CASO 5-B: DIRIGIR AL EQUIPO

Karen Simmons es supervisora diurna en la tienda local Lube-Thru en Sioux City, Iowa. Karen es
responsable de doce empleados. Sus labores incluyen planear las actividades diarias de estos
empleados, certificar que el trabajo se realice adecuadamente y manejar todas las transacciones
monetarias.

Cuando Karen no está “supervisando”, aparentemente funciona como un miembro del equipo A
(ósea un miembro más de la organización). En esta actividad certifica varios fluidos, agrega fluidos
de ser necesario e inspecciona cosas como filtros de aire, filtros de gasolina y las luces de los
automóviles.

Como supervisor, con frecuencia debe cambiar a un empleado de una tarea a otra, en ocasiones
para terminar un trabajo y en otras para desempeñar trabajos especializados. Por ejemplo, sólo
dos empleados están certificados para manejar el servicio de transmisiones.

Cada día, al cerrar el negocio, Karen está en contacto con su jefa, la propietaria Jill Ingalls. Con ella
revisa cuántos automóviles recibieron servicio ese día, qué servicios se proporcionaron y la
cantidad de dinero depositado. Karen mantiene informada a Jill sobre el estado de los inventarios
y qué órdenes tienen que colocarse. También la informa de todos los problemas que surgen con
clientes o empleados.

Debido a la naturaleza de servicio de este negocio, es imperativo que los empleados lleguen a
trabajar a tiempo y terminen su trabajo lo más rápido posible. Karen sabe que la clave de este
negocio es una fuerza de trabajo feliz que, a su vez, satisfaga a los clientes. Entonces tiene especial
cuidado en asegurarse de que sus empleados disfruten su trabajo y los mantiene informados de
los cambios que pudieran afectarlos.

En ocasiones Karen les invita una pizza después del trabajo, sólo para agradecer a sus empleados
haber hecho un buen trabajo.

RESPONDA SOBRE ESTE CASO: 1. Detalle una lista de todas las responsabilidades de Karen. Priorice
esa lista. Explique por qué ha colocado algunas al inicio y otras al final. 2. Describa las funciones de
supervisión que Karen desempeña. ¿Usted considera que algunas funciones son más importantes
que otras? Explique su respuesta. 3. ¿Cómo evitaría Karen los problemas que puede encontrar al
supervisar a sus empleados y complacer a su jefa? ¿Qué puede hacer para fomentar una buena
relación con su jefa? ¿Con sus empleados?