● http://www.defensoria.gob.sv/servicios/guia/materiales-educativos.

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estan???????
las 4 partes seran.
1. Defensoría del consumidor (evolución del organismo) (Eugenia)
2. Actualmente que funciones ejerce la defensoria del consumidor (Tere)
3. Porque surgio la defensoria del consumidor en El Salvador
4. Como se ejecuta el trabajo de la defensoria del consumidor. (Cesar)

5.

Como funciona la defensoria.

La defensoria del consumidor es un ente gubernamental que existe en nuestro pais desde el
2001, desde entonces se ha venido teniendo un plan de evolucion de este organismo a lo largo
del tiempo, la misma tiene la funcion de velar por los derechos que son violados de parte de los
proveedores hacia los consumidores.

Un proceso aca en la defensoria es totalmente gratuito para la población, este inica desde que
el consumidor es victima de un abuso por parte de algun proveedor de servicios y/o bienes, al
pasar esto el consumidor puede acudir a la defensoria a iniciar con su proceso con una guia de
como proceder ante el abuso del cual ha sido victima.

El proceso debe dar inicio con la presentacion ante el proveedor del consumidor para hacerle
saber el abuso que han cometido contra este ultimo, si el proveedor no hace algo por
solucionar a manera satisfactoria para el cliente, este debe proceder a realizar una nota en
donde se haga que algun empleado del local la haya tomado como recibida y hacer constar
que esto dará el incio al proceso que se dará en la Defensoría del Consumidor, de no obtener
la firma del empleado o recepcionista, basta con anotar el nombre de la persona y la hora a la
cual fue al establecimiento del proveedor y citando todo lo que sucedio en la visita al
establecimiento del proveedor.

Teniendo este documento sse procede a presentarse el consumidor con su dui en mano a la
recepcion de la defensoria en donde se le da paso al centro de solucoin de controversias de la
sede en la cual se encuentre el consumidor habiendo vairadas formas de admision de tramites
ademas de este como pueden ser ventanillas descentralizadas, por linea o inclusive por medio
del call center de la defensoria (910).

A esto le sigue el paso en el cual el tramite es admitido y el proveedor es informado del proceso
que se ha iniciado en contra de este, permitiendo que se establezcan fechas para crear una
conciliacion en donde se escucha al proveedor y al consumidor y se intentan buscar soluciones
al problema, mediante el revertimiento del abuso al consumidor o en ultima instancia multando
al proveedor por medio de la corte de cuentas.

Las conciliaciones pueden darse hasta un maximo de tres ocasiones para buscar un beneficio
directo hacia el consumidor, de no encontrar un acuerdo que satisfaga a ambas partes se
procede a crear el proceso con la corte de cuentas que crea una sancion directa al consumidor
(siempre y cuando se proceda por la fomra en como sucedieron als cosas y si el abuso al
consumidor es real)

Esta es la forma en como actualmente la defensoria ayuda a el consumidor, por experiencia

propia podemos decir que cerca del 75% de las denuncias son resueltas a favor del
consumidor y el departamento de calidad trabaja de forma progresiva para ir mejorando poco a
poco estas cifras en la poblacion salvadore;a.