Gestión de Tecnologías de la Información

Reporte técnico, entrega, devolución y contingencias

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMATO
NO IMPRIMIR
1. Generalidades
Con las generalidades se da respuesta a preguntas como:
a) Objetivo del formato: Recopilar la información completa para la gestión de un dispositivo de usuario en cuanto a sus datos y
estado actual
b) Hace parte del GTI-I-014 Instructivo Gestión de Contingencias, GTI-I-012 Instructivo de Garantías y GTI-I-013 el Instructivo de Repuestos.
c) Es diligenciado por los técnicos de soporte en sitio
d) Frecuencia de diligenciamiento: Cada vez que se presenta una novedad con un dispositivo de usuario (Portátil - Equipo de escritorio - impresora)
e) Qué trámite surte el formato una vez diligenciado: con esta información se reporta el estado del dispositivo y la novedad que se haya presentado
f) Si se requiere imprimir (en lo posible no)
g) Quién lo guarda: este reporte debe ir adjunto en la herramienta de Gestión (HELIX) y asociado al número de caso asociado
h) Otros: N/A
2. Instrucciones para diligenciar las casillas
NOMBRE DE LA CASILLA INSTRUCCIONES TENER EN CUENTA
Fecha del reporte Incluir la fecha especifica del reporte
Número de Incidente: Indicar el numero INC asociado la falla
Número de Requerimiento: Indicar el numero REQ asociado la falla
Nombre de Usuario: Indicar nombre completo del funcionario afectado
Nombre Jefe inmediato: Indicar nombre completo del del jefe del funcionario afectado
Sede: Especificar ID y nombre de la sede
Descripción de la solicitud: En este campo se debe brindar un resumen general de la solicitud
Marca Indicar marca del dispositivo Ejemplo: Lenovo/HP/DELL
Modelo Indicar modelo del dispositivo Ejemplo: V330/CQ43/81B1
Serial Indicar Serial del dispositivo Ejemplo: MP1PXXXX/MJ0AXXXX
Placa SENA Especificar número de activo fijo en caso de ser dispositivo SENA Ejemplo: 100110XXXX
Placa TLF Especificar número de activo fijo en caso de ser dispositivo TELEFONICA Ejemplo: COLTEL-XXXXXX
Tipo de parte Indicar tipología de la parte
Número de parte Especificar el numero exacto de parte indicado en el sticker de la pieza
Especificación parte Indicar un detalle de la parte
Software Indique versiones de Windows/Antivirus/Office/etc.

Explique detalles que dejen ver la falla presentada, seleccione el componente

Diagnóstico: afectado
Causas del daño: Explique de ser posible lo que ocasiono la falla
Recomendación: Indica si aplica
Nombre Técnico de soporte en sitio: Nombre de funcionario de soporte técnico
REQUIERE CONTINGENCIA Indique SI/NO en caso de SI debe llenar la siguiente hoja
FIRMA FUNCIONARIO : Firma del funcionario afectado

Contingencias
NOMBRE DE LA CASILLA INSTRUCCIONES TENER EN CUENTA
Solicitud (INC / WO) Indicar el número INC o WO asociado la falla
Fecha y hora de creación de caso: Incluir la fecha especifica del caso en HELIX
Nombre funcionario Indicar nombre completo del funcionario afectado
Número cédula funcionario Indicar número de identificación del funcionario afectado
Ubicación usuario: Ingresar dirección del funcionario en caso de teletrabajo
ID Especificar ID sede
Regional Indicar departamento
Centro Indicar nombre sede
Ciudad Indicar ciudad sede
Teléfono Incluir número de contacto móvil del funcionario afectado

Detallar los datos del equipo que se esta usando para prestar temporalmente al
funcionario. Tener en cuenta los casos en los que aplique de acuerdo con el Ejemplo: Marca/Modelo/Serial/Placa_Activo. Si
Indicar datos del equipo en préstamo:  equipo. aplica (Memoria/ Disco Duro / Procesador)
Observaciones y otros Indicar información adicional en caso de que aplique

Se debe detallar la fecha en la que se entrega el dispositivo al funcionario y en la

casilla siguiente la fecha en la que el funcionario retorna el dispositivo de
Fecha de entrega (DD/MM/YYYY) préstamo
 Explicar el las condiciones en las cuales se entrega el dispositivo al funcionario y
en la casilla siguiente las condiciones en las cuales el funcionario retorna el
Estado dispositivo de préstamo
Firma - Nombre Técnico que entrega el
equipo Firma y nombre completo del funcionario de soporte en sitio
Firma del funcionario Firma del funcionario afectado
 Versión: 02

Código:
GTI-F-132

)
o

R EN CUENTA

: Lenovo/HP/DELL
V330/CQ43/81B1
MP1PXXXX/MJ0AXXXX
lo: 100110XXXX
o: COLTEL-XXXXXX

R EN CUENTA

odelo/Serial/Placa_Activo. Si
/ Disco Duro / Procesador)
 Versión: 02

Código:
GTI-F-132

Gestión de Tecnologías de la Información

Reporte técnico
Día Mes Año
Fecha del reporte 16 2 2022

Número de Incidente: Número de Requerimiento: 20001

1. DATOS BÁSICOS

Nombre de Usuario: john eider ortiz gaviria

Nombre Jefe inmediato: ederson correal

Sede: Centro para el Desarrollo Tecnológico de la Construcción y la Industria - SENA

concepto tecnico de computador de mesa entregado por instructor
Descripción de la solicitud:

2. DATOS DEL EQUIPO REPORTADO

Componente Marca Modelo Serial Placa SENA Placa TLF Tipo de parte Número de parte Especificación parte

Mesa Clon No visible No visible No visible N/A N/A N/A N/A

Mesa

Workstation

Impresora

Otros

3. DETALLE DE LA SOLICITUD
Software instalado: Antivirus Sistema Operativo
Software
No se verifico no se verifico no se verifico

Disco duro 1 marca segaite : 40 Gb Disco duro

2 marca hitachi : 82.3 Gb
Procesador: ADM SEMPRON 3000+
Memorias RAM: 1 GB marca markvision
Acción:Se verificó el equipo reportado por daño de no encendido,la cual se verifico la fuente de poder y se encuentra en estado 1. Repuesto: _____
de funcionamiento, se pasa a verificar si la memoria ram esta en su puesto correcto,se procede a conectar los cables de fuentes y 2. Garantía: _____
todo esta correcto, se pinea la fuente y la fuente esta en funcionamiento, el error que se encuentra son los cables que van al 3. Siniestro: _____
Diagnóstico:
power, no estan en su lugar correcto y se porcede a correguir y prender el computador la cuan cuenta con:CABLES DE 4. Concepto técnico: ___x__
FUENTES,PROCESADOR AMD SEMPRON 3000+,MEMORIA RAM 1GB,PANTALLA LED,SIN TECLADO,UNIDAD DE LECTORA a. Renovación ____
DVD,FISICO DE COMPUTADOR NECESITA LIMPIEZA. b. Devolución ____

Causas del daño: CABLE DE BOTON POWER MAL UBICADO

Recomendación: se requiere limpieza del computador cada 3 meses

Nombre Técnico de soporte en sitio: john eider ortiz gaviria y ederson correal

4. REQUIERE CONTINGENCIA

SI ______ En caso de Si diligenciar siguiente hoja

NO ___x___ FIRMA FUNCIONARIO : John Ortiz /ederson correal