FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROFESOR

JUAN CAMILO OSORIO

DIRECCIÓN Y CONTROL
NCR 2555

UNIDAD 3 - ACTIVIDAD 6

PLANEACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

ESTUDIANTE
LUIS CAMELO

GRUPO S2 SÁBADOS TARDE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (DISTANCIA)
 INTRODUCCIÓN
En esta actividad se busca profundizar en una herramienta administrativa del proceso de
control como lo son los indicadores de gestión y la planeación de estos que nos brinden
tener información clara, precisa, detallada y de fácil entendimiento para las partes
interesadas y que de esta manera se pueda realizar un proceso de toma de decisiones por
parte de las áreas administrativas que lo requieren y poder de esta manera lograr los
objetivos.

Mediante esta herramienta se pueden obtener datos e información acerca del

comportamiento de la organización en diferentes campos, áreas funcionales y unidades de
negocio de la organización, por lo tanto esta información debe ser mostrada de manera
clara, sencilla y medible para que de esta forma se tomen los correctivos necesarios en las
áreas o puntos que presenten desviaciones con los estándares diseñados y predefinidos por
la organización

En esta actividad traemos indicadores del área de logística de almacenamiento y

distribución de la compañía Procaps S. A del año 2012 en el cual no solo tiene información
de cumplimiento de presupuestos, generación de horas extras y gastos de reprocesos.

La utilización de estos indicadores estaba destinado a la disminución de tiempos y gastos

operativos que permitieran generarle valor a la cadena logística y aumentar de esta forma
las utilidades de la compañía por disminución de los costos de almacenamiento,
manipulación de la mercancía, transporte y custodia y control de inventario.
 OBJETIVO

Con la actividad y la profundización de la actividad de la planeación y gestión de los

indicadores en el control administrativo se busca entender y aprender las herramientas que
se cuentan en las diferentes áreas de una organización independientemente la razón social y
el sector económico al cual pertenece.

De otra parte el objetivo de los indicadores que se muestran a continuación partieron de la

necesidad de la compañía Procaps S. A de generar valor a su cadena logística y reducir los
costos de la operación que le permitieran a la compañía mejorar la rentabilidad bruta en el
proceso de abastecimiento, producción y distribución de sus productos.

A partir de la medición de los indicadores del almacén se busca como primera medida
realizar estudios de tiempos y movimientos que permitan definir medidas estándar para la
preparación de órdenes de trabajo que abastecieran a las plantas, conocer el lead time del
almacén ante las diferentes solicitudes de clientes externos e internos de la compañía.

Además de las anteriores acciones se buscaba mantener el control sobre la ejecución de los
presupuestos del almacén y monitorear sus desviaciones para tomar los correctivos
necesarios que ayuden a retomar y evitar la generación de sobre costos en la operación

Importancia de los indicadores de gestión en el área administrativa

Los indicadores de gestión son de gran importancia ya que permiten conocer por medio de
diferentes mediciones el comportamiento de la organización en sus diferentes actividades
(financiera, producción, comercial, operativa etc.) así como internamente cada área puede
tener de manera controlada la información sobre el desempeño de sus actividades.

Para el éxito de los indicadores de desempeño es muy importante tener una base y/o fuente
de información confiable y real que entregue datos exactos sobre las actividades que se
buscan medir.

De igual manera los indicadores deben ser claros y entendibles con solo verlos para que las
personas encargadas de la toma de decisiones tengan la información y la formula de lo que
se mide claro desde el momento de la presentación y las dudas sobre las desviaciones se
basen en el ¿porque? Las posibles soluciones se planteen en el ¿Cómo? Y el objetivo en el
para qué….

Por lo tanto la importancia de los indicadores radica en que no solo son datos y números en
un documento sino que representa una fuente de información valiosa para la toma de
decisiones que impacten directamente es las estrategias, planes y objetivos de la
organización.

Tabla de indicadores

Los indicadores de gestión mostrados a continuación tienen como base los sistemas de
información ERP (visual Enterprise) WMS (sislog) y la herramienta gerencial (BI)

En estos indicadores se encuentran

 Confiabilidad de Almacén
o Confiabilidad del proceso
o Confiabilidad de inventario por almacén

 Atención a plantas y planeación de la producción

o Cumplimiento del programa
o Ordenes atendidas

 Ciclo de respuesta del almacén dock to dock (lead time)

 Productividad del almacén
 Cumplimiento de presupuestos
 Cumplimiento de horas extras

Indicadores

Nombre : confiabilidad del proceso, en este se busca conocer, identificar y mitigar la

cantidad de errores cometidos por cada tarea dependiendo de cada proceso interno
Formula : errores cometidos/ordenes de trabajo realizadas
Aplicación : en los procesos de recepcion, separacion y dispensacion de materiales asi
como en los despachos medir los errores cometido en el proceso para buscar la mitigacion y
evaluacion de las causas y asi disminuir los reprocesos y aumentar la satisfacion del cliente
con productos conformes.

Nombre : confiabilidad de inventario por almacen, en este se busca conocer, identificar y

mitigar la cantidad de registros que no se encuentran alineados entre el teorico y el fisico

Formula : Numero de registro correctos/ numero de registros totales

Aplicación : este indicador permite conocer la reealidad de los procesos operativos y el
riesgo de generar roturas de stock por diferencias en el inventario

Nombre : Cumplimiento de programa, en este se busca conocer la cantidad de horas

maquina detenidas y no programadas por causa de faltas del almacen

Formula : Horas maquinas detenidas por almacen/horas maquina programadas

Aplicación : en la produccion y manufactura una de las perdidas considerables son las
paradas no programadas con este indicador se busca medir las paradas por causal del
almacen y tomar los correctivos necesarios para que no se vuelvan a presentar.

Nombre : Ordenes atendidas, en este se busca conocer la cantidad de ordenes atendidas por
el almacen según las programadas por la planeacion de la produccion.

Formula : ordenes atendidas/ordenes programadas

Aplicación : con esto se busca revisar que a pesar de que la planta no tenga detenciones no
programadas por causa del almacen sean atendidas la totalidad de las ordenes programadas
para el mes evaluado

Nombre : Lead time almacen, en este se busca conocer el tiempo de respuesta del almacen
frente a una solicitud de clientes externos e internos asi como la de un proceso especifico.

Formula : tiempo de entrega del servicio u orden – hora de recibo del requerimiento.
Aplicación : es aplicable a todos los procesos que cuentan con entrega y prestacion de
servicios para medir la competitividad del proceso logistico de la organización

Nombre : productividad del almacen, en este se busca conocer el tiempo de respuesta de

cada proceso para realizar una orden de trabajo.

Formula : numero de ordenes realizadas por jornada de trabajo /numero de horas laboradas
Aplicación : es aplicable a todos los procesos que cuentan con entrega y prestacion de
servicios para medir la competitividad del proceso logistico de la organización

Nombre : Cumplimiento de presupuestos, en este se busca conocer las desviaciones

resultantes del presupuesto asignado al almacen.

Formula : valor $ ejecutado/ valor $ presupuestado

Aplicación : es aplicable a todas las areas y organizaciones que realicen una correcta
planificacion de sus gastos.

Nombre : Horas extras , en este se busca conocer la cantidad de horas extras generadas en
el almacen y porcentaje que este tiene sobre la base nominal .

Formula : # de horas extras generadas /# de horas extras nominales

Aplicación : es aplicable a todas las areas que controlen los gastos y las actividades que les
estan generando sobre costos a fin de evaluar la redistribucion de actividades o contratacion
de personal permanente o temporal

Plan de propuesta o mejora de indicadores

Se realiza la propuesta de generar un indicador de almacenamiento ya sea por tipos de
productos y ademas por almacen que permita conocer ademas de las cantidades en unds
teoricas del inventario el porcentaje de ocupacion de este en el almacen

A continuacion se anexa un modelo de algunos utilizados por otras empresas para conocer
sus niveles de stock y ocupacion.

Otro indicador que se podria llevar seria el de los reporcesos y los recursos utilizados en
cada uno con una medicion en variacion del mes anterior y una base medible para asignar a
cada proceso ademas de buscar reducir al minimo estas actividades

CONCLUSIÓN
Los indicadores de gestión son una herramienta fundamental de control en cualquier
organización ya que la correcta, adecuada y efectiva utilización de estos permite que se
tomen decisiones claves para el funcionamiento del área, u organización en los entornos
externos e internos.

La clave para que estos indicadores sean efectivos es mantener fuentes confiables de
información, herramientas tecnológicas que se ajusten a las necesidades de la compañía y
convertir en oportunidades cada una de las desviaciones que se presenten transformándolas
en mejoras continuas que ayuden a mantener la organización competitiva y además en
constante evolución ante el mercado cambiante y las necesidades de los clientes.

Agradecimientos

A las compañías Procaps S. A que permiten la utilización de estos indicadores solo a

manera académica permitiendo desarrollar la actividad con datos reales de sus indicadores
de gestión en el almacén

Por lo tanto esta información contenida de estos indicadores es confidencial y solo de uso
académico para el docente y el grupo de estudiantes participantes en el curso NCR 2555

Biografía

Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI

Indicadores de gestion humana y del conocimiento de la empresa