1.2.
6 Indicadores de
Entorno
segmentación
Se define como el conjunto de relaciones estructuras donde
intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos.
Para la recolecta de información interviene los:
1.1.1 Interconexiones
de usuarios
Las interconexiones de
usuario es la interface
del usuario.
Son aquellos procesos y
equipo a través de los
cuales los gerentes de
mercadotecnia usarán el
sistema de información de
marketing (SIM).
Estos incluirán a su vez:
a) Tipos de computadoras a
utilizar.
b) Presentación de la
información (Papel o en la
pantalla).
c) Conocimientos requeridos
para el uso del sistema.
d) Hardware adicional para la
producción de informes y
documentos.
Entradas y salidas
Operaciones de la
empresa
1.1.2 Base de Datos
Las bases de datos serán
un conjunto bien organizado
de archivos de datos que se
puedan utilizar entre sí.
Los gerentes de
mercadotecnia contaran con
2 tipos de categorías de
datos que son:
Externo Interno
Para una correcta utilización
del SIM se deberá de contar
con una BASE DE DATOS
RELACIONAL que este
correctamente sistematizada
y bien documentada.
Elementos internos y
externos
1.1.3 Software de
aplicaciones
El software de Aplicación es
aquel que hace que el
computador coopere con el
usuario en la realización de
tareas típicamente humanas,
tales como gestionar una
contabilidad o escribir un texto.
Funciones
• Administrar los recursos de
cómputo de la institución.
• Proporciona las
herramientas.
• Actuar como intermediario
entre las instituciones y la
información almacenada.
Ejemplos
• Procesadores de texto.
(Bloc de Notas)
• Editores. (PhotoShop para
el Diseño Gráfico)
• Hojas de Cálculo. (MS
Excel)
• Sistemas gestores de
bases de datos. (MySQL)
Informe de registro Informe del registro innovación y desarrollo
de ventas de devoluciones
1.2 Sistema de información interno
Informe del registro Informe del registro Estos indicadores son un fundamento primordial
de costos de inventarios para establecer rutas de mejora continua que
ayuden a buscar vías alternas en la satisfacción
de necesidades de los clientes, alcanzar niveles
1.1 Elementos del SIM
máximos de calidad.
Por información interna entendemos cualquier información de la
1. COMPONENTES DEL SIM propia empresa que resulte útil en la toma de decisiones la Podemos dividir los indicadores de
innovación en cuatro tipos:
información interna. Por ejemplo: • Económicos.
• De intensidad.
• De eficacia.
• De cultura.
1.2.1 Indicadores de 1.2.2 Indicadores del 1.2.3 Indicadores de 1.2.4 Indicadores de 1.2.5 Indicadores de
1.1.4 Apoyos calidad grado de satisfacción de ventas competencia proveedores
administrativos los clientes
Los indicadores de calidad de los
No es decir cuánto vende tu El proceso para analizar la Proveedores: persona física o
Son aquellos que aportan las procesos son medidas El método a utilizar para medir la negocio y los vendedores, sino competencia en tu estrategia de moral que abastece es decir
normas, procesos,
estadísticas basadas en cifras satisfacción de los clientes
saber e influir en cómo lo hacen. marketing es la siguiente: hace referencia al suministrar lo
procedimientos y personal para que se utilizan como criterio para debería estar orientado a
que el SIM pueda funcionar de necesario para la realización de
evaluar el desempeño de una alcanzar objetivos tales como:
forma correcta para la toma de cierta actividad.
organización.
decisiones de mercadotecnia.
El informe de registros de ventas • Decidir que analizar de tu
Los indicadores de calidad aportan • Determinar la estructura del es un auxiliar obligatorio para competidor
datos que permiten conocer: sistema de evaluación de la efectos fiscales, en el cual se • Seleccionar las herramientas • Evaluación:
El proceso administrativo en el satisfacción de los clientes. registran de manera detallada y más adecuadas para hacerlo • Reducción de costos
marketing se resume en 3 • Definir los diferentes vectores precisa, ordenada y cronológica, • Llevar a cabo la observación • Tiempo de entrega
etapas. • Rendimiento de un proceso. de satisfacción y los atributos cada una de las ventas de bienes • Definir quién es tu • Buena comunicación
• Calidad empresarial. que los componen. o servicios que se realizan dentro competencia • Uso de la tecnología
• Calidad de los servicios. de una organización. • Número de empresas
• Preocupaciones potenciales en competidoras: sabrás si
1. Planeación relación a la calidad. operas en un mercado de
2. Instrumentación • Áreas que requieren mayor Para evaluar la satisfacción de los alta, media o baja
3. Evaluación del desempeño estudio e investigación. clientes se puede obtener la concentración.
información de dos maneras • La cuota anual de venta.
diferentes: • Ventas por empleado
• En forma directa • Ventas por establecimiento
Algunas herramientas de calidad son • En forma indirecta • Variación en las ventas
• Diagrama de causa – efecto. • Fidelidad de los clientes
• Hoja de verificación.
• Gráficos de control.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de dispersión.
• Estratificación.