UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA).

SISTEMA CORPORATIVO
ESCUELA DE GRADUADOS UTESA
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍAS

MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) EN EL ÁREA DE

OPERACIONES, RELACIONADA AL ROL DE RESPONSABILIDADES DE
MANDOS MEDIOS Y SUS COLABORADORES.

Presentado por:

López Marcano, Yeniret Del Valle

121-9355

Martínez Esteves, Argenis José

121-9356

Facilitadora: Teolinda Gil Abreu

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

05 de Marzo de 2022.
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA).
SISTEMA CORPORATIVO
ESCUELA DE GRADUADOS UTESA
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍAS

MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) EN EL ÁREA DE

OPERACIONES, RELACIONADA AL ROL DE RESPONSABILIDADES DE MANDOS
MEDIOS Y SUS COLABORADORES.

Autores:
López Marcano, Yeniret Del Valle
Martínez Esteves, Argenis José

Resumen

Actualmente cada vez son más las empresas que buscan garantizar en sus
procesos productivos la calidad, mediante la aplicación de controles y
aseguramiento, obteniendo como resultado un producto competitivo en el mercado.
El presente trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta para mejorar el
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el área de operaciones, relacionada al rol
de responsabilidades de mandos medios y sus colaboradores de la empresa Avery
Dennison Dominicana, en búsqueda de conseguir las mejores prácticas para la
solución de problemáticas dentro del área; aplicando mejora continua en los
procesos, la optimización de la producción de servicio, la definición de controles de
calidad y el aumento directo de la Satisfacción del cliente.
Descriptores: Sistema de Gestión, Calidad, procesos, mejora continua.
 Descripción del Proyecto

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), es una herramienta que permite a

las empresas cumplir con los máximos estándares de calidad de sus productos y
servicios y así lograr mantener la satisfacción de sus clientes. Permite documentar
procesos, procedimientos y asignaciones de responsabilidades para que sea posible
lograr y alcanzar tanto políticas, como objetivos de calidad. Este tipo de sistema
permite coordinar y dirigir las actividades de una organización para alcanzar los
requerimientos normativos y mejorar así tanto su efectividad como su eficiencia.

La mejora de la calidad como un proceso continuo; provee el entrenamiento

necesario y se crea un ambiente apropiado para que nuestros empleados cumplan
con los estándares y requerimientos del cliente. A la vez, permite fortalecer las
relaciones de alianzas estratégicas con nuestros clientes y proveedores.

Objetivo General
Mejorar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el área de operaciones,
relacionada al rol de responsabilidades de mandos medios y sus colaboradores.

Objetivos Específicos

● Realizar auditorías a las definiciones de puestos de trabajos del área de

operaciones, identificando posibles no conformidades y sus acciones
correctivas.

● Evaluar a tiempo real la eficiencia de la producción, basados en los métricos

operacionales.

● Establecer un plan de incentivos laborales que motiven a los trabajadores a

mejorar el desempeño de sus actividades y el incremento de la producción.
 COMPETENCIAS DEL DIRECTOR DEL PROYECTO (Project Manager)

Conocimientos Habilidades Actitudes

● Manejar conceptos de gestión de ● Liderazgo. ● Altamente creativos.

calidad.
● Trabajo en equipo. ● Fuerte iniciativa.
● Determinar normas de calidad.

● Identificar mejoras en los ● Relaciones interpersonales ● Desarrollar el pensamiento lógico.

procesos.
● Autoaprendizaje. ● Constante aprendizaje.
● Analizar datos experimentales.

● Resultados de pruebas. ● Inteligencia emocional. ● Puntualidad, disciplina e iniciativa

● Realizar un análisis de riesgo.
● Realizar inspecciones.
● Redactar informes de inspección.
● Mejoras en el proceso de
fabricación.
en el trabajo.
● Pensamiento estratégico y
creativo. ● Capacidad de adaptación al
trabajo en sitios inhóspitos.
● Comunicación asertiva.
● Sociabilidad
● Toma de decisiones.

● Verificar la calidad de los

productos.