CONTRATO DE ADHESIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET

Los términos y condiciones que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre CHARTER
COMMUNICATIONS INTERNATIONAL DE VENEZUELA C. A., sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas, inscrita en el
Registro Mercantil V de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda en fecha 20/11/1995, bajo el Nro.16,
Tomo 10-A-Qto, y en el Registro de Información Fiscal Nro. J-30304505 - 7 , en lo sucesivo C-COM, por una parte y por la
otra, EL ABONADO plenamente identificado en la Solicitud de Servicio que formará parte integrante del presente
Contrato, se ha convenido celebrar el presente Contrato de adhesión para la prestación del Servicio de Internet, en lo sucesivo
EL SERVICIO, el cual se regirá por las cláusulas que a continuación se expresan y respetando en todo momento los derechos
de los usuarios establecidos en los artículos 12 y 15 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y la normativa que la desarrolla:
PRIMERA. OBJETO: El presente Contrato de adhesión tiene por objeto establecer las condiciones generales que regirán la
prestación de EL SERVICIO por parte de C-COM así como el uso del mismo por parte de EL ABONADO, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y la normativa que la desarrolla.
SEGUNDA. DEFINICIONES: Los términos utilizados en el presente Contrato tendrán los siguientes significados, en el entendido
que podrán ser utilizados en plural o singular sin que esto afecte el sentido de los mismos:
1. CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
2. EL ABONADO: Persona natural o jurídica que suscribe EL CONTRATO y a la cual C-COM prestará EL SERVICIO.
3. EL CONTRATO: El presente acuerdo de adhesión suscrito entre EL ABONADO y C-COM.
4. EL SERVICIO: Se refiere al servicio de Internet, el cual es un servicio de telecomunicaciones que permite acceder a la red
Internet, excluyendo la conexión entre el proveedor de acceso a Internet y el usuario.
5. PLAN: Conjunto de condiciones específicas a las cuales se suscribe EL ABONADO que incluyen contenido de datos para
navegación comercializados por C-COM, con precios particulares que deben ser pagados por EL ABONADO.
6. PRECIO: Cantidad de dinero que EL ABONADO deberá pagar a C-COM para la prestación de EL SERVICIO de acuerdo al PLAN
suscrito por EL ABONADO.
7. EQUIPOS TERMINALES: Equipos de telecomunicaciones debidamente homologados por CONATEL, comercializados o no por
C-COM, de los que dispone EL ABONADO para recibir y usar EL SERVICIO, los cuales proporcionan acceso a una red pública de
telecomunicaciones y están destinados a ser utilizados en la sede o residencia de EL ABONADO.
TERCERA. CONTRAPRESTACIÓN: EL ABONADO pagará a C-COM como contraprestación por EL SERVICIO el PRECIO vigente para
el momento de disfrute del mismo, según EL PLAN contratado, el cual estará disponible a través de los canales de atención
previstos en la cláusula duodécima de EL CONTRATO. Queda expresamente convenido por EL ABONADO que para poder
disfrutar de EL SERVICIO deberá pagar el PRECIO con la periodicidad que aplique según el PLAN seleccionado y la modalidad de
pago vigente. C-COM podrá realizar ajustes y revisiones periódicas a los PRECIOS de EL SERVICIO cuando lo considere
conveniente, debiendo notificar el mismo a EL ABONADO con un lapso no menor de quince (15) días continuos de anticipación a
su entrada en vigencia, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa
aplicable.
CUARTA. MODALIDAD DE PAGO: EL ABONADO acuerda que el cobro de EL SERVICIO se realizará bajo la Modalidad Previo Pago,
según la cual EL ABONADO se obliga a pagar a C-COM por adelantado el precio del servicio, conforme al PLAN seleccionado,
dentro de los cinco (5) primeros días luego de recibida la factura por parte de C-COM, en los lugares o medios de pago
autorizados por C-COM. EL ABONADO conoce suficientemente su fecha de emisión y vencimiento de la factura, por lo cual,
de no recibir oportunamente la misma, podrá solicitar y/o consultar su deuda y obtener copia de las facturas de hasta los
últimos tres (3) meses a vía telefónica, por correo electrónico o la página web de C.COM.
Para realizar el pago de su factura EL ABONADO podrá escoger entre los lugares o medios de pago autorizados por C-COM o
autorizar expresamente a C-COM para efectuar el cargo automático en cuentas bancarias de ahorro, corriente o tarjetas de
crédito.
En caso de reclamo por exceso de facturación, C-COM deberá dar respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en la cual se reciba o dentro de las veinticuatro (24) siguientes a la interposición del mismo cuando esté involucrada una
transacción bancaria, en caso contrario, EL ABONADO queda liberado del pago del exceso facturado y reclamado.
De no presentar objeciones antes del vencimiento de la fecha de pago indicada en la factura, ésta se entenderá aceptada,
quedando obligado EL ABONADO a su pago total. En caso de presentar un reclamo a la facturación antes al vencimiento de la
fecha de pago indicada en la factura, EL ABONADO deberá hacer el pago que corresponda a los cargos reconocidos. Sólo se dará
curso a alguna reclamación extemporánea previo pago de la totalidad de la factura y siempre que el reclamo sea realizado
dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de emisión indicada en la misma.
QUINTA. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO: EL SERVICIO contratado por EL ABONADO se considerará activo dentro de
los tres (3) días siguientes a la fecha de certificación de funcionamiento de EL SERVICIO emitida por C-COM y aceptado por EL
ABO NAD O . Durante este plazo, EL ABONADO, se compromete a realizar las pruebas de uso de EL SERVICIO y emitir su
conformidad a C-COM. Vencido dicho plazo sin que EL ABONADO hubiere dado respuesta a C-COM, se considerará que la
misma es favorable a los efectos de la previa generación de los cargos por el uso del SERVICIO.
EL ABONADO deberá pagar el precio por instalación y activación, el cual cobrará C-COM O una de sus filiales y/o
contratistas, designadas por C.COM una vez instalado EL SERVICIO, no siendo reembolsable en caso de terminación de EL
CONTRATO.
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SEXTA. ADQUISICIÓN DE EQUIPOS TERMINALES Y GARANTÍA: EL ABONADO podrá adquirir a través de C-COM, sus f i l ia les
y/ o contrati stas los EQUIPOS TERMINALES necesarios para la prestación de EL SERVICIO, el cual será de la absoluta propiedad
de EL ABONADO. La garantía del equipo será por el período de TRES (3) MESES y de TRES (03) meses para los accesorios (NO
ELECTRICOS) contado a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan con las condiciones establecidas para hacer
efectiva la garantía. La garantía sólo incluye fallas técnicas de fabricación.
EL ABONADO podrá hacer efectiva la garantía ante cualquiera de los Centros de Atención de C-COM, sus filiales o contratistas
que hayan realizado el suministro y venta de dichos equipos y a su vez C-COM solo sra responsable por la garantía de los equipos
terminales que haya instalado y vendido a l ABONADO, no siendo responsabilidad de C-COM la garantía de equipos instalados y
vendidos al ABONADO por parte de filiales y/o contratistas designados por C-COM. En caso de que el EQUIPO TERMINAL en
garantía sea ingresado al Servicio Técnico autorizado por el fabricante para su revisión y/o reparación, C-COM garantizará
que dicha revisión, diagnóstico y/o reposición se realice en un plazo que no excederá en ningún caso los veinte (20) días
hábiles, pudiendo someterse a revisión, diagnósticos y/o reparación por segunda oportunidad, durante la vigencia de la
garantía cumpliendo con el lapso ya indicado. De continuar la falla, se deberá realizar el tercer ingreso para validar la misma
y en caso que no exista ninguna de las causales de exclusión de garantía, C-COM, sus filiales y/o contratistas realizarán la
sustitución de los EQUIPOS TERMINALES o la devolución del precio pagado por EL ABONADO según lo establecido en la
normativa aplicable. EL ABONADO podrá utilizar equipos comercializados por terceros no relacionados con C-COM, siempre
que los mismos se encuentren homologados y certificados de acuerdo con la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y C-COM
no será responsable por la garantía o buen funcionamiento de esos equipos.
SÉPTIMA. PERMANENCIA MÍNIMA: C-COM podrá ofrecer en cualquier momento promociones, descuentos, subsidios y/o
cualquier otro beneficio adicional para EL ABONADO. Las promociones, descuentos, subsidios y/o cualquier otro beneficio
adicional estarán contenidas en un Anexo que especificará los lapsos de permanencia mínima, condiciones, restricciones y/o
penalidades correspondientes, así como las restricciones aplicables. En caso de terminación anticipada del Contrato suscrito con
condiciones de permanencia mínima, cuando la promoción sea sobre el precio del equipo, EL ABONADO deberá pagar el monto
que reste con base al precio de venta al público del equipo sin descuento vigente para el momento de la adquisición; cuando la
promoción sea por servicio EL ABONADO deberá pagar el monto mínimo que corresponda al servicio inicialmente contratado
por el número de meses pendientes de ejecución.
OCTAVA. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO: EL ABONADO acepta que EL SERVICIO podrá ser interrumpido o limitado, total o
parcialmente, por labores de mantenimiento preventivo o correctivo por parte de C-COM para el mejoramiento de EL SERVICIO
al igual que por razones de capacidad y disponibilidad de los sistemas o redes o por causas ajenas a la voluntad de C-COM. C-
COM notificará a EL ABONADO a través de sus canales de atención disponibles con por lo menos tres (03) días hábiles de
antelación, la interrupción o restricción programada de EL SERVICIO, expresando las causas de tales medidas. En el caso que la
interrupción se deba a la existencia de averías en los sistemas de telecomunicaciones cuya solución se estime en un lapso mayor
de doce (12) horas, C-COM informará a EL ABONADO el tiempo estimado para su reparación.
NOVENA. COMPENSACIÓN Y REINTEGRO: EL ABONADO podrá solicitar a C-COM la compensación o el reintegro, a su elección,
por la interrupción de EL SERVICIO debida a causas imputables a C-COM, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y demás normativa aplicable. La compensación o el reintegro serán proporcionales a la duración de la
interrupción, basada en EL PLAN o consumo promedio del mes inmediato anterior, en cuyo período no haya existido
interrupción. C-COM dispondrá de un plazo de quince (15) días continuos para proceder a efectuar la compensación o el
reintegro de las cantidades adeudadas. La información sobre los mecanismos para la ejecución de la compensación o el
reintegro estará disponible en la página Web: www.c-com.net.ve y puede reportar por cobranzas@c-com.net.ve en los
Centro de Atención y los datos se encuentran en la página web de C-COM.
DÉCIMA. SUSPENSIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO: C-COM procederá a suspender EL SERVICIO objeto del presente contrato,
previa notificación a EL ABONADO, debido al retardo del pago de EL SERVICIO por más de seis (06) días continuos siguientes a
la fecha de vencimiento indicada en la factura. C-COM restablecerá EL SERVICIO dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes
al pago de la totalidad de la deuda pendiente más los intereses moratorios (SI FUESE EL CASO) correspondientes o a la
suscripción del convenimiento de pago con el ABONADO.
Asimismo, EL ABONADO podrá solicitar a C-COM la suspensión temporal de EL SERVICIO por un período que no podrá ser menor
de un (1) mes o mayor a un (1) año, en cuyo caso deberá pagar las cuotas de mantenimiento fijadas por C-COM para tales fines.
La restitución de EL SERVICIO suspendido debido a cualquiera de las causales previstas en esta cláusula generará un cargo por
concepto de reconexión del servicio que deberá pagar EL ABONADO.
UNDÉCIMA. ROBO, HURTO O EXTRAVÍO DE LOS EQUIPOS TERMINALES: EL ABONADO deberá comunicar a C-COM, a través de
sus canales de atención, el robo, hurto o extravío de los EQUIPOS TERMINALES y solicitar la suspensión de EL SERVICIO. Durante
el plazo de suspensión EL ABONADO sólo pagará a C-COM los cargos vigentes por concepto de mantenimiento y uso de la red,
los cuales podrá consultar a través de los canales de atención previstos en la cláusula duodécima de EL CONTRATO. Asimismo,
En caso que EL ABONADO solicite la reactivación de EL SERVICIO, deberá pagar a C-COM el cargo establecido por este concepto,
el cual podrá consultar igualmente a través de los referidos canales de atención. Transcurrido el plazo de un (1) año de
suspensión de EL SERVICIO por esta causa, C-COM podrá dar por terminado este Contrato
DUODÉCIMA. ATENCIÓN AL ABONADO Y FORMULACIÓN DE RECLAMOS: EL ABONADO podrá formular quejas, reclamos y
solicitudes relacionadas con los servicios a través de los siguientes canales de atención de C-COM: (i) telefónica a través de los
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números (0212) 286-04-38/ (0212) 286-06-63/ (0212) 286-10-25/ (0212) 286-17-19; (ii) personalizada en las oficinas de C-
COM (iii) a través de las siguientes direcciones de correo electrónico soporte@c-com.net.ve e info@c-com.net.ve y (iv)
asimismo podrán realizar consultas a través de la página www.c-com.net.ve. C-COM entregara a EL ABONADO una constancia de
recepción de sus reclamos y dará respuesta a los mismos en un plazo que no podrá exceder de cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de su recepción o del plazo máximo que señale la normativa aplicable según el tipo de reclamo.
DÉCIMA TERCERA. PRIVACIDAD E INVIOLABILIDAD DE SUS DATOS Y COMUNICACIONES: C-COM utilizará los medios que tenga
disponibles para garantizar a EL ABONADO la privacidad e inviolabilidad de sus datos y comunicaciones a través de EL SERVICIO
objeto de este Contrato, de conformidad con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa aplicable.
DÉCIMA CUARTA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO: C-COM podrá dar por terminado el presente Contrato y proceder al retiro de
los equipos e instalaciones de su propiedad, de ser el caso, por las causas que se indican a continuación:
1. Cuando hubieren transcurrido cuarenta y cinco (45) días continuos desde la fecha de suspensión de EL SERVICIO por falta
de pago, sin que EL ABONADO hubiere efectuado el pago del monto adeudado.
2. La modificación o daño de las instalaciones o equipos propiedad de C-COM por causas de EL ABONADO.
3. El traspaso a terceras personas de equipos necesarios para la prestación del servicio contratado, sin la autorización
expresa de C-COM.
4. La utilización del servicio contratado con fines diferentes a los establecidos en este Contrato.
5. El uso de aplicaciones informáticas o la instalación de equipos o dispositivos, que causen deterioro en la calidad del servicio
o perjuicios en la red de C-COM.
6. La entrega o promesa de entrega de alguna suma de dinero o dádiva indebida a algún empleado de C-COM, a los fines de
evadir el pago del SERVICIO.
7. El uso y suministro de datos falsos al momento de la contratación.
8. Fallecimiento de EL ABONADO y la no existencia de herederos que soliciten la continuidad de este Contrato de Servicios o
la extinción de la persona jurídica, según el caso.
9. Causas de fuerza mayor o por decisión judicial.
10. Cuando EL ABONADO, actuando de forma unilateral, realice modificaciones a las condiciones de prestación del servicio o
realice la mudanza del servicio.
En todo caso, C-COM deberá notificar a EL ABONADO con por lo menos cinco (5) días de anticipación a la fecha de terminación
del contrato, la causa que origine tal medida.
DÉCIMA QUINTA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR EL ABONADO: EL ABONADO podrá dar por terminado el presente
Contrato en cualquier momento y sin necesidad de causa justificada, debiendo EL ABONADO acudir a un Centro de Atención de C-
COM y cumplir con el procedimiento de anulación de EL SERVICIO, así como, pagar lo adeudado hasta la fecha de recepción por
parte de C-COM de la solicitud de terminación y los consumos pendientes por facturación. Una vez terminado el Contrato, en
caso de existir saldos a favor de EL ABONADO, C-COM reintegrará el monto correspondiente dentro de los treinta (30) días
siguientes a la presentación de la solicitud por parte de EL ABONADO.
DÉCIMA SEXTA. CESIÓN DEL CONTRATO: EL ABONADO sólo podrá ceder todo o en parte este Contrato previo consentimiento
expreso de C-COM otorgado a través de los Centros de Atención. Sólo se transferirá la titularidad y la cualidad de EL ABONADO
inicial, así como el cambio de nombre, previa solvencia de lo adeudado por EL ABONADO inicial, debiendo estar presentes para
dicho trámite tanto EL ABONADO inicial como EL ABONADO receptor.
DÉCIMA SÉPTIMA. VIGENCIA: El presente Contrato tendrá una duración de un (01) año, contado a partir de la fecha de su
suscripción, prorrogable automáticamente por períodos iguales, salvo que las partes manifiesten expresamente su voluntad de
no renovarlo en los términos establecidos en este documento.
DÉCIMA OCTAVA. MODIFICACIONES AL CONTRATO: Este Contrato comprende lo convenido entre las partes debiendo un
ejemplar del mismo ser entregado a EL ABONADO a través de medios físicos o electrónicos. Cualquier modificación que se haga
posteriormente al presente Contrato de Servicio, deberá ser informada a EL ABONADO a través de los canales de atención
dispuestos para tal fin, quién tendrá un lapso de veinte (20) días continuos contados a partir de la fecha de publicadas las nuevas
condiciones de prestación de EL SERVICIO, para manifestar su inconformidad y darlo por terminado previo cumplimiento del
procedimiento establecido para la terminación del Contrato, caso contrario se entenderá que las modificaciones han sido
aceptadas.
DÉCIMA NOVENA. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL ABONADO: EL ABONADO deberá informar a C-COM a través de los canales de
atención a los que hace referencia la cláusula duodécima de EL CONTRATO, cualquier cambio en los datos y la información
suministrada al momento de contratación de EL SERVICIO.
VIGÉSIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE: Todo lo no previsto en este Contrato se regirá por lo establecido en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Usuarios en la Prestación de los Servicios de
Telecomunicaciones, las Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones, así como por cualquier
otra disposición normativa emanada de CONATEL o por cualquier otra autoridad competente que sea aplicable. Si alguna de las
cláusulas es declarada total o parcialmente nula o invalida como consecuencia de la entrada en vigencia de nuevas disposiciones
normativas, dicha declaración no afectará al resto de las disposiciones contenidas en el CONTRATO, las cuales conservarán toda
su validez y efectos.

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