GLOSARIO

MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual, grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. Se trata de entender todo lo que hay detrás de una venta, para motivarla e
incentivarla.

ADECUACIÓN

Se trata del acto y la consecuencia de adecuar: adaptar, ajustar o arreglar algo para que se
acomode a otra cosa.

PRODUCCIÓN

la producción es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y
servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación
de valor.

PRODUCTO

un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

VENTA

Las ventas son actividades relacionadas con la venta o la cantidad de bienes vendidos en un
período de tiempo determinado. La entrega de un servicio por un costo también se considera una
venta.

MERCADOTECNIA SOCIAL

uso de las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su

objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten
actitudes que se consideran perjudiciales.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

 también llamadas las 4p's del marketing o Marketing Mix, representan los cuatro pilares básicos
de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en
equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.
PRECIO

es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele ser una cantidad
monetaria. Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser aceptado por los
compradores y vendedores.

PLAZA

La plaza (en inglés placement), se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de
una empresa a las manos del consumidor final.

PROMOCIÓN

Lo que es promoción en mercadotecnia o marketing tiene como estrategias el deber de informar,

persuadir y recordar a tu público objetivo, sobre los productos o el producto que maneja la
empresa.

PROCESO MERCADOLOGICO

Es una organización que busca satisfacer necesidades del consumidor, por medio de una
comercialización, generando utilidades. Producto: Calidad, contenido, presentaciones, sabores,
variedad, marca, contenido, etc.

ESTRATEGIA DE COBERTURA

Una estrategia de cobertura consiste básicamente en reducir la exposición del portafolio frente a

la volatilidad del mercado en general tomando posiciones que tengan el impacto neto de reducir
los riesgos. Es una estrategia que busca controlar los riesgos sin necesidad de vender activos.

MERCADOTECNIA INDEFERENCIADA

aquellas campañas de publicidad que se llevan a cabo de modo que el foco principal es todo el
mundo. No tiene una segmentación específica, sino que pretende alcanzar a un mercado masivo.

MARKETING DIFERENCIADO

una empresa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseñar ofertas específicas para
cada uno de ellos. La meta es alcanzar mayores ventas y una posición más fuerte dentro de cada
segmento del mercado. Más costoso que el marketing no diferenciado.

MARKETING CONCENTRADO

El marketing concentrado es una estrategia de cobertura de mercado que consiste en enfocar

todos los esfuerzos de marketing en un segmento de mercado que tiene necesidades únicas y
específicas. Es decir, el marketing concentrado consiste en especializarse en un grupo específico
de consumidores.

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la identificación, acopio, análisis,

difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el fin de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la mercadotecnia.
INVESTIGACION CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa es aquella que utiliza métodos cuantitativos e inferencia estadística

con el objetivo de extrapolar los resultados de una muestra a una población. La investigación
cuantitativa, a diferencia de la cualitativa, analiza un volumen elevado de datos.

INVESTIGACION CUALITATIVA

La investigación cualitativa es el método científico de observación para recopilar datos no

numéricos. Se suelen determinar o considerar técnicas cualitativas todas aquellas distintas al
experimento. Es decir, entrevistas, encuestas, grupos de discusión o técnicas de observación y
observación participante.

Definición del Problema y de los Objetivos de

la Investigación de Mercados:
Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el
más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación.

En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los
antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la
toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones,
entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la
investigación de mercados, que, según Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos:

Investigación Exploratoria: Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y

a sugerir la hipótesis.

Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o

mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y
actitudes de los consumidores que compran el producto.

Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos de
la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y dónde
obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación — por escrito — que detalla los enfoques
específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que
los investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se establecen los plazos en
los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación.
Paso 3.- Recopilación de Datos:
Este paso del proceso de investigación de mercados suele ser la más costosa y la más propensa a
errores.

Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:

Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en
particular y se recopila mediante uno o varios de estos elementos: a) observación, b)
experimentación y c) cuestionarios (el más popular).

Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la

información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: a) en
forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de
facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas
oficiales, etc.…).

Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos
importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén
completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los
promedios y se realizan otras medidas estadísticas.

Según Malhotra, la preparación de los datos obtenidos incluye su edición, codificación,

transcripción y verificación. Cada cuestionario u observación se debe revisar o editar y, si es
necesario, se corrige. La verificación asegura que los datos de los cuestionarios originales se
transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la
información recopilada

Paso 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del

Informe con los Resultados:
Este es el paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los
resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.

Según Chisnall, los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados
recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación documental), en información
administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva