Diplomado virtual

GESTIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

EN ENTORNOS DE TRABAJO

Guía didáctica — Módulo 5

Portada: Freepik
Guía didáctica

Cuidado de la
Salud Mental
Imagen: Pixabay.
 Se espera que, con los temas Describir la importancia de
abordados en la guía didáctica del módulo del cuidado de la salud
5: Cuidado de la salud mental, el mental y la intervención
estudiante logre la siguiente competencia mediante estrategias
específica:
básicas que reduzcan los
factores de riesgo
psicosocial.
 Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 5: Cuidado
de la salud mental, son:

1. Conductas 3. Psico-educación en
2. Estrategias básicas
depresivas y ansiosas compañerismo,
de identificación e
en entornos cuidado del otro y
intervención de crisis
intralaborales y relaciones
en entornos laborales
extralaborales armoniosas

5. Conductas
4. Familia y grupos de relevantes de
apoyo alteración de la salud
mental
 «Siempre parece imposible
hasta que se hace»
(Nelson Mandela).

Cuántas veces ha querido mejorar las condiciones de vida, tanto

Imagen: Bizneo HR.
propias como colectivas, pero siente miedo al fracaso y se ve
inalcanzable o imposible. Cuando se inicia la gestión del riesgo
psicosocial se evidencia que no es imposible sino que faltaba solo
conocerla y comenzar a actuar.

¡Vamos a continuar con este proceso de aprendizaje!

Tema 1

Conductas Depresivas y Ansiosas en Entornos

Intralaborales y Extralaborales
 Contexto

¿Podríamos identificar conductas depresivas y

de ansiedad en los trabajadores? La respuesta es sí.
No hay que tener un ojo clínico ni ser
psicólogo(a) para identificar cuando un trabajador se
encuentra en estados depresivos y de ansiedad.
Como seres humanos desarrollamos la capacidad de
identificar en los otros las mismas sensaciones y
conductas que hemos tenido en algún momento.

Imagen: Pexels.
 Conductas Depresivas
Las conductas depresivas comunes en los trabajadores son:
▪ Distraído / Retraído.
▪ Confusión constante o falta de atención.
▪ Aislamiento social.
▪ Conducta prevenida porque se siente atacado u observado constantemente.
▪ Pensamientos negativos constantes.
▪ Llanto o expresión de tristeza (también expresiones de aparente normalidad y alegría). Por
eso la importancia de no enseñar en las empresas a que siempre hay que estar
sonrientes.
▪ Despreocupación por su apariencia personal.
▪ Deja de asistir a lugares donde se comparte con otros: celebraciones de cumpleaños en
oficina, cafetín, reuniones entre compañeros, asiste en horarios de trabajo donde
normalmente no asisten otras personas (madruga mucho o se queda hasta muy tarde).
▪ No se alimenta adecuadamente o consume mucho café…
▪ Afectaciones en el sueño, que puede manifestarse en micro-sueños en el trabajo.

Imagen: Pexels.
 La depresión asociada al trabajo es la sensación de tristeza,
desmotivación y desánimo continuo relacionados con el puesto de trabajo, el
entorno y las inadecuadas relaciones interpersonales. Por lo cual hay una
mayor probabilidad de:
1) Bajo rendimiento laboral.
2) Ruptura en las relaciones interpersonales.
3) Desacuerdos constantes y conflictos o evasión de una solución a los
conflictos.
4) Riesgo de accidentalidad laboral.
5) Riesgo de enfermedad laboral (ver anexo IV del Decreto 1477 de 2014:
«Tabla de enfermedades laborales»).
6) Anhedonia: pérdida del disfrute de actividades que antes se disfrutaban. Imagen: Pexels.

7) Ausencia de capacidad propositiva o proactividad.

8) Aparente estabilidad emocional (ver Estoy bien, en YouTube).
 Conductas Las conductas ansiosas comunes en los trabajadores son:
Ansiosas ▪ Realiza reprocesos porque no logra concentrarse en las actividades.
▪ Confusión constante o falta de atención.
▪ Dificultad para atención a los detalles de la tarea, comprender las
instrucciones o concentrarse.
▪ Dificultad para permanecer quieto en un lugar u ocupar un lugar definido,
pues siente la constante necesidad de estar moviéndose de un lugar a otro.
▪ Expresiones sin sentido, sin valor relevante o fuera de contexto.
▪ Expresiones de miedo, terror, tristeza.
▪ Irritabilidad.
▪ Incoherencia entre las funciones de su cargo y los resultados del mismo (no
hacer lo que se le solicita o lo hace completamente diferente).
Imagen: Pexels.
 Conductas ▪ Despreocupación / exceso de preocupación por su apariencia personal.

Ansiosas ▪ Deja de asistir a lugares donde se comparte con otros: celebraciones de cumpleaños
en oficina, cafetín, reuniones entre compañeros, asiste en horarios de trabajo donde
normalmente no asisten otras personas (madruga mucho o se queda hasta muy
tarde).
▪ Excesos en la alimentación, cambios en sus hábitos de alimentación (compran
mucho dulce u otros alimentos que no frecuenta consumir e ingerirlos en grandes y
constantes cantidades) y consume excesivamente café, agua, bebidas energizantes,
licor, cigarrillos, entre otras sustancias psicoactivas.
▪ Se automedica constantemente (esto es riesgoso para su salud, especialmente
cuando son medicamentos de control como ansiolíticos, antidepresivos o
somníferos).
▪ Frecuenta distracciones en internet, como videojuegos durante la jornada de trabajo,
Imagen: Pexels. redes sociales, entre otros.
▪ Afectaciones en el sueño, que puede manifestarse en micro-sueños en el trabajo.
 La ansiedad asociada al trabajo es la sensación de terror,
miedo, angustia continua con el puesto de trabajo, por la
inestabilidad laboral, la pérdida de la capacidad de decisión,
desarrollo profesional y falta de apoyo en su labor y en las
relaciones interpersonales.
Por lo cual hay una mayor probabilidad de:
1) Bajo rendimiento laboral
2) Conductas agresivas
3) Posibilidad de respuestas reactivas, agresivas, y/o
conflictivas
4) Riesgo de accidentalidad laboral por estar acelerado,
desatento o desconcentrado
5) Riesgo de enfermedad laboral (ver anexo IV del decreto
1477 de 2014: «tabla de enfermedades laborales»)
Imagen: Pexels.
6) Inestabilidad emocional (síndrome del Burnout)
 Fuera del Trabajo
Extralaboralmente, los comportamientos
asociados a depresión y ansiedad en el trabajo
suelen agudizarse, debido a la incapacidad psico-
emocional de separar el rol de trabajador de otros
roles extralaborales, y generando conflictos con
sus seres queridos hasta en aislamientos severos.
La familia suele ser el primer receptor de las
consecuencias del comportamiento depresivo y
ansioso laboral, padeciendo así serios problemas
intrafamiliares.

Imagen: Pexels.
Tema 2

Estrategias Básicas de Identificación e

Intervención de Crisis en Entornos Laborales
 ¿Cuáles Estrategias Implementar para Identificar
Necesidades de Intervención de La Salud Mental de los
Trabajadores?
Realizar medición de riesgo Recibo de sugerencias, Grupos primarios
psicosocial solicitudes
Un líder de área debe establecer encuentros
Aplicar la batería de medición: Incluye la obligatoriedad de investigar,
periódicos (virtuales o presenciales) con sus
Resolución 2404 de 2019: realizar censos o preguntar las
colaboradores para identificar necesidades
«Por la cual se adopta la Batería de necesidades básicas de intervención del
a nivel intralaboral y extralaboral.
medición de riesgo psicosocial, la guía riesgo psicosocial, por áreas de trabajo, a No basta con reunirse para tratar solo
técnica para la promoción, prevención e los líderes y colaboradores de los aspectos del trabajo. También es esencial
intervención de los factores psicosociales procesos. desarrollar empatía por el colaborador:

y sus efectos en la población trabajadora conocer sus roles extralaborales, proyectos

personales, autoestima y uso del tiempo
y sus protocolos específicos y se dictan
libre.
otras disposiciones».

Resolución 2404 de 2019. (2019, 22 de julio). Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la
Promoción, Prevención e Intervención de los Factores Psicosociales y sus Efectos en la
Población Trabajadora y sus Protocolos Específicos y se dictan otras disposiciones. Diario
Oficial No. 51.023 de 23 de julio de 2019.
https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_mtra_2404_2019.htm
 ¿Cuáles Son las Principales
Recomendaciones en Caso
01
de Intervenir Crisis
Emocional en el Trabajo?
Las crisis emocionales, o crisis de pánico,
suelen suceder en momentos inesperados para
el resto de colaboradores, excepto para la
persona que los padece, quien identifica
previamente sintomatología asociada a la crisis
02
pero evade o anula pedir ayuda antes de la
crisis. Es esencial que en las empresas se
intervenga y capacite en:
03
Primeros auxiliaros psicológicos: esta necesidad no solo
surge de la cada vez mayor demanda de atención en
situaciones de emergencia o evacuación, sino también de
la necesidad de direccionar de manera adecuada a las
personas que padezcan una crisis en el trabajo, por motivos
como: recibir noticias emocionalmente fuertes, sufrir o
presenciar el suceso repentino de un accidente laboral,
conflictos con otros trabajadores, carga laboral que genera
estrés laboral, entre otros.
Propiciar estrategias de intervención en crisis, espacios
adecuados de atención en crisis y, preferiblemente, incluir
en el botiquín de primeros auxilios algunas herramientas de
intervención de la salud mental: colores, hojas de papel,
elementos antiestrés - kinestésicos, entre otros.
Así mismo, solicitar intervenciones psicosociales
periódicas para los equipos de trabajo y proyectar un plan
de trabajo formativo en habilidades para la vida.
Seguimientos a los casos prioritarios que requieran
revisión y/o atención especial (psicólogo, psiquiatra).
Tema 3

Psico-Educación en Compañerismo, Cuidado

del Otro y Relaciones Armoniosas
 Datos Importantes Sobre la Psico-Educación en el
Trabajo
Los riesgos psicosociales han despertado un interés especial en los últimos años dado que se ha identificado la relación
directa entre productividad y salud mental. Entornos de trabajo donde las relaciones interpersonales sean agradables
promueven:
• Identificar necesidades y desarrollar la empatía por el otro
• Apoyo y orientación recíproca entre compañeros de trabajo
• Confianza y compromiso con la labor y con el otro
• Canales de comunicación asertiva: directa, respetuosa y honesta
• Prevenir o reducir el estrés laboral
• Reducir el ausentismo laboral
• Incentivar la participación en los diferentes procesos de la empresa
• Motivar la proactividad
• Promover la inclusión
• Reducir o eliminar las conductas de acoso laboral
 Entonces no solo se atraen adecuados tratos entre compañeros sino que se desarrolla una cultura
organizacional basada en el respeto, la cooperación y la satisfacción personal y colectiva.

Imágenes: Pexels.
 ¿Qué Hacer Para Psico-Educar a
los Trabajadores?
Abordar temas básicos de sensibilización como:
• Trabajo en equipo y cooperación
• Comunicación asertiva
• Resolución de conflictos
• Salud mental en tiempos de cambios y adaptación
• Prevención de conductas de acoso laboral
• Estilos de vida saludable
• Hábitos del sueño y prevención de la fatiga
• Familia-trabajo-Proyecto de vida
• Amabilidad-Respeto y Tolerancia
• Duelos por pérdida

El libro El contagio de la amabilidad, del escritor colombiano y consultor en

Imagen: Pexels. cambio de conducta y trata sobre la importancia de comprender la amabilidad

como una conducta aprendida que en cualquier momento de la vida puede
desarrollarse con voluntad, y que no solo trae beneficios personales, sino también
sociales y fortalece, en gran medida, los entornos laborales.
 Recordemos Que la Finalidad de la Psico-
Educación es Prevenir Enfermedades Laborales
Relacionadas Con la Salud Mental

Tx del estado de ánimo • Reacciones de estrés (estrés • Trastornos del sueño

Tx depresivo mayor
Tx de ansiedad general o específica
Trastornos de ansiedad
postraumático y Síndromes de
agotamiento profesional)
• Trastornos de adaptación
• Trastorno de la personalidad o
comportamiento
• Trastorno del estado de ánimo
• Demencia y otras
• Delirio no expuesto a demencia
• Trastornos psicóticos agudos y
transitorios
• Trastornos mental orgánico o
sintomático no especificado

Imágenes: archivo propio.

Y sí así es como
aprendemos,
hay que empezar
por psico-educar
de manera
constante:

Imagen: archivo propio.

Cuando se entiende el sentido de
la comunicación asertiva nos
damos cuenta que muchas
acciones que tenemos parecen
chiste, pero nos
terminan afectando
considerablemente.

He aquí un ejemplo de ello:

Imagen: archivo propio.

Tema 4

Familia y Grupos de Apoyo

 Violencia intrafamiliar: física, sexual, verbal. Existen muchos
Familia motivos por los cuales se presentan estos comportamientos:
y Otros Grupos de
Apoyo 01 costumbre, maltrato infantil, comportamientos tercos u obstinados,
infidelidad, separaciones (Ver película Historia de un matrimonio
(Baumbach, 2019).
La familia es el grupo primario de apoyo
con el que se comparte y se superan múltiples Desacuerdos: asociados a cambios del comportamiento,

02
dificultades a lo largo de la vida. A la vez, toma de decisiones, liderazgo asumido, identidad sexual,
pueden ser el mayor factor de riesgo cuidado de las personas, educación de los hijos,
precipitante de estrés (contrario a factor enfermedades, relaciones con la familia extendida,
protector de salud mental) porque demandan compromisos adquiridos, vivienda y normas familiares, tipo
desgaste físico y mental, incluso desarrollando de vivienda (propia, compartida con otra familia) entre otros.
mecanismos de defensa que posteriormente se
ven reflejados en los entornos de trabajo. Las
principales afectaciones que se presentan en
las familias son:
03 Estilo de vida: consumo de sustancias psicoactivas (alcohol,

drogas, tabaco), pérdidas económicas, gastos, tiempo libre y

recreación, proyecto de vida, viajes, grupos sociales (amigos,

vecinos), autoestima, valores de la familia, comprensión de las

familias compuestas.
 Factor Fundamental
Entonces la intervención de la familia se convierte en
un punto esencial pues permite ver y analizar la
oportunidad de mejora de los colaboradores, la
motivación por sentirse escuchado y comprendido,
además que su proyecto de vida y familia tienen
cabida en el desarrollo de la empresa.

La familia es el mayor motivador laboral. No es lo

mismo cuando la familia refuerza la idea, en uno de
sus miembros, de ser competente y correcto en el
trabajo, que cuando refuerza la idea de que la
empresa y el cargo que desempeña el familiar no son
importantes.

Imágenes: archivo propio.

 Abordaje de la Familia
Incluir a las familias en las propuestas de intervención fortalece la percepción positiva del

colaborador hacia la empresa (refuerza el sentido de pertenencia por el trabajo) y promueve la

participación de las familias por la sensación de pertenecer a la empresa. Las familias suelen

sentirse comprometidas con aquellas empresas que las incluyen en sus procesos formativos, de

desarrollo y sensibilización. Entonces, ¿qué hacer?:

• Actividades de sensibilidades donde se envié material a la familia y que esta deba regresar a

la empresa.

• Planes de formación en temas de interés familiar como: economía familiar y personal,

comunicación con hijos, duelos, cuidado del adulto mayor, autoestima y relaciones

interpersonales, entre otros.

• Brindar información sobre desarrollo de competencias.

• Acceso a los beneficios de la caja de compensación familiar.

• Intermediar necesidades familiares específicas en los tiempos requeridos.

• Fiestas empresariales que los incluyan.

Imágenes: archivo propio. • Beneficios como subsidios, bonos de alimentación y obsequios.

• Reconocimientos de logros familiares importantes: nacimiento de un hijo/nieto, graduaciones,

acceso a vivienda propia, proyectos de vida, matrimonio, entre otros.

Tema 5

Conductas Relevantes de Alteración de la

Salud Mental
 Pensamientos Distorsionados Más Comunes que
Generan Conductas Depresivas o Ansiosas

Pensamiento Minimización y Generalización

dicotómico Maximización Personalización

Ideas y entendimientos Consiste en minimizar lo Hace referencia a la Consiste en extraer sin

mentales extremos: positivo y exagerar lo costumbre de relacionar base suficiente una
bueno/malo, blanco/negro, negativo. los hechos del entorno conclusión general de un
todo/nada, etc. con uno mismo, hecho particular.
Se pierde el enfoque de mostrándose susceptible
No hay puntos medios, lo cual mejora continua porque se y, en muchos casos, re-
desencadena ansiedad, continua «ligado» a la victimizarse.
sensación de insatisfacción y sensación de frustración
frustración. sin ver las posibilidades de
continuar mejorando para
Es una distorsión cognitiva
estar anímicamente mejor.
que requiere modificarse.

La presencia de estos pensamientos distorsionados produce comportamientos relevantes

que alteran la capacidad de socializar positivamente con los diferentes entornos.
Invitamos a mirar la pirámide de Maslow, que describe la escala de necesidades que
requerimos satisfacer. Es difícil encontrar la satisfacción absoluta del colaborador, pero
lograr sentido de pertenencia y estabilidad emocional es esencial.
Pirámide de Necesidades de Maslow

«Aquello que entendemos como pirámide de Maslow es la jerarquización de nuestras necesidades, ordenadas en
base a nuestro bienestar. El psicólogo expuso que conforme satisfacemos las necesidades más básicas,
aspiramos a otras más complejas.

Es decir, Abraham Maslow planteaba que los seres humanos perseguimos nuestros objetivos siempre
que el ambiente sea óptimo. Por ello, nuestras metas varían en función de nuestra situación en cada momento.
Para aspirar a la autorrealización, situada en el nivel más alto de la pirámide, debemos haber cubierto las
necesidades anteriores como las de seguridad o fisiológicas» (Universidad Americana de Europa [Unade], 2020).

Universidad Americana De Europa [Unade]. (2020, 28 de abril). ¿Para qué sirve y como me
afecta la pirámide de Maslow? https://unade.edu.mx/para-que-sirve-la-piramide-de-maslow/
Baumbach, N. (Director). (2019). Historia de un matrimonio [Película]. Heyday Films; Netflix.
Decreto 1477 de 2014. (2014, 5 de agosto). Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades
Laborales. Diario Oficial No. 49.234 de 5 de agosto de 2014.
https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/decreto_1477_2014.htm
Ley 1010 de 2006. (2006, 23 de enero). Por la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y
sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones en el trabajo.
Diario Oficial No. 46.160 de 23 de enero de 2006.
http://secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1010_2006.html
López, V. (2016, 17 de febrero). La pirámide de Maslow en las empresas [Imagen]. Triangulum.
https://triangulum.com.mx/piramide-maslow-empresas/
Mejía, C. (2021). El contagio de la amabilidad (2ª ed.). Grupo Sin Fronteras.
Nuna Films. (2018, 31 de octubre). Estoy bien – Cortometraje [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=XeUjIh4HXt0
Resolución 2404 de 2019. (2019, 22 de julio). Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la
Promoción, Prevención e Intervención de los Factores Psicosociales y sus Efectos en la
Población Trabajadora y sus Protocolos Específicos y se dictan otras disposiciones. Diario
Oficial No. 51.023 de 23 de julio de 2019.
https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_mtra_2404_2019.htm
Resolución 2646 de 2008. (2008, 17 de julio). Por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la
determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional. Diario Oficial
No. 47.059 de 23 de julio de 2008.
https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_2646_2008.htm
Universidad Americana De Europa [Unade]. (2020, 28 de abril). ¿Para qué sirve y como me afecta
la pirámide de Maslow? https://unade.edu.mx/para-que-sirve-la-piramide-de-maslow/
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con
participantes en el diplomado virtual GESTIÓN
TRABAJO del Politécnico Superior de Colombia,
tanto, se agradece a los usuarios referirla en los
presenta.
fines didácticos como material de consulta de los
DEL RIESGO PSICOSOCIAL EN ENTORNOS DE
y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo
escritos donde se utilice la información que aquí se

GUÍA DIDÁCTICA 5
M2-DV79-GU05
MÓDULO 5: CUIDADO DE LA SALUD MENTAL
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2021
Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Daniela Otálvaro, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia.