mucho
más grande que probablemente no sea rentable para la empresa,
por lo que, tiempo después se contratará el segundo.
Plan de Durante el tiempo promedio de un mes, el precio que abarca cada
uso: espectacular.
57
c) DISEÑO DE TRÍPTICO
Un tríptico para publicitar nuestro servicio es de mucha utilidad dado que representa
de forma resumida, con información clara y precisa lo que nuestra empresa les
ofrece a los clientes potenciales. Se tiene contemplado que la repartición del mismo
se hará de forma personal en horarios alternos durante la primera semana de
lanzamiento en los lugares aledaños al centro de servicio como lo son el centro de
Metepec y Toluca; por otro lado, se considera que se repartan de forma aleatoria en
centros comerciales y en eventos de participación social, los cuales son organizados
para dar a conocer empresas o incluso emprendimientos.
Figura 2.15 Parte delantera del tríptico FAHPERMEX
58
Figura 2.16 Parte trasera del tríptico FAHPERMEX
d) DISEÑO DEL CARTEL
Un cartel para nuestro servicio es fundamental para la publicidad de la empresa,

dado que, nos permitirá dar a conocer a los clientes lo que nosotros les ofrecemos,
con el objetivo principal de motivarlos a adquirir el fondo de ahorro con nosotros.
Dicho cartel puede ser utilizado para nuestros anuncios en espectaculares, dado
que representa a nuestra empresa de forma visual y atractiva, se pretende de
primera instancia contratar solamente uno, y conforme las ventas o ganancias se
vean reflejadas contratar el segundo; dichos espectaculares se encuentran en
zonas bastante concurridas (especificadas en el inciso c), por lo que la atención de
muchas personas se centrará en el anuncio, el cual contiene información clara y
precisa.
59
Figura 2.17 Cartel FAHPERMEX
e) PROMOCIONES DE VENTAS
1.- Tasa de rendimiento del 17%
En caso de que el cliente decida contratar el servicio durante un periodo de tres

años, en las dos primeras semanas de lanzamiento del servicio se le hará un
aumento del 2% en la tasa de rendimiento que se ofrece en un principio, lo que
quiere decir que él tendría una tasa del 17% en cada uno de sus abonos durante un
plazo de seis meses, y una vez terminado ese tiempo se le aplicará la tasa normal
del 15% durante los 2 años y medio restantes.
2.- Tasa de rendimiento de 16%
En caso de que el cliente decida contratar el servicio de fondo de ahorro durante un

periodo de más de los tres años que se oferta en un principio, es decir de 4 a más
y sin realizar una cancelación antes a estos años, se le respetará la tasa de
60
rendimiento de 16% durante un año de servicio, y una vez terminada la bonificación
se le aplicaría el 15% establecido en un principio.
3.- Sorteo especial
Las primeras 200 personas que se registren y contraten el servicio por un plazo de
3 años, serán acreedores a un folio; y al completar la cantidad de gente requerida
se hará un sorteo, en el que la persona ganadora se llevará una televisión o un
teléfono celular como premio.
f) PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO
En la siguiente Tabla se muestran las acciones que el equipo de FAHPERMEX

desea implementar con respecto a la presentación del servicio y el plan de
introducción al mercado del fondo de ahorro, contemplando todos los gastos que
pudieran surgir en cada uno de los eventos y del mismo modo se presenta un
responsable del equipo para dicha tarea.
Tabla 2.6 Plan de introducción del fondo de ahorro al mercado

ESTABLECER LAS ACCIONES PARA REALIZARSE E INTEGRAR EL SERVICIO AL MERCADO DE LA EMPRESA, ASÍ
COMO EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTARÁ: PROMOCIÓN, PUBLICIDAD, PRECIO Y
PERSONAL.
ACCIÓN FECHA COSTO RESPONSABLE
Presentación en LOCACIÓN: Oficinas centrales sin

sociedad del servicio. costo adicional.
Se incluye la INVITACIONES: $100.00 MXN

recepción de
DIFUCIÓN: Sin costo adicional ya que
invitados, un discurso
1 de febrero de será de forma personal. Israel de Jesús
por parte del
2022 AMBIENTACIÓN: $700.00 MXN Pérez Díaz
responsable de la
empresa, la COMIDA PARA 50 PERSONAS:
presentación de $4,275.05 MXN
FAHPERMEX y una
MESAS, SILLAS Y MANTELES:
comida formal para los
$400.00 MXN
presentes, así como
61
ambientación del TOTAL: $5,475.05 MXN
evento.
DISEÑO DEL TRIPTICO:
Internet y luz: $310.00 MXN
IMPRESIÓN DE TRÍPTICO:
Características: tamaño carta, material

Couché Mate 90 g, a color; frente y
revés. Irene Guadalupe
Desarrollar tríptico 16 de septiembre
2000 trípticos - $1,145.00 MXN De La Cruz
publicitario de 2021.
Velázquez
En caso de que la empresa requiera de
más impresiones los costos son:
 4000 imp. $2,687.00 MXN
 8000 imp. $4,431.00 MXN
TOTAL: $1,145.00 MXN
DISEÑO DEL CARTEL:
IMPRESIÓN DE LONA PARA EL

15 de enero de ANUNCIO:
Desarrollar cartel para Kenia Mejía
2022.
anuncio publicitario. Medidas: 3.5 x 2m Gómez
Tipo de material: Lona Front
Precio: $1,132.00 MXN
Colocar estantes en COSTO DEL ESTANTE: $1,200.00

centros comerciales y 20 de febrero de MXN Jhoana Michelle
dar a conocer el 2022. Díaz Cruz
servicio, mediante la
62
entrega de trípticos, PRECIO DE LA LOCACIÓN O RENTA:
contando con música $2,000.00 MXN por 8 horas.
para llamar la atención
AMBIENTACIÓN: $500.00 MXN.
de los clientes.
COSTO DE LOS TRÍPTICOS: $0.00
MXN.
COSTO DE 2 PERSONAS POR 8

HORAS PARA PUBLICITAR Y PARA
INFORMES: $ 800.00 MXN.
COSTOS EXTRA: $0.00 MXN.
DISEÑO:
IMPRESIÓN DE TARJETAS:
Características: tamaño 9x5cm, material

Couché 350 g, colores frente y revés.
Baruc
Desarrollo de tarjetas 10 de enero de 2000 tarjetas - $373.00 MXN Maximiliano
de presentación. 2022.
En caso de que la empresa requiera de Zamora Ordoñez
más, los costos son:
 4000 tarjetas - $648.00 MXN
 8000 tarjetas - $1,167.00 MXN
TOTAL: $373.00 MXN
Participar en eventos COSTO DEL ESTANTE: $1,200.00
empresariales y 16 de enero de MXN. Israel de Jesús

conferencias para 2022. PRECIO DE LA LOCACIÓN O RENTA: Pérez Díaz
ofrecer el servicio. Sin costo adicional.
63
AMBIENTACIÓN: $500.00 MXN.
COSTO DE LOS TRÍPCTICOS:

$820.50.00 MXN.
COSTO DE 2 PERSONAS POR 8

HORAS PARA PUBLICITAR Y PARA
INFORMES: $ 800.00 MXN.
COSTOS EXTRA: $0.00 MXN.
TOTAL: 2,500.00 MXN.
Costos mensuales:
ANUNCIO EN REDES SOCIALES:

Contratar anuncios en $359.74 MXN
redes sociales y
TELEVISIÓN:
comerciales de 20 de enero de Irene Guadalupe
televisión, junto con un 2022. Azteca 1: $8,694.00 MXN
De La Cruz
espectacular (de
Azteca 7: $6,582.00 MXN Velázquez
inicio) para dar a
conocer ESPECTACULAES:
FAHPERMEX.
Anuncio: $10,000.00 MXN
TOTAL: $25,635.74 MXN
Sorteo Costos cada 3 años:

prelanzamiento, este COSTO DEL EXTRA DE
sorteo únicamente
RENDIMIENTO:
aplicará 15 días antes
2% más en 3 personas… $1,000 MXN Samuel Jafet
del lanzamiento oficial 1 de febrero de
como mínimo ($20 MXN a $80 MXN por Ochoa
en sociedad. Sorteo 2022.
mes), por el mínimo de 3 años ($720 Castañeda
donde de por vida se
le ofrece una tasa de MXN a $2,880MXN)
rendimiento del 17% a COSTO DE LA PUBLICIDAD EN

3 personas. REDES: $359.74 MXN
64
TOTAL: $1,079.74 a $3,239.74 MXN
Costo mensual:
COSTO DEL VÍDEO O AUDIO EN

Crear expectativa a
YOUTUBE: $0 MXN Samuel Jafet
través del streaming 1 de marzo de
Ochoa
en plataformas como 2022. COSTO DEL PODCAST EN SPOTIFY:
Castañeda
Spotify y YouTube. $160.30 MXN
TOTAL: $160.30 MXN
2.5 PLAZA: TERCERA “P” DE LA MERCADOTECNIA
a) Canales de distribución para bienes intangibles
I. DISEÑO DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN
CANAL DE DISTRIBUCIÓN PARA UN SERVICIO
El servicio ofrecido por FAHPERMEX es intangible, es por ello que, será un trato
directo con la empresa, y ésta le ofrecerá al cliente el contrato para obtener los
beneficios esperados, por ello no se necesita ningún tipo de mediador o interventor.
CLIENTE
EMPRESA
Figura 2.18 Canal de distribución FAHPERMEX
II. ¿POR QUÉ SELECCIONÓ ESTE SISTEMA?
Este sistema fue seleccionado dado que para ofrecer los mejores rendimientos a
nuestros clientes queremos que el servicio llegue a ellos de manera directa, de esta
65
forma podemos minimizar nuestros costos de operación y así lograr mantener un
atractivo y alto nivel de rendimiento en nuestro fondo de ahorro.
Adicional a ello dado que se busca la mayor simplicidad posible para poder hacer el
servicio más entendible para los clientes, todo esto se logra con el sistema
seleccionado previamente.
III. RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN
Nuestro diagrama está constituido por nuestra empresa y el cliente, la empresa

abarca todos los trabajadores responsables de mantener nuestra cadena de
distribución, los cuales son los siguientes:
➢ Operador, el cual es el encargado de realizar el análisis correspondiente a

toda la parte económica para llevar a cabo todas las operaciones pertinentes
que hagan crecer el dinero de nuestros clientes.
➢ Técnico, responsable de mantener en un buen funcionamiento la plataforma,

para que los clientes no tengan ninguna dificultad al querer adquirir el servicio
o consultar este mismo
➢ Ejecutivo de ventas, es aquel que se encarga de establecer objetivos, crear

un plan, optimizar estrategias de ventas, en pocas palabras es la cara de la
empresa que abarcara el proceso de ventas tanto de forma física como online
• Costo de distribución del servicio:
En este caso la distribución y la atención del servicio será por medio de una
plataforma móvil, tanto para los usuarios, como para los encargados de administrar
el patrimonio de los clientes; por lo que los gastos que se necesitarán para hacer
llegar las cuentas y el estado financiero de cada persona se mantendrán en esta
aplicación.
Se tiene pensado que en los primeros meses de uso y posicionamiento del servicio,
FAHPERMEX hará uso de una plataforma provisional, ya que de este modo no se
66
ven afectados los ingresos de la empresa y se busca que, en el momento en que
nos sea factible y económicamente viable nos mudemos a una nueva plataforma,
para la cual se necesita mayor financiamiento que la primera, sin embargo, el uso
será el mismo, y solamente será por cuestiones de estética y permisiones, ya que
la capacidad de cuentas irá aumentando con el tiempo y se necesita una base de
datos mucho más amplia.
• PLATAFORMA 1:
Tiene un costo de $8,400 MXN anuales; se permite al cliente ingresar con una
cuenta nueva y contraseña a la que solamente él tiene acceso.
Por este medio podrá revisar el estado de su cuenta, realizar retiros (solo en caso
de presentar una situación especial como invalidez) e incluso solicitar información y
asesoramiento financiero con respecto a las aportaciones que realiza.
El diseño es predeterminado por la empresa que ofrece este servicio, por lo que se
mantendrá un estándar de estética para todos los clientes y del mismo modo las
opciones que se presentarán en el inicio serán las mismas para todos los usuarios
de FAHPERMEX.
• PLATAFORMA 2:
Estas aplicaciones Multi-Featured / Enterprise con diseño personalizado y varias

funciones pueden costar hasta $ 55,000 MXN, o incluso más, dependiendo de la
complejidad de los servicios que ofrece. Su precio promedio de desarrollo oscila
entre $ 50,000 MXN y $ 250,000 MXN, pero caso por caso, los gastos pueden ir
más bajos.
Estos son solo los conceptos básicos, sin embargo, para nosotros es importante las
características adicionales que pueden parecer innecesarias, pero que pueden
contribuir a nuestra estrategia comercial y crecimiento, por ello esta plataforma se
utilizará como una mejora a largo plazo de la empresa, una de las características
67
relevantes para ello es el inicio de sesión de correo electrónico y redes sociales,
que costará entre alrededor de $1,000 MXN cada uno.
Por lo que el costo final de la plataforma será de alrededor de $80,000 MXN anuales.
• Promoción al consumidor final y calidad del servicio con base en los deseos
del cliente
La promoción de venta que se va a emplear para llegar al consumidor final serán

los canales físicos como los trípticos y carteles, además de televisión y redes
sociales, de esta forma lograremos llegar a la mayoría de nuestros potenciales
consumidores.
En cuanto a la calidad del producto nuestro servicio es personalizable de acuerdo

con los deseos del cliente dado que cada uno podrá elegir la cantidad que desea
aportar, adicional a ello la plataforma digital que les será ofrecida tendrá una
ventana habilitada en la que los clientes puedan proporcionar retroalimentación que
podamos usar para mejorarla día con día.
• Conveniencia para el consumidor del punto final de venta (cercanía,

preferencia de compra en cierto tipo de establecimientos).
Estamos ubicados en la colonia la Purísima, en Metepec a una cuadra de la vialidad

Blvd. José María Pino Suárez en la cual todos los clientes interesados pueden
acudir, no obstante, contamos de igual forma con una página web en la cual todas
las personas puedan consultar nuestro servicio, así como recibir una asesoría con
algún encargado de venta o bien llevar a cabo la contratación de nuestro servicio,
todo esto para que las personas interesadas puedan conocer más de nosotros de
una manera más fácil y cómoda.
Esta página web cuenta con un buzón de sugerencias, en el cual las personas
puedan hacernos saber sus inconformidades con la página y así nosotros proveer
actualizaciones que permitan que la página web sea más amigable con los clientes.
• Capacidad de la empresa para distribuir el servicio
68
La capacidad de nuestra empresa para distribuir nuestro servicio dado que es
intangible se basa en la capacidad de los servidores que tenemos para poder dar
apertura a todas las cuentas que sean necesarias y que el sistema pueda
soportarlas sin dar fallas, es por ello que estamos preparados con los mejores
servidores que nos permitirán operar sin contratiempos.
Del mismo modo se cuenta con personal capacitado para dar información y asesoría
personalizada acerca del servicio, por lo que los días laborales dentro de
FAHPERMEX son dedicados exclusivamente para la atención de usuarios y registro
de cuentas.
2.6 PRECIO: CUARTA “P” DE LA MERCADOTECNIA
a) POLÍTICA DE PRECIOS DE LA EMPRESA
La política de precios, o bien la fijación de los montos a los que nuestra empresa
ofrecerá el servicio del fondo de ahorro, es un factor fundamental para determinar
el monto adecuado que nos permita establecer el punto de equilibrio y conseguir los
beneficios deseados con nuestra actividad empresarial, obteniendo como beneficio
la rentabilidad concreta de la misma.
Cabe destacar que puede llegar a suceder que un cliente potencial esté en contacto
con otras personas que reciban un servicio similar. Inevitablemente, surgirá la
comparación entre el monto dado y el servicio o beneficios recibidos. Una fuerte
disparidad en ambos aspectos no beneficiará a la empresa, pues el cliente se
sentirá confundido y tenderá a pensar si no habrá otras empresas con un monto
menor y con mayores beneficios. De ahí surge la gran importancia de establecer la
política de precios en la que nuestra empresa se basará, sin embargo, debido a que
se trata de una empresa que ofrece un servicio, no se establecerá un precio como
tal, sino más bien, un monto mensual mínimo que nuestros clientes potenciales
pueden aportar para su fondo de ahorro y una política de precios flexibles o bien,
dicho de otra manera, política de montos flexibles.
69
A. Monto mensual mínimo
El monto mínimo que los usuarios pueden aportar a su fondo de ahorro está
establecido principalmente para asegurar que los resultados de rendimiento sean
visibles y el retiro sea mucho más cómodo financieramente. Por otro lado, se atendió
a la solicitud de un mayor número de personas encuestadas, ya que el 62.2%
destinaría desde $1,000 MXN de su sueldo para el ahorro en FAHPERMEX; por lo
que se consideró, es una cantidad considerable para la mayoría de las personas y
se adapta a sus ganancias mensuales.
B. Política de precios o montos flexibles
La política de precios o montos flexibles para nuestra empresa consiste en ofrecer

a nuestros clientes potenciales el mismo servicio (fondo de ahorro) pero con montos
mensuales distintos. Es decir, teniendo en cuenta que nuestro servicio no se presta
a establecer un precio fijo hacia nuestros clientes, se permite ofrecer la posibilidad
de negociar un monto mensual para su fondo de ahorro, es decir, un monto que se
acople perfectamente a las necesidades y la situación económica de cada uno de
nuestros clientes.
La ventaja de los precios o montos flexibles es que nosotros como empresa

podemos hacer ajustes al monto teniendo en cuenta lo que nuestros competidores
piden y ofrecen con este tipo de servicios. Sin embargo, establecemos como
intervalo en el cual debe caer el monto mensual de los clientes a su fondo de ahorro,
como mínimo de $1,000 MXN mensuales hasta el monto que ellos quieran aportar,
siempre y cuando se acople a su economía.
b) ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO
El monto del servicio puede ser variado dependiendo de la economía del cliente, de
tal manera que el mínimo sea de $1,000 MXN mensuales o $12,000 MXN anuales,
por lo que podrá realizar aportaciones mayores a esta cantidad, se tomó como base
debido a que queremos asegurar que el ahorro es bueno y rendirá frutos, de lo
contrario no se verán los beneficios tan notorios. De esta manera se podrá evitar
que con el paso del tiempo puedan existir diferentes puntos de vista o malos
70
entendidos debido al ahorro, además para evitar que si el cliente sufre de algún
imprevisto y no puede pagar la cuota completa se pueda dejar al mínimo, por eso la
importancia de mantener estándares mínimos y máximos.
Cabe destacar que para establecer nuestro monto mensual al fondo de ahorro es
importante considerar los siguientes costos mensuales:
Tabla 2.7 Costos fijos y variables mensuales de FAHPERMEX
CONCEPTO COSTO
COSTOS VARIABLES
Propaganda y publicidad $1,877.00 MXN
TOTAL, COSTOS VARIABLES $1,877.00 MXN
COSTOS FIJOS
Sueldo del personal de oficinas $151,012.80 MXN
Plataforma $700.00 MXN
Renta de oficinas $38,000.00 MXN
Papelería y útiles de oficina Incluido en la renta
Pago de mantenimiento Incluido en la renta
Teléfono e internet $1,600.00 MXN
Limpieza Incluido en la renta
Luz Incluido en la renta
Agua Incluido en la renta
Mantenimiento de equipos $800.00 MXN
Mantenimiento $1,600.00 MXN
Muebles de oficina Incluido en la renta
Vigilancia 24hrs Incluido en la renta
Estacionamiento Incluido en la renta
TOTAL, COSTOS FIJOS $193,712.80 MXN
Así bien, de manera desglosada los gastos por salarios de los trabajadores de la
empresa se encuentran en la Tabla 10.2, cabe mencionar que algunos profesionales
sólo se necesitarán de forma quincenal u ocasionalmente para asesoramiento al
equipo general de FAHPERMEX:
71
Tabla 2.8 Salarios de FAHPERMEX
ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS DE FAHPERMEX

SALARIO SALARIO QNA SALARIO
ÁREAS Y PRESTACIÓN
PUESTO DIARIO (ASESORÍAS) MENSUAL TOTAL
DEPARTAMENTOS (32%)
(MXN) MXN MXN
Director general Director $490.00 $13,230.00 $4,233.60 $17,463.6
Departamento de
Auditor $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
auditoria
Cumplimiento
Auditor legal $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
normativo
Auditor de
Comités gestión $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
integral
Gerencia
Gerencia $430.00 $11,610.00 $3,715.20 $15,325.20
General
Departamento de Gestión
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
Recursos Humanos humana
División legal de la
Asesor legal $310.00 $4,650.00 $1,488.00 $6,138.00
empresa
Equipo de
Seguridad de
defensa y $340.00 $9,180.00 $2,937.60 $24,253.20
sistemas informáticos
respuesta (2)
Departamento de
marketing y Mercadólogo $290.00 $4,350.00 $1,392.00 $5,742.00
desarrollo comercial
Personal de
Proceso de datos y
atención al $300.00 $8,100.00 $2,592.00 $21,384.00
atención al cliente
cliente (2)
Finanzas
Contador $320.00 $8,640.00 $2,764.80 $11,404.80
empresariales
Análisis económico Finanzas
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
financiero corporativas
Área de
mantenimiento de Auxiliar $250.00 $6,750.00 $2,160.00 $8,910.00
instalaciones
TOTAL, DE SALARIOS AL MES $151,012.80 MXN
Por otro lado, para establecer el monto del servicio es importante determinar los
siguientes aspectos fundamentales:
2.6.1 Costo total del servicio
El monto que FAHPERMEX estaría recibiendo de cada cliente es de $1,000 MXN

mensuales o en dado caso $12,000 MXN anuales, ya que se adapta a las
72
necesidades y requerimientos de los usuarios, basándonos en las respuestas
obtenidas de la encuesta de mercado; por otro lado, esta cantidad se considera
mínima, por lo que a lo largo del tiempo el cliente podrá hacer aportaciones
voluntarias, con el fin de aumentar al final el dinero obtenido.
2.6.2 Porcentaje de ganancia deseado por la empresa
Una vez realizadas las correspondientes proyecciones respecto al interés

compuesto que generará el dinero invertido por cada cliente de manera mensual se
espera que el porcentaje de ganancia bruto sea de un 80% en promedio, esto dado
que las inversiones que se realizarán al ser variables representan un porcentaje de
ganancias que irá cambiando mes con mes, sin embargo, se proyecta que al final
de cada mes un 20% del total ganado irá a las ganancias de nuestros clientes lo
que sumado mes con mes cumplirá con el rendimiento aproximado que ellos estarán
contratando, con este porcentaje se deja un margen de error a su favor lo que nos
permite tener una mayor seguridad para ellos.
El porcentaje mensual restante de las ganancias brutas de un 80%

aproximadamente será para cubrir todos los gastos operativos de la empresa, aquí
se incluye el pago de salario de todo nuestro personal, gastos de plataforma,
oficinas, publicidad y el correspondiente pago de impuestos.
2.6.3 Punto de equilibrio
La determinación del punto de equilibrio es uno de los elementos centrales de

nuestra empresa pues nos permite determinar el nivel de clientes necesarios para
cubrir los costos totales; es decir los costos fijos y variables que se generen. Dicho
punto de equilibrio es una herramienta estratégica clave para nuestra organización
dado que nos permite identificar la solvencia y el nivel de rentabilidad de nuestra
empresa. Ahora bien, para poder determinar el punto de equilibrio se necesitaron
dos factores importantes que se muestran a continuación:
A. Los costos totales mensuales: Que abarca costos fijos y variables para
poder funcionar bajo normalidad, como lo son publicidad, renta, gastos de
administración, salarios y plataformas.
73
B. El margen por cliente: Que abarca las ganancias mensuales que cada
cliente aportaría a la empresa, restándole lo que se le devolverá al finalizar
su contrato.
De esta manera, una vez determinados nuestros costos fijos y variables, es decir,
los costos totales mensuales, se identificó el nivel de ingresos que requiere nuestra
empresa mensualmente para que haya solvencia y rentabilidad, sin embargo,
también es importante determinar el margen por cliente dado que representa
nuestras ganancias mensuales. Ahora bien, dichas cantidades se muestran en la
Tabla 10.3. Por otro lado, cabe destacar que el punto de equilibrio se calculó
dividiendo los gastos mensuales entre el margen de ganancias.
Tabla 2.9 Punto de equilibrio FAHPERMEX.
Costos mensuales Margen por cliente
$123,851.10 MXN $862.19 MXN
Punto de equilibrio 144 clientes como mínimo
Por lo tanto, se puede concluir que el primer mes, FAHPERMEX necesitará un

mínimo de 144 clientes para solventar los costos y gastos realizados por la empresa,
así como para obtener ganancias; sin embargo, recordemos que los usuarios
mantienen un contrato de duración de 3 años con la empresa, por lo que a partir del
cliente 145 podrían considerarse como ganancias totales para la empresa, y que
podrían utilizarse a futuro como financiamiento para publicidad o mejoras en el
servicio.
Cabe destacar que el margen por cliente es una cantidad promedio, dado que,
nuestro servicio al representar una inversión de tasa variable y con interés
compuesto, los márgenes obtenidos de manera mensual van cambiando de
acuerdo con la cantidad de dinero que exista en la cuenta del cliente y el tiempo que
éste ya se encuentre invirtiendo, así bien, tomando en cuenta lo anterior, se tomó la
decisión de sumar los rendimientos aproximados de cada mes y considerar la media
de estos datos para efectos de la información requerida.
74
CAPÍTULO 3. FINANZAS
En FAHPERMEX nuestro principal objetivo es salvaguardar e incrementar el

patrimonio de nuestros clientes, de tal forma que su fondo de ahorro les permita un
retiro fácil y económicamente estable.
Por otro lado, es importante mencionar que de igual forma nos preocupamos por
cuidar nuestro capital; por lo que, dentro de la empresa se establecen ciertos
criterios financieros y un sistema contable con la finalidad de mantener las
ganancias de FAHPERMEX por encima de las pérdidas; facilitando de tal modo
nuestra toma de decisiones en cuanto a inversiones y proporcionando información
real y oportuna con ayuda de áreas como lo son contabilidad y finanzas.
3.1 ENTRADAS Y SALIDAS DE DINERO
a) El diario
Para poder mantener la información financiera de FAHPERMEX actualizada y lista

en todo momento en el que se requiera, es necesario realizar un diario de cuentas
en el que se establecen y registran de forma ordenada los rubros que se usan dentro
del proceso contable y se encuentran relacionadas con las operaciones de la
empresa; este diario incluye activos, pasivos, capital, ingresos, costos y gastos
realizados por FAHPERMEX para mantener su servicio activo.
Tabla 3.1 Catálogo de cuentas FAHPERMEX.
CATÁLOGO DE CUENTAS DE LA
EMPRESA
Código Cuenta
1 Activos
1.1 Activo circulante
1.1.1 Efectivo
1.1.2 Cuentas por cobrar
1.1.4 Gastos pagados por adelantado
1.2 Activo no circulante
1.2.2 Edificios
2 Pasivos
2.1 Pasivo circulante
75
2.1.1 Cuentas por pagar
2.1.2 Intereses por pagar
2.2 Pasivo no circulante
2.2.1 Documentos por pagar
3 Capital
3.1.1 Capital social
3.1.2 Utilidad neta
3.1.3 Reserva legal
4 Ingresos
4.1.1 Ventas
4.1.2 Devoluciones sobre ventas
5 Costos
5.1 Costo de ventas
5.1.1 Compras
5.1.2 Devolución sobre compras
6 Gastos
6.1 Gastos de ventas
6.1.1 Sueldos
6.1.2 Publicidad
6.1.3 Comisiones
6.2 Gastos administrativos
6.2.1 Sueldos
6.2.2 Renta
6.2.3 Servicios
6.3 Gastos financieros
6.3.1 Intereses
b) Las entradas
Las entradas son todos aquellos recursos o cuentas que producen ganancias o
representan efectivo relacionado con la venta del servicio de FAHPERMEX a los
clientes, y en la Tabla 1.2 se muestran estos rubros, para los primeros doce meses
de operación de la empresa. Las entradas principales de la venta del servicio fueron
de 115 clientes, ya que el punto de equilibrio es de 144 usuarios; sin embargo, se
consideró en no llegar a la meta incluso en el primer año, ya que como se sabe, el
posicionamiento de la empresa podría venir después con la integración de
publicidad y una plataforma nueva, para lo cual se necesita en principio, tener
ganancias e invertirlas en estos ámbitos.
76
Tabla 3.2 Entradas de capital FAHPERMEX.
CONCEPTOS DE ENTRADAS CANTIDAD (EN MONEDA MXN)

Conceptos de ventas de servicio
Entradas de efectivo por la venta del
servicio. (Servicio otorgado a 115 clientes $2,776,831.4
Anexo 1)
Conceptos por aportaciones de accionistas
Aportación de dos accionistas de
Entrada de efectivo por la venta de
$150,000.00 cada uno
acciones (Colchón financiero)
Total: $300,000.00
Entrada de efectivo por financiamiento de Aportación inicial de cada socio por
acreedores relacionados con operaciones $100,000.00 MXN.
de la empresa. Total: $600,000.00
Conceptos por créditos o prestamos
Entrada de efectivo por crédito de bancos $500,000.00
TOTAL, ENTRADAS $4,176,831.4 MXN
c) Salidas
Las salidas forman parte fundamental de la contabilidad y representan los egresos

de dinero en las que incurre FAHPERMEX, a continuación, en la Tabla 1.3 se
muestran los conceptos por salidas de la empresa en un lapso de doce meses:
Tabla 3.3 Salidas del capital FAHPERMEX.
CONCEPTOS DE SALIDAS CANTIDAD (EN MONEDA MXN)
POR GASTOS DE VENTA DE SERVICIO
Sueldos fijos $1,812,153.6 MXN

Costos fijos
Plataforma $8,400.00
Costos variables Publicidad $56,076.88
77
POR GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Renta de oficinas $276,000.00
Papelería y útiles de oficina Incluido en renta
Pago de mantenimiento Incluido en renta
Teléfono e internet $14,400.00
Limpieza Incluido en renta
Luz Incluido en renta
Agua Incluido en renta
Mantenimiento de equipos $9,600.00

Costos fijos
Equipo de cómputo y
$19,200.00
software contable
Vigilancia 24 hrs Incluido en renta
Estacionamiento Incluido en renta
Impuestos $444,293.02
Seguro social para

$45,900.00
trabajadores
Dinero en caja de clientes al

Costos variables $1,587,000.00
primer año
TOTAL, SALIDAS $4,273,023.5
Por otro lado, de manera desglosada los gastos por salarios de los trabajadores de
la empresa se encuentran en la Tabla 1.4, cabe destacar que algunos sólo se
78
necesitarán de forma quincenal u ocasionalmente para asesoramiento en diferentes
aspectos para FAHPERMEX:
Tabla 3.4 Salarios FAHPERMEX.

DEPARTAMENTOS (32%)
(MXN) MXN MXN
Departamento de
Auditor $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
auditoria
Cumplimiento
Auditor legal $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
normativo
Auditor de
Comités gestión $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
integral
Gerencia
Gerencia $430.00 $11,610.00 $3,715.20 $15,325.20
General
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
Asesor legal $310.00 $4,650.00 $1,488.00 $6,138.00
empresa
Equipo de
Seguridad de
defensa y $340.00 $9,180.00 $2,937.60 $24,253.20
respuesta (2)
Departamento de
Personal de
Proceso de datos y
atención al $300.00 $8,100.00 $2,592.00 $21,384.00
cliente (2)
Finanzas
Contador $320.00 $8,640.00 $2,764.80 $11,404.80
empresariales
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
Área de
instalaciones
TOTAL DE SALARIOS AL MES $151,012.80 MXN
79
d) Software
El proceso contable en nuestra empresa es un factor de vital importancia dado que permite captar, medir, registrar y sobre todo
analizar los flujos generados en la misma; sin embargo, para hacer esto posible de la manera más óptima, es importante el uso de
un software que nos permita desarrollar este tipo de procesos y cualquier otro de financiamiento que requiera nuestra empresa. Así
bien, para ello se realizó una comparación entre tres diferentes softwares que fueron seleccionados por las características y ventajas
que ofrecen, de modo que al final se elegirá el que mejor se acople a nuestras necesidades y, sobre todo, el que represente mayores
beneficios para nosotros.
Tabla 3.5 Softwares de procesos contables.
Software Características Ventajas Desventajas Costo
Es un sistema de contabilidad integral en  Genera el estado de  Ideal solamente para  Suscripción mensual
línea mexicano, para la empresa, que resultados en línea. microempresas. para un usuario:
procesa, integra y mantiene actualizada $317.00 MXN.
 Analiza los ingresos y  Contratar todos los
la información y datos contables.
egresos de la empresa. módulos del software  Suscripción anual para
Aspel COI  Proporciona reportes, documentos y es costoso. 5 usuarios: $7,932.00
 Acceso y uso fácil.
gráficas que facilitan la comprensión de MXN.
 Requiere la
datos.  Cumple con las
instalación en cada  Licencia con póliza de
disposiciones fiscales
 Verifica la situación de los computadora de la soporte: $9,108.00
vigentes en México.
contribuyentes de la empresa. empresa. MXN
80
 Descargas comprobantes directamente  Obtiene datos actualizados  No tiene acceso
del SAT. en tiempo real. desde la nube.
 Cumple con los requerimientos fiscales  Generación de archivos ZIP  No puede ser
y genera declaraciones de forma listos para su envío. utilizado desde el
automática. celular.
 Verifica la autenticidad de
 Obtiene reportes contables y los comprobantes fiscales.
financieros.
 Actualización sin costo
 Lleva el control de las operaciones en adicional.
distintas monedas.
 Visualiza el desglose del IVA.
 Importa reportes y consulta de distintos

catálogos.
Es un software contable en línea que se  Es un software totalmente  Capacidad limitada  Plan básico con un
creó con el fin de ayudar a las pequeñas seguro en cuanto a la para crear informes. costo de $150 MXN al
QuickBooks y nuevas empresas, con sus procesos confidencialidad de la No podrá mes.
contables y principalmente permite información. personalizar
 Suscripción mensual
gráficos y cambiar
por 3 usuarios en un
81
mantener los libros actualizados  Genera balance contable y los informes plan avanzado:
automáticamente. cuadro de resultados. antiguos requiere $350.00 MXN por los
mucho tiempo. primeros 3 meses.
 Permite realizar un seguimiento diario y  Contabilidad de acreedores,
en tiempo real de la tesorería deudores, fondos y de  Puede resultar difícil  Plan Plus, incorpora
controlando los ingresos y gastos y así proyectos. aprender a utilizar el 25 accesos, aparte del
optimizar el nivel de contabilidad de tu software; algunas contador: $500.00
 Creación de informes
empresa. personas pueden MXN al mes.
financieros.
encontrarlo
 Ayuda a detectar cualquier anomalía
 Gestión de impuestos. demasiado
para que pueda ser solucionada cuanto
complicado.
antes.  Gestión de nóminas.
 Gestión de
 Simplifica y agiliza la contabilidad de tu  Gestión financiera.
inventario limitada.
empresa con el plan de contabilidad
 Integraciones de terceros.
integrado y la gestión automática del  Puede experimentar
IVA.  Libro general. problemas de
sincronización con
 Funciones de previsiones de  Panel de actividades.
otro software.
ganancias, control de gastos actuales,  Presupuestos y
análisis de resultados en tiempo real, estimaciones.
82
panel principal y generación de  Presupuestos/previsiones.
informes.
 Procesamiento de tarjetas
de crédito.
 Registro de auditoría.
Software administrativo en línea, idóneo  Facturaciones  Envía los estados  Plan PYME: $400.00
para pequeñas empresas y se permite el electrónicas válidas ante de cuenta de los MXN al mes, incluye
acceso desde cualquier lugar y el SAT. clientes uno por a dos usuarios,
dispositivo, ya que todo se mantiene en la uno. informe contador y
 Emite notas de crédito
nube. uso multimoneda.
electrónicas con los  No genera el estado
 Garantiza la seguridad de los datos de requerimientos del SAT. de flujo de efectivo.  Plan PRO: $800.00
la empresa. MXN al mes, Incluye
ALEGRA  Lleva las cuentas en  La configuración de
3 usuarios, lista de
 Envía recordatorios de pago. diferentes monedas. presupuestos y
precios, informes e
departamentos es
 Manda reportes contables mensuales  Envía notificaciones sobre integración con otras
bastante tardada.
por correo electrónico. el estado de cuenta y aplicaciones.
facturas a los clientes.  Ideal sólo para
 Permite exportar la información a  Plan PLUS:
pequeñas
excel y otros programas contables. $1,500.00 MXN al
empresas.
mes, incluye 8
83
 Permite una actualización en tiempo  Personalización de  No es posible usuarios y las
real de ingresos y egresos de la documentos con el logo de observar las características de los
empresa. la empresa. conciliaciones planes anteriores.
bancarias.
 Crea tickets y facturas para las ventas  Emite estados contables y
al público en general. listas de precios.
84
Una vez realizada la comparación correspondiente entre los tres softwares
potenciales para nuestra empresa, se determinó que la mejor opción para nuestra
empresa es utilizar el software QuickBooks, dado que representó el software con
mayores ventajas en función de lo que requiere nuestra organización.
Cabe destacar que el costo fue una de las principales razones para elegir dicho
programa, puesto que, al ser una microempresa que está comenzando, los costos
son un factor determinante para la solvencia de esta. Por otro lado, también se
consideró la importancia de ser un software en línea, dado que los otros requieren
de la instalación de un programa lo que lo vuelve muy lento y sin la oportunidad de
tener acceso a la nube, por lo contrario, para el QuickBooks al ser un software en
línea todo se queda guardado en la nube y sobre todo asegura total seguridad de
la información que es capturada en el mismo. No obstante, también fue
seleccionado por la gran variedad de funciones que ofrece, las cuales fueron
presentadas en la Tabla 1.5. Ahora bien, para poder utilizarlo en nuestros procesos
contables y financieros se requiere determinar algunos factores fundamentales para
la organización, los cuales se presentan en la siguiente Tabla:
Tabla 3.6 Software contable elegido para FAHPERMEX.
Software que se
QuickBooks
utilizará en la empresa:
Paquete: Suscripción mensual por 3 usuarios en un plan avanzado.
Responsables:
Asesor contable: Macedo & Macedo Contadores Públicos
Auditores, S.C. en Toluca de Lerdo, México.
Tesorero FAHPERMEX: Samuel Jafet Ochoa Castañeda.
Capacitación 1. Experiencia con software contable.
necesaria: 2. Conocimientos previos de finanzas y contabilidad.
85
3. Capacitación de al menos un mes, con un total de cinco
sesiones en línea, impartido por expertos en el software
de administración financiera.
Costo: $350.00 MXN por los primeros 3 meses.
3.2 CÁLCULO DE LOS COSTOS
El análisis y la determinación de los costos representan un factor fundamental en

nuestra empresa, dado que, permiten tomar decisiones financieras, fijar costos,
lograr un control financiero y contable, obtener eficiencia en la organización, entre
otros aspectos importantes. Por ello, a continuación, se presentan los costos fijos y
variables de FAHPERMEX en función de las salidas o egresos de la empresa:
Tabla 3.7 Costos fijos y variables FAHPERMEX.
Costos fijos Costos variables
CANTIDAD (EN CANTIDAD (EN

CONCEPTO CONCEPTO
MONEDA MXN) MONEDA MXN)
Sueldos fijos $1,812153.60 Publicidad $16,076.88
Plataforma $8,400.00
Renta de oficinas $276,000.00
Papelería y útiles de oficina Incluido en renta
Pago de mantenimiento Incluido en renta
Teléfono e internet $14,400.00
Limpieza Incluido en renta
Luz Incluido en renta
Agua Incluido en renta
86
Mantenimiento de equipos $9,600.00
Equipo de cómputo y
$19,200.00
software contable
Vigilancia 24 hrs Incluido en renta
Estacionamiento Incluido en renta
Impuestos $444,293.02
Seguro social para

$45,900.00
trabajadores
TOTAL, COSTOS
TOTAL, COSTOS FIJOS $2,627,246.62 $16,076.88
VARIABLES
3.3 CAPITAL SOCIAL
a. Definir el capital social para la empresa y desglosar las aportaciones

estimadas por socio
Se considera el gasto mensual de la empresa (salarios, renta, publicidad,

impuestos, seguro social, etc.) el cual es de $142,689.16 MXN.
Tomando en cuenta el gasto anterior se hicieron varios cálculos, estos con el fin de
dar una línea de vida a la misma empresa y de esta forma asegurar que el servicio
que se va a proporcionar sea rentable. Con base en esto, las aportaciones
estimadas de cada socio serán de $100,000.00 MXN, desglosadas en la tabla
siguiente:
Tabla 3.8 Aportaciones de socios de FAHPERMEX
Socio Aportación
De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe $100,000.00 MXN
Díaz Cruz Jhoana Michelle $100,000.00 MXN
Mejía Gómez Kenia $100,000.00 MXN
87
Ochoa Castañeda Samuel Jafet $100,000.00 MXN
Pérez Díaz Israel de Jesús $100,000.00 MXN
Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano $100,000.00 MXN
TOTAL $600,000.00 MXN
También se consideran las aportaciones de dos familiares bajo términos de

accionistas los cuales son las siguientes:
Tabla 3.9 Aportaciones de accionistas de FAHPERMEX.
Familiar Aportación
Ildefonso Mejía González $150,000.00 MXN
Karen Ordoñez Rodríguez $150,000.00 MXN
TOTAL $300,000.00 MXN
De igual forma se consideran opciones para un sistema de financiamiento por la

cantidad de $500,000.00 MXN, por lo que a continuación, se desglosará el sistema
de financiamiento que será utilizado por FAHPERMEX.
b. Sistema de financiamiento
Establecer las opciones de financiamiento que se tienen al alcance y las condiciones

que se ofrecen para considerarlas.
Tabla 3.10 Opciones de financiamiento para FAHPERMEX.
Opción Ventajas Desventajas
La tasa de interés y el costo No incluye seguro de vida

anuales total son los más ni seguro de desempleo
bajos de todas las opciones
disponibles, 25.8% y 34.9%
respectivamente.
88
Incluye una opción de No incluye un seguro de
seguro de vida por un monto desempleo.
total de $16,100.00 MXN.
Su tasa de interés y costo

anual total son de 27.9% y
47.8%, respectivamente.
Incluye un seguro de vida No incluye un seguro de

gratuito que cubre la desempleo.
totalidad del financiamiento.
Su tasa de interés y costo
anual total son de 38.99% y
51.30% respectivamente,
que se consideran aún
dentro de las posibilidades
de la empresa.
Este incluye un seguro en La tasa de interés anual

caso de desempleo y es muy elevada, con un
también un seguro de vida 45.99%, al igual el costo
gratuito. anual total es de 64.4%
El costo del seguro de vida La tasa de interés y el

y el costo del seguro de costo anual son de
desempleo están unificados 45.00% y 60.3%
y a un bajo precio respectivamente que se
consideran un poco
elevados para la empresa
Nota:
El seguro de vida consiste en una protección que cubre el saldo insoluto del crédito
en caso del fallecimiento del titular. El seguro de desempleo cubre cierto número de
pagos del crédito en caso de desempleo injustificado.
89
¿Cuál es la más apropiada para su empresa? ¿Por qué?
Tabla 3.11 Sistema de financiamiento de FAHPERMEX.
Sistema de financiamiento
Para el sistema de financiamiento, una vez analizadas las distintas opciones,
se eligió a la Caja Popular Mexicana. Esta institución pertenece a las
Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP), y fue la mejor
opción ya que nos ofreció una tasa de interés demasiado baja de 25.80% y un
costo anual total de 34.9%, esto nos dio como resultado un pago de interés de
$83,861.54 MXN. Estas cantidades fueron las mejores, considerando que el
préstamo se hará en un plazo de 12 meses, que es la cantidad de tiempo
necesaria para que la empresa pueda progresar de acuerdo con las
proyecciones esperadas, lo que nos permitirá regresar el dinero pagando la
menor cantidad de intereses.
Figura 3.1 Pagos mensuales del financiamiento bancario
3.4 PROYECCIÓN FINANCIERA
Con la finalidad de poder analizar el desenvolvimiento financiero de FAHPERMEX

durante un período de tiempo determinado, en este caso un año, se realizaron los
estados financieros, con los que se podrá saber si la empresa se encuentra estable
90
o no. Ya que de esta forma se podrán evaluar posibles inversiones futuras o incluso
tomar decisiones con respecto a la publicidad y plataforma a usar, con la que se les
brindará un mejor servicio y comodidad a todos nuestros clientes.
3.4.1 Flujo de efectivo
El estado de flujo de efectivo es un documento que muestra el origen y los usos del
efectivo generado durante un año en FAHPERMEX, por la prestación del servicio
de fondo de ahorro. En este caso, se reflejan todos los cobros y pagos realizados
por la empresa en el año de 2022 (Tabla 3.12), subdivididos en trimestres, ya que
de esta forma es más sencillo visualizar las entradas y salidas, para así emitir una
decisión. Es importante mencionar que para este primer año se consideró de saldo
inicial el efectivo otorgado por cada uno de los integrantes creadores de
FAHPERMEX y a partir del segundo trimestre se utilizará el capital financiado por el
banco. Se consideraron 115 clientes durante todo el año, con un crecimiento
exponencial, ya que, con base en las encuestas realizadas con anterioridad, este
sería el número de clientes potenciales en principio.
Tabla 3.12 Flujo de efectivo 2022 FAHPERMEX
FLUJO DE EFECTIVO FAHPERMEX

Del 1 de enero al 31 de diciembre 2022
Trimestre
1er 2do 3er 4to SUMATORIA
Saldo Inicial $ 600,000.00 $ 203,565.67 $ 557,086.30 $ 482,612.87 $ 1,843,264.84
INGRESOS
Acciones
Cobro a clientes $ 482,927.20 $ 603,659.00 $ 724,390.80 $ 965,854.40 $ 2,776,831.40
$ 1,082,927.20 $ 807,224.67 $ 1,281,477.10 $ 1,448,467.27 $ 4,620,096.24
EGRESOS
Sueldos $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 1,812,153.60
Asesorias $ - $ - $ - $ - $ -
Plataforma $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
Publicidad $ 56,076.88 $ 56,076.88
Renta $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 276,000.00
Internet $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 14,400.00
Eq de Computo $ 170,598.00 $ 170,598.00
Mtto de Equipos $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 9,600.00
Impuestos $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 444,293.00
Ahorro de Clientes
Seguro Social $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 45,900.00
$ 879,361.53 $ 652,686.65 $ 652,686.65 $ 652,686.65 $ 2,837,421.48
Superávit $ 203,565.67 $ 154,538.02 $ 628,790.45 $ 795,780.62 $ 1,782,674.76
FINANCIAMIENTO
Préstamo $ 500,000.00 115 CLIENTES
Amortización de capital
Amortización de intereses -$ 97,451.72 -$ 146,177.58 -$ 146,177.58
SALDO FINAL $ 203,565.67 $ 557,086.30 $ 482,612.87 $ 649,603.04 $ 1,782,674.76
91
Sin embargo, dado que es necesaria la proyección de nuestros flujos de efectivo
hasta cinco años para determinar el valor del VPN y TIR, se realizaron los flujos
correspondientes para este tiempo determinado. Dichos flujos de efectivo se
pueden encontrar en el Anexo 2.
3.4.2 Estado de resultados
El estado de resultados muestra con detalle la forma de cómo se obtuvo el resultado

durante un período de tiempo determinado, en este caso FAHPERMEX lo realiza
durante un año, incluyendo los ingresos costos, gastos, utilidad y pérdida neta.
Para nosotros es muy importante conocer periódicamente el resultado de nuestras

operaciones, ya que somos los responsables ante los accionistas que se cumplan
las metas propuestas, y en caso de no ser así tomar medidas correctivas con el fin
de alcanzar la mayor utilidad posibles. A continuación, se muestra el estado de
resultados de plazo de un año durante el ejercicio de 2022 de FAHPERMEX.
Tabla 3.13 Estado de resultados 2022 FAHPERMEX
ESTADO DE RESULTADOS
Del 1 de enero al 31 de diciembre del 2022
Ingresos por servicio $ 4,620,096.24

(-) Gastos
Sueldos $ 1,812,153.60
Asesoria $ -
Plataforma $ 8,400.00
Internet $ 14,400.00
Renta $ 332,076.88
Mantenimiento $ 180,198.00
Seguro y ahorro $ 45,900.00
Impuestos $ 444,293.00
Total de gastos $ 2,837,421.48
(=) Utilidad antes de financieros e impuestos
+ Ingresos por interes $ 500,000.00
(+) Gastos por interés $ 389,806.88
Costo integral de financiamiento $ 150,000.00
= Utilidad antes del ISR $ 2,042,867.88
(-) ISR $ 715,003.76
= UTILIDAD NETA $ 1,327,864.12
92
Sin embargo, para nuestra proyección a cinco años, dentro del Anexo 3, se pueden
encontrar los estados de resultados correspondientes a los años 2023 al 2026.
3.4.3 Balance general
Es el reporte que se utiliza para informar sobre las inversiones en bienes y derechos
que tiene FAHPERMEX durante el año en ejercicio, en este caso 2022, y del mismo
modo nos muestra la forma en que fueron financiados.
Este documento también nos mostrará los activos, y los pasivos de la empresa, los
cuales consideran cualquier tipo de deudas a corto, mediano o largo plazo,
dependiendo del uso durante el período de tiempo determinado.
Tabla 3.14 Balance general 2022 FAHPERMEX

BALANCE GENERAL
Activos Pasivos
Activos corrientes Pasivos corrientes
Efectivo $ 1,843,264.84 Cuentas por pagar $ 1,812,153.60
Cuentas por cobrar $ 2,776,831.40 Deudas a corto plazo $ 354,876.88
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 4,620,096.24 TOTAL PASIVOS CORRIENTES $ 2,167,030.48
Activos fijos Pasivo a largo plazo

Maquinaria $ - Deudas a largo plazo $ 180,198.00
Capital social $ 45,900.00
Otros gastos $ 444,293.00
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ - TOTAL DEL PATRIMONIO $ 670,391.00
TOTAL DE ACTIVOS $ 4,620,096.24 TOTAL DE PASIVOS $ 2,837,421.48
Por otro lado, nuestros balances generales proyectados a los cuatro años más se
pueden localizar en el Anexo 4, lo que permitirá observar el estado de situación
financiera con el que podría contar nuestra empresa hasta el año 2026.
3.5 CÁLCULO DEL VPN Y DE LA TIR
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una
inversión, donde se busca que dicha inversión sea igual a la tasa en los flujos de
caja. Al calcular la TIR, nosotros pudimos determinar si vale la pena poner en riesgo
el capital o es mejor retirarse antes. Cabe destacar que cada una de las variables
93
financieras son de vital importancia para el desarrollo de nuestra empresa por lo
que es fundamental valerse de mecanismos para evitar a toda costa la menor
cantidad de riesgos para la organización.
El Valor Presente Neto (VPN) es una herramienta que nos ayudó a evaluar nuestros
proyectos de inversión a largo plazo, es decir, nos permitió determinar si nuestra
inversión cumple con el objetivo financiero que es maximizar nuestra inversión, lo
que quiere decir que establece si la inversión puede incrementar, o bien, reducir el
valor de nuestra empresa. Ese cambio en el valor estimado puede ser positivo,
negativo o continuar igual. Si es positivo significará que el valor de nuestra empresa
tendrá un incremento equivalente al monto del VPN. Si es negativo quiere decir que
la firma reducirá su riqueza en el valor que arroje el VPN, y finalmente, si el resultado
del VPN es cero, la empresa no modificará el monto de su valor.
Así bien, los valores de nuestro VPN y TIR obtenidos son los que se presentan a
continuación, tomando en cuenta los datos arrojados por los distintos estados
financieros de FAHPERMEX para los años de 2023 a 2026 (Véase página 21).
Tabla 3.15 Valor VPN y TIR de FAHPERMEX
Inversión inicial $ 1,400,000.00

DATOS
Tasa de descuento 10%
AÑO FLUJO DE EFECTIVO VALOR PRESENTE

0 $ (1,400,000.00) ($1,400,000.00)
1 $ 649,603.04 $590,548.22
2 $ 739,506.20 $611,162.15
3 $ 1,386,508.20 $1,041,704.13
4 $ 446,510.20 $304,972.47
5 $ 830,435.32 $515,635.00
Valor presente neto (VPN) $ 1,664,021.97

Tasa interna de retorno (TIR) 49%
Como se puede observar se utilizó una inversión inicial de $1,400,000.00, los cuales
suman las inversiones de socios, accionistas y préstamo financiero por parte del
banco. Por otro lado, se consideró una tasa de descuento del 10% correspondiente
al coste de los recursos financieros utilizados para nuestra organización.
94
Finalmente, dado que, nuestro VPN es positivo quiere decir que el valor de nuestra
empresa tendrá un incremento equivalente a $7,928,188.84 MXN a una proyección
de 5 años, lo cual se determinó mediante el uso de los estados financieros de la
empresa (Véase página 21 Anexos), lo que representa la estimación de ganancias
brutas de FAHPERMEX. Por otro lado, nuestra TIR con el 84% representa una
buena rentabilidad de esta.
Sin embargo, para poder corroborar que nuestra tasa es correcta consideramos
colocar el 84% dentro de nuestra tasa de descuento de modo que, si nuestro VPN
daba como resultado cero, significaba que el valor del TIR era correcto. Así que,
bajo dicho criterio se pudo corroborar que en efecto nuestra tasa era la correcta.
95
CAPÍTULO 4. RECURSOS MATERIALES Y LOGÍSTICOS
4.1 Proceso de producción o de prestación de servicios de la empresa.
a) Maquinaria
 Computadoras
 Servidores
b) Materia prima
 Información economía y finanzas
 Dinero (de clientes)
c) Recurso humano
 Analistas
 Vendedores
 Atención al cliente
 Contadores
 Abogados
 Personal de mantenimiento
 Técnicos
 Personal de seguridad
4.1.1 Proceso de prestación del servicio a un año
El proceso de prestación de servicios es parte fundamental ya que se incluyen todas

las actividades necesarias para contratar nuestro servicio, así como el tiempo que
duraría este proceso, cabe señalar que este proceso se realizó a un año con la
finalidad de mostrarle al cliente los rendimientos de su cuenta. Se muestra dicho
proceso en la siguiente Tabla.
96
Tabla 4.1 Proceso de prestación de servicio a un año FAHPERMEX
Nombre de la Descripción
Encargado Duración
etapa
Se realiza una venta de 0.05 horas

Venta Vendedor
nuestro servicio (3 min)
Se realiza la apertura de
una cuenta en el bróker
0.4 horas
Apertura de cuenta donde serán ingresados Vendedor
(24 min)
los fondos monetarios para
inversión
Se realiza el ingreso del

recurso monetario 0.75 horas
Ingreso de fondos Cliente
correspondiente a lo (45 min)
contratado
Se comienza a trabajar en
invertir el dinero en
Operación de la productos financieros
Analistas 4 horas
cuenta adecuados que permitan
dar el rendimiento
esperado
Se realiza una auditoría de

los fondos generados por
Entrega de 0.5 horas
la empresa al paso de 12 Cliente/Analista
resultados (30 min)
meses para corroborar los
rendimientos de la cuenta
97
4.2 Diagrama de flujo del proceso del producto o servicio.
En el siguiente diagrama se muestra el proceso de prestación de servicios de

FAHPERMEX
Figura 4.1 Diagrama de flujo del proceso para brindar el servicio FAHPERMEX
98
4.3 ¿Qué equipos e instalaciones son requeridos?
a) Descomponer el proceso en actividades específicas
Proceso de actividades específicas del servicio fondo de ahorro de FAHPERMEX
1. Publicidad: esta etapa es una de las más importantes, ya que sin ésta no
tendríamos clientes, por lo cual se considera como una de las primeras
etapas del proceso.
2. Atención al cliente en oficina: en esta etapa las personas interesadas en

adquirir nuestro servicio acudirán a las instalaciones de la empresa, para
informarse acerca de los beneficios que brinda el formar parte de no esta
empresa como cliente.
3. Contrato del servicio: en dado caso de que el cliente decida adquirir nuestro
servicio, se le hará un contrato en el cual se especificarán cada uno de los
puntos más importantes de este servicio además de las cláusulas de
cancelación y penalizaciones. Además de que se tratarán dudas o
aclaraciones.
4. Plataforma: en esta etapa, el cliente ya es conocedor de todos los beneficios

del servicio y uno de estos es, el acceso a la plataforma por medio de un
usuario y una contraseña que se le proporcionará a la hora del contrato. Por
consiguiente, constantemente se llevarán a cabo acciones de mantenimiento
a la página para actualizar promociones, etc. Y evitar fallos en la página.
5. Actividades administrativas: En esta etapa, cada uno de los miembros de la

organización deberán cumplir y llevar a cabo cada una de las actividades que
les corresponden dentro de su papel como empleados, todo el tiempo dentro
de su jornada laboral por lo que se considera un paso del proceso contante
permanente, hasta aquí se tenga que modificar o incorporar otro tipo de
acciones.
6. Mantenimiento al centro de trabajo: constantemente cada jefe de

departamento de la organización será responsable de informar al área de
99
compras, por medio de una requisición, sí es que, alguna de las herramientas
de trabajo para nuestros empleados es escasa o inexistente, tomando en
cuenta 15 días como anticipación. Así como el pago de todos los servicios
que conllevan al funcionamiento del centro de trabajo. Y la limpieza de la
estancia.
b) Elaborar una lista de todo el equipo requerido para cada actividad
Tabla 4.2 Equipo requerido FAHPERMEX
Actividad Equipo requerido
Publicidad No aplica
Atención al cliente  Equipo de computo
 Teléfonos de oficina
 Mini conmutador telefónico
Contrato del servicio Equipo de computo
Plataforma Celular, Tablet, Computadora.
Actividades administrativas Impresoras/escáner
Mantenimiento al centro de trabajo No aplica
c) Elaborar una lista de todas las herramientas necesarias para cada

actividad
Tabla 4.3 Herramientas requeridas FAHPEMEX
Actividad Herramientas necesarias
Publicidad  Volantes
 Bolígrafos rotulados
 Trípticos informativos
 Agendas
100
 USB
Atención al cliente Publicidad
Contrato del servicio Papelería
Plataforma Aplicación y paquetería de antivirus
Actividades administrativas  Insumos de papelería

 Escritorios
 Sillas
 Banca para sala de espera
 Archivero
 Gabinete de almacenamiento
Mantenimiento al centro de trabajo  Insumos de limpieza
 Equipo de seguridad (Extintores)
d) Establecer cualquier requerimiento de servicios públicos o instalaciones

especiales
Los servicios públicos requeridos en el centro de trabajo son el servicio de agua y

saneamiento, y electricidad. Estos van previamente incluidos en la renta mensual
de las instalaciones, la cual es la oficina central en un edificio corporativo.
Otros servicios necesarios para el funcionamiento de las oficinas son;
• Servicio de telefonía e internet
• Servicio de limpieza
e) Contemplar un programa de mantenimiento del(los) equipo(s) con el fin

de garantizar su adecuado funcionamiento
Dentro del programa de mantenimiento se considera que el mantenimiento deberá

ser preventivo y correctivo para cualquier equipo que lo requiera, siguiendo así cada
manual de mantenimiento de los equipos.
101
La parte más importante en la que FAHPERMEX se enfocara en cuestión al
mantenimiento es la plataforma puesto que es uno de los elementos principales
para que la empresa y el servicio funcione correctamente, es por eso que se
implementaran acciones preventivas constantemente por parte de nuestro
Departamento de Sistemas, así como, el servicio de antivirus que cubrirá todos los
datos de nuestros clientes.
Tabla 4.4 Mantenimiento de equipos FAHPERMEX
EQUIPO, HERRAMIENTAS E INSTALACIONES REQUERIDAS
Equipo/
Cantidad Marca Precio Mantenimiento
herramienta
Equipo de 10 All In One $15,499.00 Preventivo

computo LENOVO
IdeaCentre 3
Ryzen 3
12GB 1TB
Mini conmutador 1 Schalter $3,408.90 Preventivo

telefónico
Teléfonos de 8 Select Sound $180.00 Preventivo

oficina 8340
Impresora/escáner 1 Multifuncional $7,699.00 Preventivo

Epson de Tinta
Continua
L-5190
Plataforma 1 Oracle $144,000.00 Preventivo

Financial MX/Año constante por el
Services Dpto de
Sistemas
102
Servicio de 2 Norton 360 $600.00 Pago
antivirus Deluxe MXN/ Primer correspondiente
año cada año
A partir del
segundo año:
$1,140 MXN
Servicio 2 Malwarebytes $1,210.00 Pago

antimalware Premium MXN / año correspondiente
cada año
Servicio de 1 Totalplay $1,049.00 Pago

internet y telefonía MXN al mes correspondiente
cada mes
Flyer’s 1000 Imprenta $250.00 Reabastecer

insumos
Bolígrafos 350 ArticProm $1,700.00 Reabastecer

rotulados insumos
Trípticos 1000 Imprenta $290.00 Reabastecer

insumos
Paquete hojas 5 Scribe (500 $90.00 Reabastecer

blancas t/carta hojas) insumos
Paquete hojas 5 Officemax $135.00 Reabastecer

blancas t/oficio (500 hojas) insumos
Escritorios 20 Incluidos en - Reemplazo

la renta
Sillas de oficina 20 Incluidos en - Reemplazo

la renta
103
Banca de espera 2 Firesole $3,300.00 Reemplazo
Archivero 2 TAMMEX $3,975.00 Reemplazo o

servicio de
mantenimiento
Gabinete de 2 ULINE $15,180.00 Reemplazo o

almacenamiento servicio de
mantenimiento
Extintor 3 NFPA (4.5 $680.00 Relleno de

kg) extintores con
polvo químico
seco cada mes
A. Servicios necesarios:
• Servicio de telefonía e internet: Total Play

• Servicio de limpieza: Personal de limpieza
• Servicio de antivirus: Norton 360 Deluxe
• Servicio antimalware: Malwarebytes Premium
• Plataforma: Oracle Financial Services
B. Instalaciones necesarias:
• Instalación de equipo de videocámaras de seguridad

• Instalación de conmutador telefónico
4.4 Diseñar la distribución de la planta de su empresa
Boceto:
En este apartado, se describe visualmente cada una de las partes que conformaran
al centro de trabajo de la empresa FAHPERMEX, sujeto a cambios unicamente
necesarios.
104
La siguiente imagen mustra la distribución de las oficinas, sala de juntas, y áreas
comunes para los clientes dentro de FAHPERMEX, es importante mencionar que el
lugar se encuentra completanmete dispuesto de esta forma, ya que se consideró en
un principio la renta de instalacones.
Figura 4.2 Boceto FAHPERMEX
Layout:
El layout de la distribución de FAHPERMEX se realizó en el software

especializado: AutoCAD, considerando las siguientes instalaciones:
1. OFICINA PRINCIPAL: En esta instalación se encuentra el gerente

general, realizando labores administrativas, dirigiendo al equipo en
general e incluso se consideró para la realización de juntas
empresariales importantes.
2. OFICINAS DE VENTAS: En estas instalaciones es en donde se

encuentran nuestros asesores financieros, listos para brindar el
servicio al cliente.
3. SANITARIOS: Área importante para la comodidad y necesidades

principales de nuestros colaboradores y clientes.
105
4. ALMACÉN: En esta instalación se archivan todo tipo de documentos
de la empresa, como lo son: contratos, cláusulas y cancelaciones de
servicios.
5. SALA DE ESPERA: Principal área para brindar comodidad al cliente

en caso de esperar a atención de un asesor financiero.
6. RECEPCIÓN: Área en la cual se recibe tanto al personal como a los

clientes, y se registra su entrada a las instalaciones.
7. LOCKERS: Principalmente para la comodidad de nuestros

colaboradores, ya que en esta sección podrán almacenar artículos
personales.
8. SALA DE JUNTAS: Área ocupada para la realización de

presentaciones y juntas empresariales, con capacidad de hasta 25
personas.
9. CUARTO DE LIMPIEZA: Área para almacenar todos aquellos

insumos y herramientas utilizadas para el mantenimiento de las
instalaciones en general.
10. CUBÍCULOS: Utilizados principalmente por equipo especializado de

la empresa, como lo son los ingenieros de sistemas, área de
mercadotecnia y abogados.
11. COMERDOR: Para nosotros es importante mantener un ambiente

laboral saludable, por lo que se consideró un área común para
nuestros trabajadores, en el que pueden ingerir alimentos y reducir la
carga de estrés.
La siguiente imagen muestra la distribución de las áreas antes mencionadas:
106
Figura 4.3 Layout FAHPERMEX
4.5 ¿Dónde conseguir la materia prima y cuánto cuesta?
Indique la materia prima que requerirá en su proceso productivo especificando la

cantidad estimada por periodo, lote o unidad.
Tabla 4.5 Materia prima FAHPEMEX
Materia prima Cantidad Periodo
Flyer’s/ tripticos 1 paquete de 1000 pzs 15 – 30 dias
Bolígrafos rotulados 350 15 – 30 dias
Equipo de computo 10 Única vez
Impresora 2 Única vez
Plataforma 1 Cada año (renovación)
107
Servicio de antivirus 2 Renovar cada año
Servicio antimalware 2 Renovar cada año
Insumos de papelería / S/N Cada que se tenga que

limpieza reabastecer con anticipación
de al menos una semana.
Cómo se puede observar en la tabla anterior, no hay como tal una materia prima
que haga que nuestro servicio sea un objeto tangible, sin embargo, existen ciertos
factores que sin ellos el servicio no podría llevarse a cabo correcta y
satisfactoriamente para nuestros clientes.
4.6 Criterios de eficiencia de los proveedores
La gestión y elección de proveedores se considera como una de las herramientas

competitivas empresariales de mayor relevancia, dado que de ello depende la
eficiencia de nuestra empresa. En un contexto de alta competitividad empresarial,
es imprescindible crear estrategias que además de beneficiar la rentabilidad de
nuestra compañía, aporten un valor añadido para favorecer la diferenciación, así
como optimizar los recursos existentes. Los proveedores deben considerarse socios
estratégicos, es decir piezas clave en la toma de decisiones internas de
FAHPERMEX para la selección de precios, bienes y servicios de compra de calidad.
Para ello, es importante realizar una relación con los proveedores que nuestra
organización requiere según los criterios que nosotros consideramos más
importantes, tales como; precio, estándares de calidad, forma de trabajo,
cumplimiento de plazos, localización, experiencia en el mercado, entre otros.
108
Ahora bien, en la siguiente Tabla se puede visualizar la materia prima que requerimos para ofrecer nuestro servicio y el proveedor
seleccionado para cada una:
Tabla 4.6 Comparación proveedores de FAHPERMEX
Materia
Proveedores Precio Calidad Proveedor seleccionado
prima
$999.00 MXN al mes El proveedor ofrece servicio de Se decidió en conjunto elegir a

reparaciones las 24 horas del día, por la empresa Totalplay, ya que las
Incluye:
lo que cualquier falla, al ser reportada facilidades que ofrece ayudan a
 Internet ilimitado 200 MBPS se solucionará en las próximas 12 la productividad de FAHPEMEX,
horas. por otro lado, a pesar de que el
TELMEX  3 líneas de telefonía fija ilimitada
costo resultó más elevado que
Por otro lado, el servicio de antivirus
 Soporte técnico las 24 horas las otras dos opciones
Servicio de es indispensable, ya que de este
 Antivirus consideramos que es
internet y modo se evitan problemas e
importante tener un respaldo de
telefonía Claro Video sin costo extra. incidencias al navegar en internet.
toda la información manejada en
$1,049.00 MXN al mes El servicio cuenta con soporte técnico la empresa, cuestión que sólo
las 24 horas, por lo que las este servidor ofrece.
Incluye:
incidencias se solucionarán
Totalplay
 Internet ilimitado 200 MBPS prontamente.
 2 líneas de telefonía fija ilimitada Por otro lado, el servicio de protección

virtual evitará posibles ataques
109
 Administrador de negocio cibernéticos a la empresa, lo cual es
una ventaja y con Google Workspace
 Protección virtual
se puede crear una nube en donde
 Google Workspace todos los colaboradores se
encuentren comunicados en todo
Soporte técnico las 24 horas.
momento.
$670.00 MXN al mes Las facilidades que ofrece el servicio

son deficientes, por lo que la calidad
Incluye:
buscada no se cumple.
Megacable  Internet ilimitado 200 MBPS
 2 líneas de telefonía fija ilimitada
Soporte técnico las 24 horas
El costo de la luz será variado mes con Cuentan con soporte técnico las 24 La Comisión Federal de
mes, ya que depende del consumo horas del día y los reportes pueden Electricidad actualmente es la
eléctrico de FHPERMEX, sin embargo, realizarse vía telefónica, por medio de encargada del suministro de
Luz CFE algunas características que cumple este internet o su aplicación móvil. energía eléctrica en México, por
servicio especializado en negocio son: lo que el contrato se haría de
forma directa.
 Se contratará el servicio pata negocio
en baja tensión.
110
 Es necesario contar con cables de
energía eléctrica interna de la
instalación.
 Se debe de realizar una solicitud de

servicio directamente a la compañía y
ellos evaluarán la situación.
 La tarifa de gran demanda (mayor a 25

kW- mes) en baja tensión es de 2, 6.
$15,499.00 MXN cada una. Las computadoras de la marca Computadora All in One
LENOVO son consideradas de buen LENOVO IdeaCentre 3 Ryzen 3
Características:
rendimiento, una de las ventajas del 12GB 1TB LENOVO IdeaCentre
 Procesadores AMD Ryzen™ potentes equipo es que incluye elementos 3
Computadora y memoria DDR4 impecable que
adicionales como el mouse y el
All In One incluye gráficos AMD Radeon Se escogió este equipo debido a
teclado inalámbrico lo que permite un
Equipo de LENOVO  Integra un avanzado procesador Intel la gran capacidad de
mejor trabajo en caso de desplazar
cómputo IdeaCentre 3 Celeron con memoria RAM de 12 GB y almacenamiento que tiene, del
los equipos.
Ryzen 3 12GB un almacenamiento de 1 TB para mismo modo representa una
1TB guardar todos tus archivos. inversión a largo plazo por parte
de FAHPERMEX, ya que en la
 Cuenta sistema operativo Windows 10
compra de estos equipos se
Home ofreciendo la mejor seguridad en
tiene un año de garantía con el
tus archivos.
111
 Cuenta con conectividad vía bluetooth, proveedor y servicio técnico
Wi-Fi y entradas para USB, HDMI y 3.5 gratuito.
mm.
 Incluye teclado y mouse alámbrico

para trabajar de manera óptima.
$27,000.00 MXN cada una. Esta computadora es perfecta para la

empresa, ya que su capacidad de
Sus características son:
almacenamiento es muy grande y es
 Ahorra espacio y evita inconvenientes perfecta para las reuniones virtuales
con una sola pieza. que probablemente se tendrán con
cliente, ya que de esta forma se busca
Computadora  Procesador: Intel Core de 11.ª
cercanía y confianza.
all in One Dell generación.
5400 23.8"
 Memoria DDR4 que permite ejecutar
Core i5 12GB
varias aplicaciones y pestañas sin
RAM 1TB DD +
inconvenientes.
256 SSD
 Cámara web emergente HD o FHD con
infrarrojo.
 Cuenta con una pantalla FHD de 23.8"

que muestra todo en gráficos Intel Iris
XE.
112
 Posee una memoria de 12 GB RAM y
1 TB en disco duro Y 256 GB de SSD.
$26,000.00 MXN cada una. El equipo está especializado en

atender las necesidades de cualquier
negocio, ya que su amplio espacio de
 Cuenta con procesador Intel Core i8- almacenamiento permite guardar un
10700T, de décima generación y 8 sinfín de archivos y aplicaciones, por
Computadora núcleos. otro lado, la conectividad a
All in One dispositivos inalámbricos es
 Memoria RAM de 12 GB para realizar
Lenovo fundamental ya que de este modo se
múltiples tareas de manera simultánea
IdeaCentre 6 aprovechará al máximo el espacio
sin interrupciones o congelamientos.
27IMB05 / Intel ocupado por el equipo.
Core i8 / 27  Amplio espacio de almacenamiento de
Pulg. / 1tb / 1 TB en su disco duro.
12gb RAM
 Pantalla de 27.8 pulgadas con
definición QHD, resolución de
2560x1440p y tecnología IPS.
 Cámara frontal de 1080p, con

micrófono de doble matriz integrado.
113
 Conexión inalámbrica de accesorios de
última generación, como ratones,
teclados o audífonos.
$10,000 MXN a $100,000 MXN/año. Sin Es una plataforma que habilita y Para nuestra plataforma se
embargo, el precio depende de las acelera la transformación digital de decidió hacer uso del software
características y especificaciones de cualquier empresa. Considerado Oracle Financial Services,
nuestra empresa para la plataforma. Para como aliados estratégicos para las puesto que es un sistema que
consultar el precio especifico se requiere industrias financieras de América ofrece bastantes beneficios para
del contacto con un asesor de la empresa. latina, proveen soluciones de misión una empresa que ofrece un
crítica que habilitan y aceleran el servicio de fondo de ahorro.
Características:
crecimiento del negocio de sus Cabe destacar que, cuenta con
 Adaptación rápida y rentable. clientes. muchas funciones y diferentes
Plataforma Fisa Group servicios según lo requiera
 Integra, acelera e innova tu negocio Así bien, es una plataforma modular
nuestra plataforma, sin
ágilmente. que habilita la transformación digital
embargo, otro factor que nos
de tu Institución, facilita la innovación,
 Implementa rápidamente aplicaciones llevó a esta decisión es que el
impulsa la generación de ingresos,
prediseñadas que se pueden software funciona directamente
racionaliza costos y crea una
personalizar a la realidad de tu negocio desde la nube, lo que es gran
moderna experiencia multicanal y
fácilmente. ventaja para nosotros y
omni-canal para tus clientes, con
 Manejo de altos niveles de seguridad estrictos niveles de seguridad. finalmente, en cuanto al precio,
para garantizar la integridad de la es totalmente accesible en
114
información de la empresa y de sus comparación de otro tipo de
clientes. softwares.
 Personalización de autenticación por

empresa.
 Ofrece plataforma de experiencia

digital.
$25,000 MXN a $200,000 MXN/año, sin El propósito de OMNIBANCA es

embargo, el precio depende de las ayudar a la empresa financiera a
características y especificaciones de adaptarse rápidamente a las nuevas
nuestra empresa para la plataforma. tendencias de un mundo digital.
Desarrollan experiencias digitales
Características:
personalizadas que cumplen con las
 Plataformas compatibles con: web, diversas necesidades de la empresa,
OMNIBANCA iPhone, Android y Windows. centrándose siempre en el cliente

final.
 Almacenamiento seguro de datos.
 Banca en línea.
 Detección de fraude.
 Extractos electrónicos.
 Supervisión de transacciones.
115
 Proporciona funcionalidades de
autenticación para el inicio de
sesiones, uso de tokens y
autenticación de dos factores para
resguardar los datos de sus clientes.
 Experiencia personalizable, moderna,

fluida e intuitiva; con componentes
ligeros, pero potentes y tiempos de
respuesta veloces.
 Agiliza la adaptación de tu institución

financiera a las nuevas tecnologías.
$144,000 MXN/año, sin embargo, el Ofrece una banca móvil eficiente,

precio depende de distintos factores que acelerando el procesamiento de las
se soliciten para la plataforma. transacciones y entregando
información personalizada sobre las
Oracle Características:
cuentas para generar relaciones más
Financial  Plataforma compatible con: web, profundas con los clientes.
Services iPhone, Android y Windows.
La empresa asegura que con este
 Plataforma en la nube software se logran crear experiencias
de cliente de categoría mundial que
 Procese los pagos en tiempo real,
generan lealtad y promueven el
en cualquier lugar y a gran escala
116
con una aplicación compatible con crecimiento. Responde rápidamente
SWIFT certificada. a las necesidades de sus clientes y
mejora las operaciones de negocio
 Innove más rápido con una
con las aplicaciones y los servicios en
plataforma bancaria universal.
la nube de Oracle centrados en los
 La plataforma en la nube hace datos.
posible que los empleados
trabajen de forma remota sin
problemas.
 Acceso móvil.
 Análisis financiero.
 Conciliación bancaria.
 Datos en tiempo real.
 Gestión de riesgos.
 Reconocimiento de ingresos
 Registro de auditoría.
 Conciliación bancaria.
 Historial de transacciones.
117
Paquete: Bitdefender, Total Security: Ofrece excelente relación calidad- El paquete se servicio de
809.55 MXN/Primer año precio, dado que, el precio no es tan antivirus que se eligió es el
alto para ser un paquete de antivirus Norton 360 Deluxe.
A partir de Segundo año: $1,799 MXN
considerado como uno de los mejores
Para FAHPERMEX el factor
Incluye: antivirus para PC. Logró un 100% de
más importante es tener control
detección frente a malware extendido
 Paquete para hasta 5 dispositivos. total de la seguridad de nuestra
y ataques de malware. El malware es
base de datos, ya que, se
 Duración del paquete de 1 año. considerado como un software
cuenta con la información de
 Paquete para sistemas operativos malicioso diseñado para infiltrarse en
nuestros clientes y sobre todo
como: Windows, Mac, Android y iOS. los dispositivos sin el conocimiento
debemos ofrecer total seguridad
Servicio de Bitdefender del propietario, por lo tanto, es un
 Protección bancaria, privacidad, de que el dinero de nuestros
antivirus Antivirus factor con vital importancia dado que,
antisecuestro y VPN. clientes no será manipulado por
somos una empresa que maneja el
ningún ciberdelincuente. Dado
 Protección anti phishing. dinero de nuestros clientes, por lo que
lo mencionado, el antivirus más
deben de estar totalmente seguros
 Protección para operar con banca apto para este factor es el
nuestros datos del sistema.
online. Norton, pues se considera como
el mejor programa antimalware,
 Navegación por la web rápida, segura y
además de ofrecer diferentes
anónima.
beneficios para nuestra
 Disfrutar de un tráfico cifrado ilimitado. empresa. Sin embargo, también
el precio es totalmente
 Protege los puntos de acceso Wi-Fi.
118
accesible, dándonos
oportunidad de contratar aparte
Paquete: Norton 360 Deluxe Este antivirus es considerado como el
un antimalware.
mejor programa antimalware de 2021
$600.00 MXN/ Primer año
y cuenta con protección contra el robo
A partir del segundo año: $1,140 MXN de identidad. Incluye casi todas las
Incluye: herramientas de seguridad de

Internet del mercado en un solo
 Seguridad del dispositivo para hasta 5
programa y tiene una relación
equipos PC, Mac, smartphones o
calidad-precio excelente.
tabletas.
Norton  Protección contra virus, spyware,

Antivirus software malicioso y ransomware.
 Protección contra amenazas en tiempo

real.
 Password Manager.
 Firewall inteligente para PC o para Mac.
 Copia de seguridad en la nube para PC

de 50 GB
 Seguridad VPN.
119
Paquete: Panda Dome Premium Panda emplea las tecnologías más
avanzadas, incluyendo la inteligencia
$899.49 MXN /Primer año
artificial y la computación en la nube,
A partir del segundo año: $1,798.99 MXN para lograr un elevado nivel de
Incluye: protección. Panda Security, la

empresa detrás de Panda Antivirus,
 Antivirus y Firewall para Windows. es una empresa española. Es una
 Protección en Tiempo Real para Mac y compañía multinacional que se
Android. especializa en programas de

protección y es conocida por sus
Panda  Protección Wi-Fi contra hackers.
tecnologías de última generación.
Antivirus
 Generador de contraseñas
El foco inicial de la empresa residía en
indescifrables y únicas.
los programas antivirus, pero se ha
 Clean Up. diversificado también a las soluciones
avanzadas de ciberseguridad que
 Optimizador de archivos que ralentizan
toman la iniciativa frente a los
tu PC.
ciberdelincuentes de todo el mundo.
 VPN Premium.
 Navegación segura y privada ilimitada.
 Gestor de Actualizaciones.
120
 Asistencia técnica 24 horas/ 365 días al
año.
Paquete: Malwarebytes Premium Malwarebytes Premium ofrece una Según las opciones analizadas,
buena protección antivirus que puede considerando que varios de los
$1,210.00 MXN / año
ser usada junto a otros programas antivirus que existen son
Incluye: antivirus para asegurar la máxima
protección del ordenador. Así bien,
 Paquete para 5 dispositivos.
ofrece también protección y
 Previene amenazas en tiempo real. desinfección digna de una
 Neutraliza el ransomware. multinacional, aptas para empresas

considerados también como
de cualquier tamaño sin sacrificar el
 Ofrece protección frente a sitios web sistemas antimalware, quisimos
Servicio de Malwarebytes rendimiento de los terminales y
maliciosos. agregar al antivirus un sistema
antimalware Anti-Malware elimina las infecciones para que se
aparte que pudiera atacar
 Limpia y elimina el malware: troyanos, recupere en cuestión de segundos.
directamente a los
virus, spyware, gusanos, ransomware,
ciberdelincuentes, por ello, la
etc.
mejor opción para nuestro
 Mejora su privacidad online. servicio de antimalware es el
paquete de Malwarebytes
 Encripta su conexión Wifi.
Premium.
 Crea una dirección IP virtual.
 Le permite elegir su geolocalización.
121
 Bloquea sitios web maliciosos.
 Se esconde del malware.
$7,699.00 MXN Esta impresora contiene algunas de Impresora Multifuncional Hp

las características buscadas por la Neverstop 1200w / Láser
empresa, ya que no sólo ofrece el
Se escogió este equipo debido a
 Imprime, copia y escanea, además servicio de impresión, si no también
que cuenta con la mejor calidad
tiene función de fax. se escáner; por otro lado, el costo de
de impresión y copias, del
la tinta suele ser más barato, ya que
 Ofrece conectividad a intenet, USB mismo modo se puede trabajar
es de tinta continua, lo que evita
Multifuncional y Wi-Fi. inalámbricamente y los costos
cambiar los cartuchos
Epson de Tinta por consumibles reducen
 Con 4 botellas de tinta incluidas se constantemente.
Continua L- considerablemente, ya que los
pueden imprimir hasta 4,500
Impresora 5190 cartuchos se recargan.
páginas a blanco y negro, y 7500 a
color.
 Velocidad de 33 y 15 páginas por

minuto respectivamente.
 Equipo ideal para quien trabaja en

casa o la oficina.
Multifuncional $4,120.00 MXN Del mismo modo que el equipo

Brother anterior, se trata de un multifuncional,
DCPL2540DW, sin embargo, una de sus principales
122
Láser,  Es una copiadora multifuncional desventajas es que los cartuchos no
Monocromática láser monocromática fiable y son de tinta continua, lo que provoca
asequible. más gastos y compras continuas de
tinta.
 Con alimentador automático de
documentos con capacidad hasta
35 páginas.
 Con bandeja superior para facilitar

el copiado o escaneado de hasta
35 páginas y conexión Wi-Fi para
mayor comodidad
$6,499.00 MXN Esta impresora contiene muchas

características positivas, como lo es
la calidad de escáner e impresión, ya
Impresora  Cuenta con Tanque de Tóner que FAHPERMEX está
Multifuncional recargable para que nunca pare de comprometido con sus clientes a
Hp Neverstop imprimir. brindar la mayor confiabilidad y

honestidad posible, de este modo, los
1200w / Láser  Reduce los costos con la nueva
documentos, contratos y cláusulas
tecnología de tóner recargable de
entradas tendrán la mejor calidad
HP y ahorra hasta un 80% en tóner
posible; por otro lado, su tinta
Original HP.
123
 Diseñada para imprimir grandes recargable reduce los costos de
volúmenes e incluye tóner que te mantenimiento del equipo.
ofrece hasta 5000 páginas de
inmediato.
 Velocidad de impresión de hasta

21 ppm, a tamaño carta y 20 ppm
A4, con un ciclo de trabajo de hasta
20000 páginas mensuales.
 Puede copiar documentos

consistentemente, consigue
copias de informes, textos o
credenciales de forma rápida y
sencilla.
124
4.7 Manejo de inventarios y punto de reorden
El inventario en nuestra empresa solo estaría conformado por la materia prima

necesaria para el ofrecimiento de nuestro servicio a los clientes potenciales. Sin
embargo, el control de este es un elemento muy importante para el desarrollo de
FAHPERMEX, además de ser un factor fundamental para el control de costos y
rentabilidad de la organización. Por lo tanto, una mala administración de inventarios
puede ser la culpable de generar clientes descontentos por el no cumplimiento de
la demanda, además de ocasionar problemas financieros que pueden llevar a la
compañía al fracaso. Es por esta razón que en la siguiente Tabla se establecieron
las cantidades mínimas de inventarios de recursos que intervengan de forma directa
en la prestación del servicio de FAHPERMEX.
Tabla 4.7 Cantidades mínimas de inventario FAHPERMEX
MATERIA CANTIDAD MÍNIMA

DESCRIPCIÓN
PRIMA/RECURSO UTILIZADA
Son todos aquellos documentos Se necesitan al mes un total

oficiales y legales de de aproximadamente 100
FAHPERMEX que permiten que contratos completamente
el cliente firme por la obtención nuevos y sin firmar, ya que se
CONTRATOS del contrato y contiene todas las sabe que al mes se puede
cláusulas y restricciones del realizar la captación de dicha
servicio. Fundamental para la cantidad de personas o un
empresa, ya que sin este no se nivel más bajo.
puede brindar el servicio.
Consiste en sistemas Se necesitan al menos 10

computacionales que incluyen los equipos de cómputo
siguientes dispositivos: pertenecientes a la empresa
EQUIPO DE durante el primer año ya que
1. Pantalla/monitor
CÓMPUTO aproximadamente este es el
2. Teclado inalámbrico número de personal que hará
3. CPU uso de ellas, y sus

actividades son
125
4. Mouse consideradas de mayor
importancia como:
5. Bocinas y auriculares
1. Inversiones
6. Sistema de conexión a internet
2. Captación de clientes
7. Sistema de conexión a luz
3. Monitoreo de finanzas
La tecnología se vuelve
indispensable para la empresa, ya 4. Asesoramiento
que de esta forma se tiene un
control sobre las operaciones de
FAHPERMEX, tales como
inversiones, conteo de clientes y
estrategias de mercadotecnia.
Equipo indispensable para la FAHPERMEX necesita de al

empresa, utilizado principalmente menos 2 multifuncionales al
para acciones de impresión o año, ya que con éstos se
fotocopiado de documentos, tales pretende que se realicen las
como contratos y cláusulas, ya operaciones de fotocopiado e
que de esta forma se salvaguarda impresión de todos los
IMPRESORAS la seguridad de la información documentos necesarios.
personal de los clientes.
Por otro lado, al ser las
impresoras de tinta continua
no necesitan el repuesto de
tinta hasta 6 meses después
de su primer uso.
Equipo necesario para mantener Se necesitan de al menos 8

contacto directo con los clientes, teléfonos de oficina dentro
TELÉFONOS DE ya que este es el medio por el cual de la empresa, ya que de

se comunicarán en caso de tener este modo se segura que los
OFICINA
alguna duda o aclaración sobre su asesores cuenten con uno
servicio. propio y de igual forma los
encargados del área
126
Por otro lado, es importante para administrativa, acelerando el
crear confiabilidad de las flujo de información.
personas que decidan contratar el
fondo de ahorro.
Se ocuparán dos tipos de hojas Se necesitan al menos 1

para brindar el servicio: paquete de 500 hojas
blancas tamaño carta y 1
1. Tamaño oficio: Utilizadas
paquete de 500 hojas
principalmente para la
PAQUETE DE blancas tamaño oficio al
impresión de contratos.
HOJAS BLANCAS mes.
2. Tamaño carta: Usadas para la
Ya que de esta forma se
impresión de documentos
asegura que nunca hagan
legales y oficiales de
falta en casos importantes o
FAHPERMEX.
de índole urgentes.
Por otro lado, el punto de reorden es un concepto importante no solo para la

optimización del inventario, sino también para su automatización. Es el nivel de
inventario de una materia prima en el cual se indica la necesidad de realizar un
pedido o un resurtido, sin embargo, para poder calcular el punto de reorden es
necesario basarnos en cuatro aspectos fundamentales: niveles de inventario, nivel
de existencia crítica, la existencia máxima y la mínima. Cabe destacar que, si no se
cuenta con esto, pueden existir clientes inconformes, pérdidas económicas, exceso
de materia prima o suspensión de alguna venta u ofrecimiento del servicio.
En la Tabla 7 se muestra el punto de reorden de los recursos o materiales

electrónicos, ya que, para éstos, se considera el tiempo promedio de utilización
antes de que ocurra una falla en el sistema:
127
Tabla 4.8 Punto de reorden de recursos electrónicos FAHPERMEX
TIEMPO QUE TARDA

EL PROVEEDOR EN
RECURSO PUNTO DE REORDEN
REALIZAR EL ENVÍO A
LAS INSTALACIONES
Considerando el tiempo de vida que el

proveedor nos ofrece es de máximo 5 años,
a partir de este tiempo tendrán que
realizarse revisiones a los equipos para
determinar su funcionamiento.
Equipo de En caso de que alguna presente fallas,

2 semanas
cómputo quedarían 9 equipos en funcionamiento,
por lo que a partir de esta cantidad se
solicitará un nuevo equipo al proveedor.
Punto de reorden: 9 equipos mínimo

aceptable antes de reorden de una
unidad.
Considerando que el tiempo promedio de

vida que nos otorga el proveedor es de 4
años, después pasado ese tiempo podrá
Equipo hacerse la orden de compra de un nuevo
multifuncional 1 semana equipo, sin embargo, no se tendrán
(impresora) pérdidas durante el tiempo en el cual se
entrega, ya que solamente sería una
semana, que podrá organizarse con el
equipo que reste.
128
Punto de reorden: 1 equipo mínimo
aceptable antes de reorden de una
unidad.
Debido a que el tiempo promedio de

funcionamiento del equipo que garantiza el
proveedor es de dos años, después de
pasado este tiempo se evaluará si el
funcionamiento de estos es correcto, en
Teléfonos de
1 semana caso de no ser así se realizará una orden
oficina
de compra del número de equipos fallidos.
Puntos de reorden: 7 equipos mínimos en

funcionamiento aceptables antes del
punto de reorden de una unidad.
En la siguiente tabla se muestra el punto de reorden para los recursos que se

ocupan de forma más frecuente en las oficinas de FHAPERMEX y no tienen un
plazo de utilización específico como en el caso de la tecnología y dispositivos
electrónicos mostrados anteriormente.
Tabla 4.9 Punto de reorden FAHPERMEX
RECURSO/MATERIAL INVENTARIO MÍNIMO PUNTO DE REORDEN

AL MES
1 paquete de 500 hojas Se consumen aproximadamente 4

blancas tamaño carta hojas tamaño carta por contrato y 3
tamaño oficio.
1 paquete de 500 hojas
Hojas blancas
blancas tamaño oficio El tiempo estimado para la compra
de hojas es de aproximadamente 1
día. Considerando que se laboran 20
días al mes, se deduce:
129
TAMAÑO CARTA
 4 hojas X 100 contratos= 400

hojas
 400 hojas/20= 20 hojas por

día
 1 día X 20 hojas= 20 hojas (1

día tarda la compra).
Punto de reorden: 400+20=
420 hojas tamaño carta en

inventario, mínimo antes de
reorden.
TAMAÑO OFICIO
 3 hojas X 100 contratos= 300

hojas
 300 hojas/20= 15 hojas por

día
 1 día X 15 hojas= 15 hojas (1

315 hojas tamaño oficio en

inventario, mínimo antes de
reorden.
130
1 paquete de tinta color Se considera que su uso será de
negro (50 piezas) aproximadamente 30 bolígrafos para
uso de oficina de color negro y azul
1 paquete de tinta color
al mes.
azul (50 piezas)
Y la compra es de aproximadamente
un día, sin embargo, el uso de este
recurso es bastante variable, por lo
que se tienen los siguientes datos:
 60 bolígrafos al mes
Bolígrafos
 60 bolígrafos /3= 3 bolígrafos
al día (promedio)
 1 día X 3 bolígrafos= 3
bolígrafos (1 día tarda la
compra).
63 bolígrafos en inventario,
mínimo antes de reorden.
1 paquete de folders Se necesitan 100 folders al mes para

color beige (100 archivar y proteger los contratos y
piezas) documentos de la empresa, la
compra tarda aproximadamente un
Folders día. Si se laboran 20 días al mes, se
deduce lo siguiente:
 1 folder X 100 contratos= 100

folders
131
 100 folders /20= 5 folders por
día
 1 día X 5 folders= 5 folders (1

Punto de reorden: 100+ 5=
105 folders en inventario, mínimo

antes de reorden.
4.8 Capacidad instalada
Mencione la capacidad instalada de la planta cantidad de servicios que se

producirán, o servicios que la empresa puede prestar por día, semana y mes.
Tabla 4.10 Capacidad instalada
Periodo Cantidad de producto
Enero 2022 Conseguir un mínimo de 7 clientes al principio de mes, para

que no exista algún problema en el primer trimestre de año, y
para poder solventarnos con los prestamos obtenidos.
Enero – marzo Tener un mínimo de 20 clientes para el primer trimestre, y así

2022 no entorpecer el fondo de dinero obtenido a estas fechas
Abril – junio Conseguir otros 25 clientes en este trimestre, para así sumar
2022 45 clientes dentro de la primera mitad del primer año,
empezarnos a dar a conocer
Julio – Al consagrarnos y hacernos más notorios se esperaría una

septiembre llegada de 30 clientes en este trimestre para consagrarnos con
2022 75 clientes en el tercer trimestre del año
132
Octubre – Agregar 35 clientes en este trimestre, para lograr obtener
diciembre 2022 nuestro punto de equilibro al cabo del primer año, con un total
de 115 clientes anuales, amarrándolos, por así decirlo a
nosotros durante 3 años.
Enero 2023 – Seguir teniendo los mismos 115 clientes como mínimo para
diciembre 2024 que, con la consagración que nos hemos hecho después de 3
años en el mercado, poder conseguir de nuevo 115 clientes
potenciales, además de contar con más clientes obtenidos en
el resto de los años anteriores, para así solventarnos y obtener
las ganancias requeridas y deseadas a lo largo de nuestra
historia como FAPHERMEX.
4.9 Control de calidad y mejora continua
4.9.1 Controles de calidad de la empresa
Uno de los puntos claves para asegurar el éxito y el correcto funcionamiento de

nuestra empresa es asegurarnos de realizar un control de calidad de todas las áreas
que conlleva la prestación de nuestro servicio, con el objetivo de obtener una mejora
continua de la organización que nos permita sacar la mayor rentabilidad de nuestro
negocio, a la vez que se satisfacen las necesidades de los clientes y estos posee el
mayor grado de satisfacción. Por lo que, un control de calidad implica detectar
errores y problemas que pueden pasarse por alto en la actividad diaria de la
empresa.
Permiten a la empresa establecer niveles de calidad a los que hay que llegar y con
los que se presupone que es suficiente para conseguir el rendimiento deseado por
FAHPERMEX. Sin embargo, para los controles de calidad no solo deben
establecerse estándares y conseguirlos, sino que, debemos seguir analizando
periódicamente cuáles son las mejores formas de innovar y conseguir una mayor
calidad en las diferentes áreas que conforma nuestra empresa.
133
Según la norma ISO 9000:2015 establecida por la Organización Internacional de
Normalización (ISO), la calidad es el “grado en el que un conjunto de características
inherentes de un objeto cumple con los requisitos”, entendiéndose un requisito como
una “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”.
Por otro lado, la calidad tiene que ver con poner a nuestros clientes en el centro, ya
que, si cumplimos con sus necesidades y mejoramos su satisfacción, lograremos
mayor competitividad, mayor cuota de mercado, más ventas y finalmente más
beneficios. Por lo cual, son nuestros clientes los que nos ayudan a determinar los
requisitos de calidad mínimos que debemos marcarnos como objetivos.
Así que cuando hablamos de control de calidad, nos referimos a los procesos
mediante los cuales podemos garantizar que la calidad de nuestro servicio se
mantenga por encima de los requisitos mínimos y que los errores se reduzcan o
eliminen.
El control de calidad en nuestra empresa nos requiere crear un entorno en el que

tanto la gerencia como los empleados busquen la perfección. Para lograrlo,
deberemos capacitar a nuestro personal, crear puntos de referencia para la calidad
y llevar a cabo controles continuos.
i. Herramienta a utilizar para el control de calidad de FAHPERMEX
El control de calidad en nuestra empresa será posible gracias a la implementación

de las normas ISO. El principal objetivo de la implantación de la norma ISO es lograr
una mejora estructural y organizativa de la empresa, optimizando operaciones y
reduciendo costes operativos, lo que se traduce en una mejor experiencia de los
clientes.
El Certificado de Calidad ISO en la empresa es un recurso indispensable en la

actualidad porque aporta una gran confiabilidad y seguridad en los mercados.
Supone una excelente ventaja competitiva con respecto a la competencia,
mejorando la experiencia de los clientes y optimizando los procesos internos de la
propia organización.
134
La norma ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor
reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de
sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones
a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) nos ayudará a gestionar y controlar de

manera continua la calidad en todas nuestras actividades necesarias para ofrecer
el servicio. Como norma de gestión de la calidad más importante del mundo, así
como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y un servicio
consistente y eficaz.
Figura 4.4 Sistema de gestión de calidad FAHPERMEX
Ahora bien, algunas de las herramientas utilizadas para el control de calidad

basadas en ISO9001 por nuestra empresa son:
 Tablas de datos
Las tablas de datos son una forma de recoger los datos en un formato tabulado para
que puedan ser revisados más fácilmente. Si se está tabulando el tipo de defecto
por proveedor, rápidamente puede trabajarse en la mejora. Por ejemplo, defectos
en la plataforma que manejamos, en el sistema de antivirus, en las impresoras por
135
defecto de fábrica, en los equipos de cómputo, en los servicios de internet y
telefonía, entre otros.
 Histogramas
Los histogramas trazan la frecuencia de ocurrencia dentro de los datos, la

conversión de un conjunto de puntos de datos en una curva de distribución. El
análisis de esta curva puede decir si las operaciones realizadas en nuestro sistema
financiero están funcionando normalmente o no. Si es anormal, entonces podrían
ser necesarias mejoras.
 Diagrama de espina de pescado
La causa y efecto de análisis, también llamado diagrama de espina de pescado, se

utiliza principalmente para investigar la causa de un problema o problema potencial.
Tras la tabulación de todas las causas posibles, se puede empezar a eliminarlas
hasta llegar a la causa más probable, la cual puede ser corregida. Cabe destacar
que, con la aplicación de esta técnica no vamos a resolver el problema, sino, solo
sirve para analizar y explicar sus causas; sin embargo, el conocer las causas de un
problema es un primer paso imprescindible para ponerle solución.
 Análisis de Pareto
El diagrama de Pareto se llevará a cabo con datos para muchos tipos de

información. A menudo diferentes problemas en los sistemas financieros son
presentados en una representación gráfica. Esto demuestra fácilmente qué
problemas se presentan con mayor frecuencia.
 Software ISO Calidad
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y

mantenimiento de los Sistemas de Calidad según ISO9001 en su última versión
2015. Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer –
Verificar – Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la
136
documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos. De esta forma
se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados de la
organización.
Este software, permite optimizar nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en

la ISO 9001:2015, además ayuda a nuestra organización a integrar la norma
ISO9001 con otras normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma
sencilla gracias a su estructura modular, esto solo de ser necesario.
Por lo tanto, es importante hacer hincapié que, al ofrecer nuestro servicio pueden
presentarse diferentes problemas que afecten negativamente a nuestra
organización, sin embargo, con el uso de estas herramientas podemos controlar
totalmente las situaciones problemáticas, ofreciendo un total control de la calidad
de cada operación realizada.
La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001

supone un esfuerzo económico o inversión por parte de nuestra empresa. En este
proceso de implantación de una norma ISO 9001 debemos tomar en cuenta la fase
de asesoría o consultoría de implantación, así como como los costos de la auditoría
de certificación.
ii. Proceso de certificación de la ISO9001
El proceso de certificación de la norma ISO 9001 tiene las siguientes etapas

definidas:
1. Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
2. Analizar la situación de la organización.
3. Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
137
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
7. Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
8. Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
9. Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10. Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.
Ahora bien, los requisitos que tenemos que considerar para la certificación de
calidad ISO 9001 son los siguientes:
1. Inversión económica.
2. Cumplimiento de requisitos legales.
3. Formación del personal
4. Participación general
5. Documentación que se haga de los indicadores establecidos por ISO en la

norma ISO 9001
iii. Capacitación del personal
La capacitación es necesaria para obtener conocimientos teóricos y prácticos que

incrementan el desempeño de las actividades de un colaborador dentro de la
empresa. Hoy en día la capacitación es vital, ya que supone el desarrollo de las
personas, tanto a nivel personal como profesional. Es importante que apliquemos
mecanismos que den a nuestros trabajadores los conocimientos, habilidades y
actitudes que son necesarias para conseguir un desempeño óptimo. Algunos de los
beneficios son los siguientes:
 Provoca un aumento de la productividad y calidad del trabajo.

 Aumenta la rentabilidad de la empresa.
 Desarrolla una alta moral en los trabajadores.
138
 Ayuda a solucionar problemas.
 Reduce la necesidad de supervisión.
 Ayuda a prevenir accidentes de trabajo.
 Mejora la estabilidad de la empresa y su flexibilidad.
 Facilita que la persona se identifique con la organización.
Ahora bien, los cursos que serán impartidos a nuestros trabajadores son los
mostrados en la siguiente Tabla:
Tabla 4.11 Capacitación FAHPERMEX
Nombre del ¿A quién va

Duración Objetivo
curso dirigido?
Interpretación de 8 horas Al termino de los cursos, los A todos los

la norma ISO participantes interpretaran de trabajadores de
9001:2015 manera adecuada cada uno FAHPERMEX
de los requisitos de la norma.
8 horas Los participantes aprenderán A todos los

Taller ISO
a planificar e implementar trabajadores de
9001:2015
acciones para abordar los FAHPERMEX
Enfoque Basado
riesgos y las oportunidades, lo
en Riesgos
cual establece una base para
aumentar la eficacia del
sistema de gestión de la
calidad, alcanzar mejores
resultados y prevenir los
efectos negativos.
8 horas Proporcionar a los A todos los

¿Cómo medir la
participantes una metodología trabajadores de
satisfacción del
base y herramientas, que les FAHPERMEX
cliente y cumplir
permitan además de cumplir
con la norma, medir
139
con ISO efectivamente la satisfacción
9001:2015 del cliente.
8 bloques Los trabajadores adquieren A todos los

Diplomado
de 4 horas las capacidades para trabajadores de
Gestión de la
cada uno implementar, mantener y FAHPERMEX
Calidad ISO
auditar un sistema de gestión
9001:2015
de la calidad.
4.9.2 Procedimientos de mejora continua que utilizará la empresa
Dentro de las principales metas de nosotros como empresa siempre debe estar el
de mejorar día a día nuestras prestaciones y ofrecer el mejor servicio con la mejor
relación calidad-precio. Así bien, cabe destacar que ese es el objetivo que persigue
el concepto de mejora continua, más que una estrategia, es una razón de ser y una
obligación ineludible para nosotros.
La mejora continua se centra en eliminar los desperdicios (actividades innecesarias)

y las operaciones que no le añaden valor al servicio que ofrecemos. Por lo tanto, el
resultado de aplicar procesos de mejora continua será un servicio mejorado, más
competitivo y que responda mucho mejor a las exigencias del cliente. De ahí que
entendamos la mejora continua como un modelo de gestión que, de forma
permanente y sostenible en el tiempo, nos permitirá eliminar las operaciones que
no agregan valor a nuestra organización.
De esta manera, la herramienta que utilizaremos en FAHPERMEX para la mejora

continua es Lean Manufacturing.
I. Lean Manufacturing para la mejora continua en FAHPERMEX.
Lean Manufacturing es una filosofía de trabajo orientada y centrada en la mejora

continua de todas las actividades que aportan valor al cliente final. Para ello esta
140
filosofía busca eliminar o reducir el esfuerzo en todas aquellas actividades que no
aportan valor o simplemente no ayudan a la organización.
La metodología Lean Manufacturing puede concebirse como una filosofía de gestión

para optimizar los recursos de nuestra empresa, generando mayor índice de valor
a las operaciones y actividades que contribuyen a la productividad y eficiencia de
FAHPERMEX, así como discriminar las actividades inútiles, obsoletas y repetitivas
que retrasan el normal funcionamiento que debería tener una empresa.
El sector servicios se hace más complejo y la filosofía Lean está teniendo cada vez
mayor importancia. Muchas empresas han detectado que puede ser de gran ayuda
para afrontar los retos de un mercado cada vez más exigente. Por lo tanto, las
principales ventajas que esta filosofía puede traernos son la mayor satisfacción del
cliente, la reducción de los costos operativos y la liberación de caja.
La metodología Lean es una buena respuesta a la necesidad de eficiencia y

flexibilidad que tienen los negocios de servicios como el nuestro, ya que coloca al
cliente en el centro y a las operaciones como el instrumento para hacer llegar el
valor hasta allí.
Aunque, el enfoque Lean es la eliminación del despilfarro, a continuación,

comentaremos los principios en los que se apoya para poder conseguirlo de una
forma aplicable a un servicio como el nuestro:
 Reducción de stocks. Dado que en la prestación pura de servicios la

producción de los mismos coincide con el consumo, no existen stocks como
tales, pero puede producirse “producto en curso”; es decir, esperas de
clientes, si no gestionamos de forma adecuada la demanda.
 Reducción de tiempos. Se intenta que todo se realice en el instante preciso,

ni antes, ni después. El tiempo aparece como necesidad del cliente de tener
disponibilidad del servicio a cualquier hora, sin tener que esperar.
141
 Eliminación del desperdicio. Es necesario incidir en que el desperdicio es
aquello donde no se genera valor para el cliente, o dónde se incurre en costo
para la empresa o para el cliente, y que no somos capaces de transformarlo
en valor para este.
Por otro lado, es de vital importancia tener en cuenta la ejecución de las siguientes
herramientas para el cumplimiento de objetivos de Lean Manufacturing:
 Servicio excelente
La mayor parte de los atributos de un servicio son intangibles, lo que hace que la
definición y medida de la calidad sea difícil. Una definición que se ha usado es la de
satisfacción del cliente, entendiendo que un servicio excelente es el que satisface
(o supera) las expectativas del cliente. Nótese que la experiencia del cliente siempre
será a través de las actividades operativas de la empresa.
a) Autocalidad. La herramienta de Auto calidad adquiere importancia primordial

en estos sistemas, ya que cada persona es a su vez un inspector de calidad,
es decir, todo el personal debe contribuir a que el cliente salga satisfecho,
controlando (y reparando) las labores realizadas por él y por todos a lo largo
del proceso operativo.
b) Andon. Otra herramienta integrante del sistema Lean para satisfacer al

cliente es la capacidad de cualquier operario de detener el proceso cuando
se detecta alguna irregularidad. Esto se conoce como “Andon”. La idea es la
transparencia del proceso para identificar cualquier variación. En nuestro
caso, si la irregularidad se descubre inmediatamente, aún hay la capacidad
de recuperación del cliente, a la vez que se detecta la causa del problema y
se evita que afecte a futuros clientes.
Si ya sabemos que ha habido un problema, existen otras herramientas Lean para

solucionarlos, como son:
142
a) Diagrama Ishikawa. Apropiado para sacar la creatividad sobre las posibles
causas raíces de un problema. En la cabeza se indica el Efecto o problema
El objetivo de esta representación es mostrar claramente la relación entre
causas y efecto. Normalmente se dividen las causas en varias categorías:
Material, Mano de obra, Entorno (Medio), Método y Máquina. Es necesario
identificar lo que significa cada rama en nuestro caso concreto antes de
comenzar el ejercicio. Se irán colocando las posibles causas en las ramas.
b) Árbol de los 5 Por qué´s (5 Why´s). Identifica de igual forma la causa raíz
para evitar el problema desde su inicio.
 Tiempos cortos de servicio
Lean utiliza varias herramientas para asegurar que los procesos operativos que
contactan con el cliente sean satisfactorios, en cuanto a los tiempos de espera del
cliente.
 Alta productividad
El concepto básico de productividad es el cociente entre lo que se obtiene (output)

y lo que hay que poner para obtenerlo (input). Ya se ha mencionado con anterioridad
que lo importante en cuanto a los resultados es el valor que el cliente les asigna,
mientras que para la valoración del costo hay que incluir el que asume nuestra
empresa y el que asumen nuestros clientes. En este sentido, el concepto de
productividad está íntimamente relacionado con el de competitividad; pues cuando
conseguimos aportar más “valor” en sentido amplio para el cliente, estamos siendo
más competitivos.
Para conseguir una óptima relación entre el valor y el costo, necesitamos la

herramienta de uso de la información para incrementar el valor del servicio al cliente
o para reducir los costes de gestión para la empresa.
Otra herramienta usada en Lean es el Kaizen, entendido como mejora continua que
involucra a todos en la empresa, cada uno dependiendo de su nivel de
143
responsabilidad. La finalidad de la metodología Kaizen es lograr metas y objetivos
de forma gradual y continuada (es decir, sin interrupciones). Se eliminan aquellas
pérdidas de tiempo que pueden generarse por una mala gestión de las operaciones
para ofrecer de la mejor manera nuestro servicio.
Finalmente, cabe destacar que Lean Manufacturing es una herramienta

indispensable en la administración de nuestras operaciones, para el mejoramiento
de la calidad y sobre todo para la mejora continua en nuestra empresa.
II. Capacitación del personal.
La capacitación de nuestro personal es uno de los factores más importantes para

nosotros pues es con la ayuda de ellos quien podemos ofrecer la mejor continua
con nuestro servicio.
A continuación, en la siguiente Tabla se mencionarán algunos de los cursos que

nuestros trabajadores tomarán para la capacitación de Lean Manufacturing:
Tabla 4.12 Cursos de Lean Manufacturing en FAHPERMEX
Nombre del ¿A quién va

Duración Objetivo
curso dirigido?
Técnicas de 3 sesiones Cómo sensibilizar a los A todos los

mejora en de 4 horas. trabajadores de talleres y trabajadores de
oficinas y talleres oficinas en los tres pilares FAHPERMEX
aplicando básicos del Lean
herramientas Manufacturing: la
Lean estandarización, la formación
Manufacturing de los operarios para la
polivalencia y la aplicación de
las 5S y del SMED.
144
Técnicas de 4 horas Cómo definir con exactitud un A todos los
resolución de problema, utilizando trabajadores de
problemas y toma información objetiva y veraz, y FAHPERMEX
de decisiones proceder luego a su
resolución mediante la
búsqueda y eliminación de las
causas raíces, utilizando el
procedimiento QCS (8D) y las
herramientas clásicas de
calidad.
Curso “KAIZEN“ 8 horas Eficientar los procesos Líderes,

(mejora continua) administrativos a través de la gerentes,
incremento de mejora continua, análisis de supervisores y
rentabilidad. problemas y orientación a jefes de área de
resultados. FAHPERMEX
Lean Office: 3 sesiones Optimizar los procesos A todos los

Procesos y de 4 horas administrativos y/o de servicio trabajadores de
Servicios a través de buenas prácticas FAHPERMEX
Esbeltos de administración esbelta
(Lean office administración)
Curso “Lean 4 sesiones Aprende herramientas A todos los

Manufacturing” de 4 horas avanzadas para afrontar trabajadores de
eficientemente problemas FAHPERMEX
habituales en la realidad
empresarial.
145
CAPÍTULO 5. RECURSOS HUMANOS Y ASPECTOS LEGALES
5.1 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
5.1.1 Procesos operativos
I. Reclutamiento de Personal
El modo de reclutamiento para FAHPERMEX es a través de universidades

reconocidas del país, en dado caso de ya trabajar en algún lugar y por cuestiones
personales se debe de renunciar al trabajo que ya se tenía, y posteriormente se
quiere regresar al trabajo que ya estaba por posibilidades fuera de la empresa no
se puede, también se puede reclutar el personal y obviamente por medio de
referencias personales con personas de confianza dentro de la misma empresa.
Una vez teniendo las personas posibles, se busca una propuesta por parte del
coordinador general de todo FAHPERMEX.
II. Preselección de Personal
A través de una breve entrevista y de un chequeo a su CV se hace una breve imagen

breve de cómo es la persona en modo personal y en modo profesional, esta
entrevista se hace previamente a su examen.
III. Evaluación
Se hace una evaluación de conocimientos generales de acuerdo con el puesto

solicitado y de acuerdo con la carrera de proveniencia, además de que, la segunda
parte de la evaluación es de modo psicométrico para conocer el nivel de
conocimientos y a nivel psicosocial y psicoemocional, en dado caso de pasar ambos
exámenes pasa a la siguiente etapa de selección.
IV. Anexo a Bolsa de Trabajo
De acuerdo con las perspectivas obtenidas anteriormente, a todos se les anexa a

bolsa de trabajo ya que estas cumplen con un amplio y buen nivel de conocimientos
generales y psicométricos, a continuación se hace una breve reunión con los
146
encargados de selección de personal y el coordinador general para saber quién es
el mejor prospecto para el bien de FAHPERMEX en el puesto solicitado.
V. Contratación
Después de elegir al mejor prospecto se hace la elaboración del contrato para la

persona, se le llama para acudir a firma del mismo, cada contrato es diferente de
acuerdo al puesto solicitado.
5.1.2 Descripción de puestos
 Organigrama
A continuación, se muestra el organigrama que muestra la distribución de los

colaboradores de la empresa FAHPERMEX organizados de manera jerárquica de
acuerdo a sus funciones:
Figura 5.1 Organigrama FAHPERMEX
147
 Descripción de puestos
A continuación, se muestra de manera explicada la función que desempeña todos

y cada uno de los departamentos y cargos participantes en las operaciones de la
empresa tomando en cuenta le jerarquía mencionada en el organigrama
anteriormente:
Tabla 5.1 Descripción de puestos FAHPERMEX
FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS FAHPERMEX
Nombre del Actividades o funciones Escala

Requisitos del puesto
puesto principales jerárquica
Director • Lic. En Administración Encargado de supervisar las

de Empresas operaciones de inversión de
la empresa además de ser
• Lic. En Administración
encargado de relaciones
Financiera
públicas y presentación en A
• Lic. En Comercio eventos de inversión.
Internacional
• Lic. En Ingeniería
Industrial
Departamento • Lic. En Administración Encargado de llevar a cabo

de auditoria de Empresas auditorías que permitan
comprobar que los procesos
• Licenciado en B
se están llevando a cabo de
Contabilidad
manera correcta dentro de la
empresa.
Departamento • Lic. En Derecho Encargado de verificar que

de cumplimiento Comercial los procesos de la empresa
normativo se estén llevando a cabo
• Lic. En Derecho B
conforme a las normas y
Fisical
regulaciones vigentes
mexicanas.
148
Comités • Lic. En Economía Los encargados de los
comités serán responsables
• Lic. En Dirección
de supervisar que la
Financiera
operación del dinero se lleve
B
• Lic. En Finanzas y a cabo a modo de que no se
Contaduría Pública ponga el riesgo el capital de
los usurarios para que este
pueda desaparecer.
Gerente general • Lic. En Administración Encargado de organizar los

de Empresas recursos de la entidad.
Definir a donde se va a dirigir
la empresa en un corto,
Financiera
medio y largo plazo, entre
C
otras muchas tareas.
Fijación de una serie de
objetivos que marcan el
rumbo y el trabajo de la
organización.
División de • Ing. Industrial Encargado de administrar

gestión humana correctamente todos los
recursos humanos a modo
de que sean lo más
eficientes posibles, que sean
bien aprovechados y que D
solo se contrate a los
necesarios, así como
solucionar cualquier
conflicto que tenga que ver
con el recurso humano.
División legal • Lic. En Derecho Encargado de representar a

Comercial la empresa de forma jurídica D
para poder establecerla
149
• Lic. En Derecho legalmente en México,
Mercantil además de guiar a la misma
en el marco legal de las
• Lic. En Derecho Fiscal
actividades aquí
desarrolladas y defenderla
de cualquier eventualidad.
Equipo de • Ing. En Seguridad Serán los encargados de

defensa y Informática y Redes gestionar la seguridad de
respuesta todo el sistema no tangible
• Ing. En sistemas
de la empresa protegiéndolo
computacionales
en caso de que recibir algún D
ataque de tipo cibernético y
de esta forma lograr
frustrarlo para salvaguardar
el dinero de los clientes.
Departamento • Lic. En Mercadotecnia Encargados de liderar

del marketing y estrategias que permitan un
• Lic. En Comercio
desarrollo crecimiento y expansión de
Exterior
comercial la empresa además de
D
captar una mayor cantidad
de clientes que ajusten al
mercado meta de la
empresa.
Proceso de • Ing. En Sistemas Serán los encargados de

datos y atención Computacionales toda la parte que tenga que
al cliente ver con la plataforma de la
• Ing. En Tecnologías
empresa como su
de la Información y E
mantenimiento, protección y
Comunicación
funcionalidad. Además de
• Ing. En Software garantizar la protección del
sistema frente a amenazas
150
de ciber ataques que
pretendan el robo de datos.
Contabilidad y • Lic. En Contaduría Serán los encargados de

costes manejar todo lo relacionado
• Lic. En Banca Y
a las finanzas de la empresa
Finanzas E
con el fin de que la salud
• Lic. En Finanzas y financiera de la misma sea
Contaduría Pública óptima.
Análisis • Lic. En Economía Serán los encargados de

económico analizar constantemente
financiero oportunidades de inversión
Financiera
en el mercado financiero que
• Lic. En Comercio permitan a la empresa E
Exterior diversificar la estrategia de
inversión y así garantizar la
tasa de rendimiento
ofertada.
Presupuestos y • Lic. En Contaduría Serán los encargados de la

planificación aprobación de todo
presupuesto que tenga
Financiera
como fin algún beneficio
E
• Lic. En Administración operacional de la empresa
Tributaria para garantizar que los
fondos sean utilizados de
manera correcta.
Tesorería • Lic. En Contaduría Serán los encargados de

llevar a cabo la custodia de
activos líquidos dentro de la
Financiera E
empresa, así como de
• Lic. En Administración establecer contacto con toda
Tributaria relación que la empresa
151
maneje con entidades
financieras externas.
Auxiliares en General Serán los encargados de

mantenimiento que el área de trabajo se
de instalaciones encuentre siempre en las F
mejores y óptimas
condiciones.
 Definición del perfil del puesto en función de lo que se requiere
Para que el reclutamiento y selección de personal sea eficiente y no un proceso

interminable, es fundamental redactar una descripción del perfil del puesto precisa
que nos permita llevar a cabo eficientes procesos de reclutamiento y selección de
personal, así como apoyar en la capacitación de nuevos ingresos para medir el
desempeño de cada empleado y alentar su desarrollo.
El perfil de puesto se define como la descripción y análisis de las competencias que

demanda el puesto o bien, en este caso la persona. Por lo tanto, existen diferentes
factores que, de acuerdo con su preparación académica, sus características físicas,
sus habilidades o experiencias, nuestra organización tiene un perfil de puesto único
y diferente, considerando no solo las competencias necesarias que demanda la
descripción del trabajo, sino también las cualidades que hacen posible que una
persona encaje en el equipo que ya se ha establecido.
Es frecuente que en el momento de plantearnos qué tipo de personal vamos a

contratar para ocupar un puesto laboral en la empresa, se nos presentan varias
dudas, sin embargo, nuestra obligación es definir de la mejor forma posible al
candidato ideal para ser contratado en nuestra selección de personal.
Por ello, algunos de los aspectos más importantes a la hora de escoger

adecuadamente un perfil concreto para un puesto de trabajo son los determinados
en la siguiente Tabla, cabe mencionar que se realizará esta evaluación a cada una
152
de las personas solicitantes, y el puesto determina los requisitos establecidos por
FAHPERMEX:
Tabla 5.2 Perfil del puesto: Director
La Purísima, Metepec; a una cuadra Revisión: Fecha:

de Blvd. José María Pino Suarez
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE Teléfono: 7222942351

TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Director
Departamento: Dirección general
Área: Dirección
2. ORGANIZACIÓN
Jefe superior: N/A
Puestos que le reportan al puesto descrito: Dep. de auditoría, Dep. de cumplimiento

normativo, Comités y Gerente general
Número de ocupantes para el puesto: 1
3. PERFIL DEL PUESTO
Edad 30 – 40 años
Características Sexo Indistinto
físicas Altura N/A
Peso N/A
Valores Liderazgo, empatía, confianza,

Habilidades responsabilidad, honestidad,
mentales compromiso, superación, paciencia,
convivencia, solidaridad y respeto.
153
Intereses Visión estratégica de negocio, capacidad
para tomar buenas decisiones en
momentos complicados, administración
de equipos de alto rendimiento y altos
niveles de comunicación e inteligencia
emocional.
Fortalezas Aprendizaje, persistencia, imparcialidad,

liderazgo, búsqueda del éxito, saber
delegar, resiliencia, habilidades sociales,
habilidad para reconocer y recompensar y
fluidez en la toma de decisiones.
Actitudes Fomenta la innovación, gran

comunicador, organiza y capacita al
equipo, ayudar a la fijación de objetivos,
dirigir al equipo con confianza y actuar
con decisión y firmeza.
Aptitudes Liderazgo, proactividad, trabajo en

equipo, disciplina, resolución de
problemas, motivación, orientación al
objetivo, comunicación eficaz, iniciativa,
organización y planificación.
Grado de estudios • Lic. En Administración de

Empresas
• Lic. En Administración Financiera
Preparación • Lic. En Comercio Internacional
académica • Lic. En Ingeniería Industrial
Idiomas Inglés
Estudios Cursos para el desarrollo de directivos

adicionales
154
Informática Conceptos básicos de computación, uso
de internet, uso de aplicaciones office,
herramientas de gestión de equipos de
trabajo y seguridad de herramientas
digitales.
Manejo de Protección de datos y de la identidad

herramientas digital a través del uso de softwares y
Habilidades técnicas digitales resolución de problemas.
Uso de softwares Conocimiento sobre licencias de software

de contabilidad profesional y
competencias en sistemas operativos.
Manejo de Windows
Mac OS X
QuickBooks
Tipo de Gestión empresarial y gestión

experiencia corporativa, ventas, atención al cliente,
Experiencia laboral finanzas y contabilidad.
Tiempo de 5-10 años

experiencia
Disponibilidad de 9:00 - 18:00 hrs.
Condiciones del horarios
puesto Requisitos N/A

adicionales
155
Tabla 5.3 Perfil del puesto: Auditor


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Auditor
Departamento: Auditoria
Área: N/A
2. ORGANIZACIÓN
Jefe superior: Director
Puestos que le reportan al puesto descrito: N/A
físicas Altura N/A
Peso N/A
Valores Responsabilidad, honestidad y

compromiso.
Intereses Objetividad, interés público, objetividad

Habilidades
laboral,
mentales
Fortalezas Profesionalismo, imparcialidad,
excepcional atención al detalle, resiliencia
y habilidades sociales.
156
Actitudes Evitar situaciones de conflicto de
intereses, integridad, gran comunicador,
actuar con decisión y firmeza.
Aptitudes Proactividad, disciplina, resolución de

problemas, orientación al objetivo,
comunicación eficaz, iniciativa,

Empresas
Preparación • Licenciado en Contabilidad
académica Idiomas Inglés
Estudios Cursos de auditoría interna y externa

adicionales
Informática Sólidos conocimientos de computación,

uso de internet, uso de aplicaciones
office, herramientas de gestión de
equipos de trabajo y seguridad de
herramientas digitales.
Habilidades técnicas
Manejo de Gestión de la información digital, trabajo
herramientas en la nube y conocimiento digital.
digitales

y competencias en sistemas operativos.
Tipo de Experiencia en auditorías internas y

experiencia externas
Experiencia laboral
Tiempo de 3-5 años
experiencia
157

adicionales
Tabla 5.4 Perfil del puesto: Cumplimiento normativo


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Cumplimiento normativo
Departamento: Dep. de cumplimiento normativo
Área: N/A
2. ORGANIZACIÓN
físicas Altura N/A
Peso N/A
158
Valores Responsabilidad, honestidad, compromiso,
justicia, seguridad jurídica, bien común y
honestidad.
Intereses Objetividad, interés público y objetividad

laboral.
Fortalezas Profesionalismo, imparcialidad, resiliencia y

habilidades sociales, perfil analítico y facilidad
Habilidades
para argumentar.
mentales
Actitudes Evitar situaciones de conflicto de intereses,
integridad, gran comunicador, actuar con
decisión y firmeza.

comunicación eficaz, iniciativa, organización y
planificación.
Grado de • Lic. En Derecho Comercial

estudios
• Lic. En Derecho Fisical
Preparación
Idiomas Inglés
académica
Estudios N/A
adicionales
Informática Sólidos conocimientos de computación, uso de

internet, uso de aplicaciones office,
herramientas de gestión de equipos de trabajo
Habilidades técnicas y seguridad de herramientas digitales.
Manejo de Gestión de la información digital, trabajo en la

herramientas nube y conocimiento digital.
digitales
159
Uso de Conocimiento sobre licencias de software y
softwares competencias en sistemas operativos.
Tipo de Aplicación de modelos de gestión empresarial,

experiencia Mediar y atender a los procesos, cláusulas y
acuerdos estimados en las mediaciones
penales, y conocer a fondo la justicia
Experiencia laboral restaurativa para poder actuar en
consecuencia.
Tiempo de 1-5 años

experiencia
Disponibilidad 9:00 - 18:00 hrs.
Condiciones del de horarios

adicionales
Tabla 5.5 Perfil del puesto: Comité de gestión integral


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Comité de gestión integral
Departamento: N/A
Área: N/A
2. ORGANIZACIÓN
160
físicas Altura N/A
Peso N/A
Valores Responsabilidad, honestidad,

compromiso, bien común, honestidad y
compromiso social.

laboral.

resiliencia y habilidades sociales, perfil
analítico y facilidad para argumentar.
Habilidades Actitudes Evitar situaciones de conflicto de

mentales intereses, integridad, actuar con decisión
y firmeza, habilidad analítica,

organización, habilidad numérica e
informática, desarrollo de habilidades
blandas, análisis y deducción,
planificación, trabajo en equipo y
razonamiento crítico.
Preparación Grado de estudios • Lic. En Economía
académica • Lic. En Dirección Financiera
161
• Lic. En Finanzas y Contaduría
Pública
Idiomas Inglés
Estudios Cursos de gestión integral de riesgos

adicionales operacionales y gestión de activos y
pasivos y de crisis de liquidez.

office, herramientas de gestión de
digitales

Tipo de Experiencia en gestión de riesgos

experiencia operacionales, gestión de contabilidad
Experiencia laboral financiera y gestión de crisis de liquidez.
Tiempo de 1-5 años

experiencia

adicionales
162
Tabla 5.6 Perfil del puesto: Gerente General


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Gerente general
Departamento: Gerencia general
Área: Gerencia
2. ORGANIZACIÓN
Puestos que le reportan al puesto descrito: División de gestión humana, división legal,
Dep. de marketing y desarrollo comercial, equipo de defensa y respuesta, Proceso de
datos y atención al cliente, Contabilidad y costos, Análisis económico financiero,
Presupuestos y planificación, tesorería y Auxiliares en mantenimiento de instalaciones.
físicas Altura N/A
Peso N/A

Habilidades responsabilidad, honestidad,
mentales compromiso, superación, paciencia,
convivencia, solidaridad y respeto.
163
Intereses Visión estratégica de negocio, capacidad
para tomar buenas decisiones en
momentos complicados, administración
de equipos de alto rendimiento y altos
niveles de comunicación e inteligencia
emocional.
Fortalezas Aprendizaje, persistencia, imparcialidad,
liderazgo, búsqueda del éxito, saber
delegar, resiliencia, habilidades sociales,
habilidad para reconocer y recompensar y
comunicador, organiza y capacita al
equipo, ayudar a la fijación de objetivos,
dirigir al equipo con confianza y actuar
con decisión y firmeza.
equipo, disciplina, resolución de
problemas, motivación, orientación al
objetivo, comunicación eficaz, iniciativa,
Empresas
Preparación • Lic. En Dirección Financiera
académica Idiomas Inglés
Estudios Cursos para el desarrollo de gerencias
adicionales
Habilidades técnicas herramientas de gestión de equipos de
digitales.
164
Manejo de Protección de datos y de la identidad
digitales resolución de problemas.
Manejo de Windows
Mac OS X
QuickBooks
Tipo de Gestión empresarial y gestión corporativa
experiencia
Experiencia laboral
Tiempo de 5-10 años
experiencia
adicionales
Tabla 5.7 Perfil del puesto: División de gestión humana


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Gestión humana
Departamento: Recursos humanos
Área: División de gestión humana
2. ORGANIZACIÓN
Jefe superior: Gerente general
165
físicas Altura N/A
Peso N/A

responsabilidad, honestidad,
compromiso, paciencia, equidad,
reconocimiento, convivencia, solidaridad
y respeto.
Intereses Visión estratégica de negocio,

compromiso con la empresa y los
empleados, capacidad para tomar
buenas decisiones e inteligencia
emocional.
Habilidades Fortalezas Aprendizaje, persistencia, imparcialidad,

mentales liderazgo, búsqueda del éxito, saber
delegar, resiliencia, habilidades sociales y

comunicador, actuar con decisión y
firmeza, pensamiento estratégico, crítico
y analítico, transparencia, autocontrol,
iniciativa, capacidad de negociación,
intuición y capacidad de planificar.

equipo, disciplina, proyectar confianza,
166
resolución de problemas, motivación,
orientación al objetivo, comunicación
eficaz, iniciativa y gestión del tiempo.
Grado de estudios • Ing. Industrial
Preparación Idiomas Inglés

académica
Estudios Cursos de recursos humanos y gestión
adicionales del talento humano.

herramientas de gestión de equipos de
digitales.
Habilidades técnicas Manejo de Protección de datos y de la identidad

digitales resolución de problemas.

Tipo de Gestión de recursos humanos, trato

experiencia directo con personal, supervisión del
proceso de selección de personal y
Experiencia laboral elaboración de informes sobre el

rendimiento de los trabajadores.
Tiempo de Mínimo medio año

experiencia

adicionales
167
Tabla 5.8 Perfil del puesto: División Legal


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: División legal
Departamento: División legal
Área: N/A
2. ORGANIZACIÓN
físicas Altura N/A
Peso N/A
Valores Responsabilidad, honestidad,

compromiso, bien común, honestidad,
Habilidades compromiso social, justicia y seguridad
mentales jurídica.

laboral.
168
resiliencia y habilidades sociales, perfil
analítico y facilidad para argumentar.
Actitudes Evitar situaciones de conflicto de

intereses, integridad, actuar con decisión
y firmeza, habilidad analítica,

organización, organización y
planificación, desarrollo de habilidades
blandas, análisis y deducción,
planificación, trabajo en equipo y
razonamiento crítico.
Grado de estudios • Lic. En Derecho Comercial
• Lic. En Derecho Mercantil
• Lic. En Derecho Fiscal

Preparación
Idiomas Inglés
académica
Estudios Cursos: Derecho corporativo, Procesos
adicionales legales, Aspectos fiscales empresariales,
Asesoramientos fiscales y Desarrollo del
cumplimiento del marco legal.

Habilidades técnicas office, herramientas de gestión de
169
digitales

Tipo de Experiencia en gestión de riesgos

experiencia operacionales, gestión de contabilidad
Experiencia laboral financiera y gestión de crisis de liquidez.
Tiempo de 1-5 años

experiencia

adicionales
Tabla 5.9 Perfil del puesto: Seguridad de sistemas informáticos


TRABAJO
4. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Seguridad de sistemas informáticos
Departamento: Equipo de defensa y respuesta
5. ORGANIZACIÓN
Puestos que le reportan al puesto descrito: Proceso de datos y atención al cliente
170
Edad Entre 25 y 45 años

Características
Sexo Indistinto
físicas
Altura N/A
Valores Compromiso, puntualidad, ética
profesional, adaptabilidad al cambio,
educación y respeto
Intereses Atracción por la informática y los
sistemas computacionales,
constante actualización en cuanto a
Habilidades ataques cibernéticos e interés en
mentales programación
Fortalezas Curiosidad, perseverancia, trabajo
en equipo y liderazgo.
Actitudes Iniciativa, proactividad y actitud
creativa y negociadora.
Aptitudes Capacidad para resolver problemas
bajo presión y confianza en sí mismo.
Grado de estudios • Ing. En seguridad informática
y redes
• Ing. En sistemas
Preparación
computacionales
académica
Idiomas Inglés avanzado
Alemán, chino o japonés intermedio.
Estudios adicionales Curso de Ethical Hacking
Informática Manejo avanzado de paquetería
básica de office, m anejo del lenguaje
Habilidades técnicas SQL, para actualizar, crear, modificar
y eliminar información de bases de
datos.
171
Manejo de Manejo de dispositivos como
herramientas digitales computadora, Tablet, teléfonos
celulares, etc.
Uso de softwares Manejo de Windows
Mac OS X
Unix
Linux
Tipo de experiencia Experiencia en seguridad informática
Experiencia laboral en bancos.
Tiempo de experiencia Mínimo 4 años de experiencia.
Disponibilidad de Jornada de 8 horas diarias.
Condiciones del horarios Tiempo extra de aproximadamente 2
puesto horas diarias (casos especiales)
Requisitos adicionales Ninguno
Tabla 5.10 Perfil del puesto: Desarrollo publicitario y mercadotecnia


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Desarrollo publicitario y mercadotecnia
Departamento: Departamento de marketing y desarrollo comercial
2. ORGANIZACIÓN
Puestos que le reportan al puesto descrito: Presupuestos y planificación, Tesorería.
172
Características
Sexo Indistinto
físicas
Altura N/A
profesional, educación y respeto, y
visión global.
Intereses Atracción por la tecnología, atracción
por la investigación, gusto por la
organización de actividades o
eventos de presentación.
Habilidades
Fortalezas Curiosidad, visión, trabajo en equipo,
mentales
liderazgo y flexibilidad
Actitudes Iniciativa, proactividad, actitud
creativa y negociadora, hábil con las
finanzas y divertido.
Aptitudes Confianza en sí mismo, pensamiento
estratégico, innovador, actitud
positiva y originalidad
Grado de estudios • Lic. En Mercadotecnia
Preparación • Lic. En Comercio Exterior
académica Idiomas Inglés avanzado
Estudios adicionales Maestría en mercadotecnia digital
básica de office
Manejo de herramientas de SEO
(para mejorar la posición de la
Habilidades técnicas empresa en internet).
Manejo de un CMS (sistema de
gestión de contenidos, para crear,
editar y publicar contenido
publicitario).
173
celulares, etc.
Mac OS X
Dynamics 365 Marketing
HubSpot
Tipo de experiencia Experiencia de director de campañas
Experiencia laboral publicitarias
Condiciones del
horarios Contrato por tiempo indefinido
puesto
Requisitos adicionales Ninguno
Tabla 5.11 Perfil del puesto: Captura de datos y atención al cliente


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Captura de datos y atención al cliente
Departamento: Proceso de datos y atención al cliente
2. ORGANIZACIÓN
Puestos que le reportan al puesto descrito: No aplica
174
físicas
Altura N/A

profesional, educación y respeto y
responsabilidad.
Intereses Atracción por la investigación, gusto

por la organización, gusto por el
servicio al cliente e imagen cuidada
Fortalezas Visión, trabajo en equipo, liderazgo y

Habilidades
tranquilidad.
mentales
Actitudes Iniciativa, proactividad, actitud
creativa y negociadora, amabilidad,
habilidad de comunicación verbal y
escrita.

estratégico, innovador, actitud
positiva, eficiente y servicial.
Grado de estudios • Ing. En Sistemas

Computacionales
• Ing. En Tecnologías de la
Preparación Información y Comunicación
académica
• Ing. En Software
Estudios adicionales No aplica

Habilidades técnicas básica de office y conocimientos
avanzados en programación.
175
celulares, etc.
Mac OS X
Oracle Financial Services
Norton
Tipo de experiencia Experiencia de capturista y soporte
Experiencia laboral técnico
puesto Requisitos adicionales Disponibilidad de traslado en Toluca

y Metepec.
Tabla 5.12 Perfil del puesto: División de Finanzas


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Finanzas empresariales
Departamento: Contabilidad y costos/Presupuestos y planificación/Tesorería
Área: Finanzas
2. ORGANIZACIÓN
176
Puestos que le reportan al puesto descrito: Trabajo simultáneo

Características
Sexo Indistinto
físicas
Altura N/A
Valores Compromiso, puntualidad,

honestidad, ética profesional,
responsabilidad y liderazgo.
Intereses Gusto por la organización, gusto por

las finanzas e interés social.
Fortalezas Capacidad de decisión, visión,

trabajo en equipo y liderazgo.
Habilidades
mentales Actitudes Habilidad de criterio, espíritu de
cooperación, iniciativa, proactividad,
actitud creativa y negociadora,
amabilidad y habilidad para el
análisis.

estratégico, actitud positiva y
eficiente.
Grado de estudios • Lic. En Contaduría
• Lic. En Banca Y Finanzas

Preparación
• Lic. En Finanzas y Contaduría
académica
Pública
177
Estudios adicionales Título en contaduría y auditor.

básica de office (Excel).

Habilidades técnicas celulares, etc.
Mac OS X
QuickBooks
Tipo de experiencia Experiencia como contador público

Experiencia laboral

puesto
Requisitos adicionales No aplica
Tabla 5.13 Perfil del puesto: Análisis económico-financiero


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Finanzas empresariales
Departamento: Análisis económico-financiero
Área: Finanzas
2. ORGANIZACIÓN
178
Puestos que le reportan al puesto descrito: Tesorería y presupuestos y planeación

Características
Sexo Indistinto
físicas
Altura N/A
honestidad, ética profesional,
responsabilidad, liderazgo y lealtad.
Intereses Gusto por la organización, gusto por
las finanzas, e interés por la
investigación y constante
actualización.
Fortalezas Capacidad de decisión, trabajo en
equipo, liderazgo, análisis
Habilidades económico-financiero y habilidad con
mentales las matemáticas.
Actitudes Habilidad de criterio, espíritu de
cooperación, iniciativa, proactividad,
actitud negociadora, amabilidad y
habilidad para la búsqueda, manejo e
interpretación de información
económica y financiera.
estratégico, actitud positiva y
eficiente.
Grado de estudios • Lic. En Economía
Preparación • Lic. En Dirección Financiera
académica • Lic. En Comercio Exterior
179
Estudios adicionales Maestría en ciencias económicas
básica de office (Excel).
celulares, etc.
Mac OS X
QuickBooks
Tipo de experiencia Experiencia como economista en
Experiencia laboral bancos
Condiciones del
horarios
puesto
Requisitos adicionales N/A
Tabla 5.14 Perfil del puesto: Auxiliar


TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN
Título del puesto: Auxiliar
Departamento: Mantenimiento de instalaciones
Área: Mantenimiento
2. ORGANIZACIÓN
Puestos que le reportan al puesto descrito: Tesorería y presupuestos y planeación
180

Características
Sexo Indistinto
físicas
Altura N/A

honestidad, responsabilidad,
educación y respeto.
Intereses Gusto por la organización
Fortalezas Trabajo en equipo y trabajo bajo

Habilidades
presión
mentales
Actitudes Espíritu de cooperación, iniciativa,
proactividad, confidencialidad y
amabilidad.
Aptitudes Actitud positiva, eficiente y

disposición.
Grado de estudios Nivel medio-superior concluido o sin

concluir.
Preparación
académica Idiomas N/A
Estudios adicionales N/A
Informática N/A
Manejo de N/A
herramientas digitales
Uso de softwares N/A
Experiencia laboral Tipo de experiencia Auxiliar de limpieza y mantenimiento
181
Tiempo de experiencia Mínimo 1 año

puesto
Requisitos adicionales N/A
5.2 MANUAL OPERATIVO POR PUESTO O ÁREA FUNCIONAL
A continuación, se muestra de forma explicada los objetivos, funciones específicas,

procesos e indicadores de desempeño para cada uno de los departamentos de la
empresa de una forma jerárquica.
Tabla 5.15 Manual operativo: Director
DIRECTOR
Asegurar que las inversiones realizadas en la

empresa sean positivas para esta, así como
Objetivos
conseguir nuevos clientes derivado de la
asistencia a eventos públicos.
Llevar un control diario de todas las

inversiones realizadas.
Funciones especificas
Programar asistencia a eventos relacionados
al sector de la empresa.
Para llevar a cabo la supervisión de las

inversiones, se tiene que contar con
indicadores, los cuales proporcionan la
Proceso y resultado esperado información oportuna para intervenir en caso
de cada actividad de algún riesgo para las inversiones de la
empresa, así como, la realización de
comparativas constantes de los resultados
obtenidos, esto para asegurar y establecer
182
estrategias que fomenten ganancias. Las
supervisiones se llevan a cabo una vez al mes
y estas tienen una duración aproximada de 8
horas, para esto se necesitará el recurso
humano (los encargados de cada área) y
sistemas informáticos.
Tiempo de atención al cliente
Tiempos máximos y mínimos de espera

Indicadores de desempeño
Calidad de atención
Calidad del servicio
Tabla 5.16 Manual operativo: Departamento de auditoría
DEPARTAMENTO DE AUDITORIA
Identificar las áreas deficientes en los procesos, para

Objetivos
proponer mejoras o correcciones a estos.
Para llevar la auditoria de todos los procesos se debe

Funciones contar con un protocolo que describa el orden y
especificas características de los diferentes procesos que se llevan
en la empresa
Planificación previa / modelo de evaluación.
Realización de labores de investigación y observación /

Proceso y resultado
información de cómo se llevan a cabo los
esperado de cada
procedimientos.
actividad
Verificación y contraste de datos obtenidos. / conocer
los procedimientos que cumplen los protocolos de
183
investigación y en caso contario identificar los que no lo
hacen.
Publicación de conclusiones por medio de un informe de

auditoría / Informe en el que se resuma la información
obtenida y que se propongan mejoras a realizar en las
áreas deficientes.
Este proceso se repetirá cada mes del año, para llevarlo

a cabo se necesita conocer el proceso en base a un
estándar, aparte el recurso humano, recurso de
papelería y equipo de cómputo. Cabe mencionar que el
tiempo, así como todos los recursos son necesarios
para llevar a cabo cada auditoria (engloban las
actividades antes mencionadas)
Calidad en el proceso
Indicadores de Desempeño del personal
desempeño Calidad de las instalaciones
Calidad de los recursos virtuales
Tabla 5.17 Manual operativo: Departamento de Cumplimiento Normativo
DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Verificar que los procesos llevados a cabo en la

empresa estén cumplimiento con la norma
aplicable.
Objetivos Verificar que la normativa que rige la empresa no

presente modificaciones, en caso de tenerlas,
adecuar los procedimientos necesarios para seguir
con el cumplimiento.
184
Tener un amplio conocimiento de las normas que
aplican a nuestro proceso y realizar los trámites
requeridos a las diferentes instituciones de
Funciones especificas
gobierno.
Verificar constantemente las actualizaciones

publicadas de las normas
Tener la formación requerida, así como, diplomados

que validen el conocimiento y actualización en
dichas normas para que los tramites sean
Proceso y resultado
realizados en tiempo y forma. Las verificaciones de
esperado de cada
la norma tomaran un tiempo de 2 horas a la semana,
actividad
para hacerlo posible se necesita del equipo de
cómputo, así como el recurso humano (los
encargados de esta área) y equipo de oficina.
Adecuada respuesta en los diversos trámites para el
Indicadores de cumplimiento
desempeño Tiempos mínimos de retrasos debido a la

realización de trámites.
Tabla 5.18 Manual operativo: Comité de Gestión Integral
COMITÉ DE GESTIÓN INTEGRAL
Supervisar que todas las operaciones de gestión del

capital de las cuentas no superen el riesgo límite
Objetivos permitido con la finalidad de salvaguardar el dinero de

los clientes.
Funciones Supervisión y auditoría de las transacciones.

específicas
185
Revisión e inspección diaria de todas las cuentas de
Proceso y resultado manejo de capital donde se corroboré por medio de
esperado de cada hojas de verificación que las operaciones efectuadas no
actividad superan el riesgo límite permitido, estas auditorías
tienen una duración de 10 horas a la semana.
Indicadores de Auditorias
desempeño
Tabla 5.19 Manual operativo: Gerente General
GERENTE GENERAL
Organizar todos los recursos de la entidad, así como

Objetivos establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo para
definir la dirección de la empresa.
Funciones Diseño de estrategias de acción para el alcance de

específicas objetivos de la empresa.
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

Proceso y resultado
analizar, calcular y conducir el trabajo de la empresa,
esperado de cada
además de contratar al personal adecuado, efectuando
actividad
esto durante la jornada de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento de objetivos de la empresa a corto y

desempeño mediano plazo.
186
Tabla 5.20 Manual operativo: División de Gestión Humana
DIVISIÓN DE GESTIÓN HUMANA
Ejecutar actividades de apoyo en el

desarrollo del sistema integrado en la
Gestión del Talento Humano a través de la

Objetivos
colaboración eficiente en los
subsistemas que lo integran. Además de

aplicar las políticas inherentes al área.
Cargo gerencial responsable de dotar a la

empresa de los recursos humanos, formular
Funciones específicas políticas, estrategias y programas para dirigir
y administrar el personal y fomentar el
desarrollo permanente del personal.
Se espera que el personal asignado para

esta división entregue como resultado la
correcta implementación de las políticas de
Proceso y resultado esperado cada área, con el fin captar al personal
de cada actividad idóneo y mantener un ambiente laboral
favorable que proporcione el desarrollo
humano e intelectual para alcanzar el logro
de los objetivos de FAHPERMEX.
• Índice de rotación
• Retención del talento

• Capacitación de personal
• Tiempo promedio en alcanzar las metas
187
• Tiempo promedio de vacantes no
cubiertas
• Ausentismo laboral
• Accidentes laborales
Tabla 5.21 Manual operativo: División Legal
DIVISIÓN LEGAL
Asegurar una actuación eficiente en el

asesoramiento jurídico a brindar en la
toma de decisiones administrativas, así
como en los litigios y procedimientos
sumariales, que minimice pérdidas
patrimoniales en los procesos jurídicos y
Objetivos
administrativos, y que contribuya a
maximizar los resultados de la gestión de
FAHPERMEX.
Proponer las iniciativas jurídicas que se

estimen convenientes en el marco legal de
actuación de la empresa.
• Programar, organizar, dirigir y controlar

las actividades y el personal asignados
a la División.
Funciones específicas • Formular los planes y metodología de

trabajo para las tareas a su cargo,
monitorear su ejecución y proponer las
medidas correctivas que aseguren el
logro de los objetivos.
188
• Orientar la labor jurídica de la empresa,
planificando, dirigiendo, coordinando y
controlando el asesoramiento jurídico.
• Proponer las reglamentaciones que se

estimen convenientes en materia
jurídica.
• Informar sobre los problemas de

naturaleza jurídica que se planteen.
• Implantar y supervisar el cumplimiento

de las políticas, metodología y
procedimientos definidos con relación a
los riesgos que gestiona.
• Ejercer las demás actividades que le

sean encomendadas.
Se espera que este profesional jurídico se

encargue de gestionar, coordinar y
supervisar todos los aspectos legales de la
empresa. Puesto que, es el responsable
de diseñar los métodos para que la
Proceso y resultado esperado de
empresa cumpla con todas las normativas
cada actividad
jurídicas aplicables desde aquellas
relacionadas con el talento humano, hasta
aquellas inherentes al mercado o sector
dentro del cual la empresa funciona de
manera satisfactoria.
• Gasto para el presupuesto

• Carga de trabajo del personal
189
• Evaluación de abogados externos
• Gastos externos e internos como

porcentaje de los ingresos de la
empresa
• Ahorro en facturas
• Formación interna frente a quejas sobre

ética
Tabla 5.22 Manual operativo: Seguridad de Sistemas Informáticos
SEGURIDAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Formar un programa de defensa que funcione de

manera efectiva en caso de que la empresa sufra
Objetivos algún intento de ataque con el objetivo de acceder
a los datos, el equipo tiene que lograr defenderse
de cualquier situación de este tipo.
 Diseñar, implementar y supervisar medidas de

seguridad para la protección de los sistemas
informáticos, las redes y la información.
 Identificar y definir los requisitos de seguridad

del sistema.
Funciones específicas  Desarrollar soluciones técnicas y nuevas

herramientas de seguridad para ayudar a
mitigar las vulnerabilidades de seguridad y
automatizar tareas repetibles.
 Asegurarse de que la empresa esté informada

de forma rápida.
190
La fase principal del programa de defensa es
delimitar las medidas de seguridad que serán la
base para saber cuándo el sistema se encuentra
vulnerable y necesita de protección adicional,
además de planificar los parámetros mínimos que
el sistema debe mantener, todo esto llevará un
tiempo aproximado de 24 horas y los recursos
necesarios serán los encargados y expertos de
este departamento, su equipo de cómputo y los
programas de seguridad (antivirus) contratados.
La segunda etapa será la de desarrollar

herramientas y protocolos de seguridad que
ayuden a combatir las vulnerabilidades que
Proceso y resultado presente el problema a modo sistemático, es decir,
esperado de cada que esté expresado en una serie de pasos, estas
actividad actividades tomarán un tiempo aproximado de 5
horas a la semana y los recursos que serán
empleados son los expertos en el área, equipo de
cómputo y el paquete de seguridad instalado.
Una etapa más es la de dar aviso a la empresa

ante posibles amenazas para lo cual se necesita
de un sistema interconectado en tiempo real que
notifique a los rangos más altos sobre estas
situaciones, para esto se necesita que el sistema
sea primeramente programado y revisado cada día
lo que requiere de un tiempo aproximado de una
hora, posteriormente se necesita de conexión
inalámbrica (internet) estable para poder enviar
alertas en tiempo real.
191
Los indicadores de desempeño que se usaran para
este departamento son el número de días
laborados sin incidentes reportados, que entre
mayor sea será señal de que el sistema de
Indicadores de
seguridad empleado está siendo muy eficaz,
desempeño
adicional a ello se tendrá un KPI que reporte el
tiempo de respuesta del equipo antes diversas
situaciones, mismo que entre más bajo sea será
mejor.
Tabla 5.23 Manual operativo: Desarrollo Publicitario y Mercadotecnia
DESARROLLO PUBLICITARIO Y MERCADOTECNIA
Lograr que el servicio ofrecido por la empresa cause un

mayor impacto en un mayor número de gente logrando
Objetivos que el nivel de ventas crezca en el mercado potencial,
logrando posicionar a la empresa entre una de las
mejores a nivel nacional.
 Definir estrategias comerciales

Funciones
 Posicionar productos en la mente del consumidor
específicas
 Desarrolla competitividad
Las tres actividades por desarrollar forman un proceso

en conjunto a través del cual los encargados de esta
área deben realizar un análisis sobre cuáles son los
Proceso y resultado factores que hacen del servicio algo nuevo o que aporte
esperado de cada valor respecto a lo que ya existe en el mercado, este
actividad estudio tomará de una a dos semanas y requerirá de
recursos tales como los expertos en esta área y equipos
de cómputo para realizar la investigación. Una vez
concluida esta fase se procede a definir estrategias
192
comerciales que permitan a la empresa posicionar al
servicio en la mente del consumidor logrando cumplir los
objetivos en ventas y alcance de la empresa, esto
llevará un tiempo aproximado de 1 mes y se estará
renovando de manera constante.
Los indicadores de desempeño que se utilizarán de

manera específica para este departamento son número
de ventas tanto en cantidad unitaria como en ingresos
Indicadores de
que están llegando a la empresa, de esta forma se podrá
desempeño
hacer un contraste contra datos pasados donde se
podrá apreciar si estos datos están creciendo de
manera positiva.
Tabla 5.24 Manual operativo: Captura de datos y Atención al Cliente
CAPTURA DE DATOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Brindar un servicio eficiente y de buena calidad a los

clientes que llegan con intenciones de contratar el
servicio para que sus datos además de estar seguros,
sean capturados de manera correcta para evitar
Objetivos
cualquier tipo de inconveniente además de que cuando
sea necesario se pueda brindar soporte para atender las
eventualidades que se lleguen a presentar con los
clientes.
 Proporcionar a los usuarios información y soporte

con relación al servicio que la empresa comercializa.
Funciones Además, es quien se encarga de canalizar las
específicas quejas, reclamos y sugerencias.
 Almacenamiento de datos del cliente en una base de

datos.
193
El almacenamiento de datos comenzará con la apertura
de un formulario previamente diseñado que tendrá que
ser llenado con todos los datos del cliente, una vez
hecho esto será necesario salvar los datos para que
queden guardados y dados de alta en el sistema de la
empresa donde posteriormente se tendrá que esperar el
tiempo en el que se ingresen los fondos a la cuenta para
que esta quede lista para ser operada, el tiempo
estimado para esta etapa es de 1.5 horas contando el
tiempo empleado por el encargado del área, el recurso
Proceso y resultado más importante será el experto del área, el sistema para
esperado de cada almacenar los datos, equipo de cómputo y conexión
actividad inalámbrica.
El proceso de atención al cliente comienza con la

llegada de la situación conflictiva a las manos del
experto donde se analizará y le dará una clasificación
que puede ser sistema, depósitos, plataforma y retiros.
Una vez categorizado se procede a transferir el caso al
área correspondiente donde se brindará todo el servicio
y soporte adecuado, este proceso se desea no tarde
más de 30 minutos en ser resuelto y los recursos más
importantes serán los expertos, el equipo de cómputo y
conexión inalámbrica.
El indicador más relevante para este caso es el de las

encuestas que se les hará a los clientes al finalizar su
Indicadores de
proceso de servicio donde los puntajes altos serán
desempeño
demostrativos de que la atención brindada es muy
buena.
194
Tabla 5.25 Manual operativo: Finanzas Empresariales
FINANZAS EMPRESARIALES
Asegurar una adecuada administración de las finanzas

de los programas y proyectos de FAHPERMEX, con
criterios de transparencia y eficiencia. Garantizar la
disponibilidad de recursos materiales y económicos
Objetivos necesarios para el desarrollo de los programas de
acuerdo a la disponibilidad presupuestaria. Apoyar el
desarrollo de las políticas de recursos humanos en
cuanto a su incorporación, seguimiento y salida de la
empresa.
• Hacer previsiones de los resultados mensuales,

trimestrales y anuales
• Aprobar o rechazar los presupuestos
• Gestionar los riesgos
Funciones • Evaluar y tomar decisiones sobre las inversiones
específicas • Supervisar a un equipo de contables

• Asignar recursos y gestionar los flujos de caja
• Realizar análisis de costes y beneficios
• Desarrollar procedimientos seguros para mantener la
confidencialidad de la información
Mediante una buena comunicación, gestionando el
dinero de manera inteligente y manteniéndose
informados sobre las oportunidades disponibles, se
Proceso y resultado espera que el departamento de finanzas lleve a la
esperado de cada empresa a mantener una contabilidad sólida y fuerte.
actividad Mediante un presupuesto exacto y realista, además,
debe coordinar el flujo de fondos a las actividades de la
organización mediante planes a largo plazo mientras se
prepara para necesidades a corto plazo. Además, se
195
tiene que decidir qué parte de los fondos excedentes se
reparten entre los accionistas para fomentar la
inversión.
Y se espera la transparencia de sus operaciones, ya

que, esto significa que el suministro de información
financiera debe ser completa y precisa a todos los
interesados. Se debe mantener un registro detallado de
todas las transacciones y comunicarse claramente con
cualquier persona que solicite información de manera
satisfactoria y efectiva.
• Liquidez
• Eficiencia
• Eficacia
Indicadores de
desempeño • Productividad
• Endeudamiento
• Rentabilidad
• Diagnóstico financiero
Tabla 5.26 Manual operativo: Análisis Económico Financiero
ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
Obtener las mejores estrategias de inversión para así

mantener una tasa de rendimiento para nuestros
Objetivos
usuarios
Realizar un proceso de análisis día con día con la

Funciones
finalidad de poder detectar oportunidades de entrada y
específicas
salida en operaciones financieras.
196
Se llevará a cabo un análisis constante diario del
Proceso y resultado
mercado financiero por parte del personal encargado de
esperado de cada
esta área para poder obtener los beneficios que nuestra
actividad
empresa ofrece
Indicadores de Cuenta auditada con rendimientos generados.

desempeño
Tabla 5.27 Manual operativo: Auxiliar de mantenimiento
AUXILIAR DE MANTENIMIENTO
Mantener las instalaciones en el mejor estado posible

Objetivos
para los trabajadores
Funciones Limpieza de cada área de trabajo, desinfección de las

específicas áreas comunes de manera constante.
• Todos los días se repetirá la limpieza durante la

jornada laboral ya que para mantener las
instalaciones en orden se necesita un constante aseo
por parte del personal encargado.
Proceso y resultado • Para la actividad de desinfección los auxiliares
esperado de cada desempeñan procesos de limpieza en áreas
actividad comunes como los sanitarios, comedor y recepción,
con una duración aproximada de 1.5 horas de la
jornada laboral, esto con la finalidad de hacer frente
a la pandemia y proteger de mejor manera a todos
los colaboradores de la empresa.
• Eficiencia.
Indicadores de • Costes y gastos.
desempeño • Tiempo de inactividad.
• Gestión del inventario.
197
5.3 POLÍTICAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA
 Puntualidad, se cuenta con 10 minutos de tolerancia (9:10am) para no tener

el descuento de medio día de trabajo.
 Responsable con su trabajo
 Disponibilidad de horario (En caso de ser asesor)
 Horario de 9am – 6pm (Incluye 1 hora de comida, esta se dará de 3pm a

4pm)
 Queda prohibido el uso de pants, playeras y camisas estampadas, short,

lentes de sol, sandalias dentro de la oficina.
 No llegar con aliento alcohólico
 No llegar drogado al trabajo
 Queda prohibido realizar dentro de su jornada labores ajenas a su trabajo
 Queda prohibido aprovechar el equipo para asuntos personales
 Queda prohibido desentender su trabajo aun cuando permanezcan en su

sitio.
 Queda prohibido realizar su trabajo con negligencia o con falta de

oportunidad
 Queda prohibido abandonar sus labores sin el permiso correspondiente de

su jefe superior directo.
 Acatar ordenes de superiores siempre y cuando las leyes lo permitan
 Evitar las muestras de afecto en exceso
 Estar registrado en bolsa de trabajo
 Entregar la documentación requerida conforme lo señala el Reglamento de

Bolsa de Trabajo y el Profesiograma de FAPHERMEX
198
 Se considera abandono de trabajo cuando se falten 3 días seguidos, o bien,
6 días en un periodo de 30 días hábiles sin justificación.
 Se tiene el derecho de recibir trato respetuoso por parte de sus superiores y

subalternos
 Queda estrictamente prohibido efectuar colectas, rifas, tandas, hacer

prestamos con interés a sus compañeros y/o compañeras o ventas de
artículos o productos.
5.4 SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
5.4.1 Mecanismo de reclutamiento de personal
Para el proceso de reclutamiento del personal, se deben seguir las siguientes

acciones para elegir a los candidatos más adecuados para una vacante de trabajo
determinada:
I. Identificar de las necesidades
Se deben de conocer cuáles son las necesidades que posee FAHPERMEX en

materia de personal. Saber cuáles son los defectos que posee nuestro sistema de
trabajo, si nos hacen falta uno o varios trabajadores, o si, por el contrario, podemos
suplir algún vacío con nuestros propios trabajadores.
II. Definir del perfil del candidato
En este sentido se procede a revisar la descripción de puestos propuesta por el

Departamento de Recursos Humanos.
III. Búsqueda de candidatos
Se publica la vacante deseada por medio de una convocatoria en la que se

expondrá el perfil del candidato que se publicará en todas nuestras redes sociales
y en la página web de la empresa. Además de que se publicaran algunas de las
vacantes, de ser necesario, en bolsas de trabajo online, por un periodo de tiempo,
las cuales podrían ser:
199
 OCC Mundial: Ofrece distintos paquetes por vacante, pero el que mejor se
acomoda a nuestras necesidades es el paquete “Clásico”, ya que, ofrece un
espacio estándar para todo tipo de vacantes, en la que se permite una
revisión ilimitada de currículos, 20 identidades (datos de contacto), 1 test
conductual, entre otras funciones. Por el costo de $1,249.00 MXN (+ IVA)
 LinkedIn: Ofrece el plan de suscripción “Recruiter Lite” que permite agilizar

las contrataciones, entre otras funcionalidades por un costo de $2150.00
MXN/mes
 Computrabajo: Esta bolsa de trabajo tiene la opción “Oferta Gratuita” al ser

usuario de la página, la cual nos permitirá elegir al candidato ideal
gratuitamente, algunos de sus beneficios son publicación por 60 días, 10 CVs
postulados únicamente, acceso a CVs en oferta archivada 30 días, en dado
caso de que las exigencias del Departamento de Recursos Humanos sean
diferentes, se podría optar por la “Oferta Standard” en la cual se ofrecen los
mismos beneficios que la anterior, y además, los CVs postulados son
ilimitados desde $ 525* por oferta.
A continuación, se muestran las estrategias y medios de reclutamiento del personal

que laborará para FAHPERMEX, cabe mencionar que la convocatoria se lanzará 3
meses antes de la presentación de empresa, para motivos de revisión y análisis a
fondo de los posibles ocupantes de los puestos.
Tabla 5.28 Proceso de reclutamiento del personal
Proceso de reclutamiento del personal
Medio de reclutamiento Costo (MXN)
Convocatoria física en las oficinas oficiales de FAPHERMEX $150
Convocatoria en redes sociales y bolsas de trabajo online $ - (sujeto a las

(Linkedin, CompuTrabajo, OCC Mundial, etc) exigencias de las
vacantes a cubrir)
200
Búsqueda de graduados, trato con escuelas para obtener los $30,000
puestos requeridos
Presupuesto total: $30,150
5.4.2 Proceso de selección del personal
Por consiguiente, para la selección del personal se debe de dar continuidad a las
acciones sugeridas anteriormente en el proceso de reclutamiento del personal.
Tabla 5.29 Proceso de selección del personal
Procedimiento de selección de personal
Acción Responsable
IV. Preselección Encargado del

área de RH
Se afina la preselección inicial de candidatos en base a una
baremación técnica de diferentes conceptos (habilidades,
experiencia, etc.), sin dejar nunca de tener presente la
idoneidad del candidato para la función y necesidad a cubrir.
V. Prueba Encargado del

área de RH
Las pruebas son la manera en la que se verificará el perfil del
candidato seleccionado, estas pruebas pueden ir cambiando,
dependiendo del puesto que se pretenda cubrir, puesto que las
habilidades que se requieren también son diferentes.
VI. Entrevista Encargado del

área de RH
Ante la entrevista, el profesional de Recursos Humanos ha de
estar bien formado en las nuevas tendencias de reclutamiento
como es la Programación Neurolingüística, capaz de ofrecer los
recursos y herramientas para saber comunicar y conocer a su
comunicador.
201
Para el proceso de selección de personal de FAHPERMEX, no existe un costo
representativo, puesto que, tanto la baremación técnica en la preselección, como la
prueba, y la entrevista serán elaborados por parte del Departamento de Recursos
Humanos, y en dado caso de que existiese algún costo, este sería mínimo e
implicaría únicamente a los insumos de papelería que ya se están contemplando
dentro del presupuesto general de la empresa.
El siguiente examen muestra las preguntas estándar que se le realizan a las

distintas personas que solicitan empleo en FAHPERMEX, con la finalidad de evaluar
sus conocimientos generales y determinar si cumple con los conocimientos
requeridos para adquirir el trabajo.
EXAMEN POR PRESENTAR
Nombre del postulante:

Sexo: Edad:
Teléfono de contacto:
A) Conocimientos
Contesta correctamente las siguientes preguntas
1. ¿Qué es FAHPERMEX?
R-
2. ¿Cuándo se fundó FAHPERMEX?
R-
3. ¿Cómo invertir en bolsa con interés compuesto?
R-
4. ¿Cómo hacer la declaración de la renta anualmente?
R-
5. ¿Dónde se puede invertir dinero?
R-
6. ¿Qué es el Impuesto de Sociedades?
R-
202
7. ¿Qué es el interés compuesto?
R-
8. ¿Qué es el interés simple?
R.
9. ¿Qué tan importantes son las condiciones externas para explicar el menor
crecimiento económico de México?
R-
10. ¿Cómo reducir la deuda en México y distribuir la consolidación entre impuestos
y gastos?
R-
Las 10 preguntas de conocimientos generales para todos los puestos se han
mencionado, las siguientes 40 preguntas dependen del puesto solicitado y del área
de especialización de la persona interesada.
B) Psicométrico
Dividido en dos partes: Razonamiento verbal y Razonamiento cuantitativo, ambas

partes contienen 20 preguntas las cuales se deben de responder en un plazo no
mayor a 20 minutos por sección. Previo a la parte de razonamiento cuantitativo se
da una hoja con fórmulas básicas de matemáticas. Después de cada sección se da
un descanso de 10 minutos al interesado, en este tiempo se puede ir al sanitario,
tomar agua o simplemente despejarse más no leer la siguiente parte del examen,
este examen se aplica en un espacio libre, solo y con tranquilidad, debida ventilación
silenciada y sin ruido al espacio exterior. Como ejemplo de las preguntas de
razonamiento verbal se encuentra a continuación:
En cada pregunta aparece una oración (o más) en las que faltan algunas partes, a
continuación, se mención 4 opciones. Debe completar cada oración por medio de la
opción que mejor se adapte:
1. La vocera de la empresa ‘Carmelito’ dijo: “________ que los esfuerzos

empreñados en la mejora de nuestra imagen, muy deteriorada por la crítica a la que
fuimos sometidos por la prensa escrita, ________, y como prueba de esto,
________ de las duras publicaciones, y las ventas de ‘Carmelito ________.”
203
a) Me complace anunciar / no fueron gratuitos / aún no han trascurrido dos
semanas / comienzan a aumentar otra vez
b) No estoy persuadida de / hayan sido exitosos / han transcurrido sólo 2

semanas / registran ya una tendencia al aumento
c) Debo reconocer / fueron insignificantes / ha trascurrido bastante tiempo /

comienzan a aumentar otra vez
d) No estoy persuadida de / hayan sido en vano / todavía no han transcurrido

2 semanas / registran ya una tendencia a la baja
Como ejemplo de las preguntas de razonamiento cuantitativo se encuentra a

continuación:
A, B, C son letras que representan cifras de 0 a 9.
Para cada número de tres cifras ABC (con A, B diferente de 0) se define la operación
$ así: $(ABC) = el número de dos cifras BC/A ¿Cuál de las siguientes expresiones
es más grande?
a) $110
b) $199
c) $910
d) $999
5.5 ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
FAHPEMEX, con la finalidad de brindarles una mejor calidad de vida y

salvaguardando la estabilidad económica de los trabajadores, estableció las
siguientes remuneraciones por la prestación de su trabajo, en base a lo establecido
por la Ley Federal del Trabajo, considerando que el salario mínimo en 2021 es de
141.70 pesos diarios, por jornada diaria de trabajo, del mismo modo, de tomaron en
cuenta salarios promedio en México para los distintos puestos definidos por la
empresa. Cabe mencionar que a algunos empleados se les pagará solamente de
forma quincenal, ya que su contrato incluye la disponibilidad de tiempo requerido
204
para bridar su servicio, ya que se consideran auxiliares de la empresa, por ciertas
temporadas.
Tabla 5.30 Administración de sueldos y salarios FAHPERMEX

DEPARTAMENTOS (32%)
(MXN) MXN MXN
Departamento de
Auditor $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
auditoria
Cumplimiento
Auditor legal $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
normativo
Auditor de
Comités gestión $320.00 $4,800.00 $1,536.00 $6,336.00
integral
Gerencia
Gerencia $430.00 $11,610.00 $3,715.20 $15,325.20
General
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
Asesor legal $310.00 $4,650.00 $1,488.00 $6,138.00
empresa
Equipo de
Seguridad de
defensa y $340.00 $9,180.00 $2,937.60 $24,253.20
respuesta (2)
Departamento de
Personal de
Proceso de datos y
atención al $300.00 $8,100.00 $2,592.00 $21,384.00
cliente (2)
Finanzas
Contador $320.00 $8,640.00 $2,764.80 $11,404.80
empresariales
$300.00 $8,100.00 $2,592.00 $10,692.00
Área de
instalaciones
TOTAL DE SALARIOS AL MES $151,012.80 MXN
205
5.6 TRÁMITES LEGALES PARA INICIAR OPERACIONES EN LA EMPRESA
El número de socios que desean iniciar el negocio.
El número de personas físicas que desean iniciar la inversión para la empresa

FAHPERMEX es de 6, motivados en un inicio por inculcar en México la cultura del
ahorro. Actualmente estudiantes de Ingeniería Industrial en el Instituto Tecnológico
de Toluca; los nombres de los principales socios son:
1. De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe
2. Díaz Cruz Jhoana Michelle
3. Mejía Gómez Kenia
4. Ochoa Castañeda Samuel Jafet
5. Pérez Díaz Israel de Jesús
6. Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano
También se consideran las aportaciones de dos familiares bajo términos de

accionistas los cuales son las siguientes:
1. Ildefonso Mejía González
2. Karen Ordoñez Rodríguez
La cantidad de capital social.
La cantidad de dinero que cada uno de los socios puede aportar a la inversión inicial
de la empresa se muestra en la siguiente Tabla, cabe mencionar que la cantidad
está basada en las oportunidades de cada uno, sin embargo, el acuerdo es aportar
la misma cantidad de forma que cada uno se involucre de forma equitativa en el
desarrollo de FAHPERMEX.
206
Tabla 5.31 Aportaciones de capital de los socios de FAHPERMEX
Socio Aportación
De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe $100,000.00 MXN
Díaz Cruz Jhoana Michelle $100,000.00 MXN
Mejía Gómez Kenia $100,000.00 MXN
Ochoa Castañeda Samuel Jafet $100,000.00 MXN
Pérez Díaz Israel de Jesús $100,000.00 MXN
Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano $100,000.00 MXN
TOTAL $600,000.00 MXN
En la siguiente Tabla se muestra la cantidad de dinero aportada por los accionistas

de la empresa, mencionando que el dinero se les devolverá en caso de ser
solicitado, sin embargo, estas personas mantendrán el título de accionistas durante
el periodo que lo deseen.
Tabla 5.32 Aportaciones de capital de los accionistas de FAHPERMEX
Familiar Aportación
Ildefonso Mejía González $150,000.00 MXN
Karen Ordoñez Rodríguez $150,000.00 MXN
TOTAL $300,000.00 MXN
Las responsabilidades que se adquieren frente a terceros.
A continuación, se definen los derechos y obligaciones de los socios y accionistas

de FAHPERMEX, con el fin de mantener orden y establecer acuerdos al inicio de
lanzamiento de la empresa, evitando de este modo problemas o situaciones legales
que afecten la integridad de la misma.
SOCIOS
Derechos:
-Derechos económicos: derecho a realizar aportaciones de capital, derecho a

participar en el reparto de las ganancias sociales, derecho al patrimonio resultante
de la liquidación y el derecho de suscripción preferente.
207
-Derechos políticos: derecho a ocupar cargos administrativos, derecho de
asistencia y voto en las juntas generales y derecho de la información.
Obligaciones:
- Obligación de aportar el capital convenido por la empresa.
- Obligación de ser leal a la organización.
- Obligación a someterse a la voluntad de la mayoría.
- Obligación de soportar las posibles pérdidas que la empresa pueda tener.
ACCIONISTAS
Derechos:
-Derechos económicos: derecho a recibir dividendos, vender libremente las

acciones, derecho a percibir un porcentaje en caso de liquidación y derecho a recibir
parte del valor de la empresa si se vende alguna acción de adquisición por otra
parte.
-Derechos políticos: derecho al voto y a el acceso a la información de la empresa

para conocer su situación.
Obligaciones:
- Aportaciones de capital a la empresa.
- Obligación de cumplir las resoluciones de las asambleas.
- Será responsable de las pérdidas y deudas de la empresa, pero sólo con el

capital aportado.
- Rendirá cuentas de su administración en los términos que estipulen los

estatutos y la ley.
208
Gastos de constitución de la empresa y los tramites que deben realizar para
implementar legalmente la empresa
Los gastos de constitución en FAHPERMEX representan un conjunto de gastos en

los que hay que incurrir de forma obligatoria para crear nuestra empresa desde cero.
El carácter de estos gastos se relaciona directamente con gastos del tipo jurídico
como escrituras notariales, registros mercantiles o impuestos.
En México existen dos maneras de constituir legalmente una empresa: personas

físicas o personas morales (sociedades).
Sin embargo, cabe destacar que La Ley General de Sociedades Mercantiles señala
diversas formalidades y requisitos que deberán cumplirse para la constitución de
este tipo de sociedades o personas morales que conforman a nuestra empresa.
 Sociedad cooperativa FAHPERMEX
La sociedad cooperativa es una forma de organización social integrada por

personas físicas con base en intereses comunes y en los principios de solidaridad,
esfuerzo propio y ayuda mutua, con el propósito de satisfacer necesidades
individuales y colectivas, a través de la realización de actividades económicas de
producción, distribución y consumo de bienes y servicios. Así bien, algunas de las
ventajas y desventajas de este tipo de sociedad son las presentadas en la siguiente
Tabla:
Tabla 5.33 Ventajas y desventajas de la sociedad cooperativa
Ventajas Desventajas
 Todos los miembros son  Una cooperativa corre mayores

responsables de la empresa y de riesgos en lo que respecta al
colaborar en su administración. financiamiento, ya que la
organización general de la empresa
 Todos los miembros de una
es compartida entre varios
cooperativa deben estar
miembros en lugar de un único
involucrados en la empresa. Eso
propietario.
significa que no hay necesidad de
209
supervisión, ya que cada miembro  Una cooperativa no tiene un
estará monitoreando a los demás miembro o persona que tome las
para asegurarse que la compañía decisiones de la empresa. Los
funcione sin problemas. miembros de una cooperativa deben
conocer y compartir las
 Los miembros están involucrados en
responsabilidades de planificación y
la producción, la gestión y el éxito
rendimiento de la misma.
global de la empresa. Esto significa
que son capaces de comunicarse  Requiere de mucho trabajo por parte
entre sí en lo que respecta a la de sus miembros. Dado que los
manera en que la compañía está miembros son responsables de las
funcionando, así como de hacer los finanzas, el mantenimiento y la
ajustes necesarios con el fin de producción en general de la
mejorar el rendimiento de la empresa, suelen trabajar en más de
empresa. una estructura de negocios típica
donde hay supervisores, directivos y
 El importe del capital social es
empleados. Las cooperativas
variable habiendo sido fijado en los
también requieren del
Estatutos.
financiamiento de cada miembro con
 El socio puede optar al régimen de el objeto de mantener el negocio. Si
la Seguridad Social ya sea General la empresa no se está beneficiando,
o Autónomo. entonces los miembros de la
 La responsabilidad frente a terceros cooperativa no podrán ver las
es limitada al capital aportado. ganancias o ingresos de su negocio

cooperativo.
 Este tipo de sociedades puede tener
diversas exenciones y  El funcionamiento y organización de
bonificaciones fiscales. la sociedad cooperativa exige
mecanismos de control
 Los socios son dados de alta y de
democráticos.
baja de forma voluntaria y rige el
principio de libre adhesión.
210
La Ley General de Sociedades Mercantiles reconoce la sociedad cooperativa por la
que está compuesta los socios y accionistas de FAHPERMEX, por lo que los gastos
incurridos y los tramites que se deben de realizar en territorio mexicano para la
consolidación y funcionamiento de FAHPERMEX, son los siguientes:
1. Solicitación de la denominación social
Se realiza principalmente con el fin de aprobar o rechazar el nombre de la empresa

(FAHPERMEX), para usar el nombre de una sociedad o asociación, que permite
individualizarla y distinguirla de otras, sin considerar su régimen jurídico, especie, ni
modalidad. El ente público al que se debe se solicitar este trámite es la Secretaría
de Economía (S.E.).
Los pasos que se deben de realizar son los siguientes:
I. Acudir a un fedatario público.
II. Entregar la denominación de la empresa con firmas de los responsables.
III. Esperar la aprobación o denegación del nombre (es recomendado tener de

3 a 5 opciones distintas, ya que normalmente cuando los nombres son
similares se rechaza la propuesta).
Costo: Gratuito
Tiempo de realización: Plazo máximo de dos días hábiles
2. Elaboración del acta constitutiva de la empresa
Este documento es obligatorio en territorio mexicano, y su principal objetivo es

establecer de forma legal la formación de una organización o sociedad empresarial,
que es el documento en donde se establecen los detalles legales como:
denominación social, el objetivo, el tipo de empresa, la administración, la duración
de la directiva, etc. Dentro de las actividades que se deben de realizar para la
formulación del acta constitutiva están:
I. Determinar las posibles denominaciones.
II. Esperar la aprobación o denegación del nombre.
211
III. En caso de ser aceptado, redactar el Acta Constitutiva.
IV. Firmar el Acta Constitutiva (Todos los socios de la empresa).
V. Acudir a un notario público que de legalidad del acta y otorgue el permiso de

constitución de la empresa.
Costo: Este trámite varía de acuerdo al notario, sin embargo, puede variar entre
$15,000 y $20,000 pesos.
Tiempo de realización: Varía de acuerdo al notario que emita el acta constitutiva.
212
ACTA CONSTITUTIVA
I. TIPO DE SOCIEDAD
Cooperativa
II. DENOMINACIÓN que se refiere al nombre que llevará la sociedad y que

previamente ha sido otorgado el permiso de la Secretaría de Economía para
su uso:
FAHPEMREX (Acrónimo para hacer referencia al nombre “Fondo de ahorro para el

retiro México”).
III. DURACIÓN
Noventa y nueve Años
IV. CAPITAL SOCIAL (Mínimo $50,000)
$ 600,000.00 MXN (Socios)
$ 300,000.00 MXN (Accionistas)
Se hará constar que el capital suscrito fue pagado en su totalidad:
El capital suscrito aportado por los socios fue pagado en su totalidad al inicio de
operaciones.
O se pagará parte del capital y se señalará la obligación de pagar en el futuro el

capital suscrito y no pagado:
El capital suscrito aportado por los accionistas deberá ser pagado durante el primer
semestre de operaciones de FAHPERMEX.
Monto del capital suscito y pagado:
$ 600,000.00 MXN
V. OBJETO O GIRO DE LA EMPRESA actividades, servicios o bienes a

producir que constituirá el objeto social.
213
La empresa FAHPERMEX ofrece el plan “Proyecta hoy y ahorra para tu futuro”, el
cual consta de un fondo de ahorro para el retiro de personas que se encuentren
bajo el régimen actualizado de la ley del 97 principalmente; brindando una tasa de
rendimiento anual del 15% aproximado como una solución a la ausencia de la
pensión vitalicia que antes existía, protegiendo de por vida al trabajador y en caso
de fallecimiento protegiendo a sus beneficiarios. Las características del servicio son:
• Plazo a 3 años, con la opción de que el cliente elija si desea renovar. Se

contará con una plataforma en la que se podrán visualizar los rendimientos
del dinero al momento, esto facilitará su decisión de seguir o no con nosotros.
• Fácil de entender y amigable para la gente.
• Deseable una aportación anual de $12,000.00 MXN (Divididos en $1,000

MXN cada mes), esto con la finalidad de evitar que la economía de los
clientes se vea afectada en el lapso en el que ellos estén invirtiendo.
• Al inicio del contrato se da la opción de incluir a un beneficiario el cual

disponer de los recursos ganados en caso de que el cliente principal no
pueda acceder a ellos.
VI. DOMICILIO SOCIAL indicando País, Estado y ciudad en la que se

establecerá la sociedad
México, Estado de México; La Purísima, Metepec; a una cuadra de Boulevard José

María Pino Suarez.
VII. ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD Este punto se atenderá dependiendo

la forma en la que se administrará la sociedad, estableciéndose la forma en
la que se va a administrar la sociedad y facultades del administrador.
1. Administrador único, Nombre completo:
Pérez Díaz Israel de Jesús
2. Consejero de administración:
Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano
214
3. Nombre del presidente:
Díaz Cruz Jhoana Michelle
4. Nombre del secretario:
Mejía Gómez Kenia
5. Nombres de tesoreros:
De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe
Ochoa Castañeda Samuel Jafet
En caso de consejo de administración, deberá señalarse si algún o algunos de los

miembros del consejo de administración tendrá facultades individuales, ya sea el
Presidente, el Secretario o el Tesorero. Deberá indicar que facultades individuales
tendrá:
Los tesoreros tendrán las facultades individuales de:
• Pleitos y cobranzas
• Poder laboral
• Actos de administración
• Suscribir títulos de crédito
• Otorgar a su vez poderes
VIII. CLÁUSULA DE EXTRANJERÍA
La sociedad mercantil no admitirá extranjeros como accionistas
IX. APODERADOS
En caso de que la sociedad tenga apoderados se deberán indicar el nombre o

nombres completos del o de los apoderados:
1. De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe
2. Díaz Cruz Jhoana Michelle
215
3. Mejía Gómez Kenia
4. Ochoa Castañeda Samuel Jafet
5. Pérez Díaz Israel de Jesús
6. Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano
X. ACCIONISTAS
Nombre completo de los accionistas y porcentaje accionario:
1. Ildefonso Mejía González
2. Karen Ordoñez Rodríguez
Tabla 5.34 Accionistas de FAHPERMEX
SOCIO/ACCIONISTA CAPITAL INVERTIDO % de acciones

A $ 100,000.00 11%
B $ 100,000.00 11%
C $ 100,000.00 11%
D $ 100,000.00 11%
E $ 100,000.00 11%
F $ 100,000.00 11%
G $ 150,000.00 17%
H $ 150,000.00 17%
TOTAL $ 900,000.00 100%
XI. GENERALES DE LOS SOCIOS
1. Socio: De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe
Lugar de nacimiento: Toluca, Estado de México.
Fecha de nacimiento: 24 de Julio del 2000.
Estado civil: Soltera.
Ocupación: Estudiante de Ingeniería Industrial.
Teléfonos de contacto: 7226769456, 7298563412.
Correo electrónico: idelacruzv@toluca.tecnm.mx
RFC: CUVI0007241F2
216
2. Socio: Díaz Cruz Jhoana Michelle
Lugar de nacimiento: Toluca, Estado de México.
Fecha de nacimiento: 08 de febrero de 2000.
Estado civil: soltero.
Ocupación: Estudiante de Ingeniería Industrial
Teléfonos de contacto: 729 364 8020
Correo electrónico: l20280343@toluca.tecnm.mx
RFC: DICJ000208
3. Socio: Mejía Gómez Kenia
Lugar de nacimiento: Toluca, Estado de México
Fecha de nacimiento: 14 de diciembre de 2000
Estado civil: Soltera
Teléfonos de contacto: 7222945604
Correo electrónico: almoainek1234@gmail.com
RFC: MEG0012141C0
4. Socio: Ochoa Castañeda Samuel Jafet
Lugar de nacimiento: Ciudad de México, México
Fecha de nacimiento: 03 de febrero de 2000
Estado civil: Soltero
Correo electrónico: ochoasamuel782@gmail.com
217
RFC: OOCS000203HDFCSMA0
5. Socio: Pérez Díaz Israel de Jesús
Lugar de nacimiento: Toluca, México.
Fecha de nacimiento: 22/12/2000
Correo electrónico: hister2220@gmail.com
RFC: PEDI0012227P7
6. Socio: Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano
Lugar de nacimiento: Temoaya, Estado de México
Fecha de nacimiento: 19 de diciembre del 2000
Teléfonos de contacto: 722 569 4680, 722 415 1489
Correo electrónico: bzamorao@toluca.tecnm.mx
RFC: ZAOB001219338
XII. GENERALES DE LOS ACCIONISTAS
1. Accionista: Mejía González Ildefonso
Lugar de nacimiento: Almoloya de Juárez, Estado de México
Fecha de nacimiento: 15 de mayo de 1998
Ocupación: Contador contable
218
Correo electrónico: idelfonsomg32@gmail.com
RFC: MEGI9805155J1
2. Accionista: Ordoñez Rodríguez Karen
Lugar de nacimiento: Lerma, Estado de México.
Fecha de nacimiento: 21 de Agosto de 1975.
Estado civil: Casado.
Ocupación: Contador Público.
Teléfonos de contacto: 7223415622, 7229563481.
Correo electrónico: Karen21@gmail.com
RFC: ORRK7508213R5
XIII. FIRMAS
De La Cruz Velázquez Irene Guadalupe Díaz Cruz Jhoana Michelle
Mejía Gómez Kenia Ochoa Castañeda Samuel Jafet
Pérez Díaz Israel de Jesús Zamora Ordoñez Baruc Maximiliano
Ildefonso Mejía González Karen Ordoñez Rodríguez
23 de noviembre de 2021
219
3. Registro Federal de Contribuyentes (RFC) ante el SAT
Es un trámite obligatorio para todas las empresas mexicanas, ya que es una clave
que identifica como contribuyentes a las personas físicas o morales, para controlar
el pago de impuestos frente el Servicio de Administración Tributaria.
Este trámite actualmente puede realizarse por medio de internet y se deben de

seguir los siguientes pasos:
I. Ingresar al Portal del SAT.
II. Seleccionar la pestañan “Empresas” y posteriormente “Trámites RFC” y

finalmente “Preinscribe tu empresa en el RFC”.
III. Llenar los datos solicitados en el formulario y confirmar la información con lo

que respecta a FAHPERMEX.
IV. Imprimir el acuse de preinscripción al Registro Federal de Contribuyentes.
Los documentos que se obtienen tras la realización de dicho trámite, son los
siguientes:
I. Solicitud de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes.
II. Acuse único de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes que

contiene cédula de identificación fiscal y código de barras bidimensional
(QR).
III. Acuse de preinscripción en el Registro Federal de Contribuyentes, en el caso

de que el trámite se inicie en el Portal del SAT.
Costo: Gratuito
Tiempo de realización: Plazo de diez días posteriores al envío de la solicitud.
4. Inscripción del Acta Constitutiva en el RPPC
Una vez que se firma el acta constitutiva de FAHPERMEX y se realiza la aceptación

ante un notario público, el paso siguiente que se debe de realizar es inscribirse en
el Registro Público de la propiedad y Comercio (RPPC).
220
Este trámite se realiza con la finalidad de que el acta sea reconocida ante terceros,
es decir, que otras personas conozcan la creación de FAHPERMEX.
Este trámite está a cargo de la Secretaría de Economía y de las autoridades

responsables del registro público de la propiedad en las entidades federativas. Sin
embargo, este trámite se presenta de forma presencia en la oficina registral del
domicilio de la empresa, y también se puede realizar de forma electrónica, pero solo
está disponible para fedatarios públicos.
La documentación que se debe de presentar al realiza este trámite es la siguiente:
I. Formato precodificado M-4
II. Testimonio, póliza o acta en el que conste el acto a inscribir, acompañada

del medio que contenga estos documentos firmados electrónicamente.
III. Pago de derechos.
Los pasos que se deben de seguir para este registro son os siguientes:
I. Presentar el formato precodificado y el acta constitutiva en la oficina registral

que corresponda de acuerdo con el domicilio de la sociedad.
II. Pago de derechos del trámite.
III. Generar la boleta de ingreso.
IV. Pasar a la fase de análisis, que comprende la revisión del formato

precodificado, la verificación de existencia de antecedentes registrales y la
preinscripción.
V. Pasar a la fase de calificación, en la que el responsable de oficina recibirá el

acto a procesar, identificando los documentos de la empresa con un numero
de control, fecha y hora.
VI. La empresa tendrá que esperar la autorización del trámite, el cual será
entregado al interesado previo a la presentación de la boleta de ingreso a
dicho registro.
221
Costo:
I. Cuota obligatoria de $1,685.50, sin embargo, varía en cuanto al capital social

de la empresa.
II. $568.50 por la devolución de documentos como resultado de la calificación

(en caso de denegación).
III. $278.60 por la devolución de documentos en caso de no ser calificados.
IV. $1,043.00 por la emisión de un informe o constancia.
V. $1,387.00 por el certificado de inscripción.
VI. $2,495.00 por la emisión del sello o firma del Registro Público de la Propiedad
y de Comercio en caso de ser necesario.
Tiempo de realización: Diez días hábiles por vía presencial.
5. Contratos de trabajo
La inexistencia de un contrato de trabajo incide en que los empleados desconozcan

sus derechos y las condiciones bajo las cuales prestan sus servicios, por lo que en
FAHPERMEX se cuenta con este trámite obligatorio como un acuerdo entre patrón
y trabajador donde ambas partes adquieren obligaciones establecidas dentro del
mismo.
La Ley Federal del Trabajo contempla que todo contrato de trabajo debe:
I. Omitir cláusulas que impliquen alguna renuncia de derechos (art. 5o., LFT),
constar por escrito, aun cuando su ausencia no prive a los trabajadores de
sus derechos (arts. 24 y 26, LFT).
II. Precisar conforme a datos personales, de acuerdo con el artículo 25 de la

LFT:
a. Nombre
b. Nacionalidad
222
c. Edad
d. Sexo
e. Estado civil
f. Clave Única de Registro de Población
g. Registro Federal de Contribuyentes
h. Domicilio del trabajador y patrón
III. Determinar duración del vínculo (tiempo indeterminado o determinado, obra

determinada, capacitación inicial o de temporada)
IV. Servicio o servicios a prestarse
V. Lugar o lugares en donde deba prestarse el servicio
VI. Duración de la jornada
VII. Forma y monto del salario
VIII. Día y lugar de pago de salario
IX. Indicación de que se otorgará la capacitación a los trabajadores de acuerdo

con los programas correspondientes.
X. Establecer las obligaciones del patrón y trabajador según lo establece la Ley

Federal del Trabajo.
XI. Otras condiciones, tales como:
a. Días de descanso y prestaciones mínimas como vacaciones (seis días por

el primer año, ocho por el segundo, 10 por el tercero, 12 por el cuarto, del
quinto al noveno 14, y así sucesivamente se incrementarán dos días de
vacaciones por cada cinco de servicios –art. 76, LFT–)
b. Prima vacacional (25% sobre los salarios que se cubran durante el periodo
vacacional –art. 80, LFT–)
223
c. Aguinaldo (15 días de salario por año laborado –art. 87, LFT–). Los
trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá pagarse
antes del día veinte de diciembre.
d. Para determinar el monto de las indemnizaciones que deban pagarse a los

trabajadores se tomará como base el salario correspondiente al día en que
nazca el derecho a la indemnización, incluyendo en él la cuota diaria y la
parte proporcional de las prestaciones mencionadas en el artículo 84.
Costo: Gratuito
Tiempo de realización: Después de la firma de cada contrato de trabajo.
Información adicional: en caso de la ejecución de los laudos dictados por las

Juntas de Conciliación y Arbitraje se debe seguir el procedimiento de ejecución
dictado por diferentes disposiciones generales establecidas en la Ley General del
Trabajo. Sin embargo, estos son también aplicables a los laudos arbitrales, a las
resoluciones dictadas en los conflictos colectivos de naturaleza económica y a los
convenios celebrados ante las Juntas.
6. Registro ante IMSS

Tabla 5.35 Registro ante el IMSS
Tramite Registro ante IMSS

Para realizar el alta como patrón Persona Moral ante el
IMSS, es necesario registrar nuestra empresa. Para
Descripción realizar este trámite por Internet, se debe estar
registrado en el Escritorio Virtual (necesitarás CURP) y
tener a la mano tu FIEL y correo electrónico.
Lugar donde se realiza En línea
Costo Gratuito
1.- Comprobante de domicilio del centro de trabajo.
2.- Primera y última hoja del Poder Notarial para actos
Requisitos
de dominio, de administración o poder especial en
donde se especifique que puede realizar toda clase de
224
trámites y firmar documentos ante el IMSS; así como, la
hoja donde aparezca el nombre del representante legal.
3.- Primera y última hoja de la Escritura Pública o Acta
Constitutiva que contenga el sello del Registro Público
de la Propiedad y del Comercio, así como, la hoja donde
aparezca el nombre del representante legal.
Tiempo de realización 5 días hábiles
Tabla 5.36 Registro ante el IMSS
Tramite Registro ante IMSS

Si se es persona física o persona moral
que contrata personal para desempeñar
un trabajo subordinado, estás obligado a
inscribir a tus empleados ante el IMSS. Es
una obligación de los patrones que
Descripción establece la Ley del IMSS en su artículo
15. Esta obligación de registrar a los a
trabajadores, también aplica para ellos
cuando son ellos los retenedores de las
cuotas obrero-patronales que establece el
IMSS.
Subdelegación IMSS Toluca
Lugar donde se realiza Isabel la Católica sin número, S.
Sebastián, 50150 Toluca de Lerdo, Méx.
Costo Gratuito
Copia del RFC del domicilio fiscal, CURP,
número de registro patronal, poder notarial
para actos de dominio, de administración o
Requisitos
poder especial en donde se especifique
que puede realizar toda clase de trámites
y firmar documentos ante el IMSS,
225
identificación oficial vigente del
representante legal, RFC del
representante legal, CURP del
representante legal y el aviso de
inscripción del trabajador.
Tiempo de realización 5 días hábiles
7. Registro en Infonavit
Tabla 5.37 Registro ante Infonavit
Tramite Registro ante Infonavit

Con el registro en el portal empresarial se tiene acceso a
Descripción diversos servicios en línea que permite cumplir con las
obligaciones patronales más rápido y fácil.
Lugar donde se
Internet: empresarios.infonavit.org
realiza
Todos los trámites en el Infonavit, antes y después de tu
Costo
crédito, son de carácter gratuito.
• Ser un contribuyente cumplido del Régimen de
Incorporación Fiscal
• Sin cotizaciones o aportaciones patronales al IMSS o al
Infonavit durante los últimos 24 meses
• Sin adeudos patronales con el Infonavit, en caso de haber
pertenecido al Régimen de Pequeños Contribuyentes
Requisitos • Sin haber ejercido un crédito hipotecario en el Infonavit
• Contar con un Número de Seguridad Social NSS emitido por
el IMSS
• Estar registrado en una Administradora de Fondos para el
Retiro (AFORE)
• INE, CURP y RFC
• Estado de cuenta o comprobante de registro en una Afore
226
• Comprobante de domicilio a nombre del solicitante con una
antigüedad máxima de tres meses
• Comprobante de asignación o localización del Número de
Seguridad Social (NSS) emitido por el Instituto Mexicano de
Seguridad Social (IMSS)
Tiempo de 3 días
realización
8. Registro Nacional de Inversiones Extranjeras
Tabla 5.38 Registro Nacional de Inversiones extranjeras
Tramite Registro
Te permite inscribir a las sociedades mexicanas en las que
participen, incluso a través de fideicomiso: la inversión
Descripción extranjera los mexicanos que posean o adquieran otra
nacionalidad y que tengan su domicilio fuera del territorio
nacional o la inversión neutra.
Presencial:
Llena el formato Solicitud de Inscripción en el Registro

Nacional de Inversiones Extranjeras Personas Físicas o
Morales Extranjeras (Sección Primera).
Enviar formato y anexos en cualquier formato electrónico al
Lugar donde se correo inscripciones.rnie@economia.gob.mx., horario de las
realiza 00 a las 23:59 hrs.
El remitente recibirá un acuse de recibo de la presentación del
trámite.
Presenta en cualquier formato electrónico el formato de
solicitud de inscripción y anexos en la ventanilla de atención al
público de la Dirección General de Inversión Extranjera y/o en
las 49 oficinas de la Secretaría de Economía.
Costo Gratuito
227
Todos los documentos en original y copia:
 Formato de Solicitud de Inscripción en el Registro Nacional
de Inversiones Extranjeras Sociedades Mexicanas (Sección
Segunda)
 Instrumento jurídico que acredite la personalidad del
representante legal (en su caso)
 Identificación Oficial
 Carta de autorización para realizar trámites ante el RNIE (en
su caso)
 Identificación oficial del autorizado para realizar trámites
ante el RNIE (en su caso)
 Identificación oficial del autorizado para realizar trámites
Requisitos
ante el RNIE (en su caso)
 Comprobante de pago de multa (en su caso)
 Documento con los datos del fideicomiso y los
fideicomisarios en primer grado.
 Cédula de Identificación Fiscal emitida por el SAT
 Acta constitutiva
 Documento que compruebe el ingreso de la inversión
extranjera
 Documento que comprueba la fuente del financiamiento (en
su caso)
 Documento migratorio que acredite la condición de estancia
en México (en su caso)
Tiempo de 4 días hábiles
realización
228
5.7 RÉGIMEN ELEGIDO POR FAHPERMEX
5.7.1 Obligaciones fiscales
Algunas de las obligaciones fiscales que tenemos es mantener actualizada nuestra

información ante el RFC, expedir facturas electrónicas, llevar una correcta
contabilidad y presentar declaraciones mensuales, anuales e informativas. Sin
embargo, para cumplir con dichas obligaciones es importante tener en cuenta que
no solo tenemos el deber de la obtención del RFC de nuestra empresa y sociedad,
sino también de nuestros trabajadores, por lo que en la siguiente Tabla se muestran
las acciones necesarias para obtener el RFC de los trabajadores en FAHPERMEX:
Tabla 5.39 Método para la obtención del RFC de los trabajadores de FAHPERMEX
Método para la obtención del RFC de los trabajadores de FAHPERMEX
Persona
Acción necesaria para obtener el RFC
responsable
Cuando se contrate personal que preste

¿Cuándo se
servicios personales subordinados y que no
presenta? Recursos
estén inscritos en el padrón de RFC.
Humanos
1. Da clic en el botón INICIAR de la
página del SAT.
2. Ingresa con contraseña.
3. Selecciona Servicios por Internet.

Pasos para el
4. Selecciona Servicio o solicitudes.
trámite en línea
5. Selecciona Solicitud.
6. Selecciona el Trámite.
7. Captura la información que te solicita el

formulario.
229
8. Adjunta la información solicitada.
9. Envía el trámite.
10. Imprime la hoja previa con el número

de folio asignado.
11. Realiza el seguimiento de tu trámite

con el número de folio asignado.
Tiempo de La respuesta al trámite es de 10 días

realización hábiles a partir de que se concluye.
 Comprobante de envío de la solicitud

con número de folio.
Documentos
obtenidos  Archivo con el resultado de la
inscripción, el cual contiene los RFCs de
tus trabajadores.
Costo Gratuito
5.7.2 Obligaciones legales
Ley de los sistemas de ahorro para el retiro
La presente Ley es de orden público e interés social y tiene por objeto regular el
funcionamiento de los sistemas de ahorro para el retiro y sus participantes previstos
en esta Ley y en las leyes del Seguro Social, del Instituto del Fondo Nacional de la
Vivienda para los Trabajadores y del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado.
Bajo la presente ley en FAHPERMEX nos encargamos de acatar la disposición

oficial emitida de modo que nuestras actividades se encuentren el marco legal.
Estas se mencionan a continuación:
Artículo 5o.- La Comisión tendrá las facultades siguientes:
230
I. Regular, mediante la expedición de disposiciones de carácter general, lo relativo
a la operación de los sistemas de ahorro para el retiro, la recepción, depósito,
transmisión y administración de las cuotas y aportaciones correspondientes a dichos
sistemas, así como la transmisión, manejo e intercambio de información entre las
dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, los institutos de
seguridad social y los participantes en los referidos sistemas, determinando los
procedimientos para su buen funcionamiento;
II. Expedir las disposiciones de carácter general a las que habrán de sujetarse los
participantes en los sistemas de ahorro para el retiro, en cuanto a su constitución,
organización, funcionamiento, operaciones y participación en los sistemas de ahorro
para el retiro, tratándose de las instituciones de crédito esta facultad se aplicará en
lo conducente;
Fracción reformada DOF 10-12-2002
III. Emitir en el ámbito de su competencia la regulación prudencial a que se sujetarán

los participantes en los sistemas de ahorro para el retiro;
IV. Emitir reglas de carácter general para la operación y pago de los retiros
programados;
V. Establecer las bases de colaboración entre las dependencias y entidades

públicas participantes en la operación de los sistemas de ahorro para el retiro;
VI. Otorgar, modificar o revocar las autorizaciones a que se refiere esta ley, a las
administradoras y sociedades de inversión;
Fracción reformada DOF 10-12-2002
VI bis. Conocer de los nombramientos de los consejeros, directores generales,

funcionarios de los dos niveles inmediatos inferiores y comisarios de los
participantes en los sistemas de ahorro para el retiro, con excepción de las
instituciones de crédito;
a. Las diferentes obligaciones que se adquieren.
231
6. Obligaciones laborales
A. Obligaciones de patrón de FAHPERMEX
Según la Ley Federal del Trabajo algunas de las obligaciones son:
I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables
II. Pagar a los trabajadores los salarios e indemnizaciones, de conformidad con

las normas vigentes
III. Proporcionar oportunamente a los trabajadores materiales necesarios para la

ejecución del trabajo.
IV. Proporcionar local seguro para la guarda de los instrumentos y útiles de trabajo
pertenecientes al trabajador, siempre que deban permanecer en el lugar en que
prestan los servicios.
V. Mantener el número suficiente de asientos o sillas a disposición de los

trabajadores en las oficinas o centros de trabajo análogos.
VI. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de mal trato

de palabra o de obra.
VII. Proporcionar capacitación y adiestramiento a sus trabajadores.
VIII. Instalar y operar las oficinas de acuerdo con las disposiciones establecidas en
el reglamento y las normas oficiales mexicanas en materia de seguridad, salud
y medio ambiente de trabajo, a efecto de prevenir accidentes y enfermedades
laborales.
IX. Permitir la inspección y vigilancia que las autoridades del trabajo practiquen en
su establecimiento para cerciorarse del cumplimiento de las normas de trabajo.
X. Contribuir al fomento de las actividades culturales y del deporte entre sus

trabajadores.
B. Obligaciones de trabajadores de FAHPERMEX
I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que les sean aplicables.
232
II. Observar las disposiciones contenidas en el reglamento y las normas oficiales
mexicanas en materia de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, así
como las que indiquen los patrones para su seguridad y protección personal.
III. Desempeñar el servicio bajo la dirección del patrón o de su representante, a

cuya autoridad estarán subordinados en todo lo concerniente al trabajo.
IV. Comunicar al patrón o a su representante las deficiencias que adviertan, a fin

de evitar daños o perjuicios a los intereses y vidas de sus compañeros de trabajo
o de los patrones.
V. Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales y de fabricación

de los productos a cuya elaboración concurran directa o indirectamente, o de
los cuales tengan conocimiento por razón del trabajo que desempeñen, así
como de los asuntos administrativos reservados, cuya divulgación pueda causar
perjuicios a la empresa.
233
CAPÍTULO 6. IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL
6.1 EVALUACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL
La empresa FAHPERMEX, encargada de ofrecer fondos de ahorro, debe de cumplir

con un sistema de gestión ambiental en base a lo establecido por las normas
mexicanas e internacionales; sin embargo, al tratarse de un servicio intangible, la
mayoría de las normas mexicanas se encuentran exentas de aplicación, ya que no
se trata de un proceso productivo en el que se ocupen recursos naturales o se
realice procesos que propaguen la emisión de gases contaminantes.
Por lo que, para la determinación de los distintos puntos de impacto ambiental de la

empresa se toma como base la normativa internacional vigente que deben de
cumplir todas las empresas: ISO 14001-2015.
I. Cumplimiento de la legislación vigente
El cumplimiento de la normatividad ambiental es primordial para el sector

empresarial debido a que, de ello depende el flujo del ciclo empresarial y,
consecuentemente, su estabilidad económica, ya que el incurrir en la falta de
cumplimiento se puede ser sujeto a una serie de sanciones entre las que destaca la
clausura y multas, con esta finalidad se busca que nuestra empresa realice sus
actividades con total apego a la normatividad.
Ahora bien, con respecto al cumplimiento ambiental, éste conlleva toda una gama
de materias específicas en las cuales se incluyen: impacto ambiental, forestal,
ordenamiento territorial, áreas naturales protegidas, residuos peligrosos, residuos
de manejo especial, emergencias ambientales, aguas nacionales, emisiones a la
atmósfera, cambio climático, vida silvestre y bienes nacionales, las que incluyen el
análisis de sus respectivas normas, sin embargo, cabe destacar que de ellas solo
algunas aplican a nuestra empresa, lo cual puede hacer posible un cumplimiento
ambiental que nos permita acceder a contratos de alto nivel o que necesitan una
certificación de responsabilidad social o empresas sustentables.
234
Por lo tanto, las principales leyes ambientales para evitar problemas a medio o largo
plazo, según la norma ISO 14001 son:
A. LEY GENERAL DE EQUILIBRIO ECOLÓGICO Y LA PROTECCIÓN AL

AMBIENTE (LGEEPA)
Se trata de la ley marco que establece los pilares rectores de la política ambiental
en el país y su fin último es garantizar el derecho humano que tiene toda persona a
un medio ambiente sano para su desarrollo y bienestar, según establece el artículo
4° Constitucional de la que es reglamentaria. De ella derivan no solo los
reglamentos de las diversas materias que contempla sino, da paso a la creación de
leyes generales o federales que regulan materias específicas dentro de la
protección ambiental.
B. LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
La ley básica para las pymes es la responsabilidad ambiental. Se aplica a diferentes

actividades económicas y regula la responsabilidad a la hora de prevenir, evitar y
reparar daños ambientales. La ley establece la responsabilidad de los operadores
causantes de los daños.
Establece que toda persona física o moral cuya conducta (acción u omisión)
ocasione directa o indirectamente un daño ambiental debe responder por él. El daño
ambiental se considera la perdida, cambio, deterioro, menoscabo, afectación o
modificación adversos y mesurables de hábitats, ecosistemas, elementos y
recursos naturales, de las condiciones químicas, físicas o biológicas, de las
condiciones de interacción que se dan entre estos, así como los servicios
ambientales que proporcionan. La Ley obliga entonces a quienes ocasionan alguna
afectación a reparar el daño restituyéndolo a su estado original, o cuando la
reparación no sea posible, por excepción, se llevará a cabo una compensación
ambiental, consistente en la inversión o acciones que el responsable haga a su
cargo, para generar una mejora ambiental que reestablezca total o parcialmente el
daño y sea equivalente a los efectos adversos ocasionados.
235
C. LEY DE AGUAS NACIONALES Y SU REGLAMENTO
Establece a la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) como la autoridad en

materia de aguas nacionales, regula la descarga de aguas residuales, reglamenta
el control de la extracción y utilización de las aguas del subsuelo y superficiales,
promueve la prevención y control de la contaminación de las aguas, así como la
regulación particular de las zonas de veda, libre alumbramiento o reserva en
diferentes regiones del país. De esta ley sacamos que se obliga a las
organizaciones que pudieran originar vertidos, a gestionar autorizaciones
administrativas para poder hacerlo.
D. LEY GENERAL PARA LA PREVENCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DE LOS

RESIDUOS Y SU REGLAMENTO
Se aplica a todas las organizaciones. Se definen las obligaciones de las actividades

que generan residuos, los documentos que se deben tramitar, etc.
Estas normas tienen por objeto prevenir la generación, lograr la valorización y la

gestión integral de los residuos de todo tipo, bajo los principios de responsabilidad
compartida y manejo integral, involucrando a productores, importadores,
exportadores, distribuidores, comerciantes, consumidores y al gobierno. En el caso
de los sitios contaminados, el propósito es promover acciones para llevar a cabo su
remediación hasta un nivel seguro para la salud y el ambiente.
Una de las principales obligaciones derivadas de esta legislación es obtener un

registro por la generación de los residuos peligrosos y de manejo especial, cuando
se trata de peligrosos es ante SEMARNAT y los de manejo especial es ante
dependencias estatales. Así mismo, dependiendo del volumen generado, la
formulación de un plan de manejo de estos dos tipos de residuos, a fin de minimizar
su generación y maximizar su valorización. Sin embargo, cabe destacar que nuestra
empresa al ser de ámbito administrativo; no genera ningún residuo peligroso.
Así bien, para el manejo y gestión de los residuos de nuestra empresa que podrían
ser como ejemplo las hojas de papel que son utilizadas para todos los tramites;
pueden ser reutilizables, tratándolas en establecimientos encargados de esta
236
función; es decir, en la gestión de hojas de papel para su reutilización en otros
aspectos industriales.
E. LEY DE RUIDO
La ley de ruido establece diferentes sanciones cuando se superan los límites

establecidos en cuanto a contaminación acústica. Es una norma básica que
conviene revisar antes de comenzar cualquier actividad.
F. LEY DE EVALUACIÓN AMBIENTAL
Es un texto preventivo que invita a las organizaciones a desarrollar un estudio de

evaluación ambiental antes de conseguir la aprobación e inicio de la actividad. Este
instrumento incorpora algunas novedades de tramitación.
II. Implementar un proceso de política medioambiental
En FAHPERMEX es primordial la responsabilidad de la empresa con el medio

ambiente, ya que hoy en día los problemas relacionados con este tema nos
involucran a todos y es nuestro deber contribuir para el bienestar de nuestra
sociedad.
Tabla 6.1 Política medioambiental FAHPERMEX
Política medioambiental
 Actuar de acuerdo con la legislación ambiental, las normas y las directrices

aplicables.
 Minimizar los impactos ambientales y la generación de residuos con el uso de:
A. Hojas recicladas, esto para todos los procesos que se puedan ocupar,
como lo son exámenes de selección de personal, así como para
anotaciones de nuestro personal.
B. Uso de módulos de firmas electrónicas con la finalidad de hacer el proceso

más amigable con el medio ambiente al ser digital, de esta forma se está
237
dando mayor confianza al cliente estableciendo una firma de su puño y de
igual forma migrando a procesos libres de papel.
C. Concientizar al personal de la empresa a través de constantes

capacitaciones en la cuales explicamos los objetivos de la empresa en
cuanto al tema de compromiso ambiental se refiere, de esta forma
contamos con un personal más informado que apoya en las actividades de
limpieza de la zona cerca de la empresa de manera semanal para disminuir
la contaminación.
III. Gestión medioambiental de la empresa
La gestión ambiental de FAHPERMEX se encuentra en función de factores internos

y externos que dirigen la consecución de los objetivos que determina la alta
dirección con lo que respecta a ambiente.
Por lo que el compromiso de la empresa con lo que respecta a la política

medioambiental y el sistema de gestión ambiental se dirige a:
 Cumplir con la normativa vigente.
 Trabajar en equipo por el desarrollo sustentable.
 Mitigar el impacto negativo de la empresa en el ambiente.
 Desarrollar programas que permitan a los trabajadores de FAHPERMEX

crear consciencia y educación ambiental.
 Realizar evaluaciones del desempeño ambiental de la empresa.
Una vez establecidos los compromisos de la empresa, se determinaron los objetivos

medioambientales que deben de seguirse en conjunto:
 Proteger al medio ambiente.
 Reducir los impactos ambientales mediante la aplicación de acciones de

mitigación.
238
 Mejora del desempeño ambiental.
 Considerar y respetar el ciclo de vida de todos los insumos, materia prima y

herramientas utilizadas en FAHPERMEX para evitar el desecho de productos
en funcionamiento.
Una vez establecidos los objetivos, FAHPERMEX identificó los principales puntos
dentro de sus operaciones que pueden causar daño al ambiente o un impacto
negativo:
1. Generación de residuos por operación normal de la empresa.
2. Consumo de energía eléctrica por la operación normal de la empresa.
3. Consumo de agua por parte de la empresa.
4. Consumo de insumos de papelería.
5. Consumo de materiales dentro de las labores normales en la empresa.
6. Generación de escombros por la operación normal de la empresa.
Una vez establecidos los impactos de FAHPERMEX en la empresa se determinaron

los impactos en el ambiente:
Tabla 6.2 Efecto Impacto Ambiental de residuos
Área de incidencia:
Residuos y escombros por operación RESIDUOS Y ESCOMBROS
normal de la empresa.
 Residuos peligrosos
Causa aspecto medio ambiental
 Residuos urbanos
 Contaminación del suelo
 Impacto sobre la biodiversidad
Efecto Impacto Ambiental
 Riesgo para la salud de las personas
 Bio acumulación
239
Tabla 6.3 Efecto Impacto Ambiental de consumo de agua
Área de incidencia:
AGUA
Consumo de agua por parte de la empresa
 Captación de agua
Causa aspecto medio ambiental
 Vertido de aguas residuales
 Disminución de la biodiversidad
Efecto Impacto Ambiental  Riesgo para la salud de las
personas
Una vez establecidos los impactos negativos en el ambiente que provoca en

funcionamiento de FAHPERMEX, e estableció un plan de concientización y
formación para todos los colaboradores de la empresa, con la finalidad de crear una
cultura medioambiental sana y que brinde resultados favorables.
Tabla 6.4 Plan de concientización y formación ambiental FAHPERMEX
Plan de concientización y formación ambiental FAHPERMEX
Comunicar a todos los colaboradores de FAHPEMEX

los impactos ambientales de la empresa y los planes
Objetivo
de acción para mitigar los efectos negativos, con la
finalidad de crear consciencia ambiental.
Plan de acción Conferencias y talleres.
Se realizarán una serie de conferencias

periódicamente, con el fin de comunicar los objetivos
Descripción
medioambientales de FAHPERMEX e intercambiar
ideas que promuevan el cuidado del ambiente.
Responsable Asesor ambiental.
Descripción de la Fecha de
Responsable Duración
actividad seguimiento
240
Comunicar a política y Asesor ambiental y
objetivos gerencia general.
Semanalmente 30 minutos
medioambientales de
FAHPERMEX.
Realizar el monitoreo del Asesor ambiental.

cumplimiento de los
Semestralmente 1 día
acuerdos
medioambientales.
Realizar el monitoreo de Asesor ambiental.

la política Semestralmente 1 día
medioambiental.
Conferencia de técnicas Asesor ambiental y

de minimización de gerencia general. Trimestralmente 4 horas
impactos ambientales.
Talleres que estimulen a Asesor ambiental y

los colaboradores de gerencia general.
FAHPERMEX a cuidar el
ambiente y utilizar al Trimestralmente 2 horas
máximo los recursos con
los que cuenta la empresa
(0 desperdicios).
6.2 EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIAL
El impacto social que tiene FAHPERMEX es enorme, iniciando con los salarios ya
que estos ayudan a familias de México, cuando nuestros trabajadores reciben los
salarios establecidos por encima del salario mínimo del año 2021 hace que cada
familia pueda tener una vida plena, feliz y tranquila sabiendo que el salario alcanza
241
para lo básico y un poco más de lo normal, por lo que no es algo por lo que se deba
de preocupar.
NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en

el trabajo-Identificación, análisis y prevención.
La NOM 035 STPS es una norma que obliga a las empresas a detectar y prevenir
los riesgos psicosociales que se puedan presentar en las actividades diarias dentro
de una organización. En caso de incumplimiento a esta norma, las multas pueden
ser de más de 500 mil pesos.
Los Factores de Riesgo Psicosocial en el trabajo son los aspectos psicológicos y

sociales que pueden afectar negativamente a los trabajadores dentro de una
organización. Pueden ser, por ejemplo, estrés grave, ansiedad o trastornos del
sueño de acuerdo al tipo de puesto, tipo de jornada laboral o a la exposición de
bajos salarios.
Por ello, en FAHPERMEX nos preocupamos por el bien de nuestros trabajadores,

al cumplir la norma no solo estamos evitando problemas ante el gobierno, sino que
principalmente ayudamos a nuestros trabajadores a no sufrir ningún tipo de riesgos
psicosociales, analizando y previniendo este punto al tener un salario digno y una
jornada de trabajo justa,
Los descansos no son la excepción dentro de un impacto social ya que a cada uno
de nuestros trabajadores se les da libre los fines de semana, además de tener
prestaciones de ley (vacaciones) después de cumplir 6 meses 1 día con nosotros,
teniendo derecho a 15 días naturales de vacaciones con goce de sueldo y, después
del año tienen derecho a 1 mes de vacaciones tomados en 2 periodos de 15 días o
4 periodos de 7 días cada uno, igual, con goce de sueldo
Ley Federal del Trabajo capítulo IV artículos 76 a 81 menciona que los trabajadores
que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un período anual de
vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborables,
y que aumentará en dos días laborables, hasta llegar a doce, por cada año
242
subsecuente de servicios. Después del cuarto año, el período de vacaciones
aumentará en dos días por cada cinco de servicios.
La seguridad no se queda atrás dentro de nuestra empresa, ya que para

asegurarnos de la seguridad de cada uno de nuestros trabajadores contamos con
cámaras de seguridad 24 horas, 7 días a la semana, además de un guardia de
seguridad en cada puerta que da acceso a nuestras instalaciones todo el tiempo,
seguridad de rayos láser que alertan a la policía para acudir al lugar en menos de
un minuto, esto para proteger a nuestros empleados y las cosas de valor obtenidas
por parte de nuestros clientes y, además contar con sistemas de seguridad que
avisan ante incendios, sismos, etc. Teniendo protocolos de seguridad en cada
situación para así asegurar la vida de nuestros trabajadores, al menos, mientras se
encuentran dentro de las instalaciones.
Ley Federal del Trabajo título noveno artículos 472 al 515 menciona a resumidas
cuentas que el patrón es responsable de la seguridad e higiene y de la prevención
de los riesgos en el trabajo, conforme a las disposiciones de esta Ley, sus
reglamentos y las normas oficiales mexicanas aplicables.
Finalmente, pero no menos importante queda la capacitación, algo que a cada

trabajador de FAHPERMEX se le da al momento de ingresar con nosotros a
trabajar, dependiendo del puesto desempeñado se le enseñan diferentes cosas y
diferentes puntos, además de tener conocimientos a fondo de como se trata el
dinero en nuestra empresa para que, en algún momento, ellos puedan conocer y
ayudar a la gente que pueda tener alguna duda. Todos en FAHPERMEX somos
responsables de lo más importante, nuestros clientes.
Ley Federal del Trabajo capítulo III BIS artículo 153 menciona: Los patrones tienen
la obligación de proporcionar a todos los trabajadores, y éstos a recibir, la
capacitación o el adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida,
su competencia laboral y su productividad, conforme a los planes y programas
formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o la mayoría de sus
trabajadores.
243
6.3 EVALUACIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO – FINANCIERO
En México existen diferentes modelos de sistemas de pensiones. En primer lugar,

se encuentra el administrado por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),
destinado a los trabajadores del sector privado. En segundo lugar, el
correspondiente al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado (ISSSTE), que brinda cobertura a los empleados del Estado y a aquellos
que corresponden al magisterio. Por otro lado, se encuentran aquellos modelos que
dan cobertura a los trabajadores de las fuerzas militares, de las paraestatales de
Petróleos Mexicanos (PEMEX) y de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Además, algunas Universidades públicas tienen su propio sistema de retiro. Sin
embargo, el de mayor relevancia, tanto por el tiempo de implementación como por
la cobertura, es el que corresponde al IMSS.
A partir de la Ley del Seguro Social de 1997, el sistema de pensiones mexicano

adoptó un modelo mixto, en el que existe una figura tripartita (Estado, patrón y
trabajador) que realiza aportaciones al fondo de ahorro para el retiro. Este modelo
incluye tres pilares, el primero de ellos es un pilar de contribuciones definidas, en el
que los trabajadores realizan aportaciones fijas estipuladas por ley; un segundo pilar
de beneficio definido, cuyo objetivo es proveer de una pensión a aquellos
trabajadores que no alcancen a ahorrar lo suficiente; y, por último, un pilar
voluntario, en el cual los trabajadores aportan con la finalidad de acrecentar el fondo
de ahorro, adicional a las aportaciones estipuladas por ley
Debido a la situación del mercado laboral, a los bajos rendimientos entregados por
las AFORES y al hecho de que solo la población que en los deciles de ingreso del
8 al 10 es capaz de pagar una pensión al retiro, la proporción del gasto de pensiones
respecto del PIB se ha visto incrementada.
En México, dada la problemática que enfrenta el actual sistema de pensiones, se

han propuesto una serie de alternativas de solución por parte de diferentes
académicos, tales como la generación de una micropensión y pensión universal, así
como el incremento en las aportaciones voluntarias, el fortalecimiento de los
244
mercados financieros y las reformas al régimen fiscal. Para el mejoramiento de la
cobertura, se ha propuesto generar crecimiento económico, a través del
fortalecimiento del sistema financiero, una reforma fiscal, educación de la población
y una reforma en la legislación laboral. Además, se ha propuesto también
incrementar el periodo de aportación, elevando la edad de retiro y penalizar el retiro
anticipado. Para mejorar la viabilidad de los sistemas pensionarios, existen
iniciativas para incrementar las aportaciones, generar una pensión universal,
complementar el fondo de ahorro con el fondo de vivienda, ampliar el régimen de
inversión, modificar la estructura del sistema de pensiones acompañadas de una
reforma laboral y fiscal. De acuerdo con la OECD, es necesario que los planes
pensionarios de contribuciones definidas contengan incentivos fiscales para el
ahorro, vayan acompañadas de políticas públicas que garanticen una vida laboral
constante, así como tasas de comisiones por ahorro bajas y opciones de
diversificación del riesgo.
Es por eso que, gracias al problema de las pensiones visto y detallado, se crea
FAHPERMEX, para ayudar a las personas más vulnerables de México en donde es
casi imposible que cuenten con una pensión en su etapa de plenitud, enfocando
este servicio a adolescentes y adultos jóvenes, con la finalidad de crear y fomentar
una cultura de ahorro.
245
ANEXOS
Anexo 1:
GANANCIAS POR MES PARA CADA CLIENTE.
Anexo-Tabla 1.1 Ganancias por mes para cada cliente
CANTIDAD %MENSUAL MES FINAL GANANCIA MENSUAL

$ 12,000.00 6% 1 $ 12,720.00 $ 720.00
$ 12,720.00 6% 2 $ 13,483.20 $ 763.20
$ 13,483.20 6% 3 $ 14,292.19 $ 808.99
$ 14,292.19 6% 4 $ 15,149.72 $ 857.53
$ 15,149.72 6% 5 $ 16,058.71 $ 908.98
$ 16,058.71 6% 6 $ 17,022.23 $ 963.52
$ 17,022.23 6% 7 $ 18,043.56 $ 1,021.33
$ 18,043.56 6% 8 $ 19,126.18 $ 1,082.61
$ 19,126.18 6% 9 $ 20,273.75 $ 1,147.57
$ 20,273.75 6% 10 $ 21,490.17 $ 1,216.42
$ 21,490.17 6% 11 $ 22,779.58 $ 1,289.41
$ 22,779.58 6% 12 $ 24,146.36 $ 1,366.77
TOTAL
$ 12,146.36
GANANCIA NETA
ANUAL
$ 10,346.36
246
Anexo 2:
FUJOS DE EFECTIVO FAHPERMEX 2023-2026
Anexo-Tabla 2.1 Flujo de efectivo 2023 FAHPERMEX

Trimestre
Saldo Inicial $ 649,603.04 $453,895.31 $355,639.30 $426,840.95 $1,885,978.60
INGRESOS
Acciones
Cobro a clientes $ 603,659.00 $ 603,659.00 $ 724,390.80 $ 965,854.40 $ 2,897,563.20
$ 1,253,262.04 $1,057,554.31 $1,080,030.10 $1,392,695.35 $4,783,541.80
EGRESOS
Sueldos $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 1,812,153.60
Asesorias $ - $ - $ - $ - $ -
Plataforma $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
Publicidad $ -
Renta $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 276,000.00
Internet $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 14,400.00
Eq de Computo $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 2,010.00
Mtto de Equipos $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 9,600.00
Impuestos $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 444,293.00
Ahorro de Clientes
Seguro Social $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 45,900.00
$ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 2,612,756.60
Superávit $600,072.89 $404,365.16 $426,840.95 $739,506.20 $2,170,785.20
FINANCIAMIENTO
Préstamo 120 CLIENTES
Amortización de intereses -$ 146,177.58 -$ 48,725.86
SALDO FINAL $453,895.31 $355,639.30 $426,840.95 $739,506.20
247

Trimestre
Saldo Inicial $739,506.20 $810,707.85 $881,909.50 $1,073,842.95 $3,505,966.50
INGRESOS
Acciones
Cobro a clientes $ 724,390.80 $ 724,390.80 $ 845,122.60 $ 965,854.40 $ 3,259,758.60
$1,463,897.00 $1,535,098.65 $1,727,032.10 $2,039,697.35 $ 6,765,725.10
EGRESOS
Sueldos $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 1,812,153.60
Asesorias $ - $ - $ - $ - $ -
Plataforma $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
Publicidad $ -
Renta $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 276,000.00
Internet $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 14,400.00
Eq de Computo $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 2,010.00
Mtto de Equipos $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 9,600.00
Impuestos $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 444,293.00
Ahorro de Clientes
Seguro Social $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 45,900.00
$ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 2,612,756.60
Superávit $810,707.85 $881,909.50 $1,073,842.95 $1,386,508.20 $ 4,152,968.50
FINANCIAMIENTO
Amortización de intereses
SALDO FINAL $810,707.85 $881,909.50 $1,073,842.95 $1,386,508.20
248

Trimestre
Saldo Inicial $1,386,508.20 $1,181,709.85 $907,911.50 $685,844.95 $4,161,974.50
INGRESOS
Acciones
Cobro a clientes $ 724,390.80 $ 724,390.80 $ 845,122.60 $ 965,854.40 $ 3,259,758.60
$2,110,899.00 $1,906,100.65 $1,753,034.10 $1,651,699.35 $7,421,733.10
EGRESOS
Sueldos $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 1,812,153.60
Asesorias $ - $ - $ - $ - $ -
Plataforma $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
Publicidad $ -
Renta $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 276,000.00
Internet $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 14,400.00
Eq de Computo $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 2,010.00
Mtto de Equipos $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 9,600.00
Impuestos $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 444,293.00
Ahorro de Clientes $ 276,000.00 $ 345,000.00 $ 414,000.00 $ 552,000.00 $ 1,587,000.00
Seguro Social $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 45,900.00
$ 929,189.15 $ 998,189.15 $ 1,067,189.15 $ 1,205,189.15 $ 4,199,756.60
Superávit $1,181,709.85 $907,911.50 $685,844.95 $446,510.20 $3,221,976.50
FINANCIAMIENTO
SALDO FINAL $1,181,709.85 $907,911.50 $685,844.95 $446,510.20
249

Trimestre
Saldo Inicial $446,510.20 $254,634.97 $325,836.62 $517,770.07 $1,544,751.86
INGRESOS
Acciones
Cobro a clientes $ 724,390.80 $ 724,390.80 $ 845,122.60 $ 965,854.40 $3,259,758.60
$1,170,901.00 $979,025.77 $1,170,959.22 $1,483,624.47 $4,804,510.46
EGRESOS
Sueldos $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 453,038.40 $ 1,812,153.60
Asesorias $ - $ - $ - $ - $ -
Plataforma $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
Publicidad $ 56,076.88 $ 56,076.88
Renta $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 69,000.00 $ 276,000.00
Internet $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 3,600.00 $ 14,400.00
Eq de Computo $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 502.50 $ 2,010.00
Mtto de Equipos $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 2,400.00 $ 9,600.00
Impuestos $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 111,073.25 $ 444,293.00
Ahorro de Clientes $ 207,000.00 $ 207,000.00
Seguro Social $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 11,475.00 $ 45,900.00
$ 916,266.03 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 653,189.15 $ 2,875,833.48
Superávit $254,634.97 $325,836.62 $517,770.07 $830,435.32 $1,928,676.98
FINANCIAMIENTO
SALDO FINAL $254,634.97 $325,836.62 $517,770.07 $830,435.32
250
Anexo 3:
ESTADO DE RESULTADOS FAHPERMEX 2023-2026
Anexo-Tabla 3.1 Estado de resultados 2023 FAHPERMEX

Ingresos por servicio $4,783,541.80

(-) Gastos
Sueldos $ 1,812,153.60
Asesoria $ -
Renta $ 332,076.88
+ Ingresos por interes
(+) Gastos por interés $ 146,177.58
(-) ISR $ 682,479.96
Ingresos por servicio $ 6,765,725.10

(-) Gastos
Sueldos $ 1,812,153.60
Asesoria $ -
Renta $ 332,076.88
(+) Gastos por interés
(-) ISR $ 1,427,406.27
251

(-) Gastos
Sueldos $ 1,812,153.60
Asesoria $ -
Renta $ 332,076.88
Seguro y ahorro $ 1,632,900.00
(-) ISR $ 1,101,559.07

(-) Gastos
Sueldos $ 1,812,153.60
Asesoria $ -
Renta $ 332,076.88
(-) ISR $ 668,531.14
252
Anexo 4:
BALANCE DE RESULTADOS FAHPERMEX 2023-2026
Anexo-Tabla 4.1 Balance general 2023 FAHPERMEX

BALANCE GENERAL
Activos Pasivos
Efectivo $1,885,978.60 Cuentas por pagar $ 1,812,153.60


BALANCE GENERAL
Activos Pasivos

253
BALANCE GENERAL
Activos Pasivos

Capital social $ 1,632,900.00
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ - TOTAL DEL PATRIMONIO $ 2,257,391.00

BALANCE GENERAL
Activos Pasivos

254
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Panda, (2021). Cómo funciona la tecnología Panda Security. Recuperado el 03 de

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Norton, (2021). Las ciber amenazas han evolucionado, nuestra protección también.
Recuperado el 03 de noviembre de 2021, disponible en: https://mx.norton.com/
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Fisa group, (2021). Habilitamos la transformación digital de tu Institución Financiera

y Retail. Recuperado el 03 de noviembre de 2021, disponible en:
https://www.fisagrp.com/
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Fahpermex - Trabajo Final - Equipo 3

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SEP SES TecNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROFESOR: Dr. Francisco Javier Illescas Martínez

Metepec, Estado de México, diciembre de 2021.

CAPÍTULO 1. PLAN DE NEGOCIOS............................................................................................ 1

Tabla 1.1 Presentación de ideas de negocio .......................................................................... 1

Tabla 1.2 Promedios obtenidos para cada propuesta ........................................................... 6

Tabla 1.3 Propuestas de nombre para la empresa ................................................................ 9

Tabla 1.4 Propuestas de nombre para el servicio ................................................................ 10

Tabla 1.5 Modelo de factores ponderados para FAHPERMEX............................................. 13

Tabla 2.1 Segmento de mercado de FAHPERMEX. .............................................................. 23

Tabla 2.2 Competencia en el mercado................................................................................. 25

Tabla 2.3 Riesgos de mercado acerca de otras empresas. .................................................. 47

Tabla 2.4 Oportunidades de mercado ................................................................................. 49

Tabla 2.5 Medios publicitarios de FAHPERMEX. .................................................................. 54

Tabla 2.6 Plan de introducción del fondo de ahorro al mercado ........................................ 61

Tabla 2.7 Costos fijos y variables mensuales de FAHPERMEX ............................................. 71

Tabla 2.8 Salarios de FAHPERMEX ....................................................................................... 72

Tabla 2.9 Punto de equilibrio FAHPERMEX. ......................................................................... 74

Tabla 3.1 Catálogo de cuentas FAHPERMEX. ....................................................................... 75

Tabla 3.2 Entradas de capital FAHPERMEX. ......................................................................... 77

Tabla 3.3 Salidas del capital FAHPERMEX. ........................................................................... 77

Tabla 3.4 Salarios FAHPERMEX. ........................................................................................... 79

Tabla 3.5 Softwares de procesos contables. ........................................................................ 80

Tabla 3.6 Software contable elegido para FAHPERMEX. ..................................................... 85

Tabla 3.7 Costos fijos y variables FAHPERMEX. ................................................................... 86

Tabla 3.8 Aportaciones de socios de FAHPERMEX............................................................... 87

Tabla 3.9 Aportaciones de accionistas de FAHPERMEX. ...................................................... 88

Tabla 3.10 Opciones de financiamiento para FAHPERMEX. ................................................ 88

Tabla 3.11 Sistema de financiamiento de FAHPERMEX. ...................................................... 90

Tabla 3.13 Estado de resultados 2022 FAHPERMEX ............................................................ 92

Tabla 3.14 Balance general 2022 FAHPERMEX .................................................................... 93

Tabla 3.15 Valor VPN y TIR de FAHPERMEX ......................................................................... 94

Tabla 4.1 Proceso de prestación de servicio a un año FAHPERMEX .................................... 97

Tabla 4.2 Equipo requerido FAHPERMEX ........................................................................... 100

Tabla 4.3 Herramientas requeridas FAHPEMEX................................................................. 100

Tabla 4.4 Mantenimiento de equipos FAHPERMEX ........................................................... 102

Tabla 4.5 Materia prima FAHPEMEX .................................................................................. 107

Tabla 4.6 Comparación proveedores de FAHPERMEX ....................................................... 109

Tabla 4.7 Cantidades mínimas de inventario FAHPERMEX ................................................ 125

Tabla 4.8 Punto de reorden de recursos electrónicos FAHPERMEX .................................. 128

Tabla 4.9 Punto de reorden FAHPERMEX .......................................................................... 129

Tabla 4.10 Capacidad instalada .......................................................................................... 132

Tabla 4.11 Capacitación FAHPERMEX ................................................................................ 139

Tabla 4.12 Cursos de Lean Manufacturing en FAHPERMEX............................................... 144

Tabla 5.1 Descripción de puestos FAHPERMEX ................................................................. 148

Tabla 5.2 Perfil del puesto: Director .................................................................................. 153

Tabla 5.3 Perfil del puesto: Auditor ................................................................................... 156

Tabla 5.4 Perfil del puesto: Cumplimiento normativo ....................................................... 158

Tabla 5.6 Perfil del puesto: Gerente General..................................................................... 163

Tabla 5.8 Perfil del puesto: División Legal.......................................................................... 168

Tabla 5.10 Perfil del puesto: Desarrollo publicitario y mercadotecnia.............................. 172

Tabla 5.12 Perfil del puesto: División de Finanzas ............................................................. 176

Tabla 5.13 Perfil del puesto: Análisis económico-financiero ............................................. 178

Tabla 5.14 Perfil del puesto: Auxiliar ................................................................................. 180

Tabla 5.15 Manual operativo: Director .............................................................................. 182

Tabla 5.16 Manual operativo: Departamento de auditoría ............................................... 183

Tabla 5.17 Manual operativo: Departamento de Cumplimiento Normativo .................... 184

Tabla 5.18 Manual operativo: Comité de Gestión Integral ................................................ 185

Tabla 5.19 Manual operativo: Gerente General ................................................................ 186

Tabla 5.20 Manual operativo: División de Gestión Humana ............................................. 187

Tabla 5.21 Manual operativo: División Legal ..................................................................... 188

Tabla 5.22 Manual operativo: Seguridad de Sistemas Informáticos ................................. 190