A fin de promover una conducta ética, muchas empresas publican un código de ética.

En su forma
más simple, un código de ética es un documento escrito que describe la conducta que una
empresa espera de sus empleados.
La conducta empresarial ética no solo consiste en actuar correctamente, sino que es coherente
desde el punto de vista empresarial. El éxito comercial se basa en establecer un grupo de clientes
leales que compren el producto y recomienden la empresa a otras personas. Si los clientes
consideran que se los maltrató, no volverán a la empresa y les contarán a otras personas acerca de
su mala experiencia.
Lea más acerca de los efectos de la conducta empresarial poco ética. Busque en Internet empresas
que se han visto perjudicadas debido a su mala conducta empresarial. Para empezar, escriba la
palabra Enron, Tyco o WorldCom en el motor de búsqueda.

Antes de brindar servicio a su primer cliente, Miguel también debe protegerse a sí mismo, a su
empresa y a sus clientes. Para esto, deberá aprender cuáles son sus responsabilidades legales
como propietario de una empresa. Por lo general, los gobiernos exigen que las empresas se
registren en un organismo regulador. Esto asegura que otras personas puedan verificar datos
sobre la empresa y que esta pueda tener representación en un tribunal, si es necesario. También
evita que otra persona use el nombre de esa empresa.
Mediante una búsqueda rápida en Internet se puede identificar al organismo estatal responsable
del registro de empresas en un área específica. Otra responsabilidad legal del emprendedor es
decidir qué estructura legal es la mejor para la empresa. La estructura define quién es el
propietario, quién tiene derecho a participar de las ganancias, quién es el responsable de las
deudas de la empresa y la manera en que se le gravan los impuestos.
A continuación se enumeran las cinco estructuras básicas:
Empresa unipersonal
Sociedad de personas
Sociedad por acciones
Asociación sin fines de lucro
Sociedad cooperativa
Una vez abierta la empresa, el emprendedor tiene más responsabilidades legales de las que
ocuparse. Las responsabilidades específicas varían según los diferentes tipos de empresa, pero casi
todas tienen las siguientes obligaciones:
Pagar impuestos: ya sea que se trate de un impuesto sobre las ventas o un impuesto a los
ingresos, todos tenemos que pagar impuestos. Lo mismo se aplica a las empresas. Todas las
empresas deben pagar impuestos por sus ganancias.
Obtener un permiso o una licencia: casi todas las empresas necesitan algún tipo de permiso o
licencia para operar. Por ejemplo, es posible que Miguel deba obtener un permiso para la
eliminación de componentes de computadoras.
Informar a un organismo regulador: la mayoría de los entes reguladores solicitan a las empresas
actualizar regularmente la información comercial. Entre sus obligaciones se encuentran confirmar
si la empresa sigue funcionando, informar si hay cambios en la estructura empresarial y notificar al
organismo en caso de que esta cierre.
Adquirir seguros: los seguros brindan protección a la empresa y a los clientes. Si bien tener un
seguro no es siempre un requisito legal, muchos de los clientes no adquieren productos o servicios
de empresas que no están aseguradas.
A fin de asegurarse de cumplir con todos los requisitos legales de su área, antes de abrir una
empresa o de modificarla, la mayoría de los emprendedores consulta con un abogado, con sus
preparadores y con un organismo estatal dedicado al desarrollo económico.
Dialogo del video
Miguel. —Estoy entusiasmado con la creación de mi empresa. Entiendo cómo puedo ayudar a
las personas y obtener una ganancia al mismo tiempo. Pero no me había dado cuenta de que
todos los tipos de empresa requerían tantos trámites legales, incluso mi pequeña empresa.
Existen reglamentaciones locales y estatales que se deben seguir y muchos formularios que se
deben completar.
Señora Santos. —Ya lo sé, al principio parece mucho. Pero estarás contento de haber seguido
todas las reglas. Estoy orgullosa del trabajo que te has tomado para comprender todas tus
responsabilidades para crear una empresa.
Miguel. —Gracias por ayudarme a comenzar, señora Santos. Mis expectativas acerca de cuánto
trabajo será y los costos relacionados ahora son más realistas. Aprender acerca de las
reglamentaciones y completar la inscripción de la empresa me obligó a pensar más seriamente
1.2 Como generar ingresos
1.2.1 Como generar ingresos a partir de las ventas
Miguel comenzó con la idea de poner en marcha su propia empresa. Definió su conjunto de
habilidades y desarrolló una idea de negocios relacionada con estas. Examinó su idea y restringió
el foco de su empresa. Comprende las responsabilidades sociales, legales y éticas que tiene el
propietario de una empresa. Ahora, Miguel comienza a pensar en quién comprará su producto.
Miguel definió que su mercado objetivo lo constituyen propietarios de pequeñas empresas o
personas que tienen la oficina en el hogar y necesitan actualizaciones de hardware o ayuda
relacionada con redes, y también empresas con un presupuesto limitado. Pero, ¿de qué manera
puede Miguel encontrar empresas o personas que concuerden con su mercado objetivo?
Para buscar clientes que necesiten su producto, los emprendedores usan la investigación de
mercado, tal como cuando necesitan determinar qué productos ofrecer. Identifican el mercado
objetivo e investigan qué hacen, qué quieren y qué necesitan las personas que lo componen. Esta
información puede encontrarse usando los siguientes medios:
Internet: Internet permite a los emprendedores ampliar la investigación del mercado objetivo e
incluir otras áreas geográficas.
Medios impresos (periódicos, revistas, libros): cuando se publica un artículo sobre un sector
determinado, con frecuencia se incluye información sobre el tamaño del mercado objetivo y sus
preferencias.
Bibliotecas de negocios: en la mayoría de las grandes ciudades o universidades, hay bibliotecas
especializadas en investigación comercial.

Una vez que los emprendedores obtienen información sobre su mercado objetivo, pueden
comunicarse con los posibles clientes. Comunicarse con los clientes se denomina marketing. El
marketing es la manera en que una empresa le informa a su mercado objetivo que comprende sus
necesidades y que tiene un producto disponible para satisfacerlas.
El marketing atrae a posibles clientes a una empresa y ayuda al emprendedor a encontrar
personas interesadas en comprar su producto. No obstante, promocionar un producto mediante
estrategias de marketing no es lo mismo que venderlo.
El marketing y la venta se centran en las necesidades del cliente. El marketing y la venta hacen que
el cliente se encuentre con el producto. En la venta, se emplea interacción personal y directa: el
vendedor y el cliente se comunican directamente. El marketing depende de la comunicación
impersonal e indirecta.
La mayoría de las empresas reciben la mayor parte de sus ingresos por medio de la venta de un
producto. Los emprendedores exitosos saben que la clave para hacer una venta es escuchar al
cliente.
Los vendedores inexpertos cometen un error común: creen que hablarle al cliente sobre el
producto concretará la venta. Es posible que le digan a un cliente interesado en una impresora
inalámbrica cuántas páginas imprime por minuto, si imprime en color o solamente en blanco y
negro, y le hablen sobre lo pequeña y liviana que es. Estas son las funciones de la impresora. Sin
embargo, es importante recordar que un cliente que adquiere una impresora en red no compra
solo una impresora, sino que compra la libertad de imprimir documentos sin depender de la
longitud de un cable. Esta libertad es el beneficio que recibe el cliente del producto.
La clave para vender radica en explicar de qué manera las funciones del producto benefician al
cliente.
Piense en las características de la silla en la que está sentado. ¿De qué material es? ¿Tiene
rueditas? ¿Tiene apoyabrazos? ¿El respaldo es alto o bajo? Ahora piense de qué manera cada una
de estas funciones puede brindarle un beneficio. ¿Las funciones le brindan comodidad? ¿La silla es
sólida?

1.2.2 cómo generar ingresos a partir del financiamiento

Si bien la mayoría de las empresas obtienen ingresos de la venta de los productos, algunas los
obtienen también de otras fuentes. Estas fuentes se denominan fuentes de financiamiento o
financiación. Existen dos tipos de financiamiento:
Mediante endeudamiento: el emprendedor pide dinero prestado a una persona o a una
institución, con el compromiso de hacer pagos regulares del préstamo y los intereses.
Interés: tasa que cobran los inversores por el uso temporal de su dinero.
Emisión de acciones: el emprendedor intercambia un porcentaje de la participación por dinero. El
inversor recibirá un porcentaje de las futuras ganancias.
Las fuentes de financiamiento tradicional incluyen las siguientes:
Fondos personales: muchos emprendedores usan ahorros personales para financiar sus empresas.
Según el importe de financiación necesario, algunos emprendedores obtienen préstamos por
medio de tarjetas de crédito, pero las altas tasas de interés que cobran las compañías de tarjetas
de crédito pueden hacer que los préstamos de este tipo resulten costosos.
Familiares y amigos: aproximadamente tres cuartas partes del dinero para poner en marcha
pequeñas empresas proviene de familiares y amigos.
Préstamos empresariales de los bancos: los bancos requieren que el emprendedor demuestre de
qué manera la empresa usará el dinero y cómo lo devolverá.
Inversores privados: personas que tienen dinero para invertir. Esperan que el emprendedor les
pague una tasa de retorno más alta que la que recibirían si depositaran su dinero en una inversión
libre de riesgos, como una caja de ahorros.
Subvenciones: dinero que el Gobierno u otra organización otorga al emprendedor y no requiere
ser devuelto. El proceso de solicitud puede ser muy largo y requerir un alto grado de detalle. Por lo
general, el otorgante le exige al emprendedor que utilice el dinero para un fin específico. Por
ejemplo, si Miguel recibiera una subvención para la compra de equipos antiguos, no podría pagar
las cuentas o comprar suministros con ese dinero.
A diferencia del uso de fondos personales, casi todos los métodos de financiamiento tradicionales
requieren presentar informes periódicos del estado financiero de la empresa al inversor. En el caso
de que la empresa no pueda efectuar sus pagos con regularidad, algunos inversores le exigen al
emprendedor que venda sus bienes personales.

El financiamiento tradicional no está al alcance de todos los emprendedores. Un emprendedor

debe tener buenos antecedentes al frente de empresas exitosas o un buen historial de crédito
personal para que los inversores tradicionales estén dispuestos a arriesgar su dinero. Aun cuando
un emprendedor pueda obtener financiamiento tradicional, sus desventajas pueden convertirlo en
una fuente de financiamiento poco atractiva. En estos casos, el emprendedor puede buscar
financiamiento de fuentes no tradicionales.
Las siguientes son algunas fuentes de financiamiento no tradicional:
Venta de bienes: los bienes son cosas de valor que posee una persona. Los emprendedores
pueden optar por vender bienes personales para poder financiar su empresa. Esto debe hacerse
con cuidado. Antes de vender, el emprendedor debe determinar si el dinero que reciba a cambio
de los bienes será suficiente para llevar adelante la empresa.
Hipoteca sobre la vivienda: algunos emprendedores piden dinero en préstamo a un banco sobre la
base del valor de su vivienda. No obstante, si la empresa fracasa, el emprendedor puede llegar a
perder tanto la empresa como su vivienda.
Contratos de permuta: la permuta consiste en intercambiar productos sin usar dinero. Por
ejemplo, Miguel podría pagar piezas de equipos con la instalación de un software nuevo que
necesite el propietario de la tienda de piezas y, luego, enseñándole a usarlo.
Entidades financieras: estas entidades financian empresas que tienen un riesgo de quiebra más
alto. Por ejemplo, una entidad financiera puede prestarle dinero a un emprendedor que tuvo otras
empresas que quebraron. Por lo general, las entidades financieras cobran una tasa de interés
mucho más alta que los bancos.
El financiamiento no tradicional no es recomendable como solución a largo plazo para las
necesidades financieras de una empresa. Debido a sus riesgos y costos, el financiamiento no
tradicional debe usarse solo como solución temporal hasta que la empresa sea lo suficientemente
sólida para obtener financiación de fuentes tradicionales.

La recaudación de fondos es otra manera en que los emprendedores pueden obtener

financiamiento. Es una forma de recaudar dinero mediante la cual se les pide a personas o
empresas una donación voluntaria para la empresa. Estas personas u organizaciones se
denominan donantes. Quienes recaudan fondos, a menudo, lo hacen para asociaciones sin fines
de lucro, como la agencia de empleos de la señora Santos, una institución benéfica o una iglesia.
También se organizan eventos de recaudación de fondos para el beneficio de empresas con fines
de lucro.
Por lo general, hay cuatro categorías de recaudación de fondos:
Venta de productos: muchas recaudaciones de fondos comprenden ventas de productos. La
organización adquiere o produce un producto que se venderá durante un tiempo limitado. Por lo
general, las ganancias de estas ventas se destinan a un proyecto específico. Por ejemplo, es
posible que una escuela les pida a sus estudiantes que vendan caramelos o pasteles para recaudar
dinero para el patio de recreo.
Eventos especiales: los eventos especiales comprenden desde una simple caminata hasta una
cena de gala. Estos eventos también se usan con el fin de generar difusión para una empresa.
Recaudación de fondos a cambio de un servicio: en este caso, la empresa o los empleados de esta
brindan un servicio al donante. Algunos eventos comunes de recaudación de fondos incluyen
lavado de automóviles, servicios de cuidado de niños y servicios a la comunidad.
Donación recurrente: un programa de donación recurrente permite a los donantes usar tarjetas
de crédito o cuentas bancarias para hacer donaciones automáticas mensuales a las organizaciones
que apoyan.