ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA

La administración de la demanda es la función de reconocer y administrar todas las

demandas de productos. Se da en el corto, mediano y largo plazo.
Podemos definir a la administración de la demanda como un proceso que gestiona flujos
de materiales e información a través de los procesos del negocio, internos y externos,
para responder rentablemente a la demanda del mercado. La palabra clave en esta
definición es “rentablemente”; en el pasado existía una obsesión por el servicio que
implicaba satisfacer a los clientes a cualquier costo, pero todos sabemos que este modelo
no es sustentable, ya que una empresa debe mantener finanzas sanas para garantizar
permanencia y, por lo tanto, su capacidad de servir a sus clientes. La satisfacción de la
demanda debe ser a tiempo y rentable. La única forma de hacer las cosas a tiempo es
mediante la planeación, que requiere conocer anticipadamente lo que va a ocurrir y a
partir de ahí definir hacia atrás los pasos y recursos para su logro. Pero para que esto
ocurra de forma rentable implica comprar, fabricar y distribuir adecuadamente y esto sólo
se logra de la misma forma con una correcta planeación. La administración de la demanda
es entonces una herramienta fundamental para generar una adecuada planeación.

DESARROLLO.
Identificar público objetivo. Las empresas deben primero identificar quienes son sus
consumidores. Es importante conocer la demografía básica de los clientes, como la edad,
el estado económico y la ubicación, para poder implementar estrategias de marketing
adecuadas.
Enfoque en los compradores correctos. Los ejecutivos deben considerar que rasgos llevan
a repetir las compras y que tipos de personas suelen convertirse en clientes a largo plazo.
Hacerlo ayudara a las empresas a centrarse en la población más rentable en sus campañas
de marketing.
Reinventar formas de satisfacer las demandas. Las empresas deben explorar con
frecuencia diferentes maneras de satisfacer las demandas de sus consumidores. Al
comprender lo que sus clientes objetivo necesitan, como eficiencia o conveniencia, las
organizaciones pueden crear experiencias o almacenar productos que cumplan con estos
estándares.
Establecer estándares de soporte. Tener un equipo de atención al cliente hábil mejorara
la reputación de una marca y su relación con los consumidores.
Resulta beneficioso para las organizaciones establecer indicadores clave de desempeño
para los tiempos de respuesta y el tiempo medio de resolución de problemas, así como
directrices sobre cómo resolver problemas comunes.
Promover la transparencia. Es importante ser transparente con los consumidores y
comunicar abiertamente información clave, como las políticas de tiendas y los precios de
los bienes. La transparencia asegurara que los clientes estén informados sobre cómo
funciona el negocio, lo que les permitirá seleccionar y patrocinar una organización que se
alinee con sus prioridades.
Crear un entorno que atienda a los clientes. Las marcas tendrán una mayor probabilidad
de aumentar la satisfacción del cliente si los servicios o bienes se realizan teniendo en
cuenta al usuario final. Por lo tanto, todos los empleados deben ser educados y
conscientes de los consumidores objetivo de la empresa. Al hacerlo, se garantizará que los
nuevos productos o servicios se alineen con lo que la base de clientes desea o necesita.
Revisar Comentarios. Recopilar los comentarios de los clientes es una excelente manera
de controlar si una empresa está cumpliendo o no las expectativas. Las empresas pueden
hacer esto enviando encuestas o conversando directamente con los compradores. Sus
respuestas proporcionaran información sobre la experiencia del cliente con la marca y las
mejoras que se pueden realizar.

La administración de la demanda es la función de reconocer y administrar todas las

demandas de productos. Se da en el corto, mediano y largo plazo. En el largo plazo, se
necesitan proyecciones de demanda para la planeación estratégica de negocios de cosas
como inmuebles. En el mediano plazo, el propósito de la administración de la demanda es
proyectar nuevas demandas para la planeación de producción. En el corto plazo, se
necesita la administración de la demanda para artículos específicos