1

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Presentado por:

Luz Mary Acevedo

Katherin Milena Ladino

Milena Villalba Perilla

ACTIVIDAD EJE 3

Presentado a:

FREDY HERNANDO PULIDO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C

2022
 2

INTRODUCCIÓN

Esta encuesta la realizamos con la finalidad de conocer las preferencias de los clientes con

respecto a los morrales que se comercializan, la satisfacción de cada uno de ellos es de vital

importancia para intereses nuestros ya que con respecto a ello podremos saber el grado de

satisfacción y exigencia que tiene cada uno de los clientes.

OBJETIVOS

Conocer e identificar los favoritismos de los clientes, analizando sus gustos, necesidades

y preferencias para lograr mantenerlos satisfechos y fieles a la marca, esto nos generara una

cercanía con los clientes. Con esto podemos mejorar los puntos en los que encontremos fallas y

así lograr mantener nuestros clientes actuales y llegar a otros consumidores.

 3

ENCUESTA

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Investigación de Mercados – Empresa TOTTO

Encuesta al consumidor

Bogotá - 2022

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que

nos proporcione será utilizada para una investigación de mercados.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún

propósito distinto a la investigación llevada a cabo

Marque con una X la opción que usted considere:

1. Utiliza o conoce los accesorios y maletas TOTTO

Si _____

No _____
 4

2. En comparación con otras marcas de morrales y accesorios, TOTTO es para

usted:

Muy buena _____

Buena _____

Regular _____

Mala _____

No lo sé _____

3. Cuando fue su última compra de una maleta TOTTO

Últimos 6 meses _____

1 año _____

Más de 1 año _____

3. A la hora de comprar el morral, ¿tuvo en cuenta otras marcas o solo TOTTO?

Tuve en cuenta muchas otras marcas _____

Tuve en cuenta 1 o 2 marcas _____

Tuve en cuenta la marca Totto solamente _____

4. ¿Morrales TOTTO cubre sus necesidades?

Totalmente de acuerdo _____

De acuerdo _____
 5

En desacuerdo _____

Totalmente en desacuerdo _____

5. Considera usted que los morrales TOTTO son fáciles de usar y adquirir

Totalmente de acuerdo _____

De acuerdo _____

En desacuerdo _____

Totalmente en desacuerdo _____

6. Sus morrales TOTTO donde los adquiere:

Punto de venta TOTTO _____

Outlet de TOTTO _____

Almacén de cadena _____

7. Considera que el valor pagado por su maleta TOTTO es:

Justo _____

Económico _____

Costoso _____

Asequible _____
 6

8. Comprará o utilizará usted morrales TOTTO de nuevo?

Seguro que si _____

Probablemente si _____

Probablemente no _____

Seguro que no _____

Marque de 1 a 5 en donde, 5 es la que más prefiere y 1 la que menos

9. Cuáles de las siguientes marcas es de su preferencia para comprar accesorios y

maletas TOTTO

Totto _____

Adidas _____

Nike _____

Reebok _____

Puma _____

10. Cuando adquiere un producto de maletines y accesorios TOTTO para su uso,

que es lo más importante.

Marca _____

Calidad _____
 7

Diseño _____

Color _____

Valor _____

11.Cual es el uso que le da a los morrales TOTTO

Estudio _____

Oficina _____

Viaje _____

Guardar cosas _____

Fin de semana _____

12. Cuando va a comprar su maleta TOTTO usted tiene en cuenta:

Tamaño _____

Color _____

Modelo _____

Precio _____

Peso _____
 8

13. Cual medio prefiere para la publicidad de TOTTO

Volantes ___

Redes ___

E-Mailyng ___

Mensajes Texto ___

Correspondencia ___

Escoja la opción que usted considere

14. Cuál es su grado de satisfacción en general con los morrales TOTTO

Satisfecho Muy satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

15. Que tan probable es que recomiendes a un amigo, familiar o conocido la marca

TOTTO

Totalmente Muy probable Poco probable Nada probable Por ningún motivo

16. A que estrato social pertenece:

 9

Uno Dos Tres Cuatro Cinco o más

CONCLUSIONES

Al realizar las preguntas para esta encuesta hemos analizado desde diferentes ángulos a

donde queremos llegar con la información que vamos a conseguir y el objetivo principal es

conocer el nivel de satisfacción de los clientes habituales y con esto poder llegar a otra

población, cada una de nuestras preguntas nos da un enfoque diferente de lo que tenemos y lo

que podemos ofrecer con el fin de lograr los objetivo propuestos.